畅通群众诉求反映渠道管理办法

畅通群众诉求反映渠道制度

畅通群众诉求反映渠道制度畅通群众诉求反映渠道制度是指为了更好地解决人民群众的实际困难和问题，建立一套完善的渠道机制，使群众能够充分发声、平等参与政治、经济、文化和社会发展等各个方面决策。

该制度的出现是为了增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，也是为了推进社会和谐稳定和长治久安的需要。

畅通群众诉求反映渠道制度的核心是建立一个畅通的反馈机制，确保人民群众通过各种途径反映问题，对政府和各级领导提出要求和建议，并获得实质性的回应和解决方案。

该制度应涵盖各个层级的政府机构和社会组织，形成一个完整的反馈链，确保问题能够被及时发现、及时处理、及时解决。

首先，建立畅通群众诉求反映渠道的前提是倾听群众声音，深入了解群众实际需求。

只有真正了解人民群众的实际需求，才能针对性地制定政策和解决方案。

政府部门应当定期开展调研和走访活动，深入社区和基层，与群众面对面交流，听取他们的意见和建议。

同时，还应开展问卷调查、座谈会等形式，并关注新媒体和互联网上的群众声音，通过多种渠道收集民意，形成科学决策的基础。

其次，建立畅通群众诉求反映渠道的关键是完善反馈机制，确保有效解决问题。

政府和各级领导要及时回应群众诉求，制定并执行切实可行的解决方案，将政策和决策的落实情况及时反馈给群众。

要加强政府职能部门之间的协作配合，形成工作协同，在解决问题的过程中避免信息、责任和资源的断层。

同时，要建立健全各项制度，完善办理问题的流程，确保诉求反映渠道的畅通和高效。

再次，建立畅通群众诉求反映渠道的要求是透明公开、公正公平。

政府和各级领导要加强信息公开，建立网上信访平台和热线电话，方便群众了解政策和问题处理进展。

同时，还要加强对权力的制约和监督，确保政策和决策的公正性和公平性。

要建立健全对群众诉求的妥善解决的评估机制，及时总结经验和教训，不断改进工作，让群众对制度的满意度不断提高。

最后，建立畅通群众诉求反映渠道需要推动依法治国和社会主义法治建设。

政府和各级领导要加强法制建设，依法履行职责，推进政务公开，加强法治宣传教育，提高群众的法律意识和法律素养。

白山市人民政府关于印发白山市12345政府服务热线管理办法的通知

白山市人民政府关于印发白山市12345政府服务热线管理办法的通知文章属性•【制定机关】白山市人民政府•【公布日期】2020.01.17•【字号】白山政发〔2020〕2号•【施行日期】2020.01.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文白山市人民政府关于印发白山市12345政府服务热线管理办法的通知白山政发〔2020〕2号各县（市、区）人民政府，市政府各委办局、事业单位，中省直单位：现将《白山市12345政府服务热线管理办法》印发给你们，请认真按照执行。

白山市人民政府2020年1月17日白山市12345政府服务热线管理办法第一章总则第一条为加强白山市12345政府服务热线（以下简称“12345热线”）管理，进一步畅通群众投诉渠道，规范办理工作，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和水平，结合本市实际，制定本办法。

第二条12345热线是市政府设立的非紧急政务服务受理平台，按照“统一受理、分类转办、限时办结”的原则开展工作，为公众提供政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监察等各类政府服务一站式平台。

第三条12345热线工作由市政府统一领导，白山市人民政府市长公开电话办公室（以下简称市长电话办）组织开展热线具体工作，代表市政府对受理事务进行协调、督办、回访、考核等工作，组织实施本办法；代表市政府监管各县（市、区）热线分中心、市级行业热线，乡镇、街道、社区热线服务站。

市政务服务和数字化建设管理局为12345热线行政主管部门，牵头负责市政府12345热线有关建设和管理工作。

第四条市政府各部门今后不再新设立任何热线，有热线业务需求的单位，应及时报市长电话办，由12345热线统一受理。

第五条各县（市、区）人民政府、市政府各职能部门和具有管理公共事务职能的组织，以及供水、供电等与人民群众利益密切相关的公共企事业单位为12345热线承办单位。

12345热线承办单位要指定相关工作部门及责任人，明确分管领导，落实专职人员负责事务的接收、办理、回复、完善知识数据库等工作。

畅通群众诉求反映渠道制度

畅通群众诉求反映渠道制度一、引言畅通群众诉求反映渠道制度是一项重要的政府工作，旨在进一步提高政府工作效能，加强政府与民众之间的联系和沟通，有效解决群众的困难和问题。

本文将从制度的背景与意义、制度的基本原则和重要组成部分等方面进行探讨，为读者提供一份全面了解畅通群众诉求反映渠道制度的文档。

二、制度的背景与意义随着社会的发展和进步，人们对政府的要求也越来越高，特别是在解决个人和社会问题方面。

而政府作为公共管理的主要责任方，在解决群众问题方面扮演着关键的角色。

然而，由于信息不对称、政府职能分散等原因，有些群众的诉求无法得到及时有效的回应和解决。

为了改善这一状况，畅通群众诉求反映渠道制度应运而生。

畅通群众诉求反映渠道制度的意义在于：1. 加强政府与民众的联系与沟通：畅通的诉求反映渠道可以让民众更加方便地向政府表达自己的需求和意见，政府也能够更好地了解民众的实际情况和关切，进而更加准确地制定政策和措施。

2. 促进政府工作的透明与公正：畅通的诉求反映渠道可以使政府工作更加透明可见，让民众对政府的工作有更多的了解和参与感。

同时，诉求反映渠道的建立也可以帮助政府更好地了解问题的底层，提高政策的公正性和合理性。

3. 解决民众的困难与问题：畅通的诉求反映渠道可以使民众的诉求得到及时有效的回应和解决，让人民群众有更多的获得感和满意度。

通过畅通渠道，政府可以更好地发现和解决问题，提高行政效能。

三、制度的基本原则畅通群众诉求反映渠道制度的建设需要遵循一些基本原则，以确保制度的有效运行和实施。

1. 公平公正原则：制度的建设必须以公平公正为基本原则，不偏袒或歧视任何一个群体或个人的诉求。

在处理民众的问题时，政府应当保持公正，不偏不倚，尽力解决问题。

2. 便利快捷原则：制度的建设需要确保诉求反映渠道的便利性和快捷性，让民众能够方便地反映问题和得到解答。

政府应当对诉求的处理时间进行规定，并且保证在规定的时间内回复和解决问题。

3. 信息透明原则：政府在制定制度和政策时，应当公开相关信息，让民众对政策有所了解和评价的机会。

畅通群众诉求反映渠道制度

畅通群众诉求反映渠道制度
畅通群众诉求反映渠道制度
畅通群众诉求反映渠道制度
为加强民意诉求反馈，更好地畅通群众诉求渠道，及时答复群众诉求事项，特制订本制度。

一、设立信访接待室，让群众“理有讲处、怨有诉处、难事有反映处、问题有解决处”，定期检查接访记录。

二、局领导干部每季度至少1次深入到有困难、有想法、有纠纷的群众家中去“问事”，掌握民意，及时发现处理苗头性和群众反映强烈的问题。

三、信访工作人员定期对群众反映的问题进行归类整理、上报党委集中讨论，并制定解决方法和措施。

四、由局领导小组牵头，抽调相关部门人员组成督查组，不定期对办理解决群众反映问题的情况进行督促检查，切实维护群众利益。

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畅通群众诉求反映渠道制度
为加强民意诉求反馈系统建设，更好地畅通群众诉求渠道，及时答复群众诉求事项，特制订本制度。

一、设立信访接待点，让群众“理有讲处、怨有诉处、难事有反映处、问题有解决处”，定期检查信访接待记录。

二、场领导干部每月至少1次深入到有困难、有想法、有纠纷的职工家中去“问事”，掌握民意，及时发现处理苗头性和群众反映强烈的问题。

三、信访工作人员定期对群众反映的问题进行归类整理、上报党委集中讨论，并制定解决方法和措施。

四、由纪委牵头，组织相关部门人员组成督查组，每半年对办理解决群众说事的情况进行督促检查，切实维护群众利益。

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20__年7月25日
友情提示：本文中关于《畅通群众诉求反映渠道制度》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，畅通群众诉求反映渠道制度：该篇文章建议您自主创作。

畅通民意渠道意见建议

畅通民意渠道意见建议
畅通民意渠道，是构建和谐社会、实现人民当家作主的重要途径。

以下是一些关于如何更好地畅通民意渠道和征集意见建议的建议：
1. 建立多元化的反馈平台：利用互联网技术，设立政府官方网站、微信公众号、政务微博等线上意见征集平台，同时保留传统的电话、信函等线下反馈方式，确保所有年龄段和社会群体都能方便地表达意见。

2. 定期举行听证会与座谈会：对于涉及公共利益的重大决策，应定期组织公开透明的听证会和各类座谈会，邀请专家、学者及各行业代表、普通民众参与讨论，直接听取他们的意见和建议。

3. 建设社区意见箱和联络员制度：在居民小区、企事业单位等地方设置意见箱，并配备专门的信息收集人员或联络员，及时收集并整理基层群众的意见和诉求。

4. 推广移动政务服务APP：开发功能齐全的移动政务服务应用程序，使民众可以通过手机随时随地提交意见、反映问题、查询处理进度。

5. 建立健全反馈回应机制：对公众提出的意见和建议，政府部门应
及时进行处理和反馈，做到“件件有回应，事事有着落”，增强公众参与的积极性。

6. 强化媒体监督作用：通过新闻媒体开设专题栏目，鼓励民众通过媒体发表观点和建议，同时借助媒体力量监督政策执行情况和民声民意的落实。

7. 实施满意度调查与评价：定期开展公民满意度调查，了解民众对公共服务、政策执行等方面的评价，作为改进工作的重要依据。

通过以上措施，形成上下联动、内外结合、线上线下互动的全方位、多层次的民意表达和信息反馈体系，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。

如何建立健全的群众诉求解决机制

如何建立健全的群众诉求解决机制群众诉求的解决，关系到社会的稳定与和谐，也体现着政府的治理能力和服务水平。

建立健全的群众诉求解决机制，是满足人民日益增长的美好生活需要的必然要求，也是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。

一、畅通诉求表达渠道首先，要搭建多样化的诉求表达平台。

除了传统的信访部门，还应充分利用现代信息技术，如设立专门的网站、开通热线电话、开发手机应用程序等，让群众能够随时随地便捷地反映问题。

其次，要加强基层组织的沟通作用。

社区、村委会等基层组织应成为群众诉求的“第一收集站”，通过定期的走访、座谈会等形式，主动了解群众的困难和需求。

再者，鼓励社会组织参与。

社会组织往往能够更贴近某些特定群体的诉求，发挥其桥梁和纽带作用，能够拓宽诉求表达的途径。

二、建立高效的诉求受理机制当群众的诉求得以表达后，及时、有效地受理至关重要。

设立专门的受理部门，明确职责和权限，避免出现推诿扯皮的现象。

对于受理的诉求，要进行详细的登记和分类，按照问题的性质、紧急程度等进行排序，确保重要和紧急的诉求能够得到优先处理。

同时，要设定明确的受理时限。

规定在一定时间内必须对诉求做出回应，让群众感受到政府的重视和效率。

三、完善诉求处理流程在处理诉求的过程中，需要建立一套科学、规范的流程。

第一步，深入调查核实。

对于群众反映的问题，要派出专门的工作人员进行实地调查，了解事情的真相和全貌，避免偏听偏信。

第二步，制定解决方案。

根据调查结果，召集相关部门和专业人员，共同商讨制定切实可行的解决方案。

第三步，严格执行方案。

明确责任主体和时间节点，确保解决方案能够按时、高质量地落实。

第四步，跟踪反馈。

在方案执行过程中，要及时跟踪进展情况，向群众反馈处理进度，让群众心中有数。

四、加强部门协同合作群众的诉求往往涉及多个部门的职责范围，因此部门之间的协同合作至关重要。

建立跨部门的协调机制，明确牵头部门和配合部门，打破部门之间的壁垒，形成工作合力。

畅通诉求渠道认真处理群众投诉经验做法

畅通诉求渠道认真处理群众投诉经验做法在现代社会中，群众的投诉和诉求渠道畅通与否直接关系到政府的形象和群众的满意度。

因此，建立一个高效的诉求渠道，并认真处理群众的投诉是政府工作的重中之重。

在此背景下，本文将探讨畅通诉求渠道和认真处理群众投诉的经验做法。

一、畅通诉求渠道的重要性畅通诉求渠道是政府与群众进行有效沟通的桥梁，对于解决群众问题、促进社会和谐具有重要意义。

首先，畅通的诉求渠道可以让群众更好地表达自己的困扰和需求，及时向政府反映问题。

其次，畅通的诉求渠道有助于政府及时获取群众的意见和建议，从而更好地改进工作，提升服务质量。

最后，畅通的诉求渠道可以增强政府的公信力和透明度，树立良好的形象。

二、建立畅通诉求渠道的经验做法1. 多元化的渠道形式为了使群众能够更便捷地向政府反映问题，建立多元化的诉求渠道是必要的。

可以通过开设热线电话、设立网络平台、设置投诉邮箱等方式，提供不同的反馈途径供群众选择。

同时，政府还应定期组织走访、听证会等活动，深入了解群众的真实诉求。

2. 快速响应和及时解决政府在接到群众投诉后，应该迅速对诉求进行响应，并及时解决问题。

及时安排相关部门进行调查处理，确保群众反映的问题能够得到妥善解决。

同时，政府应给予群众一个明确的反馈时间，让群众了解问题的处理进展。

3. 加强信息共享和公开透明政府在处理群众投诉时，应与其他部门建立信息共享机制，确保相关信息在所有部门之间得到及时传递。

此外，政府还应该积极公开投诉与处理的信息，向群众提供透明的工作过程和结果。

这样不仅能够增加政府的公信力，也能让群众更好地了解投诉处理的进展情况。

4. 建立长效机制和反馈机制为了保持畅通的诉求渠道，政府应建立健全的长效机制和反馈机制。

定期组织演练和培训，提高工作人员的服务意识和能力，确保能够高效处理群众的投诉。

同时，政府还应邀请专家学者等第三方机构进行评估和监督，持续改进工作。

三、认真处理群众投诉的意义认真对待群众投诉，不仅是政府的责任和义务，也是提升政府形象的重要手段。

20191008~关于进一步畅通群众诉求渠道的实施方案

三、工作重点
（一）要突出凝聚民心民力。坚持把发扬民主、增进团结、协调关系、化解矛盾作为畅通群众诉求渠道工作的着力点，认真听取采纳群众对科学决策、民主决策、加速发展的意见建议，充分调动各方面积极性和主动性，广泛凝聚各方面智慧和力量。
（二）要突出收集民情民意。要把畅通群众诉求渠道工作贯穿于各项经常性工作的各个环节和履行职能的过程之中，既要收集和反映多数群众的愿望，也要注意不同利益群体和少数人的合理要求，通过畅通群众诉求渠道工作的方式，及时准确地聚合、表达民声民意。
（三）坚持实事求是的原则。严格按照有关政策法规处理好诉求事项，合理的及时解决，部分合理的部分解决，对一时难以解决的，要将原因向群众讲清楚，不合理的要做好解释说服工作。
（四）坚持便民高效的原则。以便捷高效为服务标准，以群众满意为服务目标，改进方式、简化手续、畅通渠道、方便群众表达诉求，按照规定时限及时处理群众的合理诉求，快办快结、及时回复。
关于进一步畅通群众诉求渠道的实施方案
为进一步畅通群众诉求渠道，切实解决群众合理诉求，做好新形势下的群众工作，提升纪检监察机关服务改革、发展、稳定大局的质量和水平，根据省纪委、市委及市纪委、县委及县纪委畅通群众诉求渠道“五级联动”工作的安排部署和要求，结合我乡实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实省、市、县委开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度的重要决策部署，坚持立党为公、执政为民，紧紧围绕党风廉政建设和反腐败工作大局，牢固树立“群众利益无小事”的观点，进一步畅通群众诉求渠道，建立长效机制，切实解决群众反映强烈的突出问题，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，为促进全县经济社会健康协调持续发展提供坚强保障。

法院畅通群众诉求工作制度

法院畅通群众诉求工作制度一、引言法院作为我国司法体系的重要组成部分，肩负着维护社会公平正义、保障人民权益的重要职责。

群众诉求是群众对司法工作的期望、需求和反馈，是法院改进工作、提高司法公正的重要途径。

畅通群众诉求渠道，解决群众诉求问题，是法院服务群众、贴近群众、保护群众权益的重要举措。

为此，我国法院要建立一套完善的群众诉求工作制度，确保群众诉求得到及时、有效、公正的处理。

二、群众诉求工作的原则1. 公开透明原则。

法院要全面推行群众诉求工作，公开诉求渠道、诉求范围、诉求程序和处理结果，让群众充分了解诉求工作的运行机制，增强群众对司法工作的信任。

2. 依法办理原则。

法院要严格按照法律法规和政策规定，办理群众诉求事项，确保诉求处理的合法性、合规性。

3. 及时高效原则。

法院要优化诉求处理流程，提高诉求办理效率，确保群众诉求能够及时得到回应和解决。

4. 权益保障原则。

法院要充分保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，确保群众诉求得到公正、公平的处理。

三、群众诉求工作的主要内容1. 诉求渠道。

建立多元化的群众诉求渠道，包括线上和线下渠道，如诉讼服务大厅、诉讼服务网、微信公众号等，方便群众提出诉求。

2. 诉求范围。

明确群众诉求的范围，包括对法院审判、执行、信访等工作的意见和建议，以及对法院工作人员的投诉和举报。

3. 诉求办理。

设立专门的诉求办理机构，负责接收、登记、审核、办理群众诉求。

根据诉求性质，分别交由相关业务部门办理。

4. 诉求反馈。

对群众诉求的处理结果，要及时反馈给群众，做好解释说明工作。

对群众不满意的处理结果，要认真听取群众意见，依法依规进行复查、复核。

5. 诉求公开。

将群众诉求的受理、办理、反馈情况，公开透明地呈现给群众，接受群众监督。

四、群众诉求工作的保障措施1. 组织保障。

法院要成立群众诉求工作领导小组，加强对群众诉求工作的领导。

设立专门的诉求办理机构，配置充足的工作人员。

2. 制度保障。

制定完善的群众诉求工作制度，明确诉求处理的流程、时限、责任等。

如何建立健全的群众诉求收集渠道

如何建立健全的群众诉求收集渠道在社会治理和服务的过程中，倾听群众的声音、了解群众的诉求至关重要。

建立健全的群众诉求收集渠道，能够让政府和相关部门更好地为人民服务，解决实际问题，促进社会的和谐与稳定。

一、充分利用传统渠道1、设立信访办公室在各级政府部门和相关单位设立专门的信访办公室，安排专人负责接待来访群众。

信访办公室应提供舒适的接待环境，让群众能够放心地表达诉求。

工作人员要耐心倾听、认真记录，并按照规定的流程及时处理和反馈。

2、开通热线电话设立统一的群众诉求热线电话，并通过多种渠道广泛宣传，让群众知晓。

安排专业的接线员接听电话，对群众的诉求进行分类和记录。

对于能够当场解答的问题，要给予及时准确的答复；对于需要进一步处理的问题，要按照流程转交到相关部门。

3、设立意见箱在社区、政府办公场所、公共服务机构等地点设立意见箱，方便群众随时投递书面意见和建议。

定期开启意见箱，对收集到的意见进行整理和分析，及时处理和回应。

二、积极拓展网络渠道1、建立官方网站诉求平台政府部门和相关单位应建立官方网站，并在网站上设置专门的群众诉求板块。

群众可以通过填写在线表格、发送电子邮件等方式提交诉求。

网站要及时更新处理进度和结果，让群众能够实时了解自己诉求的处理情况。

2、利用社交媒体平台借助微信、微博等社交媒体平台，开设官方账号，发布与群众诉求收集相关的信息，鼓励群众通过私信、留言等方式反映问题。

同时，要及时关注和回应群众的留言，建立良好的互动机制。

3、开发移动应用程序开发专门的群众诉求收集移动应用程序，方便群众随时随地通过手机提交诉求。

应用程序应具备简洁易用的界面、清晰的操作指南和快速的响应机制。

三、加强基层组织建设1、发挥社区和村委会的作用社区和村委会是与群众联系最为紧密的基层组织。

要加强社区和村委会工作人员的培训，提高他们收集和处理群众诉求的能力。

建立定期走访制度，主动了解群众的需求和问题。

2、建立志愿者服务队伍招募志愿者参与群众诉求收集工作，通过培训提高他们的沟通能力和服务意识。

畅通群众诉求渠道制度

畅通群众诉求渠道制度畅通群众诉求渠道是一项十分重要的制度，旨在保障群众的合法权益和维护社会的和谐稳定。

畅通群众诉求渠道制度的建立不仅有利于解决民生问题，提高政府效能，还有助于加强党的执政基础，激发人民群众的积极性和创造力。

以下是对畅通群众诉求渠道制度的一些思考和建议。

首先，建立畅通群众诉求渠道的重要性不言而喻。

作为一个社会主义国家，我们应该始终坚持人民至上的原则，将人民群众的利益放在首位。

只有畅通群众诉求渠道，才能发现和解决问题，回应群众的合理诉求。

这样一来，政府的决策将更加科学、民主和智慧，社会治理将更加有效和高效。

其次，畅通群众诉求渠道需要依靠多元化的方式和渠道。

政府可以建立多种多样的投诉和申诉机制，包括电话热线、网络平台、电子邮箱、信访中心等等。

同时，政府应鼓励和支持各类社会组织、媒体机构和专家学者参与其中，通过征询意见、举办座谈会、开展专题调研等方式，广泛听取群众的声音和建议。

这样一来，政府就能够更全面地了解和把握社会状况，为决策提供更多元化的参考。

第三，畅通群众诉求渠道需要有专门的机构和人员负责。

政府可以设立专门的部门或机构，负责统筹、协调和处理各类群众诉求。

同时，政府还应该组建专业化的工作团队，提供专业化的服务和回应，以便更好地解决问题和满足群众的需求。

第四，畅通群众诉求渠道需要借助技术手段进行改进和创新。

随着信息技术的发展，政府可以利用大数据、人工智能等技术手段，建立起更加高效和智能的畅通群众诉求渠道。

比如，可以通过数据分析和挖掘，迅速发现并解决问题；可以利用智能化的机器人和语音识别技术，实现快速回应和解答。

最后，政府在畅通群众诉求渠道的建设中，还需要注重问题的解决和信任的建立。

政府应该及时回应群众的诉求和问题，通过解决实际问题，增强群众的获得感和满意度。

同时，政府还应该建立诚信的机制和制度，提高政府的公信力和透明度，为群众畅通诉求渠道提供坚实的基础。

总之，畅通群众诉求渠道制度的建立对于维护社会稳定、推进社会进步至关重要。

宜昌市人民政府办公室关于印发《宜昌市12345市民服务热线平台运行管理办法》的通知

宜昌市人民政府办公室关于印发《宜昌市12345市民服务热线平台运行管理办法》的通知文章属性•【制定机关】宜昌市人民政府办公室•【公布日期】2020.07.06•【字号】宜府办发〔2020〕29号•【施行日期】2020.07.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文市人民政府办公室关于印发《宜昌市12345市民服务热线平台运行管理办法》的通知各县市区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《宜昌市12345市民服务热线平台运行管理办法》已经市人民政府同意，现予印发，请认真遵照执行。

宜昌市人民政府办公室2020年7月6日宜昌市12345市民服务热线平台运行管理办法第一章总则第一条为规范宜昌市12345市民服务热线平台管理，畅通公众诉求渠道，提高政务服务效能，推进依法行政，创新社会治理，根据国务院和省政府有关文件精神，以相应国标规范为指导，结合我市实际，制定本办法。

第二条宜昌市12345市民服务热线平台（以下简称“12345热线”），是指宜昌市人民政府设立的由12345热线电话、市政府网站互动平台、“宜昌发布”微信微博、人民网地方领导留言板、荆楚网问政网络留言板等组成的专门受理群众非紧急诉求的公共服务平台。

第三条自然人、法人或者其他组织使用12345热线，对涉及本市行政区域内的社会管理和公共服务提出咨询、求助、投诉、建议、表扬、举报等事项（以下称诉求件），依法由有关机关和单位处理的活动以及热线管理工作，适用本办法。

第四条 12345热线运行管理遵循以民为本、服务第一、依法依规、归口办理、高效务实的原则。

第二章职责分工第五条市政务服务和大数据管理局负责统筹、指导、协调、监督全市12345热线运行工作。

（一）制定12345热线运行规范和各项规章制度；（二）管理12345热线运营中心；（三）及时上报重大、紧急、突发事件；（四）对复杂、疑难诉求件协调组织会办和督办；（五）制定重要特殊时期热线应急工作预案；（六）定期梳理分析诉求热点，供市委、政府决策参考；（七）对事项库和知识库等基础数据库组织更新与维护；（八）组织相关培训、考评与通报；（九）完成市委、市政府交办的其他相关工作。

开封市人民政府办公室关于印发开封市12345政务服务便民热线运行管理细则的通知

开封市人民政府办公室关于印发开封市12345政务服务便民热线运行管理细则的通知文章属性•【制定机关】开封市人民政府办公室•【公布日期】2024.08.09•【字号】汴政办〔2024〕16号•【施行日期】2024.08.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文开封市人民政府办公室关于印发开封市12345政务服务便民热线运行管理细则的通知各县、区人民政府，市人民政府各部门及有关单位：《开封市12345政务服务便民热线运行管理细则》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

2024年8月9日目录第一章总则第二章职责分工第三章受理范围第四章工单管理第五章知识库管理第六章监督考核第七章附则开封市12345政务服务便民热线运行管理细则第一章总则第一条为加强全市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运行管理，畅通群众诉求通道，建设人民满意的服务型政府，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《河南省人民政府办公厅关于印发〈河南省12345政务服务便民热线运行管理办法〉的通知》（豫政办〔2024〕3号）等文件精神，结合我市实际，制定本细则。

第二章职责分工第二条开封市人民政府办公室是全市12345热线工作主管部门，负责12345热线规划建设和管理工作，统筹协调督办跨部门、跨层级的事项，主要职责是：（一）统筹建立全市12345热线工作管理体系，监督指导全市政务服务便民热线归并优化工作及分中心热线运行，协调解决12345热线运行中的突出问题。

（二）负责市级12345热线平台建设和数据管理，统筹推进市级12345热线平台与省级12345热线平台、分中心热线平台互联互通，监督指导全市12345热线业务协同和数据管理。

（三）组织推进市级12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线高效对接联动。

畅通客户投诉渠道,有效执行客户投诉管理教案

畅通客户投诉渠道，有效执行客户投诉管理教案在如今竞争激烈的市场环境中，企业对顾客服务质量有了更高的要求。

随着信息技术的发展，客户的投诉渠道也变得更加多样化。

仅仅开通投诉渠道是不够的，如何在投诉渠道畅通的基础上，有效地执行客户投诉管理，提升顾客满意度，成为企业需要解决的问题之一。

本文将详细探讨如何畅通客户投诉渠道，并有效执行客户投诉管理教案，提升企业的顾客服务质量。

一、畅通客户投诉渠道1.搭建多样化的投诉渠道在信息化时代，企业需要搭建多种多样的投诉渠道，以有效地满足不同顾客的需求。

对于传统的电话、邮件、邮政、网站投诉渠道外，企业还可以通过微信、微博、社交媒体等更加开放的渠道，与顾客进行及时沟通，解决投诉问题。

2.快速响应和处理投诉快速响应和处理客户投诉是满足顾客需求的必要前提。

一旦收到顾客投诉，企业应该尽快与顾客联系，了解问题并给出合理的解决方案。

企业需要指定专门的人员负责响应和处理投诉，并制定相应的流程和规定，防止投诉滞留和沉淀。

3.建立投诉流程上的规范和标准为了保证投诉处理的效率和公正性，企业需要建立投诉流程上的规范和标准。

制定投诉申报表，对不同类型的投诉分别进行分类，并为每种投诉类型制定相应的处理流程和时间节点，以确保投诉得到及时的处理和反馈。

二、有效执行客户投诉管理教案1.建立“投诉管理体系”企业应该建立“投诉管理体系”，对投诉管理进行规范化和标准化。

投诉管理体系应该包括投诉流程、投诉处理及拟定解决方案流程、投诉管理评估流程等环节。

投诉处理过程需要，及时沟通、调查核实、制定解决方案、执行方案、追踪评估、总结反馈等步骤。

这样企业才能更好地有效执行投诉管理教案。

2.提高员工业务水平和服务质量在投诉处理过程中，员工也是企业品牌形象代表。

企业应该定期对员工开展培训和考核。

以提高员工的业务水平和服务质量，使他们能够更好地了解客户需求，并以正确的态度来处理投诉。

3.利用数据分析提升响应效率投诉数据是企业提升顾客服务质量的重要参考，利用数据分析可以帮助企业了解投诉类型、投诉原因、投诉趋势等情况，提出针对性的解决方案。

公司领导联系群众畅通诉求渠道实施细则

某某公司关于党员领导干部直接联系群众及畅通群众诉求反映渠道的实施细则为深入贯彻落实党的十八大精神和党的群众路线教育实践活动要求，巩固党的群众路线教育实践活动成果，推动广大党员领导干部进一步改进工作作风、改进工作方法、改进管理思路，提高服务水平、提高工作效率、提高发展动力，促进党员领导干部密切联系群众及畅通群众反映诉求渠道的规范化、长效化、制度化，某某公司根据《公司关于党员领导干部直接联系群众及畅通群众诉求反映渠道的实施细则》的有关要求，结合实际制定本细则。

一、指导思想深入贯彻落实党的十八大精神、党的群众路线教育实践活动及党组相关要求，紧紧围绕公司中心工作，以公司领导班子和党员领导干部为主体，以“为民、务实、清廉”为主要内容，进一步改进工作作风，践行群众路线，深入基层，服务群众，着力解决职工群众工作生活中的相关问题，把党密切联系群众的优势转化为推动公司科学发展的核心竞争力，为打造基地提供坚强保障。

二、基本原则一是坚持深入调研。

深入现场和施工一线、深入职工群众工作生活，脚踏实地了解实际情况，面对面听取群众诉求，明确工作方向，找准工作重点。

二是注重结合实际。

把密切联系群众、解决群众反映的突出问题与贯彻落实中央精神、和党组要求、公司日常工作开展相结合，与推进公司目标任务完成和计划落实相结合，与具体实际相结合，认真研究工作方法、科学制定工作方案，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

三是加强制度建设。

着眼建立长效机制、巩固教育实践活动成果，紧跟形势任务的发展变化，持续抓好制度的修订完善，推动公司党员干部作风建设常态化、长效化。

三、主要任务（一）坚持广开言路，提高决策水平。

坚持和发扬“三重一大”决策机制，做到问计于群众、问需于群众、问效于群众。

在制定与群众工作生活密切相关的决策制度前要与广大职工直接联系、沟通交流，倾听职工意见，了解职工需求与期望，充分评估决策与制度的效果与影响，提高公司决策的科学化水平。

解决群众诉求难的实施方案

解决群众诉求难的实施方案
群众诉求难题一直是社会治理中的重要问题，如何有效解决群众诉
求难，提高群众满意度，是当前社会治理的重要课题。

为此，我们
提出以下实施方案。

首先，建立健全的诉求渠道。

政府部门应当建立多元化的诉求渠道，包括电话、网络、来信来访等多种方式，方便群众进行诉求。

同时，要加强对诉求渠道的管理和监督，确保诉求渠道畅通无阻。

其次，加强诉求信息的收集和整理。

政府部门应当建立健全的诉求
信息管理系统，及时记录和整理群众的诉求信息，确保不漏一户、
不漏一人。

同时，要建立信息共享机制，确保各部门之间能够及时
共享诉求信息，做到信息畅通。

再次，加强对诉求问题的研判和解决。

政府部门要建立专门的诉求
问题研判团队，对群众诉求进行及时研判，找准问题症结所在，制
定解决方案。

同时，要加强对诉求问题的跟踪和督促，确保问题得
到及时解决。

最后，加强对诉求结果的反馈和评估。

政府部门要建立诉求结果反
馈机制，及时向群众反馈问题解决情况，接受群众监督。

同时，要
建立诉求结果评估机制，对诉求问题的解决情况进行评估，及时总结经验，不断完善工作。

总之，解决群众诉求难题需要政府部门建立健全的诉求渠道，加强诉求信息的收集和整理，加强对诉求问题的研判和解决，加强对诉求结果的反馈和评估。

只有这样，才能有效解决群众诉求难题，提高群众满意度，推动社会治理能力现代化。

白山市人民政府办公室关于印发白山市12345政府服务热线管理办法实施细则的通知

白山市人民政府办公室关于印发白山市12345政府服务热线管理办法实施细则的通知文章属性•【制定机关】白山市人民政府办公室•【公布日期】2020.01.22•【字号】白山政办发〔2020〕2号•【施行日期】2020.01.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文白山市人民政府办公室关于印发白山市12345政府服务热线管理办法实施细则的通知白山政办发〔2020〕2号各县（市、区）人民政府，市政府各委办局、事业单位，中省直单位：《白山市12345政府服务热线管理办法实施细则》已经市政府同意，现印发给你们，请认真按照执行。

白山市人民政府办公室2020年1月22日白山市12345政府服务热线管理办法实施细则第一章总则第一条为密切政府与人民群众的联系，畅通服务群众的渠道，提高热线服务能力和水平，打造统一、便民、高效的政府服务平台，根据《白山市12345政府服务热线管理办法》（以下简称《管理办法》），制定本细则。

第二条《管理办法》中的用语和简称，其内涵和外延在本细则中不变。

热线的受理、转办、协调、办理、审核、督办、回访、归档、考核等工作，适用本细则。

第三条市政务服务和数字化建设管理局（以下简称市政数局）是热线工作的行政主管部门，负责贯彻执行省、市有关热线建设、管理的总体部署。

市长公开电话办公室（以下简称市长电话办）组织开展热线的具体工作：（一）制定相应的热线工作规范、服务标准、业务流程和考核办法；（二）对未整合的行业热线进行监管；（三）对承办单位的办理工作进行指导、协调、监督和考核；（四）开展热线的其他相关工作。

第四条各县（市、区）政府，市有关部门及公共服务行业的企事业单位是事务的承办机构，依照其职责和相关法律的规定对市长电话办交办的事务进行办理工作，并对办理行为和办理结果负责。

第五条各级承办单位应建立健全事务办理和答复的工作机制，配备专职工作人员，明确分管领导，并保持人员的相对稳定。

畅通群众诉求渠道五级联动工作汇报

畅通群众诉求渠道五级联动工作汇报尊敬的各位领导、同志们：大家好！很荣幸在这里向大家汇报我们在畅通群众诉求渠道五级联动工作方面的情况。

这项工作对于解决群众实际问题、维护社会稳定、促进社会和谐具有重要意义。

以下是我们的具体工作开展情况：一、工作背景与目标随着社会的发展和进步，群众的诉求日益多样化和复杂化。

为了更好地倾听群众声音、解决群众困难，我们积极推进畅通群众诉求渠道五级联动工作，旨在建立起一个高效、便捷、全方位的诉求处理机制，确保群众的合理诉求得到及时有效的解决，提高群众的满意度和获得感。

二、五级联动工作机制的构建1、明确五级架构我们构建了市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）、村民小组五级联动工作体系，明确了各级的职责和任务。

市级负责统筹协调、指导监督；县（区）级承担综合管理、分析研判；乡镇（街道）负责具体落实、协调处理；村（社区）和村民小组则侧重于收集诉求、初步调解。

2、建立信息平台搭建了统一的群众诉求信息平台，实现了诉求信息的实时录入、流转、跟踪和反馈。

通过信息化手段，提高了工作效率，确保了诉求处理的透明度和公正性。

3、完善工作流程制定了规范的工作流程，从诉求的收集、登记、分类、交办、处理、反馈到回访，形成了一个完整的闭环。

每个环节都有明确的时间节点和工作要求，确保诉求得到及时处理。

三、工作开展情况1、诉求收集渠道多样化通过设立热线电话、电子邮箱、信访接待窗口、网络平台等多种渠道，广泛收集群众诉求。

同时，充分发挥基层干部、网格员、志愿者的作用，主动深入群众，了解他们的需求和问题。

2、加强培训与宣传组织各级工作人员进行业务培训，提高他们处理群众诉求的能力和水平。

同时，通过多种形式广泛宣传五级联动工作机制，提高群众的知晓率和参与度。

3、强化协调与合作各级之间加强协调与合作，形成工作合力。

对于跨区域、跨部门的复杂诉求，建立了联合办理机制，共同研究解决办法。

4、监督与考核建立了严格的监督考核机制，对各级工作开展情况进行定期检查和不定期抽查。

【工作经验】畅通渠道着力解决信访举报突出问题

工作经验畅通渠道着力解决信访举报突出问题近年来，汉川市纪检监察信访举报部门紧紧围绕全市党风廉政建设和反腐败工作总体部署，不断畅通信访举报渠道，健全信访举报工作网络，强化办信处访责任，有效解决群众反映强烈的突出问题。

一、畅通信访受理渠道，消除越访隐患1.拓宽信访举报渠道。

拓展信访举报受理的多元化渠道，打造多维度、全覆盖、开放型的信访受理体系，变上访为下访，变单向为双向，变静态为动态，最大限度吸纳、挖掘信访举报信息。

如开通专用信访举报12388电话和网络举报平台，方便群众举报、维护群众信访平台，方便群众举报、维护群众信访权利，在**市纪检监察网上设置省、孝感市纪委举报信箱，设立非工作时间有来电录音的举报电话寺。

此外，还通过落实代访制畅通信访受理渠道。

2.公开信访举报事项。

通过新闻媒体、公益活动等载体公开信访举报渠道，实行领导信访接访日公开接访制度，引进社会监督，推行“阳光信访”，增强信访举报工作的透明度。

如开展专项活动举报，增强信访受理的针对性。

对涉及国家机关、党员领导干部的各项清理、检查活动，以及招投标活动、招工、招干、招考、提职人员的公示等，均及时公布纪委信访举报电话，专门受理投诉举报。

3.规范信访举报程序。

对已经或应当通过诉论、仲裁、行政复议解决的投诉请求，属人大、法院、检察院职权范围内的信访事项和涉及村委会、居委会及其成员职务行为的信访事项积极协调相关部门处理，对属于业务范围内的信访问题，落实初信初访责任制，跟踪办理到底。

对实名举报优先办理，限时办结，承诺及时回复，及时反馈受理情况及处理结果。

二、提高办信访质量，解决重访问题1.完善工作方式方法。

以初信初访问题一次性根本解决为目标，着力从三个层面完善初信初访问题的解决办法。

一是全面了解实情，二是准确把握民情，三是高度关注舆情。

同时，加强对初信初访情况的分析，及时掌握带有倾向性、苗头性和群众关注的热点问题，研究近期作长期信访问题发生发展规律，积极采取预防措施，防止同类信访问题的重复发生。

学校畅通群众反映问题渠道办法

学校畅通群众反映问题渠道办法
学校畅通群众反映问题的渠道可以采取以下办法：
1. 设置投诉建议箱：在学校内设置投诉建议箱，让学生、教职工可以通过书信、纸条等形式将问题反映给学校，学校会安排相关人员及时收集和回复。

2. 开通热线电话：学校可以开通热线电话，让学生、教职工可以通过电话将问题进行反映，学校会安排专人接听，核实并及时回复。

3. 开设电子邮件反馈渠道：学校可以在官方网站上开设电子邮件反馈渠道，让学生、教职工可以通过邮箱将问题反映给学校，学校会安排相关人员及时回复。

4. 设立微信公众号：学校可以设立微信公众号，让学生、教职工可以通过微信公众号将问题进行反映，学校会安排相关人员及时回复。

5. 开展座谈会：学校可以定期开展座谈会，邀请学生、教职工代表参加，听取大家对学校的意见和建议，并逐一解答问题。

通过以上办法建立畅通的问题反映渠道，有助于学校及时解决问题，增强学校与学生、教职工之间的沟通与联系。