2018优质护理服务实施方案
【最新2018】护理质量问题及整改措施与效果-实用word文档 (7页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==护理质量问题及整改措施与效果篇一：201X.4护理质量检查汇总、质量分析及整改措施201X年4月护理质量检查汇总一、护理组织管理：1、个别护士仪表不符合要求，上班有玩手机的现象2、护理规章制度、岗位职责、疾病护理常规及技术操作流程进一步完善、落实3、个别科室需要完善晨会及交接班制度（没有床头交接）4、按要求完善业务学习，次数不够5、完善科室质控、要有记录6、护士长手册按要求及时填写，有人员变动的及时登记7、科室应急预案没有培训二、病房管理、安全管理1、重症病人的床单元进一步完善，床下物品放置杂乱，窗台有杂物2、无床头牌，过敏标识不完善3、办公室物品放置杂乱，加强高危药品的管理4、氧气筒用后要放余气并关总开关，“空”“满”标识按要求挂（不要自己写的）5、输液瓶签加药后未签名及时间。
无菌观念差，有不消毒就换瓶的现象，输液瓶有留在病房的现象三、基础护理、专科护理、健康教育1、无输液卡，有输液卡的个别没签名及时间2、个别床单元晨间护理不到位3、管道没有标识,静脉留置针穿刺完没有记录日期4、各种仪器、设备处于完好状态，要有标识5、健康宣教进一步完善，个别做的不到位四、消毒隔离1、有过期物品的现象,吸痰器没有及时清理2、压脉带用后没有及时消毒3、冰箱内有杂物，肝素液当天用当天配4、治疗车用后及时擦拭干净，治疗盘不要放病人床上5、消毒液更换后没有记录五、急救药品、物品1、有交接不及时的，有质控不及时的，有没有记录的2、个别科室有“两卡一本”不健全的3、急救药品有没固定数量的4、有有效期不明确的，有过期的六、护理文书1、体温记录单（原始）要规范记录，写床号、姓名，新入院的写下面，按表格要求书写，并保存。
体温单有漏项、涂改、刮，新入院病人15:00之前血压要靠前2、医嘱单打印不及时(督促)、漏签名,血压记录单在同一年内写了两次（应写一次）3、核对医嘱没核对病历4、个别科室没有核对医嘱登记本5、个别科室没有出入院登记本6、护理交接本漏项，涂改护理质量检查问题分析：1、个别护士对护士素质及纪律认识不足，护士长监督力度不够。
2018优质护理服务实施方案
2018优质护理服务实施方案(总9页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除2018年优质护理服务实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院根据《中国护理事业发展十三五规划》，及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2017年活动经验基础上，特制定2018年优质护理服务实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
落实责任制整体护理，改善护理服务。
调动护士的积极性，了解患者需求，梳理护理流程，护士运用专业知识和技能为患者提供连续性、安全、满意的护理服务，体现人文关怀和护理专业内涵，不断提高护理质量。
二、工作目标以患者满意，社会满意、政府满意、医务人员满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量，为患者提供专业化，人性化的护理服务。
三、工作指标基础护理质量合格率≥90%（合格分90分）动静脉置管护理质量≥90%（合格分90分）引流管护理质量≥90%（合格分90分）专科仪器操作护理质量≥90%（合格分90分）危重患者护理质量≥95%（合格分90分）护理文件书写≥95%（合格分90分）护理安全管理≥90%（合格分90分）病房综合管理质量≥90%（合格分90分）患者出院随访率≥30%护士操作合格率≥95%（合格85分）护士理论考核合格率≥95%（合格80分）患者满意度≥90%四、实施方案1.改善临床护理服务(1)深化护理模式改革。
进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)
进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）实施3年来，全国医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。
随着中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
实施健康中国战略对增强人民群众获得感提出了新要求，医学发展、科技进步、医改深入为持续改善医疗服务创造了更加有利的条件。
为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
一、总体要求（一）指导思想。
全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党中央、国务院决策部署和全国卫生与健康大会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康中国战略为主线，以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，提高保障和改善民生水平。
突出问题导向，针对人民群众关心的问题精准施策，一手抓改革，以医联体建设为抓手提升基层医疗质量，加强基层医疗服务体系建设。
一手抓改善，通过巩固成果、创新服务、科技支撑、宣传引导，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强人民群众获得感。
（二）工作目标。
2018—2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。
进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。
利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。
二、巩固切实有效举措，形成医院工作制度在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度。
优质护理服务保障措施
优质护理服务保障措施一、优质护理服务保障制度优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药学部、设备科后勤保障部、财经办、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（一）各科室、各部门协同配合，确保优质护理服务顺利开展。
（二）各科室、各部门按照职责分工做好本科室工作安排。
（三）各科室、各部门定期收集分析优质护理服务病房反馈意见和建议。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强优质护理服务病房护理人员的学习培训，进修予以优先安排。
（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工（一）护理部：按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。
（二）后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，送饭到病房。
（三）药学部：负责开展优质服务病房的药品领取及配送。
（四）医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
（五）财经办：保证开展优质服务病房购买各种设备、物质的资金到位。
做好护士绩效考核、护士薪酬分配工作（六）宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
（七）设备科：负责医疗器材供应，耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。
维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。
（八）人力资源部：按照2018年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。
（九）医院办公室：帮助解决支持系统工作问题。
及时下发医院有关优质护理服务各项文件，使各科室职工知晓。
（十）门诊办：负责组织各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
三、工作措施（一）后勤保障1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
优质护理-服务评价细则(2018年版)
1-7 护士薪酬
有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高
各项指标符合要求：
C
实地查看医院薪酬、同工同酬落实情况；查阅人事处、财务处、护理部、科室护士薪酬的相关制度和记录，护士离职率，护士满意度调查等相关资料。访谈护士对本职工作是否满意
访谈护士了实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情况医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的培训记录和定期维护记制度流程颤仪吸引器等常用仪器和抢救设备录
附件2
优质护理服务评价细则<2018版）
评价标准说明：
评价采用ABCD四档表示，A－优秀，B－良好，C－合格，D－不合格，评定原则是C条款任何一项指标未达到，不得“C”，未达“C”不评“B”；B条款任何一项指标未达到，不得“B”，未达“B”不评“A”；A条款任何一项指标未达到，不得“A”。b5E2RGbCAP
符合“B”，并：
A
1.对各科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进
2.仪器、设备意外情况的处理及措施符合处理预案的要求
1-5 后勤保障
后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局
各项指标符合要求：
C
实地查看后勤部门和辅助科室为临床提供服务的相关制度等情况；访谈病区护士，了解后勤部门、辅助科室服务临床的
1.护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态
2.有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程
3.护士知晓使用制度与操作规程的主要容
符合“C”，并：
B
1.护士按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、吸引器等常用仪器和抢救设备
2018年优质护理实施方案（5篇材料）
2018年优质护理实施方案（5篇材料）第一篇：2018年优质护理实施方案2018年优质护理服务工作实施方案为加强我院的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化，医疗护理质量稳步提高。
紧紧围绕乡镇卫生院标准化建设实施细则、优质护理服务评价细则的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我院实际，特制定以下实施方案现：一、指导思想1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转移观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到创建活动中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生局及医院有关优质护理服务的“通知”和“活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把活动开展好。
二、活动目标（一）患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、活动原则（一）科室自查、行政督导评价相结合科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。
护理部在科室实施活动和自查的基础上，进行检查指导。
（二）、当前任务与长远建设相结合1、加强护理专业理论知识培训拓宽知识面，增强护理人员交流技巧，进一步深化实施健康教育。
2018年优质护理工作实施措施(精品文档).doc
文档下载后可编辑儿科2018年优质护理服务工作实施措施在2017年本科开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年优质护理服务的经验基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作实施措施。
一、指导思想。
提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心患儿，尊重患儿，以患儿的利益和需求为中心，一切为患儿着想及服务。
二、工作目标遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务。
三、组织结构组长：董珍副组长：蔡长荣组员：儿科全体护士四、重点工作内容与实施步骤1.营造温馨的门诊与住院环境针对儿科的患儿心理和行为设置独特的环境，如尽可能多的摆放绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的卡通挂件和贴画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。
2.严格落实各种制度的执行，进一步修订完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
完善护理不良事件上报和督查制度，加强对危重患儿的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
3.以人为本优化服务流程（1）根据患儿的特点，开展温馨母爱流程：1.温馨的礼仪，接待每位患儿入院要有微笑、有悦耳的问候；2.温馨的知识服务，做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导；3.人本服务，关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位。
（2）加强健康教育，和谐护患关系。
自患儿入院开始到出院，期间的用药、治疗、护理、检查等一些列相关知识，责任护士应及时与患儿及家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患儿提供人性化优质护理服务。
2018量化细化的优质护理目标及措施
2018量化细化的优质护理目标及措施
1.建立完善的考核方案，明确考核内容和标准。
2.定期对各项考核指标进行检查和评估，及时发现问题并
采取措施加以改进。
3.加强对护理人员的培训和教育，提高其对考核方案的认
识和重视程度。
4.制定奖惩措施，对考核成绩优秀的护理人员进行表彰和
奖励，对考核成绩不达标的护理人员进行惩罚和整改。
1.为了加强护理工作的管理，我们将实行APN排班，并
采用责任制分工方式。
2.每个护理单元都将对各层级责任护士进行动态考核，以
确保工作质量和效率。
3.责任护士将及时登记基础护理的落实情况，而护士长和
行政专员将核实和监督工作量和质量。
4.我们将落实医院护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬，并与评优评先等相结合。
这将激励护士们更加努力地工作。
【医疗精品】深化优质服务-改善老年患者就医体验
的满意度
5
问题描述和原因分析
问题
就医流程复杂 对老年患者关爱不足
环境设施不便
原因分析
无老年患者就诊绿色通道 老年优先就诊流程不明确 无老年病综合评估门诊
健康指导形式单一 医院外部环境未考虑老年人的方便性
33
服务无止境， 我们将继续为老年患者的健康事业而奋斗!
32
问题三：环境设施不便
措施：3.在医院长廊超过50米处就设有休息区
22
改善方法与实施过程
问题三：环境设施不便
措施：4 . 设 立 挂 号 、 收 费 处 低 台 面 窗 口 ， 方 便 轮 椅 老 人
• 改善前
• 改善后Biblioteka 10改善方法与实施过程
问题三：环境设施不便
措施：5 . 在 病 室 内 设 置 夜 灯 、 床 旁 呼 叫 器 、 大 字 时 钟 和 日 历 ， 对 病
给予专项资金支持，完善相关制度流程，定期督查 提高老年护理服务质量
主导科室/部门
老年病科
护理部
收治 老年患者的科室
3
协作团队
后勤服务中心 09 营养科 08
医务部
10
护理部
01
老年护理服务 添加标题
02
门、急诊科
03 宣传部
07
住院管理部
06
信息科
05
康复科
04
预防保健科
4
改善目标
◆在医院营造老年文化理念，改善老年患者的就医体验 ◆营造安全、便捷、适宜、友善的就医环境，改善人性
室桌椅角做护角防撞处理
优质护理服务示范工程活动简报-西北妇女儿童医院
西北妇女儿童医院优质护理服务示范工程活动简报护理部主办(2018年6月)第2期总第26期护理人文关怀，我们用行动践行余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓:终身纯洁，忠贞职守。
勿为有损之事，勿取服或故用有害之药。
尽力提高护理之标准，慎守病人家务及秘密。
竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。
谨誓!相信很多人在听到这段誓词时依然会心潮澎湃，满怀着对护士这份职业的憧憬，把所有的热情和坚定都承诺给了带有南丁格尔光环的自己，以为自己真的是被上天派来解除人类疾苦的天使，然而当梦想照进现实时才发现，在疾病面前，医护人员只是与死神在赛跑，病患最需要的不仅仅是生命周期的延续，他们更在意的是有限的生命带给自己的尊重和理解。
世俗的观念一直把“救死扶伤”用作医护人员的标签，同时医疗行业也常以此标榜自己，随着疾病的复杂多样，人们对医疗技术的较高期望，医学行业者越来越觉得肩上担子沉重，而人们对医疗的失望值也随之上升，究其结果就是“救死扶伤”在不同的领域都有了更高的升华。
所以，我们不必在意自己挽救了多少鲜活的生命，而是要计较你给了病人多大的帮助，就像特鲁多医生的墓志铭：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。
在我院今年开展的护理人文关怀活动旨在提升患者在院就医感受，更好的诠释优质护理服务内涵，通过大家对护理人文关怀相关书籍和电影的学习，从大家的读（观）后感明显可以感受到大家在临床工作中的改变，现从二季度上交的108篇感想中择优展示几篇，希望对大家有所启发，同时也希望人文关怀行动能扎根到每一个人心中，让病患满意，让自己欣慰。
（护理部崔颖娜供稿）心灵重生——观《再生之旅》、《心灵点滴》影片有感一次感动，一次震撼，一次洗礼，一次灵魂的重生。
仁心仁术、救死扶伤是医护人员的天职，然而心理的照护却常常被医疗工作者所忽视。
影片《再生之旅》的主人公杰克是一名出色的外科医生，可在他眼里医生所需要做的只是治疗疾病，至于病人的感受他从来没有想过太多。
直到有一天，他成为了一名癌症患者，像其他患者一样，寻求专业医生的帮助。
2018年护理质量工作计划
----------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------2018年护理质量工作计划一、按照《优质护理服务评价细则（2018版）的要求，结合我院实际，实施科学护理管理改善临床护理服务持续改进护理质量。
1、在做好护理管理的基础上，对护士实施人文关怀，建立健全职业防护制度及医疗保健服务的相关规定，使护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。
关注护士对工作环境的满意度，为护理人员营造和谐的大环境。
2、健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实，提升护理人员理论水平。
使护士能够掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施以患者为中心的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容，根据患者的需求以适宜的方式提供适宜的健康指导内容。
3、积极开展延伸护理服务，对提升医院运行效率，降低医疗费用发挥作用，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育、慢病管理及用药指导等服务。
4、定期监测护理质量相关指标，对数据有分析并整改。
如医院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出）的质量监控指标，对监控指标数据进行分析，制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
二、贯彻落实《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》，建立和完善护士岗位管理，调动护士积极性，为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。
2、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。
按照医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人力资源部共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位目录。
护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，控制其它护理岗位人数比例5%。
3、合理配置护士数量，科学按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和能力素质质量满足工作需要，根据不同专科特点，护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段（午间、夜间、节假日）增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。
2018年优质护理服务实施方案已修改5篇范文
2018年优质护理服务实施方案已修改5篇范文第一篇：2018年优质护理服务实施方案已修改2018年洛浦县人民医院优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务” 实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，我院遵循“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗护理安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标1、根据医院优质护理服务发展规划，进一步夯实基础护理，做实专科护理，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
2、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
加强重点环节的风险管理，如病人交接、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
3、陪送中心为各临床护理科室进行药品陪送、各种检查标本送检，减少护士外出，并为患者提供一个优质、全程、高效的服务途径。
三、工作领导小组（一）医院成立优质护理服务领导小组组长：（主管院长）张卫国副组长：（分管副院长）阿提克木（业务副院长）成文杰成员：由护理部主任、医务科主任、办公室主任、财务科主任、院感办主任、药剂科主任、人事科科长、设备后勤科科长、各临床、医技科室主任及护士长组成。
领导小组办公室设在护理部，由护理主任史美琴负责日常工作（二）各临床科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各临床科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各临床科室优质护理服务措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
泸州市人民政府办公室关于印发泸州市建立健全现代医院管理制度实施方案的通知
泸州市人民政府办公室关于印发泸州市建立健全现代医院管理制度实施方案的通知文章属性•【制定机关】泸州市人民政府办公室•【公布日期】2018.08.30•【字号】泸市府办发〔2018〕51号•【施行日期】2018.08.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文泸州市人民政府办公室关于印发泸州市建立健全现代医院管理制度实施方案的通知泸市府办发〔2018〕51号各县（区）人民政府，市级部门，有关单位：《泸州市建立健全现代医院管理制度实施方案》已经市委深改领导小组审议通过，现印发你们，请结合实际，认真组织实施。
泸州市人民政府办公室2018年8月30日泸州市建立健全现代医院管理制度实施方案为贯彻落实中共中央办公厅《关于加强公立医院党的建设工作的意见》（中办发〔2018〕35号）、《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》（国办发〔2017〕67号）、《四川省人民政府关于印发四川省深化医药卫生体制改革规划（2017—2020年）的通知》（川府发〔2017〕33号）和《四川省人民政府办公厅关于建立健全现代医院管理制度的实施意见》（川办发〔2018〕39号）精神，加快建立健全现代医院管理制度，结合泸州实际制定此方案。
一、总体要求（一）指导思想。
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大、省委十一届三次全会、市委八届五次全会和全国、全省、全市卫生与健康大会精神，全面落实党中央国务院、省委省政府和市委市政府决策部署，坚持以维护和增进人民健康为中心，坚持“以基层为重点，以改革创新为动力，预防为主，中西医并重，把健康融入所有政策，人民共建共享”的卫生与健康工作方针，坚持中国特色卫生与“健康泸州”发展道路，坚持政府主导与发挥市场机制作用相结合，按照“公益优先、政事分开、依法治理、综合监管”原则，推进医院治理体系和管理能力现代化，强化公立医院引领带动作用，促进社会办医健康发展，为人民群众提供公平可及、安全有效、方便可负担的医疗服务，有效缓解群众看病难、看病贵问题，为全面建成小康社会和健康城市提供有力健康保障。
优质护理服务评价细则(2018版)
B
1.上述制度和规定得到落实
符合“B”，并：
A
1.护士对工作环境满意
2.对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效
1-4仪器设备
护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案
各项指标符合要求：
C
实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情况,医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的培训记录和定期维护记录；查看护士日常仪器设备维护记录和操作正确性；有应急预案演练记录或仪器设备故障处理流程
的有效性；查阅护理管理相关资料<护理管理组织构架图等）访谈各级护理管理人员，岗位职责是否明确；临床护士对护理管理的满意度
1.根据《护士条例》和医院功能任务，实行扁平化的护理管理组织体系
2.各级护理管理岗位有岗位说明，职责明确
符合“C”，并：
B
1.护理管理组织体系完善，有效运行
2.各层级护理管理者认真落实岗位职责，有考核
2.病房护士总数与实际开放床位比不低于0.5：1(床位使用率≥93％>
3.病房护士总数与实际开放床位比不低于0.6：1(床位使用率≥96％，平均住院日小于10天>
4.合理配置护理员，护理员持证上岗，数量、培训、管理符合有关规定
符合“B”，并：
A
1.能够依据专业特点和岗位需求，合理配置护理人力资源，效果良好
2-4护士调配
2-4-1对护理人力资源实行弹性调配，动态管理
各项指标符合要求：
C
实地查看病区护士长排班，病房护士数量和结构是否合理，是否以患者为中心实施人力资源弹性调配；访谈护士长其结合本专科特点、护士结构和数量、患者病情排班的思路，中长期、短期和特殊情况下的排班具体做法；
医疗质量提升百日行动活动方案
医疗质量提升百日行动实施方案为认真贯彻党的十九大精神，进一步提高我中心整体医疗质量管理水平，强化医务人员的质量意识和安全意识，提高医务人员遵守医疗管理规章制度和诊疗技术操作规范，保障医疗服务的及时性、安全性、有效性，配合“美丽余杭”、“美丽卫计”等活动进一步深入开展，经研究决定，仓前中心自2018年1月20日起开展以“规范医疗行为，全面提高医疗服务质量”为主题的“医疗质量提升百日行动”。
为更好落实该工作，特制定本实施方案。
具体方案如下：一、活动目标通过开展医疗质量提升百日行动，突出问题导向和短板意识，狠抓整改落实，进一步提高医院医务人员对医疗质量和医疗安全重要性、必要性、急迫性的认识，增强质量意识、安全意识、规范意识、责任意识、服务意识，使医疗质量内涵建设得到全面加强，医疗质量和水平有明显提升，达到“规范医疗行为，全面提高医疗服务质量”的目标。
二、活动范围各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容（一）全面提升医疗服务质量1、狠抓质控核心制度落实提高质控质量。
每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。
突出重点质控。
对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。
细化质控环节。
使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。
2、强化病历及处方管理加强病历知识培训。
组织医务人员系统学习病历及处方管理知识。
低年资医师病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。
开展病历点评。
组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。
同时开展处方点评。
对写的好的病历，规范的处方予以奖励。
对病历书写懒散，处方不规范医师进行批评教育，屡教不改者进行一定的经济处罚。
（二）持续提高护理服务质量落实规范要求，完善制度标准，提高护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。
着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。
四、活动步骤每个阶段不分时间，各项工作穿插进行。
2019年整理--乡镇党委换届党代会代表代表选举工作的通知
乡镇党委换届党代会代表代表选举工作的通知中共XX镇委员会关于中国共产党XX镇第六次代表大会代表选举工作的通知各总支、各党支部：经研究，并报市委批准，我镇拟定于今年8月9日-10召开中国共产党XX镇第六次代表大会（具体会议时间待市委批复后正式通知）。
开好这次大会对于我们认真贯彻落实党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，进一步加强党的建设，团结和带领全镇党员和干部群众加快XX镇的社会主义新农村建设，具有十分重要的意义。
选好党员代表是开好党代会的基本保证，根据《党章》、《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》规定和市委《关于做好乡镇党委换届选举工作的通知》（匀党通[20xx]22号）精神，结合我镇实际，现将中国共产党XX镇第六次代表大会代表的选举办法通知如下：一、选举单位的划分根据党章和有关规定，以镇党委下属的各党总支和党支部为选举单位。
二、代表选举的原则1、严格按照《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》规定执行。
2、选举应尊重和保障党员的民主权利，充分发扬民主，体现选举人的意志。
3、代表应具有广泛性、代表性和先进性。
三、代表的条件我镇第六次党代会代表应为正式组织关系在我镇的有选举权、被选举权的正式党员。
党代会代表是我镇共产党员队伍中的优秀分子，具备以下基本条件：1、热爱党，政治立场坚定，坚持四项基本原则，坚持党的集体领导；2、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，积极实践三个代表重要思想，执行党组织的各项决定、决议，努力完成党组织分配的各项任务；3、积极进取，勇于开拓，廉洁奉公，识大体、顾大局，能正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系；4、认真实践全心全意为人民服务宗旨，掌握和运用市场经济知识，积极带头致富和带领群众致富，在执行计划生育政策和维护农村社会稳定等方面做出显著贡献，在广大党员和群众中具有较高威信，并有一定文化水平和较高议政能力。
四、选举办法和程序（一）代表的提名推荐1、选举单位接到代表选举工作的通知后，根据分配的代表名额及有关要求，组织所属党组织采取自下而上，自上而下，充分酝酿协商的办法，按多出应选人数30的比例，提出代表候选人推荐名单，8月2日下午将提名推荐情况书面报镇党委审查。
2018年推进优质护理服务实施方案
2018年推进优质护理服务实施方案各科室：为贯彻落实国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》、《全国护理事业发展规划（2016-2020年）》，在总结2017年优质护理服务工作经验基础上，进一步推进我院优质护理服务，特制定本工作方案。
一、指导思想以护士队伍能力素质建设为核心，以“改模式、重临床、强内涵、建机制”为重点，强化人文关怀，深化责任制整体护理，努力提升病人护理质量；深化护士岗位管理，实践临床护理服务全过程，建立以持续改进为核心的全面质量管理，努力提高护理服务专业水平。
二、工作目标（一）以实施责任制整体护理为护理工作模式，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；（二）以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供全面、专业化、人性化的护理服务；（三）积极推广医护一体化共同管理病人模式在临床的实践，满足患者的需求和提升护理质量；（四）实施护士岗位管理，提升护理科学管理水平；（五）积极实施中医护理方案，打造中医特色护理；（六）开展优质护理服务的病区患者满意度达98%以上；（七）医院护士离职率低于3%；（八）普通病房实际开放床位与注册护士比达到1:0.4。
三、主要工作措施（一）建立健全工作领导小组，完善组织管理，根据实际工作需要，建立健全扁平化管理组织体系，进一步调整完善组织管理体系，提高管理效能。
组长：陈焕成副组长：马长征成员：张剑赵奎孙涛杨洁王江宏王华任文涛蔺来霞领导小组办公室设在护理部，组成人员如下：党云芳刘萍景艳王树清谭瑞娟唐丽李文倩杨玲芳李霞谢萍张小蓉李春利梁闪红胡红霞贾亚莉袁莉尚婧赵丽萍东亚琴付晓妮刘新风苟雅妮许萍芳霍海红风永宁王丽君张宁职责：(1) 负责指导、督促、检查优质护理服务活动方案落实情况；(2) 负责创优科室的评价工作；(3) 定期到各创优科室督导工作，定期召开沟通及交流会；(4)负责每年度创优信息的采集汇总及定期上报工作。
（二）工作任务1、深化责任制整体护理（1）继续认真实施小组制及分管床位到人责任制，加强护理部、护士长分级督导检查，确保责任制整体护理工作的有效实施。
人文关怀与优质护理
人文关怀与优质护理任瑞香我是一名老护士。
从业25年来，见证了护理模式的改变，护理事业的发展；见证了医院中护患关系的不和谐。
我深知构建和谐的护患关系不仅对医院的发展起到重要作用，更有利于患者疾病的康复及心理健康。
医学模式的转换以及个人保健意识的增强，人们对护理服务质量有了越来越高的期望值。
病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。
关怀是护理专业的核心和精髓。
在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私;说到底，就是一句话------“一切以病人为中心”。
“优质护理服务示范工程”的实施，把“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。
尤其是近3年来得到更深刻的理解。
作为护理带头人，带领整个团队采取多种措施，如为病人缝衣，垫钱，买饭等，使病人满意度由2015年前的85%提高到2017年的98.75%。
这是我们用细心、耐心、爱心浇灌出的果实。
1、强化职业素质加强自身人文修养端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。
对刚新入院的患者，我要求护士时刻以温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，执行核对制度时在病人名字后加上尊称，并能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心……仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽，病人身心愉悦。
2018年优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作计划为进一步深化“优质护理服务”内涵，促进优质护理服务可持续发展，以“责任制护理”为核心，以“病人为中心”，切实落实基础护理，加强护理质量与安全管理，为患者提供优质护理服务，制定以下优质护理工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，认真贯彻优质服务护理理念，提高护理水平，满足患者及社会的知情需求。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成功，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、具体措施1、修订各种护理制度、标准继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与监督制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质，优化护理服务1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
采取方法，要求五年以上工作经验护士帮扶五年内新护士的“师带徒”模式，每月对五年内护士进行理论和操作规范化培训、考试与考核（细则见护士继续教育培训）。
护理部组织全院护士参加“三基”护理考试。
科室每月组织各科护士业务学习，行政学习，内容包括疾病专科护理、法律法规、强化基础护理及分级护理的落实并保证质量考核。
2）深化护理模式改革。
门诊、导诊护士做好对患者的健康教育和指导，微笑服务，贴近患者。
设立住院患者陪检中心，医生根据病人病情程度，为防范和处理病人在途中或检查中发生意外，要求陪检护士，严格按照陪检制度流程执行，为住院患者提供方便，使患者家属放心，暖心。
3）加强护士礼仪规范学习。
要求护士认真学习护士条例，提高护士个人素质，规范护理纪律作风，建立良好的工作秩序，了解相关法律法规，遵守医院各项规章制度，规范个人仪容仪表，提升个人职业素质。
4）组织各种形式的学习培训。
“请进来、走出去”方式：医院邀请具有丰富经验的远程护理专家授课，解决实际工作中遇到的问题：各科室配出骨干护士去同煤总院进修学校，提高临床护士的实际工作能力。
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2018年优质护理服务实施方案
为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院根据《中国护理事业发展十三五规划》，及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2017年活动经验基础上，特制定2018年优质护理服务实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
落实责任制整体护理，改善护理服务。
调动护士的积极性，了解患者需求，梳理护理流程，护士运用专业知识和技能为患者提供连续性、安全、满意的护理服务，体现人文关怀和护理专业内涵，不断提高护理质量。
二、工作目标
以患者满意，社会满意、政府满意、医务人员满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量，为患者提供专业化，人性化的护理服务。
三、工作指标
基础护理质量合格率≥90%（合格分90分） 动静脉置管护理质量≥90%（合格分90分） 引流管护理质量≥90%（合格分90分） 专科仪器操作护理质量≥90%（合格分90分） 危重患者护理质量≥95%（合格分90分） 护
理文
≥95%（合格分90分） 护理安全管理≥90%（合格分90分） 病房综合管理质量≥90%（合格分90分） 患者出院随访率≥30%
护士操作合格率≥95%（合格85分） 护士理论考核合格率≥95%（合格80分） 患者≥90%
四、实施方案 1.改善临床护理服务
(1)深化护理模式改革。
继续推行责者提供全面、全程、专业、人性化的护理式,(急)服务流程推行“一站式服务”,做好对患 者
的健
康教育,为手术患
者提供做好术前术后回访工作,详程,做好心理护理,保障患者 安全,体现人。
(2)全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责,关注患者身 2
心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供整体护理服务。
建立科室QQ群或微信群, 定期发布健康教育知识,科室配备宣传栏,科室制作健康教育宣传单, 从病人饮食、功功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版,以供患者及家属阅读。
(3)加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范,细化工作标准,规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置, 密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通配合医生完成诊疗计划，同时,加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护患信任。
(4)积极开展延伸服务。
鼓励对出院患者进行随访,与科室医疗配合进行出院病人回访工作。
2.加强护士科学管理
(1)保证临床护士配备,科室要实施责任制分工管理。
明确护士职职责,相对固定患者床位护士,每名责任护士平均负责患者不超过8 人,全员参与基础护理工作。
(2)合理调整护理人力。
实行弹性排班,根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力,加床或者危重症患者较多时,及时增加护士
数量;制定护士人力紧急调配预案,遇有突发事件和特殊情况时,保证护士的应急调配。
护士排班兼顾临床需要和护士意愿,体现对患者的连续、全程、人性化护护理。
(3)完善绩效考核制度。
护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点,注重临床表现和工作业绩,将绩效考
核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩,
向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜,体现同工同酬、多
劳多得、优绩优酬。
(4)加大护理培训力度。
制定并实施护士的在职培训计划,根据实
际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等,创新培训的
方式方法,深化以病人为中心”的理念,注重人文精神和职业素养的培养,提高服务能力和专业技术水平。
3.保障护士合法权益
(1)根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时,应当合理调整护士士配置数量。
(2)保证护士福利待遇。
医院执行国家有关工资、岗位津贴等
规定。
提高临床一线护士的工资待遇水平。
(3)落实支持保障措施。
关心护士的身心健康,改善护士的工作条件, 建立健全支持保障系统,减少病房护士从事非护理工作,形成全院各
部门服务于临床的格局。
提高护理工作效率。
五、实施计划
1、继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护
理常规、临床护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质
控检查标准与方法;完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重
病人的管理。
2、全面提升职业素质
(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得
到提高，从“三基、三严”入手护理部每季度进行一次护理业务查房, 科室每月组织一次业务学习,内容包括基础理论、专科护理、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干
(3)加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握理基本技能,夯实基本功底提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务
(4)加强护士礼仪规范学习。
(5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能
3、加强管理,确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理,每季度组织科室进行护理安全隐患排
查及护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理病历文书书写抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月
的护士工作例会上进行总结,对优质护理病区进行质量控制。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病
人,善于观察病人,发现词题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)每个优质护理服务病区责任护士护理6-8名病人。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。
(2)全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
(3)临床护理服务充分体现专科特色,依据科室特点丰富服务内涵, 为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。
(4)加强患者健康教育宣教。
6、定期满意度调查
(1)每月组织召开工体座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每季度进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈。
让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人满意作为工作的最终目标,尽可能的
为病人提供方便,社绝生、冷、硬、推诿的想象发生,杜绝与病人发生争吵。
五、保障措施
1、组织保障：建立优质护理领导小组，定期参加院行政会议，协调
解决护
理工
确保
优质护理工作顺利开。
小组成 员如下： 组长：姚文林 常务副组长：孙定文 副组长：寇强勇侯俊、邓顺甫、俊 成员莫道荣、罗秀意、张礼来、张志琴、鲁力 刘勇赵明义雷焕发李光军、马勇、华、雷焕发、王 静、刘正敏、常明姣、范艳芳 办公室设在护理部，孙定文同志兼任办公室主任，莫道荣同志任 办公室副主任，文娟、张红梅负责方 2、为确保优质护理服务工作有效开展，医院相关合及保障措 施如下： （1）、后勤勤部门保障、药品按供应;保障水、氧气、 负压、仪器、设备等性能完好、 （2）、宣传科继续加大对开展务迹的宣传报 道工作,相关人员、管理人员和护理人优质护理标，负 责所需各种公示牌及温提示牌的制作;病房的新闻宣道。
（3）、设备科:负责优质护理服设备,并定期检修。
（4）、药剂科∶负责优质护理服药送。
（5）、消毒供应室负责优质护理服物品的供应,并负责 下收下送。
（6）、检验科、输血科、医等等:负责7
单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。
（7）、医教科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。
开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。
（8）、财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。
（9）、院办公室:协调相关部门工作，定期参会，支持优质护理工作开展并给予指导。
WORD格式。