《仓储与配送中心管理》

4.提高服务品质、满足用户需要
相关理论知识
5.严格贯彻“三不”、“三检”、“五检查”的原则 ： （1）三不：未接单据不翻账，未经审单不备库，未 经复核不出库； （2）三核：在发货时，要核实凭证、核对账卡、核 对实物； （3）五检查：对单据和实物要进行品名检查、规格 检查、包装检查、件数检查、重量检查。
2 3 CMS15- BLUE男士格子短 10件/箱 105P 袖衬衣 NWP49- BLUE女士雪纺衬 8件 / 箱 276T 衫 CMS19- BLUE男士简约休 5套 / 箱 429X 闲西装 审核人：徐静
箱
箱 箱 合计
30
20 10 60
制单人：严明
任务实施
出库订单处理 信息员根据出库通知单录入出库订单，生 成作业计划，打印出库单。 出库准备
显示器传递
显示器传递是在货架上安装灯号或安
装液晶显示器，来显示通过数位控制系 统传递过来的拣货信息，显示器安装在 储位上，相应储位上的显示器显示该商 品应拣取的数量。
无线通信传递
无线通信传递是在叉车上安装无线通信 设备，通过这套设备把应从哪个储位拣 取何种商品及拣取数量等信息指示给叉 车上的司机以拣取货物。 这种传递方式通常适应于大批量出货时 的拣货作业。
条形码
条形码是利用黑白相间条纹而组成的 平行线符号，取代商品货箱的号码数字。 把它贴在商品或货箱表面上，经过扫描 器阅读，计算机解码，把“线条符号” 转变成“数字号码”便于计算机运算。
电脑随行指示
电脑随行指示是指在叉车或台车上设置 辅助拣货的电脑终端机，拣取前先将拣 货信息输入电脑或软件，拣货人员依据 叉车或台车上电脑屏幕的指示，到正确 位置拣取货物。
三、拣货方式
摘果式拣货 （单一拣取） 复合拣取
播种式拣货 （批量拣取）
1、摘果式拣货
定义
又称单一拣取，指针对每一份订单，作业 员巡回于仓库内，按照订单所列商品及数 量，将客户所订购的商品逐一由仓库储位 或其他作业区中取出，然后集中在一起的 拣货方式。
基本流程
储物货物相对固定，拣取人员相对运动
相关单据
上海市BLUE服装有限公司 发货通知单 发货通知单号：ASN201104160007 收货客户：上海新世界百货有限公司 收货地址：上海市福田区梅华路300号 收货人：魏涛 收货人电话：(020)89890012 发货日期：2012年02月17日 发货仓库：上海天宝物流中心 仓库地址：上海市宝安区石岩物流园 299号 仓库类别：第三方物流仓库 仓库联系人：韩宇 仓库电话：(020)89430128 序号 货品编号 货品名称 规格 单位 计划数量 实际数量 备注 1
问题2 提单错误 处理 提货时，用户发现规格型号开错，保管员不得自 行调换规格型号发货，必须通过制票员核查无误后才重 新开票方可发货。
出库凭证审核中的问题及处理
问题3 出库凭证有疑点 处理 及时与出具出库单的单位或部门联系，妥善处理； 发现出库凭证有假冒、复制、涂改等情况时，应及时与 仓库保卫部门联系，严肃处理，触犯法律的应依法移交 公安机关处理。
拣货单
作业流程图
摘果式特点
(1)作业方法单纯，接到订单可立即拣货， 作业前置时间短。 (2)拣货后不用进行分类作业，适用于配 送批量大的订单的处理。 (3)商品品类多时，拣货行走路径加长， 拣取效率较低。
2、播种式拣货
定义
又称批量拣取，是将多张订单集合成一 批，按商品种类汇总后再进行拣货，然 后依据不同客户或不同订单分类集中的 拣货方式。
基本流程
用户货物固定，分货人员相对运动
相关单据
分货单
作业流程图
播种式拣货
（1）拣货前置时间长 （2）缩短拣取货物时的行走时间，增加单 位时间的拣货量； (3)必须当订单累积到一定数量时，才做一 次性的处理，因此，会有停滞时间产生。
3、复合拣取
将单一拣取和批量拣取组合起来的复合 拣取方式。 复合拣取根据订单的品种、数量及出库 频率，确定哪些订单适应于订单别拣取， 哪些适应于批量拣取，分别采取不同的 拣货方式。
子项目二 备货作业
任务1：整箱出库作业 任务2: 拣货作业 任务3：打包作业 任务4: 补货作业
任务一 整箱出库作业
• 任务描述：2012年02月16日，上海天宝物流中心的订单中心的计划
员韩宇收到来自货主：上海市BLUE服装有限公司的《发货通知单》
，货主将会在2月17日下午到仓库提货，发货通知单信息如下：
审核步骤：
审核内容：
出库单上所列发货仓库名称、提货单字样有无错误。 出库单上的印章签名是否齐全。 商品品名、规格、等型号、单价等是否与库存商品相符。
凭证字迹是否清楚。有无涂改现象，提货日期是否逾期。
核对收货单位、到货站、开户行和账号是否正确。
问题1 超期提货 处理 用户提货前必须办理手续，按规定缴足逾期仓 储保管费，方可发货。任何白条都不能作为发货凭证。
，货主将会在2月17日下午到仓库提货，发货通知单信息如下：
上海市BLUE服装有限公司 发货通知单 发货通知单号：ASN201104160007 收货客户：上海新世界百货有限公司 收货地址：上海市福田区梅华路300号 收货人：魏涛 收货人电话：(020)89890012 发货日期：2012年02月17日 发货仓库：上海天宝物流中心 仓库地址：上海市宝安区石岩物流园 299号 仓库类别：第三方物流仓库 仓库联系人：韩宇 仓库电话：(020)89430128 序号 货品编号 货品名称 规格 单位 计划数量 实际数量 备注 1
任务2 拣货作业
任务描述：当当网总裁李国庆发出“招贤纳
士”书，招聘考试内容是：应聘人员以小组 为单位，在相同条件下完成指定拣货任务， 用时最短的一组获得高薪职位。
任务实施——岗位分工
4人一小组，每组确定信息员、操作员、补 货员和拣选员的人员安排，各岗位人员明确 自身职责。
任务实施——共寻良计
子任务一：各组分别采用播种式和摘取式两 种拣货方式进行拣货操作
步骤1：分配人力和 机械设备，使之得到 最佳配置 出库准备
步骤2：对出库商品的数量、 规格进行检查，拆除货垛苫 盖物 步骤3：合理安排商品的堆放 场地
步骤4：准备包装材料，使之 符合包装要求
涉及理论知识 一、商品出库的依据、要求与方式 出库通知单 1、商品出库的依据
2、商品出库的要求
" 三不、三核、五检查 " 任务中属于何种出 ■“三不”： 即未接单据不翻账 , 未经审单不备货 , 库方式？ 未经复核不出库 ■“三核”：核实凭证、核对账卡、核对实物 ■“五检查”：即对单据和实物要进行品名检查、规 格检查、包装检查、件数检查、重量检查。
3、商品出库方式 ■送货 ■自提 ■代运 ■取样 ■转仓 ■过户
二、商品出库作业的程序
1、出库作业的基本业务流程
2、出库作业的具体作业内容
出库前准备
(1)出库货物准备
接单后，应按去向、规 格、数量等，分理和复 审提货单，编制有关班 组的出库任务单等，分 送给相关工作人员，以 便做好准备工作。
货物出库前准备工作流程
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箱
箱 箱 合计
30
20 10 60
制单人：严明
出库准备
单证准备：出库单、拣货单
人员准备：人员安排
调配人员与工具 拆除货垛苫盖 核对凭证
任务实施
整箱出库作业
利用手持终端下载作业任务 利用堆高车完成下架作业 利用手动搬运车将货品运至发货理货区
多余货品返库
相关理论知识
货物出库的基本要求 1.严格贯彻“先进先出，推陈出新”的原则
2.出库凭证和手续必须符合要求
3.严格遵守仓库有关出库的各项规章制度
摘取式（① / ② / … 播种式（①/②/…⑥号） ⑥号）
A
B C D
任务实施——共寻良计
子任务二：小组讨论 分析本组同一成员针对同一批订单采用不
同拣选方式所产生耗时差的原因，分析“谁
偷走了时间？”从而发现各订单的特点。
任务实施——共寻良计
子任务三：总结归纳
拣选
方式
播种
优点
缺点
适用情况
式
摘果 式
任务实施——鸣锣开赛
教师扮演主考官，临时下发拣选任务单（8 个客户单），要求按照操作规范进行。 任务单见学生工作页
相关基础知识
拣货单位 拣货信息传递 拣货方式
1
2
3
一、拣货单位
拣货的最小单位，单品可从箱中取出， 可单手拣取。
单品 箱 托盘
由单品组成，可由托盘上取出，必须用 双手拣取。 由箱叠放而成，无法用人手直接搬运， 必须借助堆高机等机械设备。
项目四 出库作业
子项目1：出库准备作业
子项目2: 备货作业
子项目3：出库档案整理作业
子项目一
出库准备Βιβλιοθήκη Baidu业
任务1：出库订单处理
任务2：出库准备
任务一 出库订单处理
• 任务描述：2012年02月16日，上海天宝物流中心的订单中心的计划
员韩宇收到来自货主：上海市BLUE服装有限公司的《发货通知单》
任务实施——纸质单据填制
任务实施——纸质单据填制
任务二 出库准备
2012年02月16日，上海天宝物流中心的订单中心的计划员韩宇收到 来自货主：上海市BLUE服装有限公司的《发货通知单》，货主将 会在2月17日下午到仓库提货，发货通知单信息如下：
上海市BLUE服装有限公司 发货通知单 发货通知单号：ASN201104160007 收货客户：上海新世界百货有限公司 收货地址：上海市福田区梅华路300号 收货人：魏涛 收货人电话：(020)89890012 发货日期：2012年02月17日 发货仓库：上海天宝物流中心 仓库地址：上海市宝安区石岩物流园 299号 仓库类别：第三方物流仓库 仓库联系人：韩宇 仓库电话：(020)89430128 序号 货品编号 货品名称 规格 单位 计划数量 实际数量 备注 1
(2)审核出库单据
货物出库凭证，应由主管分配的业务部门签章，仓库接到出库凭 证后，由仓库业务部门（出库主管）审核证件上的印章是否齐全， 有无涂改。按出库通知单所写的入库凭证号码，核对好储存凭证 （保管员账），签章后交给出库专员。出库专员以储存凭证上所列 的货位、货号寻找该批商品。然后将提货单与储存凭证、商品号进 行核对，确认正确无误后，要做好出仓标记以确保单、货相符。审 核无误后，将出库凭证移交给仓库保管人员，保管员复核账卡无误 后，即可做货物出库的准备工作，包括准备随货出库的货物技术证 件、合格证、使用说明书、质量检验书等。 凡在证件核对过程中，有物质名称、规格型号不对的，印章签名 不齐全、数量有涂改、手续不符合要求的，均不能发货出库。
2 3 CMS15- BLUE男士格子短 10件/箱 105P 袖衬衣 NWP49- BLUE女士雪纺衬 8件 / 箱 276T 衫 CMS19- BLUE男士简约休 5套 / 箱 429X 闲西装 审核人：徐静
箱
箱 箱 合计
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20 10 60
制单人：严明
任务实施——订单处理系统
• • • • • • 登陆订单处理系统 新增出库订单 添加货品，填写出库货品数量 保存订单 生产作业计划 切换系统进入【仓储管理系统【，选择【 出库作业】进入【出库预处理】。 • 调度 • 出库反馈
问题 4 物品进库未验收，或者期货未进库的出库凭证 处理 一般暂缓发货，并通知货主，待货到并验收后再 发货，提货期顺延，保管员不得代发。 问题 5 出库凭证遗失 处理 客户应及时与仓库管理人员和财务人员联系挂失； 如果挂失时货已被提走，仓库管理人员不承担责任，但 有义务协助货主找回物品；如果物品没有被提走，经仓 库管理人员和财务人员查实后，做好挂失登记，将原始 凭证作废，缓期发货。
二、拣货信息传递
订单传票 电脑随行 拣货单传递
拣货信息传递
条形码 显示器传递
无线通信传递
订单传票
定义： 订单传票即直接利用客户的订单或以配 送中心送货单来作为拣货指示凭据。 适用范围： 适用于订单订购品种比较少，批量较小 的情况，经常配合摘果式拣取方式。
拣货单传递
把原始的用户订单输入计算机进行拣货 信息处理后打印出拣货单的方式。
设备设施准备：推车、半自动堆高车等
场地准备：暂存区、包装区
包装材料准备：包装容器、是否需要加固等
按岗位分组，完成出库准备工作，详细步骤见下表。
角色操作 作业进度 出库订单处理 岗位1：客服员 根据接收到的出库 通知填写出库单和 拣货单，下发给仓 库保管员和库工。 岗位2：仓库保管员 岗位3：发货库工（拣货工）