关于畅通诉求表达渠道的调研报告
高校学生网络诉求表达研究
高校学生网络诉求表达研究摘要：随着网络媒体的普及，越来越多的大学生选择通过网络表达诉求。
本文分析了大学生网络诉求表达的内容、原因，以及网络诉求表达可能引发的负面效应，认为必须开辟多种诉求渠道，培育高校网络“舆论领袖”，建立果断应对的诉求处置制度，才能发挥高校学生网络诉求的正面效应，避免学生个人偏激行为及恶性群体事件的发生。
关键词：高校学生网络诉求表达诉求处置制度一、问题的提出2013年6月，南京一名大学生的“空调词”蹿红网络：“南邮学子耐热强，电风扇，背靠墙，千亩南邮，何处可乘凉。
莫说心静自然凉，进寝室，桑拿房，辗转反侧梦难香。
汗湿裳，床板烫。
遥望南大，唯有泪千行。
料得今年夏更长，装空调，杨校长。
”[1]这一调侃微博被众多网友转发，众多高校学生纷纷吐槽，希望能解决宿舍空调问题，甚至有行动派学生采取扔东西的方式抗议，微博和人人还出现了“高校求空调联盟”。
当今，类似这样通过网络媒介表达大学生诉求的情况不断涌现，应引起学校及相关部门的高度重视。
二、大学生网络诉求表达的内容及原因《现代汉语词典》对诉求的解释是：1.陈诉和请求。
2.追求；要求。
也可理解为申请、征求、要求别人共同探讨、思考并给予正确的、准确的判断。
经过网络信息的梳理，笔者发现大学生网络诉求的内容分为三大类，一是学生对国内外重大热点问题、有关国家、民族情感等敏感事件的关注，如大学生对神舟十号飞船的关注，对庐山地震灾区人民的关心，对钓鱼主权的关心等；二是对学校教学、管理、服务等的质疑与询问，前文提到的“空调词”就属于此类；三是涉及个人情感、经历或不公遭遇，希望获得他人的赞许、同情、帮助等。
一项关于网络诉求表达原因的调查发现，82.01%的学生会通过网络诉求解决问题，超过80%的大学生认为网络便捷与快速，诉求能得到较及时的回应，有些问题在现实生活中无法得到解决，而通过网络能集结更多的境况类似者或看法一致者，形成舆论压力，迫使相关部门做出处理。
三、网络诉求表达可能引发的负面效应网络诉求表达很大一部分是积极向上的，能推进各项工作朝着有序规范的方向发展。
关于畅通群众诉求渠道的调研报告
关于畅通群众诉求渠道的调研报告畅通群众诉求渠道是党的群众工作的重要组成部分，是维护社会和谐稳定的重要举措。
在市委六届五次全委（扩大）会议上，伊犁州党委常委、市委书记赵永龙强调：“健全群众利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障机制，完善重大决策社会稳定风险评估机制，提高源头治理、动态协调和应急处置能力”，为我市新时期加强和创新社会管理，畅通群众诉求渠道提出了明确要求。
为深入了解我市在群众利益诉求方面工作运行情况，今年5-7月，市人大常委会组织部分代表、相关部门负责人成立调研组，重点就“一府两院”、职能部门、街道、基层自治组织改进作风，畅通群众诉求渠道，在基层一线化解社会矛盾纠纷，开展人民调解等工作进行了专题调研。
一、工作现状近年来，市委、市政府高度重视规范群众诉求表达、利益协调、权益保障工作，将畅通群众诉求渠道作为落实立党为公、执政为民，关注民生、改善民生的重要举措，着力将化解矛盾的过程转化为凝聚民心的过程，将利益调整的过程转化为改善民生的过程，不断完善党和政府主导的群众权益维护机制，全力推进“法治奎屯” 建设。
2010-2012年，全市信访工作呈现“三下降、一好转”态势，即信访总量下降、集体上访下降和进京非正常上访下降，信访秩序持续好转。
2010年以来，我市共排查调处各类矛盾纠纷3911起，调处成功3839起，调成率达到98.2%，2011年，我市荣获“五五”普法全国宣传教育先进市和自治区信访工作先进集体荣誉称号。
目前，我市群众诉求渠道除传统信访，街道、居委会和司法所人民调解，职能部门行政调解、劳动仲裁，司法调解与法律诉讼途径外，主要有行政服务中心平台，奎广效能行风热线、“12319”城建服务、12348法律服务与12315消费者维权，效能投诉等服务平台与热线；领导干部定期接访、约访和下访活动，各部门、街道、社区专题接访与社会矛盾纠纷排查化解工作，初步构建起了结构合理、功能齐全、互动有序的群众诉求渠道体系，逐步实现了接访、交办、督办、回复等工作流程一体化，确保了市委和政府工作更加贴近基层、贴近群众，有效提升了政府部门、公共服务单位依法行政，面向基层服务群众的能力。
畅通和规范群众意见表达渠道
畅通和规范群众意见表达渠道作者：杨长亚来源：《中国党政干部论坛》 2019年第7期《中国党政干部论坛》:我们要践行党的初心使命,畅通群众意见表达渠道,让群众的合理诉求得到及时反映,矛盾纠纷得到及时化解,这也是做好群众工作的一个重要方面。
杨长亚(陕西省铜川市委书记):我们党来自人民、根植人民,为人民谋幸福就是党的初心,民情民意就是党执政的指挥棒。
进入新时代,做好群众工作,必须坚定不移走好群众路线,畅通群众意见表达渠道,更好地倾听民意、凝聚民心、服务民生。
一要开诚赢民心。
民心是最大的政治。
畅通群众意见表达渠道,首先要在心中有民,以自信、主动、真诚的态度,赢得群众的信赖认可,联通与群众之间的心路,真情实意听取群众意见。
这是零距离沟通、心对心交流的思想基础和情感基础。
要树牢为民初心,站稳群众立场,任何时候都要把人民群众放在心中最高位置,把人民群众满意作为最高追求,忠实践行为人民服务的宗旨。
要树牢爱民情怀,增进群众感情,牢记我们是人民的一员,把人民群众当家人,设身处地、用心用情做好群众工作。
要树牢亲民作风,坚决破除“官僚主义”,主动贴近群众、融入群众、扎根群众,在群众中树立党的威信,巩固群众基础,把最广大人民凝聚在党的周围。
二要开源聚民智。
人民群众是新时代的开创者。
畅通群众意见表达渠道,重点在打通堵点,善于耳听八方,构建便捷、多元、高效的民意直达通道,最大限度地激发民智。
要建立规范有序的正常渠道,推动行政审批服务机构高效运转,维护群众正常信访渠道,调动各类群团组织、社会组织积极参与,让群众有地方表达意见和诉求。
要用好代表委员等政治资源,通过代表委员视察调研等渠道,通过社会主义协商民主等形式,让决策更符合民情、尊重民意、代表民利、汇聚民智。
要搭建联通民意的便民网路,用好微信、微博等自媒体平台,通过市长信箱、网络问政、网上群众工作部等机制,扎扎实实走好网上群众路线,让群众能即时反映诉求、发表心声、建言献策。
三要开明顺民意。
对畅通群众利益诉求渠道的探讨
丰 收稿 日期 ： ２ １－ ０ ２ ０ １ １－ ６
作者简介 ：徐伟声（ ６一 ） １７ ９ 。另 。中共临沧市委党校副校长 、市民干校校长 。研究方向 ：社会管理 。
制度 、 各种社会组织等。畅通利益诉求渠道的
积极 意 义主要 有 ：一是全 面落 实科 学发 展 观 的 必需 。科 学发 展 观的核 心是 以人 为本 ，而 畅通 利益 诉求 渠道 就 是一种 以人 为本 的具体 体现 。
制度 化 、规范 化 、法制 化 的轨道 等 。 有 了完 善 的利益 诉 求机 制 ，还要 有有 效的
利益诉求渠道去实现群众的利益诉求 。利益诉
求 渠道 主要 有人 民代 表 大会 制度 、信 访制 度 、 村 民委 员会 制度 、法 律援 助 制度 、工 会委 员会
强 烈 ， １７ 至 １８ 年 ，全 国法 院 共 处理 群 ９８年 ９２
３相 关 的利益 诉求 机 制缺 陷还较 多 。利益 ． 协 商 、调 整 机制缺 失 易 引发 冲突 。干部 群众普
遍 认 为 ，群 众参 与群 体 性事件 ，多数是 因切 身 利 益或 相 关 利 益 受 到 损 害 ，而 在 他 们维 护 权
二是 实现 社会 主 义核心 价值体 系 的必 需 。只有 让群 众 合理 的利 益诉求 得到 及时 解决 ，才 能 在 广 大 群 众 中树 立 中 国特 色 社 会 主 义 的 共 同理 想 ，激 发他们 以爱 国主 义 为核心 的 民族精 神 和 以改 革 创 新 为 核 心 的 时代 精 神 。三 是 实 现 物 质 、政 治 、精 神三 个文 明 的必需 四是构 建 全 面 小康 、和谐 社会 的必 需 。只有 老百 姓 的合 法 权 益 得 到 保 障 ，合 理 的 利 益 诉 求 得 到 及 时 解 决 ，才 能使 他们 活得更 有 尊严 。五 是各 项工 作 得 以顺 利推进 的 必需 。只有 让群 众合 理 的利 益
民生服务热线畅通情况汇报
民生服务热线畅通情况汇报近期，我们对民生服务热线畅通情况进行了全面的汇报和分析。
通过对各地服务热线的调查和了解，我们发现了一些问题和改进空间，同时也发现了一些亮点和可借鉴的经验。
首先，我们发现一些地区的民生服务热线在工作时间安排上存在一定的不合理性，导致了热线电话无法及时接通的情况。
一些地区在工作日的早晚以及节假日的安排上存在不足，导致了热线服务不够全面、及时。
这对于需要紧急帮助或咨询的民众来说，无疑是一种不便和困扰。
因此，我们建议相关部门在安排工作时间时，要充分考虑到民众的实际需求，合理安排工作时间，确保民生服务热线在各个时段都能够畅通无阻。
其次，我们也发现一些地区的民生服务热线在人员配备和培训上存在一定的问题。
一些地区的热线工作人员素质参差不齐，有的缺乏专业知识和沟通能力，导致了服务质量参差不齐，民众的问题无法得到有效解决。
因此，我们建议相关部门加强对热线工作人员的培训和管理，提高他们的业务水平和服务意识，确保他们能够妥善处理各类问题和咨询，给民众提供更加专业、高效的服务。
另外，我们也发现一些地区的民生服务热线在信息公开和反馈机制上存在一定的不足。
一些地区的热线服务缺乏透明度，民众对于服务的效果和结果无法及时了解，也无法及时得到反馈。
这种情况既不利于民众对于服务质量的监督，也不利于相关部门及时了解民众的需求和意见。
因此，我们建议相关部门加强对热线服务的信息公开和反馈机制，及时公布服务信息和结果，建立健全的投诉和建议反馈机制，确保民众的诉求能够得到及时回应和解决。
总的来说，民生服务热线畅通情况的汇报中，我们发现了一些问题和改进空间，也提出了一些改进建议。
我们相信，只要相关部门认真对待，并采取有效措施加以改进，民生服务热线一定能够更好地为民众提供服务，让民众感受到更加便捷、高效的民生服务。
希望各地相关部门能够引起重视，认真对待我们的汇报和建议，共同努力，共同推动民生服务热线畅通情况的改善，为民众营造更加美好的生活环境。
关于畅通职工群众诉求表达渠道的调研
1302019.6MEC 员工工程MODERNENTERPRISECULTURE一、我国职工诉求表达渠道的建设现状（一）职工群众诉求表达渠道在我国的发展情况截止到目前，各地区普遍采用听证会、厂务公开等形式，构建职工利益诉求表达机制，并赋予其公平性和公开性等特点。
除此之外，各地区政府十分注重信访工作和制度的完善，在利益矛盾化解上发挥出了重要作用。
（二）当前职工群众诉求主要内容和形式从实际区域核心调查结果中可以看出，职工群众的利益诉求内容主要集中在以下几方面：第一，劳动合同的签订，强化劳动保障；第二，及时发放工资，维持生活所需；第三，工资正常上涨，更好的照顾家庭；第四，休息和工作时间保持合理性。
另外，在具体职工诉求表达渠道上，首先是工会组织，这其中包括基层和地方工会在内的各级工会，这也是职工诉求表达的首选。
其次，企事业单位的内部渠道，这其中包括单位内部的中层机构，以及职工所在的具体部门。
再次，各个企事业单位之中的制度性渠道，如职代会等等。
最后，厂务或者是事务的公开渠道，强化职工诉求的合理性。
从上述内容中可以看出，职工群众对诉求表达渠道建设情况十分注重，这也是他们维护合法权益的主要手段之一，各个单位在发展过程中，也需要对其提高重视程度。
二、职工群众诉求表达渠道中存在的问题（一）职责不清晰依然以公会为例，从具体调查数据统计中可以看出，职工们对于工会职责的认知没有达到完全正确，正确率只有69%，甚至有8%的职工并不清楚工会部门具体是做什么的。
当提问道如下问题时：“你认为工会是否真正代表了职工的合法权益”时，只有31%的受访者的答案是可定的，有40%的职工认为较好，还有27%的受访者答案为一般，最后的7%认为工会并没有做到尽职尽责，更不能妥善处理相关问题。
另外，还有很多单位在发展过程中，经常克扣职工的工资，在此过程中，有46%的受访者曾有过向社会求助的经历。
倘若单位在发展过程中，并未向职工提供良好的安全卫生条件，有48.1%的受访者会选择向工会禀报真实情况。
群众诉求调研报告
群众诉求调研报告群众诉求调研报告为了更好地了解群众的意见和诉求，本次调研围绕城市环境、教育、医疗、就业等方面展开，旨在为相关政策的制定提供参考。
一、城市环境方面调研显示，城市噪音污染是群众最关心的问题之一。
大多数市民表示，噪音对生活质量造成了严重影响，希望能加强对建筑工地、道路施工等噪音源的管理，减少噪音污染的程度。
此外，许多市民还关注空气污染问题，并呼吁采取更多措施降低大气污染和排放物。
二、教育方面在教育方面，调研显示，教育资源分配不均等问题是群众最担心的。
一些市民反映，优质教育资源集中在城市中心地区，而农村地区的教育条件相对较差。
此外，一些家长也表达了对教育质量的担忧，他们希望政府能加大对教育系统的投入，提高教育质量，让每个孩子都能享受到公平而优质的教育资源。
三、医疗方面在医疗方面，群众普遍反映医疗资源不足，就医难、看病贵等问题比较突出。
一些居民反映，医院挂号难、看专家难等问题给他们带来了不便。
此外，一些市民还呼吁提高基层医疗机构的服务水平，加强社区卫生服务中心的建设，让群众能就近享受到基本医疗服务。
四、就业方面在就业方面，调研显示，大学毕业生就业难是群众普遍关注的问题之一。
虽然社会需求量大，但由于毕业生专业不对口、经验不足等问题，造成了就业难的困扰。
此外，一些群众也呼吁政府加大对中小企业的扶持力度，促进就业机会的增加。
综上所述，通过本次调研，我们可以看到群众对城市环境、教育、医疗和就业等方面存在一些共同的诉求。
政府部门应高度重视群众的意见和诉求，加大对城市环境的治理力度，优化教育资源的分配，提高医疗服务水平，同时还要加强对就业问题的解决，为广大群众创造更好的生活环境和发展机会。
以上就是本次群众诉求调研的报告，感谢各位参与调研的市民对我们工作的支持与配合。
希望政府能将本次调研的结果纳入政策制定，并且不断完善相关配套措施，以满足群众的需求，共同推动社会的进步与发展。
畅通群众诉求渠道
党的群众路线教育实践活动正在全国如火如荼地开展。
要想顺应群众期盼，解决实际问题，必须让人民群众通过各种途径表达自己的意愿与想法；要想真正使党的群众路线教育实践活动收到卓越成效，不流于形式，必须做到畅通群众诉求渠道。
正如党的十八大报告指出：要“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”。
随着改革开放的深入，群众的民主意识、法律意识、维权意识不断提升，群众的利益诉求表达意识不断增强，群众开始用各种方式和方法反映自己的意见和建议，并通过各种方式表露自己的诉求。
任何社会都存在矛盾，任何事物都是在矛盾的运动中不断发展前进的，在全面建成小康社会的进程中，不可避免地存在着在人民根本利益一致基础上的不同社会阶层、社会利益群体和社会成员的不同利益诉求。
尤其在当前开展的党的群众路线教育实践活动中，做到以服务群众为主题，就更加迫切地要求群众各方面利益诉求都能通过有效的表达渠道得以充分地表达。
俗话说民意如水，宜疏不宜堵。
社会利益诉求的多元化，一方面要求现有的诉求渠道保持畅通，另一方面要求拓展新的更加有效的诉求渠道。
反之，假设一部分群体利益诉求没有渠道和途径去反映表达，他们必然会认为自己的利益受到了漠视和损害，长此以往必然会影响社会安定，加剧利益分化和导致社会矛盾的产生，不利于社会和谐稳定。
从这个角度上讲，畅通群众诉求渠道是促进社会和谐的“安全阀”，是削减社会不满情绪的“泄洪器”。
群众利益诉求渠道不畅通必然会损害党的执政基础，破坏政府在民众之间的公信力。
我们党来自人民、植根人民，全心全意为人民服务是党的根本宗旨。
因此，党的群众路线教育实践活动始终要求我们切实加强基层服务型党组织建设，使服务人民群众成为基层党建工作的鲜明主题。
这些都要求社会各方面利益诉求都应有其表达渠道，并以制度保障群众利益诉求得以充分的反映和体现。
注重做好信访工作。
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用规定的形式（书信、电子邮件、传真、电话、走访等）反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
如何建立健全的群众诉求解决机制
如何建立健全的群众诉求解决机制群众诉求的解决，关系到社会的稳定与和谐，也体现着政府的治理能力和服务水平。
建立健全的群众诉求解决机制，是满足人民日益增长的美好生活需要的必然要求，也是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。
一、畅通诉求表达渠道首先，要搭建多样化的诉求表达平台。
除了传统的信访部门，还应充分利用现代信息技术，如设立专门的网站、开通热线电话、开发手机应用程序等，让群众能够随时随地便捷地反映问题。
其次，要加强基层组织的沟通作用。
社区、村委会等基层组织应成为群众诉求的“第一收集站”，通过定期的走访、座谈会等形式，主动了解群众的困难和需求。
再者，鼓励社会组织参与。
社会组织往往能够更贴近某些特定群体的诉求，发挥其桥梁和纽带作用，能够拓宽诉求表达的途径。
二、建立高效的诉求受理机制当群众的诉求得以表达后，及时、有效地受理至关重要。
设立专门的受理部门，明确职责和权限，避免出现推诿扯皮的现象。
对于受理的诉求，要进行详细的登记和分类，按照问题的性质、紧急程度等进行排序，确保重要和紧急的诉求能够得到优先处理。
同时，要设定明确的受理时限。
规定在一定时间内必须对诉求做出回应，让群众感受到政府的重视和效率。
三、完善诉求处理流程在处理诉求的过程中，需要建立一套科学、规范的流程。
第一步，深入调查核实。
对于群众反映的问题，要派出专门的工作人员进行实地调查，了解事情的真相和全貌，避免偏听偏信。
第二步，制定解决方案。
根据调查结果，召集相关部门和专业人员，共同商讨制定切实可行的解决方案。
第三步，严格执行方案。
明确责任主体和时间节点，确保解决方案能够按时、高质量地落实。
第四步，跟踪反馈。
在方案执行过程中，要及时跟踪进展情况，向群众反馈处理进度，让群众心中有数。
四、加强部门协同合作群众的诉求往往涉及多个部门的职责范围，因此部门之间的协同合作至关重要。
建立跨部门的协调机制，明确牵头部门和配合部门，打破部门之间的壁垒，形成工作合力。
关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究
关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究作者：蔚文鑫来源：《现代企业文化·理论版》2013年第22期一、研究背景随着电力企业深化“两个”转变，推动科学发展主题的不断深化，以及“三集五大”体系的全面建设，越来越多的职工群众因岗位、职位、经济收入的不同而呈现多样化的社会地位、价值观念和利益诉求，因此，作为代表企业职工利益的工会组织，在畅通职工诉求表达渠道方面的作用越来越大。
为探索职工民主诉求表达渠道，搭建多种形式的沟通平台，建立科学有效的利益诉求表达机制，把群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化的轨道，本文主要对畅通职工诉求表达渠道进行分析与研究。
二、研究的意义代表职工利益、维护职工合法权益是工会的基本职责。
工会在企事业单位民主管理中，在维护职工政治权利、劳动权利和物质文化利益中如何更好地发挥作用，怎样参与协调劳动关系、调节社会矛盾、促进经济发展和社会稳定，是需要进一步研究和加强的。
了解工会在企业管理、社会管理之中的影响作用，研究拓宽工会工作的新领域、新思路和新方法，对工运理论研究有一定的创新价值。
通过借鉴国内外关于公民利益表达的实践经验，发现目前工会工作在诉求表达机制方面还有不足，结合甘肃张掖供电公司在畅通职工诉求表达渠道方面的实践经验，提出并探索在公司内部畅通职工诉求表达渠道，具有重要现实意义。
三、职工诉求表达渠道在我国的现状第一，职工群众诉求表达渠道在我国的发展。
目前普遍采用的听证会、村务公开、厂务公开等制度是利益诉求表达的制度性平台的重要组成部分；此外，完善有序的信访工作，也起到了化解利益矛盾的重要作用。
但是，相对于改革开放后的经济发展，我国公民的利益诉求表达机制尚未健全，还存在着利益诉求多元化与诉求渠道不畅的矛盾。
第二，当前职工群众诉求的主要内容与形式。
职工群众利益诉求的关注点主要集中在九个方面，分别是订立劳动合同、健全劳动保障，及时兑现工资、确保生活必需，工资正常增长、工作家庭兼顾，加强劳动保护、减轻职业危害，期待公平正义、实现同工同酬，正常休息休假、保障身心健康，要求学习培训、渴望晋升发展，单位人性管理、个人体面劳动，一定的话语权、应有的知情权。
畅通职工诉求表达渠道 发展企业和谐劳动关系
ＹＯＵＮＧ 青年 与社 会
经济管理
畅通职工诉求表达渠道
发展企业和谐劳动关系
蚌埠 ２ ３ ３ ０ ０ ０ ）
赵 桂 芹
（ 安徽 天润化 学 工业股份 有限公 司，安徽
摘 要 ：随着 经济社会 的发展 ，一些深层 次的社会矛盾纠纷不断增 多，职工利益诉求 日 益增加。特别是随着企业经济改革和所 有制 结构调整 的深入 进行 ， 我 国当前的劳动关 系 调整体制还不够完善 ；不能 完全适应社会 主义 市场经济体制的要 求，劳动关 系 调整工作 出现了一些新情况和新问题。所有这些容易引发各种劳资纠纷；导致群体性事件、恶性事件的发生。增加、畅通广大 职工群众的利益表达、诉求渠道 ， 是构建和谐企业、和谐社会的一个必要措施。创新社会管理机制，实现社会长治久安，就必 须将 利益表达制度化 。 要健 全职 工群众诉求表达机制，畅通职 工群 众反 映问题 的渠道 ， 及 时消除矛盾 隐患 ， 避免矛盾久拖 不决 。
建立信访工作机制 畅通社情民意表达渠道
建立完善信访工作机制畅通社情民意表达渠道——学习《领导干部学习考察论坛》读本学习心得结合建党90周年系列活动，在“七一”建党节前夕，本人认真学习了《领导干部学习考察论坛》读本，通过学习，使我受益匪浅、感受颇深，认识到了自身能力及素质与组织的要求还有很大的差距。
现在我结合工作实际，谈谈我对信访工作机制建设的几点粗浅认识。
十七大报告提出：“最大限度减少不和谐因素，妥善处理人民内部矛盾，完善信访制度，健全党和政府主导的维护群众权益机制。
”信访工作是各级党委、政府和政法部门联系人群众的重要途径，更是各级政法部门为维护社会稳定，为经济发展提供司法保障和法律服务的重要内容。
近年来，随着经济社会改革力度的不断加大和利益格局的调整，各种社会矛盾和焦点问题不断增多，一些深层次的矛盾日益突现，上访问题与各种社会矛盾和各方面关系相互交织、相互作用，使上访问题变得更加复杂，处理难度愈来愈大。
针对当前上访问题剧增的复杂形势，我们必须找准问题，分析原因，总结经验深化理性认识，探寻工作对策，建立一套行之有效的、经常性的工作机制，使处理涉诉上访问题走上法制化、规范化的轨道，以适应新时期、新情况、新问题对信访工作的新要求。
一、当前的信访工作形势一是由于群众法律意识淡薄，大多数上访者信“上”不信“下”、信“访”不信“法”、信“闹”不信“理”。
我街道是全县经济大街道，经济建设及城市规划任务繁重，由此引发的矛盾纠纷也逐年增多，且成因复杂，解决难度大。
加之群众法律意识淡薄，急于维护自身利益，常常抛开法律法规于身后，出现集体上访、越级上访。
二是涉法涉诉信访增多。
一些群众对法院判决不服，认为法院判决存在不公正的行为，法院判决生效后，存在执行难的问题。
三是信访反映问题集中，情况复杂，涉及历史遗留的机制、体制问题。
如民办教师、修路民工、军转干部、企业改制职工的待遇问题。
四是跨地区串联、集体访、进京上访和非正常上访突出，对抗性、组织策划性强的重访案件时有发生。
公众诉求表达的渠道畅通
公众诉求表达的渠道畅通在一个健康、民主的社会中，公众诉求表达的渠道畅通至关重要。
它不仅是公民参与社会治理、维护自身权益的重要途径，也是政府了解民意、改进工作、促进社会和谐稳定的关键环节。
首先，我们需要明确什么是公众诉求。
公众诉求是指广大民众在社会生活中基于自身的利益、需求和期望，对政府、社会组织或其他相关方面提出的各种要求和主张。
这些诉求涵盖了方方面面，从教育、医疗、就业等民生领域，到环境保护、公共安全、城市规划等公共事务，再到法律法规的制定与执行、政府决策的透明度和公正性等制度层面。
那么，为什么公众诉求表达渠道的畅通如此重要呢？对于公众自身而言，畅通的诉求表达渠道是他们维护自身合法权益的有力保障。
当个人或群体的利益受到损害时，能够通过有效的渠道反映问题，寻求解决办法，避免权益被忽视或侵犯。
例如，消费者在购买到假冒伪劣商品时，可以通过投诉热线、消费者协会等渠道进行维权；劳动者在遭遇不公正的劳动待遇时，可以向劳动监察部门反映情况。
只有诉求表达渠道畅通，公众才能真正感受到自己的权利得到尊重和保护。
从政府的角度来看，了解公众诉求是制定科学合理政策的基础。
政府的职责是为人民服务，而要做到这一点，就必须清楚地知道人民的需求和期望。
通过畅通的诉求表达渠道，政府可以及时收集到民众的意见和建议，从而在政策制定过程中更加贴近实际、更加符合民意。
这样制定出来的政策才能更有效地解决社会问题，推动社会的发展和进步。
再者，畅通的公众诉求表达渠道有助于促进社会的和谐稳定。
当民众的诉求能够得到及时、有效的回应和解决时，他们对社会的不满和抱怨就会减少，社会矛盾也能得到及时化解。
相反，如果诉求表达渠道受阻，民众的不满情绪无法得到释放和解决，就可能积累并激化，甚至引发社会冲突和不稳定因素。
接下来，让我们看看当前公众诉求表达的主要渠道有哪些。
传统的渠道包括信访制度。
这是我国公民表达诉求的重要方式之一，通过写信、走访等形式向各级政府部门反映问题。
关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究
第一 。职 工群众 诉 求表达 渠道 在我 国的发 展 。 目前普 遍采 用 的听证会 、村 务公 开 、厂 务公开 等制 度是 利益诉 求 表达 的制度 性 平 台的 重要组 成部 分 ；此外 ，完善 有序 的信访 工作 ，也起 到 了化 解 利益 矛盾 的重要 作 用。但 是 。相 对于 改革 开放 后的 经济发 展 。 我 国公 民 的利益诉 求表 达机 制 尚未健全 。还存 在着 利益诉 求 多元 化 与诉 求渠 道不 畅的 矛盾 。 第二 ，当前职 工群 众诉 求 的主要 内容与 形式 。职工 群众 利益 诉求 的关注 点主 要集 中在九 个方 面 ．分 别是 订立 劳动 合 同、健 全
求表达 机制 ，把群 众利 益诉 求纳入 制度 化 、规 范化 、法 制化 的轨 道 。本 文主 要对 畅通职 工诉 求表达 渠道 进行 分析 与研 究。 二 、研 究的意 义
职 工诉 求表达 的渠道 主要 有 ：工会组 织本 身就 是一个 渠道 ， 基 层 、地 方 工会 在 内 的各 级 工 会组 织 应是 职 工 诉 求表 达 的 主渠 道 ；企 事业 单位 内部 的渠 道 ，包 括单 位 的相 关 中层机 构 、专 门机
护职 工群众 的合 法权 益作 为实事 ，在协 调 劳动 关系 矛盾 中。把思
想工 作和解 决 实际 问题结 合起 来 。定期 对企 业职 工的 思想 动态进 行摸 底调查 ．并 把 了解到 的 员工思 想动 态进行 收集 、归纳 、整 理 并及 时报 送到 公司 党委 。为公 司决 策层提 供参 考 。 第二 ．完善 困难 职 工摸排 与 问题解决 的帮 扶机 制 。工会组 织
工诉求 表达 渠道上 工作 力度 不够 。 导 致工 会在 职工群 众 中的信 任
调研报告：关于进一步畅通群众诉求表达和维权渠道的建议
关于进一步畅通群众诉求表达和维权渠道的建议随着我市改革开放和新型城镇化、工业化的快速推进，社会矛盾进入高发期和凸显期。
据初步测算，我市每年通过市县乡三级信访、人民调解、行政调解、行政复议、仲裁、诉讼等途径处理的约12万多件矛盾纠纷中，当事人有具体利益诉求、可以通过诉讼和非诉讼法律途径解决的约占87%左右。
如何将这些矛盾纠纷引入法律渠道解决，真正发挥法律在调节社会关系中的定纷止争作用，是法治XX和平安XX建设的重要内容，也是破解部分群众“信访不信法”问题的现实路径。
通过对我市信访局、法制办、人社局、农委、司法局、法院等具有处理矛盾纠纷职能的部门调研分析，提出如下建议。
一、我市群众诉求表达和维权渠道的类型和特点（一）群众诉求表达和维权渠道的工作格局基本形成20XX年XX市处理矛盾纠纷情况表从上表中可以反映以下特点：一是我市处理矛盾纠纷的机构比较健全，既有群众性自治组织如遍布城乡的3200多个人民调解委员会，也有专司处理劳动争议和农村土地承包经营纠纷的“半官方”性质的调解仲裁机构，还有履行信访、行政调解、行政复议和诉讼职能的政府组织和司法机关。
二是“三调对接”的大调解格局有效地发挥了作用。
人民调解、行政调解、司法调解手段广泛运用，大量的矛盾纠纷通过协商的办法得到化解，避免了当事人之间的对抗和缠访现象。
三是随着信访法治化和法院立案制度改革的推进，当事人选择法律途径解决纠纷的比例逐步上升，我市非正常上访在全省市州中排位明显后移。
（二）矛盾纠纷出现新的特点从我市矛盾纠纷的构成情况看，既有传统的婚姻家庭、侵权赔偿、生产经营等民间纠纷，又有因行政执法引起的行政争议，也有劳动争议、征迁补偿、物业管理、民间借贷等新型矛盾纠纷。
在传统矛盾纠纷中，位居前列的主要有婚姻关系、财产继承、赡养抚养、山林地界、土地承包、相邻关系等，这类纠纷的当事人一般比较单一，突发性和对抗性较弱，大部分可以通过说法论理、道德教化等办法化解，从而恢复当事人之间的合作关系。
畅通企业沟通和职工诉求渠道深析
畅通企业沟通和职工诉求渠道深析企业的进步离不开变革，有许多职工在岗位上有了一些意见和建议，或者是因为工作职位的变化而产生一些需要。
一个企业要想往深远发展，就要积极的听取公司每一位职工的意见与需求，如果提建议的渠道能够有效解决每位职工的问题，那么在底层的职工的一些意见将会是企业远航的航标，指引企业走向很好的明天，职工的意见被重视，那么职工的积极性也会由此提高。
本篇文章主要就解决和建立职工的诉求渠道，完善相关体制，积极保护职工的利益。
标签：企业沟通；职工诉求；渠道；不仅要让职工敢于发出自己内心的想法，而且还要保证这些想法能够顺利传递到管理层，让职工对公司有利的意见真正的能够为企业的发展做出一份力量。
应该把建立顺利畅通的诉求渠道一直在穿插在我们工作当中，把完善诉求渠道当做一个企业深远发展的重要一部分，所以建立诉求机制，能够让职工有表达自己想法的场所，能让管理层能够听到基层的声音，就成为我们畅通企业沟通和职工诉求渠道面临的新课题。
一、建立诉求渠道的重要性在一个企业之中，尤其是大型企业，人员众多，之间的交流就显得很重要，它能使一个团队中劲往一处使，使一个团队能够发挥更大的力量，遇到问题能够及时交流沟通并得到解决，使每位职工的需求能够第一时间得到满足，在遇到不同的意见使通过交流，少数服从多数，把每位职工的优势得到及时发挥，这样做法能够进最大程度使多数人满足，从而能够达成统一共识。
完善职工诉求渠道很重要，如果职工的一些意见与需求得不到解决和满足，长久以往职工会产生一些负面情绪，比如疑惑、愤恨、失落等等，会严重影响工作热情，一旦积压时间过长，那么会激化成更深的矛盾，及时的交流能够化解种种负面情绪，相对大多数的矛盾而言，都是因为诉求渠道遭到阻塞，职工的一些需求得不到解决或者一些意见长期的得不到解决，直至矛盾得到激化升级【1】。
职工诉求渠道不是摆设，更不是面子工程，要能使它的作用得到很好的发挥，重视职工的意见与诉求不是一个麻烦的事情，它是提高企业竞争力的最便捷的渠道，及时解决基层职工的意见，可以能够找出一个企业在发展道路中存在的问题并及时得到解决，找出隐藏在深处的矛盾，并做出有利于企业发展的决策。
新形势下进一步畅通群众诉求表达渠道机制问题的思考
新形势下进一步畅通群众诉求表达渠道机制问题的思考新形势下进一步畅通群众诉求表达渠道机制问题的思考杨清平党的十八届四中全会指出，要进一步畅通和规范群众诉求渠道，健全信访突出问题化解工作机制，把信访工作纳入法治化轨道，着力建设法治中国、平安中国、幸福中国，这为我们做好新形势下基层群众信访化解工作提供了行动指南、指明了工作方向。
当前，群众诉求涉及面广，呈现主体广泛性、诉求多样性、规模集群性、化解疑难性等特点，如何畅通群众诉求表达渠道，让群众的合理诉求及时得到反映、矛盾纠纷及时得到化解，对维护社会稳定、构建平安和谐社会具有十分重要的促进作用。
一、问题与成因群众诉求表达渠道不畅成因复杂，既有群众个人自身原因，有执法司法方面问题，也有体制机制因素，归纳有以下三个方面：一是群众观念认识上不到位。
受“唯官唯上”等封建思想的影响，部分群众信访首先想到找“清官”告“御状”，试图通过迫使党委、政府介入信访案件，越权办案或干预司法,快速达到自己利益诉求。
诉求期望过高，部分诉求群众为了满足个人利益，提出一些过高、不合理甚至无理要求，处理结果一旦未满足本人的要求就越级上访，长期上访，致使问题无法解决。
法律意识淡薄，群众法治意识差，不管有理无理，抱着凡事找政府的态度，要求政府统包统揽，不按法律程序办事。
二是执法理念上有偏差。
重实体、轻程序现象较为严重，办案中不按法定程序办理或程序违法现象比较突出，个别执法机关怕揭短亮丑，影响单位形象，对有瑕疵的案件未采取有效补救措施进行纠正，而是蒙骗搪塞群众。
个别执法工作者法制观念、宗旨意识淡薄，基本素质较差，对老百姓的事情漠视不理，采取“冷、硬、横、推”，甚至办人情案、关系案，执法不严格、随意性大，一定程度上挫伤了党群、干群、警民关系，致使执法公信力下降。
三是工作体制和机制不健全。
职责不明，群众表达诉求可以说是都在管，但又管不住。
执法办案部门认为案件审理、执行结束便履职到位，当事人不服将问题推给上级业务部门或当地信访单位，而隶属于行政机关的信访部门则认为本部门是群众来访的“中转站”，并没有处理问题的权限和责任，执法司法部门不愿管，信访部门管不了，相互推倭扯皮。
诉求沟通协调情况汇报
诉求沟通协调情况汇报
近期，我们团队在诉求沟通协调方面取得了一些进展，我将在
本文中对相关情况进行汇报。
首先，针对客户的诉求，我们加强了沟通与协调工作。
在与客
户沟通过程中，我们始终保持耐心和细心，充分倾听客户的诉求，
确保理解客户的需求和意见。
同时，我们也积极与相关部门进行沟
通协调，以便及时解决客户提出的问题，确保客户的权益得到保障。
其次，我们着重加强团队内部的沟通与协调。
通过定期的团队
会议和沟通交流，我们不断优化工作流程，提高工作效率。
同时，
我们也加强了与其他部门的沟通与协调，确保各个部门之间的工作
协同，共同为客户提供更优质的服务。
此外，针对一些复杂的诉求情况，我们也加强了与外部合作伙
伴的沟通与协调。
通过与合作伙伴的紧密合作，我们共同解决了一
些难题，为客户提供了更专业、更全面的解决方案。
总的来说，我们在诉求沟通协调方面取得了一些进展，但也还
存在一些问题和不足之处。
在未来的工作中，我们将进一步加强与
客户、团队内部以及外部合作伙伴的沟通与协调，不断优化工作流程，提高工作效率，为客户提供更优质的服务。
希望大家能够共同努力，不断完善我们的诉求沟通协调工作，为客户创造更大的价值。
谢谢大家的支持与配合！。
关于大学生利益诉求表达渠道及效果的调查
关于大学生利益诉求表达渠道及效果的调查1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年级【单选题】○ 大一○ 大二○ 大三○ 大四○ 研究生3、您所学专业【单选题】○ 法学○ 非法学4、您对大学生利益诉求表达的法律法规、政策了解情况如何? 【单选题】○ 完全不了解○ 只了解一些○ 一般○ 比较了解○ 非常了解5、如果您对学校的管理和其他事务有看法时，是否会积极通过各种渠道向相关部门或领导提出来? 【单选题】○ 不管是否会损害自身利益，都会提出来○ 可能会损害自己利益，才会提出来○ 即使会损害自身利益，也不会提出来○ 任何情况下，都不会提出来6、校园生活中，您通过各种渠道（学生会、学校官微官博、辅导员、政府部门等）反映自己利益诉求的频率？【单选题】○ 0○ 一年不超过3次○ 半年2-5次○ 一个月1-3次○ 一周一次○ 每周2次及以上7、您认为自己的利益诉求主要集中在哪方面？(多选，最多3项) 【多选题】□ 学校管理方面（请假、门禁等）□ 后勤方面（宿舍、教室、食堂等）□ 生活方面（安全、体育、娱乐等）□ 教学方面（选课、作业、授课方式等)□ 学习方面（就业、升学、保研、考试、评优评先等）□ 其他8、大学期间您是否曾遭遇过利益受损事件？【单选题】○ 是○ 否9、校园生活中，如果您的个人利益遭到损害或者您有一定的利益诉求，您将采取什么方式处理? 【单选题】○ 不处理，抱怨一下就好了○ 向朋友、亲人寻求帮助○ 校内渠道（辅导员、老师、学生会、校长信箱、学校官方微博微信等）○ 校外渠道（法律渠道、微信、微博、政府部门等）○ 极端方式（暴力解决、罢课等）○ 其他10、您在选择个人利益表达渠道时，考虑的因素有哪些？（多选，最多选3个）【多选题】□ 问题的严重程度（即涉及自身利益的程度）□ 问题的紧迫程度□ 该渠道的处理效果□ 该渠道的便利程度（速度快、操作简单）□ 该渠道的匿名化程度□ 对渠道的了解程度□ 其他11、您对哪些校内的利益诉求表达渠道有所了解？（多选）【多选题】□ 校长信箱□ 校领导接待日□ 辅导员、老师□ 学校官方微信、微博（含青年之声）□ 大学生权益服务中心等学生会部门□ 都不了解□ 其他12、您对于高校学生权益保护工作是否满意？【单选题】○ 极其不满意○ 不满意○ 基本满意○ 比较满意○ 非常满意13、您认为校内利益表达渠道存在哪些问题【单选题】○ 不回复○ 表面回应，但实质上问题并没有解决○ 处理不及时，效率低下○ 相互推诿○ 宣传不到位，不清楚有哪些校内渠道○ 其他14、您认为采取校外渠道（政府部门、微博微信等媒体）反映个人利益诉求的原因有哪些？（多选）【多选题】□ 不知道校内有哪些利益表达渠道□ 校内利益表达渠道单一□ 通过校内渠道不能及时解决□ 问题性质太复杂，需要政府部门解决□ 不想让学校知道，只是通过校外渠道发泄情绪□ 其他15、您认为校外渠道（政府部门、微博微信等媒体）能否有效处理您的个人利益诉求？【单选题】○ 不能，没有收到回复○ 不能，但收到了回复○ 一般，解决了一些问题○ 能，解决了大部分问题○ 非常好，超出预期○ 没有试过。
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关于畅通诉求表达渠道的调研报告
（高陵信访局接访台胡瑾）
近年来，高陵县不断强化“发展是第一要务，稳定是第一责任”的工作理念，紧紧围绕进京、赴省、到市“零上访”的工作目标，以开展领导干部接访约访下访活动为抓手，不断畅通信访渠道，狠抓信访案件办理，全力促进社会和谐稳定，取得了一定实效。
但在具体的信访工作实际中，尤其是在诉求表达方面还存在一些问题。
一、存在的主要问题：
（一）避重就轻，信访问题得不到根本解决。
群众在反映诉求时，往往出现隐瞒部分事实的现象，造成信访工作人员的答复同群众的诉求无法准确对应。
群众在反映问题、表达诉求时，常极力隐瞒个人过失而夸大他人的错误，对于信访问题的解决造成影响同，甚至在群众与信访工作人员之间产生新的个人矛盾，更不利于信访工作的开展。
自此出现群众不相信政府，公务人员有苦难言的结果。
（二）转嫁矛盾，合理诉求得不到合法表达。
要求合理，表达更要合法；没有合法的形式，再合理的诉求也会变成公害。
合法表达，是利益诉求不能超越法律的界线。
在合法的界线里，任何形式的利益诉求都值得提倡，都会受到保障。
无论动机多么单纯，无论诉求多么合理，如果采取了错误的手段，结果自然也是错的。
曾有外地农民工为讨薪围堵机关单位大门，影响了机关单位的日常工作以及公共秩序，更有个别不理
智的工人在撕拉过程中受伤，甚至打伤他人，造成了极坏的影响。
站在工人的立场，他们的对立面只是资方，堵门只是为了增强社会关注，博取更多的支持。
但是堵门堵路造成了更多人的不便，产生打架事件便把矛盾转嫁到个人身上，不但事情没有得到解决，反而造成两败俱伤的局面，合理在一瞬间就变成了无理。
（三）盲目走访，越级访、非访区闹访频发。
“利己”的诉求动机可以理解，但“损人”的表达方式不能纵容。
我县正处于经济快速发展、经济结构转型时期，各种利益主体相互碰撞，出现一些矛盾和问题很正常。
如果大家都采取极端的诉求手段，今天你来堵路，明天我要上街，那么矛盾不仅得不到解决，反而会越来越严重。
越级访、闹访的发生总源自个别激进者挑头、煽动，盲目认为“事情闹大了”才会很快解决。
一个健康的社会，需要的是建设者，从来都不需要破坏者。
和谐社会并不是没有矛盾冲突，而是指人们能够包容妥协，在“合而不同”的基础上实现“利利相生”。
不合理的诉求表达将“不同”推向极致，扼杀“合作”的空间，“小矛盾”可能激化成“大矛盾”，不仅增加解决问题的社会成本，更严重的是破坏了契约精神这个社会稳定的基石。
（四）对破坏信访秩序的行为缺乏必要的规范。
在合法的界线里，任何形式的利益诉求都值得提倡，都会受到保障。
正如足球场上有四条边线，球出界必须吹哨叫停，否则游戏无法继续。
合法表达就是利益诉求不能超越法律的界线。
公
开表达利益诉求是每一个公民的权利，但是要求合理，表达更要合法；没有合法的形式，再合理的诉求也变成公害。
因此必须采取措施对信访行为加以规范，保证群众利益不受损，“为党分忧、为民解难”的工作承诺能够得到落实。
二、通过调查分析，存在这些问题的主要原因主要有以下几个方面：
（一）个别单位领导对信访工作重要性认识不足，缺少责任心，信访工作领导责任制得不到落实，不能俯下身子耐心听取民意，引导群众依法上访工作在该单位开展效果不好，以致影响全县的信访工作。
（二）个别基层干部工作方式简单、态度粗暴引发的上访，主要还是基层干部对本职工作业务不熟、政策不精，工作中我行我素，做事情作决策独断专行，甚至以言代法，以权代法，造成上级政策在执行过程中出现纰漏，对群众不负责任；在工作中没有正确说服教育并引导群众依法有序上访，在无形中煽动了非正常访的发生。
（三）群众素质偏低，法制观念淡薄，当遇到信访问题时不是通过正常途径来解决，而是采取非法聚焦、围堵政府等方式进行上访。
（四）信访工作制度关于规范信访秩序的措施不到位，对群众出现过激行为、无理缠访不能有效控制。
三、有关畅通诉求表达渠道、完善信访工作的几点建议。
（一）实行信访代理制度
在群众信访问题上变“群众上访”为信访“代理员代理上访”，解决群众不会妨、无序访和走弯路的问题。
结合属地原则，一旦发现群众有上访苗头时，便主参与其中，在征得群众同意的前提下，帮助群众找相关部门协调解决问题。
形成“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访通道，减少信访矛盾积压，有效避免或减少群众重访、越级上访等行为。
（二）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。
“依法”是指要依照法律、法规、政策和有关规定协调解决信访问题，依法办事，依政策办事，既维护信访人的合法权益，又不迁就纵容过高、无量要求；“及时”、“就地”是指要提高信访工作的效率和水平，尽快、就近解决信访人反映的问题，防止信访问题久拖不决，积累和激化矛盾。
“疏导教育”是指在处理信访问题过程中，要注意分析和掌握信访群众的思想动向，有针对性地做好说服、解释和思想政治工作，解疑释惑，疏导情结同时要将法制宣传教育贯穿始终，通过提供政策咨询、告知法定程序、进行批评教育等，引导信访人知法、守法、依法、逐级、有序信访。
（三）标本兼治、预防和化解相结合。
乡镇、社区要及时处理群众反映的问题，深入分析信访问题的成因，变被动接受信访为主动研究信访，超前预防正本清源，标本兼治。
要加强与政府及有关部门的联系，努力协调，密切配
合，妥善解决信访问题，从源头上预防、减少矛盾和纠纷的产生。
协调当地政府及有关部门在出台政策时，要从实际出发，充分考虑弱势群体的利益，各项政策措施要综合配套，同步推进，防止因工作不当损害群众的根本利益，引发各种信访问题。
要积极协调当地政府及有关部门将信息作为评估、调整政策的重要依据，通过信访渠道及时反馈群众意见，纠正偏差，完善政策，避免矛盾积累、扩大和激化。
处理信息问题要关口前移，各级信访部门要积极主动采取措施及时化解矛盾和纠纷。
要加强预防预测，进一步健全矛盾纠纷排查高处等工作机制，切实把工作做在事发之前、把问题解决在事发之初、把矛盾化解在萌芽状态。
（四）公开、便民。
“公开”，是指信访部门在处理信访问题过程中，除涉及国家秘密和法律法规另有规定处，要向信访人公开信访工作相关信息、信访事项的处理过程及结果等，保障信访人和知情权，增加工作透明度，自觉接受监督；“便民”，是指各级信访部门要以方便群众为宗旨，为群众反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件，并采用便于群众反映问题和查询的方式或程序，受理、办理信访事项。
（五）“双向规范”
信访活动是互动、双向的过程，既包含信访人采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项的活动，又包含各级信访部门依法处理信访人信访事项的活动。
“双向规范”强
调依法规范信访活动的双方，既要依法规范信访人的信访行为，又要依法规范信访机构及其工作人员的信访工作行为。
信访人有依法信访的权利，但必须在法律规定的范围内行使权利，不能损害国家、社会、集体和他人的合法权益，不得采用法律禁止的方式和行为，要自觉履行义务，维护信访秩序。
各级信访部门在职权范围内依法处理信访人的信访问题，要权责统一，对其行为负责。
违反法律、法规规定造成严重后果的，要承担相应的法律责任，并对相关人员进行责任追究。
信访工作是党和政府工作中不可缺少的一项重要工作，是密切联系群众的桥梁和纽带、接受监督的重要渠道。
因此，我们必须认真负责的做好信访工作，努力畅通信访渠道，多措并举，不断强化信访维稳工作，为县域经济社会的又好又快发展营造良好的社会环境。