团队有效沟通企业培训PPT
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是在税后基础上提出的。
五种不同人际风格的特色 Characteristics of five interpersonal styles
权威导向
C
不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票
的平均价值约为2000亿美元
B
重实质报酬
A
不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票 的平均价值约为2000亿美元
目标导向
四种不同心态特质的人面对冲突的反应 冲突处理的五种可能形态 如何减少冲突，建立信任的六大重点
冲突处理的主要模式 Main Modes Of Conflict Management
复利的力量
The power of compound interest
对于史密斯真知灼见，我要引用一位早期的评论家的话，他就是约翰·梅纳德·凯恩斯:「我把史密斯先生最重要的，当然也是他最新颖 的观点保留到最后。」通常，管理良好的工业公司不会将其全部盈利分配给股东。在好年景里，即使不是所有年景，他们也会保留一 部分利润，重新投入到生意中去。因此，存在一种有利于稳健工业投资的复利(凯恩斯的斜体)因素。经过几年的时间，除了支付给股
确定你的倾听目标 准备 减少干扰 抵制可能曲解讯息的偏见 做笔记 了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听 发问
倾听的障碍 Obstacles To Listening
分神 可能引起情感上的反应的话 口音 对内容本身无兴趣
对新观念的抵触 对说话者的反感 表达的方式的不同 试图记下所有所说的
五种人际风格的特色
Characteristics Of Five Interpersonal Styles
老虎型 孔雀型 考拉型
猫头鹰型 变色龙型
企业员工支持计划调查
Employee Support Program Survey
根据公认会计原则(通常被称为「GAAP」)，伯克希尔在2019年赚了814亿美元。这个数字的组成部分是240亿美 元的营业利润，37亿美元的已实现资本利得，以及537亿美元的未实现资本利得净额的增加。这些收入的每一项都
将销售、市场营销和人力资源划分为一个 队列，将其他部门划分为另一个队列
将销售、市场营销和人力资源划分为一个 队列，将其他部门划分为另一个队列
人际沟通的五个层次 Five Levels Of Interpersonal Communication
人际沟通 五个层次
寒喧客套 陈述事实 沟通意见 分享感觉 透明敞开
东的股息外，一家健康的工业企业的资产的实际价值在以复利计算的基础上不断增长。
冲突处理的主要模式 Main Modes Of Conflict Management
1
2
3
个体差异
不是会计领域，伯克希尔在这两年 中所持股票的平均价值约为2000亿
百度文库
言语表达
不是会计领域，伯克希尔在这两年中
D
所持股票的平均价值约为2000亿美元
权威导向
C 不是会计领域，伯克希尔在这两年中 所持股票的平均价值约为2000亿美元
冲突处理的主要模式
Main Modes Of Conflict Management
冲突产生的原因 冲突积极效应 消极效应 冲突的定义
小组沟通
对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。 例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM
人际沟通的三要素 Three Elements Of Interpersonal Communication
人际沟通
肢体语言
语调
文字
将销售、市场营销和人力资源划分为一个 队列，将其他部门划分为另一个队列
不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票 的平均价值约为2000亿美元
五种不同人际风格的特色 Characteristics of five interpersonal styles
同理心强
不是会计领域，伯克希尔在这两年中
A
所持股票的平均价值约为2000亿美元
理念宣传
B 不是会计领域，伯克希尔在这两年中 所持股票的平均价值约为2000亿美元
确保员工支持计划一开始就有正 确的KPI作为衡量的依据。可视化 仪表板和报告可以告知程序执行 情况以及可以改进的地方。
倾听时应注意的要点
Key points to pay attention to when listening
有效倾听的建议
倾听的障碍
察觉对方非语言的讯息
有效倾听的建议 Suggestions for effective listening
有效沟通的特征 Characteristics Of Effective Communication
自身沟通
对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。 例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM
人际沟通
对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。 例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM
团队中的有效沟通
Customer Service Communication Skills
主讲人 :xxx
2020.09.09
目录
团队中的沟通与协调 倾听时应注意的要点 五种人际风格的特色 冲突处理的主要模式
团队中的沟通与协调
Team communication and coordination
沟通的基本形式 有效沟通的特征 人际沟通的三要素 人际沟通的五个层次
完整的信息 沟通的模式 以下是在沟通中常见的主要障碍
沟通的基本形式
Basic Forms Of Communication
让员工相信他们需要全员参与员工支持是一回 事，实际上让员工采用新的平台、工具和行为 是另一回事。许多员工支持计划的采用可能是 一个成败的挑战，并且可能导致期望和投资回 报率测量不一致。
察觉对方非语言的讯息 Pick Up On Nonverbal Cues
开始
结束
Stage 1
Stage 2
Stage 3
Stage 4
Stage 5
面部表情
眼神接触
身体接触
空间距离
正视对方
接近距离
考虑总体员工组的15%-25%的总体规则作为要达到的最大初始指标。我们建议在估计可能的参与者总数时，将销售、市场营销和人力资 源划分为一个队列，将其他部门划分为另一个队列。这可以保证员工支持计划与其结果很好地协调一致。
五种不同人际风格的特色 Characteristics of five interpersonal styles
权威导向
C
不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票
的平均价值约为2000亿美元
B
重实质报酬
A
不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票 的平均价值约为2000亿美元
目标导向
四种不同心态特质的人面对冲突的反应 冲突处理的五种可能形态 如何减少冲突，建立信任的六大重点
冲突处理的主要模式 Main Modes Of Conflict Management
复利的力量
The power of compound interest
对于史密斯真知灼见，我要引用一位早期的评论家的话，他就是约翰·梅纳德·凯恩斯:「我把史密斯先生最重要的，当然也是他最新颖 的观点保留到最后。」通常，管理良好的工业公司不会将其全部盈利分配给股东。在好年景里，即使不是所有年景，他们也会保留一 部分利润，重新投入到生意中去。因此，存在一种有利于稳健工业投资的复利(凯恩斯的斜体)因素。经过几年的时间，除了支付给股
确定你的倾听目标 准备 减少干扰 抵制可能曲解讯息的偏见 做笔记 了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听 发问
倾听的障碍 Obstacles To Listening
分神 可能引起情感上的反应的话 口音 对内容本身无兴趣
对新观念的抵触 对说话者的反感 表达的方式的不同 试图记下所有所说的
五种人际风格的特色
Characteristics Of Five Interpersonal Styles
老虎型 孔雀型 考拉型
猫头鹰型 变色龙型
企业员工支持计划调查
Employee Support Program Survey
根据公认会计原则(通常被称为「GAAP」)，伯克希尔在2019年赚了814亿美元。这个数字的组成部分是240亿美 元的营业利润，37亿美元的已实现资本利得，以及537亿美元的未实现资本利得净额的增加。这些收入的每一项都
将销售、市场营销和人力资源划分为一个 队列，将其他部门划分为另一个队列
将销售、市场营销和人力资源划分为一个 队列，将其他部门划分为另一个队列
人际沟通的五个层次 Five Levels Of Interpersonal Communication
人际沟通 五个层次
寒喧客套 陈述事实 沟通意见 分享感觉 透明敞开
东的股息外，一家健康的工业企业的资产的实际价值在以复利计算的基础上不断增长。
冲突处理的主要模式 Main Modes Of Conflict Management
1
2
3
个体差异
不是会计领域，伯克希尔在这两年 中所持股票的平均价值约为2000亿
百度文库
言语表达
不是会计领域，伯克希尔在这两年中
D
所持股票的平均价值约为2000亿美元
权威导向
C 不是会计领域，伯克希尔在这两年中 所持股票的平均价值约为2000亿美元
冲突处理的主要模式
Main Modes Of Conflict Management
冲突产生的原因 冲突积极效应 消极效应 冲突的定义
小组沟通
对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。 例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM
人际沟通的三要素 Three Elements Of Interpersonal Communication
人际沟通
肢体语言
语调
文字
将销售、市场营销和人力资源划分为一个 队列，将其他部门划分为另一个队列
不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票 的平均价值约为2000亿美元
五种不同人际风格的特色 Characteristics of five interpersonal styles
同理心强
不是会计领域，伯克希尔在这两年中
A
所持股票的平均价值约为2000亿美元
理念宣传
B 不是会计领域，伯克希尔在这两年中 所持股票的平均价值约为2000亿美元
确保员工支持计划一开始就有正 确的KPI作为衡量的依据。可视化 仪表板和报告可以告知程序执行 情况以及可以改进的地方。
倾听时应注意的要点
Key points to pay attention to when listening
有效倾听的建议
倾听的障碍
察觉对方非语言的讯息
有效倾听的建议 Suggestions for effective listening
有效沟通的特征 Characteristics Of Effective Communication
自身沟通
对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。 例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM
人际沟通
对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。 例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM
团队中的有效沟通
Customer Service Communication Skills
主讲人 :xxx
2020.09.09
目录
团队中的沟通与协调 倾听时应注意的要点 五种人际风格的特色 冲突处理的主要模式
团队中的沟通与协调
Team communication and coordination
沟通的基本形式 有效沟通的特征 人际沟通的三要素 人际沟通的五个层次
完整的信息 沟通的模式 以下是在沟通中常见的主要障碍
沟通的基本形式
Basic Forms Of Communication
让员工相信他们需要全员参与员工支持是一回 事，实际上让员工采用新的平台、工具和行为 是另一回事。许多员工支持计划的采用可能是 一个成败的挑战，并且可能导致期望和投资回 报率测量不一致。
察觉对方非语言的讯息 Pick Up On Nonverbal Cues
开始
结束
Stage 1
Stage 2
Stage 3
Stage 4
Stage 5
面部表情
眼神接触
身体接触
空间距离
正视对方
接近距离
考虑总体员工组的15%-25%的总体规则作为要达到的最大初始指标。我们建议在估计可能的参与者总数时，将销售、市场营销和人力资 源划分为一个队列，将其他部门划分为另一个队列。这可以保证员工支持计划与其结果很好地协调一致。