2018年站务岗定向培训班招生常见问题解答
城市轨道交通站务培训现状及整改措施
城市轨道交通站务培训现状及整改措施摘要：城市轨道交通在疏导城市交通堵塞、分流城市交通压力方面起着至关重要的作用，运载乘客的是轨道交通工具，但指挥、操作交通工具和为乘客提供服务的是站务人员，站务人员工作能力的大小对轨道交通的正常运行起着至关重要的作用，站务人员除了之前专业院校的学习，企业部门内部的培训才是提高其专业能力的重中之重。
本文针对城市轨道交通站务的培训现状进行分析，并给出了一些整改措施和建议。
关键词：轨道交通；站务培训；培训现状；培训思路；整改措施0引言随着城市化进程的加快，越来越多的人都拥向城市，城市的人口密度越来越大，再加上汽车工业的发展，许多家庭都拥有不止一辆汽车，随着人口和汽车的增加，随之而来的是各种交通堵塞问题，在地面空间有限的情况下，越来越多的城市规划将疏导交通的方向转向地下。
目前，许多中小型城市也逐渐加大了对轨道交通的投入，随之而来的是轨道交通所需的站务人员数量的增多。
1、城市轨道交通站务培训的必要性做为城市的名片——轨道交通站务人员的素质，关乎着一个城市的形象。
如何使这些站务人员能更好地履行各自的职责，使其能力与工作相匹配，承担起城市形象大使的重任，除了靠站务人员自身努力外，轨道交通部门也应对站务人员提供必要的培训。
培训不光是提高站务人员的知识技能，也能为站务人员提供职业规划，使其对今后的发展方向有一个很好的认识。
2、城市轨道交通站务培训的现状2.1站务培训只拘泥于形式，并没有切实落实做为一个体系完善的企业，轨道交通部门每年也会制定自己的培训计划，但许多培训计划往往流于形式，与实际脱勾。
培训计划基本由人力资源部门制定，人力资源部门往往照搬往年的培训计划，或做少量更新，很少深入基层，了解基层站务人员需要哪方面的培训，哪些岗位需要增加培训项目或变更培训内容；哪些站务人员需要重点培训，而做为储备人才；哪些新项目或新系统的更新，需要被站务人员掌握。
而在执行培训计划时，只要有受训人员的签到表，或受训人学习的视频，就相当于完成了培训工作，对培训的过程和培训效果，根本没有监管，培训工作变成了形成上学，只是走走形式而已。
青岛地铁集团2018年定向委培招生简章
青岛地铁集团2018年定向委培招生简章
为满足青岛地铁运营人才需求，山东职业学院、山东交通学院、济南铁路高级技工学校、青岛市技师学院、青岛四方机车车辆技师学院、重庆铁路运输技师学院6所专业院校与青岛地铁集团合作，定向委培地铁运营人员905人。
一、招生基本条件
1、招生对象：参加2018年普通高等学校招生全国统一考试并取得相应成绩的山东生源（指在山东省参加高考）考生，青岛生源优先。
具体请以各校招生信息为准。
2、基本要求：2018年应届高考成绩应达到280分及以上；五官端正、普通话良好、无口吃，身体健康，无精神障碍、心脏病及传染性疾病；两眼矫正视力均不低于（列车司机要求任何一眼裸眼视力不低于），辨色力正常，听力正常；站务运作和车辆驾驶两个专业要求男生身高170-190cm，女生身高160-180cm。
3、报名要求：每名考生仅限报考一所学校一个专业，请各位考生慎重考虑后报名。
4、其他要求：见附件招考职位表。
二、报名方式
具体报名时间及方式另行通知，拟定于高考结束后进行，请及时关注青岛地铁官方网站及微信发布的招生信息，也可拨打各委培学校报名电话进行咨询。
三、甄选安排：
甄选环节主要包含报名、资格筛选、体检、面试、录取等环节；每个环节通过后学校会第一时间通知考生。
报名过程不收取任何费用，体检费需自理。
四、咨询电话：
0（工作日上午8:30-11:30，下午13:30-17:30），也可直接拨打各学校招生热线进行咨询。
附件：招考职位表。
2018年海关总署边远艰苦地区班定向计划专题问答
2018年海关总署“边远艰苦地区班”定向计划专题问答
1.为什么实施“边远艰苦地区班”定向计划？
答：海关总署党组为支持艰苦地区边关发展，加强海关公务员队伍本地化建设，决定在上海海关学院海关管理专业设立“边远艰苦地区班”，2018年面向内蒙古、辽宁、黑龙江、广西、云南、西藏、新疆等8省区直属海关隶属的边远艰苦地区海关定向培养海关管理专业人才60人（下称“定向计划”，各地计划数如下表，最终计划数及报考条件等要求以各省级招办公布的招生计划为准）。
2.定向计划录取考生是否意味着“入学即入海关”？
答：不是的。
学生在毕业时同样需要参加公务员考试，通过笔试和面试录取后，由定向计划所在直属海关统一安排至隶属的边远艰苦地区基层海关工作，且需要服务满8年。
3.定向计划录取考生在读期间有无学费减免等优惠政策？
答：没有。
4.考生填报定向计划志愿，在录取环节有无特殊优惠政策？
答：录取环节严格按照教育部招生政策执行，没有特殊的优惠政策。
上述8个省区生源地考生需填报定向计划海关管理专业提前批次志愿，并参加当地高考，达到所在省区海关管理专业投档线，且符合学校招生章程公布的录取条件方可录取。
5.考生如何查询了解定向计划的相关信息？
答：考生在填报志愿前可登录我校招生办网站查询上述8省区定向计划招生简章；考生在填报志愿时可在志愿填报系统中查阅我校定向计划三方协议书，并仔细阅读知晓协议书全部内容。
6.定向计划三方协议书如何签署？
我校在寄送通知书时会随附定向计划三方协议书纸质版文本（一式六份），学生需在新生报到时提交签字后的协议（如签字时未满18周岁，需要家长同时签字），方可完成入学手续。
铁路职工培训存在的问题和措施剖析
铁路职工培训存在的问题和措施剖析
铁路交通作为国家重要的交通运输方式，铁路职工的素质和技能水平直接影响着铁路
运输的安全、正常和高效。
铁路职工的培训工作具有非常重要的意义。
目前铁路职工培训
存在许多问题，如培训内容不够实用、培训方式单一、培训机构不足等。
针对这些问题，
需要采取一系列措施进行解决和改进。
一、存在的问题
1. 培训内容不够实用
目前铁路职工培训的内容主要集中在理论知识和操作技能上，但缺乏面向实际工作的
实用培训内容。
铁路职工在实际工作中需要应对不同情况和问题，而目前的培训内容难以
满足他们的需求。
2. 培训方式单一
当前铁路职工培训方式主要以课堂教学为主，缺乏多样化的培训方式和手段。
这种单
一的培训方式容易导致学员的学习兴趣不高，难以达到良好的培训效果。
3. 培训机构不足
目前铁路职工的培训机构分布不均匀，覆盖面较窄。
一些地区的铁路职工很难接受到
高质量的培训，导致他们的职业素质和技能水平无法得到提高。
二、问题解决的措施
对铁路职工进行培训时，应该更加注重实用性，根据实际工作需要进行培训内容的选
择和设计。
可以增加一些实战化的培训内容，让铁路职工更好地应对实际工作中遇到的问题。
除了传统的课堂教学方式，还可以引入一些新的培训方式，比如实地操作、模拟演练、网络培训等，更好地激发学员的学习兴趣和积极性，使培训效果更好。
铁路职工培训机构应该加强建设，提高覆盖范围和培训质量。
可以通过与相关行业合作，建立铁路职工培训基地，为铁路职工提供更好的培训资源和条件。
地铁站务的培训计划
地铁站务的培训计划一、培训目标1. 帮助新员工了解地铁站务工作的基本知识和技能，提高其工作效率和服务质量；2. 帮助现有员工掌握最新的地铁站务知识和技能，不断提升自己的工作水平和服务质量；3. 提高员工的安全意识，加强紧急事故处理和应急处置能力；4. 培养员工的团队合作意识和沟通协调能力，提升团队整体效能。
二、培训内容1. 地铁站务基本知识a. 地铁站务工作职责和要求b. 安全生产管理制度c. 安全操作规程d. 紧急事故处理流程2. 地铁站务技能培训a. 客运服务技能- 旅客引导和服务- 客服热线处理- 旅客投诉处理b. 安全管理技能- 火灾逃生演练- 疏散逃生技能- 紧急处置演练c. 设备操作维护- 紧急设备操作- 站台视频监控维护- 紧急通讯设备使用3. 团队合作和沟通协调培训a. 团队意识和协作能力培养b. 团队内部沟通技巧和方法c. 团队外部协作与配合三、培训方式1. 班内培训a. 由公司内部培训师开展知识和技能培训b. 结合实际案例和问题分析的方式进行培训c. 定期进行学习笔记和讨论2. 外派培训a. 参加相关行业的培训课程或研讨会b. 参观其他地铁站务工作现场，学习借鉴其他单位的先进管理经验3. 在岗辅导a. 现有员工对新员工进行在岗培训b. 新员工在岗实习期间由专人辅导指导四、培训计划1. 初级培训计划a. 培训对象：新员工b. 完成时间：3个月c. 培训内容：地铁站务基本知识、客运服务技能、安全管理技能、团队合作和沟通协调培训2. 中级培训计划a. 培训对象：有经验的现有员工b. 完成时间：6个月c. 培训内容：更新知识和技能、深化安全管理技能、团队合作和沟通协调培训3. 高级培训计划a. 培训对象：资深员工和管理人员b. 完成时间：12个月c. 培训内容：领导力和管理技能培训、战略规划和危机处理培训五、培训评估1. 培训前评估a. 对培训对象的岗位能力和技能进行初步评估，确定培训方向和重点2. 培训中评估a. 每月对培训对象的学习进度和培训效果进行评估，及时调整培训计划和内容3. 培训后评估a. 培训结束后对培训对象的岗位能力和技能进行综合评估，确定培训效果和成果注：以上培训计划作为参考，实际的培训计划应根据具体情况进行调整和完善。
宁波轨道订单班面试问题
宁波轨道订单班面试问题宁波轨道订单班是宁波市政府与中国铁路总公司合作设立的一项培训计划，旨在为宁波市培养轨道交通行业的专业人才。
该项目通过面试选拔合适的学员，提供全面的培训和实习机会，为他们进入轨道交通行业打下坚实的基础。
在面试过程中，宁波轨道订单班通常会问到以下问题：1. 你为什么对轨道交通行业感兴趣？该问题考察面试者对轨道交通行业的了解程度以及对该行业的热情。
回答时可以提及自己对城市交通问题的关注，以及对轨道交通在解决城市拥堵、环境保护等方面的作用有一定的了解。
2. 请简单介绍一下你的专业背景和相关经验。
该问题旨在了解面试者的专业知识和经验是否与轨道交通行业相关。
回答时可以提及自己的相关学习经历、实习经验或者参与过的相关项目，特别是与轨道交通规划、设计、建设等方面相关的经验。
3. 你对轨道交通行业有哪些认识？该问题考察面试者对轨道交通行业的了解程度。
回答时可以提及轨道交通的发展历程、不同类型的轨道交通系统、轨道交通的优势和挑战等方面的认识。
4. 你认为轨道交通未来的发展方向是什么？该问题考察面试者对轨道交通行业未来发展的预测和观点。
回答时可以结合自己对城市发展和交通需求的理解，提出一些关于轨道交通发展方向的想法，如智能化、绿色环保、高速化等。
5. 你如何看待轨道交通行业的竞争与合作？该问题考察面试者对行业竞争和合作的认识。
回答时可以结合自己的理解，提出一些关于如何提高轨道交通行业的整体竞争力、加强与其他交通方式的协调与合作等方面的观点。
除了以上问题，面试官还可能根据面试者的回答进行深入的追问，以了解面试者的专业素养、解决问题的能力以及团队合作意识等。
因此，面试者在回答问题时应准备充分，结合自身的实际情况进行回答，并展示自己的专业知识和个人特长。
铁路职工培训存在的问题及应对策略
铁路职工培训存在的问题及应对策略铁路是国家重要的交通运输系统，铁路职工的培训工作对于确保铁路运输安全、提高服务质量和发展铁路事业具有重要意义。
铁路职工培训存在一些问题，影响了培训效果和质量。
有必要深入分析铁路职工培训存在的问题，并提出相应的应对策略，以推动铁路职工培训工作的持续健康发展。
一、铁路职工培训存在的问题1. 培训内容单一和滞后铁路职工培训的内容以传统的铁路技术知识为主，缺乏前沿的铁路科技知识和现代管理理念。
随着铁路技术的不断发展和更新，传统的培训内容已经不能满足铁路职工的需求，培训内容滞后于实际需要。
培训内容单一，缺乏多样化的培训内容，无法满足不同职工的需求。
2. 培训形式单一目前，铁路职工培训主要以课堂教学为主，形式比较单一，缺乏实践性和针对性。
铁路职工需要更多的实际操作培训和模拟训练，以提高工作技能和应对突发事件的能力。
3. 培训评估不足铁路职工培训中缺乏有效的评估机制，无法客观地评价培训效果和职工学习情况。
缺乏评估机制也无法及时发现问题和改进培训方法，影响培训效果。
4. 培训机构不完善铁路职工培训机构数量不足，覆盖范围窄，培训设施和设备不完备。
一些铁路职工难以获得规范的培训机构和条件，影响了培训效果。
二、应对策略铁路职工培训工作存在一些问题，如培训内容单一和滞后、培训形式单一、培训评估不足和培训机构不完善等。
通过更新培训内容、多样化培训形式、建立评估机制和完善培训机构等多方面的应对策略，可以有效改善铁路职工培训的现状，提高铁路职工的培训效果和质量，为铁路运输安全和服务质量提供有力保障。
车站站务员培训试题及答案
车站站务员培训试题及答案一、选择题1. 下面哪项是站务员的基本职责？A. 买票售票B. 安全检查C. 行李托运D. 候车室清扫答案：B. 安全检查2. 火车票的售票时间通常为：A. 24小时B. 8:00-20:00C. 6:00-22:00D. 9:00-17:00答案：B. 8:00-20:003. 以下哪个不是站务员的礼仪要求？A. 穿戴整洁B. 语言得体C. 热情服务D. 推销附加服务答案：D. 推销附加服务4. 下面哪个属于常见的火车车票种类？A. 半票B. 豪华票C. 过期票D. 学生票答案：D. 学生票5. 对于需要行李托运的乘客，站务员应该：A. 帮助乘客将行李寄存B. 明确告知乘客行李寄存的位置C. 拒绝乘客的托运请求D. 不予理会乘客的行李寄存需求答案：B. 明确告知乘客行李寄存的位置二、判断题1. 站务员的工作范围仅限于候车室和检票口。
A. 对B. 错答案：B. 错2. 站务员可以要求乘客出示有效的车票进行安全检查。
A. 对B. 错答案：A. 对3. 站务员在面对疑似危险物品时，可以独自进行处理。
A. 对B. 错答案：B. 错4. 火车站候车室的基本职责是清洁和空调维护。
A. 对B. 错答案：B. 错5. 站务员可以拒绝帮助老年人和残疾人登车。
A. 对B. 错答案：B. 错三、简答题1. 简述站务员在列车晚点时应该做些什么。
答案：当列车晚点时，站务员应该积极与乘客沟通，告知晚点原因，并根据具体情况提供相应的解决方案，如协助乘客更改行程、提供免费茶水等服务。
同时，站务员应保持耐心和礼貌，以维护良好的客户关系。
2. 简述站务员应具备的基本技能和素质。
答案：站务员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
他们还应熟悉火车站内各个区域的布局，并了解相关的车票售卖规则和安全检查程序。
此外，站务员应具备一定的急救和应急处理知识，以及对乘客的关怀和体贴。
3. 举例说明站务员在安全检查中可能会面临的挑战。
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2018年站务岗定向培训班招生常见问题解答
一、关于站务员的相关问题
Q1：站务员是做什么的？（站务员的岗位职责及内容）
A：站务员岗按工作职责分为票亭岗、厅巡岗、站台岗三类，主要负责车站售票、站厅及设备巡视、维护站台秩序和安全、确保客流顺畅等工作。
Q2：站务员的工作时制？
A：工作时制暂定为“四班两运转”即一个白班、一个夜班（每班12个小时）再加2天休息，4天为一个轮回，实际上班时间会根据市域铁路运营时刻表和公司排班制度进行调整。
Q3：站务员的编制是什么？
A：站务员为温州市铁投集团运营分公司生产岗，属于国有企业正式员工。
Q4：站务员的晋升空间如何？
A：晋升方向：站务员→值班员→值班站长→站长、工程师→站务车间主任/副主任。
Q5：站务员的薪酬福利待遇如何？
A：站务员取得上岗证后，依照公司薪资制度执行岗位工资，并享有五险一金、生日福利、餐补、工会活动、年休假、员工体检等员工福利。
二、关于“定向班培训班”项目及后期录用等相关问题
Q6：什么是“定向培训”？
A：“定向培训”是指温州市铁投集团运营分公司委托合作院校，面向温州、丽水户籍人士，按照一定的要求（具体要求见招生公告），招收定向培训生。
合作院校本着择优录取的原则选录培训生，定向培训生将入学相应合作院校，进行为期5个月的城市轨道交通运营管理专业课程的强化培训学习，在验收考核及体检合格后，录用为公司正式员工的模式。
Q7：本次“定向培训班”具体有哪些学校？
A：本次有且仅有两所合作院校，分别为湖南铁路科技职业技术学院和华东交通大学。
Q8：“定向培训”项目中温州市铁投集团运营分公司与学校的关系？
A：温州市铁投集团运营分公司委托学校开设“定向培训班”，由学校全权负责招生、培训等相关事宜。
待培训结束后，市铁投集团运营分公司对培训合格的学员进行考核验收。
Q9：培训期满后，录用情况如何？
A：培训期满，符合条件学员参加公司组织的验收考核和体检，各项合格者，公司将予以录用，验收考核录用比例原则上不低于90%。
凡有下列情况之一者，公司不予录用，且不计入验收考核录用比例：（1）在委培期间违反国家法律、法规或严重违反校规校纪（受到学校警告及以上处分）的；（2）委培培养约定的教学课程出现2门及以上考试不及格或1门及以上补考不合格；（3）体检不合格者或患有疾病、身体有缺陷，不能满足岗位要求者（体检按国家公务员录用体检标准执行）；（4）验收考核笔试作弊，或提供虚假材料者；（5）有隐瞒不符合录用条件的。
Q10：验收考核通过后，何时能够入职？
A：入职时间暂定2019年上半年，正式入职后签订劳动合同。
三、关于“定向培训班”报名、培训等环节的相关问题
Q11：综合测评、面试场地、培训地点在哪里？
A：综合测评、面试是由学校统一组织安排在温州市区，具体安排将分别在合作院校官网公布。
录取学员将按合作院校报到通知前往对应学校进行培训，其中湖南铁路科技职业技术学院在湖南省株洲市，华东交通大学在江西省南昌市。
Q12：培训周期，培训费用以及培训内容分别是什么？
A：培训周期为5个月。
培训费用、住宿费等各项费用由学员自行承担，在入学时由学校一
并收取，与公司无关。
培训内容包括城轨行车设备、城轨信号与通信设备运用等基础能力课程，以及城轨行车组织、城轨安全应急处理等岗位能力课程。
Q13：湖南铁路科技职业技术学院和华东交通大学这两所学校有何区别，如何进行选择？A：湖南铁路科技职业技术学院和华东交通大学均为温州市铁投集团运营分公司合作院校，公司对两所院校委培学员一视同仁，公平对待，请学员根据自身情况自行选择。
Q14：为什么湖南铁路科技职业技术学院与华东交通大学招生环节不同？
A：招生工作由合作院校全权负责，招生环节由院校根据其自身需要综合考虑设定。
Q15：为什么湖南铁路科技职业技术学院与华东交通大学学习费用不同？
A：学习费用由院校根据当地物价水平和教学项目成本测算得出。
院校所收取的学费全部用于本委托培养班，不得挪作他用。
Q12：报名结束后，如其中一所院校有效报名人数未满，是否有调剂机制？
A：报名时间截止后，如果两所院校有一所院校未达到有效报名人数，两所院校将启动调剂机制，即从成功报名另一所学校但未进入有效报名范围的学员中进行调剂，调剂工作以学员同意服从调剂为前提，以有效报名人数差额为限，调剂名单根据报名时间先后顺序确定。
Q13：两所学校是否可重复报名？
A: 所有报名者仅限报名1所学校，如若发现重复报名者，两所学校将同时取消其报考资格。
各类招生问题请直接咨询华湖南铁路科技职业技术学院或东交通大学
湖南铁路科技职业技术学院
招生网址：
联系电话：吴老师、高老师、
陶老师。