团队有效沟通企业培训PPT
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第四部分
积极倾听
沟通技巧能力培训PPT课件
积极倾听
倾听的定义
倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。
风格的组成
全神贯注 总结
反馈数据/内容 诠释
反应感受
积极倾听
倾听的分类 被动倾听 主动倾听 积极倾听的基本要求
专注
移情
接受
对完整 性负责 的意愿
积极倾听
倾听的用词
“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”
沟通与管理成效密切相关
沟通的重要性
沟通的定义 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径， 以达成对一个特定信息的相同理解
沟通的重要性
一 可以使思想一致、产生共识 二 可以减少摩擦争执与意见分歧 三 可以使管理者洞悉真相、排除误解 四 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 六 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力； 七 可以收集信息、使团队状况共有； 八 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
建立共同点的方式
通过声音 通过谈话的风格
通过语句 大家关注的问题
注重和建立共同点
应该避免的情况
对宗教、政治、政策的批评 别人忌讳的话题 诽谤他人
自己讲
伺机打
完话后
断别人
休息
自以 为是中途
打岔
讲话
滔滔不 绝不留机 会给别人
积极倾听
倾听的层次
我在 用心听
说自己内心的感受反映事实表示理解
我在听
鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感
我在
安排一个好的环境
积极倾听
无法倾听的原因
沟通技巧培训PPT课件
解决策略
保持冷静和理性，避免情绪化； 学会识别和调节自己的情绪，避 免情绪干扰信息传递；运用倾听 技巧，关注对方的情感需求。
文化差异障碍与解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景下的沟通方式和价 值观存在差异，导致沟通障碍。
解决策略
了解和尊重不同文化背景下的沟通方 式和价值观；学习跨文化沟通技巧， 包括语言和非语言沟通；促进跨文化 交流和培训，提高文化敏感性和适应 性。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 沟通的重要性 • 沟通技巧基础 • 沟通风格与策略 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通技巧在团队协作中的应用 • 沟通技巧培训总结与展望
01
沟通的重要性
有效沟通的定义
01
02
03
准确传达信息
确保信息被正确理解，避 免产生歧义或误解。
建立良好关系
主动表达风格
总结
主动表达是一种有效的沟通技巧，它要求表达者清晰、明确 地传达自己的想法和感受，避免模糊和含糊的表达。
描述
主动表达者会使用具体的词汇和句子来描述自己的想法和感 受，并避免使用模糊或含糊的语言。同时，主动表达者还会 使用适当的语气和肢体语言来增强表达的效果，使对方更好 地理解自己的意图和需求。
适应不同沟通风格
根据不同的沟通对象和情境， 灵活调整自己的表达方式和风 格，以更好地达到沟通目的。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的肢体动作和姿势， 保持自然、大方、得体，避免
过于紧张或不自信的表现。
面部表情
通过微笑、眼神交流等方式传 递友好、关注和认同等信息， 增强沟通效果。
声音变化
通过语调、语速的变化来表达 情感和强调重点，使语言表达 更加丰富和生动。
保持冷静和理性，避免情绪化； 学会识别和调节自己的情绪，避 免情绪干扰信息传递；运用倾听 技巧，关注对方的情感需求。
文化差异障碍与解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景下的沟通方式和价 值观存在差异，导致沟通障碍。
解决策略
了解和尊重不同文化背景下的沟通方 式和价值观；学习跨文化沟通技巧， 包括语言和非语言沟通；促进跨文化 交流和培训，提高文化敏感性和适应 性。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 沟通的重要性 • 沟通技巧基础 • 沟通风格与策略 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通技巧在团队协作中的应用 • 沟通技巧培训总结与展望
01
沟通的重要性
有效沟通的定义
01
02
03
准确传达信息
确保信息被正确理解，避 免产生歧义或误解。
建立良好关系
主动表达风格
总结
主动表达是一种有效的沟通技巧，它要求表达者清晰、明确 地传达自己的想法和感受，避免模糊和含糊的表达。
描述
主动表达者会使用具体的词汇和句子来描述自己的想法和感 受，并避免使用模糊或含糊的语言。同时，主动表达者还会 使用适当的语气和肢体语言来增强表达的效果，使对方更好 地理解自己的意图和需求。
适应不同沟通风格
根据不同的沟通对象和情境， 灵活调整自己的表达方式和风 格，以更好地达到沟通目的。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的肢体动作和姿势， 保持自然、大方、得体，避免
过于紧张或不自信的表现。
面部表情
通过微笑、眼神交流等方式传 递友好、关注和认同等信息， 增强沟通效果。
声音变化
通过语调、语速的变化来表达 情感和强调重点，使语言表达 更加丰富和生动。
团队合作培训课件完美版)pptx
全球化
跨文化交流、资源共享、市场拓展。
多元化
激发创新、提高团队综合素质、增强竞争力。
THANKS
感谢观看
提高工作效率。
02 03
详细描述
在团队成立之初，应明确共同的目标和期望，让每个成员都清楚团队的 发展方向和自己的角色与责任。这可以通过制定明确的计划、设定里程 碑和评估标准来实现。
总结词
良好的沟通是建立高效团队合作的关键，有助于消除误解，提高工作效 率。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
详细描述
鼓励尝试
团队合作鼓励成员勇于尝 试新的方法和思路，不怕 失败，共同成长和创新。
培养良好的工作氛围
增强凝聚力
团队合作可以增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价
值观，使团队更加团结。
提高士气
团队合作可以激发团队成员的积极 性和工作热情，提高整体士气和战 斗力。
建立信任
团队合作需要成员之间建立信任关 系，通过合作和沟通，加深彼此了 解和信任，形成良好的工作氛围。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
总结词
激励和认可团队成员的贡献是建立高效 团队合作的重要手段，有助于提高团队 士气和凝聚力。
VS
详细描述
通过奖励、表扬、鼓励等方式激励团队成 员发挥自己的潜力。同时，应认可和赞赏 团队成员的贡献和努力，让他们感到自己 的工作得到了重视和支持。此外，还可以 通过分享成功经验、庆祝里程碑等方式增 强团队的凝聚力。
失败案例二
某项目团队在开发新产品时，由于团队成员之间存在技能和经验上的差异，导致项目进度严重滞后。 在项目推进过程中，部分成员对其他成员的工作不信任，缺乏有效的协作和配合，最终导致项目失败 。
跨文化交流、资源共享、市场拓展。
多元化
激发创新、提高团队综合素质、增强竞争力。
THANKS
感谢观看
提高工作效率。
02 03
详细描述
在团队成立之初，应明确共同的目标和期望，让每个成员都清楚团队的 发展方向和自己的角色与责任。这可以通过制定明确的计划、设定里程 碑和评估标准来实现。
总结词
良好的沟通是建立高效团队合作的关键，有助于消除误解，提高工作效 率。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
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鼓励尝试
团队合作鼓励成员勇于尝 试新的方法和思路，不怕 失败，共同成长和创新。
培养良好的工作氛围
增强凝聚力
团队合作可以增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价
值观，使团队更加团结。
提高士气
团队合作可以激发团队成员的积极 性和工作热情，提高整体士气和战 斗力。
建立信任
团队合作需要成员之间建立信任关 系，通过合作和沟通，加深彼此了 解和信任，形成良好的工作氛围。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
总结词
激励和认可团队成员的贡献是建立高效 团队合作的重要手段，有助于提高团队 士气和凝聚力。
VS
详细描述
通过奖励、表扬、鼓励等方式激励团队成 员发挥自己的潜力。同时，应认可和赞赏 团队成员的贡献和努力，让他们感到自己 的工作得到了重视和支持。此外，还可以 通过分享成功经验、庆祝里程碑等方式增 强团队的凝聚力。
失败案例二
某项目团队在开发新产品时，由于团队成员之间存在技能和经验上的差异，导致项目进度严重滞后。 在项目推进过程中，部分成员对其他成员的工作不信任，缺乏有效的协作和配合，最终导致项目失败 。
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
高效团队协作培训ppt课件ppt
04
提升团队协作能力的实用技巧
倾听与理解
总结词
倾听与理解是团队协作的 基础，有助于建立良好的 沟通氛围。
详细描述
在团队讨论中，每个成员 都应认真倾听他人的意见 和建议，理解其观点和立 场，避免误解和冲突。
具体做法
保持专注，不打断他人发 言，对对方的观点进行复 述或总结，确保理解正确 。
肯定与鼓励
详细描述
常见的实时通讯工具包括微信、钉钉和企业微信等，它们支持文字、语音和视频通话等多种沟通方式，方便团队 成员随时随地进行交流。
06பைடு நூலகம்
团队协作案例分享
成功团队案例分析
案例一：Google的Project Ara项目
Google的Project Ara项目展示了高效团队协作的典范 ，通过跨部门的紧密协作，实现了从概念到产品的快速 迭代，不断推动创新。 快速响应、持续改进、自我管理
01
02
团队文化与价值观的差 • · 异可能导致团队协作中 的矛盾和冲突。
03
04
05
文化背景差异：团队成 员来自不同的文化背景 ，对某些问题有不同的 看法和解决方式。
价值观冲突：团队成员 间的价值观存在差异， 可能导致合作中的矛盾 和摩擦。
解决策略：加强团队文 化建设，促进文化交流 与理解，尊重不同文化 背景和价值观，寻找共 同点，建立共识。同时 ，强调团队目标的重要 性，以实现共同利益为 出发点解决冲突。
创新、高效、跨部门协作
案例二：Netflix的敏捷开发团队
Netflix的敏捷开发团队在应对市场变化和用户需求方 面表现出色，通过灵活的团队协作和快速响应，实现了 产品的持续优化和升级。
失败团队教训总结
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有效的团队沟通培训教材PPT共 张
沟通的定义
➢ 沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的 行动。 ➢ 沟通就是什么人说什么话，经由什么途径传至什 么人，而达成什么效果。 ➢ 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人 的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。
沟通的目的与作用
❖ 可以增进人与人之间，人与组织之间、 组织与组织之间以及个人对本身的理解；
情绪化； 不反馈； 过度沟通； 表达不准确。
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（一）：
❖ 善于发现自己和别人的共同特点； ❖ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助； ❖ 宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提醒； ❖ 适当表达自己对别人的关心； ❖ 愿意合作并保持言行一致；
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（二）：
浪费时间 容易偏离方向
封闭式问题
可以用一个词 来回答的
节省时间 控制谈话方向
信息有限 气氛紧张
为什么不要问为什么？
不要总是问“为什么？”——尤其是当你与趋向于与防 御性的人交流时。有的人把关于为什么的问题看得很个性化， 他们会觉得是在接受检验或者遭受突然袭击。问一个为什么 的问题，并且为自己设定答案，一定是“为什么不是？”或 者“我不知道。”
工作方式 ...
分析型
他们的特征： ➢ 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真； ➢ 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢； ➢ 观察力敏锐，会问许多具体细节方面问题，考虑周密，办事有序； ➢ 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语； ➢ 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框； ➢ 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规； ➢ 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢； ➢ 提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子 。
团队合作能力ppt-团队协作与沟通
团队合作能力ppt-团队协 作与沟通
本演示将探讨团队合作的重要性以及构建成功团队之间的有效沟通。我们将 讨论关键的协作技巧和策略，以及解决团队协作中常见问题的方法。
团队合作能力简介
团队合作是指团队成员通过共同努力和协作实现共同目标的能力。它不仅仅 是一个重要的职场技能，而且也是成功企业的关键因素。
积极的反馈
鼓励成员提供建设性的反馈和意见，并确保 他们感到被听到和尊重。
定期的团队会议
安排定期的团队会议，以便团队成员可以定 期更新并分享进展。
沟通技巧与策略
积极倾听
认真倾听他人的意见和观点， 并展示出对他们的尊重和关 注。
清晰表达
明确、简洁地表达自己的想 法，避免产生歧义。
建立信任
通过言行一致、诚实可信地 与团队成员建立互信关系。
ห้องสมุดไป่ตู้队协作中的挑战
1 意见分歧
不同成员的意见和观点 可能产生冲突，需要有 效处理。
2 角色重叠
3 时区和文化差异
在团队中，成员之间的 角色边界可能模糊不清， 需要明确分工和责任。
全球化团队可能面临时 区和文化差异的挑战， 需要跨文化沟通的能力。
解决团队协作中的问题
沟通 激励 培训
建立明确的沟通渠道，促进信息的流动和分 享，减少误解。
团队协作的定义和重要性
团队协作是指团队成员之间有效合作以达到共同目标的过程。它在提高效率、创造性和创新性方面起着 关键作用，同时也促进了员工之间的合作与团队凝聚力。
建立有效的团队沟通
明确的目标
确保所有团队成员对项目目标和任务有清晰 的理解。
有效的沟通工具
选择适合团队的沟通工具，如在线协作平台 和视频会议。
激发团队成员的积极性和动力，通过奖励和 认可来激励他们。
本演示将探讨团队合作的重要性以及构建成功团队之间的有效沟通。我们将 讨论关键的协作技巧和策略，以及解决团队协作中常见问题的方法。
团队合作能力简介
团队合作是指团队成员通过共同努力和协作实现共同目标的能力。它不仅仅 是一个重要的职场技能，而且也是成功企业的关键因素。
积极的反馈
鼓励成员提供建设性的反馈和意见，并确保 他们感到被听到和尊重。
定期的团队会议
安排定期的团队会议，以便团队成员可以定 期更新并分享进展。
沟通技巧与策略
积极倾听
认真倾听他人的意见和观点， 并展示出对他们的尊重和关 注。
清晰表达
明确、简洁地表达自己的想 法，避免产生歧义。
建立信任
通过言行一致、诚实可信地 与团队成员建立互信关系。
ห้องสมุดไป่ตู้队协作中的挑战
1 意见分歧
不同成员的意见和观点 可能产生冲突，需要有 效处理。
2 角色重叠
3 时区和文化差异
在团队中，成员之间的 角色边界可能模糊不清， 需要明确分工和责任。
全球化团队可能面临时 区和文化差异的挑战， 需要跨文化沟通的能力。
解决团队协作中的问题
沟通 激励 培训
建立明确的沟通渠道，促进信息的流动和分 享，减少误解。
团队协作的定义和重要性
团队协作是指团队成员之间有效合作以达到共同目标的过程。它在提高效率、创造性和创新性方面起着 关键作用，同时也促进了员工之间的合作与团队凝聚力。
建立有效的团队沟通
明确的目标
确保所有团队成员对项目目标和任务有清晰 的理解。
有效的沟通工具
选择适合团队的沟通工具，如在线协作平台 和视频会议。
激发团队成员的积极性和动力，通过奖励和 认可来激励他们。
企业培训有效沟通与执行力PPT
有效沟通与执行力
EFFECTIVE COMMUNICATION AND EXECUTION 企业培训、员工培训、有效沟通、执行力培训
主讲人：某某某
日期：20XX
目录
1 有效沟通
effective communication
2 有效执行力
effective execution
1
有效沟通
effective communication
5
缺少良好的方法
6
缺少科学的监督考核机制
7
只有形式上的培训
8
缺少大家认同的企业文化
——不会把工作分解汇总。 ——没人监督，也没有监督方法。
——忘了改造人的思想与心态。 ——没有形成凝聚力。
有效执行力 高效执行 随着企业环境日益复杂，对执行能力强劲的领导力的需求尤为迫切。
—— 他旨在打造一支执行力团队，并以此为基 础构建执行力企业文化。
永远欣赏别人为自己所做的
有效沟通 effective communication
沟通工具
方程式
统计图
模型
语言
图表
文字
沟通 图画
身体语言 符号
说45%
读16%
写9%
说30%
有效沟通
有效的沟通
有效沟通的重点
1 正确地回应对方的话语 2 注意沟通过程的态度 3 注意倾听 4 不断地确认沟通的讯息 5 表达让人印象深刻的沟通话语
团体、个体利益
冲
突
工作本质差异
个人性格差异
个人观点差异
有效沟通
高效沟通
发生冲突的原因（2）
扮演的角色不同
目标不同
冲
突
方法不同
EFFECTIVE COMMUNICATION AND EXECUTION 企业培训、员工培训、有效沟通、执行力培训
主讲人：某某某
日期：20XX
目录
1 有效沟通
effective communication
2 有效执行力
effective execution
1
有效沟通
effective communication
5
缺少良好的方法
6
缺少科学的监督考核机制
7
只有形式上的培训
8
缺少大家认同的企业文化
——不会把工作分解汇总。 ——没人监督，也没有监督方法。
——忘了改造人的思想与心态。 ——没有形成凝聚力。
有效执行力 高效执行 随着企业环境日益复杂，对执行能力强劲的领导力的需求尤为迫切。
—— 他旨在打造一支执行力团队，并以此为基 础构建执行力企业文化。
永远欣赏别人为自己所做的
有效沟通 effective communication
沟通工具
方程式
统计图
模型
语言
图表
文字
沟通 图画
身体语言 符号
说45%
读16%
写9%
说30%
有效沟通
有效的沟通
有效沟通的重点
1 正确地回应对方的话语 2 注意沟通过程的态度 3 注意倾听 4 不断地确认沟通的讯息 5 表达让人印象深刻的沟通话语
团体、个体利益
冲
突
工作本质差异
个人性格差异
个人观点差异
有效沟通
高效沟通
发生冲突的原因（2）
扮演的角色不同
目标不同
冲
突
方法不同
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
(2024年)有效沟通培训课程PPT课件
身体语言在沟通中应用
传递信息
身体语言可以弥补语言沟通的不 足，增强信息传递的效果。
表达情感
身体语言能够更真实地表达情感， 比语言更具说服力。 2024/3/26
建立信任
通过身体语言展示自信、开放和 诚实的形象，有助于建立信任关 系。
掌控气氛
合理运用身体语言可以调节沟通 气氛，使沟通更加顺畅。
13
情感表达与传递方法
2024/3/26
5
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消极、缺乏反馈。
沟通障碍原因
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
2024/3/26
6
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
2024/3/26
7
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
15
跨部门协作挑战及应对方法
挑战一
目标不一致
应对方法
明确共同目标，建立跨部门协作的共识和合作基 础。
挑战二
信息不对称
2024/3/26
应对方法
加强信息共享，建立有效的信息传递和反馈机制。
资源分配不均
挑战三
应对方法
合理调配资源，确保各部门在协作过程中获得必要的支持 和保障。
16
团队建设中角色定位和职责明确
非语言沟通方式及其运用
2024/3/26
11
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
团队的分工与协作培训PPT课件
TEAM
第 二 部 分 团队中的分工角色 The role of division of labor in the team
• 贝尔宾团队角色测试
请为以下A-F按照你所认为的重要性编号1-8，最重要的分数越高 ：
五、 在工作中，我得到满足，因为：
A、 我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。 B、 我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。 C、 我感到，我在促进良好的工作关系。 D、 我能对决策有强烈的影响。 E、 我能适应那些有新意的人。 F、 我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见。 G、 我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。 H、 我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。
TEAM
TEAM
TEAM
第 三部 分
团队如何分工
How to divide the team
第 三 部 分 团队如何分工 How to divide the team
TEAM
须拥有三种类型的角色： 思考型、社交型、行动型；共九个团队角色
思考性
智多星（PL）
审议员ME （Monitor Evaluator）
一个优秀的团队必须是一个学习型的、相互关心的团队。
有效协作
重视结果
TEAM
信任
辩论
投入
责任
有效协作的障碍：1.缺乏信任 2.惧怕冲突 3.欠缺投入 4.逃避责任 5.无视结果
第 四 部 分 团队协助中应有的思维和行为 Thinking and behavior in team assistance
第 二部 分
团队中分工角色
The role of division of labor in the team
第 一 部 分 团队中的分工角色 The role of division of labor in the team 成功的团队协作的三个要素：分工，合作及监督。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
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察觉对方非语言的讯息 Pick Up On Nonverbal Cues
开始
结束
Stage 1
Stage 2
Stage 3
Stage 4
Stage 5
面部表情
眼神接触
身体接触
空间距离
正视对方
接近距离
考虑总体员工组的15%-25%的总体规则作为要达到的最大初始指标。我们建议在估计可能的参与者总数时，将销售、市场营销和人力资 源划分为一个队列，将其他部门划分为另一个队列。这可以保证员工支持计划与其结果很好地协调一致。
沟通的基本形式 有效沟通的特征 人际沟通的三要素 人际沟通的五个层次
完整的信息 沟通的模式 以下是在沟通中常见的主要障碍
沟通的基本形式
Basic Forms Of Communication
让员工相信他们需要全员参与员工支持是一回 事，实际上让员工采用新的平台、工具和行为 是另一回事。许多员工支持计划的采用可能是 一个成败的挑战，并且可能导致期望和投资回 报率测量不一致。
不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票 的平均价值约为2000亿美元
五种不同人际风格的特色 Characteristics of five interpersonal styles
同理心强
不是会计领域，伯克希尔在这两年中
A
所持股票的平均价值约为2000亿美元
பைடு நூலகம்
理念宣传
B 不是会计领域，伯克希尔在这两年中 所持股票的平均价值约为2000亿美元
团队中的有效沟通
Customer Service Communication Skills
主讲人 :xxx
2020.09.09
目录
团队中的沟通与协调 倾听时应注意的要点 五种人际风格的特色 冲突处理的主要模式
团队中的沟通与协调
Team communication and coordination
确定你的倾听目标 准备 减少干扰 抵制可能曲解讯息的偏见 做笔记 了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听 发问
倾听的障碍 Obstacles To Listening
分神 可能引起情感上的反应的话 口音 对内容本身无兴趣
对新观念的抵触 对说话者的反感 表达的方式的不同 试图记下所有所说的
有效沟通的特征 Characteristics Of Effective Communication
自身沟通
对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。 例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM
人际沟通
对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。 例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM
言语表达
不是会计领域，伯克希尔在这两年中
D
所持股票的平均价值约为2000亿美元
权威导向
C 不是会计领域，伯克希尔在这两年中 所持股票的平均价值约为2000亿美元
冲突处理的主要模式
Main Modes Of Conflict Management
冲突产生的原因 冲突积极效应 消极效应 冲突的定义
将销售、市场营销和人力资源划分为一个 队列，将其他部门划分为另一个队列
将销售、市场营销和人力资源划分为一个 队列，将其他部门划分为另一个队列
人际沟通的五个层次 Five Levels Of Interpersonal Communication
人际沟通 五个层次
寒喧客套 陈述事实 沟通意见 分享感觉 透明敞开
四种不同心态特质的人面对冲突的反应 冲突处理的五种可能形态 如何减少冲突，建立信任的六大重点
冲突处理的主要模式 Main Modes Of Conflict Management
复利的力量
The power of compound interest
对于史密斯真知灼见，我要引用一位早期的评论家的话，他就是约翰·梅纳德·凯恩斯:「我把史密斯先生最重要的，当然也是他最新颖 的观点保留到最后。」通常，管理良好的工业公司不会将其全部盈利分配给股东。在好年景里，即使不是所有年景，他们也会保留一 部分利润，重新投入到生意中去。因此，存在一种有利于稳健工业投资的复利(凯恩斯的斜体)因素。经过几年的时间，除了支付给股
小组沟通
对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。 例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM
人际沟通的三要素 Three Elements Of Interpersonal Communication
人际沟通
肢体语言
语调
文字
将销售、市场营销和人力资源划分为一个 队列，将其他部门划分为另一个队列
五种人际风格的特色
Characteristics Of Five Interpersonal Styles
老虎型 孔雀型 考拉型
猫头鹰型 变色龙型
企业员工支持计划调查
Employee Support Program Survey
根据公认会计原则(通常被称为「GAAP」)，伯克希尔在2019年赚了814亿美元。这个数字的组成部分是240亿美 元的营业利润，37亿美元的已实现资本利得，以及537亿美元的未实现资本利得净额的增加。这些收入的每一项都
东的股息外，一家健康的工业企业的资产的实际价值在以复利计算的基础上不断增长。
冲突处理的主要模式 Main Modes Of Conflict Management
1
2
3
个体差异
不是会计领域，伯克希尔在这两年 中所持股票的平均价值约为2000亿
确保员工支持计划一开始就有正 确的KPI作为衡量的依据。可视化 仪表板和报告可以告知程序执行 情况以及可以改进的地方。
倾听时应注意的要点
Key points to pay attention to when listening
有效倾听的建议
倾听的障碍
察觉对方非语言的讯息
有效倾听的建议 Suggestions for effective listening
是在税后基础上提出的。
五种不同人际风格的特色 Characteristics of five interpersonal styles
权威导向
C
不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票
的平均价值约为2000亿美元
B
重实质报酬
A
不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票 的平均价值约为2000亿美元
目标导向