市场营销名词解释

名词解释
一、市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。

二、产品生命周期指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。

三、市场营销环境是泛指一切影响制约企业营销活动最普遍的因素，是指造成环境威胁和市场机
会的主要力量和因素。

四、公众指对企业实现其市场营销目标构成实际或者潜在营销的任何团体。

包括金融公众和媒体
公众。

五、感受价值定价法企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的一种方法。

六、选择性分销是制造商按一定条件选择若干个(一个以上)同类中间商经销产品形成的渠道。

七、公共关系指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的人是、理解及支持，达到
树立良好的组合自形象、实现组织与公众的共同利益一目标的管理活动与智能，指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

八、顾客满意指一件产品的绩效满足顾客期望的程度是指顾客对一件产品满足其需求的绩效与期
望进行比较所形成的感觉状态。

九、市场细分
十、换代新产品是指在原有产品的基础上,部分采用新技术而开发和制造出来的,具有新用途、满足
新需要的产品。

十一、商标用来区别一个经营者的品牌或服务和其他经营者的商品或服务的标记。

十二、市场定位是企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。

十三、品牌资产是指只有品牌才能产生的市场效益，或者说，产品在有品牌时与无品牌时的市场效益之差。

实质上反应的是品牌与顾客之间的某种关系，或者说是一种承诺。

十四、品牌知名度是指某品牌被公众知晓了解的程度，它表明品牌为多少活多大比例的消费者所知晓，反应的是顾客关系的广度。

十五、社会化媒体营销是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。

十六、整合营销传播指针对顾客及其他受众而制定、实施、评估品牌传播计划的商业过程。

是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。

十七、口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。

企业在品牌建立过程中，通过客户之间的相互交流将自己的产品信息或品牌传播开来。

十八、体验营销指企业从感官、情感、思想、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。

十九、大数据营销是指通过互联网采集大量的行为数据，首先帮助广告主找出目标受众，以此对广告投放的内容、时间、形式等进行预判与调配，并最终完成广告投放的营销过程
二十、微营销就是建立在移动互联网这一主要沟通平台，配合已有的传统网络媒体和大众传播媒体，建立、转化和强化顾客关系，从而实现客户价值的一系列过程。

论述题
1.分析某一个企业在产品生命周期的投入期和成熟期应该采取的市场营销策略，并以实例说明。

2.以某一行业的两家企业为例，分析他们各自所采取的目标营销战略
3.分别举例分析社会文化环境、科学技术环境、政治环境对三个企业的营销活动产生的影响
4.分析某一企业所采取的市场营销策略，可以从4P来论述
5.企业差异化营销战略的实现途径，要会举例分析
6.、
产品整体概念
（1）核心利益层次。

是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。

如消费者购买电脑是为了学习电脑、利用电脑作为上网工具；购买软件是为了压缩磁盘空间、播放MP3格式的音乐或上网冲浪等。

由于网络营销是一种以顾客为中心的营销策略，企业在设计和开发产品核心利益时要从顾客的角度出发，要根据上次营销效果来制定本次产品设计开发。

要注意的是网络营销的全球性，企业在提供核心利益和服务时要针对全球性市场提供，如医疗服务可以借助网络实现远程医疗。

（2）有形产品层次。

是产品在市场上出现时的具体物质形态。

对于物质产品来说，首先产品的品质必须保障；其次，必须注重产品的品牌；第三，注意产品的包装；第四，在式样和特征方面要根据不同地区的亚文化来进行针对性加工。

（3）期望产品层次。

在网络营销中，顾客处为主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。

这种顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。

为满足这种需求，对于物质类产品，要求企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理。

对于无形产品如服务、软件等，要求企业能根据顾客的需要来提供服务。

（4）延伸产品层次。

是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。

在网络营销中，对于物质产品来说，延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

（5）潜在产品层次。

是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务，它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益和服务。

在高新技术发展日益迅猛时代，有许多潜在需求和利益还没有被顾客认识到，这需要企业通过引导和支持更好满足顾客的潜在需求
P23表格的区别
市场营销观念与客户观念的不同在于，它强调的是满足每一个细分市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。

推销观念、市场营销观念与客户观念的区别
三、论述题
P201（简答）1.分析某一企业在产品生命周期的投入期和成熟期应该采取的市场营销策略，
并以实例说明
导入期进入导入期的产品的市场特点是：产品销量小，促销费用高，制造成本高，销售利润常常很低甚至为负值。

导入期市场营销策略（仅考虑价格和促销两个因素）：
1.快速撇脂策略（高、高）：这种策略采用高价格、高促销费用，以迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率。

2.缓慢撇脂策略（高、低）：以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得到更多的利润。

3.快速渗透策略（低、高）：以低价格、高促销费用的方式迅速打入市场，取得尽可能高的市场占有率。

4.缓慢渗透策略（低、低）：以低价格、低促销费用来推出新产品。

成熟期特点：进入成熟期后，产品销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后开始缓慢下降；产品的销售利润也逐步达到最高点，然后开始下降；市场竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断涌现。

对成熟期的产品，只能采取主动出击的策略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。

为此，可以采取以下三种策略：
1.调整市场。

这种策略不是要调整产品本身，而是发现产品的新用途或改变推销及促销方式等，使产品销售量得以扩大。

2.调整产品。

这种策略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需求，吸引有不同需求的顾客。

3.调整营销组合。

即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。

实例：
2.以某一行业的两家企业为例，分析它们各自所采取的目标营销战略
企业确定目标市场战略有三种选择：
（1）无差异市场营销。

指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求满足尽可能多的顾客的需求。

优点是产品的品种、规格、款式简单统一，有利于标准化及大规模生产，有利于降低生产、存货、运输、研发、促销等成本费用。

其主要缺点是单一产品要以同样的方式广泛销售并让所有所有购买者都满意是不可能的
（2）差异市场营销。

指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。

优点：会提高消费者对企业的信任感，进而提高重复购买率；会使总销售额增加。

缺点：是会使企业的生产成本和市场营销费用增加。

（3）集中市场营销。

集中市场营销是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上实现较大的市场占有率。

优点：由于服务对象比较集中，对一个或几个特定子市场有较深的了解，而且在生产和市场营销方面实行专业化，可以比较容易地在这一特定市场取得有利地位
缺点：实行集中市场营销有较大的风险，因为目标市场范围比较狭窄，一旦市场情况突变、竞争加剧或消费者偏好改变，企业可能陷入困境。

实例：
★3.举例分析科学技术环境、政治法律环境对企业营销活动的影响，以两个企业为例进行分析
四、技术环境
1.新技术是一种“创造性的毁灭力量”
2.新技术革命有利于企业改善经营管理
3.新技术革命会影响零售商业结构和消费者购物习惯
4.知识经济带来的机会和挑战
五、政治和法律环境
1.与企业市场营销有关的经济立法
2.公众利益团体发展情况
实例：
★4.分析某一企业围绕着全球或者我国的某一事件所采取的市场营销策略，可以从4P来论述。