品质管理六西格玛概述
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摩托罗拉的相对目标——每两年提高（改进）10倍， 每年改进68%
从实施六西格玛方法的1987年到1997年，取得了以下 变化：
-销售额增长5倍，利润每年增加20% -实施6方法带来的节约额累计达140亿美元 -股票价格平均每年上涨21.3%
摩托罗拉获得首届马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
摩托罗拉展开了马尔科姆·鲍德里奇奖的激烈竞争 摩托罗拉努力实现顾客完全满意（TCS）这一目标 摩托罗拉在1988年成为第一个梅尔康·仓瑞居国家
1、20世纪80年代左右摩托罗拉处于被吞噬的危机之中 2、美国公司的产品质量无法与日本公司竞争 3、20世纪80年代左右美国放弃了彩电的生产 4、1987年摩托罗拉创立了六西格玛质量管理 5、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生
六西格玛在摩托罗拉
摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到六西格玛标准
通用电气为什么选择六西格玛
六西格玛可获得客户和投资商的同时满意 通用电气要持续发展 质量问题导致客户满意度降低 六西格玛方法不仅治标，而且治本 通用电气开展六西格玛的几点体会
通用电气为什么选择六西格玛（续1）
产品或流 程的质量
价格
客户满意度 交付期
韦尔奇掌控通用电气大事记
6
质量管理及六西格玛的发展历程
质量检验
质量控制
全面质量管理
Quality Test Quality Control
TQM
六西格玛 6σ
1900
1930
1950
1990
六西格玛的起源与发展
1987 采用六西格玛
摩托罗拉 1984 六西格玛概念 史密斯
全面质量管理
时代(TQM)
80
1995
韦尔奇,
六西格玛导入到GE
ห้องสมุดไป่ตู้
Process D ata
USL
30.0000
Target
*
LSL
*
Mean
15.1823
S ample N
150
StD ev (W ithin) 3.19239
S tD ev (Overall) 3.19590
6 Sigma 吵 扁 荤 捞 努 鸥 烙
U SL USL
W ithin O v e ra ll
2002
海里和思特劳 1990
ICRA战略 海里
六西格玛 SSRI设立
海瑞
1996 三星SDI 导入六西格玛
2004 六西格玛 传播至全球
90
00
1987 关于六西格玛 本质的书籍
海里
1988
1994 DMAIC战略
海瑞
1994
2000 都彭创出价值 为中心的六西格玛 海瑞和林塞曼
摩托罗拉
爱立信导入
1、克劳斯比的“零缺陷”理论 2、质量管理在全球展开 3、ISO9000族认证风靡全球 4、顾客满意度开始成为企业的追求目标 5、六西格玛管理的风暴已经刮起
菲利普·克劳斯比 (1926—2001)
爱德华·戴明 (1900—1993)
爱德华·M ·朱兰 (1904— 2008 )
六西格玛的起源与背景
质量奖的得主 摩托罗拉于1989年获得马尔科姆·鲍德里奇国家质
量奖
六西格玛在通用电气
六西格玛管理是通用电气持续发展的保证， 是GE的管理精髓，是韦尔奇的制胜法宝。
六西格玛培训计划是GE下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。
六西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过到哈 佛工商学院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与 众不同的思维方式。 ———杰克·韦尔奇
1
2 3
5
4
7 8
14
10
13
11
9
12
韦尔奇掌控通用电气20年14件大事
通用电气用于六西格玛的投资与收益的比较
25
单位：亿美元
投入
20
收益
15
10
5
0 1996
1997
1998
1999
2000
六西格玛在世界级公司
六西格玛管理在全球迅速展开
实施六西格玛的部分世界级公司
得州仪器Texas Instruments -1988
0.00
15 20
Exp. "W ithin" Performance
PPM < LSL
*
PPM > USL
1 .7 3
PPM Total
1 .7 3
25 30
E xp. "Overall" P erformance
PPM < LSL
*
PPM > USL
1 .7 7
PPM Total
1 .7 7
希腊字母(相当于英语的 “s”) 统计学上指标准差， 表征一组数据的离散程度 代表过程能力的一种指标
东芝（Toshiba）
三星（Samsung）
Amazon.com-1999
六西格玛在中国
六西格玛管理的风暴已刮到中国 中国企业家正如饥似渴地了解六西格玛 六西格玛管理的理念在中国正在建立 中国只有少数企业展开了六西格玛管理的尝试 中国必将有更多优秀企业实施六西格玛管理战略
“六西格玛”是什么?
六西格玛概述
当前位置 概述 定义 测量 分析 改善 控制
六西格玛 概念理解
▪质量管理的历史 ▪六西格玛的介绍(定义/特征/成果 因素) ▪六西格玛方法论 ▪推进战略 ▪推进组织(黑绿带的作用及责任)
欲达目标
通过本课程的学习你将达到：
1.了解质量管理发展的历程及六西格玛的起源 2.理解六西格玛的基本理念 3.掌握六西格玛水平的测算方法 4.了解实现六西格玛的具体步骤 5.树立起开展六西格玛战略的理念
ABB（Asea Brown Boveri） -1993
霍尼韦尔（Honeywell） -1994
通用电气（General Electric）-1995
柯达（Kodak）
-1995
西屋（Westinghouse）-1996
西门子（Siemens-1997
诺基亚（Nokia）-1997
索尼（Sony）-1997
被授予马尔科姆·鲍 德里奇国家质量奖
六西格玛 海瑞和思特劳
追求双赢的探索之旅
高质量？低成本？双赢的选择存在吗？
顾客满意程度最大化
产品利润最大化 研究表明：
高质量
高质量=低成本
低成本
产品的返修率哪怕是千分之一，对一个 用户来说就是百分之百！这就是你的损 失
产品利润 最大化
六西格玛管理的孕育
P otential (W ithin) C apability
Cp
*
CPU
1.55
CPL
*
Cpk
1.55
Cpm
*
Overall C apability
Pp
*
PPU
1.55
PPL
*
Ppk
1.55
5
10
Observed Performance
PPM < LSL
*
PPM > USL
0.00
PPM Total
从实施六西格玛方法的1987年到1997年，取得了以下 变化：
-销售额增长5倍，利润每年增加20% -实施6方法带来的节约额累计达140亿美元 -股票价格平均每年上涨21.3%
摩托罗拉获得首届马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
摩托罗拉展开了马尔科姆·鲍德里奇奖的激烈竞争 摩托罗拉努力实现顾客完全满意（TCS）这一目标 摩托罗拉在1988年成为第一个梅尔康·仓瑞居国家
1、20世纪80年代左右摩托罗拉处于被吞噬的危机之中 2、美国公司的产品质量无法与日本公司竞争 3、20世纪80年代左右美国放弃了彩电的生产 4、1987年摩托罗拉创立了六西格玛质量管理 5、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生
六西格玛在摩托罗拉
摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到六西格玛标准
通用电气为什么选择六西格玛
六西格玛可获得客户和投资商的同时满意 通用电气要持续发展 质量问题导致客户满意度降低 六西格玛方法不仅治标，而且治本 通用电气开展六西格玛的几点体会
通用电气为什么选择六西格玛（续1）
产品或流 程的质量
价格
客户满意度 交付期
韦尔奇掌控通用电气大事记
6
质量管理及六西格玛的发展历程
质量检验
质量控制
全面质量管理
Quality Test Quality Control
TQM
六西格玛 6σ
1900
1930
1950
1990
六西格玛的起源与发展
1987 采用六西格玛
摩托罗拉 1984 六西格玛概念 史密斯
全面质量管理
时代(TQM)
80
1995
韦尔奇,
六西格玛导入到GE
ห้องสมุดไป่ตู้
Process D ata
USL
30.0000
Target
*
LSL
*
Mean
15.1823
S ample N
150
StD ev (W ithin) 3.19239
S tD ev (Overall) 3.19590
6 Sigma 吵 扁 荤 捞 努 鸥 烙
U SL USL
W ithin O v e ra ll
2002
海里和思特劳 1990
ICRA战略 海里
六西格玛 SSRI设立
海瑞
1996 三星SDI 导入六西格玛
2004 六西格玛 传播至全球
90
00
1987 关于六西格玛 本质的书籍
海里
1988
1994 DMAIC战略
海瑞
1994
2000 都彭创出价值 为中心的六西格玛 海瑞和林塞曼
摩托罗拉
爱立信导入
1、克劳斯比的“零缺陷”理论 2、质量管理在全球展开 3、ISO9000族认证风靡全球 4、顾客满意度开始成为企业的追求目标 5、六西格玛管理的风暴已经刮起
菲利普·克劳斯比 (1926—2001)
爱德华·戴明 (1900—1993)
爱德华·M ·朱兰 (1904— 2008 )
六西格玛的起源与背景
质量奖的得主 摩托罗拉于1989年获得马尔科姆·鲍德里奇国家质
量奖
六西格玛在通用电气
六西格玛管理是通用电气持续发展的保证， 是GE的管理精髓，是韦尔奇的制胜法宝。
六西格玛培训计划是GE下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。
六西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过到哈 佛工商学院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与 众不同的思维方式。 ———杰克·韦尔奇
1
2 3
5
4
7 8
14
10
13
11
9
12
韦尔奇掌控通用电气20年14件大事
通用电气用于六西格玛的投资与收益的比较
25
单位：亿美元
投入
20
收益
15
10
5
0 1996
1997
1998
1999
2000
六西格玛在世界级公司
六西格玛管理在全球迅速展开
实施六西格玛的部分世界级公司
得州仪器Texas Instruments -1988
0.00
15 20
Exp. "W ithin" Performance
PPM < LSL
*
PPM > USL
1 .7 3
PPM Total
1 .7 3
25 30
E xp. "Overall" P erformance
PPM < LSL
*
PPM > USL
1 .7 7
PPM Total
1 .7 7
希腊字母(相当于英语的 “s”) 统计学上指标准差， 表征一组数据的离散程度 代表过程能力的一种指标
东芝（Toshiba）
三星（Samsung）
Amazon.com-1999
六西格玛在中国
六西格玛管理的风暴已刮到中国 中国企业家正如饥似渴地了解六西格玛 六西格玛管理的理念在中国正在建立 中国只有少数企业展开了六西格玛管理的尝试 中国必将有更多优秀企业实施六西格玛管理战略
“六西格玛”是什么?
六西格玛概述
当前位置 概述 定义 测量 分析 改善 控制
六西格玛 概念理解
▪质量管理的历史 ▪六西格玛的介绍(定义/特征/成果 因素) ▪六西格玛方法论 ▪推进战略 ▪推进组织(黑绿带的作用及责任)
欲达目标
通过本课程的学习你将达到：
1.了解质量管理发展的历程及六西格玛的起源 2.理解六西格玛的基本理念 3.掌握六西格玛水平的测算方法 4.了解实现六西格玛的具体步骤 5.树立起开展六西格玛战略的理念
ABB（Asea Brown Boveri） -1993
霍尼韦尔（Honeywell） -1994
通用电气（General Electric）-1995
柯达（Kodak）
-1995
西屋（Westinghouse）-1996
西门子（Siemens-1997
诺基亚（Nokia）-1997
索尼（Sony）-1997
被授予马尔科姆·鲍 德里奇国家质量奖
六西格玛 海瑞和思特劳
追求双赢的探索之旅
高质量？低成本？双赢的选择存在吗？
顾客满意程度最大化
产品利润最大化 研究表明：
高质量
高质量=低成本
低成本
产品的返修率哪怕是千分之一，对一个 用户来说就是百分之百！这就是你的损 失
产品利润 最大化
六西格玛管理的孕育
P otential (W ithin) C apability
Cp
*
CPU
1.55
CPL
*
Cpk
1.55
Cpm
*
Overall C apability
Pp
*
PPU
1.55
PPL
*
Ppk
1.55
5
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Observed Performance
PPM < LSL
*
PPM > USL
0.00
PPM Total