房地产销售礼仪及接待流程教程文件

房地产销售礼仪及接待流程目标：掌握接待礼仪知识，塑造专业人员形象

避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力

运用接待礼仪知识，推动事业的成功

1 、迎接客人2、问候3 、站立介绍4、引领客人5、入座

6 、倒茶水7、递名片、接名片、递资料8、坐立介绍

9、介绍过程中的礼仪10 、结束介绍礼仪11、握手12 、送客户

并简要向其讲解刚才介绍的内容。

3、去样板房的过程中

应先走在前面并同客人保持较近的距离（1—— 2米之间），并不时回头同客人介绍，保持热情；遇到湿滑或不平的地面时，应马上叫客人小心。

4、乘电梯时

在上电梯时，你应最后一个上并在电梯外按住“开”键，进入后即时按所往楼层，到达后第一个出电梯，并以“请”的手势带领客人出来。

5、在样板房内

到达样板房后，将鞋套递给客人，并确定每一位客人都有一双，离开时为客人收

敲桌子等，要做到修饰避人。

4、对客人的询问时不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代为询问，或请客人直接与相关部门或人员联

系。

5、如确有急事或接电话而需要离开，面对客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

6、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮挡。

7、介绍过程中注意事项：