H3C-WLAN故障排错综合指导
H3C常见故障解决方法建议人手一份
H3C常见故障解决方法建议人手一份H3C是一家著名的网络设备供应商，其产品被广泛应用于企业级网络中。
然而，由于网络环境复杂多变，使用H3C设备时可能会遇到一些常见的故障。
下面是我为大家总结的一些建议解决方法，供参考。
1.网络连接故障：网络连接故障是使用H3C设备时最常见的问题之一、解决此类问题首先要确保网络设备的电源正常工作，并检查网线是否插好。
如果连接问题未解决，可以尝试重新启动设备，或者检查配置文件是否有误。
2.IP地址冲突：IP地址冲突可能导致网络无法正常通信。
解决此类问题，可以使用IP地址管理工具来查找冲突的IP地址，并手动更改不同设备之间的IP地址，以保证唯一性。
3.无线信号覆盖不稳定：无线信号覆盖不稳定可能是由于信号干扰、物理障碍物等原因引起的。
为解决此问题，可以调整设备的信号输出功率，增加无线路由器的数量，或者调整无线信道。
4.网络延迟高：网络延迟高可能会影响网络连接的稳定性。
解决此问题，可以通过增加带宽，优化网络拓扑结构，或者关闭一些非必要的网络连接来减少网络负载。
5.网络安全问题：网络安全问题是企业网络中必须重视的问题之一、为了解决此类问题，可以使用防火墙、入侵检测系统等安全设备来增强网络安全性，同时还需要定期对网络设备进行升级和漏洞修复。
6.路由器配置问题：路由器配置问题可能导致网络无法正常工作。
为解决此问题，可以检查路由器的配置文件是否正确，确保路由表设置正确。
此外，也可以使用日志工具来监控路由器的运行状态，及时发现并解决配置问题。
7. 网络故障排查：当遇到一些复杂的故障时，如网络丢包、突然断网等问题，可以使用一些网络故障排查工具来定位故障的原因。
常用的工具有Ping、Traceroute等，通过这些工具可以追踪网络数据包的传输路径，从而找到故障的位置。
8.配置备份与恢复：在使用H3C设备时，定期备份设备的配置文件至关重要。
这样可以在设备遭遇故障时快速恢复网络服务。
因此，建议用户定期备份设备的配置文件，并将其存储在安全可靠的地方。
《WLAN故障排错指导》PPT课件
上网过程中，出现网络速度变慢的问题
服务台预判
• 1、一台AP上接入用户数量超过了25个用 户 此现象可以在IMC网管上设置条件形成告警 提示
• 2、有线网络带宽问题，上层设备是否有带 宽限制
• 3、有线网络存在丢包，可以尝试ping AP 或交换机管理地址来判断
• 4、确认AP的配置是否存在带宽限制的配置
LAN接入方式现场工程师可以在交换机上 配置端 口port access vlan XX 并接入有线 网卡的客户端来判断或排除无线网络问题
用户可以获取IP地址，但无法打 开portal认证页面问题
• 服务台预判 • 局方判断
用户可以获取IP地址，但无法打 开portal认证页面问题
1、用户无线网卡手服工务台设预置判了IP地址，应该改 为自动获取IP地址
4、AP自身硬件问题 现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡 处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。
用户无法获取IP地址
• 服务台预判 • 局方判断
用户无法获取IP地址
服务台预判
原因判断： 1、运行“cmd”---“ipconfig/renew”尝试查看
“ipconfig”是否解决
用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet
• 此时只能使用网卡自带的配置软件来配置， 如果需要使用windows来配置其无线网络需 要在网卡中勾选“用Windows配置我的无 线网络设置” 。如下图：
用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet
局方判断
可能原因：
1、AP掉电在网管上查看设备时候可达，设备告警信息判断 2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本V5的配置方式中主要注意
service-template enable //使能无线模板 service-template 1 interface WLAN-BSS 1 //无线模板和BSS接 口的对应
网络故障诊断与排除(H3C)3 3
NO1 VLAN新增故障
子任务1：查看原有交换机配置
3、实施步骤 ①使用超级终端软件连接交换机，使用disp vlan bri信息确定交换机S2和S3的VLAN信息和空闲的端口。
NO1 VLAN新增故障
SW2:
[S2]disp vlan all VLAN ID: 1 VLAN type: Static Route interface: Not configured Description: VLAN 0001 Name: VLAN 0001 Tagged ports: None Untagged ports:
NO1 VLAN新增故障
3.1 VLAN新增故障排除
依据理论化的故障排除思路，结合VLAN的技术原理和实际操作步骤，本次故障排除分解为
以下几个子任务： ①查看原有交换机配置，并按照要求登记表格。 ②查看新增VLAN后交换机配置。 ③根据相关知识点确认故障点所在。 ④修改错误配置，并保存配置。 ⑤在新配置环境下进行测试 ⑥整理新的配置文档
G0/11 G0/12 G0/13 G0/14 G0/15
G0/24
PC1 192.168.10.1 255.255.255.0 PC2 192.168.10.2 255.255.255.0
192.168.10.3-5 255.255.255.0 预留地址 PC3 192.168.20.1 255.255.255.0 PC4 192.168.20.2 255.20/7
192.168.10.8-10 PC9 192.168.20.6 PC10 192.168.20.7 255.255.255.0 预留地址
G0/8 S3
G0/9
G0/10
G0/11 G0/12
H3C_WLAN网络优化指导解析
信号弱使用户不能正常连接不到AP
针对以上两个问题我们实地调研后提出优化建议，相信在实施完成后可以满
足大部分学生使用WLห้องสมุดไป่ตู้N网络需求，但由于高密度AP部署会存在用户间射频
干扰现象，优化会对高密度接入区域减少射频带来的网络性能下降与网络稳 定性下降，但无法杜绝干扰情况的发生。
5
两楼AP天线应避免正面直对覆盖,宿舍楼区域建议对面正对天线错开一 个房间位置
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优化建议方案
干扰优化建议
覆盖盲区优化建议
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覆盖盲区优化建议
天线位置重新部署， 两两距离>5m
树林
改为室内AP或 室分布署方式
设置景观灯 部署AP
树木
改为室内AP或 室分布署方式
7
主要问题二:无线信号弱
信号不理想区域主要包括: 1号楼北侧、 2号楼北侧、 3号楼南侧存在覆盖盲区，6号宿舍楼西北侧、 8号 楼南侧、
8
WLAN网络分析
问题汇总
干扰问题分析
覆盖盲区分析
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干扰问题分析
理想情况下，6号楼203房间应该主要被144号覆盖接入，但实际情况呢…
14
WLAN网络分析
优化建议方案
优化实施及验证
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优化建议方案
干扰优化建议
覆盖盲区优化建议
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干扰优化建议—调整信道
检查现有网络中AP信道部署情况，将相邻AP的工作信道改为非重叠 信道，尽量减少同频干扰,目前宿舍区信道规划如下：
11
干扰问题分析
丢包情况大大减少。上网速度正常
结论：同频干扰造成 信号强而上网慢。原因为
WLAN排障指导手册
WLAN排障指导手册2011年6月目录1.无法搜索到移动信号问题 (4)1.1无法搜索到网络问题排障流程 (5)1.2无法搜索到网络问题案例 (7)1.2.1干扰较大 (7)1.2.2存在覆盖不足地区 (8)1.2.3设备问题 (10)1.2.4参数配置问题 (13)1.2.5 AP天馈连接问题 (16)2.无法关联问题 (17)2.1无法关联问题排障流程 (18)2.2无法关联问题案例 (18)2.2.1终端问题 (18)2.2.2 IP地址溢出问题 (20)2.2.3接入用户数限制问题 (21)2.2.4用户所在无线环境干扰严重 (22)2.2.5参数配置问题 (23)3.无法上网问题 (25)3.1无法上网问题排障流程 (26)3.2无法上网问题案例 (27)3.2.1终端问题 (27)3.2.2设备问题 (31)3.2.3接入用户数受限问题 (35)3.2.4参数配置问题 (37)3.2.5网站或CMNET网络问题 (39)4.速度慢问题 (40)4.1速度慢问题排障流程 (40)4.2速度慢问题案例 (41)4.2.1干扰较大 (41)4.2.2存在覆盖不足地区 (47)4.2.3共享资源用户多 (49)4.2.4带宽利用率高 (56)4.2.5设备问题 (57)4.2.6参数配置问题 (62)5.掉线率高问题 (67)5.1掉线率高问题排障流程 (67)5.2掉线率高问题案例 (68)5.2.1干扰较大 (68)5.2.2存在覆盖不足地区 (71)5.2.3参数设置问题 (73)5.2.4终端问题 (75)1.无法搜索到移动信号问题适用对象：无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点主要可能原因：1.用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配臵客户端，以致Windows 无线网络配臵栏中不能显示无线信号的搜索信息；2.覆盖不足；3.AP/AC、交换机设备故障；4.参数配臵问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）；5.AP天馈连接问题。
山东大学校园网H3C认证上网故障处理方法汇总
l 常见物理故障故障描述：n 网络电缆被拔出（本地连接打×）；n 网卡被禁用；故障定位：n 物理故障（网线、网卡、墙上端口模块损坏）；n 网卡没有启用；n 网卡双工模式设置不正确；n iNode客户端没有选择合适的网卡（如选择了无线网卡）；建议解决办法：n 打开网络连接，查看“本地连接”是否被禁用；n 修改网卡配置，修改“速度/双工模式”为Auto；n 测线仪测试网线及墙上端口模块是否有问题；n iNode客户端选择合适的以太网卡。
l 客户端故障故障描述：n 打开iNode客户端提示“请选择合适的网卡”；n 打开iNode客户端后没用响应或窗口随即消失；故障定位：n iNode客户端配置不正确；n iNode客户端安装不正确（最典型的情况是安装iNode客户端时没有完全退出360）；建议解决办法：n 对于“网卡选择不当”的，可以修改连接属性，更改网卡为合适的以太网卡；n 对于iNode客户端安装错误的，可以选择修复或者重新安装iNode客户端，注意在修复和重新安装过程中要完全退出360安全卫士，且安装目录不能包含中文。
认证故障1.故障描述：n iNode客户端提示“不能连接到服务器或服务器无响应，请确定当前网卡连接到合适网络”；n iNode客户端提示“服务器无响应，受限制或无连接”；故障定位：n 这种现象表明不能通过认证，如果大面积出现有可能是接入层交换机问题；n 如果是单点故障，通常是用户自己的电脑或网线问题；n 排除此类故障需要根据实际情况分析原因，尤其应该注意用户自己下面又接了交换机的情况，建议首先用自带笔记本及网线插在主线口上测试，如果能够通过认证则问题多出在用户自身；建议解决办法：n 更换质量好的网线；n 更改网卡的速度/双工模式，关闭不必要的辅助功能，禁用再启用网卡。
2. 故障描述：n iNode客户端显示“开始验证用户名密码，验证用户名密码”，随即提示“Radius server no response”；故障定位：n 通常为接入交换机与汇聚交换机通信不畅导致；n 常见原因：接入交换机与汇聚交换机之间跳线松了或跳线断掉；n 常见原因：对于在接入交换机和汇聚交换机之间加了透传交换机的，除需检查跳线故障外，还应检查透传交换机；建议解决办法：n 检查接入交换机和汇聚交换机之间的线路是否有故障；n 对于加了透传交换机的，排除线路故障仍没有解决，需查看透传交换机的配置，透传交换机相应的端口应配置为trunk模式，并允许相应的vlan通过。
H3C 无线产品常见故障处理指导
拉开一定距离进行安装。
– 保证设备按照要求可靠接地。 – 维护人员做好防静电措施。 – 尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。 – 保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。 – 注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。
WLAN常见问题
• 工程安装规范问题 • 无线信号问题 • AP注册AC问题 • AP掉线问题 • AC热备问题 • 终端无线关联问题 • 终端漫游问题 • 802.1x认证问题 • Portal认证问题 • 无线网络丢包、延迟大问题
目录
故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN常见网络问题 WLAN网络故障排除 H3C空口命令及常见故障定位
常用的问题诊断命令 • ping命令 • tracert命令 • display命令 • debugging命令
ping命令
• 命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。 • 检测网络链路质量（延时和丢包率） • COMWARE平台的ping命令
故障现象观察
故障相关信息收集
循环2
经验判断和理论分析
各种可能原因列表 对每一种原因实施排错方案
循环1
故障排除
N
恢复实施方案前的网络状态
Y
故障排除过程文档化
故障排除常用方法
• 分层故障排除法
TCP/IP模型
– 根据设备的功能模块有效 缩减故障范围
应用层
协议
• 分块故障排除法
– 根据设备的功能模块有效 缩减故障范围
debugging命令
h3c交换机典型故障归类和排除方法
h3c交换机典型故障归类和排除方法h3c交换机典型故障归类和排除方法一台交换机设备无论性能多么好，都会存在潜在的故障问题，就像人一样，无论多么健康，也总会出现有一些小毛病，能够做到防范于未然当然是好事，但是对于这个作为网络重臣的交换机来说，日夜“操劳”不断，偶尔出现问题也是在所难免的，所以当故障出现了，就要正视故障，及时地解决问题。
尽管交换机的故障多种多样，但是问题的根源就如:“天下武功出少林”一样，万变不离其宗，殊途同归，而且经常出现的也就这么几种，下面为大家归纳了几类典型的故障及其解决方法，读者也大可以触类旁通，举一反三，希望对交换机的日常故障处理工作有所帮助。
1.电源故障故障现象:开启交换机后，交换机没有正常运作，而且发现面板上的POWER指示灯并没有亮，而且风扇也不转动。
故障原因:这种故障通常是由于外部供电环境的不稳定，或者是电源线路老化，又或者是由于遭受雷击等而导致电源损坏或者风扇停止，从而导致交换机不能正常工作。
还有可能是由于电源缘故而导致交换机机内的其他部件坏的损坏。
解决方法:这类问题很容易发现也很容易解决，当发生这种故障时，首先检查电源系统，看看供电插座有没有电流，电压是否正常。
要是供电正常的话，那就要检查电源线是否有所损坏，有没有松动等，若电源线损坏的话就更换一条，松动了的话就重新插好。
如果问题还没有解决，那问题就应该落在交换机的电源或者是机内的其他部件损坏了。
预防方法也比较简单，首先要做的就是保证外部供电环境的稳定，这可以通过引入独立的电力线来提供独立的电源，并添加稳压器来避免瞬间高压或低压象。
可能的话，建议最好配置UPS系统(不间断电源)。
还有的就是采取必要的避雷措施，以防雷电对交换机造成的损害。
2.电路板故障故障现象:有一个电脑室经常出现一部分电脑不能访问服务器的现象。
一开始以为是网络布线不规范和网卡设置被学生修改了，所以机房管理员经常对网线进行测试和重新设置系统的网络配置。
H3C WLAN故障排错指导手册
；
4
目录
通过指示灯状态初断可能故障问题 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配臵及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例
使用Ping操作检查无线网络状态
Ping 操作就是“降龙十八掌”，凭此一绝，便可称霸江湖
在STA进行ping上行AC地址或者网络出口地址，如果出现丢包或者延时大
等异常问题，可更换STA终端尝试，包括更换终端设备（网卡）、驱动、客 户端及参数配臵等；
移除发生ping操作丢包或延时大等异常问题的AP，在原有接入点更换成同
型号同版本同配臵的另外一台设备。接入新AP，同样采用ping操作验证是否 存在同样问题。
无线使用效果。
21
终端类型丰富，表现特性不同
基于WIFI协议的终端类型很多，且根据其不同应用，表现特 性也各有差异。
了解终端特性以调整网络配臵：
终端特性包括终端对信号强度的要求、信号接收灵敏度差异、对网络延时和
丢包率的要求、支持的加密方式和认证方式以及自身特殊的一些特性需求。掌 握终端特性，并根据这些特性需求来调整无线信号和网络设臵，以达到适配终 端特性的目的。如医疗行业中使用的HIS系统终端，对于信号强度有一定的需 求，需要尽量保证无缝覆盖。
Ethereal软件是一款简单实用的抓包分析软件，常在有线网 络问题分析中使用，也可用于无线网络。
分析AP上行的有线部分：
可抓包分析AP上行有线部分或者AP到AC部分的有线报文交互情况，尤其
对于FIT AP，抓包可分析AP和AC之间的隧道报文（LWAPP）。
分析无线网卡发出和接收的报文：
目录
通过指示灯状态初断可能故障问题 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配臵及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例
H3C_WLAN网络优化指导
功率设置弱没有得到合理设置整个网络性能都会下降， 因此功率调整后需仔细进行验证，根据不同的区域与建筑 结构进行不同的功率调整，合理的功率调整可以有效提升 网络性能。
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软件侧优化实施—限速优化
➢ 用户限速功能与接入用数功能一起使用，可以近 一步有效控制每用户速率。
根据应用情况限制每用户带宽为900Kbps，下载速率控制在90K左右， 限速功能可以避免因P2P业务大流量占用无线资源，影响其他用户正 常接入使用。
例：下图中AP66与AP69天线位置最好错开1到2个宿舍楼的距离
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硬件侧优化实施—安装规范
安装是否规范是AP高效、稳定工作的前提，针一些不合 理的安装已提出整改建议：
➢ 室外AP安装天馈防雷器 ➢ 天馈接口需做绝缘与防水处理 ➢ 防雷接地需做规范
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优化实施及验证
树林
方案二：AP改为室内加室内 吸顶天线覆盖方式。
根据现场施工情况来决定是使用方案一还是方案二，建议使用方案二进行覆盖， 这样可以有效减少干扰提高网络使用性能，可以保证大部分用户使用比较稳定的 WLAN网络。
21ห้องสมุดไป่ตู้
覆盖盲区优化建议——覆盖区域（2）
改为室内AP覆盖，对一层与 顶层信号弱的区域进行信号 覆盖，采用AC+吸顶天线方 式。
203房间
203房间搜到多个SSID信号都较强
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干扰问题分析
6号楼203房间存在多个信道的干扰, 分别是AP108、AP72、AP87、AP79、 AP83
203房间
将AP108、AP72、AP87、AP79、AP83的天线disable后，再进行测试
例： 滁州学院WLAN建设完成后，学生反映问题最多的区域为南校区宿舍楼区域 和北校区的个别宿舍楼区域，在这些区域主要问题体现在：
H3C 无线产品常见故障处理指导解析
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无线客户端无法搜索到信号
无线客户端无法搜索到信号的原因可能有很多， 但首先可以从以下几个方面来进行排查：
设备配置是否正确 设备的硬件连接是否正确、可靠 客户端硬件开关是否打开，是否处于启用状态 客户端Wireless Zero Configuration服务是否开启 设备工作模式与终端工作模式是否兼容 可通过相关命令确定设备工作状态正常 [H3C-hidecmd]display ar5drv [1|2] statistics 关注beacon统计是否增长？繁忙个数是否增加
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FIT AP注册不上问题（一）
在无线控制器＋FIT AP的应用中，FIT AP不能成 功注册是常见问题之一，可参见以下方式进行问 题定位
依照FIT AP的注册流程逐步排查 在确定组网与配置无误的情况下，使用相关debugging 命令收集信息协助定位 <H3C>debugging wlan lwapp event <H3C>debugging wlan lwapp error <H3C>debugging wlan lwapp packet control receive <H3C>debugging wlan lwapp packet control send 重点关注上述error调试。
FIT AP+AC应用中，常出现AP掉线问题，可按如 下进行排查：
在AC侧收集dis wlan ap all ver查看其掉线原因，含关 键字“Tunnel Down Reason”如下：
Neighbor Dead Timer Expire：表示AC在三倍的握手时间内没有收 到AP的Echo request报文，此时AC认为AP已经断开； Response Timer Expire：表示AC向AP发送了一个需要回应的控制 报文后，回应报文在等待时间内没有到达，而造成AC认为AP设备 Down； Reset AP：表示AC上通过命令方式将AP设备重新启动而造成隧道 down； AP Config Change：表示由于AC设备上由于修改相应的配置而最终 导致隧道down； No Reason：其他原因
H3C常见故障解决方法建议人手一份
H3C常见故障解决方法建议人手一份H3C是一家网络设备和解决方案提供商，常见故障对于网络的正常运行非常重要。
以下是一些常见的H3C故障解决方法的建议，供参考。
1.网络连接问题：-首先检查电缆连接是否松动或损坏，确保所有电缆连接牢固可靠。
- 确认交换机或路由器的接口是否为“up”状态，如果没有，可以尝试重新启动设备。
-如果所有连接都正常，但仍无法访问互联网，请确保你的网络设置正确，例如IP地址、子网掩码、网关等。
2.无法登录设备：-确保你的用户名和密码输入正确，注意区分大小写。
-如果忘记了设备的登录密码，可以尝试使用设备的默认密码（通常可以在设备的用户手册或官方网站上找到）。
-如果默认密码也无法登录设备，可以考虑使用设备的“密码恢复”功能。
3.设备故障：-如果设备无法启动或无法正常工作，请尝试重新启动设备。
-在设备启动过程中，密切关注设备显示的错误信息或状态提示，这些信息可能有助于确定故障原因。
-如果重新启动仍无法解决问题，可以尝试恢复设备的出厂设置。
请注意，这将清除设备上的所有配置，请谨慎操作。
4.设备性能问题：-如果网络速度变慢或延迟增加，可以尝试重启相关设备，更新设备的固件和驱动程序。
-检查网络设备的CPU和内存利用率，如果超过了一些阈值，可能需要优化设备配置或升级硬件。
5.冗余系统故障：-如果你的系统有冗余设备，例如冗余交换机或路由器，并且一个设备出现故障后无法自动切换到冗余设备，请首先检查冗余设备是否处于正常工作状态。
-如果冗余设备也无法正常工作，可以尝试重新连接设备，并确保配置正确。
6.安全问题：-如果怀疑网络受到攻击，可以尝试更新设备的安全策略，并检查是否有新的安全更新可用。
-如果有设备被感染了恶意软件或病毒，请立即隔离受感染的设备，并运行安全扫描工具进行检测和清除。
H3C路由器常见故障
H3C路由器常见故障H3C路由器常见故障:1.硬件故障：1.1 电源故障:- 插头连接问题：检查插头是否牢固连接；- 电源线问题：检查电源线是否有损坏或松动；- 电源问题：更换故障电源；1.2 网口故障:- 网线连接问题：检查网线是否插入正确的网口；- 网络配置问题：检查网口是否设置正确的IP地质和子网掩码；- 网口硬件问题：更换故障网口；1.3 其他硬件故障:- 内存问题：检查内存是否损坏，如有需要，则更换；- CPU故障：检查CPU温度是否过高，如有需要，则更换；- 其他硬件问题：根据具体情况进行故障排查和更换。
2.软件故障:2.1 系统崩溃:- 运行异常程序：检查当前运行的程序是否存在异常，如有需要，则结束相关进程；- 硬件兼容性问题：检查硬件是否与路由器兼容，如有需要，则更换兼容性较好的硬件；- 操作系统问题：检查操作系统是否存在异常，如有需要，则进行系统恢复或重新安装；2.2 配置错误:- IP地质设置问题：检查路由器的IP地质设置是否正确；- 路由配置问题：检查路由表是否正确配置，如有需要，则进行相应的调整；- 防火墙配置问题：检查防火墙设置是否存在问题，如有需要，则进行相应的修改；2.3 软件升级问题:- 升级失败：检查升级文件是否正确，如有需要，则重新正确的升级文件；- 兼容性问题：检查升级文件与当前系统的兼容性，如有需要，则选择兼容性较好的升级文件；- 升级过程中断电：在升级过程中，避免断电或其他意外情况发生。
附件：本文档无附件。
法律名词及注释：- IP地质：Internet Protocol Address的缩写，指互联网协议地质，在互联网中用于唯一标识一个设备。
- 子网掩码：用于划分网络中的主机地质和网络地质的标识，根据子网掩码可以确定网络地质和主机地质的范围。
例如，一个IP 地质为192.168.1.10，子网掩码为255.255.255.0，则确定其网络地质为192.168.1.0，主机地质为10.- 路由表：路由器用于确定数据包应该被发送到哪个网络的表格，在路由表中存储着网络地质和对应的出口端口信息。
H3C网络故障排除
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故障处理的实例
用户网段广播包过多造成该网段的服务器FTP业务传输速度慢
ETHERNET
C:10.11.56.120/24 网云 ETHERNET
B:10.15.254.253/16
A:10.11.56.118/24 ETHERNET
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3. 经验判断和理论分析
利用前两个步骤收集到的数据，并根据自己以往的故障处理经验和所掌握 的的知识，确定一个排错范围。通过范围的划分，就只需注意某一故障或 与故障情况相关的那一部分产品、介质和主机。 如上述案例，我们现在能够确定是一个网络性能下降问题。那么，是网段 10.11.56.0的性能问题？是中间网络的性能问题？还是10.15.0.0网段的性 能问题呢？ 根据129.9.0.0网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为 7Mbps这一事实，我们可以排除掉10.15.0.0网段的性能问题。
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2. 相关信息收集
搜集有助于查找故障原因的详细信息： 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； 根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议分 析仪、相关display和debug命令等； 测试性能与网络正常情况下的记录进行比较。 如上述案例，可以向用户提问或自行收集下列相关信息： 网络结构或配置是否最近修改过，即问题出现是否与网络变化有关？ 是否有用户访问受影响的服务器时没有问题？ 在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度是多少？ 通过该步骤，我们收集到了下面一些相关信息： 最近10.11.56.0网段的客户机不断在增加； 129.9.0.0网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为 7Mbps，与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps； 在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大约为 6Mbps；
H3C网络互连故障及排错解决方案
12.1网络互连故障及解决方案12.1.1端口双down故障原因：端口未连接线缆、对端设备未上电或端口被shutdown解决方案：正确连接线缆，并保证两端设备加电正常12.1.2端口物理up协议down故障原因：线路两端封装协议不一致或未配置IP地址解决方案：选择标准的端口封装协议，保证链路两端设备端口封装协议一致；配置端口IP地址12.1.3端口双up但无法ping通直连端口IP故障原因：(1)两端IP地址不在同一网段(2)两端接口工作模式（比如双工、半双工）不一致(3)如果是子接口，可能配置的PVID错误(4)接口下配置了访问控制策略，禁止ICMP数据包通过解决方案：(1)修改两端IP地址为正确的IP地址(2)修改端口工作模式，保证端口工作模式一致(3)修改端口正确PVID值(4)修改访问控制列表，允许ICMP报文通过12.2路由协议故障及解决方案12.2.1OSPF路由协议故障常见故障：(1)OSPF邻居建立失败(故障原因：1-8)(2)OSPF邻居建立成功但是未交换任何路由信息(故障原因：9-10)(3)OSPF邻居建立成功，但是接受到的路由信息不齐全(故障原因：11)故障原因：(1)建立OSPF邻居的端口未被宣告(2)链路两端OSPF区域配置不一致(3)OSPF Router-id冲突(4)OSPF验证模式不一致(5)有一端接口被配置为静默端口(6)OSPF验证密钥错误，密码不匹配(7)OSPF Hello时间间隔不一致(8)NBMA网络类型中未指定邻居(9)OSPF链路一端端口网络类型为P2P，另一端为广播(10)对端设备未发布任何路由信息(11)链路两端接口MTU配置不一致解决方案：(1)正确宣告两端接口地址(2)修改两端AREA配置，保证区域的一致性(3)正确配置OSPF Router-id，保证Router-id的唯一性(4)正确配置OSPF验证，保证认证模式配置一致(5)解除端口静默模式配置(6)修改端口验证密码，保证使用正确的验证密码(7)修改Hello时间间隔，间隔一致(8)使用peer x.x.x.x指定邻居(9)修改端口网络类型，保持端口网络类型一致(10)宣告正确的网段(11)修改端口MTU值，保持两端MTU配置一致12.2.2BGP路由协议故障常见故障：(1)BGP邻居建立失败，BGP邻居状态为IDEL(2)BGP邻居建立失败，BGP邻居状态为ACTIVE(故障原因：2-6)(3)BGP路由不优(故障原因：7-10)故障原因：(1)BGP邻居的IP地址不可达(2)BGP邻居未使能BGP进程(3)BGP邻居AS号错误(4)BGP邻居验证密码不一致(5)用于建立BGP邻居的源端口错误(6)未配置EBGP邻居多跳属性(7)该路由下一跳不可达(8)该路由IGP可达(9)该路由由自己产生(10)该路由属性次优解决方案：(1)正确配置IP地址，IGP路由协议，保证邻居IP地址可达(2)检查邻居路由器BGP路由是否使能，并正确使能BGP进程(3)正确配置邻居AS编号(4)修改验证密码，保证密码匹配(5)指定正确的建立邻居的源端口(6)配置EBGP邻居多跳属性(7)使用next-hop-local命令或者正确配置IGP，保证该路由下一跳可达(8)正确理解IGP与BGP的关系(9)正确理解BGP选路规则(10)修改该路由属性（如pref-value、local-preference、MED值等），使其变为最优12.3其他故障及解决方案12.3.1NTP故障故障现象：无法从NTP服务器端学习时钟故障原因：NTP服务器IP地址配置错误解决方案：正确配置NTP服务器地址12.3.2MPLS故障故障现象：MPLS LDP邻居建立失败故障原因：MPLS LSR-ID不唯一或者邻居的LSR-ID路由不可达解决方案：正确配置MPLS LSR-ID并保证其路由可达12.3.3SNMP故障故障现象：网管软件无法发现SNMP设备故障原因：设备未配置SNMP功能、SNMP版本不一致、SNMP读写属性不一致或者SNMP用户名密码错误解决方案：正确配置SNMP，选择一致的版本，配置正确的读写属性以及用户名密码12.3.4远程登录故障故障现象：(1)连接中，一直无响应(2)登录界面提示被关闭(3)登录失败故障原因：(1)远程登录目的地址路由不可达(2)远程登录路径中存在访问控制，对远程登录进行了限制(3)对端目的设备未开启远程管理服务(4)用户名密码错误(5)VTY线路已经达到用户数额上限解决方案：(1)正确进行远程管理或者修改配置，保证目的地址的路由可达性(2)修改访问控制，允许远程管理(3)开启设备远程管理服务功能(4)输入正确的用户名密码(5)等待有空闲链路时，远程登录设备。
H3C路由器常见故障
H3C路由器常见故障H3C路由器常见故障本文档旨在提供对H3C路由器常见故障的解决方案和故障排查步骤，以帮助用户快速恢复网络连通性并解决故障。
以下是一些常见的故障类型及其排查方法。
1、路由器无法启动：1.1 确保路由器正常供电：检查电源线是否正常连接，确认是否有电流传输到路由器。
1.2 检查路由器状态灯：如果路由器的状态灯没有亮起，可能存在硬件故障或路由器未正确插入电源。
1.3 重启路由器：尝试重新启动路由器，有时重启可以解决启动问题。
2、网络连接不稳定：2.1 检查网络电缆连接：确认网络电缆是否牢固连接在路由器和网络设备之间，检查网线是否受损。
2.2 检查网络配置：确保路由器的IP地质、子网掩码、网关等网络配置正确并与网络设备保持一致。
2.3 重启路由器和网络设备：尝试重启路由器和相关联的网络设备，有时此操作可以恢复网络连接。
3、无法访问特定网站：3.1 检查DNS配置：确认DNS配置是否正确，尝试手动设置DNS服务器地质并测试访问。
3.2 修改Hosts文件：在电脑上的Hosts文件中添加对特定网站的解析，解决DNS解析问题。
3.3 检查代理设置：如果使用代理服务器访问网络，确保代理服务器的设置正确。
4、路由器密码丢失：4.1 恢复出厂设置：通过将路由器恢复到出厂设置来清除密码，但这将导致路由器的所有设置被恢复为默认值。
4.2 使用密码恢复功能：一些H3C路由器支持密码恢复功能，可以通过该功能来重置密码，具体步骤请参考路由器使用手册。
附件：本文档涉及的附件包括故障排查工具和H3C路由器用户手册。
法律名词及注释：1、IP地质：是互联网上每个设备的唯一标识符，用于识别和定位设备。
2、子网掩码：用于指定IP地质的网络部分和主机部分。
3、网关：位于一个网络中的设备，用于连接到另一个网络。
4、DNS服务器：域名系统服务器，负责将域名解析为IP地质。
5、Hosts文件：一个用于在计算机上对特定域名进行手动映射的文本文件。
H3C校园网故障解决大全
H3C校园网常见故障处理方法1、H3C客户端认证不成功，客户端显示用户名和密码错误。
或用户不存在。
解决方法：确认用户名、密码填写正确。
用户初始密码为四个8。
用户名为手机号。
重新多连接两遍。
或持本人有效证件至网络信息中心进行查询。
2、H3C客户端认证不成功，客户端显示IP地址获取方式与服务器要求不一致。
（IP地址获取方式检查不通过，将强制用户下线）解决方法：检查IP地址是否输为自动获取。
如果不是，请更改为自动获取IP地址和DNS 地址，然后重连，还可能是本地连接属性被更改为了共享，这时只需取消共享就可以了。
如果还是提示错误就请带有效证件和电脑至信息网络中心咨询。
3、更换电脑、主机或主板引起H3C客户端认证不成功，客户端显示MAC地址绑定失败。
解决方法：持有效证件及带上目前使用的电脑至信息网络中心进行更改。
4、H3C客户端认证不成功，客户端显示未收到服务器回应，计算机只能访问隔离区资源。
解决方法：检查电脑联网客户端里提示的IP 地址是否能获取到，如果不能，请安装360安全卫士或者金山安全卫士，在功能大全里有修复网络LSP选项，双击立即修复两次，重连，如果仍有问题，请带上电脑到信息网络中心咨询。
5、H3C客户端认证不成功，客户端显示：网络连接中断，您的网卡被禁用或者连线已断开。
解决方法：检查本地连接的状态是否为禁用（如图），请右击该图标，选择启用即可。
如果状态为断开（如图），请仔细检查网线是否故障、是否接在电脑正确接口，保证无松动现象。
如果以上均没问题，请联系本楼的网络管理员。
如果状态为正常（如图），请“我的电脑”上单击右键选“属性”-“硬件”打开“设备管理器”——网络适配器，将本地网卡先右击停用，然后右击启用。
（如图）之后进行连接即可。
如果仍然有问题，请打开Inode智能客户端大窗口，如图然后点击右键属性，在选着网卡那地方选择本地连接这个名称就可以了。
如图：。
如果还是不行，请带上电脑到信息网络中心咨询。
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FIT AP注册问题排查综合指导（五）
AP链接后出现链路断开分析
AP和AC使用现有的有线网络进行连接，所以现有网络中的各种冲击对于冲击过程中丢失，会造成AP设备和AC失去联系，最终导致链路
断开（Tunnel Down)。
1、通过Logbuffer信息分析AP的运行情况，trap信息中记录了AP上下线的原因码。
和“Last Failure Reason”判断AP设备上次出现断线的原因。
FIT AP注册问题排查综合指导（七）
AP永久性掉线定位
在网络建设开始，AP可以正常的和AC建立链接并提供服务，但是经过一段时间的运行之 后，发现AP变成Idle状态，而且等待“至少超过15分钟”之后该AP还是无法和AC建立链接， 此种情况的AP可以称为“AP永久性掉线” 。 步骤一：尽量想法通过远程确定该AP当前的情况，收集相关的信息： 1、确定当前WLAN网络中的确存在AP没有成功接入到AC的时候，判断是否由于AP无法成功和 AC建立链接，而最终导致假象的“AP永久性掉线”； 2、如果确定AC没有收到AP的任何信息，根据AC记录的AP的“Latest Join IP Addres”信息， 使用ping测试当前的设备是否在网工作，是则直接到4； 3、如果有条件获得AP的MAC地址，而且可以访问DHCP服务器，可以在DHCP服务器上根据 查询是否为AP的MAC地址分配了IP地址 ，是则直接到4； 4、通过telnet方式登陆到AP上进行定位，首先确定该AP是否和AC连通、观察AP的上行接口 工作是否正常、通过LWAPP的Debugging调试AP是否工作正常；
WLAN故障排错综合指导
ISSUE 1.0
密级：内部公开
作者：张利兵 日期：2009年8月11日
杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播
课程目标
学习完本课程，您应该能够：
掌握FIT AP注册过程中问题的排查思路 了解用户无线使用常见类问题 了解无线产品的几个常见问题 掌握无线用户ping丢包定位思路及优化措施 掌握WDS问题定位思路及方法 了解部分特性设置及功能说明
目录
FIT AP注册问题排查综合指导 无线用户使用常见问题及原因判定 无线产品部分常见问题处理指导 用户ping丢包问题排查综合指导 无线WDS桥接问题定位指导 无线部分特性设置及功能说明
FIT AP注册问题排查综合指导（一）
造成注册失败的可能原因分析
一、网络建设问题： 1、AP没有上电； 2、AP连接的网线存在问题；
FIT AP注册问题排查综合指导（四）
AP处于不停下载版本的状态
出现上面不断进行版本下载的原因可能为：1、AC上放置的Fit AP的版本和AC需要配套的 版本不匹配；2、AC上没有Fit AP的型号对应的版本；3、Fit AP设备上没有足够的空间存放下 载下来的新版本。
1、对于前两种情形，可以通过命令 display wlan ap－model name wa2100可获知当前FIT AP应该使用的软件版本号，设法获得并上传到AC的flash。
四、设备异常带来的问题： 1、Fit AP设备出现个体异常，设备无法正常启动； 2、Fit AP设备出现个体异常，上行接口工作异常； 3、Fit AP设备的CAPWAP任务挂起；
FIT AP注册问题排查综合指导（二）
二层网络没有注册成功AP快速排查
FIT AP注册问题排查综合指导（三）
三层网络没有注册成功AP快速排查
Latest Join IP Address Tunnel Down Reason
: 10.28.16.38
//上一次连接使用地址
: AP Config Change
//连接断开的原因
FIT AP注册问题排查综合指导（六）
AP短暂掉线
在网络建设开始，AP可以正常的和AC建立链接并提供服务，但是经过一段时间的运行之 后，突然AP变成Idle状态。但是经过了一段时间（通常“小于5分钟”）后该AP再次和AC 建立链接，此种情况的AP可以称为“AP短暂掉线”。 1、收集该AP的上下线信息（Trap信息或者Log信息），如果一台AP设备上下线比较频繁 （例如一天内上下线超过5次），说明该AP和AC之间的有线链接可能存在问题，需要优先
例如：
%Jul 10 14:35:52:713 2008 5002 LWPS/6/LOG :
Connection with AP [wa2100] goes down by reason of No.1
注释：
AP的名字
原因码
原因码 0 1
说明
处理出现内部错误引起TUNNEL DOWN时或是TUNNEL DOWN不好归类的原 因
二、设备配套问题： 1、AP设备提供的信息不匹配；2、AP设备和AC设备的版本不匹配；
三、网络配置问题： 1、AP上联的交换机如果启动STP时，一定要将AP连接接口设置为边缘端口，否则 可能带来AP注册不成功问题； 2、AP所在的网络中没有DHCP服务器； 3、AP接入的VLAN网络不正确； 4、AP和AC三层组网，但是AP和AC之间网络不通； 5、AP和AC三层组网，但是没有使用DHCP option43功能或者DNS功能为AP指 定AC列表； 6、AC上没有为AP配置对应的模版； 7、网络配置变化（例如DHCP服务器配置发生变化），AP没有及时更新相应的 地址信息或者AC列表；
分析有线链路问题。 2、通过“display wlan ap reboot-log name ap-name”命令获取指定的AP设备上的异常信 息。
a、设备断电判断，通过查看AP运行时间或者POE交换机运行状况进行核实； b、AP断线原因分析。前主要通过“Tunnel Down Reason”、“Last Reboot Reason”
定时器超时引起TUNNEL DOWN时
3
在AC上reset wlan ap时引起的TUNNEL DOWN
2、通过命令”display wlan ap name XXXX verbose”查看AP的详细信息，如果“Latest Join IP Addres”和“Tunnel Down Reason”内容不为“-NA-”，则说明该AP原来和AC成功建立过连接， 但是之前出现过链接断开。