物业管理的基本概念及其发展
管理物业的相关法律规定(3篇)
第1篇随着城市化进程的加快，物业管理作为城市社区管理的重要组成部分，日益受到广泛关注。
为了规范物业管理活动，保障业主和物业服务企业的合法权益，维护物业管理秩序，我国制定了一系列与物业管理相关的法律法规。
以下将对这些法律规定进行梳理和分析。
一、物业管理的基本概念物业管理是指物业服务企业依照合同约定，对住宅小区、写字楼、商场等建筑物及其附属设施和配套设施进行管理，为业主提供物业管理服务的活动。
物业管理包括物业管理服务、物业管理监督和物业管理行政监管三个层面。
二、物业管理法律法规体系1. 《中华人民共和国物权法》《物权法》是规范物业管理活动的基本法律，明确了物业管理关系、物业管理主体、物业管理权责等内容。
其中，关于物业管理的规定主要集中在以下方面：- 业主权利与义务：业主享有物业的使用、收益、处分等权利，同时应承担相应的义务，如遵守物业管理规章制度、按时缴纳物业费等。
- 物业服务企业权利与义务：物业服务企业享有依法开展物业管理服务的权利，同时应履行相应的义务，如保证物业管理服务质量、维护业主合法权益等。
- 物业管理委员会：物业管理委员会是业主大会的执行机构，负责物业管理活动的组织实施。
2. 《物业管理条例》《物业管理条例》是物业管理活动的行政法规，对物业管理的基本原则、物业管理机构、物业管理服务、物业管理费用、物业管理纠纷等内容进行了详细规定。
- 物业管理机构：明确了物业管理机构应当具备的条件、设立程序和职责。
- 物业管理服务：规定了物业服务企业的服务内容、服务质量、服务费用等。
- 物业管理费用：明确了物业管理费用的构成、收费标准、缴纳方式等。
- 物业管理纠纷：规定了物业管理纠纷的解决途径和程序。
3. 《住宅专项维修资金管理办法》《住宅专项维修资金管理办法》是规范住宅专项维修资金管理的重要法规，明确了住宅专项维修资金的筹集、使用、管理和监督等内容。
- 筹集：规定了住宅专项维修资金的筹集范围、筹集标准和筹集方式。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念1. 物业管理的定义物业管理是指对各类不动产（如住宅、商业、工业等）进行维护、保养和使用的一系列管理活动。
它涵盖了房地产的维修、维护、租赁和销售等方面，并负责确保物业按照法律法规以及业主的利益得到良好的管理和运作。
物业管理的主要目标是为业主提供一个安全、舒适和有序的生活、工作和经营环境，同时确保物业的价值得到最大程度的保护和增值。
2. 物业管理的重要性物业管理对于业主、居民和各类组织来说是非常重要的，主要体现在以下几个方面：2.1 提供安全和舒适的居住和工作环境物业管理负责维修和保养物业设施，确保住宅、办公楼和公共设施的正常运行。
它通过定期检查和维修，确保水电设备、电梯、消防系统等设施正常工作，避免人身和财产安全事件的发生，提供一个安全和舒适的居住和工作环境。
2.2 提供高品质的服务物业管理负责提供各类服务，如清洁、保安、绿化、停车场管理等。
通过优化服务流程和提高服务质量，物业管理可以提升居民和业主的满意度，增加物业的价值，提升竞争力。
2.3 保护业主的权益和利益物业管理通过制定规章制度和管理办法，维护业主共同的权益和利益。
它管理和维护共有部分和共用设施，解决业主之间的纠纷，确保公共资源的合理利用和公正分配。
2.4 增强物业的价值和投资回报率物业管理通过规划和实施物业维护、改造和升级项目，提高物业的品质和设施水平，增加物业的价值和吸引力。
同时，它也负责物业的租赁和销售活动，促进物业的顺利流转，增强业主的投资回报率。
2.5 维护社区和谐稳定物业管理负责管理和维护社区的公共秩序和环境，组织居民活动和社区服务，促进居民之间的交流和互动，增强社区的凝聚力和亲和力。
3. 物业管理的应用物业管理主要应用于住宅小区、写字楼、商业中心、工业园区等各类房地产项目。
以下是物业管理的具体应用：3.1 设备维护和保养物业管理负责定期检查和维护建筑物的设备和设施，如水电设备、空调系统、电梯、消防系统、安全监控等。
物业管理知识培训内容
物业管理知识培训内容物业管理知识培训内容1一、物业概念一）物业从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物可以是一个建筑群，或一幢单体建筑，或单体建筑中的一个单元；相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、道路等。
二）物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为以下4类：1．居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
2．商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、商业场所等。
3．工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
4．其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
二、物业管理一）物业管理的含义物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理企业，通常称为物业管理公司。
物业所有人，即产权人，亦称为业主。
业主可以是个人、集体、国家。
二)物业管理的起源及我国的发展阶段物业管理起源于19世纪60年代的英国20世纪50年代传入XX1981年XX在东湖新村实行物业管理1981年3月10日，XX市物业管理公司———XX市物业管理公司正式成立，开始对XX经济特区的涉外商品房实施统一的物业管理。
1994年3月，建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，1996年2月，国家计委、建设部联合颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》三）物业管理的基本内容1．常规性的公共服务这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的住用人提供的最基本的管理与服务。
其目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。
公共服务管理工作，是物业内所有住用人每天都能享受到的，其具体内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种专业化管理方式。
它涉及到对房屋、设施、设备等方面的管理，旨在提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益，提升物业价值。
本文将从物业管理的定义、重要性、主要职责和发展趋势四个方面进行详细阐述。
一、物业管理的定义物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种专业化管理方式。
它涉及到对房屋、设施、设备等方面的管理，旨在提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益，提升物业价值。
1.1 物业管理的范围物业管理的范围包括对房屋、设施、设备的维护和保养，对租户的管理和服务，对物业安全和环境的监控，以及对物业财务和合规的管理等。
1.2 物业管理的目标物业管理的目标是提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益，提升物业价值。
通过有效的管理和维护，使物业保持良好的状态，提供安全、舒适的居住和工作环境，增加物业的投资回报率。
1.3 物业管理的原则物业管理的原则包括公平、公正、公开，保护业主和租户的合法权益，提供高质量的管理和服务，保持良好的沟通和协调，提升物业的价值和形象。
二、物业管理的重要性物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，对于提升房地产价值、改善社区环境、保障业主和租户权益都起到至关重要的作用。
2.1 提升房地产价值通过有效的物业管理，可以对房屋、设施、设备进行及时维护和保养，保持物业的良好状态，提升房地产的价值。
良好的物业管理可以吸引更多的投资者和购房者，提高房地产的市场竞争力。
2.2 改善社区环境物业管理可以对社区环境进行管理和改善，包括绿化、清洁、安全等方面。
通过提供舒适、安全的居住和工作环境，改善社区的整体形象，提升居民的生活质量和满意度。
2.3 保障业主和租户权益物业管理通过建立健全的管理制度和服务体系，保障业主和租户的合法权益。
包括对租户的管理和服务，对物业安全和环境的监控，以及对物业财务和合规的管理等。
三、物业管理的主要职责物业管理的主要职责包括对物业的维护和保养、租户的管理和服务、物业安全和环境的监控、物业财务和合规的管理等。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行综合性管理和服务的一种管理形式。
它涉及到对房屋建筑、设备设施、环境卫生等各个方面的管理和维护，旨在提供一个良好的生活和工作环境，保障业主和租户的权益，提高物业的价值和竞争力。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指通过合理的管理和维护，使房地产物业能够保持良好的状态，提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，同时增加物业的价值和竞争力。
其目标是为业主和租户提供全面的管理服务，保障他们的权益，提高物业的使用价值和投资回报率。
二、物业管理的职责和功能1. 维护和管理物业设施：包括对房屋建筑、电梯、供水供电系统、消防设施等设施进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行和安全可靠。
2. 环境卫生管理：负责对物业内外的环境进行清洁、绿化、垃圾处理等工作，保持整体环境的卫生和美观。
3. 安全管理：制定和执行安全管理制度，确保物业内的人员和财产安全，防范火灾、盗窃等安全事件的发生。
4. 社区管理：协调和组织社区内的居民活动，促进邻里关系的和谐，解决居民的问题和需求。
5. 维护业主权益：代表业主与开发商、政府等相关方沟通，维护业主的合法权益，处理纠纷和投诉。
6. 财务管理：负责物业的收入和支出管理，编制预算和财务报表，确保资金的合理运用和安全。
三、物业管理的重要性1. 提升物业价值：通过有效的管理和维护，物业的使用价值和投资回报率得以提高，增加业主的财富积累。
2. 改善居住环境：物业管理可以提供安全、舒适、便利的居住环境，改善居民的生活质量。
3. 保障权益：物业管理可以维护业主和租户的合法权益，解决纠纷和投诉，确保他们的利益不受损害。
4. 促进社区和谐：物业管理可以组织和协调社区内的居民活动，促进邻里关系的和谐与互助。
5. 提供便利服务：物业管理可以提供各种便利服务，如快递代收、保安巡逻、维修服务等，满足居民的各种需求。
四、物业管理的发展趋势1. 专业化：物业管理将越来越专业化，需要具备专业知识和技能的物业管理人员来进行管理和服务。
物业管理知识
物业管理知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动，涵盖了物业设施的维修、保养、安全管理、环境卫生、秩序维护、设备设施的更新等方面。
下面将详细介绍物业管理的相关知识。
一、物业管理的基本概念物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列活动，包括对房屋、设施设备、环境卫生等方面的管理。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利的居住、工作和生活环境，提高物业的价值和竞争力。
二、物业管理的职责和任务1. 设施设备管理：包括对房屋、电梯、供水、供电、供气、供暖、消防等设施设备的维修、保养、更新等管理工作，确保设施设备的正常运行。
2. 环境卫生管理：包括对公共区域、绿化景观、道路、停车场等环境卫生的清洁、维护和管理，保持物业环境的整洁和美观。
3. 安全管理：包括对物业的安全防范、安全巡查、安全教育等工作，确保业主和居民的人身和财产安全。
4. 秩序维护：包括对公共区域的秩序管理、停车管理、噪音控制等工作，维护良好的居住和工作秩序。
5. 业主服务：包括对业主的咨询、投诉处理、意见反馈等服务工作，提供良好的业主沟通渠道。
6. 财务管理：包括对物业费用的收取、管理和使用的财务工作，确保物业经济的健康运行。
三、物业管理的重要性1. 提升房地产价值：优质的物业管理能够提升房地产项目的价值和竞争力，吸引更多的购房者和租户。
2. 保障居住环境：物业管理能够提供安全、舒适、便利的居住环境，提高居民的生活质量。
3. 维护社区秩序：物业管理能够维护社区的良好秩序，减少噪音、污染等问题，提升居住环境的品质。
4. 保障居民权益：物业管理能够及时处理业主的投诉和意见，保障业主的合法权益。
5. 提供便利服务：物业管理能够为业主提供各种便利服务，如快递代收、家政服务、维修服务等，提高居住的便利性。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：物业管理将趋向于信息化管理，利用物联网、大数据等技术手段提高管理效率和服务质量。
2. 环保节能：物业管理将注重环保节能，推广使用环保材料和设备，提高能源利用效率。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种管理方式。
它涉及到对房地产项目的维护、保养、运营、改善等方面的工作。
物业管理的目标是为业主提供良好的居住和工作环境，提高房地产项目的价值和竞争力。
一、物业管理的定义和范围物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一种综合性管理方式。
它包括对房屋、设备、设施、环境等各个方面的管理。
物业管理的范围广泛，涵盖住宅小区、商业写字楼、工业园区、物流仓储等不同类型的房地产项目。
二、物业管理的职责和功能1. 维护和保养：物业管理负责房地产项目的日常维护和保养工作，包括设备设施的维修、绿化景观的养护等。
2. 安全管理：物业管理要确保房地产项目的安全，包括防火、防盗、防灾等方面的管理。
3. 环境卫生：物业管理要负责房地产项目的环境卫生工作，包括道路清洁、垃圾处理等。
4. 设施运营：物业管理要对房地产项目的设施进行运营管理，包括停车场、游泳池、健身房等设施的管理。
5. 社区服务：物业管理要提供各种社区服务，包括物业咨询、维修服务、安保服务等，以满足业主的需求。
三、物业管理的重要性1. 提高房地产项目的价值：通过有效的物业管理，可以提高房地产项目的品质和服务水平，从而提升项目的价值和竞争力。
2. 保障业主权益：物业管理可以为业主提供良好的居住和工作环境，解决业主在日常生活中遇到的问题，保障业主的权益。
3. 促进社区和谐发展：物业管理可以促进社区居民之间的交流和互动，增强社区的凝结力和和谐发展。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的发展，物业管理越来越依赖于信息化技术，通过物业管理系统实现对房地产项目的全面管理和监控。
2. 绿色环保：物业管理要注重环境保护，推行绿色环保理念，提倡节能减排和可持续发展。
3. 社区共建：物业管理要积极引导居民参预社区建设和管理，形成共建共享的社区文化。
4. 专业化管理：物业管理要加强人材培养和专业化管理，提高物业管理人员的素质和能力。
物业管理含义及基本概念
物业管理含义及基本概念物业管理是指对房地产物业在使用、租赁、维修、保养、改善等方面所进行的专业化管理工作。
物业管理工作涵盖广泛，目的是使物业保持良好的使用状态和价值，同时满足业主和用户的需要和期望，提高物业的相关服务和品质，从而提高物业的经济效益和社会效益。
物业管理的基本概念包括以下几个方面：一、物业是指不动产，包括土地、房屋及其设施、附属物等。
这些都需要进行管理和维护，保证其功能和价值。
二、物业管理是指对物业的维护、管理、使用、营运及其相关服务的一系列专业化管理工作。
它包括清洁、保养、设施维修、安全管理、绿化、环境卫生、物业保险、管理费用的财务管理、租赁服务、投资管理等方面。
三、物业管理的主体是管理公司或物业服务机构。
物业管理工作需要专业化的团队进行管理和运营，物业管理公司是负责对整个物业开展综合管理工作的机构。
四、物业管理的服务对象是业主和住户。
物业管理服务是面向业主和住户进行的，目的是满足他们在物业使用和生活中的各种需求。
五、物业管理的主要内容包括以下方面：（1）物业设备管理：根据具体物业的情况，制定物业设备管理方案，并严格按照要求进行实施，确保设备的正常运作，提高物业设备的使用寿命和维修保养效果。
（2）物业保安管理：对物业进行安全检查与保障，确保业主及其财产的安全，防止和遏制各种不法行为。
（3）物业维修管理：对物业内外建筑及其设施、配套设备进行巡查和维修保养工作，确保物业运行及使用的顺畅和舒适。
（4）物业环境管理：对物业内部及其周边环境进行规划、美化、清洁、保洁和绿化等综合管理工作，提供舒适、美观的环境。
（5）物业法律管理：严格遵守相关法律法规，及时办理物业证件手续，处理物业发生的各项争议和问题，确保物业管理合理、公正、透明。
六、物业管理的核心目标是提高物业的价值。
物业管理工作的主要目标是通过专业的管理和服务提高物业在经济、社会、环境等方面的价值和影响力。
物业管理是社会文明进步、经济发展和房地产行业竞争的重要领域，对于提高城市的美观度、改善居住环境、提高政府管理水平和丰富投资渠道等方面都有着积极作用。
物业管理概述
第一章物业管理概述第一节物业管理基本概念一、物业与物业管理基本概念（一）物业1.物业的含义“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。
从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。
各类房屋可以是建筑群，如住宅小区、工业小区；也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等；同时，物业也是单元房地产的称谓，如一个住宅单元。
同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。
附属的设备、设施和相关场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。
2.物业的分类根据使用功能的不同，物业可以分为以下四类：（1）居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
（2）商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等。
（3）工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
（4）其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
（二）物业管理1.物业管理的含义物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。
其中委托和有偿是物业管理的两个基本特点。
委托应有委托合同。
物业管理企业，通常称为物业管理公司。
业主，即物业产权人，指房屋所有权和土地使用权人。
业主可以是个人、集体、国家；业主委员会是由全体业主选举产生、代表和维护全体业主合法权益的组织。
2.物业管理的目的物业管理的目的是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，提高城市的现代文明程度。
二、物业管理的性质物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革，是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理；是与随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理；是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化的管理。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理的基本概念一、物业管理的定义物业管理是指对房地产物业进行综合管理、维护和服务的一种管理方式。
它包括对物业设施、设备的维护和修缮、对物业环境的管理和保护、对业主及租户的服务与管理等内容。
物业管理旨在提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，增加物业的价值和业主的满意度。
二、物业管理的职责和权限1.物业设施维护：对建筑物、设备、设施进行定期维护保养，及时修复损坏和故障。
2.物业环境管理：负责小区内部和外部的绿化、清洁、垃圾处理等工作，维护物业环境的卫生和美观。
3.安全管理：制定并实施安全管理制度，保障居民和物业设施的安全，管理防火、防盗、防护等工作。
4.业主服务管理：提供各种便捷的服务，包括物业咨询、报修、投诉处理等，满足业主的需求。
5.经济管理：管理小区的财务收支，制定物业费收缴制度，合理利用物业资源。
6.协调管理：处理住户间的纠纷，协调居民与物业公司的关系，与、社区等相关单位进行合作。
三、物业管理的组织架构1.物业所有者/业主委员会：负责物业管理公司的委托和监督，代表业主行使管理决策权。
2.物业管理公司：根据委托关系承担物业管理工作，负责具体的运营和管理。
3.物业管理团队：由物业经理、前台、保安、维修人员等组成的团队，负责日常管理和运营工作。
四、物业费管理1.物业费的计费方式：根据小区物业面积或商业面积进行计算，费用包括基础费用和公共费用。
2.物业费的使用范围：用于物业管理公司的运营和维护费用，涵盖各项管理和服务费用。
3.物业费的收取和使用：由物业管理公司负责收取和使用，需要向业主公开费用的收支情况。
五、物业管理的法律法规1.《物权法》：规定了物权的设立、转让、限制和消灭等法律关系。
2.《城市房地产管理法》：对房地产市场进行监管，保护购房人权益，规范物业管理行为。
3.《居民组织条例》：关于居民委员会组织与管理的法规，对物业管理中的业主自治起到指导作用。
4.《消防法》：规定了建筑物的消防安全要求和管理制度，对物业管理中的消防安全起到指导作用。
物业管理公司基本概述
物业管理公司基本概述物业管理公司基本概述随着人们对物业管理品质和生活舒适度要求的提高，越来越多的大型物业项目和小区选择了委托地方或者专业的物业管理公司来进行管理。
这些物业管理公司作为一种有代表性的服务性企业，其主要职责是对一个物业项目进行综合管理，包括物业基础设施的建设、运营、维修保养、消防管理、安全管理、绿化保洁、客户服务等，以提高物业的使用价值和社区居民的生活品质。
本文将对物业管理公司的基本概念、性质、作用、管理机制、服务内容和发展趋势等方面进行详细阐述，希望有效提升各界对物业管理公司的认识和了解。
一、物业管理公司的基本概念物业管理公司是指一种经营性服务企业，其主要职责是接受业主委托，对一个物业项目进行综合管理和服务。
物业管理公司负责监管物业基础设施、设备、软硬件系统的使用效率，保障物业的正常运转，维护物业的公共设施和环境，提高物业的使用效益和居住质量，同时还要把物业业主与物业服务单位充分沟通、协调，做好纠纷处理和服务反馈。
物业管理公司是一个专业性很强的综合性企业，需要具有经济、法律、管理、技术等多方面的综合能力，以保证其服务质量和效益。
二、物业管理公司的性质物业管理公司的性质是一种具备有限责任、独立法人和行政许可的企业实体。
物业管理公司的运营受政府的相关法律和法规的监管，同时也需要得到业主委托和监督。
物业管理公司具备的主要职能有三个方面：1、综合性：物业管理公司需要具备多方面的职业能力，包括房地产、法律、技术、金融、管理等方面的综合性能力才能够让业主受益。
2、专业性：物业管理公司需要具备相关的知识和技术，以提供专业化的服务，不断提升服务质量和业主信任度。
3、服务性：物业管理公司是服务性企业，其目的是为业主提供服务，提高物业品质和居住舒适度。
三、物业管理公司的作用物业管理公司的作用可以从以下几个方面来分析：1、提供基础设施维护和修缮服务：物业管理公司根据业主委托，对物业基础设施建设、运营、维护、保养进行有效管理，确保房屋安全有序。
1、物业管理的基本概念
物业管理的含义物业管理属于第三产业，是服务行业，为城市居民提供全方位服务是物业管理的出发点和归宿。
1、物业的概念：物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的屋宇及与之相配套的设备、市政、公用设施，屋宇所在的建筑地块与附属的场地、庭院。
物业根据其用途可分为：(1)居住物业：住宅、公寓，（2）商业物业：写字楼、商铺、酒店，（3）工业物业：工业厂房、仓库，（4）其他用途物业：车站码头、机场、医院、学校、文化场所等。
2、物业管理的概念：物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，运用现代管理与服务技术，按委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。
物业管理的基本特征：（1）社会化；（2）专业化；（3）企业化；（4）经营型。
3、物业与房地产、不动产的区分：A、称谓领域不同：就一般情况而言，“不动产”是民法习惯常使用的词汇；“房地产”则是经济法和行政法及商业事务中较常用的称谓；而“物业”仅仅是房地产领域中单元性的房地产概念的别称；B、适用范围不同：“房地产”与“物业”在某些方面可通用（如基于狭义房地产概念），但“物业”一般系指一个单项的“物业”单位或一个独立的房地产公司；而“房地产”是指一个国家、地区或一个城市所拥有的房产和地产；C、概念外延不同：一般而言，“房地产”概念的外延是包括房地产的投资开发、建造、销售、售后管理等整个过程。
“物业”有时也可用来指示某项具体的房地产，但仅指房地产交易、售后服务这一阶段或区域。
4、物业管理的目标：A、为业主（用户）服务，是物业保值增值；B、为业主（用户）服务，营造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境；C、为企业服务，提高发展商的声誉；D、为社会服务，是家庭、经济、社会环境协调发展。
物业管理概论--全套课件全
物
1.日常生活类
业 管
2.商业服务类
理
3.文教卫体类
基
4.金融服务类
本 内
5.经纪代理中介服务
容
6.社会福利类
三.委托性的特约服务:
§3.
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时则此 物
项服务可纳入专项服务.
业
管
理
基
本
内
容
四.质量问题处理
1.影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责加 固补强返修，直至合格。 2.影响相邻房屋安全，由建设单位处理。
因施工原因造成质量问题，由施工单位负责。 3.不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限，由建设单位负责 修缮或采取费用补偿办法由物业管理企业处理
一.政府管理部门
（一）房地 产行政主管 部门
1. 规划，组织和推动物业管理工作实施 2. 指导和监督物管企业，业主大会和业主委员会的具体工作，行业归口 管理 3. 协调物业管理涉及的政府各相关部门机构的关系，创造有利于物业管 理运作和发展的良好外部环境
（二）政府 各相关部门
1. 工商行政管理部门：注册，登记，营业执照办理 2. 税务管理部门：对物管企业纳税情况检查指导 3. 物价管理部门：核准物管企业的正常收费标准 4. 市国土资源和房屋管理局是本市物业管理的行政主管部门，负责全市物业管理 活动的监督管理。 规划、建设、市容、城市管理综合执法、公安、民政、市政、园林、物价等相关 部门，按照各自职责负责物业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
管
理
二.物业管理协会
行
物业管理第一讲物业管理概述
袁中友
E-mail：yuanzhongyou@
物业管理概论鸟瞰
两个主体，一个载体
物 业 管 理 企 业 小 区 区 OR 主 社 业
第一讲物业管理概述
第一节物业管理的基本概念
一、物业
（一）物业的含义 1、一般意义上的物业
2、从物业管理的角度来讲的物业
物业是指已经建成投入使用的各类建筑物及其相关 的设备、设施和场地以及与此有关的保有权、享用 权、管理权和处分权。 （1）已建成并具有使用功能和经济效用的各类居住 和非居住的屋宇； （2）与这些屋宇相配套的设备和市政及公用设施； （3）屋宇的附属建筑（包括内部的各项设施）和相 邻的场地、庭院、停车场、小区内的非主干交通道 路。 （4）附着在物业上的各种权益
（二）物业的分类
1、居住物业 2、商业物业 3、工业物业 4、其它用途的物业
二、物业管理 什么是物业管理？ （一）物业管理的含义 物业管理是指物业管理企业受物业所有人 的委托，依据物业管理合同及国家有关的 法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、 市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安 和环境容貌等项目进行维护、修缮和整治， 并向物业所有人和使用人提供综合性的有 偿服务。
2、物业管企业的统一专业化管理
第二节物业管理的产生和发展
一、早期的物业管理
19世纪60年代的英国；奥克维娅·希尔
二、现代物业管理
1、产生时间:20世纪初期在美国形成并发展 1 :20 起来。 2、原因：公寓大楼、摩天大楼的迅猛出现和 业主的多元化。 3、标志：物业管理行业组织的诞生
三、中国物业管理的产生与发展
四、物业发展的影响因素
内因和外因 内因：业主；物业管理公司。 外因：社会、经济、法 Nhomakorabea法规等。
物业管理基础知识培训
一、物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源与发展：
1908年，世界上第一个物业管理组织：芝加哥建 筑物管理人员组织成立；
推动成立了第一个全国性的业主组织：建筑物业 主组织。
一、物业管理的产生与发展
2、物业管理是房地产的延续和完善：
各种关系协调 1、企业内部协调； 2、与相关部门关系协调。
业主 大会
业主 委员会
街道 居委会
业主
常规性的公共服务
日
常
物
业
针对性的专项服务
管
理
工商
委托性的特约服务
环卫
城管
通讯
派出所
系 统 的 协 调
供水电气
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务 2、物业管理专项业务 3、物业管理特约业务
七、物业管理的基本内容
二、物业管理的基本概念
概念一、物业
物业的特性： 位置的固定性和地区性 形式上的多样性 使用上的长期性 建设周期长、投资量大 容易受政策的限制 保值性和增值性
二、物业管理的基本概念
概念二、物业管理
行业定义： 是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接
受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用 现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价 值和经济效益而对物业本身及其业主（用户）进行 管理并提供综合服务。
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防
管理、交通管理等。
七、物业管理的基本内容
安全管理作用： 1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。 2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。 3、必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为，维 护正常的生活秩序与工作秩序。 4、加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻 里纠纷。 5、阻止违法犯罪活动，维护社区的安定团结。
物业管理行业物业管理
物业管理行业物业管理物业管理是指对房地产项目进行综合管理的活动，包括物业设施和服务的维护、保养、改造、更新、管理及相关事务的处理等。
在物业管理行业中，物业管理的重要性不言而喻。
本文将介绍物业管理行业的基本概念、重要性以及物业管理的职责和挑战等内容。
一、物业管理行业的基本概念物业管理行业是指专门从事物业管理工作的行业，其主要任务是对房地产项目进行全面管理，确保其正常运行。
物业管理行业涉及的范围广泛，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等各类房地产项目。
物业管理行业以服务为核心，旨在提供优质的生活和工作环境，满足业主、租户和其他相关方的需求。
物业管理行业的工作内容包括房屋卫生、设备设施的维修与保养、安全管理、绿化环境的维护等。
二、物业管理行业的重要性物业管理对于一个房地产项目的运营和发展至关重要。
良好的物业管理可以提高房地产项目的市场竞争力，增值房产资产。
物业管理行业具有如下的重要性：1. 提供优质的服务：物业管理行业通过提供优质的服务来满足业主和租户的需求，提高他们的生活和工作质量。
2. 维护房地产资产：物业管理行业负责维护和保护房地产项目的各类设备设施，延长其使用寿命，提高投资回报率。
3. 保障安全与秩序：物业管理行业在房地产项目中承担着安全管理的职责，确保居民和工作人员在安全的环境下生活和工作。
4. 促进社区建设：良好的物业管理有助于建立和谐的社区关系，促进社区的发展和社会的进步。
三、物业管理的职责物业管理行业的职责包括但不限于以下几个方面：1.设施管理：负责物业项目中设备设施的维修、保养和管理，确保其正常运行。
2.安全管理：负责物业项目的安全工作，包括安全防范措施的制定和执行，安全隐患的排查和整改等。
3.卫生管理：负责物业项目的环境卫生和公共区域的清洁工作，保持整洁有序的环境。
4.秩序管理：负责物业项目的秩序管理，制定公共规章制度，维护社区的正常秩序。
5.业主服务：提供业主服务，接受业主的意见建议，解决问题，改善服务质量。
物业管理服务标准作业指导书
物业管理服务标准作业指导书第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的基本概念 (4)1.2 物业管理的目标与原则 (4)1.3 物业管理服务的范围与内容 (4)第2章物业管理组织结构与人员配置 (5)2.1 物业管理组织的建立 (5)2.1.1 组织结构设计原则 (5)2.1.2 组织结构设计流程 (5)2.1.3 组织结构类型 (5)2.2 物业管理人员的配置与职责 (6)2.2.1 人员配置原则 (6)2.2.2 岗位设置 (6)2.2.3 岗位职责 (6)2.3 物业管理团队培训与发展 (6)2.3.1 培训目的 (6)2.3.2 培训内容 (6)2.3.3 培训方式 (6)2.3.4 发展规划 (6)第3章物业服务质量管理 (7)3.1 服务质量管理体系的建立与实施 (7)3.1.1 建立服务质量管理体系 (7)3.1.2 实施服务质量管理体系 (7)3.2 服务质量标准制定 (7)3.2.1 制定服务质量标准的原则 (7)3.2.2 服务质量标准内容 (7)3.3 服务质量检查与改进 (7)3.3.1 服务质量检查 (7)3.3.2 服务质量改进 (8)第4章物业设施设备管理 (8)4.1 设施设备管理制度的建立 (8)4.1.1 制定设施设备管理规章制度 (8)4.1.2 设施设备档案管理 (8)4.1.3 设施设备管理人员培训 (8)4.2 设施设备维护保养 (8)4.2.1 维护保养计划制定 (8)4.2.2 设施设备维护保养实施 (8)4.2.3 维护保养记录管理 (8)4.3 能源管理与节能减排 (9)4.3.1 能源管理制度建立 (9)4.3.2 能源消耗监测与统计分析 (9)4.3.3 节能减排措施实施 (9)4.3.4 节能减排成果评估 (9)第5章环境卫生管理 (9)5.1 环境卫生服务内容与标准 (9)5.1.1 服务内容 (9)5.1.2 服务标准 (9)5.2 清洁设备的选择与使用 (10)5.2.1 设备选择 (10)5.2.2 设备使用 (10)5.3 环保与垃圾分类管理 (10)5.3.1 环保管理 (10)5.3.2 垃圾分类管理 (10)第6章安全保卫管理 (10)6.1 安全保卫服务内容与标准 (10)6.1.1 物业管理企业应根据小区或楼宇的特点，制定科学、合理的安全保卫服务内容，保证业主的生命财产安全。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行专业化、标准化管理的一种管理模式。
它将房地产物业作为一种经营资源，通过有效的管理手段，实现物业资源的最大化利用和价值的最大化提升。
物业管理的基本概念包括以下几个方面：1. 物业管理的定义物业管理是指在房地产开发、销售或租赁后，对建筑物及其配套设施设备进行维护、维修、保养和管理的一门综合性学科。
它包括对物业的规划、组织、协调和控制等方面的内容。
2. 物业管理的目的物业管理的目的是通过有效的管理和运营手段，提高物业的经营效益和使用价值，满足业主和用户的需求，为社区居民提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
3. 物业管理的职责物业管理的职责包括保证物业的正常运转和安全性，维护物业设施的完好，提供良好的服务和管理，协调和解决业主和用户之间的矛盾，维护和提升物业的价值和形象等。
4. 物业管理的内容物业管理的内容包括对物业设施的日常维护保养、安全管理、环境卫生管理、设备设施管理、物业收入与支出管理、人员管理、业主服务等。
5. 物业管理的特点物业管理具有以下几个特点：专业化管理，因地制宜，全面细致，服务导向，公平公正，效益导向等。
6. 物业管理的重要性物业管理对于社区居民和企业用户来说非常重要。
它能提供良好的居住和工作环境，维护良好的公共秩序，提供良好的服务和管理，增加物业价值，提高社区的整体品质。
7. 物业管理的发展趋势随着经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理正变得越来越重要。
物业管理将更加专业化、信息化、智能化，注重绿色环保和可持续发展。
物业管理的基本概念涵盖了物业管理的定义、目的、职责、内容、特点、重要性和发展趋势等方面的内容。
只有深入理解和把握这些概念，才能有效地开展物业管理工作，提高物业管理的水平和质量。
物业管理基础知识(一)
第二部分 物业管理的基本概念
三、物业管理的概念（proerty managment）
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主 和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的 设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护物业管 理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意
用人依法占有、使用的房屋，是房地产业在消费领域的延
伸。
第二部分 物业管理的基本概念
二、物业的分类（按用途划分）
1．居住物业：住宅小区、单栋住宅楼宇、公寓、别墅等。
2．商业物业：写字楼、商住楼、商厦、购物中心、酒店、康乐场等。 3．工业物业：工业园区、工业厂房、实验室、仓库等。
专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意 4．其他物业：机场、车站、学校、图书馆、影剧院、文化馆等。
（六）监督业主委员会的工作。
专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意
（七）监督物业服务企业履行物业服务合同。 （八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。 （九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用。 （十）法律、法规规定的其他权利。
专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意 （2）合同以外的服务事项需由特定的业主和物业管理企业另行约定。
（3）物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。
第二部分 物业管理的基本概念
五、物业管理服务成本支出
《物业服务收费管理办法》第十一条 下列项目支出可以列入物业管理服务成 本或者物业管理服务支出，但不得重复计算： （一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （三）清洁卫生费用； （四）绿化养护费用； （五）公共秩序维护费用； （六）物业共用部位水、电费用； 专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意 （七）用于物业管理的固定资产折旧及办公费用； （八）物业共用部位、共用设施设备的保险费用及公众责任保险费用； （九）必要的社区文化、体育活动费用； （十）经业主同意的其他费用。 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通 过专项维修资（基）金予以列支，不得计入物业管理服务成本或者物业管理 服务支出。
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Edited by Q. L. Wang
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(三) 左右物业服务效果的因素 在物业管理“委托－代理”链中，左右其服
务效果的至少有四个关键点: 1、产权利益; 2、监督距离; 3、激励手段; 4、行为能力。
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Hale Waihona Puke Edited by Q. L. Wang
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三、物业管理市场“需求－供给”关系 (一) 需求表与需求曲线 (二) 供给表与供给曲线 （三） 供给与需求的均衡 在竞争的市场上，这个均衡价格必然位于供给曲线
并已成为人们购房时考虑的重要因素。
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Edited by Q. L. Wang
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三、我国物业管理在社会经济中的地位与作用
(一) 良好的物业管理服务，可以提升物业的价值
(二) 良好的物业管理服务，有利于促进经济增长 （三）良好的物业管理服务，有利于提高人民群 众的居住生活质量。
（四）物业管理的发展扩大了城市劳动力就业的范 围
（五）良好的物业管理有利于维护社区稳定
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Edited by Q. L. Wang
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第三节 物业管理市场
一、物业管理市场的含义 （一）“市场”的含义 所谓“市场”，是指“商品交易的场所”或
“商品行销的区域”。
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Edited by Q. L. Wang
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（二）物业管理市场的定义
用图表示如下：
建筑物
物的管理
相关场地
附属设施设备
物业管理内容
妨碍公共秩序行为
人的管理
对建筑物不当使用行为
对建筑物不当损毁行为
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三、物业管理服务的特征 （一）专业性 （二）持续性 （三）可靠性
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Edited by Q. L. Wang
所谓物业管理市场，是指“物业管理服务” 作为一种“商品”进行交换的市场。
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(三) 物业管理市场的架构
在房地产市场交易中，主要存在两种交易形式：出售或出租。 因此，物业管理市场的架构依据出售和出租的物业不同而 有所差异。
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第一章 绪 论
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Edited by Q. L. Wang
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第一节 物业管理的基本概念
一、 物业
（一）物业的含义: 物业是指人工形成、有使用价 值和价值、有业主的建筑物与场地，包括为发挥 其功能而配置的设施设备等。
（二）物业的特征：
◆ 物业的构成主体是建筑物与相关场地；
◆ 因为建筑物是人工形成，所以，应具有使用价值 和价值。
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Edited by Q. L. Wang
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（三）物业管理权的由来
首先，物业管理企业的管理权来源于 “业主承诺”。
其次，物业管理企业的物业管理权来源 于“政府授予”。
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（四）物业管理的内容
物业管理服务的内容一般包括物的管理和人的管理两个方面，
◆ 物业作为不动产，应有明确的产权所有人。
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（三）物业的分类
物业的分类可以从几种角度划分：
1.按物业功能划分,一般可以划分为十大类物业; 2.按主辅划分,可以划分为主体物业和辅助物业; 3.按空间高度划分,可分为单层、双层、多层、中高
层、高层、超高层等。
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第二节 物业管理的产生与发展
一、 现代物业管理的产生
一般认为，现代物业管理起源于19世纪60年 代的英国。
但是，也有人认为，真正意义上现代物业管 理的产生，应该形成于美国。
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二、 我国物业管理的产生与发展
我国物业管理是在住房制度改革带来的房屋产权格 局变化、房地产综合开发带来的大规模住宅小区 建设，从而推动房屋管理体制变革的背景下产生 和发展起来的。
Edited by Q. L. Wang
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二、物业管理“委托－代理”关系
(一) 物业管理“委托－代理”的含义
所谓“委托”，是指受托人以委托人的名义和费用 为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬 （或不付报酬）的活动。
所谓“代理”，是代表他人从事某项活动。
在物业管理实践中，“权在业主”的原则是不能动 摇的，所以在物业管理的委托—代理关系中，是 通过合约关系来体现的。
和需求曲线的交点上。当供给曲线或需求曲线移 动时，均衡价格也会变动，。
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Edited by Q. L. Wang
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（二）物业管理“委托－代理”链
以现代物业管理体制中最具代表性的住宅小区为例，可以勾画出以下代 理链图示。
众多小业主
物业公司/专业公司操作层员工
↓
服务提供
↑
业主大会
物业公司/专业公司管理层员工
↓
↑
业主委员会
物业公司/专业公司
聘请
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法》，确立了物业管理新体制; 1995年，建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议; 1997年，建设部在大连召开了第二次全国物业管理工作会议; 1999年，建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议; 从1995年开始，建设部还在全国开展城市物业管理优秀示范小区和优秀
市长的表彰活动; 2000年，中国物业管理协会成立。 经过二十年的努力和发展，物业管理在我国逐渐得到广大居民的认同，
(一) 公有住宅及其管理模式
(二) 新型物业管理模式的产生
1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房产管理的 专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。
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Edited by Q. L. Wang
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（三）我国物业管理的发展 1994年，建设部颁布了第33号部长令，即《城市新建住宅小区管理办
4、按所有权性质划分，可划分为如下几种： 1）、国有产权; 2）、集体产权； 3）、私有产权。
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Edited by Q. L. Wang
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二、物业管理
（一）管理的概念
“管理”的含义是“管之理”，即管束的道 理。
（二）物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业管理企业， 由业主和物业管理企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场 地进行维护、养护、管理，维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动。