礼仪工作规范书样本

礼仪工作规范书

一．礼仪涵义

礼节，人们在日常生活中，特不是在交际场合中相互问候，致意，祝福，慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形

式。

礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范他人态度和行为的礼，称为礼貌。

二．礼貌，礼仪在企业治理中的意义

作为企业的一员人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接阻碍到企业的声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，可能也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位职员的差不多要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

目录

1.仪表要

求…………………………………………………………………

(3)

2.工作时保持自身良好的仪

态 (4)

3.常用礼

节…………………………………………………………………

(4)

3. 1 握手 (6)

3. 2 鞠躬 (7)

3. 3 问候 (7)

4.文明用

语…………………………………………………………………

(8)

4. 1 差不多用语 (8)

4. 2 常用语言 (8)

5.电话礼

仪…………………………………………………………………

(9)

5. 1 接电话的四个差不多原则 (9)

5. 2 电话的拨打 (10)

6.座位次

序…………………………………………………………………

(11)

6. 1 会谈时的座位安排 (11)

6. 2 会客室的座位安排 (11)

6. 3 会议室的座位安排 (12)

6. 4 宴会时的座位安排 (12)

6. 5 乘车时的座位安排 (13)

7.名片的使用方

法…………………………………………………………………

(13)

7. 1 名片的预备 (14)

7. 2 同意名片 (14)

7. 3 递名片 (14)

8.客户接待的一般程

序…………………………………………………………………

(15)

8. 1 客户来访时 (15)

8. 2 询问客人姓名 (15)

8. 3 事由处理 (15)

8. 4 引路 (15)

8. 5 送茶水 (15)

8. 6 送客……………………………………………………………………

(15)

9.访问客

户…………………………………………………………………

(16)

10.办公室礼节应

用…………………………………………………………………

(16)

10. 1 引路 (17)

10. 2 开门次序 (17)

10. 3 搭乘电梯 (17)

11. 值得注意的办公细节 (17)

12. 自我检查 (18)

1.仪态要求

【男职员】

男职员在仪表方面应注意以下事项：

1.须整齐穿着公司提供的工作制服，制服须经常清洗，熨贴

及清爽洁净

2.头发应常修剪，保持贴服。

3.不可留长头发，发脚不能触及衣领。

4.发色色调应自然，不宜夸张的染发。

5.每日必须剃须，须刮得专门洁净及整齐。

6.定时修剪指甲及保持清洁。

7.鞋子以深色系皮鞋为主，款式简单平实，定时擦亮及保持

清洁。

8.男职员不可佩带耳环，及其夸张的饰品。

【女职员】

女职员在仪表方面应注意以下事项：

1.须整齐穿着公司提供的工作制服，制服须经常清洗，熨贴

及清爽洁净

2.发色色调应自然，不宜夸张的染发。

3.发饰不能够彩色或款式夸张的发夹

4.上班时化妆，以保持优雅大方的仪容，化妆需庄重自然，

不宜夸张。

5.定时修剪指甲及保持清洁。

6.涂搽透明或自然清雅色调指甲油，不可涂抹颜色鲜艳指甲

油。

7.鞋子以深色系高跟皮鞋为主，定时擦亮及保持清洁。

8.佩带式样简单的耳环，及饰品。

2.工作中保持自身良好的仪态

工作中大伙儿应注意自己的仪态，它不然而自我尊重他人的表现，也反映出一位职员的工作态度和责任感。

【站姿】

●站姿的差不多要求是挺直，舒展，站得直

立得正，线条优美，精神焕发。

●头部抬起，面部朝向正前方，眼睛平视，

下额微微内收，颈部挺直，双肩放松，

保持水平，腰部直立，躯体的重心放在

两脚之间

●女性双臂自然下垂，处于躯体两侧或右手

搭在左手上，贴在腹部。女性两脚呈“V”

字型立正时，双脚与双脚的跟部靠紧，两

脚之间相距一个拳头的宽度，两脚呈“T”

字型立正时，右脚后跟靠在足弓处

●男性双手相握，可叠放与腹前，或者相握

于身后，双脚交叉，与肩平行。

〖坐姿标【坐姿】

●入座时要轻至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，

双膝自然并拢，躯体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

〖男职

●男职员；可将双腿分开略为向前伸，如长时刻端坐，

可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚

尖向下。

〖女职

●女职员；入座前应先将裙子向前收拢，两腿并拢，