居家养老服务承诺书

居家养老服务承诺书
篇一：居家养老服务承诺
居家养老服务承诺
1. 以人为本，及时了解老年人的服务需求，为老年人提供优质服务。

2. 实行首问责任制，做到认真接待热情服务，对服务对象咨询的事项应予以一次性告知，疑难问题应约定时间，应予以解决。

3. 落实分管责任制，工作人员必须按照各自职责与分工，做到可以办理的事情当场办结，因申报资料不齐全等因素，造成一时不能办结的需向服务对象耐心解释，明确办理的时间和地点。

4. 自觉接受群众监督，虚心接受群众的意见和建议，不断提高自身的服务质量
篇二：居家养老服务承诺书
篇一：居家养老服务承诺
居家
养老服务承诺
1. 以人为本，及时
了解老年人的服务需求，为老年人提供优质服务。

2. 实行首问责任
制，做到认真接待热情服务，对服务对象咨询的事项应予以一次性告知，疑难问题应约定时
间，应予以解决。

3. 落实分管责任
制，工作人员必须按照各自职责与分工，做到可以办理的事情当场办结，因申报资料不齐全
等因素，造成一时不能办结的需向服务对象耐心解释，明确办理的时间和地点。

4. 自觉接受群众
监督，虚心接受群众的意见和建议，不断提高自身的服务质量
篇二：居家养老服务协议书
xxx
社区居家养老协议书
甲方：xxx社区居家养老服务站
乙方：医疗服务站
甲方承诺：
（一）正确理解
居家养老工作的性质.对乙方要以礼相待。

（二）积极配合
乙方做好服务工作，提高工作效率。

实事求是地对乙方进行考勤和工作评定。

（三）如对乙方
不满或其他事由要求换人，应提前与甲方联系，说明原因。

（四）不得有无
辜强加乙方的行为。

乙方承诺：
（一）自觉遵守
国家的法律法规和职业道德。

具有志愿者无私奉献精神，全心全意为老人服务。

（二）视长者为
亲人，服务做到耐心、细致、周到，不怕脏、累、苦。

（三）按照约定
的服务内容，服务时间和服务方式接受长者及家属的工作安排，准时上岗，不无故缺勤。

短
假必须经丙方同意，两天以上假期须经甲丙双方同意。

（四）自觉接受
甲方的管理，积极参与社区的各项活动。

（五）不得索要
丙方额外钱物。

附则
（一）乙方在上
下班和工作期间，要注意安全，如发生意外，由乙方自负。

（二）在乙方服
务期间内,非乙方原因,丙方发生意外，甲乙两方均不承担责任。

（三）甲、乙、
丙三方共同遵守国家的法律法规及
社会公德，任何一方出问题各自负责。

以上内容需甲、乙
双方共同遵守，确保居家养老工作顺利开展。

（四）丙方（以下
丙方为服务对象）因心脑血管等老年常见急性突发病导致的不良后果，甲方概不负责。

（五）丙方因病住院或患有传染性
疾病期间，应由其子女履行
赡养照料老人的义务，甲方将暂停服务，丙方痊愈后，甲方将继续安排服务。

甲方签名（盖章）：
乙方签名：
年月日
篇三：居家养老服务中心各种制度
居家
养老服务中心工作职责
1.定期参加居家养老工作会议，根据上级有关规定和本村实际，开展工作。

2.做好本村居家养
老服务的调查摸底工作，并进行了登记入薄，每半年核实一次，便于动态3.建立和完善居家
养老工作人员，服务人员和服务对象的管理台帐。

5.严格遵守服务人
员招聘、培顺流程。

6.抓好居爱养老服
务的日常工作，协调服务人员与服务对象之间的关系，根据服务对象反映的情况进行了核实，
有责任监督、检查或调换服务人员。

7.做好居家养老服
务的监促检查，每半月进行一次回访及督查。

8.做好居家养老服
务的对外宣传和咨询工作。

居家养老服务中心服务简介
一、服务形式：
1.日间照料服务：
通过居家养老服务中心，为老年人提供生活照料、康复保健和精神慰藉服
务。

2.上门照料服务：
由服务人员上门为居住在自己家中有部分生活能力但又不能完全自理的老人、长期生病卧床
及无子女或子女不在身边的空窠老人提供照料服务。

3.和合式服务：把
志趣相投的老人组合在居家养老服务中心提供的专门场所，让老年人可以发挥自身兴趣和特
长，缓解身心，扩大交际面。

二、服务内容：
1.生活照料类：为
老年人提供休息、配餐、理发、家政服务等一般照料和陪护等特殊照料的服务。

2.医疗保健类：为
老年人提供康复保健、心理卫生、临终关怀、健康教育等医疗服务。

3.法律维权类：为
老年人提供法律咨询、法律援助、
司法维护及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利的服
务。

4.文化教育类：为
老年人提供老年学校、图书阅览、书法绘画、远程学习培训等服务。

5.体育健身类：为
老年人提供活动场所、休息健身设施、健身团队等服务。

日托室管理制度
1.定期向老人宣讲卫生保健知识，做好老人思想、生活管理工作。

2.保持日托室整洁、
舒适、安静、安全、避免噪音。

3.统一日托室陈设、
室内物品和床位摆放整齐、固定位置，不许任意搬动。

4.保持休息室清洁
卫生，注意通风，每日清扫1—2次，每周彻底清扫、消毒一次。

5.日托室内不许吸
烟。

1.日托室开放时间，上午8:00——17:00
2.请勿在休息室中
大声喧哗，或做其它任何影响他人正常休息的行为。

3.不随便搬动设施，
爱护床具、被褥等公共物品，损坏者应照价赔偿。

4.在日托室中休息，
听从工作人员安排，做到文明、礼让。

5.注意节约用电，
做到随手关闭照明灯、风扇或取暖设施的电源。

1.用餐人员按规定时间就餐。

2.用餐人员进入食
堂后，须按顺序排队打饭，不许插队，做到礼让、有序、避免浪费。

3.提倡文明用餐，
不得随地吐痰，乱丢垃圾，不得随意浪费水、电。

不得随地泼洒污水。

4.用餐人员必须按
自己饭量盛饭打汤，避免造成浪费。

5.在食堂用餐人员，
一律服从食堂管理和监督，受护公物、餐具，讲究道德，如有损坏照价赔偿。

篇四：1居家养老服务工作实施方案
兴化
市居家养老工作实施方案
为认真贯彻民政部
《关于开展养老服务社会化示范活动的通知》和泰州市委、市政府《关于实施改善民生十大工程的意见》，结合我市实际特制定实施方案如下：
一、指导思想
开展村居家
养老工作，要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以民为本、为民解困、
为民服务”的工作宗旨，立足村实际状况，以保障社区老年人为重点，以满足社区老
年人的生活照料、文化娱乐、康复
医疗、体育健身、精神慰藉和法律援助等需求为出发点，
组织发动各方社会力量参与和支持居家养老服务工作，为促进社会福利事业发展，推动和谐
社会建设作出积极贡献。

二、工作目标
2007年，已经建成
的14个社区居家养老服务站要继续按既定职能正常开展养老服务工作，并且不断扩大服务对
象，创新服务内容、方式和机制；2008年在全市所有的村和社区都建立居家养老服务站，为
社区的老年人及老年人家庭开展福利服务，并适当兼顾残疾人和未成年人。

努力建成城乡一
体化的社会化养老服务体系。

三、措施及要求
建立组织网络。

每个村都成
立由村委会主任任站长, 负责民政
或老龄工作的村委会成员、村居民小组长、
义工代表为成员的居家养老社会化服务领导小组,负责村的居家养老工作，并明确专人
负责日常工作。

服务站及时发放招募倡议书，组建居家养老义工服务队和社区志愿者服务队，
并根据队员的特长、职业、年龄等分类登记造册。

调查服务需求。

居民小组长对居民
小组内的各类老年人发放《社区老年人养老服务需求调查表》,对老年人的需求进行调查,并
按照年龄分类汇总,对不同类型老人的基本需求有大致了解。

同时将空巢独居老人、困难老人、残
疾老人、百岁老人的服务需求单独汇总。

广泛宣传发动。

各居家养老服务站
要通过悬挂宣传标语、向居民发放开展居家养老服务公开信和招募志愿者义工倡议书等形式，
使广大居民了解开展居家养老的目的和意义。

发动居民积极参与居家养老服务站的建设和管
理工作。

健全管理制度。

各服务站要根据实
际制定《社区居家养老工作实施方案》、
《社区居家养老工作计划》
、《社区居家养老工作职责》、《社区居家养老服务承诺》、《社区居
家养老考核制度》等各项制度，确保居家养老工作有章可循，有条不紊，运行规范。

明确服务对象
和内容。

各服务站必须根据
老年人需求合理确定服务内容，与参加居家养老服务的单位、个人签订服
务协议书。

义工、
志愿者服务队员认领服务对象后，要签订服务承诺书。

居家养老服务站要及时向村公
示结对服务对象、服务内容、服务时间、收费方式和服务电话等。

每次服务后填写服务情况
反馈表。

加强指导和监
管。

区、镇民政
部门要加强对居家养老服务站的业务指导和监管，督促各服务站正常、规范开展服务。

定期
组织培训活动，提高居家养老服务站的管理水平和养老服务工作人员的业务能力。

通过走访
调查、电话询问等多种形式了解服务站开展服务的情况，确保资助资金全部用于设施改造和
养老服务等方面。

建立年检制度，对符合受助条件的继续完成资助，对不
符合受助条件的，
停止资助或追回已资助的资金。

兴化市民政局
二○○八年七月十
日
篇五：居家养老服务站职责
______镇
1、对本站服务范围内老年人服务需求进行调查统计；
2、接受本社区居民有关居家养老服务
的咨询，受理养老援助服务；
3、培育相对稳定的
养老服务队伍；
4、介绍联络志愿者
为老年人提供形式多样的社会化服务；5、跟踪反馈居家养老服务质量，适时制定改进服务
的措施。

______镇
1、负责社区居家养老服务站日常事务管理，保证服务站的正常运作；
2、组织对服务人员
的职业道德教育与业务技能培训，做好服务人员的考勤、考核及其他日常管理工作；
3、全面掌握服务对
象的需求变化情况，及时调整服务项目，妥善安排服务人员上门开展服务；
4、经常听取服务对
篇三：钢花村街社区居家养老服务信息系统方案
钢花村街社区居家养老服务信息系统
（一键通）工作实施方案
2013年，市、区两级政府均将建设社区居家养老服务信息系统纳入政府“十件实事”，提出到2013年10月实现中心城区全覆盖，为65岁以上的居家老人免费提供“一键通”服务。

前期，区民政局在我街119社区和青翠苑社区等进行了社区居家养老服务信息系统建设试点工作。

根据6月9日会议精神，现制定（一键通）工作实施方案如下：
一、指导思想
以党的十八大会精神为统领，按照“摸信息、发设备、搭平台、建队伍、增设施、拓功能、创机制”二十一字方针，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，积极构建以社区为依托、以居家养老为基础、以保障社区老年人为重点，以满足不同的养老需求为目的，不断提高社会福利服务的整体水平，促进我街养老服务业的健康发展。

二、工作目标
已经试点的2个社区继续通过网格化管理，正常开展养老服务工作，不断扩大服务对象，创新服务内容、方式和机制；其它10个社区在前期调查摸底的基础下，在10月份前都要开通一键通网络服务平台，为社区的老年人及老年人家庭开展4加N服务。

三、服务项目
根据社区老年人的需要，开展家政服务、康复护理、助餐应急、精神慰藉和法律援助等服务。

四、工作措施
（一）加强领导，宣传到位。

每个社区都要成立由社区居委会主任任站长，社区居民小组长、义工代表为成员的居家养老服务领导小组，负责社区的居家养老工作，并明确专人负责日常工作。

做到认识到位、责任到位、措施到位。

要进一步加强“一键通”宣传力度，通过采集信息等多种方式让每个老人知晓“一键通”为今年市政府“十件实事”，确保宣传不留死角。

（二）摸底调查，落实到位。

实行社区工作人员包网格的工作方法，开展老年人“一键通”意向普查，按照年龄分类汇总,对不同类型老人的基本需求有大致了解。

要进一步完善65岁以上老人信息，按下发的《一键通信息采集表》采集完善老人信息，要实实在在入户到位，做到社区不漏户，家庭不漏人，一人一档，责任到人。

同时将空巢独居老人、困难老人、残疾老人、百岁老人的服务需求单独汇总。

（三）主动宣传，明确对象
1、65周岁以上的老人由政府免费发放“一键通”手机（需预存100元话费）：
2、65周岁以上低保老人不需预存100元话费；
3、老人使用的“一键通”手机，采用带有“SOS”键的定制手机。

社区要通过设立投诉电话、上门解惑、印发居家养老服务手册等，让老年人学习了解“一键通”的内容。

（四）强化协同，搭建平台
做好平台建设，加强和电信公司沟通合作，确保社区的居民服务“一键通”工作如期圆满完成。

社区应及时将65岁以上老人信息给电信部门录入到“一键通”平台，建立社区老年人信息库。

同时，做好宣传，组织老人交费、选号、发放手机。

（五）建立机构，拓展功能
各社区都要建立居家养老服务站，根据老年人需求合理确定服务内容，有条件的社区要设臵有健身室、书画室、电子阅览室、图书室、多功能活动室、
日间照料室、棋牌室等。

社区要积极培育社区社会组织，大力发展社区志愿服务、社工服务、社会服务，根据老年人的不同情况，分别提供无偿、低偿、有偿服务和志愿服务。

（六）建好队伍，创新机制
“一键通”安装起来容易，后期服务难。

社区要做好服务项目筛选，从群众最关心的需求、最琐碎的小事做起，扎扎实实把后台服务做好。

服务站及时发放招募倡议书，组建居家养老义工服务队和社区志愿者服务队，并根据队员的特长、职业、年龄等分类登记造册。

为了确保老年人的合法权益，与参加居家养老服务的单位、个人签订服务协议书。

义工、志愿者服务队员认领服务对象后，要签订服务承诺书。

居家养老服务
站要及时向社区公示结对服务对象、服务内容、服务时间、收费方式和服务电话等。

每次服务后填写服务情况反馈表。

（七）提供模式，明确流程
以居家养老服务信息系统为平台，实现区、社区、服务机构或监护人“一键三通”。

具体流程为：老人需要服务或求助求救时，通过“一键通”手机拨打电话，社区接听后，根据老人需求，将老人电话转接给网格员或社区卫生服务中心、加盟服务商、包保志愿者，提供相应照料、服务；如果老人有紧急情况，在协助处理问题的同时，将老人求助的信息发送给老人的法定监护人；遇有社区无法解决的问题，由网格员或社区将信息传递给区服务平台，区服务平台根据情况转给相关职能部门办理。

在整个过程中，区服务平台对各社区工作情况进行实时监控，抽查、回访服务对象。

（八）统筹协调，服务到位
服务内容暂定为：家政服务、康复护理、助餐应急、精神慰藉和法律援助等服务。

康复护理服务由卫生局组织街道卫生服务中心负责与社区进行对接；法律援助由司法局组织社区律师承担；家政服务、助餐应急、精神慰藉由社区
就近安排相关企业和社会组织承担；对空巢老人的“一日三访” 和日常生活关怀，由社区网格员和志愿者承担。

根据市养老办关于“一键通”服务24小时开通和“加事、加钱、不加人”的原则，建议给予值守人员和社区网格员一定经济补助。

（九）组织培训，加强指导
街道办事处“一键通”推进工作领导小组对社区居家养老服务信息系统建设的业务进行指导和监管，督促各服务站正常、规范开展服务。

定期组织培训活动，提高居家养老服务的管理水平机养老服务工作人员的业务能力，努力圆满完成这项关乎老年人的民心工程。

五、工作要求
（一）要高度重视该项工作，强化养老服务，为老人装“一键通”是今年市委、市政府承诺今年办10件实事之一，也是我区“十个突出问题”承诺整改工作之一，是治庸问责的对象，一定要落实好。

各社区要组织学习，每个社区干部
都要熟知“一键通”相关工作要求；
（二）各社区一站式大厅必须设立“养老服务”窗口，做到：有“养老服务”的标牌、有席位、有工作人员、有电脑、有电话、有社区所有65岁以上老人的电子信息。

（三）要加快比选服务团队，开展家政服务、康复护理、助餐应急、精神慰藉等四项基本服务的加盟团队，每项不少于2家。

要组织，发动一定数量的社会组织、志愿者团队、志愿者加入到“一键通”相关工作中来。

（四）各社区要高度重视上级和媒体的明察暗访，对询问“一键通”事项的都要热情接待，耐心解释。

如遇上级或媒体对“一键通”工作进行明察暗访，请及时向街道办事处报告。

钢花村街办事处
二〇一三年六月十七日。