大堂经理述职报告
经理述职报告15篇
经理述职报告15篇经理述职报告1尊敬的各位领导，同事大家好：我是__支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;下面是我在20__年的工作情况，汇报如下：1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是“服务”这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的'纽带。
我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们__支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
银行大堂经理工作述职报告范文【三篇】
银行大堂经理工作述职报告范文【三篇】【篇一】转眼间，为期一个月的实习即将竣事。
首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必然的收成。
实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。
经由过程实习，让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。
我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。
我要虚心进修师傅们的工作经验，将所学的常识与实践连系起来，多发现，多剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。
经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。
在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。
而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。
最后再次感谢感动支行列位率领对我的正视和关心，以及列位师傅们的悉心指导。
大堂经理年终述职报告范文
大堂经理年终述职报告范文尊敬的领导、各位同事：大家上午好！我是XX酒店的大堂经理，我很荣幸今天能够向大家汇报一下我在过去一年中的工作情况。
首先，我要向大家汇报一下酒店的整体运营情况。
在过去的一年中，我们酒店的业绩稳步增长，收入和利润都实现了较大幅度的增长。
在全市酒店行业竞争激烈的情况下，我们通过提升服务质量、优化管理流程等一系列措施，成功地将我们的酒店打造成了市内一流的豪华酒店之一。
在服务质量方面，我们高度重视顾客的满意度，并通过不断改进和创新，提升了服务质量。
我们建立了一套完善的服务标准和培训体系，通过培训，我们的员工不仅具备了专业的技能与知识，而且也养成了热情、细致、周到的服务态度。
同时，我们还通过建立顾客信赖和满意度调查机制，及时了解顾客的需求和反馈，进一步提升了我们的服务质量。
在市场推广方面，我们制定了一系列的市场推广策略，成功地将我们的酒店品牌推向了市场的前沿。
我们通过参加行业展会、合作推广活动等方式，扩大了我们的品牌知名度，吸引了更多的顾客。
此外，我们还在互联网平台上开展了线上推广活动，提高了我们的曝光率，并积极回应顾客的需求和反馈，提升了我们的市场竞争力。
在团队管理方面，我注重人员队伍的建设和激励机制的完善。
我们建立了一支高素质的员工队伍，通过定期培训和交流，不断提高员工的专业素质和团队协作能力。
同时，我们也通过建立奖励机制，激励员工积极工作，提升服务质量。
通过这些措施，我们的员工流失率得到了有效的控制，员工忠诚度和工作积极性得到了提高。
在成本管理方面，我们通过优化管理流程和采购渠道等措施，有效地降低了成本。
我们注重资源的合理分配，降低了运营成本，提高了利润率。
我们改进了物料采购管控流程，降低了物料成本。
同时，我们还优化了能源管理和设备维护流程，降低了能源和设备的开销。
通过这些措施，我们有效地提升了我们的整体经济效益。
总的来说，过去一年中，我们酒店在各方面都取得了一定的成绩。
但是，我也要诚实地向大家反馈一些问题和挑战。
农业银行大堂经理述职报告(5篇)
农业银行大堂经理述职报告（5篇）农业银行大堂经理述职报告（5篇）无情的时光老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，别来无恙，有什么东西想分享的吗？好好地做个总结并写一份述职报告吧。
你还在为写述职报告而苦恼吗？这里给大家分享一下关于农业银行大堂经理述职报告，方便大家学习。
农业银行大堂经理述职报告【篇1】尊敬的各位领导，各位同事：大家好!20__年对我而言是非常有意义的一年。
这一年，我迈进了工作中一个新的里程碑，在行领导和网点主任的领导下，在各位同事的协助下，我积极配合上级工作，认真履行岗位职责，20__年的工作圆满完成。
现将一年来本人的主要履职情况汇报如下：20__年上半年，我在平吉堡分理处担任运营主管，下半年在丽子园支行担任运营主管，同时也参加了二级支行副行长的竞聘，在岗位职级方面有了提升。
职级的变化意味着责任的变化，运营主管管理的不仅仅是三尺柜台，而是要协助网点负责人管理整个网点的内控、运作和经营。
在这一年中，我严格履行岗位职责，行使管理与监督职能，以贯彻落实支行的各项工作为目标，主要做了以下几点工作：一、从基础业务入手，着力于员工素质的培养，保障运营工作的稳健推进。
认真贯彻和执行各项运营制度及操作规程，对于新制度、新业务在每日晨会上进行学习和督导。
尤其是在今年，农业银行进入转型时代，我认为除了学习，更重要的是培养全员的转型理念，大堂经理不再只是分流客户，柜员也不再只是办理业务，我们所有人都必须由经营业务向客户服务转变，从单一的存贷服务由综合营销转变。
无纸化、电子化办公逐渐上线，在办理业务方便快捷的同时，依然不能松懈对运营工作的规范化管理。
在日常工作中我加强了临柜业务和超柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，对于碰到的各类问题必须及时提出，不得随意操作。
20__上半年平吉堡分理处接受了分行的三化三铁检查，对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。
对挂失业务、代理业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。
银行大堂经理述职报告范文
银行大堂经理述职报告范文尊敬的领导：我是XX银行XX分行的大堂经理，非常荣幸能够向您述职并汇报工作。
在过去的一年里，我和我的团队一起努力，取得了一些进展。
现向您汇报如下。
一、市场分析和业务开拓1. 市场分析：通过深入了解当地经济情况和竞争对手，我们成功分析了市场需求，将其纳入我们的业务发展计划中。
2. 业务开拓：我们广泛开展各类营销活动，提升了银行的品牌知名度。
与此同时，我们积极策划推出了一系列优惠产品，吸引了大量新客户。
在市场份额方面，我们单位的贷款、存款和理财业务均有了较大的增长。
二、客户服务和满意度提升1. 客户服务提升：我们大堂在服务理念上始终以客户为中心，制定了一系列客户服务标准，确保了服务的快速、及时和准确性。
我们还针对客户需求做出了一些改进措施，如开设VIP柜台、增加自助服务设备等。
2. 满意度提升：通过定期对客户进行满意度调查，我们了解到客户对我们的服务还存在一些问题。
我们针对这些问题进行了整改，并对客户进行了回访，大部分客户对我们的服务表达了满意，客户满意度有所提高。
三、员工管理和团队建设1. 岗位培训：我们针对各岗位设置了相应的培训计划，并组织了一系列内部培训，提升员工的专业知识和技能水平。
我们还邀请了行内外专家进行讲座，帮助员工不断学习和进步。
2. 团队建设：通过定期组织团队活动和部门会议，我们增强了团队凝聚力和合作意识。
我们注重员工的意见和建议，鼓励员工参与决策和改进工作流程。
这些措施有效地促进了团队建设和员工满意度的提高。
四、风险管理和合规监管1. 风险管理：我们高度重视风险管理，建立了严格的内控制度。
我们对贷款、存款和理财业务进行了风险评估，并采取了相应的风险防范措施。
目前，各项风险指标均在可控范围内。
2. 合规监管：我们加强了与监管部门的沟通和合作，及时了解最新的监管政策和规定，并及时落实到位。
我们按时提交各种报表和报告，积极响应监管部门的检查和要求，没有出现任何违规行为。
大堂经理服务亮点工作述职报告范本
大堂经理服务亮点工作述职报告范本大堂经理服务亮点工作述职报告尊敬的领导：我是大堂经理XXX，特此向您呈交本次工作述职报告，以总结过去一段时间内我所负责的工作内容及取得的成绩。
回顾这段时间的工作，我将重点突出我在服务方面的亮点工作，并对未来的工作提出建议。
一、提升服务质量我始终坚持将提升服务质量作为首要任务。
通过深入了解客户需求，我与团队制定了一系列服务标准，包括礼貌热情的问候、快速高效的办理入住和退房手续、贴心的咨询服务等。
为了确保服务质量的有效执行，我定期组织员工进行专业培训，并通过定期的考核和评估来激励员工提供更好的服务。
二、建立并保持客户关系作为大堂经理，我深知客户关系的重要性。
我与客户保持密切的联系，并及时回应他们的需求和反馈。
通过建立客户关系管理系统，我们能够更好地了解客户的个性化需求，从而提供更加贴心的服务。
同时，我也积极参加客户活动，与客户进行近距离的交流，进一步加深了我们的合作关系。
三、解决问题和投诉在工作中，难免会遇到客户的问题和投诉。
对于这些情况，我总是积极主动地与客户沟通，并快速给出解决方案。
我们建立了一个专门的投诉处理团队，该团队具备专业的技能和沟通能力，能够及时有效地解决客户的问题，并确保客户满意度得到有效提升。
四、推动服务创新随着时代的发展，客户需求也在不断变化。
作为大堂经理，我始终关注市场动态，并积极推动服务创新。
通过引进先进的服务设备和技术，我们实现了自助办理入住和退房手续，提供了更加便捷的服务方式。
同时，我们也定期组织员工进行服务经验分享，鼓励员工提出服务改进的建议，以满足不断变化的客户需求。
五、建立良好的团队合作氛围团队合作是高效工作的关键。
在过去的一段时间内，我注重培养团队合作精神，定期组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和协作能力。
我们建立了一个相互信任、积极向上的团队合作氛围，提升了团队整体的工作水平和效能。
未来的工作展望：从过去一段时间的工作经验中，我认识到了服务质量的重要性。
2023年大堂经理年终述职报告
2023年大堂经理年终述职报告大堂经理年终述职报告1各位领导、各位代表：大家好！20xx年已经过去，在过去的一年中，在市分行领导的教育下，在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下，在我们经理的带领下，我恪尽职守，忠实的履行了自己的岗位职责，为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力气。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在过去的一年中，在各位领导、同事们的指导、帮助下，我收获了很多，在此我向大家表示最真诚的感谢。
现在，我向大会作20xx年度述职报告，请各位领导、各位代表审议。
1、主动努力学习政治理论和科学文化学问各级领导的细心培育下和同事们的悉心照看下，我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。
思想上，坚持理论与实际相结合的观念，主动参与上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时，将理论与自身的柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。
由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范化转变成为严以律己，操作遵守规章制度工作勤恳并主动良好的完成自己的本职工作，我懂得了无规则不成方圆，勤能补拙的道理。
文化上，努力学习《柜员》教材，主动参与各种考试来充溢自己理论学问的'缺乏，更让自己深化了解柜员的业务特性，及工作的重要性等基础学问。
2、踏实仔细工作，主动学习柜面业务柜员是干脆面对客户的群体战斗在一线的工作岗位，在这平凡的岗位上，虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的，但是把平凡的点点滴滴做到完备那就是一件宏大的事情，其实人生的价值不都体现在平凡的工作上吗？面对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到行的优质完善的服务，所以我们就肯定要有娴熟地业务处理实力跟良好的职业道德操守。
自从参与工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务学问，跟许多同事请教业务技巧与学问，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。
农行大堂经理述职报告（3篇）
农行大堂经理述职报告尊敬的领导、各位评审专家：大家好！我是农行大堂经理XXX，非常荣幸能够在这里向各位领导和专家们汇报我近期的工作情况。
在过去的一年里，我作为农行大堂经理，凭借团队的合作和努力，成功完成了各项工作任务，同时也遇到了一些挑战和困难。
下面，我将对我过去一年的工作进行详细的述职报告。
一、工作概述在过去的一年中，我作为农行大堂经理，主要负责大堂服务人员的管理和协调工作。
我与业务团队紧密合作，在不断变化的市场环境下，努力提升服务质量，拓展新的业务渠道，实现了较好的业绩。
二、工作重点1. 团队管理作为大堂经理，我注重团队的凝聚力和战斗力的培养。
我通过定期组织团队建设活动，加强团队沟通和合作，增强员工的归属感和团队意识。
同时，我也注重员工的培养和激励，定期组织培训和学习交流活动，提升员工的专业素养和业务能力。
通过这些努力，我们的团队在过去一年中，保持了较高的工作积极性和创造力。
2. 大堂服务大堂服务是我们的核心业务，我非常重视大堂服务的质量和效率。
我鼓励员工主动关注客户需求，主动提供帮助和服务，提高客户满意度。
我们加强了大堂服务人员的培训，提升了他们的业务能力和服务意识。
通过引入新的技术和工具，我们改善了服务流程，提高了服务效率。
在过去的一年中，我们的大堂服务得到了客户的一致好评，客户满意度得到了大幅提升。
3. 业务开拓作为大堂经理，我还负责业务的开拓和推广工作。
基于客户的需求和市场的变化，我与团队进行了深入的讨论和分析，制定了适合我们机构的业务发展策略。
我们大力推进电子银行业务的发展，积极推广手机银行、网银等服务，提高了客户的便捷性和满意度。
我们还开展了一系列的营销活动，吸引了更多的新客户，推动了业务的快速增长。
三、工作亮点和成果在过去的一年中，我在工作中有以下亮点和成果：1. 团队凝聚力大幅提升，员工的归属感和团队意识明显增强。
2. 大堂服务质量和效率得到了显著提升，客户满意度得到了大幅提高。
大堂经理年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。
在这一年中，我深感责任重大，使命光荣。
在此，我向领导汇报我过去一年的工作情况，并对新一年的工作提出计划和展望。
一、工作回顾1. 服务质量的提升过去的一年，我始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
通过以下措施，确保了大堂服务的高效与优质：（1）加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能，使每位员工都能为客户提供满意的服务。
（2）优化服务流程，简化手续，提高办事效率，减少客户等待时间。
（3）关注客户需求，及时解决客户问题，提升客户满意度。
2. 安全管理安全是酒店的生命线，我深知责任重大。
在过去的一年里，我着重加强了以下工作：（1）严格执行安全管理制度，定期开展安全检查，确保酒店设施设备安全可靠。
（2）加强员工安全意识教育，提高员工安全防范能力。
（3）完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 团队建设团队是酒店发展的基石，我始终关注团队建设，努力打造一支高素质、高效率的团队：（1）关心员工生活，解决员工困难，增强团队凝聚力。
（2）开展团队活动，丰富员工业余生活，提高员工归属感。
（3）加强内部沟通，营造良好的工作氛围。
4. 业绩达成在过去的一年里，我带领团队努力拼搏，取得了以下成绩：（1）酒店入住率、客房收入、餐饮收入等关键指标均达到或超过了年度目标。
（2）客户满意度调查结果显示，酒店整体服务质量得到了客户的高度认可。
二、存在问题及原因分析1. 服务细节有待提升尽管我们在服务质量上取得了一定的成绩，但在服务细节方面仍有不足，如个别员工服务态度不够热情，部分流程仍需优化等。
2. 安全管理压力较大随着酒店业务的不断发展，安全管理压力逐渐增大，需要进一步加强安全防范措施。
3. 团队建设需持续加强虽然团队建设取得了一定的成果，但仍有部分员工对团队认同感不足，需要进一步加强团队建设。
三、新一年的工作计划1. 提升服务质量（1）加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
酒店大堂经理述职报告
酒店大堂经理述职报告酒店大堂经理述职报告 1今日有幸在此为大家做20xx年大堂副理述职报告，今日我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和20xx年的工作安排。
第一部分，20xx年大堂副理主要工作。
本人于20xx年6月学习大堂副理工作，并于20xx年正式司大堂副理一职。
本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入XX大酒店。
从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论学问和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重要目标。
自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今，除了感谢总经理XX女士、客房部总监XX先生、客房部经理XX先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间赐予我帮助的全体同仁。
第一、大堂副理是一根纽带，从横一直看他联系着酒店各个相关部门；从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。
因此大堂副理必需对酒店的大小事物了如指掌，在过去的一年本人本着学习的看法加强自己对酒店的了解和磨合。
在此期间得到全部同仁的教育，不仅有XX、XX、XX、XX、XX、XX等这些阅历丰富依旧在一线部门服务的同仁；也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的挚友们。
在此一并做出感谢！感谢大家！其次、作为一名大堂副理，我最缺乏的是实战阅历。
很荣幸在20xx年的4月能够与前台主管XX女士共赴广东深圳XX酒店进行为期10天的见习。
在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照看，学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见习之后做了题为《新环境下的来宾关系管理》的系列报告。
并将学习的阅历和学问贯穿应用于酒店的实际工作。
第三、大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常来宾的投诉和看法，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及平安。
对各部门的工作起监督和协作作用。
在20xx年，大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人密件和看法卡、表扬卡的收集和整理；客人投诉案例分析；酒店好人好事整理汇总等等。
银行大堂经理工作报告7篇
银行大堂经理工作报告7篇银行大堂经理工作报告篇1作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
大堂经理工作改进意见述职报告范本
大堂经理工作改进意见述职报告范本尊敬的领导：首先，感谢领导给予我这次机会撰写大堂经理工作改进意见述职报告。
我谨以此报告向公司汇报我的工作情况，并提出改进意见，希望能够得到领导的指导和支持。
一、工作概况作为大堂经理，我的主要职责是负责管理酒店大堂区域的工作，确保客户满意度和服务质量。
在过去的一年中，我积极推行各项工作，取得了一定的成绩。
1. 客户服务：我重视客户意见，并及时采取行动改进服务。
通过定期的客户满意度调查，我们酒店的满意度指数在过去一年有了明显的提升。
2. 团队管理：我注重团队建设，鼓励员工的积极性和创造性，并加强与其他部门的沟通合作。
在过去一年中，我们酒店的员工工作积极性得到了有效的激发，团队合作更加紧密。
3. 运营管理：我积极推行酒店内部流程的优化与改进，提高工作效率和服务质量。
通过对工作流程的梳理和技术的引进，我们酒店的运营管理水平得到了提升，业务量和盈利能力得到了稳步增长。
二、改进意见尽管过去一年取得了一定的成绩，但在工作过程中也暴露出一些问题和不足。
在接下来的工作中，我提出以下改进意见，希望能够得到领导的指导和支持。
1. 提升员工培训和发展的力度：酒店行业的竞争日趋激烈，员工的素质和能力是提供优质服务的关键。
我建议加大对员工的培训和发展投入，提高他们的专业素养和技能水平，不断提升服务质量和客户满意度。
2. 强化内部沟通和协调：大堂经理作为酒店各部门之间的桥梁和纽带，需要与其他部门保持密切的沟通和协调。
我建议加强与其他部门的合作，加强信息的共享和流通，促进酒店内部各项工作的顺利开展。
3. 加强品牌塑造和宣传工作：酒店行业是一个品牌驱动的行业，良好的品牌形象能够带来更多的客户和业务。
我建议加强酒店品牌的塑造和宣传工作，提高酒店的知名度和美誉度，吸引更多的客户选择我们的酒店。
4. 进一步优化工作流程和管理系统：酒店大堂的工作繁杂且复杂，需要一个科学高效的管理系统来支持。
我建议进一步优化工作流程和管理系统，提高工作效率，降低成本，为客户提供更好的服务体验。
银行大堂经理述职报告6篇
银行大堂经理述职报告6篇银行大堂经理述职报告1各位领导、各位同事：大家好！我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。
其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。
再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。
而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。
但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。
目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。
大堂经理个人工作报告五篇
大堂经理个人工作报告五篇大堂经理个人工作报告（精选篇1）回顾20__年来的工作，有很多的收获和体会。
客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。
接待了世博论坛、等重要客人。
作为领班每天仔细地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的准时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。
一、转变工作方法。
部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。
尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是实行简洁的责令其整改，而是具体记录在其工作单上，新员工关心员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开类似问题的重复消失。
也是我今年工作较以前的一个转变。
二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作。
在工作中，我虽然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。
查房时严把质量关，加强详情方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过＇制度，准时发觉存在问题并准时解决，力争将疏漏降到最低。
三、做好服务工作的同时关怀员工，做到团结友爱、相互关心、共同进步。
在日常工作中了解员工的共性，讲话方式，身体状况。
避免因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动关心她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而仔细的投入到工作中。
四、帮助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识。
对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。
督导落实情况，确保新员工把握技能的同时，并且增加对客服务技能技巧。
20__年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的进展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌！大堂经理个人工作报告（精选篇2）我于年调到支行担任副行长，近一年来的时间里，我努力进取，积极创新，不断进步，工作、学习和思想素养等方面取得了较好成效，现对一年来的工作和_如下：一、强化学习，提高素质。
行政单位大堂经理述职报告
行政单位大堂经理述职报告尊敬的领导：我是XX行政单位大堂经理，我在此向您提交我的述职报告，以回顾过去一年的工作并展望未来的发展方向。
一、工作回顾过去一年，我在大堂经理岗位上努力工作，始终将提高服务质量放在首位。
我主要负责管理大堂的各项工作，包括接待来访人员、处理来访事项、协调各部门合作等。
具体工作内容如下：1. 平衡来访服务与安全管理：为了提升来访人员的满意度，我与团队成员合作制定了更加便捷高效的来访流程，并提供友好热情的接待服务。
与此同时，我也注重加强安全管理，确保大堂环境的安全稳定。
2. 精心协调各部门合作：我积极与各部门沟通合作，解决来访者的问题与需求。
通过建立良好的合作关系，我们加强了工作效率，为来访者提供了更好的服务体验。
3. 提升团队综合素质：我关注团队成员的培养与提升，定期组织员工培训，提高他们的沟通技巧、服务意识和解决问题的能力。
在过去一年中，我的团队成员的整体综合素质得到了显著提升。
二、存在问题及改进措施然而，回顾过去一年的工作，我也发现了一些存在的问题，需要进一步改进与提升。
具体如下：1. 工作效率有待提高：由于来访人员数量增加，我在处理事务时可能会出现一定的拥堵现象。
为了提高工作效率，我计划引入信息化系统，加强与其他部门的协作与沟通。
2. 提升服务质量：尽管我们注重友好热情的接待，但有时候仍然会出现服务不到位的情况。
为了提升服务质量，我将加强员工培训，注重细节与沟通技巧的培养。
三、未来工作计划针对上述问题，我制定了以下改进计划，以提升工作质量与效率：1. 引入信息技术：我将推动引入信息化系统，实现来访事务的电子化处理，以提高工作效率。
通过与其他部门的连接，我们可以更好地协调工作，提供更好的服务。
2. 定期员工培训：我将定期组织员工培训，加强沟通技巧、服务意识以及问题解决能力的培养。
通过不断提升团队成员的综合素质，我们可以为来访者提供更加专业、高效的服务。
4. 加强服务监督：我将建立服务监督机制，定期与来访者进行交流，了解他们对我们服务的评价与建议。
2024年银行大堂经理述职报告简洁版（十篇）
2024年银行大堂经理述职报告简洁版尊敬的领导，尊贵的代表：大家好！已经过去的____年，我秉持严谨与忠诚，遵循市分行领导的教诲，遵照省分行渠道管理部和科技发展部的指导，以及我们经理的引领，我全力以赴地履行岗位职责，为我行各项业务的稳健发展做出了应有的贡献。
____年，无疑是我人生中至关重要的一年。
在这一年中，得益于各位领导的悉心指导和同事们的热心帮助，我收获良多，对此我深表诚挚的谢意。
现在，我向大会提交____年度的工作述职报告，敬请各位领导和代表审议。
一、坚定学习信念，提升政治理论和科学文化素养在各级领导的精心培育和同事们的关怀下，我通过个人的努力，在思想和工作上都取得了显著的成果。
在思想上，我坚持理论联系实际，积极参与各项政治学习，将理论知识融入到实际的柜面业务和日常生活中，深化了对纪律和规矩重要性的理解。
在学习上，我深入研读《柜员》教材，积极参与各类考试，以弥补理论知识的不足，更全面地理解柜员的业务特性，认识到工作的重要性和责任感。
二、敬业专注，精进柜面业务能力柜员作为直接服务客户的前线岗位，我深知平凡岗位上的不平凡。
我以严谨的态度，遵守规章制度，勤奋工作，不断提升业务处理能力，以专业和热情提供优质的客户服务。
我深信，只有通过不断学习和实践，才能在平凡中创造非凡。
三、团结协作，共创和谐工作环境我坚信“同舟共济，方能致远”。
在工作中，我与同事团结一致，相互学习，共同进步。
在生活中，我们互帮互助，营造和谐的工作氛围。
我始终保持开放的心态，积极接受反馈，以提升工作效率和团队凝聚力。
回顾过去，展望未来，过去的一年中，我在大家的支持下取得了成长，但也意识到自身在业务熟练度和应急处理能力等方面仍有待提高。
新的一年，我将继续加强自我提升，以更高效、更专业的工作表现回馈领导和同事的信任。
在此，我要感谢所有给予我帮助和支持的领导和同事们。
青年时期是宝贵的，我将以不屈不挠的精神，追求卓越，强化团队合作，提升道德修养，以坚韧的意志面对平凡，以平凡的工作铸就不凡。
银行分行大堂经理岗位述职报告
银行分行大堂经理岗位述职报告尊敬的领导、同事们：大家好！我是_____银行_____分行的大堂经理_____。
时光荏苒，转眼间我在这个岗位上已经工作了_____年。
在这期间，我始终秉持着为客户提供优质服务的宗旨，努力做好本职工作，积极应对各种挑战，不断提升自己的专业素养和服务水平。
以下是我对过去这段时间工作的详细述职报告。
一、工作概述作为大堂经理，我的主要职责是负责迎接客户、解答咨询、引导客户办理业务、维护大堂秩序以及处理突发事件等。
每天，我都会以饱满的热情和真诚的微笑迎接每一位客户，让他们在踏入银行的第一时间感受到温暖和关怀。
在解答客户咨询方面，我需要熟悉银行的各类业务产品和流程，能够准确、清晰地回答客户的问题。
对于一些复杂的业务问题，我会耐心倾听客户的需求，然后引导他们到相关的柜台或客户经理处进行进一步的沟通和办理。
引导客户办理业务也是我的重要工作之一。
我会根据客户的需求和业务类型，为他们提供快捷、高效的服务路径，减少客户的等待时间，提高客户的满意度。
维护大堂秩序同样不容忽视。
我会时刻关注大堂内的情况，确保客户在一个安全、有序的环境中办理业务。
同时，我也会及时处理一些突发情况，如客户之间的纠纷、设备故障等，保障银行业务的正常运转。
二、工作成果1、客户满意度提升通过热情、专业的服务，我成功地解决了许多客户的问题和需求，客户对我的服务评价较高。
根据银行的满意度调查数据显示，过去一年中，我们分行的客户满意度较上一年度提升了_____%，这其中也有我的一份努力。
2、业务指标完成情况良好在引导客户办理业务的过程中，我积极推广银行的各项产品和服务，成功地完成了个人业务指标。
例如，新增储蓄存款_____万元，销售理财产品_____万元，办理信用卡_____张等。
3、有效解决客户投诉对于客户的投诉和不满，我始终保持耐心和理解，认真倾听他们的诉求，并积极协调相关部门解决问题。
过去一年中，我成功处理了_____起客户投诉，投诉解决率达到了_____%，有效地维护了银行的声誉和形象。
2024年酒店经理个人述职报告参考范文（五篇）
2024年酒店经理个人述职报告参考范文在____年，本人荣幸担任____酒店房屋部总监及经理职务，在____区主管的领导与支持下，与____区团队共同努力，恪尽职守，圆满完成了区内的各项工作任务。
以下为我的述职报告：一、年度工作回顾（一）针对实际情况，妥善解决____区问题每年____月份至____月份，____区岗位人员流动性较大，常出现新员工上手缓慢、无法独立解决问题，以及老员工工作压力增大、积极性下降等现象。
为解决这一问题，我与其他三位领班加强了对新员工的岗位职责、要求和服务流程的培训，同时强化监督与引导，采取老员工带领新员工、优秀新员工之间交流学习的模式，促进新员工快速融入环境，独立处理工作问题。
对于老员工因休息时间不足产生的情绪问题，我们积极与其他部门沟通协调，争取人员支持，缓解员工休息压力，以人性化方式提升员工工作热情。
（二）加强员工培训根据经验，我们重点培训员工的服务意识、技能及岗位职责。
今年，我们积极响应酒店提出的“建设环保型绿色酒店”的方针政策，在原有培训基础上新增“绿色环保实施办法”，并在新员工培训中强化这一内容。
我们鼓励员工将客用消耗品成本降至最低，倡导节约用水、用电，形成“我为绿色酒店尽一份力”的共识，全面推广节能降耗措施。
（三）积极参与酒店活动在完成本职工作的我积极参与酒店组织的各项活动。
在全运会志愿者服务中，作为酒店志愿者的一员，我与其他同事一同前往全运村，开展为期两个多月的开荒和服务工作。
凭借之前开荒经验，我带领班组顺利完成任务，并荣获“微笑天使”称号。
在此过程中，我也与同行进行了深入交流，为回酒店后的工作积累了宝贵经验。
二、问题与整改措施在过去的一年里，虽然我努力履行职责，但仍存在不足之处：1. 理论知识储备不足。
2. 工作缺乏创新。
3. 对细节问题考虑不够周全。
4. 过分关注工作质量，忽视工作态度和作风。
5. 争取上级支持较多，与同事协作不足。
针对这些问题，我将采取以下整改措施：1. 加强理论学习，提升自身素质。
银行大堂经理个人述职报告6篇
银行大堂经理个人述职报告6篇银行大堂经理个人述职报告（精选）6篇时间在消逝，万物在更新，我们在成长，每次我们取得胜利，回忆顽强地走过的这段时间，我们可以取得现在的成绩来之不易，所以我们要做好述职报告。
下面是收集整理的银行大堂经理个人述职报告（精选），欢送大家借鉴与参考，盼望对大家有所帮忙。
一、银行工作需要严谨的工作态度。
其实做任何工作都应当仔细细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求准确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。
比方做同城交换，借贷双方的金额数字必需完全精确，才能进展解付和交易。
在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。
二、讲究分工合作，工作程序具体详细，每一步骤都有肯定的操作标准。
比方进展代理兑付汇票结清录入时，必需根据计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进展。
每一张汇票的信息都要精确地输入电脑，还要经过复核。
假如资料消失错误，就无法使交易胜利。
各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。
三、与同事的相处与沟通很重要。
由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。
在工作过程中难免会消失一些过失，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。
这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。
这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积存。
实习期间，我得到了各位领导、教师和前辈们的关怀与帮忙，各位教师都特别急躁地教育我，让我不但学会业务，也学到许多待人处事的道理。
特殊是办公室里的教师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我讲解业务学问，还在生活上给与许多关心。
盼望以后有时机能再向各位教师学习请教。
四、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
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大堂经理述职报告大堂经理述职报告1 尊敬的各位领导，同事大家好：我是xx支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是“服务”这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。
我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们xx支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。
在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。
但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。
之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、“四声服务”行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。
谢谢大家。
述职人：年月日大堂经理述职报告2 20xx年1月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。
通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。
大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。
而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。
在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。
而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。
排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。
这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。
另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。
特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。
同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。
在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。
在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、业务方面。
要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
二、营销方面。
要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
三、心理方面。
大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。
总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。
在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理!述职人：年月日大堂经理述职报告3 尊敬的各位领导，同事大家好：我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是"服务"这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。
我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们**支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。
在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。
但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。
之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、"四声服务"行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。
谢谢大家。
大堂经理述职报告4 尊敬的领导、同事们：大家好!20xx年在所领导亲切关怀下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。