B2B特许经营手册

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特许经营操作手册的编写指南

特许经营操作手册的编写指南

特许经营操作手册的编写指南特许经营操作手册编写指南1. 特许经营操作手册简介1.1 目的和范围1.2 定义和缩写1.3 特许经营方案概述2. 特许经营公司简介2.1 公司背景和历史2.2 组织结构2.3 特许经营公司的使命和愿景3. 特许经营流程3.1 特许经营申请流程3.2 特许经营审核流程3.3 合同签订和授权流程3.4 培训和支持流程3.5 品牌推广和市场营销流程4. 特许经营标准和规范4.1 经营场所要求4.2 装修和陈设要求4.3 产品和服务标准4.4 库存管理和供应链要求4.5 人力资源和员工培训要求5. 财务管理和报告要求5.1 特许经营费用结构和支付方式5.2 财务报告和审计要求5.3 特许经营费用的调整和分配5.4 特许经营销售数据和统计报告的提交要求6. 知识产权保护6.1 商标和专利保护6.2 机密信息保护6.3 知识产权纠纷解决机制7. 特许经营终止和违约处理7.1 合同期限和终止条件7.2 终止通知和交接程序7.3 违约责任和补偿机制7.4 知识产权归属和转让8. 附件- 附件一:特许经营申请表- 附件二:合同模板- 附件三:特许经营费用明细表- 附件四:培训材料注释:1. 特许经营:特定企业授权另一方经营其商标、产品或服务的商业模式。

2. 特许经营公司:授权特许经营的企业。

3. 审计要求:特许经营公司对特许经营商进行定期财务审计。

4. 终止通知:任意一方提前通知对方终止特许经营合同的书面通知。

5. 知识产权:商标、专利、版权等对企业创造的知识和技术的权益。

6. 终止条件:特许经营合同终止的条件,如违约行为或合同期满。

7. 补偿机制:合同终止时,一方违约方需向另一方支付的违约金或补偿款项。

本文档涉及附件:附件一:特许经营申请表附件二:合同模板附件三:特许经营费用明细表附件四:培训材料本文所涉及的法律名词及注释:1. 特许经营:在商业法律中,一方企业授权其他企业经营其商标、产品或服务的商业模式。

特许经营操作手册

特许经营操作手册
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6.1 特许经营手册操作概 述
3)特许经营操作手册的性质 指导性 规范性 知识性 保密性 契约性
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6.1 特许经营手册操作概 述
4)手册的作用 手册是单店组织的规章制度; 手册是培训受许人和单店员工的基本教材; 手册是总部进行督导的重要依据; 手册是特许人向受许人实际授权的重要证明;
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6.1 特许经营手册操作概 述
使用文字; 编写目录和索引文件;
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构
特许经营操作手册不但内容丰富,而且不同的内 容对单店中不同角色的人员适用度也有所不同, 因此,很多特许人将手册的全部内容拆分成不同 的分册以使手册更具针对性和实用性;
通常情况下,操作手册一般可以拆分为总则、开 店手册、运营管理手册、店长手册和店员手册这 五个分册;
.营备案管理办法》 第五条规定,申请备案的特许人应当向备案机 关提交特许经营操作手册的目录(须注明每一 章节的页数和手册的总页数,对于在特许系统 内部网络上提供此类手册的,须提供估计的打 印页数);
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6.1 特许经营手册操作概 述
《商业特许经营信息披露管理办法》 第五条规定,特许人进行信息披露应当包含为 被特许人持续提供服务的情况,并说明特许经 营操作手册的目录及相关页数;
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构
1)总则 总则主要是针对受许人开发设计的,其内容主要 是向受许人提供本特许经营体系的标准表述,并 对受许人使用和管理本手册给与指导;
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构
2)开店手册 开店手册的适用对象也是受许人,主要用于指导 受许人进行单店选址操作、营建装修和开店筹备 等工作;
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构

特许经营操作手册目录(仅供参考) .doc

特许经营操作手册目录(仅供参考) .doc

特许经营操作手册目录(仅供参考)页码页数序言 1-2 2 建议内容:对操作手册的简单评价,及企业寄语第一章企业组织结构 3-5 3 建议内容:公司的介绍、公司文化、组织结构图、分公司分布图等第二章总部建设 6-7 2 建议内容:总部职能定位、各职能部门职责等第三章特许加盟店的有关规定 8-10 3 建议内容:说明业务体系的各个环节,如业务如何建立,各个组成部分如何衔接、如何相互配合;总部营运管理中心与加盟店管理权和经营权说明、特许加盟店的字号、授权证书、门店选址规定、加盟店设计和装修施工规定、开业促销、开业进度控制等第四章特许加盟店的货品(物流管理手册) 11-16 6 建议内容:购货的管理、存货的管理、货品的摆放等第五章特许加盟店的管理(内场管理手册) 17-33 17 建议内容:岗位职责及日常工作流程,营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等第六章特许加盟店售后服务(售后服务管理手册) 34-38 5 建议内容:顾客投诉的处理、货品退换的规定等第七章特许加盟店服务管理(岗位营运流程手册) 39-44 6 建议内容:各级别人员岗位职责第八章特许加盟店市场推广(市场推广发展手册) 45-49 5 建议内容:宣传方案的制定、费用计划、宣传计划第九章特许加盟店人事管理(人力资源管理手册) 50-56 7 建议内容:员工的招聘流程、入职管理、考勤、考评管理等第十章特许加盟店培训管理(培训制度管理手册) 57-62 6 建议内容:培训制度、档案管理第十一章特许加盟店设备管理(店内设备管理手册) 63-66 4建议内容:各种设备的功能介绍、操作方法、保养和维护等第十二章特许加盟店卫生消防安全管理(卫生及消防安全管理制度手)67-71 5建议内容:卫生及消防安全管理制度、防火检查规定第十三章特许加盟店财务管理(财务制度管理手册) 72-78 7建议内容:会计人员职业道德规范、岗位职责、财务管理制度、特许权使用费的支付等(共78页)。

中信银行B2B电子商务产品手册

中信银行B2B电子商务产品手册

目录引言 (3)业务理念 (4)适用对象 (5)业务模式与优势 (6)产品体系 (10)服务团队 (16)引言电子商务正以日新月异的发展速度引领着全社会消费思维的变革。

依托于现代信息技术的电子商务让传统交易摆脱了时间和地域的限制,使企业赢得更多资源配置优势,进一步扩展商机、降低交易成本、提高贸易效率,同时也让企业上下游产业链条更紧密的联系在一起,为企业甚至行业带来了更大的竞争优势。

作为国内最早推出电子商务服务的商业银行之一,中信银行的电子商务产品一直紧贴市场发展脉搏,顺应客户发展需求,在推出B2G、B2C等系列电子商务产品的基础上,又开发了以“资金监管、分户账管理、支付结算、线上融资”为核心的B2B电子商务产品。

通过设计符合客户业务需求的B2B电子商务产品,集成公司网银、支付网关、银企直联、手机银行、电话银行等多种渠道,以及整合客户经理、产品经理和技术专家在内的专业团队,中信银行专注于为开展B2B电子商务的企业客户提供全流程化、个性化、专业化的B2B电子商务服务解决方案。

服务E有道,商机更无限;在电子商务的旅途中,中信银行助您扬帆远行。

业务理念在中信,电子商务不仅是产品,更是服务,尤其是团队服务。

➢以产品和服务为基础我们悉心聆听客户所需,充分发挥专家团队智慧,全面整合多渠道资源,陆续研发推出了一系列技术含量高、竞争力强的电子商务产品。

除此之外,我们更加注重打造覆盖售前、售中和售后的全程服务体系,不断优化服务流程,致力于通过服务实现银行产品与客户需求的完美结合。

➢以专业的服务团队为依托专业服务团队是实现中信电子商务产品服务与客户需求有效对接的依托。

我们高度重视电子商务专业团队的建立、培养和管理,建立了先进的团队文化、服务理念、服务规范和服务流程,始终保持客户服务品质的统一和高效,使电子商务服务更加贴近客户需要。

➢以创造客户价值为目标中信电子商务服务以有效满足客户需求和为客户创造价值为目标。

通过与客户进行全面沟通并深入了解客户需求,为客户定制个性化的电子商务解决方案,为客户提供更加全面、专业、周到的电子商务服务,为企业在瞬息万变的市场中赢得最佳商机。

B2B特许经营手册

B2B特许经营手册

我们创造B2B(FC)特许经营概念在中国尚属首次,其实质是依靠强大的管理支持能力来真正实现“赢得市场,分享利益”的目标是在加入贝贝业务的每个业务流程中全面实施我们强大的服务支持。

双赢是我们业务成功的基础。

麦当劳作为一种成功的特许经营(FC)模式,在特许经营领域具有很高的成功率,其钥匙提供了有效而全面的特许经营支持,强大的服务能力与麦当劳公司组织的强大管理能力密不可分。

没有系统管理的公司是他们无法确保加盟商可持续经营的主要原因。

不用担心商品,也不要犹豫您的业务能力,B2B服务支持+ =双赢。

六项主要的B2B特许经营承诺(FC):1、我们拥有强大的服务支持能力2、我们的产品有很多时尚达人3、我们为加盟商提供免费的专业管理培训4、我们为加盟商提供免费的定期业务培训5、我们为加盟商提供免费的标准化商店报价和有效的促销布局6、我们积极实施“无压力的回报”一。

婴儿服装简介二。

甜美服装品牌的概念三。

摆放甜美的服装产品四。

色情服装特许经营的条件和要求五岁以下贝贝服装专营权的投资回报率预测六。

特许经营Babi衣服七。

甜美服装店加盟管理规范八。

加入合同条款的内容和注意事项九。

贝贝服饰B2B特许经营合同十一。

芭比服装特许经营店谈判表十二。

Bape服装店开业的签字通知十三。

巴贝服饰B2B加盟店申请表十四。

受助人资格的批准报告宝贝(香港)国际有限公司这是中港合资企业,设计,制造和销售一系列高质量的服装产品,例如领带,西服,衬衫,夹克和风衣。

它的主要投资者是浙江贝贝制衣有限公司。

,贝贝领带公司是中国最大的高档领带制造商,也是法国著名品牌Pierre Cardin在中国生产领带的唯一指定经销商。

其旗舰品牌“BAPE”领带在国内外享有良好声誉。

自成立以来,贝贝(香港)国际有限公司通过使品牌多元化,改善品牌管理体系以及经过多年的组织和计划,品牌服装将在时尚和商业风格上独树一帜。

,为成功的中国男人提供更多有品位的时尚选择。

21世纪将是技术和时尚飞速发展的时代,“Babi”将与时俱进,与您分享成功的喜悦。

(完整版)完整的特许经营手册包括哪些内容

(完整版)完整的特许经营手册包括哪些内容

完整的特许经营手册包括哪些内容已有58 次阅读2011-7-8 07:11|关键词:特许经营连锁加盟特许经营手册连锁经营连锁体系按照使用者的不同,特许经营手册可以分为四个大的类别:招募文件、总部手册、分部或区域加盟商手册和单店手册。

一、招募文件招募文件是由特许人发出的精练、概括地介绍自己特许经营体系状况并吸引潜在受许人加盟的文件,受许人可以根据招募文件的资料大致地了解特许人的状况,并按照上面的联系方式(电话、传真、e-mail、地址、申请表等)与特许人进行进一步的商谈。

1.特许加盟合同:◆区域合同◆单店合同◆意向书◆商标使用合同◆网络使用合同◆保密协议◆保证金合同◆广告基金合同◆授权文件、标牌样式等。

2.《加盟指南》3.《招商手册》4.《招商常见问题与解答》二、总部手册总部手册是总部为了特许经营体系的良性运转而编制的对于整个特许经营体系运营、管理的工作指导,其使用者主要为总部或特许人,必要时可以将部分交由受许人或加盟商使用。

这是特许人自己进行特许经营体系运营与管理的依据。

◆《总部总则手册》◆《总部人力资源管理手册》◆《总部行政管理手册》◆《总部组织职能手册》◆《总部财务管理手册》◆《总部商品管理手册》◆《总部产品知识手册》◆《总部招募管理手册》◆《总部营建管理手册》◆《总部销售管理手册》◆《总部样板店管理手册》◆《总部物流管理手册》◆《总部信息系统管理手册》◆《总部培训手册》◆《总部督导手册》◆《总部市场推广管理手册》◆《总部CI及品牌管理手册》◆《总部产品设计管理手册》◆《总部产品生产管理手册》三、分部或区域加盟商手册分部或区域加盟商手册的内容主要是描述分部或区域加盟商如何开展工作的原则、流程和具体的技术等。

《分部运营手册》《加盟指南》《加盟指南》《加盟常见问题与解答》《特许权要素及组合手册》四、单店手册单店手册的使用者所有特许经营的单元店,包括总部、分部的直营店和特许经营加盟店。

其内容是关于一个单店建设前、建设中及建设后的所有流程和步骤。

特许经营管理手册草稿

特许经营管理手册草稿

特许经营管理手册草稿目录1. 引言2. 特许经营条件3. 经营指导原则4. 营销与销售5. 经营费用与成本6. 员工管理7. 特许经营合作伙伴关系8. 品牌保护与市场监督9. 行政管理10. 附录1. 引言特许经营管理手册旨在为特许经营者提供运营指导和管理原则,以确保特许经营的顺利进行。

本手册规定了特许经营的条件、各项经营指导原则以及相关管理事项。

2. 特许经营条件特许经营者必须符合一定的条件才能获得特许经营权。

这些条件可能包括财务实力、经验和技能、品牌认可度等。

特许经营者必须严格遵守这些条件,以保证特许经营的稳定和品质。

3. 经营指导原则特许经营者应遵循一系列经营指导原则,包括但不限于市场定位、产品与服务质量、价格策略、推广与广告、供应链管理等。

这些指导原则旨在帮助特许经营者实现市场竞争力和盈利能力。

4. 营销与销售特许经营者应制定合理的营销和销售策略,包括渠道选择、促销活动、客户关系管理等。

特许经营者应积极与消费者互动,提供满足其需求的产品和服务,以保持市场竞争优势。

5. 经营费用与成本特许经营者应建立合理的经营费用与成本控制机制,以确保盈利能力和可持续发展。

特许经营者应合理评估经营费用和成本结构,并采取相应措施降低不必要的费用和成本。

6. 员工管理特许经营者应建立良好的员工管理体系,包括招聘、培训、绩效评估等。

特许经营者应确保员工能够充分理解和执行特许经营的价值观和经营原则,为客户提供优质的服务。

7. 特许经营合作伙伴关系特许经营者应与合作伙伴建立良好的合作关系,包括供应商、分销商、加盟商等。

特许经营者应与合作伙伴共同合作,推动品牌的发展和市场的扩张。

8. 品牌保护与市场监督特许经营者应加强品牌保护和市场监督工作,防止假冒伪劣产品的出现,保障消费者的权益。

特许经营者应与监管机构、消费者组织等密切合作,建立有效的品牌保护和市场监督机制。

9. 行政管理特许经营者应建立健全的行政管理体系,包括财务管理、合规管理、风险管理等。

商业特许经营操作手册

商业特许经营操作手册

商业特许经营操作手册商业特许经营操作手册是一份非常重要的文件,它为特许经营者提供了运营业务所需的基本知识和操作指南,帮助他们在商业市场中成功操作。

下面是商业特许经营操作手册的相关内容。

一、特许经营介绍要想清楚地运营商业特许经营,必须首先理解什么是特许经营。

这就是介绍特许经营模式和它的优点,包括品牌知名度和市场占有率等。

除此之外,还需要介绍本特许经营手册的目的,以及手册中所包含的内容和特许经营者的责任。

二、商业战略和规划特许经营者可以通过制定商业战略和规划,寻求利润最大化的方式。

在商业战略和规划部分,可以包含以下内容:1.营销策略:特许经营者需要知道他们的目标市场和客户需求,制定营销策略。

2.商品开发:这包括提供针对市场需求的商品、商品的关键点介绍、新品推广、市场追踪和惠及客户。

3.基础设施(设备、技术):特许经营者要考虑到他们需要的设施、技术和系统来支持经营业务。

三、流程和程序规范在这部分中,特许经营者应该设计流程和程序规范。

这些规定与行业重要规则、安全性、服务流程、营销、促销、质量保证等方面有关,人员培训计划、装修、采购、维护和全面统计体系方面。

同时,还要设计合理的规章制度,以加强与消费者的交流和合资客户。

四、人力资源管理成功的特许经营需要一支强大的团队。

在人力资源管理部分中,可以包括以下内容:1.培训和发展:特许经营者需要为员工设计技能培训、包括销售技能和时间管理,以提高他们的技能和业务水平,然后为他们提供提升发展的预期。

2.员工招募和聘用:特许经营者需要制定优秀的员工招募和聘用政策和程序。

3.员工管理:这包括员工薪水、福利、考核和沟通等。

五、财务规划和管理财务规划和管理包括财务预测、预算、预测营收和开支,以及防范失误和合规方案。

特许经营者需要制定准确的财务预测和预算,以保证生意盈利和可持续发展。

在以上五点内容中,特许经营者应该特别注意尊重品牌,加强沟通,并且详细细致地制定相应的操作流程和规范程序。

特许经营操作手册指南

特许经营操作手册指南

特许经营操作手册指南特许经营操作手册指南目录第一章:引言1.1 简介1.2 目的1.3 范围第二章:特许经营背景和历史2.1 特许经营的定义2.2 特许经营的发展历程2.3 特许经营的优势和潜在风险第三章:特许经营的申请流程3.1 申请资格要求3.2 申请材料准备3.3 申请流程图解第四章:特许经营合同规定4.1 合同签订方和权利义务 4.2 合同期限与终止方式4.3 特许经营费用与付款方式 4.4 知识产权保护与使用第五章:特许经营的运营管理 5.1 特许经营店铺选址与装修 5.2 产品供应与质量管理5.3 店铺运营与推广5.4 员工培训与管理第六章:特许经营的监督与评估 6.1 监督与检查机制6.2 经营数据分析与评估6.3 问题解决与纠纷处理第七章:特许经营的扩展与转让 7.1 特许经营的扩展方式7.2 特许经营的转让与终止第八章:特许经营的法律要求8.1 特许经营相关法律法规8.2 特许经营合同法律条款8.3 知识产权保护法律事宜附件:附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明法律名词及注释:1:特许经营:指授予一方(特许人)使用其品牌、商标、技术、经验等资源,经经营合同约定,授权另一方(特许经营人)在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。

2:知识产权:指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益,包括专利、商标、著作权等。

3:终止方式:特许经营合同可以通过双方协商解除、合同期满自动终止或发生严重违约等方式终止。

[文档结束]1:本文档涉及附件:附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明2:本文所涉及的法律名词及注释:特许经营:指授予一方(特许人)使用其品牌、商标、技术、经验等资源,经经营合同约定,授权另一方(特许经营人)在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。

知识产权:指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益,包括专利、商标、著作权等。

B2B十种经营模式介绍

B2B十种经营模式介绍

B2B十种经营模式介绍
B2B,即企业对企业(Business-to-Business)是指企业之间进行商业交易的模式。

以下是十种常见的B2B经营模式:
1.供应商市场模式:
这种模式下,企业作为供应商提供产品或服务给其他企业,例如批发商向零售商提供商品。

2.电子市场模式:
3.销售代理商模式:
企业雇佣销售代理商来代表其销售产品或服务,代理商可以通过销售渠道来推广和销售企业的产品。

4.电子商务模式:
企业通过自己的电子商务网站向其他企业提供产品或服务,消除中间环节,直接与客户进行交易。

例如亚马逊B2B平台。

5.供应链合作模式:
各企业在供应链上进行合作,共同分享资源和信息,达到提高效率和降低成本的目的。

例如,制造商和供应商之间的合作。

6.特许经营模式:
企业将自己的品牌和经营模式授权给其他企业来经营,以扩大销售和覆盖的范围。

例如,麦当劳的特许经营店。

7.企业间合作模式:
两个或多个企业在特定的项目或领域上进行合作,共同分享风险和收益,以实现共同的商业目标。

8.租赁模式:
企业将自己的设备、工具或办公场所等租给其他企业使用,以获取额外的收入。

例如,共享办公空间的企业。

9.消费者零售商模式:
企业将产品或服务直接面向消费者,并通过零售商这个媒介来进行销售和分销。

10.顾问模式:
这些B2B经营模式都是企业之间在商业交易中常见的形式,不同的模式适用于不同的行业和情境。

企业可以根据自己的需求和目标选择适合的模式,并灵活应用,以提高效率和增加收入。

商业特许经营备案手册

商业特许经营备案手册

商业特许经营备案手册商业特许经营备案治理手册(内部资料注意储存)商务部流通业进展司2012年9月前言2007年5月以来,各地商务主管部门认真贯彻落实《商业特许经营治理条例》(下称《条例》)及其配套的《商业特许经营备案治理方法》和《商业特许经营信息治理治理方法》,商业特许经营备案工作稳步有序地开展。

截至2012年8月,通过商业特许经营信息治理系统完成备案的特许人达1 881个,其中跨省经营的1515个,省内经营的366个。

随着备案工作的逐步开展,社会各界对特许经营的关注度增加,认知度逐步提升;特许企业认真对比《条例》的有关规定,在备案过程中对信息披露、广告宣传等方面进行整改和完善,经营的规范化程度有所提升;备案机关及时公布特许人的备案信息,为宽敞投资者提供了查询便利,也形成了有效的社会监督。

为深入贯彻落实党的十七届二中全会精神,进一步转变政府职能,提升商业特许经营备案工作效率,按照商务部“三定”方案,商务部决定自2 009年5月1日起,将跨省从事商业特许经营活动的企业备案工作托付省级商务主管部门承担。

2012年《商务部办公厅关于进一步做好商业特许经营治理工作的通知》(商办流通函[2012]893号)明确各省级商务主管部门可按照实际需要,将备案材料受理和初审工作交由县级以上商务主管部门承担。

为保证审核工作的科学性、规范性和时效性,现编写《商业特许经营备案治理手册》,供备案机关在工作中参考借鉴。

目录第一章商业特许经营备案材料审核的差不多原则和差不多制度 (1)第二章省级商务主管部门审核备案材料程序及注意事项 (2)第一节特许人登录号的发放 (2)第二节备案资料的网上审核 (8)第三节备案信息公告 (16)第四节特许人资料变更的审核 (18)第三章特许人商业特许经营备案的撤销 (20)第四章特许人办理备案流程 (23)第一节特许人猎取登录号和密码的流程 (23)第二节特许人登录系统填报备案资料程序 (29)特许人资料变更的申请 (38)第四节经营合同年报 (39)附录(一)备案差不多流程图示 (42)(二)有关概念讲明 (43)第一章商业特许经营备案材料审核的差不多原则和差不多制度一、商业特许经营备案材料审核的差不多原则按照《商业特许经营备案治理方法》第九条的规定,备案机关应严格审核特许人材料的真实性、准确性、完整性。

2B运作手册(第一版)2011.11.20

2B运作手册(第一版)2011.11.20

审 核:陆燕鸣TZ-COM-2B上海同致实业有限公司版本号:A/0批 准:李谷峰页 码:第2页,共46页生效日期:2011/11/20目 录一、2B组织结构图 (4)二、2B部门的岗位职责2.1 2B经理的岗位职责 (5)2.2 区域主管的岗位职责 (5)2.3 店长的岗位职责 (5)2.4 销售代表的岗位职责 (6)2.5 门店产品负责人的岗位职责 (6)2.6 门店仓管的岗位职责 (6)2.7 门店助理的岗位职责 (7)三、2B的运作流程3.1 门店的建立流程 (8)3.2 门店的备货流程 (10)3.3 门店的调货流程 (11)3.4 门店的销售流程 (12)3.5 门店的炒货流程 (15)3.6 门店的产品推广流程 (16)3.7 门店的客户开发流程 (18)审 核:陆燕鸣TZ-COM-2B上海同致实业有限公司版本号:A/0批 准:李谷峰页 码:第3页,共46页生效日期:2011/11/203.8 门店的账目管理流程 (21)3.9 盘点流程 (25)3.10客户退货与索赔流程 (29)3.11 部门培训流程 (31)3.12 行政物资的申请与管理流程 (33)3.13 业务人员的出差申请流程 (34)3.14 业务人员的报销流程 (36)3.15 与财务有关的工作要求 (39)四、文件更改记录 (46)TZ-COM-2B 审 核:陆燕鸣 版本号:A/0批 准:李谷峰上海同致实业有限公司页 码:第4页,共46页生效日期:2011/11/20一、2B 部门的组织结构审 核:陆燕鸣TZ-COM-2B上海同致实业有限公司版本号:A/0批 准:李谷峰页 码:第5页,共46页生效日期:2011/11/20二、2B部门的岗位职责2.1 2B经理的岗位职责● 汇总各门店的反馈信息,与其他部门配合协调,完善部门的制度和流程 ;● 制订销售目标 ,并监督各区域按时完成销售目标和账款的催收;● 构建2B部门的组织架构,并根据该架构进行人员的招募、选择、培训、调配;● 部门内部人员的绩效考核● 按时完成周报和月报,并定期向总经办汇报2B部门的销售业绩● 新门店的建立和扶持,并监督监督各门店运行的状况● 合理控制部门的运营费用2.2 区域主管的岗位职责● 协助2B经理做好区域的各项管理工作● 负责区域市场销售信息的收集、整理、分析,并根据市场情况做出相应调整计划上报部门经理● 制定区域销售目标,拟定实施计划并按照销售计划完成目标;● 对重要客户进行维护● 负责区域利润目标的达成2.3 店长的岗位职责审 核:陆燕鸣TZ-COM-2B上海同致实业有限公司版本号:A/0批 准:李谷峰页 码:第6页,共46页生效日期:2011/11/20●统筹管理所负责门店各项工作,确保门店正常运营;●指导和带领整个团队共同工作,共同完成门店销售任务;●门店与公司总部、店与店之间、店内事物协调,参加总部各项会议,传达并安排各项工作;●门店各项目、各费用的控管与审核等;●维护企业统一形象,执行公司统一标准和规范流程2.4 销售代表的岗位职责●负责产品市场渠道开拓和销售工作,积极完成销售量化指标,并保持合理的利润范围●与客户保持良好沟通,实时把握客户需求;为客户提供主动、热情、周到的服务。

特许经营管理操作手册

特许经营管理操作手册

特许经营管理操作手册第一章企业组织结构一、公司简介******技有限公司(以下简称“***”),是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体,专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸空间的科技型企业。

***位于***美丽的后花园***市,xxxxxxx二、公司文化xxxxxx三、企业组织架构1、组织架构2、职能设计和岗位说明(1)“总经办”包括行政和人力资源,行政负责行政后勤、档案管理、考勤管理等,“人力资源部”负责招聘、培训、绩效、薪酬等。

(2)财务部”包括“会计”、“出纳”,可能还有“投融资”。

(3)行政副总经理:行使所管辖部门的监管和完善;管理体系的建立和维护。

下设综合办公室、研发部、营销中心。

主要负责日常行政管理、人力资源事务等,其内部职能与现有体系基本不变。

(4)综合办公室:主持并领导办公室全部日常工作,及时与有关领导及各部门协调工作,完成上级部门和经理交办的事宜,综合各单位和部门情况,及时转达给有关领导,以便领导决策与管理。

(5)研发部:主要根据公司发展战略,研究市场和用户的潜在需求,开发、设计新产品,或对现有产品和工艺进行改进,制定年度产品开发计划,建立技术档案管理制度等。

研发中心下设“技术研发部”、“产品设计部”。

①“技术研发部”负责新产品、新技术的调研论证、技术研发计划的制定与实施、技术研发阶段的测试与审核、技术专利申请、科技成果鉴定及技术标准编制等。

②“产品设计部”负责调研分析、产品设计方案的制定和实施、设计进度与质量的管理、设计图纸的绘制与出图管理等。

(6)品牌营销中心:主要负责部门日常管理、消费需求调查、产品定位、价格策略制定、营销战略规划、销售策略制定和活动执行等系列工作。

品牌营销中心包括“企划部”、“电子商务部”。

①“企划部”可设置“媒体”、“公关”、“活动执行”、“策划”,其中“媒体”负责宣传推广、广告创意、制定媒体计划和费用预算等。

特许经营操作手册怎么写

特许经营操作手册怎么写

特许经营操作手册怎么写随着特许经营的普及和发展,越来越多的企业选择通过特许经营模式扩大市场。

而特许经营操作手册作为规范加盟商经营行为的重要文件,对于加盟商和企业的长期发展都具有重要意义。

那么,如何编写一份有效的特许经营操作手册呢?一、明确目标和范围在编写特许经营操作手册时,首先要明确手册的目标和范围。

目标是指您希望通过这份手册实现什么样的效果,如提高加盟商的成功率、确保品牌形象等。

范围是指手册所涵盖的内容,如加盟商招募、培训、经营管理等。

二、制定章节结构根据特许经营操作手册的目标和范围,合理安排章节结构。

一般来说,可以分为以下几个部分:前言:简要介绍手册的目的、背景和适用范围;加盟商招募与管理:包括加盟商资格要求、招募流程、合同管理等内容;经营管理:包括店铺选址、装修设计、商品采购、库存管理等方面的指导;培训与支持:针对不同层级的加盟商提供相应的培训和支持,帮助他们更好地开展业务;品牌维护与推广:包括品牌形象塑造、市场推广、公关活动等方面的内容;纠纷处理:对可能出现的纠纷进行预防和管理,提供解决方案;附录:包括相关法律法规、政策文件、参考资料等。

三、内容撰写与排版在编写特许经营操作手册内容时,要注意以下几点:语言简练明了:避免使用过于复杂的词汇和句子,确保加盟商能够快速理解;逻辑清晰:按照章节结构的顺序组织内容,确保信息的连贯性和条理性;具体实用:提供具体的操作方法和技巧,帮助加盟商解决实际问题;更新及时:随着市场环境的变化和企业发展的需要,定期更新手册内容。

在排版方面,可以使用表格、图表等形式来呈现信息,以增加可读性。

同时,注意保持整体风格统一,便于加盟商阅读。

四、审核与修改在完成初稿后,需要对操作手册进行审核和修改,确保手册内容的专业性和实用性。

五、持续优化和完善特许经营操作手册并非一成不变的文件,需要根据实际情况进行持续优化和完善。

在运营过程中,收集加盟商的意见和建议,了解他们在实际经营中遇到的问题和需求。

特许经营实务第05章特许经营手册

特许经营实务第05章特许经营手册

5.2 特许经营招募计划书
具有独立经营的能力和精神; 必备的资金; 具备管理、协调、社交能力; 身体健康; 具有强烈的事业心和责任感,并有良好的职业道德。
5.2 特许经营招募计划书
2 经营场所面积要求 3 房屋结构及其他要求 4 选址要求
5.2 特许经营招募计划书
5)加盟程序 1 加盟咨询 2 意向洽谈
岗位名称 岗位职责 工作内容 岗位能力要求
5.3 单店手册
3. 营运管理
【案例精析】 大娘水饺加盟手册
一、加盟条件 1. 有独立承担民事责任的能力,有餐饮经营资格和有效营业执照、相 关证照。
2. 认同大娘水饺的企业文化和经营理念,认知大娘水饺的商标、产品。 3. 具有良好的信誉和资信,资金充足,有承担市场风险的能力。 4. 在城市客流量充足的繁华地段有适合经营快餐销售的场所。 5. 愿意接受本公司的加盟方式和条件,委托本公司对加盟店进行营运 管理。
6. 有较强的社会公共关系协调能力。
二、 加盟支撑 1. 品牌支撑 2. 营运支撑 3. 选址考察支撑 4. 人力资源支撑 三、加盟投资 四、加盟问答 五、加盟联系方式
本章小结
特许经营手册是指由特许人制定的,要求整个特许 经营体系遵照执行的,规定了特许系统受许人的招 募、总部和加盟店日常经营行为的书面文件。
5.2 特许经营招募计划书
3 填写并递交申请加盟书 4 特许人对加盟申请审批 5 签订加盟合同
5.3 单店手册
1.员工手册
5.3 单店手册
2.岗位设置与要求
1)特许加盟店岗位设置
总部
督导
店长(店 经理)
收银主管 营运主管 防损主管 安全主管
信息员 物价员
5.3 单店手册
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我们在中国首先推出B2B ( FC)特许经营概念,其核心就是依靠强大
的管理支持能力,真正做到“市场共赢,利益共享”目标,把我们有力的服务支持全面落实到每一个加盟巴贝事业的个体经营过程中去眾赢是我们事业成功的基础。

麦当劳作为特许经营(FC )的成功典范,其高成功率的加盟事业,关键在其为加盟者提供了有效全面的服务支持,其服务能力的强大,离不开麦当劳企业组织强大的管理能力。

没有体系化管理的企业,是没有能力保障加盟者的永续经营的主要原因。

无须为货品担忧,不必为你的经营能力踌躇,B2B+服务支持二双赢。

B2B ( FC )特许加盟的6大承诺:
1、我们拥有强大的服务支持能力
2、我们的商品拥有众多的时尚拥护者
3、我们为加盟商免费提供专业的经营能力培训
4、我们为加盟商免费提供定期的经营辅导
5、我们为加盟商免费提供统一店面陈列及有效的促销策划
6、我们坚决执行“无压力退货”
零风险经营无压力退货
-・巴贝服饰企业简介二・巴贝服饰品牌概念三・巴贝服饰产品定位四・巴贝服饰加盟商条件及要求五・巴贝服饰加盟投资回报预测六・巴贝服饰特许经营加盟招揽七・巴贝服饰加盟店铺管理规范
八.加盟契约条件的内容及注意事项
九・巴贝服饰B2B特许经营合同十一・巴贝服饰加盟商开店协商面谈表
十二・巴贝服饰开店签约通知
十三・巴贝服饰B2B特许经营加盟店申请表十四・加盟商资格审批报告
一.巴贝公司企业简允
巴贝(香港)国际有限公司是一家中港合资企业,以设计生产经营
领带、西服、衬衣、毛衫、风褛等系列高品质服饰用品为主。

其主要投资商浙江巴贝服装服饰有限公司,巴贝领带公司为中国最大的高级领带生产商,并为法国著名品牌皮尔•卡丹中国地区唯一指定领带生产经销商,其主导品牌“BABEI'领带在国内外享有良好声巻。

巴贝(香港)
国际有限公司自成立以来,一直致力于品牌的多元化经营,在完善了自身经营品牌体系后,经过多年的组织与策划,该品牌服装将以其时尚、商务的独有风格,为中国成功男士提供更具品味的时尚选择。

21 世纪将是一个科技与时尚快速发展的时代:'BABEI'將与时代共行,与您共享成功的快乐。

二、“EAEEI”品牌理念
•巴贝品牌背景:
产生于一个跨时代科技大发展的年代,不甘落后于时代发展的男士们,工作充实而紧张,他们拥有良好的文化素养,更注重生活品质,重视生活每一环节的心灵感受。

他们要求服饰即能体现商务身份,符合审美,又能享受轻松、自由的生活。

“ BAB EI”应蕴于这样的时代。

•巴贝品牌理念:
“BABEI”应蕴于这个时代,“BABEI”包含理念就是:优雅、自我,因为我们赋予成功时尚的气息,把休闲导入商务生活,在轻松中,紧跟时代的趋势,享受生活的趣味。

B 1=1 B S I
三BAEEI”产品定位
风格定位:时尚、商务、轻松,产品系列有办公商务型、
时尚优雅型、轻松舒适型。

设计定位:追求服装外在简洁大气的风格,注重内部细节人性化设计,强调穿着的舒适感。

整体风格内敛,不张扬。

结构定位:西服类、便装类、毛衫T恤类、风褛大衣类、
便裤类、衬衣类、皮装类、服饰配件类(领带、
围巾、皮带、鞋类、箱包
消费者定位:年龄在25—— 5岁间成熟对时尚有品味的
成功男士,注重生活质量,有固定收入。

巴贝加盟条件及要求
前言:
巴贝服饰融汇中国时装品牌发展过程中的种种成功经验,引进国际先进的B2B特许管理模式。

在这里我们诚意向加盟巴贝事业的加盟者共享这套管理系统, 配合我们优质的时尚的商品,目的在于:
1.协助有志从事服装零售业的投资创业者;
2.通过最佳的双贏合作,运用投资者在投资所在地的特有实力,开拓
富有潜力的市场,为加盟者创造更大的利益价值;
3.本着互惠互利的基本原则,共同创造合理的回报收益;
4、加盟巴贝的事业不必为货品及管理担忧,不必为市场变化担忧,
我们所提供的成功经验与服务支持,将有助于成就加盟投资事业。

(-)巴贝加盟商需具备的条件:
合作诚意
对巴贝品牌的产品及其加盟发展抱有信心,愿作长期性的投资与合作,具备创业精神,并有持久的干劲与毅力,有一定的专卖店经营管理能力,善于沟通,具有良好的商业信誉;合作人选
须持有发展当地有效营业执照的合法资格或个体商户,定居于开店所在地,善于合作,最好已婚,能够亲自参与经营管理的人选;
合作实力
1、资金要求:根据专卖店申请者具有申请级別店铺经营的自有资金和流动资金; 店面要
求:商场经营面积省会级城市要求40平方米左右,能够装饰品牌形象, 地市级城市要求商场经营面积不低于30平方米以上,必须能展示品牌形象;专卖店及地铺经营面积均不得少于50平方米以下;
服饰零售经验及营运管理
应具备一定的零售经验或具基本市场认识及其发展意识,具备充足人力资源,从开发管理层到营业员皆具备相当的质素;专卖加盟者应具备申请加盟资料,其中包括对同类男装品牌的认知度,自我管理能力的评估,对经营巴贝品牌的建议,
经营巴贝服饰店资金来源等;
理想的合作地区
人口密集,消费能力较强,娱乐业蓬勃发展、对时尚触觉灵敏的城市都比较适合;
巴贝品牌首选发展城市(北京、上海、天津、武汉、长沙、杭州、南京、成都、昆明、贵阳、大连、厦门、福州、深圳、青岛、沈阳、哈尔滨)
合适的经营场所
商场边厅店:首选城市的一类商场,便于形象展示,面积不低于40
平方米,中央货区暂不考虑;
专营店铺:店铺位置处于市中心繁华地段,临近商场林立,人流密集.
独立专卖店营业货场面积不少于50平方米;
(二)巴贝加盟要求:
加盟保证金为特许合约期中的区域匸营权费用:
地区级:保证于合约期内拥有该规定区域内独家专营巴贝品牌的经营权;拥有该区域内所有城市及地区直营店及二级加盟商的拓展权利,合同期内加盟保证金额
十万元。

一类城市及地区:(包括直辖市及人部分省会市级城市)合同期内加盟
保证金额三万元,保证于合约期内拥有该市规定区域内独家专营巴贝品牌的
经营权;
二类城市及地区:(包括地县市级城市)合同期内加盟保证金额两
万元,保证于合约期内拥有该市规定区域内独家专营巴贝品牌的经营权;
提供合适的经营场地
提供适合巴贝品牌系列服装及服饰用品等商品经营的场地,出示为期不少于二年的租约,并就该场地作出基本的市场调查,人口商圈的分布状况分析;
经营场地形象策划
为保证巴贝品牌装修设计SI形彖在顾客眼屮的统一,均需严格按巴贝服饰所出
设计图纸进行工程施工;巴贝服饰有提供部分道具(标志、模特等)。

商品管理(巴贝服饰坚持“零风险经营, 无压力退货”)
巴贝服饰B2B特许经营策略的宗旨是“零风险经营,无压力退货”,保障加盟者
资金的良好运作,扶持加盟商的持续经营能力,把库存风险留给自己处理,允许
加盟商在季末将所有的库存返还巴贝服饰。

巴贝服饰按一定的返货回扣率收购,
实现真正的B2B双贏策略。

按巴贝规定系列进货,加盟商可根据本地区情况选择
系列产品,并以全国统一零售价格售卖;加盟商可按照每销售季(全年划分为两个季度:春夏/秋冬;春夏季:当年3月-8月末;秋冬季:当年9月-次年2月末)的进货量,享有加盟优惠返货扣率。

统一进货价4. 5折(含增值税票)
•巴贝加盟商订货后于5日内必需缴纳首批订货额的50%作为该季
度的订货按金
•每年春夏季订货会于每年的11月份展开
•每年秋冬季订货会于每年的5月份展开
全职管理人员
加盟商须书面委任一名或多名全职管理人员负责店务营运操作。

通过巴贝服饰的
专业培训,统一执行巴贝服饰提供的完整的店铺运作管理标准,其中包括商品管理,
人员管理,服务管理等等。

(三)巴贝服饰对加盟商的服务支持承诺
公司将巴贝品牌经营权以合约的期限授予加盟商作为专卖店或专柜的经营及招
牌标识的悬挂;
提供完善的巴贝FRMS店铺管理系统
巴贝服饰坚持“统一管理,统一形象”的经营方式,将从外引进的成功的店铺
快速反应管理模式,系统地提供给巴贝的加盟者。

要求加盟商做到以上要求。

FRMS 管理模式从商品的管理、店面组织的设置、服务的策略以及橱窗的陈列,均提供
了详细系统的操作方式。

同时为加盟商提供三套专业的管理手册:
《巴贝FRMS店铺运营管理手册》
《巴贝FRMS店长工作手册》
《巴贝FRMS导购手册》
经营管理指导
项目考察:公司针对特许经营申请者提供的“经营状况表”、“市场
分析报告表”、“专卖店经营计划表”及特许经营“申请表格”进行分析,并
委派市场部人员前往考察,并作专卖店投资分析报告。

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