团队建设和管理 团队概述共38页
团队建设与管理
团队建设与管理人们总是在某些场合下形成团队，例如在工作场所、学习团体、运动队伍、志愿服务组织等。
团队的建立旨在完成特定的任务或达到共同的目标。
然而，团队的成功并不是偶然的，它有赖于良好的团队建设和有效的团队管理。
本文从团队的定义、团队建设和团队管理的角度探讨了团队的重要性及其实现的方法。
团队的定义团队是由数个成员组成，为达成共同的目标而协同工作。
团队成员之间通过合作、沟通和信任等行为形成共同体，以共同实现任务和目标。
团队的关键要素是共同的目标和任务，成员之间的合作和互相支持是其核心。
团队建设团队建设是指设计和实施一系列活动，以提高团队成员之间的合作和互动，从而提高工作效率和完成任务的能力。
这包括团队成员的招募、培训和发展，以及沟通和决策方式等方面。
以下是一些团队建设的方法：1.设定明确的目标：团队成员需要清楚地了解他们的目标和任务，并在工作中保持关注和专注。
2.设定适当的角色：团队成员需要清楚地了解他们在团队中的角色和责任，以确保任务的有效实现。
3.建立互信：团队成员之间需要建立信任，这将促进更好的沟通和协作。
4.鼓励互相合作：团队成员需要互相帮助，这有助于在完成任务的过程中减少冲突和障碍。
5.支持持续学习和发展：团队成员需要持续学习和发展，以应对快速变化的环境。
团队管理管理团队的目标是确保团队成员的有效配合，以实现团队的目标和任务。
它包括监督团队成员的工作，并确保员工在任务上的表现尽可能达到其最大潜力。
以下是一些管理团队的方法：1.制定有效的沟通计划：管理者需要制定一份有效的沟通计划，以确保团队成员之间的无缝沟通。
2.提供适当的训练和发展：管理者需要提供适当的培训和发展计划，以帮助员工在工作中取得更好的成效。
3.鼓励创新：管理者需要鼓励团队成员提出新的想法和创新，以推动组织向前发展。
4.奖励和承认：管理者需要在团队表现出色的成员中予以奖励和承认，以保持团队成员的动力和动力。
5.解决问题：团队中可能会出现各种问题，管理者需要及时解决这些问题，以便团队能够向前发展。
3团队建设和管理
工作中能弄清职责的权限，认真做份内的事，决不会越线。 对那些最基本的工作，能组织得井井有条。 对社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在一
种本能的抗拒心理。
实干者 能容忍的弱点
往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性，应变 能力不强。
对自己没有把握的主意和建议没有太大的兴 趣，墨守成规，不愿改变。
缺乏激情和想象力。
实干者在团队中的作用
1、由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在团 队中作用巨大。
2、现实工作中把谈话与建议转换成实际步骤。整理建 议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统 相配合。
3、实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成 工作,会考虑什么是行得通，什么是行不通。
创新者提出批评并有助于引出相反意见。 对已经形成的行动方案提出新的看法。 创新者通常会成为一个公司的创始人或
一个新产品的发明者。
表象/特征
性格外向 开朗 热情 捷
好奇心强 通
联系广泛
信息的敏感者
反应敏 消息灵
信息者角色的特性
有广泛联系人的能力，不断探索新的事物，勇于迎 接新的挑战。
信息者经常表现出高度热情，是一个性格外向的人， 强项是与人交往。
团队建设与管理
什么是团队？
下面四个类型，哪些是团伙?哪些是团队?
△ 龙舟队
△ 候机旅客
△ 旅行团
△ 班级
围绕下列几个方面讨论团伙和团队的区别：
领导
目标
结果
协作
责任
思考
邀请您讨论：
做为基层主管，您期望的好团队是什么 样子的？ 有哪些特征的团队是好团队呢？
团队建设(完整版)(PPT117页)
高效团队需要三种不同技能类型的成员：
•具有技术专长的人 •具有发现、解决问题和决策技能的人 •具有较强人际关系的人
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团队角色
3.3、合理分配角色
•工兵 •主席 •开路先锋 •智多星 •八爪鱼 •监控/评价 •保姆 •终结者
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适才适所方能 形成卓越团队！
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5.1、团队建设中的阻力
• 3．来自于个人的阻力 • (1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承
认？个人的成就感从哪儿来？
• (2)如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么
个性还能不能发挥，个人优势还能不能得到认可？
• (3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。 • (4)团队成员害怕承担责任。 • (5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突。
么，怎么做。
• 从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。 • 从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者
说下属听，自上而下。
• 从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以
监督的频率也比较密。
• 从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队
成员解决大量的问题。
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第4节 领导艺术修炼
4.1、领导艺术的内涵：
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异
的；
• 领导艺术是一种技能，需要不断的通过后天的学习进
行完善；
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1.2、领导必须有以下3个要素
领导者必须有下属或者追随者； 领导者必须拥有影响追随者的能力； 领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实
团队建设与管理word
团队建设和管理一、团队1、定义团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
2、构成要素1.目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
2.人(People)人是构成团队最核心的力量，2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。
3.定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?4.权限(Power)团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
5.计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
二、团队建设团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为。
1、为什么要进行团队的建设和管理随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。
这就需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。
没有一支好的团队建设和管理，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展和员工的进步；没有一支好的团队建设和管理，公司所取得的成绩也是暂时和偶然的。
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情境式案例分析
【思考题】
请对西游记中师徒四人团队进行分析
讨论提示： 1）、西游记中师徒四人角色定位。 2）、性格分析 3）、每种角色对团队的作用
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团队建设与管理
●唐三藏：优柔寡断、难辨是非， 有时好坏不分，但慈悲为怀、诚实 善良、西天取经的信念坚定；
●孙悟空：勇猛果敢、嫉恶如仇、 能力超群，但脾气过于暴躁，遇事 沉不住气，缺乏耐心
影响团队士气的因素: ◆对团队目标的认同◆奖酬体系◆良好 的
信息沟通◆团队内部的和谐程度◆领导者的 特质
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团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
6、团队成员之间的高度信任感和团队的合作 意识
罗宾斯信任的五个维度： 正直、能力、忠实、一贯、开 放，正直程度和能力水平是判断一个人是否值得依赖的最 重要特征。
1、冲突的处理
传统的冲突观念——冲突是不好的、消极的。 人际关系观念——冲突是不可避免的。 相互作用观点——某种冲突则可以作为组织内的 积极动力,提高工作绩效.
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团队建设与管理
五、学习型团队的建立
1、冲突的处理
●个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流。
●团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立 关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而 产生恶劣的关系。 ●团队成员之间关系恶化，个性抵触增多。
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团队建设与管理
一、团队的基础知识
2、团队建设的重要性
1）、团队管理念在企业中的应用 2）、团队建设在体育赛事中的应用 3）、团队建设和管理在志愿者服务工作的必要性
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团队建设与管理
二、团队成员的角色定位和行为准 则
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执行循环系统
提出问题
分 析 问
题 ACTION
采 调整
取 行 动
PLAN 计划
CHECK 检查
如愿以偿——100%执行力
高层下达目标
中层 分解 任务
DO 执行 基层
配合 完成
分配任务与跟踪任务
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四、团队管理之高效沟通
“我愿意用毕生的努力去获取一种能力， 那就是与人打交道的能力，这种能力 比阳光下的任何一种能力都重要！”
组织行为≠个人行为
39 如愿以偿——100%执行力
执行力文化的形成有很多的因素，比如人们接受的 培训，他们的个人经历，员工对公司未来的理解以及员 工对领导行为的观察，等等。
当员工发现领导没有兑现他们的承认时．．．．．． 当员工相信业绩没有自己好的人得到了奖励和提升时 时．．．．．．． 当员工相信企业正在走向衰落时．．．．．． 当员工感到＂关系＂比业绩更重要时．．．．．．
1.工作太忙,实在抽不出时间做计划; 2.认为工作忙,计划晚交几天没有关系, 只是几天,有什么关系,何必那么认真。
47 如愿以偿——100%执行力
案例分析
• 这两个理由是合理的吗？ • 如果你是这些部门经理的直接上司，听
到这两个理由，你会如何表态？ • 为什么当我们完成不了任务时，总会找
理由？
48 如愿以偿——100%执行力
如愿以偿——100%执行力
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2、四化
把复杂的过程简单化
其关键是要抓住问题的实质，把其中最重 要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节 的东西暂时放在一边从而简单化。
把简单化的东西量化 ——把简单化的东西量化从而达到可衡量性
如愿以偿——100%执行力
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团队建设与管理概述
上下一心
•我们是团队工作重点不可分割的一部分 •团队管理： • 有据可循 的决策 • 集体主义的方法 • 标准化的改进 • 长期的重点 • 应用统计工具
因此，我们
我们需 要 你 们 ： • 收集准确的数据 • 经常出主意 • 好的意见要全盘采用并进行改进 • 感觉受到信任和政策的稳定 • 有技术能力
• 死亡：高绩效的团队庆祝成功、圆满完成工 作后解散/绩效不佳的团队成员热情渐逝， 团队会议也随之不再
团队为什么重要？ 1+1=3
• 集体解决问题产生了一种 协助作用，创造的成绩比 个人的大
• 当工作环境变得越来越复 杂时，如果靠任何一个人 来解决所有的问题，都变 得太困难
单枪匹马——团队作战
• 分工明确，各尽其责 • 狼狈为奸，高效率=团结力+执行力 • 协作、配合。“上下同欲者胜” • 团队精神
和精力思考
❖满足公司的要求——也属于
集体
❖满足自我的需求——提供一
个施展技能的环境
❖提高认识能力 ❖自已变得更加扎实、稳重。
明白团队的目标
采用一项改进计划
明确工作职责 坦率清楚的交流
成功因素
制定的规章制度 队 伍的稳定
有益于团队的行为
采用科学的方法
问题 常见的团队问题
• 不愿意参与 • 傲慢或耀武扬威 • 乱讲 • 离题太远和谈题外话 • 不加思考地将一个观点当作事实接受 • 急于完成任务 • 与同事结仇
四种行为方式不能
均衡发挥作用
高绩效团队
低效率团队
行为的转变——对抗型
• 对抗型团队：有人发起建议，接着有人加以反对，双 方各抒已见，互不相让。追随者或旁观者或者不存在， 或者难以提供新的建议或消除分歧
团队的建设与管理
咨询型团队
其主要的任务是，为某项决策做材料信息准备和传播工作。
工作型团队
能完全处理好每日必须的工作任务，并与其他工作群体达成高度的协调性。
项目型团队
通过高度的独立性和与其他组织群体的协调能力，完成一项复杂的工作任务。
领导型团队
以全面的领导和协调为目标的团队，长期独立完成管理任务。
个人的工作成果 相互补充性弱 个人工作责任 不同的能力 固定的领导人
共同的目标和成果 积极互补的协作e 个人和相互的工作责任 共同讨论、决策和工作 共同确定团队管理者
区分 :小组--------------------------团队
Group or Team小组还是团队?
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。
团队是一种独立自主的工作集体，它具有要求高，合作性强、任务性
Teamarbeit
团队“概念”
“团队由数量不多的个人组成，彼此能力互补，他们共同完成一项共同的工作目标，并对所要完成的任务共同负责。”
目 标
角色明确
任 务
相互交流 内部/外部
Team 团队
Group 小组
为什么在企业中需要团队工作？
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目标明确
团队有明确起草的成文的目标。 团队成员为完成目标做出各自的贡献。 团队的工作应得到评估。
任务明确
给团队布置了一个明确的任务。（也可能是一个协议）
角色明确
团队管理的权限应该明确。 个人的能力、潜力和资质应被合理运用。
明确的面向内部和外部的沟通渠道
要有团队会议的通知和会议记录。 团队要开发高效率的工作方法。 可以了解到团队的工作表现。
团队的重要特征
良好合作的工作团队的特征
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汇聚的力量
一个人的力量的渺小的，但是团队的力量才 是强大的！
两个人单打独斗，谁都有可能赢，但是一群 人打一个的话，那一个人输的几率就大的多 了。现在这个社会是打群架的时代了，任何 单打独斗，都不可能取得成功。具有团队精 神，合作意识才是取胜的关键！
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破釜沉舟讲的是怎样的一个故事！
秦军 30万
楚军 3万
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团队与群体
工作群体
工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标 责任 协同配合 技能
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•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的 •相互补充的
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古老的寓言
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和 大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来 了???
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问题二：棒球队还是篮球队？
美国一些研究人员试图通过对每个队员的能力评估，来预测在每季 结束后棒球队和篮球队的成绩。每位队员均以记分来表示他在这一 职业运动中的全面能力，然后将得分总和，用于预测该队在整个赛 季的最后成绩。其中一项运动的准确度达到90%，而另一项运动准 确度只有35%。
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各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；
1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一 起就只会“窝里斗”了；
自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你； “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把
团队建设(团队建设与分配工作)ppt课件
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一、团队基本知识
（三）优秀团队的特征
➢ 团队目标明确 ➢ 技能全面，经验丰富
➢ 成员相互信任与支持
➢ 成员之间公开交流
➢ 良性冲突，很少恶性冲突
➢ 管理公开、透明
➢ 定期自我检查、反思
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一、团队基本知识
（四）团队的发展阶段
阶段
表现
特点
第一阶段： 目标不明确；成员不信任；工作不熟悉； 彬彬有礼但不
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四、领导者的素质
（三）权力的基础（权力源于职权与个人素质）
➢ 法定权（组织授予）
➢ 报酬权（利益引诱）
➢ 强制权（惩罚威胁）
➢ 专长权（业务技能）
➢ 表率权 (带头作用)
亲和权 ➢
（人完整格版课魅件 力）
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测一测您的领导素质
领导的品质 在工作中您是否成为别人的榜样？ 您的行为正直、诚实、公正吗？ 您自信吗？ 您善于交际吗？ 您敢于承担责任吗？ 您能正确对等批评吗？ 您热情吗？ 您热心于工作吗？ 您乐于冒险吗？ 您能承认错误吗？ 您能根据情境不断调整行为吗？ 您精力充沛吗？ 您善于激励别人吗？ 您对未来有长远打算吗完整？版课件
（六）领导授权 2、为什么要授权？ ➢ 抽出时间做更重要的工作； ➢ 提高下属的参与性和责任感； ➢ 调动下属的积极性和主动性。
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四、领导者的素质
（六）领导授权 3、授权的基础是什么？ ➢ 团队关系融洽； ➢ 对下属信任和支持； ➢ 下属有较强的工作能力； ➢ 有授权的文化氛围。
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（二）团队类型
类型
特征
举例
有明确领导的团队 有正式的团队领导
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高效团队建设原则：相关的技能
高效团队存在的基础 •团队成员之间的技能要有互补性 •团队内部要互相学习彼此的技能 •创造学习型组织
工作能力
A C
B D
工作意愿
高效团队建设原则：有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
高效团队建设原则：培养相互信任精神
高效团队建设原则：一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面 •明确 •力所能及 •共识 •未来潜力
高效团队建设原则：开放的沟通
• 创造一个便于沟通的环境 • 利用先进的交流工具 • 端正沟通态度：毫无顾忌
高效团队建设原则：分享成果
•明确工作的成果是什么 •根据个体的贡献进行评估和激励 •以群体为基础进行绩效评估 •分享团队成果
水的人
风琴箱 能够让团队扩展自己的能力，实现自我超越的人
坑洼 为团队的每次活动都制造麻烦，阻碍团队前进的人
做一名优秀的团队成员:
关心团队的绩效—尾灯 为团队献计献策，贡献自己的力量—汽油 将团队的想法转化为实际行动—轮子 爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗
争—保险杠、挡泥板 当团队需要时，发挥自己的作用—行李 当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球
一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。 可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异 端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服；
只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越 雷池半步。
“地方割据”，只顾局部利益，不顾整体利益。要么“鸡犬之声相 同，老死不相往来”，能不打交道就不打交道；要么沟通不畅，整 天冲突不断，打个不停。
《卓越营销团队建设与管理》共38页PPT
指导与监督工作的两种方法
亲自传授知识及技巧
1.产品知识 2.正确的销售技巧
指定教练
1.让老业务员协助进行销售 2.销售经理在其第一次进行销售时进行正确
指导和监督 3.进行完全的控制
设定明确的评量标准
设定量化、明确、可衡量的工作标准 设定每天的工作内项 定期检时应做的事
1.解释工作性质时，告知具体从事什么工作， 每天要做那些事。
2.介绍工作要实事求是。
如何选人和用人 ——怎样确定你选的是不是你想要的?
1.如果他是销售员,你会不会买他的产品? 2.你愿意和他一起共事很多年吗? 3.你愿不愿意让他和自己的家人进行接触?
如何选人和用人 ——合格销售员要具备的条件
建立超级销售团队的六大法则 ——杰出的教练
1.知道如何激励团队的成员 2.知道如何透过有效沟通及训练来提升的能力 3.带领团队设定共同明确的目标,并拟定有效
的达成策略与方法
建立超级销售团队的六大法则 ——对卓越的承诺
1.让团队成员都有追求卓越的承诺
2.不仅注重取得最后的胜利,同时注重过程的 乐趣
计划。
制定销售计划的方法
业绩目标
最低拜访客户数/天
电话邀约数/天
在销售领域，速度就是业绩。
速度缓慢意味着销售人员做了许多 没有生产力的事，整个销售过程就 会缓慢，成交比例就大大减小。
满足销售员的两种基本需求
独特感 归属感 满足两种需求的方式
1.信息发布 2.进行培训 3.表扬成就
应用80/20法则创造业绩极大值
卓越营销团队建 设与管理
国际NLP行销导师——尚致胜
销售经理的五大角色
——激励与沟通