非语言沟通技巧ppt课件
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课件-有效的非语言沟通技巧
恐 惧
③下层眼皮收紧 ④嘴巴微微向两侧 耳朵方向水平张开
惊 讶
①眉毛上扬
②两眼瞪大
③嘴巴微微张开
愤 怒
①眉毛下扬且并拢 ②眼睛怒视
③嘴唇紧锁
厌 恶
①鼻头皱起
②上嘴唇上扬
微笑练习法
1、发音法：“一”、“七”、“茄子”。 2、对着镜子调整和纠正微笑。 3．筷子法。 4、多回忆美好往事，让微笑发自内心。 ……
你来比划我来猜
100%
7%
38%
55%
──艾尔伯特· 梅拉比安（美国传播学家）
有效的非语言沟通技巧
四川省泸县第二中学 叶 绿
非语言沟通（non-verbal communication)：是相
对于语言沟通而言的，指通过面部表情、眼睛、 手势、姿势、语气语调、空间距离等非语言方式 进行交流与沟通的过程。
“眼睛是心灵的窗户”
活动：眉目传情
怎样知道一个人是否说谎？问一些需要回忆才能 想起的细节，然后观察其眼睛。
——大卫•李伯曼（美国心理学家）
先向上、再向左
先向上、再向右
回忆某个真实的画面
虚构某个画面
视线向下 ——权威和优越感
视线水平
——客观和理智
视线向上 ——服从、敬畏或胆怯
沟通中眼神交流的注意事项
保罗·艾与文化， 这六种基本表情引发的面部模式都是一样的。
快 乐
②眼角会有类似鹰爪的皱纹 ③脸颊上扬鼓起 ④扯动眼窝周围的肌肉 ①嘴角上扬
真笑还是假笑？
悲 伤
②上层眼皮下垂
③两眼无光
①两侧嘴角微微下拉
①眉毛上扬且紧锁 ②上层眼皮上扬
①眼睛的注视时间要占谈话时间的三分之二。 ②避免自始至终对视。
第三章 非语言沟通与礼仪ppt课件
时间32非语言沟通的表现形式沉默非言语沟通的表现形式身体动作手势表情眼神触摸及身体其他部位的动作个人身体特点形体体格姿势体味气味高度体重头发颜色及肤色副语言音质音量语速语调大笑打哈欠空间利用利用和理解空间的方式包括座位的布置谈话的距离自然环境及布置大楼及房间的构造家具和其它摆设内部装潢自然环境及布置大楼及房间的构造家具和其它摆设内部装潢时间迟到或早到让人等候文化差异对时间的不同理解时间迟到或早到让人等候文化差异对时间的不同理解研究结果表明真正的笑容会从嘴巴开始然后在带动眼睛
3、假如你是小王，你会怎样做？
3.1 非语言沟通
1.含义： 非语言沟通就是使
用非语言符号，如声 调、眼神、手势、空 间距离等进行信息传 递和交流的行为和过 程。Βιβλιοθήκη 此时的教室有哪 些非语言符号正
在发生？
3.1 非语言沟通
3.语言沟通与非语言沟通的区别 ---沟通环境 ---反馈方式 ---连续性 ---渠道 ---可控程度 ---结构 ---习得方式
手势与姿势
说说以下手势或姿势所隐含的意思.
双臂展开
→ 热情和友好
双手插裤袋
→ 冷淡或孤傲自居
双臂交叉抱在胸前
→ 戒备、敌意或无兴趣
双手合十
→ 诚意
招手
→ 友好或示意靠近
捋发
→ 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安
十指相处
→ 自信或耐心
指点某人或物
→ 教训或威胁
握拳
→ 愤怒或激动
（1）正确解读和运用目光语 （2）正确解读和运用手势 （3）正确解读和运用面部表情 （4）正确解读和运用体态语言 （5）肢体语言的综合理解与运用
●
●
●
●
眼睛向上朝右：想象 以前未见过的事物
3、假如你是小王，你会怎样做？
3.1 非语言沟通
1.含义： 非语言沟通就是使
用非语言符号，如声 调、眼神、手势、空 间距离等进行信息传 递和交流的行为和过 程。Βιβλιοθήκη 此时的教室有哪 些非语言符号正
在发生？
3.1 非语言沟通
3.语言沟通与非语言沟通的区别 ---沟通环境 ---反馈方式 ---连续性 ---渠道 ---可控程度 ---结构 ---习得方式
手势与姿势
说说以下手势或姿势所隐含的意思.
双臂展开
→ 热情和友好
双手插裤袋
→ 冷淡或孤傲自居
双臂交叉抱在胸前
→ 戒备、敌意或无兴趣
双手合十
→ 诚意
招手
→ 友好或示意靠近
捋发
→ 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安
十指相处
→ 自信或耐心
指点某人或物
→ 教训或威胁
握拳
→ 愤怒或激动
（1）正确解读和运用目光语 （2）正确解读和运用手势 （3）正确解读和运用面部表情 （4）正确解读和运用体态语言 （5）肢体语言的综合理解与运用
●
●
●
●
眼睛向上朝右：想象 以前未见过的事物
护理工作中的非语言沟通PPT课件
巧
4
第一节 情景模拟
分角色扮演下面的情景，并在小组内交流感受 （1）新入院的病人（主要是迎接、自我介绍、 搀扶、送入病房、测生命体征中触摸等方式的 运用） （2）分娩的产妇（主要是触摸、眼神交流等 方式的运用）
5
（3）情绪悲伤、正在哭泣的病人及家属（主要是 表情、触摸等方式的运用）
（4）危重病人（主要是按摩、擦身、喂饭、 测生命体征等专业性皮肤接触方式的运用）
（5）出院的病人（主要是手势、迎送礼仪 等方式的运用）
6
第二节 讨论确定护患沟通的非语言类型
一、表演组同学谈一谈扮演某一角色使用的 非语言类型及技巧
二、观察组的同学讲出本组同学的表演时使 用的非语言类型及技巧
三、两组同学分别写出表演时使用的护患沟 通的非语言类型的优缺点
7
第三节 评价
一、表演组的同学首先谈一谈扮演某一角色的 体会，评价自己在情景模拟时使用的非语言 技巧。
10谢谢11 Nhomakorabea二、观察组的同学评价本组同学的表现进行总 结及其在使用非语言的优缺点
8
小结
通过角色扮演，体会与病人的交谈过程。学 会使用护患沟通中的非语言类型，主要巩固学 习了以下知识： 1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
9
思考题
1.非语言沟通的概念及主要类型 2.体触在护理工作中的应用 3.护理工作中如何应用非语言沟通技巧
实验九 护理工作中的非语言沟通
重庆医科大学临床学院 刘宪丽
1
教学目标
1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
2
做好沟通前的准备 资料的准备：临床案件 个人的准备：笔、纸、护士服、护 士帽、护士鞋 环境的准备：安静、舒适
4
第一节 情景模拟
分角色扮演下面的情景，并在小组内交流感受 （1）新入院的病人（主要是迎接、自我介绍、 搀扶、送入病房、测生命体征中触摸等方式的 运用） （2）分娩的产妇（主要是触摸、眼神交流等 方式的运用）
5
（3）情绪悲伤、正在哭泣的病人及家属（主要是 表情、触摸等方式的运用）
（4）危重病人（主要是按摩、擦身、喂饭、 测生命体征等专业性皮肤接触方式的运用）
（5）出院的病人（主要是手势、迎送礼仪 等方式的运用）
6
第二节 讨论确定护患沟通的非语言类型
一、表演组同学谈一谈扮演某一角色使用的 非语言类型及技巧
二、观察组的同学讲出本组同学的表演时使 用的非语言类型及技巧
三、两组同学分别写出表演时使用的护患沟 通的非语言类型的优缺点
7
第三节 评价
一、表演组的同学首先谈一谈扮演某一角色的 体会，评价自己在情景模拟时使用的非语言 技巧。
10谢谢11 Nhomakorabea二、观察组的同学评价本组同学的表现进行总 结及其在使用非语言的优缺点
8
小结
通过角色扮演，体会与病人的交谈过程。学 会使用护患沟通中的非语言类型，主要巩固学 习了以下知识： 1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
9
思考题
1.非语言沟通的概念及主要类型 2.体触在护理工作中的应用 3.护理工作中如何应用非语言沟通技巧
实验九 护理工作中的非语言沟通
重庆医科大学临床学院 刘宪丽
1
教学目标
1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
2
做好沟通前的准备 资料的准备：临床案件 个人的准备：笔、纸、护士服、护 士帽、护士鞋 环境的准备：安静、舒适
《非语言沟通》课件
身体接触在非语言沟通中的作 用
解读身体接触的不同含义，如拥抱、握手和轻碰等肢体接触方式的作用。
非语言沟通的误解与误造成的危害，以及如何避免和纠正沟通失误。
如何正确理解并运用非语言沟 通
提供实用的技巧和策略，帮助听众正确理解并有效运用非语言沟通能力。
非语言沟通在商业谈判中的作 用
讨论非语言沟通在商务谈判中的关键作用，如通过姿势和眼神交流建立信任 和洞察对方意图。
肢体动作和姿态的沟通方式，包括手势、姿 势和身体动作的解读。
眼神交流
眼神接触、目光转移和眨眼等眼部动作的非 语言沟通方式。
面部表情
通过面部表情传递情感和意图，如微笑、愤 怒、惊讶等。
声音与语调
通过声音的音量、语速和音调等因素传达信 息和情感。
动作与姿态在非语言沟通中的作用
详细探讨身体动作和姿态在非语言沟通中所起的重要角色，如姿势的自信、走路的方式等。
《非语言沟通》PPT课件
什么是非语言沟通？
了解非语言沟通的定义和基本概念，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、声音与语调、动作与姿态、 身体接触等方面。
非语言沟通的重要性
探讨非语言沟通在人际交往、领导力发展和商务谈判等多个领域中的关键作用，以及为什么需要重视非 语言沟通技巧。
非语言沟通的种类
肢体语言
国际商务谈判语言和非语言沟通技巧课件
学会倾听和提问
总结词
倾听和提问是商务谈判中非常重要的语言技巧，能够帮助谈判者更好地理解对方的观点和需求，同时也能展示自 己的专业素养和合作意愿。
详细描述
在谈判过程中，谈判者应认真倾听对方的发言，并从中获取关键信息。同时，通过提问的方式进一步了解对方的 需求和关注点，以便更好地调整自己的策略和表达方式。提问时应注意语气和方式，避免过于直接或冒犯对方。
非言沟通在国
02
商判中的要
性
肢体语言的解读
肢体语言
肢体语言在谈判中起着非常重要的作用，它可以传达出很多 信息。例如，挺直的背部和开放的肢体语言通常表示自信和 友好，而交叉的臂膀则可能表示防御或紧张。
解读姿势
注意对方的姿势和动作，比如对方是否频繁地变换姿势，这 可能表示他们感到紧张或不安。同时，注意对方的坐姿和站 姿，这可以反映出他们的态度和情绪。
如何应对文化差异
了解对方文化背景
在谈判前了解对方的文化背景、价值观和商业习 惯，有助于更好地理解和应对文化差异。
灵活应对时间观念和决策方式
根据对方文化观念调整自己的时间安排和决策方 式，以促进谈判进程。
ABCD
适应对方沟通方式
尊重对方的沟通方式和习惯，采用对方更易于接 受的沟通方式进行交流。
强化合同条款和履行
在合同条款中明确双方的权利和义务，并确保合 同履行符合双方的文化观念和商业习惯。
国商判中的
05
策略和技巧
掌握谈判主动权
充分准备
主导议程
在谈判前做好充分的准备工作，了解 对方的需求和利益，收集相关信息， 制定谈判策略。
提前制定好谈判议程，掌握谈判的节 奏和方向，引导对方按照自己的思路 进行谈判。
建立信任
非语言沟通通用教学课件
非语言沟通通用教学课件
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
非语言沟通技巧 PPT
微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、 欢悦、同意、尊敬。
要实现良好的沟通，请你时时处处把“笑意写在脸 上”。
大家好
12
空间距离
与他人交往时的空间距离尽管是在无意之中确 定的，却反映了一个人同他人已有的、或者希 望形成的关系。
大家好
13
结束
大家好
14
非语言沟通技巧
大家好
目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。 “眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明 了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在谈话过程中，听者应看着对方，表示关注； 而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关 系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说 完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。 这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？” 或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
大家好
8
衣着
人际交往中，人的衣着也在传播信息。
意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一
类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据 你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种 衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总 是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌 上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一 个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往 对象也会产生不同的影响。
大家好
2
肢体语言
包括点头、表情、姿势和手势等
人际交往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表 达特定的涵义。
身体姿势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧
紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的
要实现良好的沟通，请你时时处处把“笑意写在脸 上”。
大家好
12
空间距离
与他人交往时的空间距离尽管是在无意之中确 定的，却反映了一个人同他人已有的、或者希 望形成的关系。
大家好
13
结束
大家好
14
非语言沟通技巧
大家好
目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。 “眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明 了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在谈话过程中，听者应看着对方，表示关注； 而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关 系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说 完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。 这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？” 或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
大家好
8
衣着
人际交往中，人的衣着也在传播信息。
意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一
类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据 你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种 衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总 是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌 上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一 个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往 对象也会产生不同的影响。
大家好
2
肢体语言
包括点头、表情、姿势和手势等
人际交往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表 达特定的涵义。
身体姿势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧
紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的
第6章 倾听和非语言沟通 《商务沟通》PPT课件
第6章 倾听和非语言沟通
6.1 倾听的含义、分类及重要性
6.1.1 倾听的含义和分类
商务沟通中需要区分“听到”和“倾听”两种不同概念。 根据倾听时投入程度不同，倾听可以分为：随意的倾听、敷衍的倾听、
专心的倾听和全神贯注的倾听。 沟通中的倾听是一种能力。要“听懂”别人所说话的意思，需要利用
逻辑思维和所掌握的知识对信息进行分析加工，这需要通过学习才能 掌握。
1．适时适度的提问 （1）提出的问题要明确 （2）所提的问题要少而精 （3）提出的问题应紧扣主题 （4）提问应注意把握时机 （5）提问的方式要委婉和礼貌
2．有效的反馈
（1）反馈语言要明确具体 （2）反馈的态度应当是支持性的和坦诚的 （3）营造开放的氛围，避免引起防卫性反馈 （4）把握适宜的反馈时机 （5）反馈必须适度
2．非语言沟通的类型
（1）身体语言沟通就是利用身体特征或身体动作来传递信息。 （2）音调语言是指人们所发出的有声，但又无固定语义的辅助
性语言，如音质、音调、音量和语速，以及诸如停顿、叹息或 嘟嚷的声音。 （3）环境语言就是通过环境因素来实现信息的传递与交流。
6.4.2 身体语言沟通
1．肢体语言
6.3.1 培养积极倾听的习惯
1．积极的倾听者常常会用自己的话复述对方的内容。 2．积极的倾听者在倾听对方陈述内容的同时，也会注意探测对方的情
感和情绪。 3．积极的倾听者会描绘自己的情感。 4．积极的倾听者会询问信息和澄清问题。 5．积极的倾听者会表达与对方共同解决问题的意愿。
6.3.2 有效倾听的要点
6.2 倾听的过程和障碍
6.2.1 倾听的过程
1．感知信息 2．选择信息 3．组织信息 4．解释或理解信息 5．反应或行动
6.2.2 倾听的障碍
6.1 倾听的含义、分类及重要性
6.1.1 倾听的含义和分类
商务沟通中需要区分“听到”和“倾听”两种不同概念。 根据倾听时投入程度不同，倾听可以分为：随意的倾听、敷衍的倾听、
专心的倾听和全神贯注的倾听。 沟通中的倾听是一种能力。要“听懂”别人所说话的意思，需要利用
逻辑思维和所掌握的知识对信息进行分析加工，这需要通过学习才能 掌握。
1．适时适度的提问 （1）提出的问题要明确 （2）所提的问题要少而精 （3）提出的问题应紧扣主题 （4）提问应注意把握时机 （5）提问的方式要委婉和礼貌
2．有效的反馈
（1）反馈语言要明确具体 （2）反馈的态度应当是支持性的和坦诚的 （3）营造开放的氛围，避免引起防卫性反馈 （4）把握适宜的反馈时机 （5）反馈必须适度
2．非语言沟通的类型
（1）身体语言沟通就是利用身体特征或身体动作来传递信息。 （2）音调语言是指人们所发出的有声，但又无固定语义的辅助
性语言，如音质、音调、音量和语速，以及诸如停顿、叹息或 嘟嚷的声音。 （3）环境语言就是通过环境因素来实现信息的传递与交流。
6.4.2 身体语言沟通
1．肢体语言
6.3.1 培养积极倾听的习惯
1．积极的倾听者常常会用自己的话复述对方的内容。 2．积极的倾听者在倾听对方陈述内容的同时，也会注意探测对方的情
感和情绪。 3．积极的倾听者会描绘自己的情感。 4．积极的倾听者会询问信息和澄清问题。 5．积极的倾听者会表达与对方共同解决问题的意愿。
6.3.2 有效倾听的要点
6.2 倾听的过程和障碍
6.2.1 倾听的过程
1．感知信息 2．选择信息 3．组织信息 4．解释或理解信息 5．反应或行动
6.2.2 倾听的障碍
酒店行业,接待时的非语言沟通与身体语言技巧培训ppt
优秀员工展示
总结词
通过优秀员工的非语言沟通与身体语言 展示，为其他员工提供学习和借鉴的范 例。
VS
详细描述
选取具有代表性的优秀员工，展示他们在 接待过程中如何运用非语言沟通与身体语 言技巧，如恰当的手势、微笑、眼神交流 等，为其他员工提供实际操作的标准。
常见问题分析
总结词
分析常见问题，提出改进建议，帮助员工避免在接待过程中出现类似的错误。
02
常见非语言沟通方式
面部表情
微笑
微笑是酒店员工接待客人时的基 本要求，能够展现友好和热情的 态度，增强客人的信任感。
眼神
通过眼神交流，员工可以传递关 心、尊重和欢迎的信息，增强与 客人的互动。
肢体动作
姿势
保持挺直的站姿和坐姿，展现专业和自信的形象。
手势
使用适当的手势来强调话语或表示热情和欢迎，如挥手或做出请的动作。
目光接触
建立联系
与客人保持适当的目光接触，能够传 递真诚和关注，有助于建立良好的沟 通氛围。
避免分散注意力
在接待过程中，尽量避免目光分散或 看向别处，以免让客人感到不受重视 。
空间距离
保持适当距离
在接待客人时，根据客人的需求和舒适度，保持适当的空间 距离，以示尊重和关注。
避免过于亲近或疏远
过于亲近或疏远的距离可能会让客人感到不适，因此要掌握 好分寸。
简化语言
对于儿童和老年人等特殊 群体，非语言沟通能够简 化语言，提高沟通效率。
提升服务品质
提高客户满意度
通过非语言沟通，提供更 加周到、细致的服务，提 高客户满意度。
快速解决问题
运用非语言沟通技巧，快 速理解客人需求，及时解 决问题。
营造良好氛围
非语言沟通在临床护理的应用技巧ppt课件
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34
空间距离
3、礼仪距离 当两人相距在l.5－3m之间时，即为礼仪距 离。 它有时也称敬人距离。该距离主要适用于 向交往对象表示特有的敬重，或用于举行 会议、庆典、仪式。
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35
空间距离
4、公众距离 当两人相距在3m以外时，即为公众距离。 它又叫大众距离或者“有距离的距离”． 主要适用于与自己不相识的人共处时。在 公共场合行走时，与陌生人之间应尽量采 取这种距。
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28
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29
在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括: 面部表情 仪表姿势 动作及技术操作熟练程度 目光接触 空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。
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30
空间距离
交往中的空间距离，也就是人际距离。在 某种情况下，也是一种无声的语言。它不 仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且 也体现着其中一方对另一方的态度、看法， 因而对此不可马虎大意。
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41
总之，恰当的非语言沟通可给患者以亲切、 温暖、安全、体贴、被尊重的情绪体验， 减轻患者的心理负担，改善患者的不良心 态，为护士在紧张忙碌的工作中更好地实 施心理护理提供了可行的方式和方法。所 以，护士要能用、善用、会用非语言沟通 进行心理护理，以使患者处于接受治疗的 最佳状态。
完整编辑ppt
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23
动作及技术操作熟练程度
护士在与患者交往中通过优美和谐 的体态 和手势，能增加语言表达的形象感，对患者 有极大的暗示性和感染力，以使患者积极配 合治疗和护理。 护理技术操作是护理工作中的重要组成部分， 精湛的技术与娴熟的护理操作，可提高患者 的满意度和护理质量;相反可给患者带来不 必要的痛苦，引起不必要的护患纠纷 。
护理工作中的非语言沟通36页PPT
（一）身体姿势 （二）手势 1.手势的分类
(1)情意手势 (2)指示手势 (3)象形手势 (4)象征手势
2.手势的要求 (1)明确精练,烘托补充 (2)和谐自如,内外呼应 (3)突出特色,体现个性
3.禁忌手势 (1)易于误解的手势 (2)不卫生的手势 (3)不稳重的手势 (4)失敬于人的手势
（一）目光 1.目光的作用 (1)表达感情 (2)调控互动 (3)显示关系
(一)分类 1.亲密距离 2.个人距离 3.社会距离 4.公共距离
界域语
界域语
(二)作用与意义 1.人们需要自己的空间 2.空间距离体现双方关系 3.适宜距离有利于护患沟通
第三节 护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通在护理工作中的应用 （一）患者对非语言沟通的关注 （二）护士对非语言沟通的关注 （三）有利于建立良好的护患关系 二、护士非语言沟通的基本要求 （一）尊重患者 （二）适度得体 （三）敏捷稳重 （四）因人而异
表情
2.目光凝视区域 (1)公务凝视区域 (2)社交凝视区域 (3)亲密凝视区域
3.护士目光交流技巧 (1)注视角度 (2)注视时间 (3)注视部位
(二)微笑 1.微笑的功能 (1)传情达意 (2)改善关系 (3)优化形象 (4)促进沟通
表情
(二)微笑 2. 微笑的艺术 (1)真诚 (2)自然 (3)适度 (4)适宜
表情
体触
(一)体触的含义和作用 1.体触的含义 2.体触的作用 (1)有利于儿童的生长发育 (2)有利于改善人际关系 (3)有利于传递各种信息
体触
(二)体触的方式和要求 1.根据沟通场景选择体触方式 2.根据沟通对象选择体触方式 3.根据双方关系选择体触方式 4.根据文化背景选择体触方式
(1)情意手势 (2)指示手势 (3)象形手势 (4)象征手势
2.手势的要求 (1)明确精练,烘托补充 (2)和谐自如,内外呼应 (3)突出特色,体现个性
3.禁忌手势 (1)易于误解的手势 (2)不卫生的手势 (3)不稳重的手势 (4)失敬于人的手势
（一）目光 1.目光的作用 (1)表达感情 (2)调控互动 (3)显示关系
(一)分类 1.亲密距离 2.个人距离 3.社会距离 4.公共距离
界域语
界域语
(二)作用与意义 1.人们需要自己的空间 2.空间距离体现双方关系 3.适宜距离有利于护患沟通
第三节 护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通在护理工作中的应用 （一）患者对非语言沟通的关注 （二）护士对非语言沟通的关注 （三）有利于建立良好的护患关系 二、护士非语言沟通的基本要求 （一）尊重患者 （二）适度得体 （三）敏捷稳重 （四）因人而异
表情
2.目光凝视区域 (1)公务凝视区域 (2)社交凝视区域 (3)亲密凝视区域
3.护士目光交流技巧 (1)注视角度 (2)注视时间 (3)注视部位
(二)微笑 1.微笑的功能 (1)传情达意 (2)改善关系 (3)优化形象 (4)促进沟通
表情
(二)微笑 2. 微笑的艺术 (1)真诚 (2)自然 (3)适度 (4)适宜
表情
体触
(一)体触的含义和作用 1.体触的含义 2.体触的作用 (1)有利于儿童的生长发育 (2)有利于改善人际关系 (3)有利于传递各种信息
体触
(二)体触的方式和要求 1.根据沟通场景选择体触方式 2.根据沟通对象选择体触方式 3.根据双方关系选择体触方式 4.根据文化背景选择体触方式
《非语言沟通 》课件
身体朝向
身体的朝向可以传达出对 对方的关注程度和亲近感 ，例如面对面的朝向表示 重视和关注。
面部表情
微笑
眉毛
微笑是最常见的面部表情之一，它可 以传达出友好、快乐、欢迎等积极情 绪。
眉毛的形状和动作也可以传达出情感 和态度，例如扬眉表示惊讶或欣喜。
眼神
眼神的表达可以传递出情感和态度， 例如眼神交流可以增强口头表达的说 服力。
空间与距离
空间利用
空间的大小、布局和使用方式可 以传达不同的信息，如亲密、疏
远、权威等。
个人空间
人们在不同的文化背景下，对个 人空间的需求和观念有所不同， 了解和尊重这些差异有助于更好
地进行沟通。
距离的意义
不同的距离可以传达不同的情感 和关系，如亲密关系、工作关系 等，正确地使用距离可以增强沟
通效果。
非语言沟通的类型
身体语言
语音语调
环境因素
其他形式
包括姿势、动作、面部 表情等。
包括音量、语速、音调 等。
包括空间距离、环境布 置等。
包括触摸、目光接触等 。
02 身体语言
姿势与动作
站姿与坐姿
不同的站姿和坐姿可以传 达出自信、紧张、舒适等 不同的情绪和态度。
手势与肢体语言
手势和肢体语言的运用可 以增强口头表达的效果， 例如挥手表示告别或胜利 。
颜色与照明
颜色心理学
不同的颜色可以引发不同的情感反应和心理联想，如红色代表热 情、蓝色代表冷静等。
照明效果
照明的方式和强度可以影响氛围和情绪，如柔和的灯光可以营造温 馨的氛围，强烈的灯光可以强调某些信息。
色彩搭配
合理的色彩搭配可以增强视觉效果和传达信息的准确性，如对比色 可以突出重点信息。
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16
非语言沟通的各种形式
一、仪容 1、发型 2、皮肤 3、化妆 二、仪表 1、护士服 2、护士帽 3、护士鞋袜
17
三、仪态 1、目光 目光投射的角度：直视表示平等，仰视表
示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。
18
目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅 助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的 目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目 光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对 方聚精会神地接受信息。
12
非语言沟通在护理实践中的作用
1、表达情感 2、验证语言信息 3、提供信息 4、调节交流 5、表达亲和力 6、协助达到任务目标
13
二 非语言沟通的形式
位置 姿势 表情、视线 服装、仪表 动作 沉默 说话的语调和语速
14
可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你 的说话
非语言沟通
1
学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
2
案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿 的15万大军不战自退。
手托下巴----考虑你的意见 双手指互对并指向上方---展示出自信 双手掌互贴---说服你，请求你 双手互搓---积极参与
15
使用积极的身体语言
身体的接触，传递亲和力 交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距
离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头 开会时，坐在领导的左边，而不是右边
7
非语言沟通的概念
非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、 触摸、空间、时间等非自然语言为载体所 进行的信息传递。
8
美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所 得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余 的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可 传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个 公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+ 声音(38％)。
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会
心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
24
25
26
27
热爱生活,实现你的价值
1、形象与微笑/握手 最短 时间制造最大影响
作业 ：从今天开始，
充分利用你微笑的
天赋吧。
你将收到意想不到
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
的效果。
29
苗 族 姑 娘 身着民族服装
30
(2)仪表 1)仪表即外在形象分类： A．站姿 B．坐姿 C．走姿 D.蹲姿 E.持物 F.指示
31
挺拔的站姿
优美的站姿给人以静态的美感。
9
语言 7%
声音 38%
语体 55%
10
非语言沟通的特点
1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性
11
（二）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节作用 4.验证信息 二、非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
5
案例2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边 不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领 域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听 声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符 号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 “真正的意向”。
6
医护工作者, 在护患沟通过 程中注意自己的非语言符 号传达给对方的信息, 同 时, 也能通过细致地观察 患者的非语言行为 ，体 会其所要表达的真实感受， 从而加强护患之间的有效 沟通。
3
案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递 给司马懿一个信息，吓退了的司马 懿15万大军，而转危为安。由此可 见，在非语言信息的传播领域里， 可以说是“眉来眼去传情意，举手 投足皆语言”。
4
非语言沟通的概述
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、 触摸等方式，以他人的空间距离为载体进 行的信息传递，是人际沟通的重要方式之 一，也是无声语言沟通的一种形式。
1．起床欢迎新的一天 2．洗澡哼歌 3．每天换衣服 4．赞美别人至少三次 5．头发露出脑袋 6．为爱情结婚 7．先声夺人 8．紧紧握手 9．发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友，不忘老朋友 13 不忘旧情
28
微笑技巧练习
一、相识----
19
面部表情
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神
20
笑容
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用语言
21
微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
女护士基本站姿
护士站姿 （正脚位小V字）
女护士站姿 （侧脚位丁字步） 32
22
微笑的妙用 微笑是最美好的语言，是一种服务，是进 行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自 笑脸，交际来自笑脸
23
Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动， 使嘴角自然露出微笑。
非语言沟通的各种形式
一、仪容 1、发型 2、皮肤 3、化妆 二、仪表 1、护士服 2、护士帽 3、护士鞋袜
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三、仪态 1、目光 目光投射的角度：直视表示平等，仰视表
示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。
18
目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅 助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的 目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目 光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对 方聚精会神地接受信息。
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非语言沟通在护理实践中的作用
1、表达情感 2、验证语言信息 3、提供信息 4、调节交流 5、表达亲和力 6、协助达到任务目标
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二 非语言沟通的形式
位置 姿势 表情、视线 服装、仪表 动作 沉默 说话的语调和语速
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可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你 的说话
非语言沟通
1
学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
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案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿 的15万大军不战自退。
手托下巴----考虑你的意见 双手指互对并指向上方---展示出自信 双手掌互贴---说服你，请求你 双手互搓---积极参与
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使用积极的身体语言
身体的接触，传递亲和力 交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距
离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头 开会时，坐在领导的左边，而不是右边
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非语言沟通的概念
非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、 触摸、空间、时间等非自然语言为载体所 进行的信息传递。
8
美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所 得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余 的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可 传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个 公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+ 声音(38％)。
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会
心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
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27
热爱生活,实现你的价值
1、形象与微笑/握手 最短 时间制造最大影响
作业 ：从今天开始，
充分利用你微笑的
天赋吧。
你将收到意想不到
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
的效果。
29
苗 族 姑 娘 身着民族服装
30
(2)仪表 1)仪表即外在形象分类： A．站姿 B．坐姿 C．走姿 D.蹲姿 E.持物 F.指示
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挺拔的站姿
优美的站姿给人以静态的美感。
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语言 7%
声音 38%
语体 55%
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非语言沟通的特点
1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性
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（二）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节作用 4.验证信息 二、非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
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案例2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边 不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领 域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听 声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符 号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 “真正的意向”。
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医护工作者, 在护患沟通过 程中注意自己的非语言符 号传达给对方的信息, 同 时, 也能通过细致地观察 患者的非语言行为 ，体 会其所要表达的真实感受， 从而加强护患之间的有效 沟通。
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案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递 给司马懿一个信息，吓退了的司马 懿15万大军，而转危为安。由此可 见，在非语言信息的传播领域里， 可以说是“眉来眼去传情意，举手 投足皆语言”。
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非语言沟通的概述
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、 触摸等方式，以他人的空间距离为载体进 行的信息传递，是人际沟通的重要方式之 一，也是无声语言沟通的一种形式。
1．起床欢迎新的一天 2．洗澡哼歌 3．每天换衣服 4．赞美别人至少三次 5．头发露出脑袋 6．为爱情结婚 7．先声夺人 8．紧紧握手 9．发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友，不忘老朋友 13 不忘旧情
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微笑技巧练习
一、相识----
19
面部表情
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神
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笑容
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用语言
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微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
女护士基本站姿
护士站姿 （正脚位小V字）
女护士站姿 （侧脚位丁字步） 32
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微笑的妙用 微笑是最美好的语言，是一种服务，是进 行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自 笑脸，交际来自笑脸
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Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动， 使嘴角自然露出微笑。