基于胜任能力的培训体系建设30页PPT
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胜任能力模型培训--PPT
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知识
技能
社会 角色
自我认知
特质
动机
胜任能力模型培训--PPT
胜任能力特征
知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）； 技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作 能力）； 社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中 的领导）； 自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权 威）； 特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）； 动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜 欢追求名誉）。
麦克里兰 (McClelland) 博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地 预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用 了奠定胜任能力方法基础的一些关键性的理论和技术。
通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识 别能够真正区分工作业绩的个人条件。
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胜任能力层级
学习阶段
学习本岗位工作所需的知识和技能
具有基本的技术和胜任力 积极学习相关的专业经验和知识
应用阶段
具有独立完成工作所需的知识和技能 开始发展相关领域的知识
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扩展阶段
具有独立完成工作所需的知识和技能
能够为他人提供一些专业支持 跟踪本行业的发展动态，娴熟掌握相关知识
可以采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全 方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关 胜任能力数据，但一般以行为事件访谈法为主。
行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类 似于绩效考核中的关键事件法。它要求被访谈者列出他们在 管理工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或 负面事件各三项，在行为事件访谈结束时最好让被访谈者自 己总结一下事件成功或不成功的原因。
基于胜任力模型的培训体系建立140页PPT
基于胜任力模型的培训体系建立
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
ENDBiblioteka 16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
ENDBiblioteka 16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
胜任力模型的构建课件
关于胜任力模型的构 建
第一页，共30页幻灯片
一、胜任力模型概述
第二页，共30页幻灯片
1、胜任力概念及其创始人
Dr. David C. McClelland o著名心理学家，美国哈佛大学心理 系教授，首先在美国国务院尝试使用 胜任力模型选拔外交官。 o1950s 全球第一个提出胜任力的概念 o1973 首先提出“测试胜任力而非智力 ” o“Testing for Competence rather
①与岗位绩效有密切关系；
②与任务情景相联系，具有动态性；
③能够区分业绩优秀者与一般者；
④个体潜在的深层次特征。 只有同时满足这四个重要特征，才认为是胜任力。所以， 胜任力模型是指担任某一特定的任务角色需要具备的胜任 力的总和，是一种包含多种胜任特征的结构，是针对特定 职位表现要求组合起来的一组胜任力。
第十九页，共30页幻灯片
2、胜任力模型构建
（3）提炼与描述工作所需的胜任特征
分析访谈资料的四个阶段（Marying, 1983; Miles
& Huberman, 1985） ： 主动阅读文本或聆听录音带的印象阶段 对文本进行分类和编码的归类阶段 浓缩内容和提炼结构意义的萃取阶段 使用各种方式进行解释的扩展阶段
所以，胜任特征是成功适应工作环境、任务要求的个体
KSAOs的整合。
第二十四页，共30页幻灯片
4、心理学家对素质的分类
已有的应用研究发现，在不同职位、不同行业、不同 文化环境中的胜任力模型是不同的，能预测大部分行
业岗位成功的最常用的有20项胜任力特征，主要分 为六大类：
成就与行动族，具体包括4个素质要素：成就 动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、 信息收集意识和能力。
第一页，共30页幻灯片
一、胜任力模型概述
第二页，共30页幻灯片
1、胜任力概念及其创始人
Dr. David C. McClelland o著名心理学家，美国哈佛大学心理 系教授，首先在美国国务院尝试使用 胜任力模型选拔外交官。 o1950s 全球第一个提出胜任力的概念 o1973 首先提出“测试胜任力而非智力 ” o“Testing for Competence rather
①与岗位绩效有密切关系；
②与任务情景相联系，具有动态性；
③能够区分业绩优秀者与一般者；
④个体潜在的深层次特征。 只有同时满足这四个重要特征，才认为是胜任力。所以， 胜任力模型是指担任某一特定的任务角色需要具备的胜任 力的总和，是一种包含多种胜任特征的结构，是针对特定 职位表现要求组合起来的一组胜任力。
第十九页，共30页幻灯片
2、胜任力模型构建
（3）提炼与描述工作所需的胜任特征
分析访谈资料的四个阶段（Marying, 1983; Miles
& Huberman, 1985） ： 主动阅读文本或聆听录音带的印象阶段 对文本进行分类和编码的归类阶段 浓缩内容和提炼结构意义的萃取阶段 使用各种方式进行解释的扩展阶段
所以，胜任特征是成功适应工作环境、任务要求的个体
KSAOs的整合。
第二十四页，共30页幻灯片
4、心理学家对素质的分类
已有的应用研究发现，在不同职位、不同行业、不同 文化环境中的胜任力模型是不同的，能预测大部分行
业岗位成功的最常用的有20项胜任力特征，主要分 为六大类：
成就与行动族，具体包括4个素质要素：成就 动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、 信息收集意识和能力。
基于胜任能力的培训体系ppt课件
知识技能态度自我形象个性人格内驱力社会动机?影响一个人大部分工作的一些相关的知识技能和态度?与工作的绩效紧密相连并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量?可以通过培训与发展加以改善和提高岗位胜任能力的主要能力构成目标与行动协调和服务能力族影响力族管理能力族认知能力族个人效能族人际理解沟通力组织承诺客户代表岗位胜任能力模型图示a成就动机b主动性c自我控制能力d应变能力问题处理能力e资讯收集能力f人际理解力沟通能力g客户服务能力h团队合作能力业务知识技能某公司客户代表胜任能力模型基于胜任能力模型系统建立有针对性的培训课程体系针对能力短板重点提升能力弱项中外结合实现有特色领先以现实资源为依托平稳软着陆以知识和技能培训切入达到态度改善充分结合公司战略具有前瞻性基于胜任能力的课程体系设置原则岗位职责岗位职责能力项目能力项目落实部门下达的各项任务落实部门下达的各项任务组织重点客户的服务与组织重点客户的服务与回报工作策反联通客户回报工作策反联通客户提升重点客户保有率
知识 技能
态度 自我形象/个性/人格
内驱力/社会动机
• 影响一个人大部分工作的一 些相关的知识、技能和态度 • 与工作的绩效紧密相连，并 可用一些被广泛接受的标准 对它们进行测量 • 可以通过培训与发展加以改 善和提高
9
岗位胜任能力的主要能力构成
• 人际理解/沟通力 • 客户服务
•成就动机 •主动性 •重视次序、品质和精确度 •资讯收集能力
培训供应商 管理
绩效评估工具
培训组织管理 培训课程管理 内部讲师管理
学员管理
培训绩效管理 培训文档管理
我们目标： 规范和促进济南移动培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传 播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应移动战略及业务发展的需 要，创造移动核心竞争力。
知识 技能
态度 自我形象/个性/人格
内驱力/社会动机
• 影响一个人大部分工作的一 些相关的知识、技能和态度 • 与工作的绩效紧密相连，并 可用一些被广泛接受的标准 对它们进行测量 • 可以通过培训与发展加以改 善和提高
9
岗位胜任能力的主要能力构成
• 人际理解/沟通力 • 客户服务
•成就动机 •主动性 •重视次序、品质和精确度 •资讯收集能力
培训供应商 管理
绩效评估工具
培训组织管理 培训课程管理 内部讲师管理
学员管理
培训绩效管理 培训文档管理
我们目标： 规范和促进济南移动培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传 播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应移动战略及业务发展的需 要，创造移动核心竞争力。
基於胜任力模型的培训体系建立(ppt 116页)
並不是所有的知識、技能、個人特徵都被認為是勝任力， 只有滿足這三個重要特徵才能被認定為勝任力。
深圳市博維職業培訓中心
第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習
勝任力概念的理解
員工素質與勝任力的區別
假設：個人的素質為A，
A：个人素质
崗位工作要求為B，
D
組織環境為C，
B：岗位工作要求
C：组织环境
那麼：崗位勝任力就是A、B、C
知识、技能
价值观、态度
潜
自我形象
在
的
个性、特质
内驱力、社会动机
海平面 如：客户满意 如：自信 如：灵活性
如：成就导向
冰山模型
深圳市博維職業培訓中心
第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習
勝任力概念的理解
知識：一個人在某一特定領域的專業知識。
技能：指結構化地運用知識完成某項具體工作的能 力，即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況 。技能與能力是兩個不同的概念。
3、效標參考是指勝任力能夠按照某一標準，預測 效標群體的工作優劣，效標參考是勝任力定義中一 個非常關鍵的內容。一種勝任力如果不能預測有意 義的差異，與參考的效標沒有明顯的因果關係，則 不能稱之為勝任力（能制定績效好壞的標準和差異）
。
深圳市博維職業培訓中心
第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習
勝任力概念的理解
對勝任力的兩種觀點
一種觀點認為，勝任力是潛在的、持久地個人特徵。（ Spencer）
這種觀點強調，勝任力是個體的潛在特徵，它與一定工作或 情景中的、效標參照的、有效或優異績效有因果關係。著 重從發現人的特徵的角度來研究人的勝任力。
另一種觀點是將勝任力看作是個體的相關行為的類別。（ McClelland）
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第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習
勝任力概念的理解
員工素質與勝任力的區別
假設：個人的素質為A，
A：个人素质
崗位工作要求為B，
D
組織環境為C，
B：岗位工作要求
C：组织环境
那麼：崗位勝任力就是A、B、C
知识、技能
价值观、态度
潜
自我形象
在
的
个性、特质
内驱力、社会动机
海平面 如：客户满意 如：自信 如：灵活性
如：成就导向
冰山模型
深圳市博維職業培訓中心
第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習
勝任力概念的理解
知識：一個人在某一特定領域的專業知識。
技能：指結構化地運用知識完成某項具體工作的能 力，即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況 。技能與能力是兩個不同的概念。
3、效標參考是指勝任力能夠按照某一標準，預測 效標群體的工作優劣，效標參考是勝任力定義中一 個非常關鍵的內容。一種勝任力如果不能預測有意 義的差異，與參考的效標沒有明顯的因果關係，則 不能稱之為勝任力（能制定績效好壞的標準和差異）
。
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第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習
勝任力概念的理解
對勝任力的兩種觀點
一種觀點認為，勝任力是潛在的、持久地個人特徵。（ Spencer）
這種觀點強調，勝任力是個體的潛在特徵，它與一定工作或 情景中的、效標參照的、有效或優異績效有因果關係。著 重從發現人的特徵的角度來研究人的勝任力。
另一種觀點是將勝任力看作是個體的相關行為的類別。（ McClelland）
基于胜任能力的企业培训解决方案32个通用岗位128页PPT
42
授权的方法与原则
42
直线经理的绩效管理技巧
16
如何通过“选择沟通法”化解冲突
在企业实践中，整个企业的不同管理层都需 要这项能力，而不仅限于最高管理层。领导力是 组织成长、变革、再生和未来成功最重要的因素 之一。
时代光华领导力提升培训解决方案是针对企 业各级管理人员设置，以提高各级管理人员的管 理水平，从而达到引领业务发展、领导团队、提 升自我，进而改进管理效率和提升业绩的目的。
一线主管如何激励员工
40
培育与教导下属的技巧
32
一线主管如何与员工进行沟通
51
四型性格的特征分析
50
四型性格的个性及弱点改进
35
如何培育与指导80、90后员工
70
如何激励与留住80、90后员工
70
如何化解与避免冲突
86
说服他人的七个技巧
10
31
如何为80、90后员工设立目标与生涯规划
42
如何正确认识工作委派
90
在职场中如何赢得他人信赖
21
在职场中如何使人得道
持续提升阶段
时长 （分钟）
58 42
课程名称 职场成功秘诀 如何进行思维能力修炼
49
时间管理降龙18掌
85
如何正确认识与管理压力
32
经理人如何提升压力管理能力
时长 （分钟）
68 35 47 29 102
17
如何通过态度协调论管理自我情绪
43
如何正确认识情绪管理
• 划分课程模块 • 确定培训维度 • 匹配岗位课程
• 基础入门阶段 • 发展胜任阶段 • 持续提升阶段
• 课前测试 • 线上线下学习 • 行动学习 • 非正式学习 • 考试考核
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基于胜任能力的培训体系建设
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭