流程优化、流程重组、流程再造如何实现价值

流程优化、流程重组、流程再造如何实现价值
流程的重要性怎么说都不为过，但流程要怎样落地?有三层的战略执行保障体系，第一层是战略执行系列，然后是流程价值系列，最后是IT支撑系列，这三层保障企业战略的执行。

本文将着重阐述流程是怎样保证我们的战略落地的，即战略要真正落地，该怎么样体现在流程上。

流程手段，落实战略执行的关键
大部分企业都制定了宏伟的战略和目标，但只有将这些战略和目标真正落实在流程上面，才是真正开始执行战略。

企业通常做了总的战略部署之后还要做分领域的业务战略，细分到市场、研发、生产，一直分解到具体的活动。

所以，战略只有落实到具体运转的活动中才是进入了执行的阶段。

也只有在执行的阶段，你才会发现，整个企业的战略举措及目标的价值，其实就是在一层层流程运转过程中创造的。

在某一个领域做采购想要节约成本，可能会有一个跨部门的流程，比如新产品上市;可能还有一些跨岗位的，比如供应商的管理。

在这里面我们很清楚地看到，不管目标有多么宏伟，多么远大，都是靠流程一点一滴运转起来的。

而且不仅靠流程，还要靠结构，只有这样才能保证目标价值的最大化。

GE的前CEO杰克·威尔奇做流程再造，把企业24层变成了7层;ABB创造的矩阵式管理，打造了真正国际化的企业，因为当时很多的国际公司跟中国公司一样有国际部，当时做了一个面向全球的矩阵式的企业。

他们两个流程再造就打造了一个流程再造的时代，现在我们很少听到他们说流程再造了，因为这已经变成了日常工作。

而中国企业做流程再造还是值得宣传的东西，比如海尔花了五年打造市场价值链，海尔创业十九年中最核心的就是BPR与市场链这五年，他们重点切入，逐步建立了客户需求核心体系。

很多企业都希望是客户导向企业，但其实并没那么容易。

破解流程优化几大迷团
流程有这么大的价值，对执行有着这么重要的作用，因此大家都争相做这件事情。

但在90年代早期进行的一系列调查显示，超过一半的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标。

基于这种情况，我们要找一找流程有哪些地方做的不对，成功的要点有哪些。

首先要明确对流程的理解。

说流程很重要，但只是表述企业业务和管理的一种语言。

流程的好处是可以用一个流程模型表述整个企业的业务模式，表述某一业务领域的业务模式，然后下面形成一级流程、二级流程，这些流程表述的是业务的运转，最底层的流程，一定要形成手册和表单。

手册和表单表示业务的标准化、知识化。

倒过来我们会看到做流程优化的时候有三个层次的优化，第一个是对整个企业业务模式的优化，就是流程框架体系的优化;第二个，业务的优化，就是流程的优化;第三个手册、表单的优化。

当然不能忘掉贯穿一个公司所有流程始终的就是IT系统的支撑，什么样的企业是最成功的，就是能够把企业战略放在IT里面的企业。

流程的几个方面落实到企业的实际层面会有几大谜团。

如BPR失败之迷、关键流程优化失败之迷、流程持续改进之迷、流程复制之迷、流程与IT融合之迷等等。

也就是说我们发现有很多关键流程的优化，实际的
效果并不是太明显;还有很多的企业把流程都梳理了，最后这些流程都变成了手册，变成了文件柜里面很重要的文件，过了一年发现这些文件已经没用了，无法持续改进;再有就是中国的企业已经发展到海外，有些控制不住了。

什么叫控制不住?就是突然发现我们在国内的流程不可以复制到国外，不能很好地管理企业。

BPR失败之迷
讲到BPR--业务流程重组，一般对业务流程重组有哪些初始希望呢?建立一个客户导向的组织;实现横向部门之间、岗位之间的顺畅沟通;实现对业务的管控落地，而又不影响对市场的快速响应;实现业务运转过程中关键点的控制，解决流程烦琐的问题、流转成本高的问题…，这么多希望都要规范化、标准化，这样一来企业就痛苦了，就会影响业务，影响生存。

◆首先要回归对业务流程重组的核心定位。

业务流程真正的作用是帮助企业搭建一个运营的平台，而且是可落地的可运营的平台，使企业的整体架构是一个完美的架构，一个良好的架构。

也就是杰克·威尔奇说过的持续可积累的架构，ABB也有这个口号，这个是我们首先要想清楚的。

◆要走出传统做法的误区。

实际上定位企业架构的时候，我们常常采用传统的做法，一般经历前期管理诊断、建立集团管理框架、组织设计、关键流程优化及关键制度完善、绩效考核体系设计的过程。

流程讲究放权，强调组织机构设计，信奉流程决定组织，组织决定完了才做流程，认为增值的流程才是关键流程，所有管理流程都是不增值的，它存在的理由就是保证整体和某一个领域的价值最大化，最后搞绩效。

这些传统的做法有两大误区：首先，没有关注业务流程的本质，产生的根源是因为竞争的时代，我们要以客户为导向。

其次，简单的管控模式不能解决业务问题，不同业务运转背后的模式是不一样的，而且它没有真正解决流程衔接的问题。

◆既要关注客户导向价值传递，还得关注不同业务本身,借鉴最佳实践的优化。

我们发现前端有很多的东西要做，对市场细分，细分出哪些客户群，不一样的客户群我们要配什么样的产品，比如要生产大批电脑，因为客户群不一样，生产的策略也就不一样。

不同的策略对应的关键活动是不一样的，流程是不一样的，然后你会发现不同的关键控制点不一样。

这些控制点，假如说你放在某一个领域，对某一个管控品进行管控，这就上升到集团管控层面，要注意这个管控是不是可以落地、可操作的、可以执行的。

举例来说，第一个流程要以客户导向传递;第二个就要研究不同业务领域的特点。

要看到业务不同的特点，发现不同的业务领域其实有很多的最佳实践，关键的是怎样让这些最佳实践落到企业上，变成企业真正可操作的业务模式。

在分析的基础上，我们会发现企业采购模式一些是集中采购，还有一些是分散采购，甚至这些采购还会影响到生产成本。

这时我们要搭建经营平台，除了以客户为导向，还要对各个指标进行分析。

这样才能让企业的运作成本更低，效率更高。

这就是既管控又要落地，又不影响对市场快速响应。

◆不能"一步实现，全面开花"，这样会影响业务运营与发展，最终使BPR项目流产。

一个供应商采购，可能后面还有很多的最佳实践，还有成本模型的问题，合作伙伴协作的问题，真要分析起来是很复杂的。

你要搭建一个很好的体系，不是想一步到位就能一步到位的，一步到位的结果最后都是失败的。

所以我们一定要找到企业所能承受目标和范围，对整个过程进行变革管理。

关键流程优化失败之迷
关键流程的选择其实很不容易。

比如一个采购流程，几乎涉及到企业的所有部门，所有业务关系。

会发现关键流程分解下来还会有很多层，关键流程背后会有很多表单要优化，可能还会发现不做考核，流程是没法推行的，所以考核和绩效指标都是配套的。

最后发现要让公司的每个人都按照这个来做，还要做很多工作。

这里有很多工作要做，如果我们简单选择关键流程，那么企业会有很多流程选出来是劳而无功的。

回归到关键流程的本质，整个结果可能是业务模式产生变动，所以关键流程优化，问题导向是关键。

要能够识别关键问题，进行关键问题流程分析，发现并总结问题根源，最终提出解决的思路。

流程复制之迷
为什么企业建立了流程体系，但是新建立子公司，又要重新梳理?为什么国际性的大公司能够迅速复制工作方式到新的子公司?
◆流程的复制，最关键就是IT固化。

也就是让流程标准化，规范化，用统一的术语说清事情，规范运作。

让大家统一去做，肯定是聪明人不愿意，笨的人不会做，我们要找一个比聪明人还要好的流程，形成最佳实践，这个最佳实践要变成知识，只要把这些东西变成知识，就把过程的能力变成整个企业的能力。

◆流程的复制，除了IT固化以外，还要做好科学、标准的流程手册。

流程手册不仅仅记录流程是如何操作的，还记载了：流程中每个活动的考虑因素是什么?有什么判断经验?判断的量化指标值是什么?注意事项是什么?把个人的知识转变为企业的知识，把个人的能力转变为企业的能力。

流程与IT融合之谜
某组织机构对IT类项目实施结果的统计数据显示：16.2%的项目实现其目标，即按时，在预算范围内，满足最初的项目要求;52.7%的项目需要补救，即超预算，超时间，未全面满足最初的项目要求;31.1%的项目失败，即在项目的某一阶段中止。

IT项目的失败率高达83.8%!为什么IT建设项目失败率这么高?什么是成功，上线并不代表IT项目已经成功，而是要实现管理的目标，真正达到预期的价值，并且是在预算范围之内。

IT系统实施前，必须要梳理流程也就是优化流程，为IT项目打基础。

企业的管控体系怎么样，关键控制点在哪里，这些分析透彻，上IT系统的目标就出来了。

这时候再把流程描述出来，控制点、岗位、表单…，真正做到这种程度，你会发现IT系统上线肯定是成功的。

要做好流程，企业就要因地制宜，采用多种流程管理推进方法--流程重组：客户导向，面向业务模式的流程优化，企业整体优化，是基础工作;流程优化：针对某一特定的目标或问题(如对大客户的响应速度、降低采购成本等)，来解决问题，使流程价值落地;流程梳理：规范企业管理，打下企业流程管理的基础;面向
IT系统的流程梳理：促进IT系统(ERP、CRM、SCM、OA等)成功实施，达成预定目标;流程治理体系设计：建立流程持续改进机制，体现流程管理价值，落实战略。

出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。