(完整版)年度客户满意度调查问卷

____年度客户满意度调查表

尊敬的客户朋友：

感谢您对公司的支持与信赖，本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查，您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富，并将激励我们不断改进提高，为您提供更优质的的服务。（公司将对所有反馈信息保密）

聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！

股份有限公司

一、质量（30分/ ）总分：

1、您认为我司产品的性能如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

3、您认为我司产品质量对比同行产品，质量如何？（）

□相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分

二、服务（30分/ ）

1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

若不满意，主要是哪些方面，请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）：

2、您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？

□有□无

2.2对于您所提出的疑难要求等的处理，是否及时？

□及时□不及时

2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？

□有□无

2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？

□有□无

3、与同行业对比，您对我司所提供的服务定位如何？（）

□相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分

三、交期（20分/ ）

1、您认为我公司产品交付及时性、交付的数量的准确性如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、通过产品您认为我公司供货能力如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

四、价格（20分/ ）

1、您认为我公司产品价格如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、相对于同行同类产品价格，您认为我们的产品价格如何？（）

□合理10分□相对较高6分□相对较低4分□基本一致2分

五、建议

您认为本公司的服务需要改进的地方：（必填）

请您给予我们公司的产品或服务提供宝贵的建议或意见：（必填）