博客在企业危机公关中的作用初探
博客话语权在企业危机公关中的应用
博客话语权在企业危机公关中的应用博客作为一种网络交流方式，改变了企业传统的危机公关方式。
如何运用博客话语权进行企业危机公关是博客公关的主要内容。
本文从传播学的角度对博客话语权进行了系统研究，确立了博客话语权危机公关的基本原则，建立了博客话语权危机公关的具体流程，阐述了博客的回复技巧，以期为企业运用博客话语权进行危机公关提供指导。
关键词：博客话语权危机公关原则流程技巧任何企业都有遭遇突发危机的风险，企业危机不仅具有突发性、严重危害性，还具有扩散性。
同时，传媒对传播速度的追求、网络的普及化应用及媒体之间的传播互动性，使危机的蝴蝶效应越来越强。
危机发生后，企业往往能从主观方面针对危机采取相应措施解决，但企业不能控制媒体对危机事件的传播，基于此，本文从传播学的角度，对博客话语权在企业危机公关中的应用进行探讨。
企业博客话语权的内涵Blog的全名是Web log，中文意思是“网络日志”，是“一种表达个人思想、网络链接、内容，按照时间顺序排列，并且不断更新的出版方式”。
博客的发展在商业上得到广泛应用，出现了博客营销，博客营销主要体现在营销传播和公关两个方面。
目前，博客营销传播只是一种辅助的市场策略，但企业博客在处理危机传播时却能产生很大的作用。
博客公关主要体现在企业危机事件中的博客话语权。
企业博客话语权是指企业博客基于网络生存而对自身生存状态、社会问题进行表述和争论的权利。
危机出现时，对企业来说，时间和态度就是生命。
此时，博客成了企业唯一能做主的对外窗口，所有相关者都会注意企业的博客。
博客表明企业的观点和态度并对之进行快速散播的特性，对于企业在出现危机之后掌握话语权，化被动为主动非常重要。
企业博客话语权危机公关基本原则企业利用博客话语权进行危机公关有两方面要求：一是需要企业平时在博客中树立良好的形象，明确定位，让公众愿意倾听企业的声音，相信企业的声音；二是博客让企业有机会、有权利表达自己的声音。
因此，为了能有效实现博客话语权的危机公关作用，企业在表达博客话语权的时候，需要确立以下原则：（一）速度原则危机一旦爆发，往往会成为公众和媒体关注的焦点，此时，企业需要马上采取措施，让公众在第一时间知晓企业采取的措施及相关说明，尽快准备好新闻稿，告诉公众发生了什么危机并公布有关的背景情况，以填补信息真空。
博客营销及其在企业网络营销中的作用
博客营销及其在企业网络营销中的作用摘要：博客近几年得到了快速发展，博客营销也随之出现，成为了一种新兴的网络营销手段。
博客营销所使用的工具－商业博客有不同的形式和内容，因为博客本身所具有的一些性质和特点，它在企业的网络营销中发挥了很大作用。
因此，它也将会拥有良好的前景。
本文结合具体案例分析了博客营销在企业网络营销中所发挥的作用。
关键词：博客博客营销网络营销“博客”这一概念最初在2002被引入中国，在接下来的几年内博客得到了快速发展，到2007年，网民注册的博客空间已达一亿个。
伴随着注册数量的增多，博客以极快的速度融入到社会生活中，逐步大众化，成为基于互联网的基础服务。
与此同时，博客营销的概念也在中国悄然兴起。
要了解博客营销，首先要了解博客。
简单来说，博客就是网络日志，英文单词为BLOG。
博客这种网络日记的内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。
由此可以发现博客的重要组成部分就是博客写手和读者，前者完善博客的内容，后者发表自己的评论，如此才能完成知识共享的功能。
博客是从普通网民中兴起的，原本只是少数人以网络实时张贴信息的方式来讨论共同的兴趣爱好，后来逐渐演变成上百万个博客写手与读者之间的持续交流。
由此，博客最大的特点不在于科技层面，而在于它能驱动博客圈庞大社区的形成。
数千万的博客写手针对自己感兴趣的领域发表看法、心得与信息，使这个媒介俨然成为一个全球性的大论坛，它具有强大的聚合效应。
博客不仅能改变企业与顾客的沟通方式、提高曝光率、获得顾客的直接反馈，还可以改变公司内部的营运方式。
博客相比于其它的媒介最大的不同点是，浏览博客的人是出于自愿的，他专程登上博客就是想知道你的看法并且他还可以对此加以评论或反馈。
所以博客能够在一定程度上反映出顾客的需求与市场情报。
博客的强大的聚合效应和它的反应市场情报的功能吸引了越来越多的企业选择了博客营销的方式。
博客在企业知识管理中的应用初探1000字
博客在企业知识管理中的应用初探随着互联网和信息技术的发展，企业知识管理已成为企业重要的发展方向。
在企业知识管理中，博客作为一种新型的信息传播工具，在知识整合、共享、传递等方面发挥着越来越重要的作用。
本文将从博客在企业知识管理中的应用角度进行探讨。
一、博客在企业知识管理中的作用1.知识整合企业中存在大量的知识和信息，博客可以将这些知识和信息进行整合，形成一个集中的平台。
通过博客，员工可以在同一个平台上获取到企业的各种知识和信息，从而提高知识整合的效率。
2.知识共享博客可以促进企业内部知识的共享，使得有价值的知识得以传播和推广，同时也帮助企业员工提高对于团队、组织以及业务知识的充分认识，进而提高企业团队的凝聚力、合作力和创新力。
3.知识传递博客可以帮助企业进行知识的传递，让已有的知识得到传播、分享与推广。
博客中的文章和内容可以通过搜索引擎等途径进行公开，让更多人了解和掌握企业的知识。
二、博客在企业知识管理中的应用案例1.美国IBM公司IBM公司通过博客平台将企业员工的知识和经验进行共享，并将博客平台融入了企业的培训、学习和工作过程中。
在IBM公司内，博客已经成为了一个重要的知识分享和传递的工具。
2.中国联通中国联通的“互联网+”计划中，博客被作为一种推广知识共享和互助的重要途径。
通过博客推广，员工共享企业的实践经验，分享解决难题的方案，从而促进了企业知识的传递和共享。
三、总结博客作为一种新型的知识管理工具，在企业中的应用还不够广泛和深入。
但是，通过各种成功案例的分析和总结，我们可以看到，在知识整合、共享和传递方面，博客已经开始发挥着重要的作用。
因此，建议企业在知识管理方面积极探索和应用博客，以此促进企业的创新和发展。
博客在企业危机公关中的作用初探
博客在企业危机公关中的作用初探第一篇：博客在企业危机公关中的作用初探博客在企业危机公关中的作用初探一、博客的兴起及其对企业发展的影响“博客”（Blog）一词源于“Weblog（网络日志）”的缩写，是一种十分简易的个人信息发布方式。
它不仅可以利用其超文本链接、网络互动、动态更新的特点精选并链接全球互联网中最有价值的信息、知识与资源；还可以将我们个人工作过程、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，通过网络与他人进行深度交流沟通。
在1993年6月出现了最古老的博客原型——NCSA的“What’s New Page”网页。
2001年9月，美国世贸大楼遭遇恐怖袭击，博客又成为了重要信息和灾难亲身体验的重要来源。
从此，博客正式步入主流社会的视野。
博客的出现，标志互联网从Web1.0向Web2.0过渡，而博客作为Web2.0的典型应用，受到越来越多的互联网及相关行业的关注，伴随着博客用户的迅速增长，商业机会随之凸显，这对于企业经营者或是企业投资人来说都是极大的投资机会。
企业如何利用方兴未艾的博客世界（Blogosphere），树立企业的良好形象，建立和消费者的良性的相互依存关系，正在悄然成为当前公共关系（PR，Public Relations）领域的一个热门话题。
企业利用博客来辅助实现其经营目标，博客对企业来说最主要的作用是便于沟通，所以博客作为一种危机公关的工具逐渐为企业所使用。
二、利用博客开展企业危机公关的可行性分析（一）危机公关套路化迫使企业寻求新型危机公关工具各种类型的危机事件在规模、性质、表现形式、涉及的消费公众等方面虽有不同，但随着企业危机公关经验的积累，渐渐形成套路化的危机公关程序。
一般情况下，当企业遭遇危机，最先采取的措施就是成立危机管理小组；然后了解公众的情绪和舆论的反应；紧接着就是考虑如何处理危机涉及的各方面的关系和制定应采取的对策和措施；最后就是组织力量，落实措施并总结检查，然后通过电视、报刊等媒体向公众通报危机成因、处理结果等信息。
被博客改变的企业公关
被博客改变的企业公关
商思林
【期刊名称】《商务周刊》
【年(卷),期】2007(000)008
【摘要】“一次博客日记或者BBS里的一句话,就可以引发一场雪崩。
蝴蝶效应每天、每时、每刻都可以发生。
”网络在逐渐形成这样一种能力——可以轻易地把一个品牌举向天空,也可以在瞬间置它于死地,习惯于传统公关手段的企业怎么办?【总页数】1页(P)
【作者】商思林
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F49
【相关文献】
1.博客时代的企业公关 [J], 肖克
2.企业公关传播如何利用博客 [J], 张梅东
3.马哲博客：我们的心从未改变 [J], 马哲
4.xiaoy博客:互动是一种习惯改变无时无刻 [J],
5.博客,改变了什么——从加拿大Tyee网站看博客对主流媒体的渗透 [J], 唐敏因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
博客在企业知识管理中的应用初探
博客在企业知识管理中的应用初探【摘要】博客在企业知识管理中发挥着重要作用，通过搭建平台促进内部员工知识共享和沟通，提高信息传递效率。
本文从博客在企业知识管理中的作用、优势、应用案例、局限性和提升效果的建议等方面进行了初步探讨。
研究认为，博客在企业知识管理中具有潜在的巨大价值，但也存在一些局限性需要克服。
未来研究可以深入挖掘博客在企业知识管理中的潜力，探索更有效的应用方式。
通过本文对博客在企业知识管理中的探讨，有助于提升企业知识管理效率和效果，推动企业知识管理的不断发展和创新。
【关键词】博客、企业、知识管理、应用、优势、案例、局限性、建议、潜在价值、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景在如今知识经济的背景下，企业需要不断创新和学习，以适应快速变化的市场环境。
博客在企业知识管理中的应用具有重要意义。
通过对博客在企业知识管理中的作用、优势、实际应用案例、局限性和提升效果的建议进行探讨，可以更好地理解博客在企业知识管理中的作用与意义，为企业知识管理的进一步发展提供参考和指导。
部分的内容至此结束。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨博客在企业知识管理中的应用情况及效果，并分析其优势、实际应用案例、局限性以及提升效果的建议，从而揭示博客在企业知识管理中的潜在价值。
通过研究，可以为企业提供更有效的知识管理工具，帮助企业更好地利用和传播知识资源，提高企业的竞争力和创新能力。
本研究也旨在为未来相关研究方向提供参考，促进博客在企业知识管理领域的进一步探索和发展。
2. 正文2.1 博客在企业知识管理中的作用1. 信息共享和传播：通过博客平台，员工可以自由地分享自己的知识和经验，从而促进团队之间的沟通和协作。
员工可以通过博客了解到公司内部的最新资讯和项目进展，提高信息的传播效率。
2. 知识管理和积累：博客可以成为企业知识的存储库，员工可以在博客上发布关于自己领域的知识和经验，形成知识库，方便其他员工查阅和学习。
这样可以避免知识的单点存储和流失，提高企业的整体知识水平。
博客营销在现代企业营销中的作用
目录摘要引言博客——企业营销的新宠儿（一）他们在用博客（二）无处不在的博客营销1、大型企业2、中小型企业3、职业的网络营销人员一、从个人日志到营销工具的飞跃（一）博客的产生及发展（二）商业博客的特征二、博客运作（一）网络消费者行为1、网络消费者行为特征2、网络消费者购买动机（二）博客行为1、改进、创新产品2、客户关系管理3、内部关系营销4、公共关系三、博客营销管理（一）适合公司的博客类型1、专业的形象代言人2、专业人员3、业务类4、窗口类5、广告类6、社区类（二）博客的开设与管理1、博客策略规划2、把握顾客是最重要的3、这样搜索信息4、吸引网络流量（三）与网络商铺的有机结合四、结论参考文献博客营销在现代企业营销中的作用作者：王鸿华（西南财经大学2005级市场营销）指导老师：唐小飞（博士）【摘要】网络作为新的营销渠道受到了现代企业的追捧，而博客的兴起也为各企业提供了新的网络营销工具。
“不懂网络的营销人不是成功的营销人”，“不懂博客的网络营销人不是合格的网络营销人”。
一时间，博客被提升到了营销行列。
这从一方面反映企业对博客在营销中的重要性的认识有所增强，同时也开始探索、利用博客来进行企业的营销。
但博客是如何在现代企业营销中发挥作用的，怎样才能让博客更好地为企业服务则是本文将要探讨的问题。
本文试图描述博客从个人日志到商用博客的发展，分析博客在企业中的运作模型，提出博客在企业营销中是如何起到营销作用的，以及如何建立、管理企业博客。
【关键词】博客营销企业营销作用引言有关资料显示，到2006年，70%的美国《财富》500强企业都开始尝试开设企业博客。
在中国，到2006年为止，开设博客的互联网用户已经达到2000万左右。
博客从一个个人日志逐渐成为营销工具，成为企业宣传、展示产品，寻找潜在客户，进行顾客关系管理、构建顾客数据库，改进、研发新产品、维护企业品牌、形象等行为的一个很重要的渠道。
开设博客的互联网用户的激增，无疑给每个想成就未来的人士提供了一个舞台，无论是大企业，还是个体户，他们都逐渐开始利用博客来营销自己，创造属于自己的财富。
博客营销在企业营销中的作用
博客营销在企业营销中的作用随着互联网的发展和普及，博客营销( Blog Marketing)作为一种新型营销手段，逐渐成为企业推广产品、提升品牌形象、拓展市场等方面不可或缺的重要途径之一。
本文将从博客营销的概念、目标、内容、特点、优势等方面入手，系统分析博客营销在企业营销中的作用，以期对企业营销者有所启示。
一、博客营销的概念博客营销是指通过博客这种网络平台对产品、品牌、服务等进行宣传推广，从而吸引潜在客户，增强客户忠诚度，提升品牌影响力，实现营销目标的一种网络营销方式。
博客营销要求企业建立自己的博客网站，并通过博客平台发布优质、有价值的、具有吸引力的内容，最终吸引网民关注、阅读、转发企业博客中的内容，以达到推广产品、品牌的目的。
二、博客营销的目标1.增强品牌认知度。
企业可以通过发布自己的博客，让更多的人了解企业的产品、服务、理念、文化等，进而帮助企业提高品牌知名度，增强消费者对企业产品的认可度。
2.吸引潜在客户。
通过向潜在客户提供有价值、有质量的内容，创造出与消费者之间的互动，从而加深消费者对企业的认知，并带来潜在的商业机会。
3.提升客户忠诚度。
通过在企业博客上发布的丰富、个性化的内容，可以吸引客户的关注和信任，增强客户对企业的忠诚度，对企业与客户之间的长期信任关系有极大的帮助。
4.促进销售。
通过企业博客的宣传推销，可以引导消费者购买企业产品，从而促进销售、提升收益。
三、博客营销的内容1.企业动态。
企业可以通过博客发布企业最新的动态、展示企业文化、价值观等，提高企业形象和知名度。
2.产品介绍。
企业可以通过博客介绍自己的产品或服务，向消费者展示产品的特性和使用效果。
3.行业资讯。
企业可以通过博客发布行业内的最新动态和趋势，帮助消费者及时了解相关信息，并提供更为全面的服务。
4.案例分享。
各行各业都会有成功的案例，企业可以通过博客分享自己的成功经验，用实际的例子告诉消费者企业的能力和优点。
5.活动推广。
博客_企业危机公关新武器
在网络时代，一个不起眼的小消息都有可能被无限放大，“一次博客日记，或者ＢＢＳ一次博客日记，或者ＢＢＳ里的一句话，就可以引发一场雪崩。
蝴蝶效应每天、每时、每刻都可以发生”。
网络可以轻易地把一个品牌举向天空，也可以在瞬间置它于死地，网络危机成为企业所要面临的常态：众所周知的ＤＥＬＬ的“博客门”事件、故宫里星巴克的遭遇、诺基亚５５００手机键盘脱落事件等等，这些网上兴起的企业声誉损害案中，多数是由于企业从一开始就没有与网络利益相关群体进行对话而导致的，使企业失去话语权而处于被动地位。
企业如何变被动为主动，建立一个快速有效的反应机制是问题的关键所在。
１博客的低技术成本博客的低技术门槛和申请、构建的便捷性，使企业能够在面临危机第一时间内建立起反应机制，掌握话语权，处于主动的地位。
公司可以借助博客在最短的时间内公布事情真相，澄清很多负面消息，从而有效地避免了各种流言甚至是谣言的扩散，避免企业陷入更严重的危机处境中。
１．１博客“零技术”，降低成本博客与个人网站、网络论坛、门户网站等都有共通之处，但以前的各种网络形式都没有真正达到“零技术条件”，这就是博客与它们的根本区别。
博客是真正的“零度空间”。
一般的个人主页门槛相对较高，需要注册域名，申请租用服务器空间和许多软件工具使用的常识。
需要懂得ＨＴＭＬ语言、图形处理、网页制作、网页发布等相关技术。
而博客技术基本上是零技术，不需要任何网站建设的技术，只要会打字、会上网就行了。
１．２博客申请方便快捷博客解决了个人网站机制和动力的困境，免费、简单、易用的博客软件工具的纷纷出现，促成了大量可以免费申请空间的博客服务网站，任何一个人都可以像申请免费邮件一样免费申请自己的博客网站；个人网站制作的时间周期长，从技术的掌握到网页的设计和发布需要很长的时间，而博客只需要在几分钟之内填写个表单提交就可以了。
一个会申请电子邮件的网民就完全可以拥有自己的博客空间。
１．３博客降低隐性成本，使内容建设获得更大的解放互联网的技术特性，使得形式的表现方式丰富多彩，这种丰富性使得网站在比试形式方面的力气远远高过于内容方面的竞争。
或是就某个危机的公关事件建立博客...
1．微博与博客隶属关系。
（1）博客是个人的，没有关系管理。
留言板发布信息也很方便，但它也缺乏用户关系管理功能。
(2)微博为了能够在更多的移动设备上使用，大多数都不提供内容编辑功能。
（3）微博只是一种信息发布的工具，而不是信息内容管理工具，博客具有一定的知识（信息）管理功能，如分类等。
（4）一般微博的发布信息是按时间排序的，但并没有时间线管理功能，而博客与留言可以通过更改时间设置而改变内容位置。
2、免费邮箱不适合商务活动的原因？（1）免费邮箱无法象企业邮箱那样由公司进行统一管理，纯粹是一种的个人行为。
人员的流动会对企业造成高价值信息的流失；（2）免费邮箱不能提升企业形象，树立企业在市场中的竞争地位；(3) 免费邮箱在数据传输的安全性和稳定性上没有保障；(4)免费邮箱缺乏售后服务和技术、功能升级。
3、WEB2.0 的含义web2.0 是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。
由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。
Web1.0到Web2.0的转变，具体的说，从模式上是单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进！从基本构成单元上，是由“网页”向“发表/记录的信息”发展；从工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、rss阅读器等内容发展；运行机制上，由“Client Server”向“Web Services”转变；作者由程序员等专业人士向全部普通用户发展；应用上由初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。
总之，Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、、等网站为代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。
引导、监测、倾听：企业博客危机公关之道
引导、监测、倾听：企业博客危机公关之道企业博客就像一把双刃剑：既可以利用博客进行消费者沟通、媒介关系处理、产品事件行销、行业先锋形象树立，以及企业文化宣传，也能被消费者利用发表负面评论、制造舆论危机。
正视企业博客上顾客留言的巨大力量、正确防范企业博客危机可能带来的舆论影响力，有效利用企业博客的特点为企业进行危机公关，这是许多具有战略前瞻眼光的企业成功的法宝。
标签：企业博客危机公关倾听“博客”一词源于“weblog(网络日志)”。
是一种十分简易的信息发布方式。
随着博客用户的增长，商业机会随之凸显，企业开始利用博客来辅助树立企业形象、实现其经营目标。
于是一种新型的公关工具——企业博客诞生了。
我们可以这样认为，凡是企业及其员工通过博客这一媒体开展沟通活动从而影响企业经营决策的网络日志都可称为企业博客。
目前，在世界领域内，企业博客在公共关系各个领域的应用，都已经收到了相当显著的效果，其应用范围涉及了包括从发布信息、处理公共事务，到平衡媒介关系、促进投资关系、辅助危机公关，再到企业形象的塑造等诸多公共关系领域。
博客公关的应用，为相应的企业带来相当可观的有形和无形收益。
然而，对于企业而言，企业博客就像一把双刃剑：既可以利用博客进行消费者沟通、媒介关系处理、产品事件行销、行业先锋形象树立，以及企业文化宣传，也能被消费者利用发表负面评论、制造舆论危机。
与传统媒体所制造的义正辞严的舆论危机不同，企业博客危机更像是没有硝烟的战争。
留在企业博客上的顾客意见、看起来无足轻重的抱怨，很多时候不只是个人式激愤之言，反而是一场潜在危机来临的前兆。
回顾以往，许多博客危机迅速蔓延成全国性大危机并不是博客留言者的刻意为之，而是由于企业对顾客意见的漠视。
博客时代的企业危机是一场让人防不胜防的舆论危机，一个人就可以打响一场影响广泛的舆论战争。
正视企业博客上顾客留言的巨大力量、正确防范企业博客危机可能带来的舆论影响力，有效利用企业博客的特点为企业服务，这是许多具有战略前瞻眼光的企业成功的法宝。
博客话语权在企业危机公关中的应用
明确定 位
，
让 公 众愿意
二
发 布平 台 的角 色 ； 通 过 博 客与权 威 语 言 进
，
化 应 用 及 媒体 之 间 的传播 互 动 性
。
，
使危
，
，
相 信 企 业 的 声音 ；
、
是
增 加博 客 的权 威性
，
，
，
博客
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施 解决
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统
一
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，
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一
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以 填补信 息 真 空
一
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，
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博 客 的发 展 在 商 业 上
，
如 果企 业 没 有 在 第
，
一
虽 然 不 能 改 变事 件本 身
。
但 可 以改 变
，
确 立 了博客话 语 权 危机公 关 的
，
能做 主 的 对 外 窗 口
。
，
人 们 对 事 件 的看 法
危机 发 生 后
，
企业需
基本原 则
巧
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建立 了博 客话 语 权 危 机 公
。
所 有 相 关 者都 会 注 意企 业 的博客
博 客表
要 冷静
，
。
及 第 三 方 的 身份
，
足 以 消 除 公 众 的所 有 疑
企业公关传播如何利用博客
方 式接受信心。 但接受了多少是无 法确
定的。
在上述过程 中， 企业借助媒体进行 有 效 、 成本 、 低 隐蔽地 传递 信息 。 可以
说， 这一 价 值 是 无 庸 置 疑 的 ， 是 大 多 也 数 企业 的 选 择 。 随 着 信息 来 源 的 日渐 但
增 多、 各种反馈 方式的 加强 ， 在这种 传 统操 作方式 中， 企业和 媒体 均 “ 无法 确 定”的那部分最终 暴露无遗一一 “ 接受
者” 是否真正接受了， 并且认 同 “ 被人为
设定” 好的内容。
草 根 博 客 的价 值
微 软一 向是 投 资者 的宠 儿 ， 但其 Ｃ Ｏ 尔默为何得不到华尔街的信任， Ｅ 鲍 无法扭转股价大幅下滑呢？ 罗伯特 － 斯科利 ， 微软非 高管中最 知名的人物、 全球著名的企业博客。 他认 为， 鲍尔默没能让华尔街明白微软新 战 略的意义， 并且忽视了 “ 根” 草 是影 响互
要参照。 也 有 人 说 ，小 企 业 是 无 法 使 用 博 客 完 成 传 播 的 ，因 为 建 立 “ 传
的 场 有 ’ 并 不认 笔者 现 在 的幻 灭 俨然 成 为 Ｇ ｏ ｌ的 民间 播 ” “ ” 相 当的 困难 。 ｏ ｇｅ ２０年 客 让微软更具人性化的建议 。 一些观察人 发言人， 并且有人找他 写一些介绍 搜索 同这个观 点。 ０ ４ ， 齐集还 只是 由 王建硕带领的不 到十 人的团队， 但那时 士认为， 斯科利既是个人评论 员， 又是微 引擎使用技巧 的文 章。 幻灭对此感觉 良 的 王 建 硕 每 天 至 少 写一 条关 于 “ 何 在 如 软 的 非 正式 企 业 发 言 人 ， 的 出现 从 某 好，“ 他 这本来就是我的兴趣 ， 虽然稿酬不 上海吃喝 出行”的博客， 他的目 标是帮助 种程度上改变了微软傲慢 自大的形象， 高， 但只要有时 间我都会写” 。 他 所 起 的 作用 抵 得上 数百 万 美 元 的 公关 费用 。
博客公关
案例三——戴尔： 一个人源自一个行业巨头之间的角力2005年6月，戴尔公司因为拒绝更换或维修一个损坏了的笔记本得 罪了一个名叫Jeff Jarvis的资深媒体人。Jeff的个人博客Buzz 几乎人尽皆知，享有很高的声誉。
从2005年6月开始，Jeff开始在他的博客中抱怨戴尔公司的服务，鉴于 其博客本身所具有的强大影响力，他的每一篇讨伐戴尔的檄文后都会 有几十个回复。众多对戴尔公司技术支持和客户服务不满的人纷纷跑 到Jeff的博客上回复主题，表示支持。一时势如潮涌。
通过博客这个沟通平台，企业可以传达最想传达的有利于自己的信息，也能及时了解目 标受众对自己的看法和要求。同时也体现了企业对用户的真诚和尊重，拉近了与目标受 众的距离。
案例二
——通用汽车：传统领域的创新之举
通过博客，汽车企业有了一个更直接与客户沟通的渠道。 其中，通用汽车就是一个汽车企业博客的先行者。有调查显示， 76％的车主在购车前浏览汽车企业的网站，67％的人会到一个 第三方网站查看相关评论。因此，他们拥有大量博客的读者群。
2005年8月17日．忍无可忍的Jeff给戴尔公司市场部的负责人Michael George写了封公开信。这封信在国际博客世界成了当天链接排名第三的 文章。可谓当时一大热点。
启示：大公司要 关注博客，来自 博客世界的意见 回馈不容忽视， 通过博客与用户 交流意见的这种 做法，能够表明 公司公正、透明、 真诚的态度。
博客传播方式是一种低成本的公关利器
公关本身就是种低成本的建立信任关系、树立新品牌的 武器，甚至有公关第一、广告第二的说法。 通过意见领袖或者公众媒体的公共关系影响力传播会引 起大众的关注，起到很好的传播和营销效果，另外，企 业也能利用博客化解危机。 而博客更是低成本的公关利器之一，它操作简单、费用 低廉．用免费或者相当便宜的资源开放性工具就能达成 高效率的公关。
企业博客公关传播模式与运作机理探析
【 内容 摘 刘
一
一
、
碗 代 商 业 Ｍ Ｄ Ｒ Ｕ ＩＥ Ｓ Ｏ Ｅ Ｎ Ｂ ＳＮ Ｓ
维普资讯
程 中 ， 播 媒 介起 着 桥 梁 、 台的 作 用 。 传 平 从 式很难 实现 即时的互动 ，而且在 Ｅ ｍａｌ － ｉ 对 企 业 博 客 公 关 的界 定 中可 以看 出 ， 客 营销 时也不能实现 即时的体验 ；由于论坛 博 公关是 以企业博客这一 自媒体为传播媒介 的局 限性 ，不易被搜索引擎识 别 ，利用论 的 ，因此 ，在企业 博客公关中 ，企业博客 坛 进行 营销时 ，不易形成广泛 的传播 ，而 就 成 了企 业 与顾 客 及 其 他 利 益相 关者 进 行 且 目标 受众 不够精准 ，营销效果不佳 。特 信息传播和互动 沟通 的平台。 与传统的大 别 是 在 企 业 中 ，或 者 没 有 论 坛 ，或 者 论 坛 众媒介和 网络媒介不 同的是 ， 客这一 自 博 形 同虚设；即时通讯 主要是一种个人问 的 媒体 所起 到的平 台作 用得 到 了提 升和 扩 交流方 式，很难 利用 其开展大规模 、有效 展， 不仅起到 了信息传播平 台和 效果评估 的公关 活动 。而博客 作为一种 自媒体 、一 平台的作用 ， 而且充分有效地起 到了沟通 种 网络交流 方式 ， 继承 并集 成了传统网络 平台和体验平台 的作用 。 媒介 的优势 ，既可 以易被搜索 引擎识别 ， １ 在 沟通 平台方面 开展大规模 的、广泛 的公关活动 ，又可 以 ①随着信息技术 的发展 ， 虽然传统 的 在 博 客 圈 内进行 多 向、即 时的互 动沟 通 大众媒体借助信息技术也能实现一定程度 （ 企业 ／ 员工 、目标顾 客、 应商 、 供 销售商 、 的双向 、 互动沟通 （ ， 如 通过建立 网站 ， 或 其 他 相 关者彼 此之 间进 行互 动沟通 和 交 通过短信平 台等 ）但是 ， ， 这种沟通不是大 流 ） 同 时 ， 趣 相 投 、 益 相 关 的博 客 圈 。 兴 利 众媒体信息 传播 的主流 （ 向的、灌输式 的 形成 又 为 企 业 聚 焦 了营 销 、 关 的 目标 单 公 的信息 传播 仍 占主流 ） ，而且 受到一定 的 受 众 ，达 到 了有 效 的精 准 营 销 。 限制 。 ２ 、在体验平 台方面 ②网络媒 介如网站 、 统的网络交流 传 企业博客还可 以通过产品推介和服务 方 式 （ － ｉ、Ｂ Ｓ Ｍ ） Ｅ ｍａｌ Ｂ 、Ｉ ，依 然 延 续 着 指 导 ，链 接 产 品 或 服 务 使 用 过 程 的视 频 、 传统大众媒介单 向、 灌输式 的信 息传播方 音频或 图片 ， 开展 产品或服务使用 、体验 式 的 惯 性 。 信 息 沟 通 上 ， 众 仅 实 现 了 活动 ，来开展体验营销 ，充分发挥企业博 在 受 部分主动 、 分参与 ， 以称为 一对多的 客的体验平 台作 用。 部 可 半互动。 传统的网络交流方式可 以达 到有 企 业 博 客 公 关 以企 业博 客媒 体 为 传 播 效的交流和沟通 ，但 Ｅ ｍａｌ － ｉ这种 沟通方 媒介 ， 充分 发挥 其传播平台 、 沟通平 客传播威 力的忽 视而采取不作为的举措则最终被证明成为 本 文从 博 客 公 关现 状 入 手 ， 先对 首 该年度商业 公司最大的公关失误之一 。 相 企 业 博 客 公 关 的含 义做 了明确 的 界 定 ， 较而言 ， 互联网业界 的先锋 Ｇ ｏ ｌ￣ 显得 ｏ ｇｅ １ ］ 并 认 为博 客 公 关是 一 种 通过 个 人 形 成 的 很有远见 。 在澄清关于李开复 与微 软之间 博 客 圈进 行 信 息 的 病毒 式 传播 的组 织 传 案件 的失实报道 事件 中，Ｇｏ ｇ ｅ使用了 ｏｌ 播模 式 。 后 详 细 、深 入地 探 讨 了博 客 最 “ ｏ ｇｅ 李开 复博 士 ”这 一 博 客 作 为 唯 Ｇ ｏ ｌ与 公 关的 运 作 机 理 ， 并得 出 了博 客 公 关运 信息 发布 平台和公关媒体 ， 成功地避免 作机理示意 图。 了一 场诚 信危机 ， 同时也扩大 了Ｇ ｏ ｌ在 ｏ ｇｅ 中国的影响力 ， 造就 了国内第一个具有广 【 键 词】 关 泛影响力的博 客公关案例 。 企 博 客 ；博 客 公 关 ；传 播模 式 ；运 作 业 纵 观 国 内对 博 客 公 关 的 研 究 ， 要 集 主 机 理 中在博客 的发展给企业公关带来 的机遇和 挑 战 、 客 公 关 的 价值 以 及对 博 客 公 关事 三 、博客公关 的运作 机理 博 引言 公共关系可以看成一个组织与公众之 件 的解析上 。 没有 对博客公关传播模式 还 博客 自２ 世纪９ 年代 中期诞生 以来 ， ０ ０ 在这一过 和运 作 机 理 的 深 层 次 研 究 ， 文 接 下 来 将 间进 行信息 传播和沟通的过程 。 本 以其不可 阻挡之势 ，经历 了井喷式的高速 增 长。０ ２ ｔｏ ５ ２ ０ 年￣ ２ｏ 年全球博客规模从２ ６ ］ １ 万个增长到 ２ ５ 万个 ， ２ ０ 年底增长到 ３０ 到 ０６ ６０ 多万 个 。截止 到 ２０ 年 ４ 的最 新 统 ００ ０７ 月 计 ，全球 博 客 数 量 已经 超过 了 ７ ０ 万 个 ， ００ 博客的增 长率一直 高于 １０ 艾瑞市场咨 ０ ％。 询预测，２ ０ 年全球博客规模将达 ｌ ０ ０７ ９ １ ５ 万个。而博客 自２ ０ 年登陆中国以来 ，截 ０２ 至 ２０ 年底也突破 了 ６０ ０６ ００万。 随着 博 客 进一 步 的 发展 ， 客 作 为 一 博 种媒介 ， 一种 网络交 流方 式 ， 其个人性 、 即 时性强 、突 出共享行和交互性 、可信任度 高等特质越来越显露 出来 。 然而 当这种新 兴的媒介还被诸 多商家看作 是部分 “ 闲暇 过 多 ”的 网 民 的小 打 小 闹 ，情 感 倾 诉 的 平 台，而没有 引起足够 的重视 时，博客 凭借 其特 质显示 出了其在商业 应用上 的价值 。 博客营销的概 念随即被 引入到企业博 客的 商 业 应 用 中 ， 暂 的博 客 发 展 史 也 已证 明 短 以营销传播和 公关为核心的企业博客应用 将是博客营销 的主流 。 博 客 公 关 随博 客 的 发展 和众 多 企 业 博 客 的 开设 ， 威力 和价 值 也 逐 渐 体 现 出来 ， 其 并 得 到 国 内外 公 司 的 关 注 和 重 视 。 ０ ５ 自２ ０ 年６ 月开始 ，一名叫 Ｊｆ 的戴尔笔记 本用 ｅｆ 户在其博客上讲述 了 自己使用戴尔笔记本 的遭 遇 ， 并对戴尔售后服务不 断地 发布 不 ｌ 氽业 博客公必的传播模式
企业博客公关策略研究的开题报告
企业博客公关策略研究的开题报告一、选题背景及意义随着互联网的普及，企业通过网络进行营销和公关活动已经成为一种趋势。
企业博客作为企业自媒体的重要方式之一，为企业提供了展示公司形象、推广品牌、传递新闻资讯等多种功能。
然而，如何在众多博客中突出自己的博客，如何有效地使用博客进行公关活动，成为众多企业所关注的问题。
因此，对企业博客公关策略进行研究，对提高企业博客的影响力和传播效果具有重要的意义。
二、研究对象和内容本研究的对象为企业博客公关策略。
主要研究内容包括以下几个方面：1.企业博客的基本概念和发展趋势。
2.企业博客在公关活动中的作用和意义。
3.分析目前市场上主流的企业博客公关策略，并对其优劣进行评价。
4.针对国内某一领域的具体企业博客，设计实际可行的公关策略，并进行实践操作。
5.总结实践结果和经验，提出提高企业博客公关效应的建议和措施。
三、研究方法和步骤本研究采用文献研究、案例分析、实践操作等方法，具体步骤如下：1.调研相关文献，了解企业博客的发展现状、公关策略的相关理论和实践。
2.收集某一领域的企业博客，分析其公关策略并进行实际操作。
3.通过实践操作和数据分析，总结博客公关策略的实用性和效果，并提出优化建议。
4.进行结论总结，并提出未来研究的方向。
四、研究成果的预期效益通过本研究，可探析企业博客在公关活动中的作用和意义，深入分析市场上主流的企业博客公关策略，并提出实用有效的公关策略。
同时，对于提高企业博客的影响力和传播效果，也提出了一些可行的建议和措施，有利于推进企业营销和公关活动的发展，具有一定的理论和实践意义。
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博客在企业危机公关中的作用初探
一、博客的兴起及其对企业发展的影响
“博客”（Blog）一词源于“Weblog（网络日志）”的缩写，是一种十分简易的个人信息发布方式。
它不仅可以利用其超文本链接、网络互动、动态更新的特点精选并链接全球互联网中最有价值的信息、知识与资源；还可以将我们个人工作过程、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，通过网络与他人进行深度交流沟通。
在1993年6月出现了最古老的博客原型——NCSA的“What’s New Page”网页。
2001年9月，美国世贸大楼遭遇恐怖袭击，博客又成为了重要信息和灾难亲身体验的重要来源。
从此，博客正式步入主流社会的视野。
博客的出现，标志互联网从Web1.0向Web2.0过渡，而博客作为Web2.0的典型应用，受到越来越多的互联网及相关行业的关注，伴随着博客用户的迅速增长，商业机会随之凸显，这对于企业经营者或是企业投资人来说都是极大的投资机会。
企业如何利用方兴未艾的博客世界（Blogosphere），树立企业的良好形象，建立和消费者的良性的相互依存关系，正在悄然成为当前公共关系（PR，Public Relations）领域的一个热门话题。
企业利用博客来辅助实现其经营目标，博客对企业来说最主要的作用是便于沟通，所以博客作为一种危机公关的工具逐渐为企业所使用。
二、利用博客开展企业危机公关的可行性分析
（一）危机公关套路化迫使企业寻求新型危机公关工具
各种类型的危机事件在规模、性质、表现形式、涉及的消费公众等方面虽有不同，但随着企业危机公关经验的积累，渐渐形成套路化的危机公关程序。
一般情况下，当企业遭遇危机，最先采取的措施就是成立危机管理小组；然后了解公众的情绪和舆论的反应；紧接着就是考虑如何处理危机涉及的各方面的关系和制定应采取的对策和措施；最后就是组织力量，落实措施并总结检查，然后通过电视、报刊等媒体向公众通报危机成因、处理结果等信息。
这样一种传统的危机公关乍看之下有思维方式、有分析框架、有理论指导、有运用方法，是由大量的危机经验累积而成，适合那种喜欢有章可循、照章办事的企业。
然而在新兴的科技时代这种方法已经过时，缺乏创新，缺乏新意，缺乏个性，已经不为公众所接受，这时候应该摈弃传统而接纳创新，通过新技术、新方法、新媒体对企业的危机公关手段进行重新设计、选择、实施与评价，从而提高企业危机公关的效果和效率。
（二）博客的迅速发展以及大众化为危机公关提供了契机
根据美国互联网调查机构PEW在2005年5月份发布的《BLOG（博客）应用状况调查报告》中显示：到2005年3月份，美国1/4的互联网用户阅读博客文章，9% 的互联网用户创建了自己的博客。
CNNIC今年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：将博客列为经常使用的网络服务的用户比例为10.5%。
另据易观国际（International Analysys）最新统计结果显示：2005年前九个月，中国博客（blogger）数量翻了一番多，达到了3340万，而去年年底的数量仅为1475万。
微软董事长比尔·盖茨指出，博客是继e-mail、BBS、实时讯息（如MSN Messenger）之后，第四个改变世界的网络杀手级应用。
在注意力稀缺的今天，博客广大用户的眼球便成为了企业眼中最为宝贵的财富，因此只要企业能够抓住这一契机，在博客的舞台上扬长避短，充分发掘博客的应用价值，便能使自己的危机公关活动事半功倍。
三、博客在企业危机公关中的作用
（一）博客是危机公关中的有效沟通工具
博客作为一种新型的沟通工具，只有在企业危机公关等商业活动中发挥作用才能体现其存在价值，才能为企业的未来发展提供源源不断的动力；而企业的危机公关也只有准确利用博客等有效的沟通工具才能保证活动的成功。
我们可以从下面两个方面来仔细的看看博客在危机公关中所起到的沟通作用：
第一，博客有助于企业内部沟通。
企业要顺利化解危机就必须先争取到企业内部各个部门、每个
员工的团结合作，这种团结与合作的达成需要企业开展内部的公关活动，企业可以通过博客来实现营销部门与最高管理层、各级管理层、财务、会计、生产、人事等部门之间充分的沟通与交流，从而避免争端，达成共识。
这便能更为有效地整合企业各个部门的力量来实现危机公关目标，帮助企业摆脱危机。
第二，博客还可以充分发挥口碑效应。
企业利用博客开展危机公关最为有效的途径莫过于影响有权威性的公众，为企业形象树立口碑，发挥口碑效应。
在博客圈中经常会有一群具有相同爱好和知识背景的博友进行交流，企业在这种交流的过程中发表意见引起博客中“意见领袖”的注意，这种“意见领袖”一般都是在某一领域的公众权威，他们的观点和记录常常会被引用、评论、书签收藏、传播以及主流媒体的转载引用，从而可以迅速引起大家的关注并影响到其他相关公众。
这种方式使得危机公关具有了隐性、软性的特点，使得企业在博客群体中的影响力加深，从而有助于形成一个特有的网络公共关系网，只要企业能维持好这种靠口碑和信誉建立起来的关系网络，其公关作用就会一直存续下去。
（二）博客可以减少危机公关的成本费用
通过博客开展危机公关活动，使得在成本费用方面具有众多的优势：
第一，低站点建立费用。
企业利用博客服务提供的商所所提供的免费服务注册建立自己的博客站点就可以开展危机公关活动了。
第二，低推广费用。
由于博客内容能增加搜索引擎可见性，例如在Baidu 、Google、Yahoo等搜索网站中企业的相关信息可以被检索到，从而为博客站点带来访问量，最终达到危机公关的目的。
这样，通过博客开展的危机公关活动，企业就不需要像其他的危机公关方式一样付出大笔的推广费用。
第三，低市场调研费用。
一方面我们可以通过博客站点上的读者评论来发现市场问题，这种方式可以避免调查对象对调查工作的抵触心理，使其主动提供反馈信息，从而减少回答中的主观成分。
另一方面，也可以在博客中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的读者参与调查。
这样不仅可以提高调查的针对性，同时也使调查研究费用得以降低。
（三）博客作为一种新的舆论媒体具有的优势
首先，博客是一种新的舆论媒体，具有比传统媒体更多的功能。
博客相对于传统媒体，添加了反馈和互动的功能，从而在一定程度上扩展了媒体的能动性和影响空间，所以曾有人把博客称为“媒体的开放源代码”。
笔者之所以认为博客是一种舆论媒体，是因为：首先，博客是一种信源，企业可以通过博客传播文字、图像、视频、音频等各种信息资源。
其次，博客也是一个信道，众多的信息和观点通过博客来相互传递，企业及其公众可以通过博客开展双向沟通，从而使博客成为一个信息和意见的集散地。
所以，博客作为一种新型的舆论媒体，不仅具有传统媒体的一般作用，还具有其他媒体所没有的反馈和互动作用。
其次，博客可以为企业累积媒体资产。
企业的危机公关活动需要通过一定的媒体来进行，而博客这种新型媒体往往是就某个方面的问题发表自己的见解和看法，正是这样，就使得博客的内容在搜索引擎中的排序逐步靠前而引起主流媒体更多的关注。
一些大的企业意识到这方面的潜力，开始使用这项技术（博客）来累积他们的媒体资产。
如微软推出了博客托管服务——Msnspaces，以巩固它在未来科技世界中的霸主地位。
Macrommedia、Sun等公司也纷纷建立了自己的博客站点。
对媒体资产的争夺和积累是博客在企业危机公关中的一大应用。
（四）利用博客防范竞争对手“趁己之危”
一般情况下，企业一旦出现危机，如果不能及时有效地化解这种危机，很有可能会导致大量顾客流失，产品销量下降，利润随之萎缩，企业进入到恶性循环之中。
但企业通过博客所进行的是一种知识和思想上的传播活动，思想和智慧是竞争对手所不能模仿的，一旦被某一群体所认可就会长时间地被得到关注，形成一个知识和信誉的壁垒。
对手是很难通过机械的模仿方式而夺走这部分读者市场的。
因此对竞争者这一微观影响因素而言，博客能有效防止竞争者“趁己之危”、抢夺市场，避免出现此消彼长的竞争态势。
结束语
如果一家企业能够将口碑的公信力、员工的真实观点和博客的传播力凝聚到一起，并从博客中听取、甄别和采用意见，那么距离成功也就不远了，至少在公共关系（PR，Public Relations）方面能显著超越传统的单一的广告模式，或者单向广播的PR模式。
“博客，对PR来说是一种机会，而不是威胁”。
著名的互联网PR观点网站的创始人、PR专家汤姆·墨菲（Tom Murphy）在其博客中这样写道：“博客提供了一种独特的途径，来将你的组织的人性化的面孔呈现给用户。
”。