物业运营管理系统方案
小区物业运营管理方案
小区物业运营管理方案目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (4)1.2 编制依据 (4)1.3 方案范围 (5)二、物业管理概述 (6)2.1 物业管理定义 (7)2.2 物业管理目标 (8)2.3 物业管理原则 (9)三、物业管理机构设置 (10)3.1 机构设置原则 (11)3.2 运营管理中心 (12)3.3 各部门职责 (13)3.4 管理人员配置 (15)四、物业管理服务内容 (16)4.1 公共区域保洁 (17)4.2 安全保卫服务 (18)4.3 设施设备维护 (18)4.4 物业档案管理 (20)4.5 用户服务与投诉处理 (21)五、物业管理服务标准与流程 (22)5.1 服务质量标准 (23)5.2 服务流程 (24)5.3 服务监督与改进 (25)六、物业管理费用 (26)6.1 费用构成 (28)6.2 费用收缴方式 (29)6.3 费用使用与管理 (31)七、物业管理培训与考核 (32)7.1 培训计划 (33)7.2 培训内容 (34)7.3 培训效果评估 (35)7.4 绩效考核办法 (36)八、物业管理风险与应对措施 (37)8.1 风险识别与评估 (39)8.2 风险预防与控制 (40)8.3 应急预案与演练 (41)九、物业管理信息化建设 (42)9.1 信息化建设目标 (43)9.2 信息系统规划 (44)9.3 数据管理与分析 (46)9.4 信息安全管理 (47)十、物业管理绩效评价与持续改进 (48)10.1 绩效评价体系 (49)10.2 评价周期与方法 (50)10.3 绩效反馈与改进 (51)10.4 持续改进机制 (52)一、前言随着城市化进程的加快，小区物业运营管理对于维护社区秩序、保障居民生活品质的重要性日益凸显。
本方案旨在针对小区物业运营管理的各个方面，提出一套全面、系统、科学的管理方案，以确保小区物业管理工作的高效、有序进行，为小区居民创造安全、舒适、和谐的居住环境。
小区物业运营管理方案
小区物业运营管理方案(精选 6 篇)1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。
2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。
4、对于暂时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。
5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。
6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻挠闲杂人员进入车场。
7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。
8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成阻塞的地段及时进行有效疏导。
9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生危（wei）险情况或者紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况(自燃等)要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。
10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，车场管理部按规定赋予发函提醒，再实施锁车处理，或者将其强拖走交由交警部门进行处罚。
停车场的出入口匀使用 IC 卡智能系统。
有月保车辆需求的业主/租户首先到服务中心填写月保车辆申请，按收费标准交纳月保费用，由管理中心工作人员按技术要求将 IC 卡一卡通输入停车场月保通行指令，此时业主可享用 IC 卡一卡通的全程服务。
若到月底未重新办理月保交费， IC 卡一卡通将终止停车场通行服务。
小区物业运营方案范文
小区物业运营方案范文一、前言随着城市化进程的加快，小区物业管理成为城市管理的重要组成部分。
良好的物业管理不仅可以提升小区整体的居住环境和居住品质，更能增加小区的社区凝聚力和居民的幸福感。
因此，建立一套科学有效的小区物业运营方案至关重要。
本文将从小区物业管理的现状分析入手，结合实际情况提出一套全面系统的小区物业运营方案，旨在提升小区的整体管理水平，改善居民的生活质量。
二、现状分析1. 小区物业管理存在的问题（1）服务品质不高：部分小区物业公司服务意识不强，对业主的维修需求反应较慢，服务品质差。
（2）设施设备老化：一些小区的公共设施设备老化严重，维护保养不及时，存在安全隐患。
（3）管理手段不够科学：一些小区物业管理方式滞后，管理手段陈旧，缺乏科学性。
（4）业主参与度低：业主对物业管理的参与度较低，对小区发展没有积极的建设性意见。
2. 发展机遇（1）城市化进程的加速：随着城市化进程的加速，小区建设数量日益增加，为物业管理提供了更多的发展机遇。
（2）居民需求的增加：居民对小区环境、服务品质等方面的要求也在不断提高，为提升物业管理水平创造了条件。
（3）政策利好：政府出台一系列利好政策来支持小区物业管理的提升，提供了政策支持。
三、小区物业运营方案1. 为提升服务品质，加强物业管理公司的服务意识，建立健全的服务体系，制定服务标准和绩效考核机制，对服务人员进行培训，提升服务技能和服务意识。
2. 对小区的公共设施设备进行全面的检修和维护，定期进行检查和保养，确保设施设备的完好度和安全性。
3. 引入科学化的物业管理手段，采用先进的管理软件和设备，实现小区管理的信息化、智能化。
4. 提高居民的参与度，建立小区业主委员会，积极听取业主的意见和建议，鼓励业主参与到小区管理的各个方面。
5. 加强对小区环境的管理和维护，保持小区的清洁、整洁和美观。
6. 举办一些小区文化活动，增强居民之间的交流和互动，提升小区的社区凝聚力。
7. 提供一些便民服务，如代收快递、清洁服务等，满足居民的日常需求。
物业管理日常运营方案
物业管理日常运营方案一、前言物业管理是指对房地产及其附属设施的维护管理工作，其管理模式和运营方案对于提升物业价值、保障业主权益具有重要意义。
本文将就物业管理的日常运营方案进行详细阐述，为物业管理者提供一个系统的运营方案，以期提高物业管理的效率和水平。
二、物业管理的基本概念物业管理是指对物业进行维护、管理和经营的工作，其主要任务包括维护物业设施、保障业主权益、提高物业价值等。
物业管理根据其管理性质可分为住宅物业管理、商业物业管理、写字楼物业管理等。
三、物业管理的日常运营方案1. 建立健全的组织架构物业管理的组织架构是保障物业管理日常运营的基础，需要建立健全的组织架构来确保各项管理工作的顺利开展。
物业管理公司应该建立起专职的管理团队，包括市场营销部门、客服部门、维修部门、保洁部门、安保部门、财务部门等，以确保各项管理工作的有效推进。
2. 规范化管理流程物业管理需要建立规范的管理流程，确保各项管理工作能够有序进行。
这包括设立各项管理工作的标准操作流程和相关管理制度，如服务质量标准、维修保养流程、安全管理制度等，帮助物业管理人员更好地了解和掌握管理工作的要求和标准，提高管理工作的执行效率。
3. 强化服务意识物业管理的服务意识是保障业主权益的关键，需要强化服务意识，提高服务水平。
这包括提供24小时的热线服务、建立业主信箱等形式，确保业主可以随时联系到物业管理方，提出各类问题和建议。
同时，还需要建立客户满意度调查机制，不断从业主的需求出发，优化服务项目和服务流程，提高服务质量。
4. 提升物业设施和环境卫生管理水平物业设施和环境卫生是业主居住和工作的重要保障，需要加强对物业设施的日常维护保养和环境卫生管理。
这包括设立定期检查和保养制度，确保物业设施的正常运行和保障业主的生活和工作环境；另外，还需要加强环境卫生管理，对小区内的公共区域进行定期清洁和保养，提高小区的整体环境卫生水平。
5. 安全管理与巡查监管安全管理是物业管理中至关重要的一环，需要建立严格的安全管理制度，加强小区的安全防范。
物业管理运营思路及方案
物业管理运营思路及方案一、物业管理运营思路1. 整合资源，提升效率。
物业管理是一个综合性服务行业，需要整合各方资源，包括人力、财力、物力等，以提高服务质量和效率。
在运营过程中，要注重团队协作，明确职责分工，提高工作效率。
2. 创新管理模式，提升服务质量。
随着科技的发展和社会的进步，传统的管理模式已经不能满足客户的需求，需要创新管理模式，提升服务质量。
可以利用物联网、大数据、人工智能等技术手段，提高服务水平和管理效率。
3. 优化服务流程，提升客户满意度。
客户是物业管理的主要服务对象，要不断优化服务流程，提升客户满意度。
可以通过建立客户档案、定期服务评估等方式，了解客户需求，及时调整服务策略。
4. 提升品牌形象，打造核心竞争力。
品牌形象是物业管理企业的重要资产，要注重打造企业形象，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过加强宣传推广、举办活动等方式，提升品牌认知度和竞争力。
二、物业管理运营方案1. 提升物业管理服务水平。
物业管理的核心是为客户提供优质的服务，所以要注重服务质量的提升。
可以通过加强员工培训、建立服务标准、做好客户反馈等方式，提升服务水平。
2. 建立健全管理体系。
物业管理是一个综合性服务行业，需要建立健全的管理体系，明确管理权限和责任，规范管理流程和操作规范。
可以通过建立管理手册、设立流程制度等方式，提升管理效率。
3. 强化安全防范意识。
物业管理涉及到人员、物品和设施的安全，必须重视安全防范工作。
可以加强安全意识培训、做好安全检查等方式，确保人员和物品的安全。
4. 强化环境保护意识。
物业管理涉及到环境的维护和管理，需要重视环境保护意识。
可以加强环境保护意识培训、做好环境监控等方式，保护环境资源，提升服务品质。
5. 提升信息化管理水平。
物业管理涉及到大量信息的处理和管理，需要借助信息化技术提高管理效率。
可以建立物业管理系统，实现信息共享和智能化管理，提升管理水平。
综上所述，要做好物业管理的运营工作，需要综合考虑客户需求、服务质量和管理效率等多个方面。
小区物业运营方案
-定期公布资金使用情况，接受业主监督。
3.公共收益
-合理利用小区公共区域的广告收入等公共收益，用于小区公共部分的维修和改善。
六、沟通与监督
1.定期会议
-业主委员会与物业服务企业定期召开会议，沟通小区管理情况。
2.信息公开
-物业服务企业定期公开服务内容、费用支出等信息，提高透明度。
3.物业服务企业：承担小区物业管理职责，提供专业、高效的服务。
三、服务内容与标准
1.基础设施维护
-定期检查供电、供水、排水、供暖、电梯、消防等设施，确保正常运行。
-故障响应时间≤2小时，维修及时率≥95%。
2.公共环境维护
-绿化覆盖率≥40%，定期修剪、浇水、施肥。
-小区清洁每日进行，垃圾分类正确率100%。
4.客户服务：服务态度良好，投诉处理满意率≥90%。
五、运营管理
1.人员配置：根据小区规模和服务内容合理配置物业服务人员。
2.财务管理：建立健全财务制度，定期公开物业费用使用情况。
3.质量管理：建立质量管理体系，定期进行服务质量检查。
六、费用管理
1.物业费：按照政府指导价收取，合理分摊。
2.专项维修资金：按照国家规定提取、使用，保证专款专用。
八、应急预案
1.自然灾害：制定防台风、防洪、防震等应急预案。
2.安全事故：制定火灾、电梯故障等应急预案。
3.公共卫生事件：制定疫情防控等公共卫生事件应急预案。
九、总结与展望
本方案旨在为XX小区提供一个合法合规、高效有序的物业运营管理体系。通过持续改进和优化，不断提高小区的居住品质，为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。
-建立健全财务制度，合理预算，严格控制成本。
物业公司全套运营管理方案
物业公司全套运营管理方案1. 概述物业公司是负责管理和维护特定地区的建筑和设施的机构。
为了提高物业公司的运营效率和管理水平，制定一套全面的运营管理方案是必要的。
本文档将介绍物业公司全套运营管理方案，并列举实施该方案的关键步骤和注意事项。
2. 运营管理方案2.1 招聘与培训为了确保物业公司拥有合适的人员来执行日常运营管理任务，招聘和培训是至关重要的。
以下是招聘与培训的关键步骤：•制定人员需求计划，明确需要的岗位和人数。
•招聘合适的候选人，包括物业经理、维修人员、保安等。
•进行面试和评估，以确定候选人的能力和适应性。
•提供必要的培训和指导，确保员工具备所需的技能和知识。
2.2 日常运营管理日常运营管理是物业公司的核心工作，包括以下方面：•设立有效的运营管理流程，确保各项任务有条不紊地进行。
•建立维修保养计划，定期巡检设施设备，及时修复和更换损坏部件。
•确保公共区域和设备的清洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。
•积极协调和处理住户的投诉和问题，维护良好的住户关系。
•管理物业费用和预算，确保合理的支出和资金利用。
2.3 安全管理安全管理是物业公司非常重要的一部分，以下是相关方面的管理措施：•确保建筑物和设施的安全性，包括防火、防盗等安全措施。
•定期进行安全检查，排除潜在的安全隐患。
•配备专业的保安人员，确保物业的安全和住户的安宁。
•建立应急预案，应对突发事件，保障住户的生命财产安全。
2.4 住户服务物业公司需要提供高质量的住户服务，以提高住户满意度和忠诚度，以下是相关措施：•建立住户服务中心，统一接受住户的咨询和服务请求。
•提供方便的物业服务，如维修、保洁、物业费收取等。
•定期组织住户活动，增进住户之间的社交互动。
-建立投诉反馈机制，及时处理住户的投诉和问题。
3. 实施步骤实施物业公司全套运营管理方案需要以下步骤：1.制定详细的实施计划，明确时间和责任人。
2.建立跟踪和评估机制，确保方案的实施效果和持续改进。
物业运营管理方案
物业运营管理方案•相关推荐物业运营管理方案范文（通用10篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编帮大家整理的物业运营管理方案范文（通用10篇），希望对大家有所帮助。
物业运营管理方案篇1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，以提高公司的运营效率和客户满意度。
通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，公司将能够更好地管理和运营物业项目，实现可持续发展。
2. 组织架构为了确保公司的正常运营和决策的及时性，建议公司设置以下组织架构：2.1 总经理办公室总经理办公室负责制定和监督公司的经营战略、制定公司的发展规划和目标，并协调各部门的工作。
2.2 行政部门行政部门负责公司的行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务管理、财务管理等。
2.3 运营部门运营部门负责公司项目的运营管理工作，包括项目的规划、招商、租赁、日常维护等。
2.4 客户服务部门客户服务部门负责与客户的沟通和管理工作，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
3. 运营流程为了提高公司的效率和服务质量，建议公司优化以下运营流程：3.1 项目规划流程项目规划流程包括项目的选址、规划方案的制定、环境评估等，确保项目的可行性和合理性。
3.2 招商流程招商流程包括项目宣传、招商策划、租户评估等环节，以吸引优质商户入驻项目。
3.3 租赁流程租赁流程包括签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等环节，确保租户的权益，维护公司的经营利益。
3.4 日常维护流程日常维护流程包括设备保养、环境清洁、保安巡逻等工作，以保证项目的正常运营和安全。
4. 信息化管理系统支持为了提高公司的管理效率和信息的准确性，建议公司引入信息化管理系统，支持各部门的工作。
4.1 人力资源管理系统人力资源管理系统可以帮助公司实现人事管理自动化，包括人员招聘、薪酬管理、绩效考核等。
4.2 财务管理系统财务管理系统可以帮助公司实现财务管理的自动化，包括财务报表、财务分析等。
4.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以帮助公司管理客户信息、沟通记录、投诉处理等，提高客户满意度。
5.本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，提高公司的运营效率和客户满意度。
物业管理运营方案.doc
物业管理运营方案目录第一章：XX项目概况其次章：管理分析、服务理念及目标第一节：管理难度及重点分析其次节：管理服务理念与目标第三章：物业管理服务整体设想及措施第四章：物业管理机构运作方式第一节：组织架构及岗位职责其次节：员工培训方案及方案第五章：前期服务、二次装修管理第一节：前期物业管理服务介入方案其次节：物业管理处筹备方案第三节：接管验收方案第四节：业主入住管理方案第五节：二次装修管理方案及违章处理措施第六章：日常物业管理第一节：物业房屋和公共配套设施管理及修理方案其次节：治安、车辆及交通管理第三节：卫生、绿化、环保及其它管理第四节：档案资料的建立与管理第七章服务承诺与目标第八章：物业修理和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三、业主与业主、使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施四、雨、污水管及排水管堵塞的应急措施五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施六、发生火警时的应急措施七、防汛防台应急预案八、接报刑事、治安大事处理程序九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序十、遇爆炸物或可疑物品处理程序十一、其他突发大事的处理程序第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章项目概况[项目地址]：[总占地面积]：㎡[本项目总建筑面积]：㎡[地上总建筑面积]：㎡其中[高层住宅建筑面积]：㎡[配套公共服务场地]：㎡[总幢数]：幢配套公共服务设施：其中[物业用房] ：㎡[商会办公用房]：㎡[地下总建筑面积]：㎡其中[地下车库建筑面积] ：㎡[车位分布] 机动停车位个本项目建筑结构：[商业]框架结构：[电梯品牌]：其次章管理分析、服务理念及目标第一节管理难度及重点分析一、底商与业户的冲突、大商业经营活动与业户的冲突底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生肯定影响，简洁产生冲突冲突。
( )广场大商业开业后，商业街区，居住区由于使用功能的不同，也可能会产生比较尖锐的冲突冲突。
物业管理运营平台建设方案
物业管理运营平台建设方案一、背景介绍随着城市的快速发展和人们生活水平的提高，物业管理行业变得愈发重要。
为了提高物业管理效率和服务质量，许多物业公司开始投资和建设物业管理运营平台。
本文将介绍物业管理运营平台的建设方案，以帮助物业公司更好地运营和管理。
二、目标和需求分析1.提高工作效率：通过建设物业管理运营平台，物业公司可以整合各个业务模块，提高工作效率，减少重复劳动。
2.提升服务质量：物业管理运营平台可以实现对业主、租户和员工的信息整合，提供更好、更快捷的服务。
3.提供决策支持：通过平台上的数据分析和报表功能，物业公司可以获取全面的数据，为决策提供支持。
三、平台功能设计1. 业主端功能•查看个人房产信息：业主可以登录平台，查看自己的房产信息、费用缴纳情况等。
•提交维修请求：业主可以通过平台提交维修请求，并跟踪维修进度。
•查看公告和新闻：平台提供公告和新闻发布功能，业主可以及时了解物业公司的最新动态。
2. 物业管理端功能•房产管理：物业公司可以管理和维护房产的基本信息，包括业主、租户、合同等。
•维修管理：物业公司可以接收并处理业主提交的维修请求，分派维修人员，并跟踪维修进度。
•报修统计和分析：平台提供维修数据分析功能，物业公司可以了解维修情况和改进维修工作。
•费用管理：物业公司可以管理业主的费用缴纳情况，自动生成费用通知并提醒业主缴费。
•公告和新闻发布：物业公司可以发布公告和新闻，及时通知业主和租户重要信息。
•动态监控：可以通过监控设备实时查看小区内的安全情况，确保小区的安全。
3. 员工端功能•工单管理：员工可以接收并处理维修请求、投诉等工单，更新工单状态并记录处理情况。
•任务管理：管理和分配员工的工作任务，监控任务进度。
•考勤管理：员工可以通过平台提交考勤申请，管理考勤数据和记录。
•通知和消息：物业公司可以通过平台向员工发送通知和消息。
四、技术实现方案1.开发语言和框架：选择适合的开发语言和框架进行平台开发，如Java、JavaScript、Python等。
好用物业管理系统方案
好用物业管理系统方案随着现代城市化的不断加速推进，物业管理工作也变得越来越复杂。
为了更好地提高物业管理效率、降低管理成本，越来越多的物业公司开始尝试引入物业管理系统。
然而，在众多的物业管理系统中，如何选取一款“好用”的物业管理系统？接下来，本文将为您介绍一种“好用”的物业管理系统方案，以方便您在选择物业管理系统时提供参考。
方案概述该方案采用业界知名的物业管理系统SCRM软件作为基础，通过定制化和效率化管理，实现物业管理的“全流程管控”。
首先，管理员/员工可以通过该系统实现对物业项目的综合管控，包括宏观分析、微观监管、站点管理、行业分析等。
该系统支持数据统计、数据分析、项目计划、任务分配、人员调度等功能；其次，该系统可以通过视频监控、门禁管理以及安全警报等手段保证小区安全，防止外来人员进入。
同时，用户也可以通过该系统实现物业费用缴纳管理、业主报修管理、投诉处理、公告发布等多种功能，从而帮助物业公司提高服务水平。
功能介绍综合管控SCRM物业管理系统支持对物业项目的全面管理，包括站点管理、环境管理、安全管理、行业分析、物业费用管理、物业投诉处理等多方面。
具体功能如下：1.环境管理：对室内外环境进行监控，实时检查小区环境是否符合居民需求。
2.安全管理：通过视频监控、门禁管理等工具监视一切可疑人员，预防住户受到不必要的侵害。
3.物业费用管理：提供缴费、结算、欠费提醒等多种功能，方便业主缴纳物业费。
4.物业投诉处理：支持住户提交在线报修和意见建议，并提供处理意见。
人力运营管理物业公司需要精细的人力管理才能保证由人员管理到建筑物和设备的一切运营工作正常运行。
人力运营管理包括以下内容：1.管理员/员工信息管理：管理相关岗位人员信息，方便管理与操作。
2.工作计划与任务分配：为员工分配具体的工作任务。
3.工作记录与效率统计：方便管理人员管理、查看和分析员工的工作产出。
数据信息分析现代物业公司数据信息管理、挖掘及分析已然成为不可忽视的一部分。
小区物业运营管理方案
小区物业运营管理方案I. 小区物业管理的重要性在城市化进程中，小区成为人们居住的主要场所之一。
而小区物业管理的质量直接影响着住户的生活质量和幸福感。
因此，制定科学高效的小区物业运营管理方案是至关重要的。
II. 人力资源管理小区物业管理方案的首要任务之一是合理配置人力资源。
物业公司需要招募专业的管理人员，例如物业经理、维修工人、保洁人员等，确保他们具备相关的专业知识和工作经验。
同时，物业公司应该为员工提供必要的培训，以不断提升他们的工作能力和素质。
III. 全面的设施维护为了提供优质的居住环境，物业公司需要做好小区内各项设施的维护工作。
这包括定期检查和保养电梯、水电设备、消防系统等，并及时修复和替换出现的故障。
此外，物业公司还应该制定合理的绿化管理计划，确保小区绿地的美观与清洁。
IV. 安全管理小区的安全管理是群众生活的重要保障。
物业公司应建立和完善安全管理体系，包括安装监控设备、维护门禁系统、加强巡逻等措施。
同时，物业公司应当与居民建立紧密的联系，加强安全意识教育，提醒居民注意个人和家庭安全。
V. 服务质量提升物业公司应致力于提供优质的服务，以满足居民的需求。
这包括及时响应居民的投诉和建议，提供周到的咨询服务等。
同时，物业公司还可以通过组织社区活动、开设便利店等方式，增加小区居民的交流和互动，营造良好的社区氛围。
VI. 财务管理小区物业管理方案还需要具备合理的财务管理体系。
物业公司应制定详细的预算计划，合理安排资金使用。
同时，要建立健全的财务审计机制，确保经费使用的透明和规范。
物业公司还应与小区业主建立沟通渠道，定期向他们公开财务情况，提高居民对物业管理工作的信任度。
VII. 环境保护随着人们对环境保护意识的增强，小区物业管理面临着更多的责任。
物业公司应制定并执行环保管理方案，促使居民养成节约用水、节约用电等环保意识，并且鼓励居民参与垃圾分类、植树造林等环保活动。
VIII. 社会责任物业公司作为社区管理者，应当承担社会责任。
物业管理公司运营管理方案
物业管理公司运营管理方案一、概述物业管理公司作为专门从事物业管理服务的机构，在社会经济的发展中发挥着重要的作用。
为了提高物业管理公司的运营管理水平，关键是要建立科学合理的管理方案。
本文将从以下几个方面提出物业管理公司的运营管理方案。
二、组织架构物业管理公司的组织架构应根据公司规模和业务范围进行合理划分。
一般来说，可以分为总经理办公室、行政部门、财务部门、营销部门和综合服务部门等。
每个部门都应设立明确的职责和管理制度，以确保工作的高效和顺畅。
三、人员管理1.招聘和选拔：物业管理公司应根据业务需求，招聘具有相关专业知识和经验的人才，并进行严格的选拔。
同时，应制定完善的人才培养和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力。
2.岗位分工：根据公司的业务需求和员工的专业特长，进行合理的岗位分工。
同时，要制定明确的岗位责任和绩效考核制度，以确保每个员工的工作职责明确，工作效率高。
3.培训和激励：物业管理公司应注重员工的培训和激励工作。
通过组织内外培训、提供学习机会和奖励制度，提高员工的专业素质和服务水平。
同时，要建立完善的薪酬制度，根据员工的工作贡献给予相应的激励。
四、业务管理1.客户服务：客户是物业管理公司的重要利益相关者，要保持良好的客户关系。
物业管理公司应重视客户需求和意见，及时解决客户反映的问题，并建立健全的投诉处理机制。
2.设备设施管理：物业管理公司负责对物业维护、设施设备的维修和更新等工作。
要建立设备档案和日常维护计划，确保设备和设施的正常运行，提高物业价值和使用率。
3.安全管理：物业管理公司要加强对物业的安全管理，建立完善的安全制度和预案，确保住户和物业的人身财产安全。
要定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
4.环境管理：物业管理公司要加强对物业的环境管理，定期进行环境清洁和绿化工作，提高物业的环境品质和居住舒适度。
5.物业费管理：物业管理公司要建立健全的物业费管理机制，确保物业费的合理征收和使用，提高物业运营的经济效益。
物业运营管理方案精选5篇
物业运营管理方案精选5篇物业运营管理方案精选【篇1】我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。
一、公寓物业管理的实施范围根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。
每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。
员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。
所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。
进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内保洁员：8人学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）共需外聘人员16人四、运行费用1、人员工资2、员工劳保、工具等费用3、标牌、标示、垃圾桶等费用等综上所述，运行费用约为300,000.00元。
附件1：学生公寓服务内容和服务标准1、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。
对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。
年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。
物业小区公司运营方案
物业小区公司运营方案一、版权声明本文由小助手机器人独家撰写，未经许可，不得转载。
二、前言随着城市化进程的不断加快，城市人口密度越来越大，住宅小区作为城市居民的居住场所，变得越来越重要。
小区的管理和运营对居民的生活质量和社区和谐起着决定性作用。
因此，物业小区公司的运营方案至关重要。
本文将就物业小区公司运营的方案进行讨论和提出建议。
三、运营目标1. 提升小区居民的生活质量，营造宜居环境；2. 提高小区的管理效率，提升服务水平；3. 促进居民之间的交流和沟通，营造和谐社区氛围；4. 提升物业小区公司的管理水平，提高运营收益。
四、运营方案1. 优化管理机制1.1 设立专业化的小区管理团队，包括物业管理、保安、清洁、绿化等方面的人员，建立科学的管理流程和绩效考核机制；1.2 建立完善的信息化管理系统，实现小区信息的集中化管理，提高管理效率；1.3 制定详细的管理制度和标准化操作流程，明确各项工作的责任和权利，确保小区管理的有序进行。
2. 提升服务水平2.1 建立24小时值班制度，确保小区内的安全和日常管理工作；2.2 开展居民满意度调查，了解居民需求和意见，及时作出反馈和改进；2.3 举办各类社区活动，如篮球比赛、书法比赛、社区文艺演出等，增强居民交流和沟通；2.4 开设居民学习班和兴趣小组，满足居民的学习和娱乐需求。
3. 提高物业管理水平3.1 建立完善的维修保养制度，定期对小区内的设施和设备进行检查和维护，确保小区的基础设施正常运行；3.2 加强绿化管理，改善小区环境；3.3 建立小区安全防范系统，提升小区的安全系数；3.4 建立紧急应急预案，应对突发事件和自然灾害。
4. 资源整合4.1 与周边商业资源进行合作，提供更多便利服务，如洗车、超市代购等；4.2 与社区服务资源进行合作，如医院、学校等，为小区居民提供更多的福利。
5. 营造和谐社区氛围5.1 加强社区宣传，凝聚社区氛围；5.2 定期开展社区志愿者服务活动，提升社区居民的参与感；5.3 加强居民议事会的建设，让居民参与社区管理的决策；5.4 建立居民关怀基金，帮助个别困难居民。
永友物业管理系统方案
永友物业管理系统方案一、系统功能特点1. 层级管理：永友物业管理系统支持多级管理权限设置，可以根据公司的组织结构来设定各级管理人员的权限，实现信息的高效流转和安全管理。
2. 资产管理：系统提供资产台账管理、资产维修保养、资产领用归还等功能，帮助物业公司实时掌握资产的使用情况，提高资产利用率。
3. 合同管理：系统支持合同台账管理、合同查询、合同到期提醒等功能，帮助物业公司及时跟踪合同的签订和履行情况，避免合同管理过程中的遗漏和纠纷。
4. 维修管理：系统支持报修受理、维修派工、维修跟踪等功能，实现维修任务的自动化管理和实时监控，提高维修效率。
5. 费用管理：系统支持费用台账管理、费用核算、费用统计等功能，帮助物业公司实现费用的精准核算和分摊，提高资金利用效率。
6. 客户服务：系统支持客户信息管理、客户投诉处理、客户满意度调查等功能，帮助物业公司建立客户档案，及时解决客户问题，提升客户满意度。
7. 报表统计：系统支持各类报表的生成和导出，包括资产报表、合同报表、费用报表等，帮助物业公司全面了解经营情况，进行决策分析。
二、系统实施流程1. 系统需求确认：首先，物业公司需要与永友物业管理系统的开发商进行沟通，确认系统的功能需求和定制要求，以便系统开发商进行定制化开发。
2. 系统部署配置：系统开发商根据物业公司的实际情况进行系统部署和配置，包括服务器搭建、数据库安装、系统配置等工作，确保系统能够正常运行。
3. 数据导入迁移：物业公司需要将现有的数据进行导出和整理，然后导入到新的永友物业管理系统中，确保数据的完整性和准确性。
4. 培训使用：系统开发商将为物业公司的管理人员进行培训，包括系统功能介绍、操作方法、常见问题解决等内容，确保管理人员能够熟练操作系统。
5. 系统上线运营：系统上线后，物业公司可以根据实际情况进行系统的调试和优化，保证系统的正常运行和稳定性，提高工作效率。
6. 系统维护升级：系统开发商将定期对系统进行维护和升级，修复bug、添加新功能，保证系统的稳定性和安全性。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本文档旨在提供一份物业管理公司运营管理方案的草案，以便确保管理公司能够高效运作，提供优质的物业管理服务。
该方案包含了组织架构、职责分工、工作流程等方面的详细规划和安排。
2. 组织架构2.1 执行层级物业管理公司将设立以下层级结构：- 董事会- 总经理- 部门经理- 副经理- 前台接待- 保洁员- 绿化养护员- 安防巡检员2.2 职责分工不同层级和职位具有不同的职责：- 董事会：负责决策公司的战略目标和发展方向。
- 总经理：负责整体管理和运营，包括制定公司政策、决策执行和组织协调等。
- 部门经理：负责各个部门的日常管理，包括人员调配、工作安排和部门绩效评估等。
- 副经理：协助部门经理完成各项工作，并提供管理支持与决策建议。
- 前台接待：负责接待来访客户，并提供必要的信息和协助。
- 保洁员：负责物业公共区域的清洁和卫生维护工作。
- 绿化养护员：负责物业绿化植物的养护和维护。
- 安防巡检员：负责物业的安全巡检和防范工作。
3. 工作流程3.1 客户服务流程管理公司需要建立完善的客户服务流程，以提供优质的服务体验。
主要步骤如下：1. 客户来访登记：接待员应及时登记客户来访信息，并提供必要的协助。
2. 需求确认：接待员与客户详细沟通，确认客户需求并记录。
3. 工单：接待员将客户需求转交给相应部门经理，由其工单并指派相关人员处理。
4. 工单处理：责任人员按照工单要求进行处理，并在完成后将工单状态更新为已完成。
5. 结果反馈：接待员与客户确认工单处理结果，并及时向客户反馈。
3.2 日常工作流程物业管理公司的日常工作流程如下：1. 每日例会：部门经理每天召集所属部门成员进行例会，分享工作进展和解决问题。
2. 工作安排：部门经理根据公司政策和工作量，合理分配工作任务给各部门员工。
3. 工作执行：各员工按照分配的任务进行工作，并及时上报工作进展。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言物业管理是现代社会中不可或缺的重要行业，不论是商业、居住或公共建筑都需要物业管理公司进行维护管理。
然而，当前物业管理市场竞争日益激烈，物业管理服务质量参差不齐，物业管理公司的管理水平也存在一定的提升空间。
本文旨在提出一份物业管理公司的运营管理方案草案，从管理体系、人员管理、专业技能提升、服务升级等方面综合考虑，为物业管理公司提供可行的管理方案，共同提升物业管理服务水平。
2. 管理体系管理体系是物业管理公司持续发展的基础，通过建立完善的管理体系，可以提高管理效率，优化管理流程，提升服务品质。
因此，物业管理公司需要借助现代管理理念，建立与时俱进的管理体系，确保公司的可持续发展。
具体实现可从以下三个方面出发：(1) 统一管理标准：建立统一的物业管理标准，明确职责、权限、流程、制度等，制定物业管理相关规章制度与标准化管理流程，使管理更加规范化和专业化。
(2) 多级责任制：明确管理人员的职责和职位权责，实行多级责任制，推行一线、二线、三线管理制度，实现检验和反馈的双向传递，从而形成有效的管理闭环。
(3) 数据化管理：建立信息化管理系统，对物业管理服务进行全过程的监控、记录、反馈和分析。
对物业服务指标进行量化，分析数据，制定管理措施，实现数据推动决策，优化管理过程，提高服务质量。
3. 人员管理物业管理行业是一个凝聚人才的行业，而且物业管理人才是一个非常特殊的群体，他们既要具备专业技能，又要具备温和、耐心、乐于沟通等多种素质。
因此，在实现物业管理服务升级的过程中，人员管理也是一个至关重要的方面。
具体管理策略可以从以下三个方面出发：(1) 人才选拔：通过正式招聘和内部提拔的方式，选择优秀的物业管理人员，对物业管理人才进行岗位适应性测试、专业考试、实战训练等多项考核，保证其具备专业技能和素质。
(2) 培训与提升：为物业管理人员提供培训与提升机会，让员工能够不断提升自身专业能力和管理水平。
物业公司管理运营方案
物业公司管理运营方案一、背景介绍物业管理是一种专业化管理服务，主要包括房屋租赁管理、物业管理、小区居民服务管理等内容。
随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了快速发展。
物业管理公司的运营管理是物业管理工作的核心，它关系到整个物业公司的运营效率、服务质量和经济效益。
物业公司管理运营方案是为了提高现有物业管理公司的管理水平和服务质量，提升企业核心竞争力，实现公司可持续发展而制定的一套管理模式和规范化操作流程。
二、目标和原则物业公司管理运营方案的主要目标是提高物业公司的服务质量和管理水平，实现企业的稳健发展。
具体而言，主要包括以下几个方面的目标：1. 提高服务质量。
提升服务水平，建立良好的服务口碑，提升客户满意度。
2. 提高管理效率。
通过优化管理流程和引入先进的管理工具，提高管理效率，降低管理成本。
3. 提升员工绩效。
建立有效的绩效考核机制，激励员工积极性和创造力。
4. 开发新业务。
结合市场需求，开发新的业务领域，拓展公司经营范围，提高企业的盈利能力。
物业公司管理运营方案的制定原则主要包括以下几点：1. 以客户为中心。
客户需求是物业公司存在的根本，一切服务都应围绕客户需求展开。
2. 以效益为导向。
提高经济效益是物业公司发展的基本目标，一切工作都应围绕效益展开。
3. 以科学管理为基础。
物业管理行业是一个强调科学管理的行业，必须以科学管理理念为指导，规范操作流程。
4. 以创新发展为动力。
创新是企业持续发展的源泉，必须注重创新精神，推动企业发展与进步。
三、组织架构和人员设置为了实现物业公司管理运营方案的目标和原则，物业公司需要建立合理的组织架构和完善的人员设置。
一般而言，物业公司的组织架构可以分为董事会、管理层和运营层三部分。
1. 董事会。
作为企业的最高决策机构，负责公司的战略规划和重大决策。
2. 管理层。
负责公司的日常管理和业务运营，一般包括总经理、副总经理、财务总监、市场总监等。
3. 运营层。
负责公司的具体业务运营和服务管理，一般包括客服部、维修部、保洁部、安保部等。
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用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。
持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。
1.2 物业运营管理总体解决思路1.2.1物业运营管理产品架构UAP 平台 权限管理 流程配置 预警管理 单据配置 自定义查询 消息平台会计平台 应收管理 应付管理 资金管理 报账中心 财务接口 固定资产协同平台企业门户物业运营管理解决方案1.2.2物业运营管理流程1.3产品解决方案思路1.3.1UAP平台以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。
1.3.2会计平台企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；并对企业内各部门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。
1.3.3协同平台协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相应的决策者。
1.3.4物业运营管理商业租赁管理通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率；物业管理搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财务核算、服务一体的收费管理解决方案；客服管理建立为客户提供优质的全程服务体系，对客户的诉求进行细分，对派工、执行、跟踪全程服务，提升企业良好服务口碑；内务管理为物业运营企业提供内部服务管理解决方案，企业内部物资管理、设备管理、安全管理、消防管理等综合内部管理服务；统计分析实现集团、公司、管理处三级管理报表分析，包括收款明细表、欠收款明细表、维修处理情况表，都以集团、公司及管理处三级模式展现；信息高度共享跨区域监管不再“鞭长莫及”。
1.4.1物业运营管理流程1.4.2商业租赁管理1.4.2.1业务流程1.4.2.2业务应用说明a)营运部的合同录入人员根据已签订好的合同，在系统中录入合同所的必要信息（租约周期、免租期、支付周期等）；b)再对合同进行提交、审批，计算合同租金台账，并对合同台账中的收款记录执行行审批操作；c)当租户到财务部交款时，财务部收款人员根据合同台账计算出的应收款项，在收款清单中找出该租户某个周期内的应收款项与租户核对，再通过收款清单生成收款单；d)填制收款单中的必要信息（收款金额、收款方式、账户、账号等），确认收到的实际款项与收款单上的金额一致再对其进行审批，最打印收款单给客户签字；1.4.2.3业务操作步骤合同签订及租金计算第一步：营运部录入合同；【租金管理】【合同管理】【增加】第二步：找出前面增加的合同；第三步：计算合同台账；财务收款第一步：【收费管理】【应收费用管理】【收费清单】【查询】，找出所需要收费的客户，选定需要收款的记录（可按Ctrl+行进行多行复选），再按“应收账款”按钮，即可调出【收款单】；第二步：填入【收款单】中的必要信息，确认收款金额正确无误后，对该收款单“保存”并对该单据进行提交审批；注意事项合同录入时须注意免租期和“房产”页签中“计租日”区别，合同表头中的免租期为在特定周期内的免租期；而“房产”页签中“计租日”指合同签订后从具体哪一天开始计算租金；1.4.3物业收费管理1.4.3.1业务流程1.4.3.2业务应用说明a)物业管理费收取主要涉及到工程部、客户部、财务部三个部门；b)工程部每月底抄上月仪表数，在系统中录入仪表本次读数；c)客户部日常将业务费用在系统中录入；d)财务部根据客户部、工程部的数据计算出应收费用，并对其审核；e)日常客户到客户部现场交款，客户人员在系统调出应收款数据并录入收款单，再打印收款单；f)每天客户人员将收到的款，当日交财务部，财务部根据交款情况，在系统中对收款单进行确认审批；1.4.3.3业务操作步骤工程人员抄仪表第一步：工程人员【收费管理】【应收费用管理】【房产仪表抄表】【选择楼栋】【增加】，按4步选择仪表名称，抄表费用归属月份，抄表人等；第二步：工程人员【收费管理】【应收费用管理】【房产仪表抄表】【选择楼栋】录入本次读数；客户人员业务费录入（装修费、维修费、特约服务费等，以特约服务费为例）第一步：【客户服务】【特约服务管理】【特约服务单】【增加】，该业务有的收取特约服务费，有的不用收取，收费的必须在“特约服务费用”页签录入金额和所属会计年月保存；确认后并对该单据审批。
应收费用计算财务人员根据客户人员的业务费记录，及预置的物业管理费、垃圾处理费等设的收费标准，计算出应收费用；（注：可以每月计算出一张总的应收费用计算单，也可以针对某一栋楼或者某一指定客户计算都可以）第一步：财务人员操作【收费管理】【应收费用管理】【增加】；第二步：财务人员通过操作“费用计算”算出对应收费用，并对计算出的结果进行检查无误后再“业务操作行审批”收取客户费用日常客户人员收取客户交来的费用，在收取前需要在系统中将客户所应交的费用清单调出（包括当期应收款，历史欠收款等）第一步：客户人员操作【收费管理】【收费清单】【查询】，找出所要交费的客户；第二步：客户人员选定该客户所需要交费的记录（注：在查询时可以过滤“未收清”记录），再操作“应收账”，系统将会弹出收款单，填制收款单的必要内容；（注：该收费与租赁收费属同一业务操作）；对该单据提交，并打印收款单。
财务人员收客户人员交来的款每天客户人员需要将当日收取的客户款上交财务部，财务人员在系统中查出当日收款汇总数，根据收款汇总数确认上交现金及收款凭据，并在系统中将客户人员确认的收款单与实际收到客户人员交的款进行核对后对收款单进行逐一审批；第一步：财务人员操作【业务报表】【收费管理】【日收费明细表】，查出日收费汇总数，如果需要核对某一收费项目的明细收费，直接单击“联查明细”即可查该收费项目的明细账；确认客户人员交款与“日收费明细表”一致。
第二步：财务人员操作【收费管理】【收款单】【查询】，找出确认收款的收费单，并对其进行审批，如果过滤出有没收到款的收款单，就不能对其审批；注意事项维修业务、特约服务费等产生的费用需要做应收费用计算后才能在收费清单中进行费用收取；若收费过程中发生的误差或特殊费用调整，需要在费用调整中进行处理。
1.4.4物业服务管理1.4.4.1业务流程1.4.4.2业务应用说明a)客户来电提出维修及相关服务申请，由客服助理在系统中登记客户服务需求记录；b)客服助理分派客户诉求给相关业务部门处理；c)由业务部门负责人将具体工作指派给相关处理人员；d)处理完成后将结果反馈到系统中做维修处理单；e)最后由监督部门对客户进行回访了解处理情况及满意度调查；1.5物业运营管理系统功能简介1.5.1系统特点1、NC作为平台化产品有良好的可扩展性，易操作，易升级，可以达到最大程度的系统资源的共享，满足企业未来不断增长的信息化建设需求。
2、更强大的报表打印和图表统计功能：系统通过直观的图形表示各类统计数据，方便领导决策。
3、实现住宅物业管理和商业运营管理于一体的完美组合的物业运营管理解决方案，满足集团内部即有物业又有商业租赁管理业务；4、集团总部、区域公司、各物业管理处都使用同一套系统，在同一平台上资源高度共享，尤其方便集团公司决策层实时查询相关数据、统计分析报表，实时监管各公司运营状况，以便及时做出经营策略的调整。
5、基于UAP平台具有强大的自定义功能，用户可根据自己的使用习惯，定义或修改系统的模块名称，自由定义相关字段的描述项，自由定义各类报表。
6、提供灵活的收费项目自定义，可自由设置收费项目，设置不同的收费标准，适用于小区、步行街、写字楼、商场等多种业态设定，并可针对特定的收费项目指定到特定的客户。
1.5.2业务处理1.5.2.1房产资源管理功能描述房产资源模块中，建立物业公司内管理处档案。
将项目中的楼栋、房间与管理处建立关系。
在交接验收管理，建立项目验收档案和资料移交档案。
记录项目公司与物业公司之间，项目验收和资料移交的情况。
管理处档案1.物业公司建立管理处，以及确定管理范围2.，客户服务系统涉及多个部门的协作，需要对每一个单据接收人进行提醒。
1.5.2.2交接验收管理交接管理是处理项目公司与物业公司之间对于项目交接验收的工作。
项目的验收包括整体验收、公共设施验收、房产验收、设备验收等。
还有与项目相关的资料的验收。
业务描述项目验收档案：物业公司接管项目公司的楼盘的时候、业主收房的时候，要进行验收。
验收的时候，要根据验收的项目和验收标准，逐一进行验收。
项目验收档案就是建立一套详细的标准，项目验收单中进行引用。
验收标准档案：每个验收的项目都有详细的验收的标准，对照标准检查是否合格。
移交资料档案：项目公司与物业公司进行移交的时候，将移交很多关于项目的资料。
建立移交资料的档案，便于资料移交单进行记录分析。
交接验收管理项目公司将建成的房产交接给物业公司的时候，物业公司需要经过初验、复验、终验三个阶段。
将每一个阶段的验收结果信息记录到单据上。
初验单验收信息不合格设备信息 (随时添加）复验单合格信息复验信息不合格设备信息（随时添加）终验单合格信息终验信息不合格设备信息（随时添加）移行移行合格不合格合格不显示不合格合格不显示不合格合格不合格推式生成1.5.2.3客户管理客户资源中包括个人客户业主，企业客户业主，个人客户租户，企业客户租户的基本信息的建立、维护。
客户与房产之间关系的维护，支持一个客户多个房间和一个房间多个客户。
业务流程图车位管理车位管理流程车辆档案车位档案车辆合同车位合同合同金额合同金额收费系统1、建立个人、企业客户基本档案。
个人、企业客户包括业主和租户两种类型。
通过客户房间关系节点，建立房间与客户之间的关系。
支持一个客户多个房间，支持一个房间多个客户，客户包括业主和租户。
1.5.2.4租赁管理租赁管理租赁控制表以图表形式展现商场、写字楼和经营点位等房产，房产处于不同的状态会根据营运状态显示不同的颜色；通过租控表可以查看房产基本信息、业主信息和租赁信息；通过租控表可以进行租赁合同的签订、合同备案、开业、进场和退场等操作。
暂时不进行租赁的房产可以进行租赁控制，暂停租赁，也可以根据需要进行解除控制。