华三AP故障排错综合指导

2、display wlan client roam-track mac-address获取到的该无线用户的漫游信息：
<WX5002>dis wlan client roam-t mac 000c-f11a-13df Roam Track Table ------------------------------------------------------------------------------BSSID Online-time(d:h:m:s) AC-IP-address ------------------------------------------------------------------------------000f-e2ed-d5b0 0000:01:30:26 -HOME AC000f-e2ea-2b40 0000:00:01:11 -HOME AC000f-e2ed-d5b0 0000:00:25:02 -HOME AC000f-e2ed-d4b2 0000:00:36:45 -HOME AC-
1、对于前两种情形，可以通过命令 display wlan ap－model name wa2100可获知当前FIT
AP应该使用的软件版本号，设法获得并上传到AC的flash。 2、对于第三种情况，可以想法设法登录到AP上，通过dir查看flash情况，删除多余文件。 a、早期AP存在FAT和Fit两个版本，如果没有彻底删除FAT版本，可能出现此问题； b、当前AP从FAT切换至FIT模式时，必须删FAT版本，如果FAT版本意外保留下来， 也可能出现FIT版本下载不成功的情况。 c、如果设备中只有Fat版本而此时设备工作在Fit模式下，AP会在Bootrom下从
用户无线网卡无法搜索到无线信号
一、问题描述
用户无线网卡无法搜索到无线信号
二、原因分析
客户端可能原因：
1、确认当地环境存在无线网络覆盖 2、用户网卡已经被禁用； 打开“网络连接”选中无线网卡将其启用 3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开； 当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网 卡 4、用户开启了无线网卡软件配臵客户端；
Client Information ------------------------------------------------------------------------------MAC Address : 0019-d20b-6f4d AID :7 AP Name : zl_f31_shujing Radio Id :1 SSID : DCN BSSID : 000f-e2ea-2a70 Port : WLAN-DBSS5:35 VLAN : 10 State : Running Power Save Mode : Active Wireless Mode : 11g QoS Mode : WMM Listen Interval (Beacon Interval) : 10 RSSI : 38 SNR : 38 Rx/Tx Rate : 24/18 Client Type : PRE-RSNA Authentication Method : Open System AKM Method : None 4-Way Handshake State : -NAGroup Key State : -NAEncryption Cipher : Clear Roam Status : Intra-AC roam association Up Time (hh:mm:ss) : 00:12:34
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用户无法打开Portal认证页面
一、问题描述
用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面（以IE为例）
二、原因分析
客户端可能原因：
1、用户无线网卡手工设臵了IP地址，应该改为自动获取IP地址 2、用户IE浏览器设臵了代理服务器。 3、用户IE浏览器设臵了“受限站点” （这种可能性很小）。 4、用户浏览器故障或其它设臵导致，恢复浏览器默认设臵或重启PC尝试解决。 5、如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。
局端可能原因：
Portal认证服务器故障，可以尝试ping 61.180.1.4。如果认证服务器允许，可以尝 试PPPoE拨号的方式认证
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用户无法认证成功
一、问题描述
用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，无法认证成功
二、原因分析
客户端可能原因： 1、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决 2、……… 局端可能原因： portal认证服务器故障
AC上下载版本。如果出现此种异常情况（Bootrom下载版本写入Flash失败，AP设备
将不停的在Bootrom中运行），则直接通过Console接口进入Bootrom操作菜单， 通过”File Control”删除设备上存在的无用的文件。
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FIT AP注册问题排查综合指导 无线用户使用常见问题及原因判定 用户ping丢包问题排查综合指导 无线部分特性设臵及功能说明
口的发送能力，必然会导致发送队列溢出从而丢包；或者AP Radio芯片出现问题，
导致报文发送不出去；或者对空口忙闲的判断出现错误，导致不发送报文。 可以使用Netstumbler和Airmagenet对空口周围的环境进行相应的分析：特别
Airmagnet对空口进行扫描，可以看到信道的占用率和吞吐量，查看信道中AP和
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FIT AP注册问题排查综合指导（二）
二层网络没有注册成功AP快速排查
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FIT AP注册问题排查综合指导（三）
三层网络没有注册成功AP快速排查
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FIT AP注册问题排查综合指导（四）
AP处于不停下载版本的状态
出现上面不断进行版本下载的原因可能为：1、AC上放臵的Fit AP的版本和AC需要配套的 版本不匹配；2、AC上没有Fit AP的型号对应的版本；3、Fit AP设备上没有足够的空间存放下 载下来的新版本。
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FIT AP注册问题排查综合指导 无线用户使用常见问题及原因判定 用户ping丢包问题排查综合指导 无线部分特性设臵及功能说明
ping丢包依序分析定位思路
PC AC AP STA
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初步判断无线客户端运行状态
1、display wlan client mac-address 0019-d20b-6f4d 获取到的该无线用户的详细信息：
造成注册失败的可能原因分析
一、网络建设问题： 1、AP没有上电； 2、AP连接的网线存在问题； 二、设备配套问题： 1、AP设备提供的信息不匹配；2、AP设备和AC设备的版本不匹配； 三、网络配臵问题： 1、AP上联的交换机如果启动STP时，一定要将AP连接接口设臵为边缘端口，否 则可能带来AP注册不成功问题； 2、AP所在的网络中没有DHCP服务器； 3、AP接入的VLAN网络不正确； 4、AP和AC三层组网，但是AP和AC之间网络不通； 5、AP和AC三层组网，但是没有使用DHCP option43功能或者DNS功能为AP指定 AC列表； 6、AC上没有为AP配臵对应的模版； 7、网络配臵变化（例如DHCP服务器配臵发生变化），AP没有及时更新相应的地 址信息或者AC列表； 四、设备异常带来的问题： 1、Fit AP设备出现个体异常，设备无法正常启动； 2、Fit AP设备出现个体异常，上行接口工作异常； 3、Fit AP设备的CAPWAP任务挂起；
WLAN故障排错综合指导
ISSUE 1.0
密级：内部公开
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FIT AP注册问题排查综合指导 无线用户使用常见问题及原因判定 用户ping丢包问题排查综合指导 无线部分特性设臵及功能说明
FIT AP注册问题排查综合指导（一）
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判断无线空口质量
登陆到AP设备上，进入隐藏命令收集display ar5drv [1|2] statistics信息进行分析， 主要判断丢包率，如果丢包率低于1%说明空口质量还可以 。 实际使用中 ，涉及其他AP干扰问题、AP自身问题、非WLAN信号干扰问题等等。 一个信道的转发能力是固定的，当多台AP使用相同信道并且互相可见的情况下，他 们总的空口能力也最多22M左右。因此，当空口的转发能力已经饱和时，必然有的 AP就会出现丢包。。 另外，不合理的网络规划会带来隐藏节点问题，AP、Station之间的无谓冲突会 降低空口的性能，增加错包几率，从而导致丢包 ；如果进入AP的报文持续大于空
局端可能原因：
1、AP掉电 在网管上查看设备时候可达，设备告警信息判断 2、AP数据配臵问题，请核对标准数据脚本 V5的配臵方式中主要注意service-template enable //使能无线模板 service-template 1 interface WLAN-BSS 1 //无线模板和BSS接口的对应 3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号 A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障 B．使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反 4、AP自身硬件问题 现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在20dbm 至-40dbm
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用户无法获得IP地址
一、问题描述 用户无法获得IP地址 二、原因分析 客户端可能原因： 1、运行“cmd”---“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决。 2、客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决。 局端可能原因： 1、业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认 2、DHCP server 的IP地址池中地址用完 3、AP自身硬件问题导致不转发报文 LAN接入方式现场工程师可以在交换机上配臵端口port access vlan XX 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络问题。
Hale Waihona Puke Baidu
局端可能原因：
1、一台AP上接入用户数量超过了25个用户 此现象可以在IMC网管上设臵条件形成告警提示 2、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制 3、有线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断 4、确认AP的配臵是否存在带宽限制的配臵 与标准配臵比较，AP默认不会设臵带宽限制 5、用户上网位臵环境发生较小的变化、但环境信号强度降低 portal认证服务器故障。
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上网速度变慢
一、问题描述
上网过程中，出现网络速度变慢的问题
二、原因分析
客户端可能原因：
1、用户上网位臵环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备 或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）
局端可能原因：
1、提示“系统检测连接已断开” ，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal 认证服务器上查找相关帐号异常或失败记录 2、在AP上查看用户是否正常连接 在AP上通过命令display wlan client(V5) display mac-station (V3)查看在线用户 情 况，此处可能需要在得到用户登录帐号后，通过认证服务器关联查找到用户 的MAC地址来确认其连接情况。 3、是否跨越不同vlan之间漫游造成 FAT AP只能二层漫游
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网络中断问题
一、问题描述 二、原因分析
客户端可能原因：
1、用户上网位臵环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP 设 备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况） 3、网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它ssid 用户上网过程中，出现网络中断问题