第一章 人际关系概述
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个最基本的维度。 何时双方关系和谐？ 当互动双方在尊卑维度上表现出互补性
行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友善）。 何时双方关系紧张？ 互动双方在尊卑维度上表现出对等性行
为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为”(一方友善，另 一方不友善)。
你不应该重复这样的错误， 几次了，你是猪啊！ 这是很严重的
对不起，根据制度规定你 你给我滚。。。 需要离开企业。。
2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。
我们相信对方是什么人，对方就是什么 人。
当我们给对方做出评断后即使没有说出 来，对方往往会像我们评断的那样表现 （磁场感应）。
当我们给对方做出评断后，我们就会不 自觉得接受符合我们评判的信息。
2. 要关心员工
关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！
在乎员工的内心感受
3. 处理员工奖惩要公平，公正与公开
▪ 保持对员工的一致性 ▪ 理解“特例”的潜在影响
▪ 我们在人际关系能力认识上的误区： ▪ 自己无意识的堵塞 ▪ 我是为大家的…… ▪ 我是对的…… ▪ 都是自家人…… ▪ 小事情无所谓的…… ▪ 我很直爽有嘛说嘛…… ▪ 为什么别人可以做到？ ▪ 我说了N次了怎么就是不听呢？ ▪ 不屑于委曲求全…… ▪ 接受了为什么不能改变？
▪ 人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源 于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等 等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用， 同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个 人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系 中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交 往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、 干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一 次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而生。
《人际关系教案》
《人际关系教案》word版第一章：人际关系概述1.1 人际关系的定义1.2 人际关系的重要性1.3 人际关系的类型1.4 人际关系的发展阶段第二章：人际沟通2.1 人际沟通的定义与重要性2.2 人际沟通的要素2.3 人际沟通的技巧2.4 改善人际沟通的建议第三章：人际交往技巧3.1 倾听技巧3.2 表达技巧3.3 非言语交往技巧3.4 应对冲突与解决问题第四章：人际关系障碍4.1 人际关系障碍的定义4.2 人际关系障碍的类型4.3 克服人际关系障碍的策略4.4 处理人际关系障碍的案例分析5.1 良好人际关系的重要性5.2 建立良好人际关系的原则5.3 培养良好人际关系的技巧5.4 成功案例分析：建立良好人际关系的经验分享第六章：人际吸引与亲密关系6.1 人际吸引的原理6.2 影响人际吸引的因素6.3 建立亲密关系的步骤6.4 维护亲密关系的策略第七章：团队协作与领导力7.1 团队协作的重要性7.2 团队角色的理解7.3 领导力与人际关系7.4 提升团队协作与领导力的方法第八章：文化与人际关系8.1 文化对人际关系的影响8.2 跨文化人际关系的挑战8.3 跨文化沟通的技巧8.4 全球化背景下的人际关系第九章：特殊情境下的人际关系9.1 网络人际关系的特点9.2 虚拟空间中的沟通技巧9.3 求职与面试中的人际关系9.4 客户服务与人际沟通第十章：人际关系中的自我提升10.1 自我认知与人际关系10.2 自我提升了与人际交往10.3 自我反思与成长10.4 个人发展计划制定重点和难点解析1. 第一章：人际关系概述重点关注内容：人际关系的定义、重要性、类型及发展阶段。
2. 第二章：人际沟通重点关注内容：人际沟通的定义与重要性、要素、技巧及改善建议。
3. 第四章：人际关系障碍重点关注内容：人际关系障碍的定义、类型及克服策略。
4. 第六章：人际吸引与亲密关系重点关注内容：人际吸引的原理、影响因素、建立亲密关系的步骤及维护策略。
人际关系的概述-PPT
（二）为什么学习《人际沟通》？
两点：（1）人的社会属性决定了人有沟通的需要，古代思 想家荀子说：“人之生，不能无群”。
（2）研究表明，在一个人成功因素中，智慧、专业 技术和经验只占15%，而85%取决于良好的人际 关系。
（三）人际沟通、人际交流、人际关系
（1）人际交流是人与人之间交往的一种形态，一种方式。
、态度、志向目标上趋于一致，并有情感上的高度共鸣。 （5）相互吸引为知音。 （6）一般仅限于至交、爱侣等少数亲密的人际结构中
（二）人际关系的恶化过程
1、分歧阶段 2、收敛阶段 3、冷漠阶段 4、逃避阶段 5、终止阶段
1、 分歧阶段：
（1）以双方的共同情感逐步消失，差异逐渐显现为特征。 （2）分歧正是情感消失的开始。 （3）分歧意味着双方集中关注点扩大，人际关系开始疏松
一、护理人际关系的概念
护理人际关系：指临床诊疗康复和预防保健活动中所形 成的病人、保健对象（及其亲友）与护理人员（及其所 属单位）之间的人际关系。
二、护理人际关系的类型
1、护患关系 （1）技术性关系 （2）非技术性关系
2、护理人员与其他医务及管理人员之间的关系 （1）护理人员之间的关系 （2）护理人员与医师之间的关系 （3）护理人员与医技科室人员的关系 （4）护理人员和行政后勤管理人员的关系
成了远距离甚至是零距离的接触状态。 （5）双方的所有表现已表明人际关系难以维持。
5、 终止阶段：
（1）以人际关系的结束为特征。 （2）双方完全失去联系。 （3）双方将相互间的关系视为一种强加的额外负担，对关系
的任何想象都会产生焦虑、烦躁不安、痛苦等负性情绪， 并将这种关系的厌恶情绪完全付诸于行动，千方百计的终 止关系。 （4）关系的终结信号首先是向对方传递保持距离或在身体及 心理上建立起不沟通的屏障，各自只关心自己的利益，将 差别作为终结的唯一理由。
第一章第一节人际关系概述
第一节 人际关系
一 人际关系的涵义及特征 （一）人际关系的概念：
从广义上看，人际关系泛指人们在社 会交往过程中所形成的各种关系。包括 社会中所有人与人之间的关系，以及人 与人之间关系的所有方面。
从狭义上来看，所谓人际关系（
interpersonal relations）主要是指 个人与个人之间通过相互交往和相 互作用而形成的一种心理关系。
法国管理学家格兰库纳斯提出了一个计算群体中人际 关系的公式： 人际关系=n(2n-1+n-1), （其中n指一个群体 的人数）。 按照这个公式计算，2个人交往时是6种关系，3个人 时是18种关系，4个人时是44种关系，5个人时是100种关 系；当群体人数增加到10个人时，则人际关系变成5210种。 人际交往的复杂性还表现在人际交往的动态性。在一 定意义上，人际交往是不断变化的，这种变化同人类发展 的过程相似。一个人从出生开始，要经历少年、青年、成 年等阶段，直到死亡。在此期间，人的社会关系处于变化 之中，人们的交往环境也在变化。人们在变化中不断地结 识新的交往对象，扮演新的交往角色，从而导致人际交往 越来越复杂。
和感情的需求。
①相容的需求：希望与别人来往、结交、想 跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这 种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、 参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、 排斥、疏远等。
②控制的需求：是在权力上与别人建立并维 持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、 权威、控制、支配等。相反的习惯难为有抗 拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等， 社会的每个成员都有控制的需求。
也就是在社会实践中，个体为了满足自身的发展 及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人简历 及发展起来的、一心理关系为主的一种显在的社 会关系。
人际关系学名词解释
第一章人际关系学概述人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
系统性原则：是借助系统论的观点来研究人际关系学。
系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。
或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。
文献法：是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息、从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。
观察法：指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法实验法：是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况社会调查法：是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。
考试大自考站，你的自考专家！社会测量法：是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。
统计法：是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。
第一手文献：是研究者通过自己的访问、调查、记录等直接收集获取的资料。
第二手文献：是研究者通过查阅他人的文字等资料、研究成果、间接获取的资料。
第二章人际关系的主要理论人际交往：是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
人群关系理论：也称为人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论，这种理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格等。
安全的需要：是防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及失去威胁，获得必要的福利，生活环境稳定等需要。
尊重的需要：包括自尊与他尊，这种需要实际上是多种需要的集中表现，既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要；又包括对权利、地位、荣誉的向往和追求。
实现自尊和获得他尊的需要得到满足，会使一个人感受到自己的价值，对自己为社会所做的贡献具有“满意”感。
角色扮演：是个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为。
人际关系学概述
第一章人际关系学概述1．人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
2．利益是人际关系的实质。
（生产关系、政治、法律、道德）3．在人际交往中，情感上的：“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个是基本的维度。
4．人际关系的特点：社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系的新特点。
5．人际关系的确立条件具有客观性。
人际关系确立必须具备三个条件，即：人际关系的主体—人；人际需要；人际接触或互动。
这三个条件缺一不可。
6．人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
7．人际关系学的研究对象就是人与人之间的关系及其发展规律。
8．研究人际关系学的具体方法：文献法；观察法；实验法；社会调查法；社会测量法；统计法；人际关系评估法。
文献法指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料获取相关信息，从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。
观察法是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获是资料的一种方法。
实验法指的是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况。
人际关系评估法有社会测量、参照测量、人物推定、自然观察、心理测评。
第二章人际关系的主要理论1．舒兹的人际需要理论的基本内容：人示沟通需要；人际支配的需要；相爱的需要。
2．角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交住对象所表现出来的行为。
角色期望是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。
角色冲突是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。
角色实现是指在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。
3．人际交换理论的基本原则：成功、刺激、价值、剥夺—满足、攻击—赞同、理性。
4．人际关系平衡的条件是：人们总是希望自己喜欢的人与自己具有相似的情趣，而希望自己不喜欢的人与自己具有不同的好恶。
否则，就会出现不平衡。
《人际关系教案》word版
《人际关系教案》word版第一章：人际关系概述1.1 人际关系的定义1.2 人际关系的重要性1.3 人际关系的类型1.4 人际关系的发展阶段第二章：人际沟通2.1 人际沟通的定义2.2 人际沟通的方式2.3 有效沟通的技巧2.4 改善沟通障碍的方法第三章：人际交往技巧3.1 倾听技巧3.2 表达技巧3.3 非语言沟通技巧3.4 应对冲突的技巧第四章：人际关系障碍4.1 人际关系障碍的定义4.2 人际关系障碍的原因4.3 应对人际关系障碍的策略4.4 克服人际关系障碍的技巧5.1 良好人际关系的特征5.3 培养良好人际关系的技巧5.4 维护良好人际关系的策略第六章：自我认知与人际关系6.1 自我认知的重要性6.2 自我认知的方法6.3 自我认知与人际关系的关系6.4 提升自我认知的策略第七章：情绪管理与人际关系7.1 情绪管理的重要性7.2 常见情绪的认识与处理7.3 情绪管理技巧7.4 情绪管理在人际关系中的应用第八章：团队协作与人际关系8.1 团队协作的定义与重要性8.2 团队角色的认知与分配8.3 提高团队协作效率的技巧8.4 团队协作中的人际关系处理第九章：跨文化人际关系的挑战与策略9.1 跨文化人际关系的定义9.2 跨文化人际关系中常见的挑战9.3 跨文化沟通的技巧第十章：网络人际关系10.1 网络人际关系的定义与特点10.2 网络沟通的工具与平台10.3 网络人际关系的建立与维护10.4 网络人际关系中的风险与防范第十一章：人际关系中的价值观与信仰11.1 价值观与信仰对人际关系的影响11.2 不同文化背景下的价值观与信仰11.3 尊重与理解他人的价值观与信仰11.4 在人际关系中促进包容与尊重的策略第十二章：人际关系中的边界与隐私12.1 边界与隐私在人际关系中的重要性12.2 设定健康边界的技巧12.3 尊重他人边界的策略12.4 处理人际关系中的隐私问题第十三章：领导力与人际关系13.1 领导力与人际关系的关联13.2 领导者在人际关系中的角色13.3 提升领导力的技巧13.4 领导力在组织中的人际关系管理第十四章：特殊情境下的人际关系14.1 特殊情境对人际关系的影响14.2 应对压力的人际关系技巧14.3 在变化中维持人际关系的方法14.4 处理冲突与争议的策略第十五章：人际关系的发展趋势15.1 现代社会人际关系的变化15.2 科技发展对人际关系的影响15.3 未来人际关系的发展趋势15.4 适应未来人际关系挑战的准备至此，《人际关系教案》的完整内容已经提供完毕。
人际关系概述PPT课件
（二）利益是建立人际关系的基础。 除了血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系， 其建立的基础是利益。 1、利益是生产关系的基础。 2、利益是政治关系的基础。
利益关系决定政治关系，始终把群众利益放在首位。
3、利益是法律关系的基础。
法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质是利 益关系。
4、利益是道德关系的基础 。
（2）信息媒介，也叫符号媒介。 包括语言、文字、第四媒体等。信息媒介在现代 社会人际关系中的作用越来越大。
（3）情感媒介，也叫人体媒介。 通过人体显示出来的信息，表情、装饰、 举止、态度、体语。古人说“海内存知己， 天涯若比邻”即是情感媒介在起作用。
3.交往方式。就是人际关系的表现形式。 直接的、间接的，封闭的、开放的
静态结构分析：
人际关系形成的三大因素： 1、认知因素。认知是在人与人的交往过程中，通 过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际 关系是从对人的认知开始的，彼此互不认识、毫无 所知，就不可能建立人际关系。认知阶段就是人际 关系的起始阶段，就是与陌生人打交道的阶段。
人际关系建立与发展的过程
互不认识
人际关系学
美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生， 曾经提出这样一个公式：
成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事 即：一个人要想成功，15%依靠专业技术 知识，85%依靠为人处事的技巧。
人际关系---一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际 关系的机会； 通过自己的能力在班级或团体中得到承认而获得 自我价值感； 来自家人和朋友的可靠支持； 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各 种问题。
人际关系系列讲座(一)如何进行人际沟通
图片来自网络，与本主题无关，特此 说明！
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人际关系概 述
人际交往理 念
人际关系技 巧
若干心理效 应
正文 . 第 一章
LOG O
可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一 步。哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪 即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难， 这不得不让人扼腕喟叹！我们无法去考证这个故 事的真假，但是，我们可以看到，培养人际交往 的功夫，是多么的重要。
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二级标题
人际关系的重要性
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人际关系概 述
人际交往理 念
人际关系技 巧
若干心理效 应
正文 . 第 一章
LOG O
听故事，学小道伙理子想到自己正在孤独悲伤，而 那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了 他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到
人生彻底地绝望了。最后，他找了一根 绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二
天，人小们伙发子现听，到就的在那那些个响圣声诞，节是之砒夜霜，毒 不性仅发那作个姑小娘伙挣子扎，时那发个出姑的娘，也他自完杀全了误，解 是了吃那砒些霜声死响的的。性质。姑娘的桌子上有一
份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这 份孤独，在这个世界上，没有人关心她，
尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
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二级标题
人际关系的重要性
行为 应对方式
感受 认知 期待 渴望 自我
渴望：
这是一种深层的共性需求与
期待。如需要被爱，接纳，理解， 安全，赞美，肯定，尊重、重视 等等。是人类成长过程中，所渴 求的共同的心理营养。重点来自 于小时候来自我们父母的给予。
行为 应对方式
感受 认知 期待 渴望 自我
自我：
一种生命的真实状态。我们 在情感上完全活在当下；能完整 地兼顾我、他、情境中；能让生 命力根据自然状态下不断成长。 内心充满了喜乐与意义感。同时， 有能很顺畅地和任何人链接。
大学生人际交往概述
第一章大学生人际交往概述社会生活中的每一个人都生活在人际关系的网中，每一个人的成长和发展都依存于人际交往。
对于大学生而言，不论是在学校学习，还是毕业后的职业生涯，都不可能没有人际交往。
在大学校园里，同学之间生活上的相互照顾，学习上的相互帮助，活动中的相互支持，感情上的相互交流，师生间的教学相长，都需要有一个良好的思想、行为、情感的沟通。
处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。
但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。
此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。
一般说来，具有良好人际交往的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。
相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。
严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。
所以，如何对大学生进行人际交往的指导，帮助他们优化人际关系，调适人际交往的心理问题，就显得至关重要了。
第一节大学生人际交往的内涵与特点一、人际交往概述（一）人际交往的含义人际交往是指人们在社会生活中交流信息、沟通感情、相互作用和相互知觉的过程，它表现为人与人之间的的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。
人际交往具有两个最基本的特征，即沟通和相互作用。
人际交往的直接结果是建立一定的人际关系，即人们在社会活动过程中所形成的建立在个人情感基础上的相互联系，也表现为人与人之间心理上的关系。
而这种关系一旦建立，又反过来影响和制约着人们的交往。
因此有的学者主张人际交往就是人际关系，是同一个概念，虽然前者强调动态的相互作用，后者强调静态的情感联系，但它们的本质都是指人与人之间的心理距离关系。
自考《人际关系学》必考考点汇总
自考《人际关系学》必考考点汇总第一章人际关系学概述第一节人际关系的概念和实质一、人际关系的概念人际关系定义为：“人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
”这条定义强调了两点：第一，作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往；第二，人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系。
第三，人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。
二、人际关系的实质人际关系(除与生俱来的血缘、亲缘、地缘关系外)是在人际交往中建立起来的，人际交往是人的本质的表现，是人的本性的要求。
而人际交往的前提和基础是满足人的物质需求和精神需求。
物质关系、精神关系同属于利益关系。
因此，我们认为利益是人际关系的实质。
(一)人际关系的建立受利益的驱使利益绝不仅仅是物质利益，而是包括物质利益和精神利益两个方面。
人们相互交往，建立某种人际关系都是为了满足各自不同的、一定的物质需要或精神需要。
(二)利益是建立人际关系的基础除血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系，其建立的基础是利益。
1．利益是生产关系的基础人类最基本的关系——生产关系，实质上是一种利益关系。
2．利益是政治关系的基础利益关系决定了政治关系，要始终把群众的利益放在第一位。
3．利益是法律关系的基础．法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质是利益关系。
4．利益是道德关系的基础道德是一定经济关系的产物。
即便是血缘、亲缘、地缘关系，也脱离不了利益关系。
(三)利益对人际关系的性质起决定作用人际关系从其性质来看，大体可分为非对抗性的、积极友好的交往关系和消极对抗性的人际关系。
三、人际关系的两个基本维度维度是分类的有组织的层次结构，或称为级别。
情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度。
尊卑与亲疏的表现非常明显。
尊卑有序，在中国农村，更是人际交往的突出特点。
四、人际关系的特点(一)社会性人的社会性正是人际关系的本质属性。
首先，人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系。
人际关系概述通用课件
互相支持
互相支持是人际关系中重要的方面之一，它有助于增强彼此之间的凝聚力和归属感。 互相支持需要提供精神和物质上的支持，包括倾听、关心、鼓励和帮助对方解决问题。
互相支持有助于建立长期稳定的人际关系，提高个人和团队的绩效和幸福感。
04
CATALOGUE
人际关系的影响因素
个人特 质
01
02
03
自我认知
良好的人际关系能够提供情感支持， 减轻生活压力，提高个体的自尊和幸 福感。
人际关系中的沟通、支持、信任和情 感共鸣等因素对心理健康有积极的影 响。
人际关系中的冲突和疏离感可能导致 焦虑、抑郁等心理问题。
维护心理健康的策略
建立良好的人际关系
建立互相信任、支持、尊重的 关系，增强情感共鸣和沟通。
学会自我调节
家支持是维 持家庭和谐的关键。
亲子关系的培养
父母需要与孩子建立亲密的关系，以 促进孩子的心理健康和成长。
社会交往
要点一
社交技能的培养
良好的人际关系有助于提高个人的社交能力和自信心。
要点二
社区参与和志愿服务
参与社区活动和志愿服务可以促进个人与社区之间的联系 和互动。
信任的建立需要时间，需要双 方在互动中逐渐建立起彼此的 信任感。
信任有助于增强彼此之间的合 作和协作，提高人际关系的稳 定性和持久性。
解决冲突
冲突是人际关系中不可避免的一 部分，解决冲突需要采取积极的
态度和方法。
解决冲突需要沟通和理解对方的 立场和需求，寻求共同的解决方
案。
解决冲突还需要学会妥协和让步， 以达成双方都能接受的解决方案。
社交规范
不同文化背景下形成的社 交规范，影响人们在交往 中的行为和期望。
学校常见问题的心理咨询
学校常见问题的心理咨询学校常见的心理问题种类繁多。
由于课时有限，本课程选择部分常见的心理现象逐一做出分析，供广大教师们学习和参考。
本课程包括人际交往、情绪问题、爱情心理、心理健康、个性心理、异常行为、性心理等合计七章。
常见学习问题的心理咨询由另一专题做出阐述。
第一章人际交往心理咨询一、人际交往概述（一）人际关系的概念所谓人际关系即人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和。
不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从整体上一般有三类：1、以“感情”为基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；2、以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；3、缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。
我们最早产生的、最持久的人际关系即感情型人际关系。
形成此类人际关系需要两大条件：人际吸引和人际交流。
（二）人际交往中的心理我们生活的空间中，每天都需要与人进行交流，掌握一定的交际心理方法，你就可以在芸芸众生中脱颖而出，成为人际交往中的焦点人物。
1、首因效应。
首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的名词。
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。
2、近因效应。
近因效应与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。
3、光环效应。
当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点存在，就像有一种光环在围绕着他，你的这种心理就是光环效应。
4、设防心理。
在两个人独处的时候，我们不时地会有些防范心理；在人多的时候，你会感到没有自己的空间，想着自己的物品是否安全；你的日记总是锁得很紧，这是怕别人夺走你的秘密。
为了这些，你要设防。
这种设防心理在交往过程中会起到一种负面作用，它会阻碍正常的交流。
这只是交往过程中表现出来的几种心理，我们留心身边人和事，你会对交往有更多的认识。
愉快的人际关系会带给你朋友和自信，有助于良好身心健康的建立。
第一章 人际关系概述 PPT课件
-------人际关系与交往技巧
好莱坞流行一句名言：一个人能否成功，不 在于你知道什么，而在于你认识谁。
“一个人的成功，只有15%是由于他的专业 技术，而85%是要靠人际关系和他做人处世 能力。”——卡耐基
“社会是人们交互作用的产物，交往是人类的必然 伴侣.”（马克思）。进入大学校园，大学生面对 一个全新的学习生活环境，寻求友情(爱情）、渴 望关爱、呼唤理解和认同的需要与日俱增，可是， 由于对新环境的不适应，一些同学又深切地感受 到了“知音难觅”、“苦于和陌生人打交道”、 “不想与不喜欢的人交往但又不得不交往”等问 题的困扰。现代社会的竞争激烈、开放融合、信 息繁杂，给本已经非常复杂的人际关系又涂上了 神秘色彩。如何建立和谐的同学关系、师生关系， 已经成为当代大学生适应大学生活不得不思考的 现实问题。
③感情的需求：是在爱情与感情上希望于他 人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现 是喜爱、亲密、同情、热情等，其相反的行 为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。
这三个方面的 需求又分别可 分为主动的需 求和被动的需 求，于是修兹 在此基础上分 出六种基本人 际关系倾向：
包容 控制 感情
主动性
被动性
主动与他人 期待他人接
在哲学上，交往是指人所特有的相互来往关系的一种 方式，即一个人在与其他人的相互联系中的一种存在方式， 它蕴涵了其他学科所理解的各种意思。
交往是人类活动得一种基本形式.交往,简单地 说,就是人们之间的交流和来往.具体地说,它 是人们在社会生活中为了满足需要而进行的 信息交流或联系。
交往既是人类所特有的高级活动形式,又是人 类共同活动的一种特殊形式。
4.2 人际交往的特点 人际交往作为一种社会现象，具有其显著的特
人际关系人际沟通心理效应培训课件
汇报人：XXX目录人际关系概述010203 04人际关系的技巧人际交往的理念人际心理效应第一章158590阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
人际关系指人们在人际交往过程中结成的心理关系、心理上的距离。
交往双方在个性、态度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥，必然会导致双方人际关系的亲密或疏远。
人际关系反映了交往双方需要的满足程度。
若交往双方能互相满足对方的需要时，就容易结成亲密的人际关系；反之，则容易造成人际排斥。
第二章n苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。
n分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”n一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。
n小姑娘答：“不知道。
”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。
”n 海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度n 都有他得意的地方。
正所谓是：“山不解释自己的高度，并不影响它的耸立云端；n 但没有谁能取代她作为承载万物的地位……”正如疯子不一定是呆子一样。
在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处n谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是化解矛盾的良方。
n比如过马路时，行人或车辆之间相互谦让一下n排队购物、买票时，大家相互谦让一下，这样就会避免许多无谓的矛盾。
n正所谓是：逼一寸眼盲路窄；退一步海阔天空。
人际交往的本质是社会交换n人际交往的本质是社会交换，你来我往，一来一往之间就形成了人际关系。
n这里的交换不能简单地理解为等价交换或物质、经济上的相互给予，而首先应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相互爱护的根本原则。
第一章 人际关系概(上网)
第一章人际关系概述一、人际关系概述1、人际关系的含义：在人们的物质交往与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人间的直接的心理关系，它反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态。
人际关系是社会关系的一个侧面，其外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关系、师生关系、同志关系等等。
它受生产关系的决定和政治关系的制约，是社会关系中较低的关系；同时，它又渗透到社会关系的各个方面之中，是社会关系的"横断面"因而又反过来影响社会关系。
它对群体内聚力的大小，心理环境的好坏有直接重要作用。
家庭关系是指居住在一起的家庭成员之间的关系。
它是人际关系中最基本和最稳定的关系。
夫妻关系是家庭的纽带，也是最为密切的人际关系。
2、人际关系的构成要素：人际关系的形成包含着认知，情感和行为三种心理因素的作用。
认知成分包括对他人和自我的认识，是人际知觉的结果。
情感成分是指交往双方相互间的在情绪上的好恶程度及对交往现状的满意程度。
还包括情绪的敏感性及对他人、对自我成功感的评价态度等等。
人际关系的变化和发展还会引起不同的情绪情感体验，影响人的行为效率。
如亲密融洽的人际关系会引起人们的愉快的情感体验，心情舒畅，干劲倍增；疏远冷漠和敌对的人际关系引起人们消极的否定的情感体验，心情抑郁，烦恼不安。
行为成分主要包括活动的结果、活动和举止的风度、表情、手势以及言语，即所能测定与记载的一切量值。
在这3个因素中，情感因素起着主导作用。
制约着人际关系的亲密程度、深浅程度和稳定程度。
可见，情感的相互依存关系则是人际关系的特征。
一般说来，在正式组织关系中，行为成份是调节人际关系的主导成分；在非正式组织关系中，情感成分承担着主要的调节功能。
3、人际关系产生的基础——需要的满足。
需要满足与否是人际关系的基础，人际关系的发生和变化取决于双方社会需要满足的程度。
如果交往双方的社会心理需要都能得到满足，便会产生和保持亲近的心理关系。
相反，需要在交往中难以满足，双方就会发生矛盾和冲突，心理距离拉大，关系疏远。
第一讲人际关系概述重点
第一讲人际关系概述重点第一讲人际关系概述｛教学要点〕：1、了解人际关系的概念及其特征；2、了解人际关系的基本类型；3、掌握人际交往的基本原则；4、了解协调的人际关系的意义。
〔课时安排〕：2学时课堂授课、2学时讨论（一）人际关系的定义人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。
人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化一发展决定于双方社会需要满足的程度。
人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。
（人际关系是在一定的社会条件下，个体与个体之间基于思想感情的心理上的关系，也就是双方在人际认同、人际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理状态。
其要素有三：其一，一定的社会条件；其二，个体与个体；其三，心理上满足。
）（二）人际关系的类型1、以人际交往双方的人数分：个体与个体；个体与团体；团体与团体。
2、以交往双方的胜利特点分：异性朋友之间；忘年之交；青梅竹马。
3、以交往双方时的社会角色分：上下级之间；同级之间；工作主体与客体之间。
4、以交往时间长短分：临时相倚型；长期相倚型；终身相倚型。
5、以交往频率多少分：亲密朋友；普通朋友；一面之交。
6、以传统习俗分：老乡关系；血缘关系；法定关系；职业关系；同路人关系。
7、以心理需求分：出于主动与他人来往的需求而形成的；出于支配或控制需求而形成的；出于对他人表示亲密而形成的；出于期待他人接纳需求而形成的；出于期待他人引导而形成的；出于期待他人对自己表示满意的需求而形成的（三）人际交往的一般原则1、平等原则。
在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。
人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。
人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。
人的这种需要，就是平等的需要。
人际关系心理学知识点汇总整理
人际关系心理学知识点汇总整理人际关系心理学知识点整理第一章绪论1.人际关系：人与人在相互交往过程中所形成的各种心理关系。
人际关系心理学：是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究办法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
2.人际关系心理学研究的实践任务：正确处理人际关系；有效地调整人际关系；别断地改善人际关系；进展新型人际关系；纠正畸形的人际关系。
人际关系心理学与社会心理学的联系与区不：在心理学的各分支学科中，社会心理学与人际关系心理学的联系尤其紧密。
能够讲，人际关系心理学是从社会心理学中脱胎而来，两者有着直截了当的血缘关系。
假如把社会心理学比作一棵树的主干，这么人际关系心理学算是它的枝干之一。
社会心理学是从社会与个体的相互作用的观点动身，研究人与人之间的心理关系。
而人际关系心理学是探究人际关系方面的心理学规律。
人际关系心理学与社会心理学是共性与个性的关系，他们既相互渗透、相互促进，又相互制约，相互区不。
这表如今人际关系心理学是社会心理学的一具分支，又是一具独立学科，人际关系心理学与社会心理学是相互交叉的，但别能相互代替。
3.人际关系与社会关系。
(1)社会关系：是人们在共同的物质和精神活动过程中所结成的相互关系的总称。
(2)社会关系对人际关系的决定作用要紧表如今以下几个方面：第一，任何一种人际关系是一定的社会关系中产生的；第二，人际关系际关系的全然性质是由该社会形态的社会生产关系的性质决定的；第三，人际关系的变化是由社会关系的变化所决定的；第四，个人人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的。
第二章人际关系的研究、理论与办法1.人际关系的心理学研究。
⑴人际关系行为模式的心理学研究莱维特的人际沟通模式：圆形、轮式、链式和 Y 式传递。
（针对正式群体）戴维斯人际交往模式：单线型、集中型、偶然型、流言型。
（针对非正式群体）⑵人际关系结构的心理学研究人际关系就其结构组成的分类：日子型、劳动型、歇息型、学习型、活动型。
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第一节 人际关系
• 人际关系的概念及特征 ◆人际关系的特征 ----人际关系的互动性 ----人际关系的心理性 ----人际关系的明确性 ----人际关系的渐进性 ----人际关系的多面性 ----人际关系的动态性 ----人际关系的复杂性
第一节 人际关系
• 人际关系的功能及类型
◆人际关系的功能 ---人际关系的个体功能 ---人际关系的社会功能
第三节 人际关系的发展与策略
• • • • 人际关系的建立与发展 人际关系的交往原则 人际交往的心理障碍 建立良好人际关系的策略
第三节 人际关系的发展与策略
• 人际关系的建立与发展
Байду номын сангаас
◆人际关系的发展 ---定向阶段 ---情感探索阶段 ---情感交流阶段 ---稳定交往阶段
第三节 人际关系的发展与策略
人际沟通
第一章
人际关系概述
目 录
学习目标
1．描述人际关系的概念、特征、功能及类型；护理人际关系的概念及其研究内 容；建立良好护理人际关系的意义 2．复述护理人际关系的基本规范；人际关系的建立与发展人际关系的交往原则 3.人际交往的心理障碍；建立良好人际关系的策略
第一节 人际关系
• • • 人际关系的概念及特征 人际关系的功能及类型 人际关系与人际沟通的辩证关系
第一节 人际关系
• 人际关系的概念及特征
◆人际关系的概念 ---广义：是指人与人之间的关系，包括社会中所有人与人之间的关系，以及人 与人之间关系的所有方面； ---狭义：是在社会实践中，个体为了满足自身的发展及生存的需要，通过一定 的交往媒介与他人建立及发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关 系。
第一节 人际关系
• 人际关系的功能及类型
◆人际关系的类型 ---根据交往发生的缘由分类 ---根据人际关系的控制程度分类 ---根据人际需求分类 ---根据人际关系的倾向分类 ---根据人际关系的发展程度分类
第一节 人际关系
• 人际关系与人际沟通的辩证关系
◆人际沟通是人际关系发展和形成的基础 ◆人际沟通状况决定人际关系状况 ◆人际沟通与人际关系的研究重点不同
◆有利于提高医疗护理质量 ◆有利于创造良好的健康服务场所 ◆有利于提高护理工作的效率 ◆有利于陶冶护理人员的情操和性格 ◆有利于医学模式的转变
第二节 护理人际关系
• 护理人际关系的基本规范
◆同情体贴，热情负责 ◆尊重人格，平等待人 ◆诚实谦让，文明礼貌 ◆竭诚服务，不谋私利 ◆实事求是，不弄虚假 ◆恪守信誉，保守秘密
• 人际关系的建立与发展
◆人际关系的恶化 ---分歧 ---收敛 ---冷漠 ---逃避 ---终止
第三节 人际关系的发展与策略
• 人际关系的交往原则
◆交往原则 ◆互利原则 ◆自我价值保护原则 ◆情感控制原则 ◆信誉原则 ◆相容原则
第三节 人际关系的发展与策略
• 人际交往的心理障碍
◆孤僻心理 ◆羞怯心理 ◆嫉妒心理 ◆报复心理世故心理猜疑心理 ◆自卑心理 ◆偏狭心理
第三节 人际关系的发展与策略
• 建立良好人际关系的策略
◆建立交往关系的策略 ◆加深情感联系的策略 ◆拟补情感裂痕的策略
知识导图
第二节 护理人际关系
• • • 护理人际关系及其研究内容 建立良好护理人际关系的意义 护理人际关系的基本规范
第二节 护理人际关系
• 护理人际关系及其研究内容
◆护理人际关系的概念 ◆护理人际关系的类型 ◆护理人际关系的研究对象与内容 ◆护理人际关系的特征
第二节 护理人际关系
• 建立良好护理人际关系的意义