(完成)国家电网公司供电服务质量标准(国家电网科〔2010〕341号)

C±0.2±0.5±1.0 D±0.3±0.5±1.0
答案：C
2.居民客户收费办理时间一般每件不超过_______，用电业务办理时间一般每件不超过________。
A 5min 15min B 5min 20min C 10min 15min D10min 20min
答案：B
3.座席人员应在振铃____声内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语。
A 3 B 5 C 7 D 10
答案：C
19受理客户计费电能表校验申请后，应在7个工作日内书面提供校验结果。
A 3 B 5 C 7 D 10
答案：C
20供电设施计划检修停电时，应提前7天通知重要客户；临时检修需要停电时，应提前____小时通知重要客户。
A 12 B 24 C 36 D 48
答案：B
判断：
答案：B
15城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，___个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，____个工作日内送电。
A 2、5B3、5C2、7 D 3、7
16供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围____分钟；农村地区______分钟；特殊边远地区_____分钟
标红为与题库相关重点题
选择：
1.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为_____赫兹，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为______赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过______赫兹。
A±0.1±0.3±0.5 B±0.2±0.3±0.5
答案：提前预约、签字确认
2.因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告___________
A停电区域B停电线路C停电原因D停电时间
答案：A B D
填空：
1.与客户交接物品时，应_________，_________，交接现金时_________。
答案：双手递送、不抛不丢、唱收唱付
2.受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂___________标识，并明确告知客户其__________和__________。
A 70% B 80% C 90% D 100%
答案：D
8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在____个工作日内回复。
A 2 B 3 C 4 D 5
答案：B
9.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前____个工作日告知客户。
A 7 B 10 C 14 D 15
答案：B
10.居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前___天告知。
A 3 B 5 C 7 D 10
答案：B
11.电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为____，短时不得超过____
A 2%、4% B 2%、5% C 3%、4% D 3%、5%
答案：A
12.6～220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是：0.38kV为_____，6～10kV为_____，35～66kV为_____，110kV为______。
A 2 B 3 C 4 D 5
答案：C
4.网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在____个工作日内与客户确认。
A 1 B 2 C 3 D 4
答案：A
5.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过____个工作日；低压供电的不超过____个工作日。
4客户查询故障抢修情况时，不应告知客户当前抢修进度或抢修结果，应在抢修完成后另行告知。（）
答案：错（应当告知）
5当客户需要用电指导时，应在约定时间内提供指导建议方案。（）
答案：对
多选：
1.供电营业厅应准确公示ຫໍສະໝຸດ Baidu______________________（）
A服务项目B业务办理流程C电价D收费标准
答案：A B C D
A 30、45、60 B 30、60、90 C 45、90、120 D 60、90、120
答案：C
17受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在___个工作日内、举报应在____个工作日内答复。
A 3、7 B 3、10 C 5、7 D 5、10
答案：D
18客户欠电费需依法采取停电措施的，提前___天送达停电通知书。
A 1、2 B 1、3 C 1、5 D 2、5
答案：B
14.供电方案答复期限：居民客户不超过____个工作日，低压电力客户不超过____个工作日，高压单电源客户不超过____个工作日，高压双电源客户不超过____个工作日。
A 3、5、7、15 B 3、7、15、30 C 5、7、15、30 D 5、15、30、45
A7%、6%、5%、4%B 6%、5%、4%、3%
C 5%、4%、3%、2%D 4%、3%、2%、1%
答案：C
13.城市客户年平均停电时间不超过37.5小时（对应供电可靠率不低于99.6％）。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10千伏供电的用户，每年停电不应超过____次。
1. 95598服务热线应24小时保持畅通。（）
答案：对
2进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员不作要求。（）
答案：错（协作人员应统一着装，出示有效证明）
3.现场工作结束后应2个工作日内进行清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。（）
答案：错（立即清理）
A30、8 B 30、7 C 20、8 D 20、7
答案：C
6.向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过___个工作日。
A 5 B 6 C 7 D 8
答案：C
7.对高压业扩工程，送电后应________回访客户。
答案：委托代收电费、收费方式、时间
3.对客户用电申请资料的________、受电工程设计文件的_________、__________和________的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
答案：缺件情况、审核意见、中间检查、竣工检验
4.对专线进行计划停电，应与______________，并按协商结果执行。
答案：客户进行协商
5.严禁为客户指定______、________、________单位。
答案：设计、施工、供货
6当_________________或________________不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。
答案：电力供应不足、因电网原因
7高压客户计量装置轮换应_________，并在约定时间内到达现场。轮换后，应请客户核对表计底数并________。