旅行社的组织结构

关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构

调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点

调查时间：国庆期间

二、旅行社组织结构的发展变化

旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外

碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。这些部门的划分或部门的名称在各企业中不尽相同。不管如何具体划分，总的特点是组织结构为职能型，即执行同一职能的工作人员属于一个部门，向本部门主管负责和汇报，发生跨部门交涉时由部门主管处理。在这样的旅行社中，其业务工作主要体现在对旅游团（者）的接待工作和计调部的协调工作两方面。

三、组织结构的划分

据我们小组成员对书本上的理论知识的了解，我们将组织结构分为三大类：1、直

司以外的非法人机构，但它们对外发生的债务关系，旅行社总社要承担责任。事业部制是一种适当分权制，各事业部有自己独立的产品与市场，独立经营、独立核算，对外有经营权，但没有法人权。每个事业部都是旅行社独立的利润中心，在旅行社的统一指导下分散经营。

设立事业部制结构的目的是在组织内部创立一个更小、更好管理的单位。许多专家学者认为在理论上，事业部结构有三种形式：产品结构是当按照旅行社产品的类型进行组织的事业部；地域结构是按照经营运作的市场区域进行组织的事

业部；市场结构指按照顾客类型组织的事业部。

事业部制组织结构的模式较好地解决了职能式组织结构中存在的部门之间、员工之间利益分配不均的问题，并且有利于业务的开展。

事业部制虽然具备上述优点，但它也造成了采购业务的分散，导致旅行社各部门都分别到要素企业去采购，一方面对企业形象产生一定的不良影响，同时因为采购量小，无法获得更大的批量采购优惠。有些旅行社由于没有强有力的总部，管理手段单一，对事业部的管理失控。

事业部拥有自己独立的人事权和财务管理人员，总部难以对事业部的人和财进行有效制约。由于旅行社业务的利润来源于多个环节，总部也很难把握事业部的利润率。实际上事业部已经成为一个独立的经营单位。这也是目前中国旅游界“承包有理”现象的原因之一。许多专家学者认为针对这一现象，一些旅行社总

理。许多学者认为与事业部制相比，控股公司制是更深层次的分权。其主要特点，是大量节约集团化所必需的资金。

假设拥有其他公司51%的股份即能达到支配目的，则与收买或合并（建立事业部）相比，只需要一半的资金；子公司都是市场竞争中的独立法人实体，都是利润管理的彻底分权化单位，具有独立的经营管理机构，并独自负有利润责任，拥有独立的筹资能力。母公司无须承担子公司的债务责任。许多学者认为目前，我国的“国旅总社”、“中旅总社”、“青旅控股”等大型旅行社企业，都采用了控股公司制。它们的组织结构，包括核心旅行社企业、控股成员企业、参股成员企业和协作成员企业。相比较而言，控股公司制更适合于旅行社集团化、多元化的发展。

四、调查心得及反思

（一）、反思

一个组织如果只保持今天的现状，今天的优点和成就，必将丧失对未来的适应力。因为一切事物都在变化，维持现状，就不能再变化了的明天中生存。未来的企业组织如何变化，朝着什么方向发展，是人们关心和探索的问题，过外许多有开拓精神的公司，都在对企业组织结构进行试验。

历来认为直线式的等级制度最有效，命令可以层层无阻的下达。这是工业时

韦伯，法约尔为代表。提出了建立良好的组织管理结构应遵循的一些原则。如，严格的等级制度，命令和指挥的统一，合理的专业化分工，适当的控制幅度等，这种早期的原则实际上是建立在金字塔的组织结构原则上。适应于一个相对稳定的环境。任何企业管理组织总是要适应外界环境的要求，为实现企业战略目标服务。旅行社的管理组织亦然。现代旅行社的外界环境与以往的相比，发生了一系列的变化。它形成了一系列新的特点，也加剧了现代旅行社外部环境的动态性，复杂性。旅行社为了求得自身的发展，依据外界环境和自身条件，进行新的战略调整，环境发生了更大的变化，战略经营决策就要进行相应的调整，而且还要看到，现代旅行社的经营地理范围，产品范围还在扩大，形成跨区域，跨国界的经营，向世界发展。形成跨地区、跨国界的经营，向世界发展。这样一来，过去那

种金字塔型的管理组织结构就难以适应现代动态环境和经营的变化，必须寻找新的组织结构形式。大森林型组织结构就是在这种形势下产生的。

未来旅行社组织发展的特点权威部门预测，未来的旅行社组织可能有以下几个特点：1、组织将在一种动荡的环境中经营，组织必须经受住不断的变化和调整，从管理结构到管理方法都将是柔性的；

2、组织规模日益扩大，日益复杂化，组织将需要采取主动适应型战略，以进行其动态自动调节过程而寻求新的状态；

3、高学历、高层次的专业人员的数量越来越多，职工队伍素质不断提高，他们对组织的影响将不断扩大；

4、旅行社管理应将重点放在说服而不是强迫职工参与组织的职能工作我们认为将来最有效的组织，不是官僚主义结构，而是可塑的“特别机构主义”。将来组

他