物业服务质量量化考核表(2018版)

物业服务质量考核办法与评分标准

一、总则

为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。

二、考核办法

1、考核工作组织

小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。

2、考核工作实施

每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。

考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。

3、考核争议处理

物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定。

4、自查考核和年度考核及处理

自查考核。在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。

年度考核。年底前30天内考评。总分值高于90%的，评定为守约，在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。年度考核扣分后高于总分值80%的，评定为服务欠佳。在下一次服务合同签订时降低签约报酬5%。年度考核扣分后低于70%的，评定为服务差。将提请业主大会审议停止物业服务事宜，并追诉索回该年度收取的物业服务费30%作为违约金。

（本考核内容引用自四川物业行业推荐，结合2018物业服务合同修订）

业主委员会

2018年6月19日

附：考核表

物业管理服务内容质量量化考核表