(完整版)调查问卷的设计训练练习及测试题

《调查问卷的设计训练》练习及测试题

一、单选题

1.不属于调查问卷引言需要交待的内容是（）

A．调查目的 B.调查意义 C.一系列的问题与答案 D.填表说明

2.调查问卷的结构不包括（）。

A．标题 B.卷首语 C.正文 D.参考文献

3.正文问题的形式不包括（）

A．封闭性问题 B.开放性问题 C.半封闭半开放性问题 D.判断题

二、判断题

1.调查问卷是唯一一种调查工具。（）

2.调查问卷问句表达要清楚，用词要通俗易懂，这是问卷问题准确性的要求。（）

3.封闭式提问方式就是不提供备选答案的提问方式。（）

三、简答题

1.问卷的特点及类型主要有哪些？

2.问卷的基本结构由哪几部分组成？

3.问卷设计的注意事项有那些？

四、案例分析题

长沙市物业管理状况调查问卷

女士、先生：

您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动。您所参加的调查是由长沙市消费者协会组织开展的全市住宅小区物业管理调查。您的真实回答有助于我们了解当前我市小区物业管理状况，为我们进一步做好维护住户合法权益的各项工作打好基础。感谢您的参与！问卷填写要求：请按照调查问卷的提问顺序和填答提示逐一填答，以免漏答。

您居住小区的名称，物业公司名称，物业管理费每月每平方米元。

（一）您居住小区是何种类型

□1.高档商品房住宅小区□2.普通法商品房住宅小区□ 3.经济适用房住宅小区（二）本小区是否已成立业主委员会□1.成立□2.没成立□3.不清楚

（三）物业公司对小区公司公用部位、设施、场地的（经营）使用，业主是否享有知情权

□1.向业主明示告知□2.不向业主告知□3.不了解

（四）物业公司上述经营所得收益及用途

□1.向业主告知，业主有知情权和监督权；□2.不向业主告知，公司自己决定；□3.不了解。

（五）您对小区物业服务质量的总体评价请填入表4-4。

表4-4 物业服务质量评价表

您的意见好一般差

1.物业服务人员的服务态度

2.物业服务人员履行职责

3.物业服务人员的素质

4.物业保安人员的行为规范

（六）您对小区物业管理的总体评价请填入表4-5。

表4-5 物业管理评价表

您的意见好一般差

1.楼道及公共区域的卫生

2.垃圾桶及周边垃圾的清理

3.公用设施的维护与修理

4.物业管理区域内小区绿化

5.自行车存放秩序

6.机动车停放管理

（七）您对小区物业管理费的意见请填入表4-6。

表4-6 物业费意见表

1.物业管理收费项目和标准□公示□没有公示□不清楚

2.物业管理乱收费现象□有□没有□不了解

3.物业管理收费票据的形式□发票□收据□白条

4.收费标准与服务水平□相符□差距大□不相符（八）物业公司下列行为最让您反感的是

□1.管理制度不健全、管理混乱

□2.管理人员态度粗暴、蛮横

□3.房屋及公用设施、设备维修不及时

□4.擅自扩大收费范围、提高收费标准

□5.乱搭乱建，改变房地和公用设施用途

□6.不按物业管理合同及管理办法规定履行义务

□7.其他损害公众利益的行文（请注明）

（九）在现有物业管理过程中,您认为服务最不到位的是

□1.安全保卫□2.房屋及设备的维修□3.小区绿化

□4.小区内卫生清扫□5.小区交通管理□6.其他（请注明）（十）您认为物业公司不能履行物业服务合同中的承诺，愿意在于

□1.虚假承诺根本不想履行

□2.物业服务人员素质低，使承诺不能很好履行

□3.外部客观环境发生变化，使得以前的承诺无法兑现

□4.业主的要求太高，物业公司无法满足

（十一）您认为解决服务不到位的主要措施有

□1.进一步完善物业管理法规建设，做到有法可依

□2.建立小区的物业管理规范

□3.明确开发商、物业公司、业主委员会和居住者的责、权、利

□4.提高物业管理水平及工作人员的素质

□5.加大物业管理的社会化程度

□6.其他（请注明）

（十二）您对小区物业公司的总体评价□1.满意□2.一般□3.差

（十三）您的年龄：（请按实际周岁填写）

（十四）您的文化程度□1.大学本科及以上；□2.大学专科；□3.高中；□4.初中及以下

思考题：

1.请指出该调查问卷设计中有什么错误或不足之处？如果有，请予以更正或补充。

2.组织学生分小组，对该调查问卷讨论和分析。

答案

一、单选题

1.C

2. D

3.D

二、判断题

1.×

2.√

3.×

三、简答题

1.答：问卷的特点主要：标准性、匿名性、通俗性；问卷的类型主要有：结构式问卷、无结构式问卷、半结构式问卷。自填式问卷、访问式问卷、送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、网上访问式问卷、电话访问式问卷和人员访问式问卷。

2.答：问卷的基本结构包括问卷的标题、卷首语、问卷正文、编码、结束语、被访者基本情况等几个部分。

3.答：：问卷设计需要注意的问题：问题取舍要合理、问题形式应适当、问题排序应恰当、排版装订要雅观。

四、案例分析题

答案要点：

请根据教材内容引导学生分析讨论。