案例分析苏第斯医院
医疗分析技术的4 个成功案例
医疗分析技术的4 个成功案例作者：暂无来源：《计算机世界》 2020年第29期这4家医疗机构利用分析技术改善了患者治疗效果、简化了业务运营，并削减了成本。
作者 Thor Olavsrud 编译沈建苗各行各业的企业组织都在力求更充分地利用数据，医疗保健行业尤其如此。
医疗服务机构充分利用可获取的大量数据，借助分析技术改善患者治疗效果、简化业务运营并削减成本。
甚至早在新冠疫情成为全球现象之前，研究公司Acumen Research and Consulting就预测，到2026年，全球医疗分析技术市场的规模将增长到522亿美元。
分析技术帮助医疗机构确定和消除工作流程瓶颈，为运营领导人提供预测性洞察力，从而帮助他们更合理地分配资源，甚至帮助急诊室医生更准确地确定哪些患者需要紧急护理。
以下4个例子表明了如今医疗机构是如何使用分析技术的。
Kaiser Permanente借助分析技术简化运营Kaiser Permanente结合使用分析技术、机器学习和人工智能，减少了患者的等待时间，并缩短了医院领导人为业务运营手动准备数据的时间。
这家医疗机构的“运营观察名单”（OWL）是作为其“洞察力驱动”（Insight Driven）计划的一部分而开发的，这款移动应用程序可以全面、近乎实时地查看衡量医院质量、安全等级和收治能力的关键指标，包括医院普查、床位需求及数量以及病人出院情况。
该应用程序从电子健康记录（EHR）系统中获取数据，为临床和运营领导人提供决策所需的洞察力。
Kaiser Permanente的执行副总裁兼CIO Dick Daniels说：“移动应用程序对各类信息进行综合，指导医院领导人关注和解决可能导致工作流程的瓶颈、患者等待时间延长等问题。
该应用程序可确保以无缝的方式提供最佳的护理服务和患者体验。
”OWL已在Kaiser Permanente位于加州北部的所有21家医院上线，计划扩大到其所有地区和医院。
有效借鉴国外医院管理经验的方法与案例
汇报人：可编辑
2024-01-04
目录
• 了解国外医院管理现状 • 分析国外医院管理成功案例 • 借鉴国外医院管理经验的方法 • 结合实际，创新发展 • 案例研究：国外医院管理经验的
启示
01
了解国外医院管理现状
国外医院管理体系概述
01
国外医院管理体系一般采用先进 的医疗技术和设备，注重医疗质 量和安全，强调患者满意度和医 疗服务效率。
05
案例研究：国外医院管理 经验的启示
美国梅奥诊所的管理经验与启示
持续质量改进
跨学科团队协作
梅奥诊所采用跨学科团队协作模 式，整合医疗资源，提高诊疗效 率。
梅奥诊所重视持续质量改进，通 过数据分析和反馈机制不断优化 医疗服务。
以患者为中心
梅奥诊所始终关注患者需求，提 供个性化、人性化的医疗服务。
03
借鉴国外医院管理经验的 方法
引入先进的管理理念与模式
引入国际先进的医院管理理念，如全面质量管理（TQM）、精益管理（Lean Management）等，以提高医院整体运营效率。
学习国外医院的管理模式，如分权管理、矩阵式组织结构等，以适应快速变化的 市场环境。
加强医院内部管理体系建设
建立健全的内部管理体系，包括财务管理、人力资源管理、 物资采购管理等，确保医院运营的规范化和高效化。
英国国家医疗服务体系是全球最大的公立医疗服务体系之 一，其人力资源管理模式具有高度的专业性和规范性。 NHS通过建立完善的培训体系、推行员工激励机制、加强 医疗团队建设等措施，提高了医疗服务的质量和效率。
要点二
美国加州大学旧金山分校医学中 心（UC San Fran…
美国加州大学旧金山分校医学中心在人力资源管理方面具 有显著优势。该医学中心通过推行员工心理健康关怀、强 化医疗伦理教育、优化医疗团队合作等措施，提高了医疗 服务的质量和效率。
国内外医院案例分析
汇报人：
202X-12-30
目录
CONTENTS
• 国内医院案例 • 国际医院案例 • 案例分析方法 • 案例分析内容 • 案例分析目的与意义 • 案例分析结论与建议
01
国内医院案例
北京协和医院
北京协和医院是中国最早成立的综合性医院之一，拥有悠久的历史和丰富的医疗经 验。
该医院在多个领域都处于国内领先地位，如肿瘤、心血管、神经科学等，为患者提 供全方位、高水平的医疗服务。
美国梅奥诊所
总结词
全球顶尖医院之一，以卓越医疗技术和创新研究闻名。
详细描述
梅奥诊所成立于1864年，位于美国明尼苏达州罗切斯特市，是全球最知名的医疗 机构之一。它以卓越的医疗技术和创新研究而闻名，吸引了来自世界各地的患者 。梅奥诊所提供全方位的医疗服务，包括临床诊断、治疗和预防保健等。
英国皇家马斯登医院
整体水平。
建立激励机制
03
鼓励医护人员参加学术交流、进修培训等活动，提升专业素养
和技能水平。
THANKS
感谢您的观看
引入现代化管理理念
借鉴国外医院的管理经验，如采用信息化管理、 精益管理等理念，提高医院运营效率。
3
加强医疗技术创新
关注国际医疗技术发展趋势，积极引进和应用先 进的医疗技术，提高诊疗水平和治疗效果。
加强国内医院改革
优化医疗资源配置
合理布局医疗资源，加强基层医疗机构建设，提 高医疗服务可及性。
深化公立医院改革
评估医院在诊疗流程、手 术安排等方面的优化措施 ，提高医疗服务效率。
医疗安全保障
考察医院在预防医疗事故 、保障患者安全方面的措 施和成效。
患者满意度调查
通过患者满意度调查，了 解医疗服务的质量和患者 的就医体验。
全科案例分析报告(德国)
德国的医疗卫生服务体系与全科医生体制--案例分析报告摘要：德国作为世界上最早建立全科医生培养教育体系与全科医学服务体系的国家之一，有着世界范围内比较完善的卫生服务体系。
德国医疗卫生服务体系分为两个部分，一是以传染病为主的公共卫生服务体系，二是一般医疗服务体系。
其中，全科医生体制归属于一般医疗服务体系，全科医生与专科医生构成开业医生，属于私人开业者，是德国医疗服务体系的基石。
分析德国的医疗卫生服务体系与全科医生体制的优缺点，总结其发展全科医疗的经验和教训，有利于探讨对完善我国全科医疗卫生服务体系的建议。
关键字：医疗卫生；全科医生；先谈谈德国的医疗卫生服务体系。
德国有着世界范围内比较完善的医疗卫生服务体系，同时拥有着世界历史最悠久的全民医疗保险体系，始于1883年俾斯麦的社会保障法。
德国的医疗卫生服务体系分为两个部分，一是以传染病为主的公共卫生服务体系，二是一般医疗服务体系。
其中，公共卫生服务体系主要指传染病监测与控制体系，是由政府的卫生行政主管部门直接完成的，其中分为联邦、州、县三级。
一般医疗服务体系大致分为四个部分：一是开业医生，开业医生一般由全科医生和专科医生构成，属于私人开业者，是德国医疗服务体系的基石，主要负责一般门诊检查、咨询等。
二是医院，不提供门诊服务，负责各种形式的住院治疗，分为公立医院、私立非营利性医院和私立营利性医院三类。
三是康复机构，负责病人经医院治疗后的康复。
四是护理机构，负责老年以及残疾者的护理。
整个医疗服务体系采取公共合同形式，日趋发展完善，具有诸多特点，值得借鉴。
如下：一是政府与市场的高效配合，德国施行强制性的法定医疗保险与自愿性的私人保险的医疗保险双轨制，政府与市场化的保险使德国达到近乎百分百的覆盖率。
在德国，政府在医疗卫生服务市场上发挥主导作用，同时不断引入市场竞争以控制费用，节约资源。
二是互助共济，公平性与可及性高。
德国在医疗保险上基本实现了全民覆盖。
德国的医疗卫生资源在城乡与区域之间差异不大，布局均衡，医疗制度通过改革基本一体化，且开业医生覆盖范围广，参保人群可就近看医，医疗待遇相同，享受均等化服务，确保了所有参保人员的权益。
案例分析：苏第斯医院
案例分析：苏第斯医院我们可以用座落在加拿大多伦多市的一家疝气专科医院的成功经验来说明服务概念诸要素是怎样有助于实现战略使命的。
这家医院叫苏第斯医院（Shouldice Hospital）,是一家私人医院，靠特别的程序治疗疝气而赢得了极好的声誉。
可以从一个数据看出它的成就，该医院治疗后的病人的复发率比竞争者低12倍。
苏第斯的突出特征是，在整个治疗中的各个方面病人都积极参与。
例如，病人在手术前自己刮脸，从手术台走到休息区，鼓励病人在手术的当晚与新来的病人讨论治疗经历以减轻他们手术前的恐惧感。
设施的设计刻意鼓励病人锻炼，以便尽快在四天内恢复，这大约是在传统的医院中所需时间的一半。
医院的房间并不舒适，病人必须走到大厅、洗澡间和餐厅。
医院的庭院加以美化以便与散步，楼内铺了地毯并进行了装饰，避免人们产生任何与医院有关的“联想”。
位于空气清新的大都市社区，使得苏第斯成功地跻身世界市场。
当地人口数量大也提供了相当的病人来源，可以方便地安排病人补充任何临时取消的预约。
由于疝气手术程序灵活，病人可以被按批安排可能的手术时间。
因此，医院的服务得到最大限度的运用。
手术安排的灵活性允许苏第斯可以像经营一家客满的饭店一样运作。
因此，可以提供许多辅助性服务，包括清洁服务和餐饮服务。
所有员工都经过培训，帮助劝说病人并鼓励他们快速复原。
通过让病人与员工共同进餐，培养出一种家庭氛围浓郁的服务文化。
最重要的质量特征是，所有医生必须坚持苏第斯疝气治疗法，这使得病人疝气的复发率低。
此外，病人遇到困难时可以求助与他的医生。
在苏第斯的经历更像一次短期度假而不是住院，这增强了感知质量。
通过邮寄问卷的方式了解病人情况，并且只接收预约病人。
因此，病人需求的时机和数量等能得到有效控制。
如上所述，非预约能人或等候名单中的当地居民可以填补因取消预约而产生的空缺。
这样，保证了医院能力的完全发挥。
苏第斯服务的一个独到之处是每年的病友聚会，这使医院和病人之间能够保持联系。
管理决策的成功因素一个医疗机构的案例分析
管理决策的成功因素一个医疗机构的案例分析管理决策的成功因素 - 一个医疗机构的案例分析1. 引言在当今复杂的商业环境中，管理决策的质量和效果对于组织的成功至关重要。
医疗机构作为一个特殊的组织类型，在管理决策方面面临着独特的挑战。
本文将通过分析一个实际医疗机构的案例，探讨管理决策的成功因素，并为其他医疗机构提供有益的经验借鉴。
2. 案例背景名为XX医院的医疗机构作为案例，该医院面临了人员流失率高、患者投诉频繁等一系列问题，导致其运营和声誉受到了很大的影响。
3. 问题分析3.1 人员流失率高的原因分析经过对XX医院的深度调研发现，人员流失率高的主要原因是医院内部管理不善、员工工作压力大、薪酬福利待遇不足等方面。
3.2 患者投诉频繁的原因分析同样地，通过对XX医院的调查发现，患者投诉频繁主要是因为医患沟通不畅、服务质量不佳、医疗事故等多重原因造成。
4. 成功因素分析4.1 领导力一个医疗机构的成功与否离不开具有战略眼光和影响力的领导者。
在XX医院案例中，医院经过领导团队的调整和重新定位，制定了明确的目标和战略计划，并注重员工参与和沟通，从而在管理决策上取得了成功。
4.2 数据驱动决策在当今信息爆炸的时代，医疗机构需要依靠数据来做出决策。
XX医院通过建立完善的数据收集和分析系统，能够准确把握医院运营状况并及时调整策略。
这种数据驱动的决策可以帮助医院提前发现问题，做出正确的决策。
4.3 职工满意度和培训职工满意度对于提高医疗机构的绩效至关重要。
XX医院在员工满意度和培训方面进行了大力改进，通过提供合理的薪酬福利、良好的工作环境和职业发展机会，有效地提高了员工的工作积极性和专业素质，进而提升了医院整体运营水平。
4.4 患者体验和沟通为了改善患者投诉频繁的问题，XX医院注重患者体验和沟通。
医院通过建立完善的患者沟通渠道、提供个性化的服务和关怀，有效地增强了患者对医院的满意度，减少了投诉发生的概率。
5. 成功因素的影响5.1 运营效率的提高通过采取上述成功因素，XX医院的运营效率得到了显著提升。
肖尔代斯医院案例分析
肖尔代斯医院案例分析詹姆斯·L·赫斯克特为提高这家擅长做疝修补的专业医院的医疗能力，同时又不失去对服箩筐质量的控制，人们提出了若干不同的方案。
可供选择的包括延长时间、建附属医院和建立一家新的医院。
两位轮廓模糊、穿着病号服和拖鞋的病人，缓缓地从光线黑暗的肖尔代斯医院大厅走来。
他们没有注意到医院的院长艾伦·奥德尔（Alan O’Dell）和刚从地下锅炉房参观了设备上来的客人。
当那两个病人走到听不到他们说话的地方后，奥德尔温和地说：从他们的行为方式上看，你会认不我们的病人是这里的主人。
从一定程度上说，他们在这儿的时候的确如此。
参观完位于三层楼底楼的5个手术室，奥德尔和他的客人又碰到了刚才那两位病人，他们仍专心地谈论着他们前一天刚刚做过的疝手术。
历史厄尔·肖尔代斯（Earle Shouldice）生于安大略省布鲁斯（Bruce Coumty）的一个农场.他在12岁那年第一次显示出对医学研究的兴趣.他为一只牛犊验尸,发现它死于肠梗阻.在按照父母的意愿读了一年牧师专业后,肖尔代斯说服了他的父母允许他进入多伦多大学学医.后来他创建了以他的名字命名的这家医院.根据一本刚刚印好严寒没有署上日期也未向病人发放的精美的小册子中所说:在两次世界大战之间的年有,肖尔代斯医生一边自己行医做手术,一边在多伦多大学做讲师教授解剖学，同进他并未减少在研究方面的兴趣，在治疗恶性贫血、肠梗阻、脑积水方面和其他方面和其他最新医学领域做了许多开创性的工作。
他对手术后早期活动的兴趣部分源自他在1992年为一个7岁的女孩子所做的阑尾切除手术。
那个女孩子手术后不肯安静地躺在床上，所以，她下床活动了，但这并没有造成什么伤害。
这次经历程使他想起那些他曾为之做过手术的动物在术后的活动，它们都自在地活动而没有不良影响。
4年后，当他允许4个动完疝修补手术的病人立即去洗手间时，他想起了那个孩子。
后来这4个病人都顺利地康复了。
服务管理和运营shouldiceHospital苏弟斯医院案例演示课件
– the cost of providing the service on the other.
12
How did they do that?
• Patients are carefully screened • Patients are active participants in the service
service Concept (managerial elements)
• Managing capacity & demand – Admission by appointment: scheduled service – Screening patients: easier to estimate the service time – walk-in patients or local residents on waiting list to make up cancelled reservation
2
How Successful is Shouldice Hospital?
• 140,000 highly satisfied “Alumni”(past patients)
医院典型案例教育(2篇)
第1篇1. 霍桑案例：- 案例背景：霍桑工厂的工人表现异常，心理学家埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）通过研究发现，工作环境和社会互动对工人生产效率的影响远大于工作条件本身。
- 教育意义：此案例强调了心理社会因素在医疗实践中的重要性，以及在治疗患者时需要考虑的更广泛的社会背景。
2. 特雷莎修女案例：- 案例背景：特雷莎修女是印度天主教修女，她创立了仁爱修女会，为穷人和麻风病患者提供医疗服务。
- 教育意义：这个案例体现了医者的慈悲心和对人类苦难的深切同情，是医学人道主义的典范。
3. 塔拉·拉姆齐案例：- 案例背景：塔拉·拉姆齐是一位医生，她在坦桑尼亚进行医疗工作时，发现了一种新的疾病，后来被称为拉姆齐病。
- 教育意义：这个案例强调了医生在发现和应对新疾病时的责任，以及国际合作在公共卫生中的重要性。
4. 霍华德·休斯案例：- 案例背景：霍华德·休斯是一位著名的航空工程师和慈善家，他通过个人捐赠和慈善机构支持了许多医学研究项目。
- 教育意义：此案例展示了个人如何通过慈善行为推动医学进步，同时也强调了慈善机构在医学研究中的角色。
5. 奥普拉·温弗瑞案例：- 案例背景：奥普拉·温弗瑞是美国著名的电视主持人，她通过自己的节目，公开讨论了HIV/AIDS等敏感医疗话题。
- 教育意义：这个案例强调了公众人物在提高公众医疗意识方面的作用，以及媒体在医疗教育中的潜力。
这些案例在教育中可以用于探讨以下主题：- 医疗伦理- 医患关系- 医学研究- 医疗决策- 医学人道主义- 公共卫生通过分析这些案例，学生和医疗专业人士可以更好地理解医疗实践中的复杂性和挑战，以及如何做出最佳的医疗决策。
第2篇1. 医疗纠纷案例分析：- 案例背景：患者因医疗事故或服务质量问题与医院产生纠纷。
- 教育目的：分析纠纷产生的原因，提高医护人员的服务意识和沟通技巧，避免类似事件再次发生。
医疗损害鉴定研究:江苏省新旧模式的比较分析
医疗损害鉴定研究：江苏省新旧模式的比较分析
杨丽;张志湘;王亚辉;陈溪萍;陶陆阳
【期刊名称】《中国司法鉴定》
【年(卷),期】2022()2
【摘要】分析探讨江苏省新旧两种不同模式对医疗损害鉴定实践的影响,并对相关问题提出意见和建议。
对2014—2021年12月苏州大学司法鉴定中心受理的省内外各级医疗机构的636例医疗纠纷法医学鉴定资料进行比较分析,通过新旧模式对比发现:医疗损害案件量显著升高,以省内为主;涉案专业无明显变化;医疗过错占比略有下降;医方诊疗行为与患者损害后果之间因果关系的占比发生变化。
江苏省率先实行司法鉴定机构与医学会共同参与的“两元化”运行新模式,对于保证医疗损害鉴定的客观、公正、科学和鉴定意见的专业性具有积极意义。
【总页数】5页(P106-110)
【作者】杨丽;张志湘;王亚辉;陈溪萍;陶陆阳
【作者单位】苏州大学司法鉴定中心苏州大学医学部法医学系;司法鉴定科学研究院
【正文语种】中文
【中图分类】DF795.4
【相关文献】
1.医疗损害鉴定模式研究——医学会从事医疗损害鉴定之合法性分析
2.医疗损害赔偿纠纷中的鉴定问题研究——从医疗损害鉴定的二元化现状谈起
3.医疗事故与
医疗损害鉴定结论的比较分析4.《江苏省医疗损害鉴定管理办法》评析——以医疗损害鉴定一元化的瓶颈与突破为视角5.广东省2010-2017年医疗损害责任纠纷中的医疗损害鉴定实证分析
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案例分析：苏第斯医院巴恩斯医院案例分析
《案例分析：苏第斯医院|巴恩斯医院案例分析》摘要：苏斯突出特征是整治疗各方面病人都积极参与，由疝气手术程序灵活病人可以被按批安排可能手术，通邮寄问卷方式了病人情况并且只接收预约病人案例分析苏斯医院我们可以用座落加拿多伦多市疝气专科医院成功验说明概念诸要素是怎样有助实现战略使命这医院叫苏斯医院（l l）,是私人医院靠特别程序治疗疝气而赢得了极声誉可以从数据看出它成就该医院治疗病人复发率比竞争者低倍苏斯突出特征是整治疗各方面病人都积极参与例如病人手术前己刮脸从手术台走到休息区鼓励病人手术当晚与新病人讨论治疗历以减轻他们手术前恐惧感设施设计刻鼓励病人锻炼以便尽快四天恢复这约是传统医院所半医院房并不舒适病人必须走到厅、洗澡和餐厅医院庭院加以美化以便与散步楼铺了地毯并进行了装饰避免人们产生任何与医院有关“想”位空气清新都市社区使得苏斯成功地跻身世界市场当地人口数量也提供了相当病人可以方便地安排病人补充任何临取消预约由疝气手术程序灵活病人可以被按批安排可能手术因医院得到限运用手术安排灵活性允许苏斯可以像营客满饭店样运作因可以提供许多辅助性包括清洁和餐饮所有员工都培训助劝说病人并鼓励他们快速复原通让病人与员工共进餐培养出种庭氛围浓郁化重要质量特征是所有医生必须坚持苏斯疝气治疗法这使得病人疝气复发率低外病人遇到困难可以助与他医生苏斯历更像次短期假而不是住院这增强了感知质量通邮寄问卷方式了病人情况并且只接收预约病人因病人机和数量等能得到有效控制如上所述非预约能人或等候名单当地居民可以填补因取消预约而产生空缺这样保证了医院能力完全发挥苏斯独到处是每年病友聚会这使医院和病人能够保持系通保存病人苏斯建立起牢固顾客基础他们构成了有效口头宣传媒介通每年提供免费检苏斯建立了有关程序独特数据库。
锁骨骨折soap评定案例分析题
锁骨骨折soap评定案例分析题
锁骨骨折是儿童中最常见的骨折之一。
在幼儿园，由于孩子们运动量大、跌倒风险高，锁骨骨折的情况时有发生。
而对于此类伤情，评定SOAP（主诉、体检、诊断和治疗计划）非常重要。
下面是一位幼儿园老师对一起锁骨骨折的孩子进行SOAP评定的案例分析：
Subjective（主诉）：这名孩子的家长向老师反映，孩子左侧锁骨疼痛，并有肿胀，似乎是在幼儿园活动中跌倒所致。
Objective（体检）：老师观察了孩子的左侧锁骨，发现明显的肿胀和触痛。
孩子表现出明显的不适和疼痛。
老师同时还记录了孩子的身高、体重、血压等常规体检数据。
Assessment（诊断）：根据孩子的主诉和体检结果，老师初步怀疑孩子可能出现了锁骨骨折。
为了确诊，老师建议家长带孩子去医院做X
光检查。
Plan（治疗计划）：老师建议家长带孩子去医院进行进一步检查和治疗，并且建议孩子不要进行剧烈运动，尽量避免碰撞。
老师同时告知
其他老师和保育员注意观察孩子，避免再次发生跌倒。
在这个案例中，老师通过SOAP评定有效地记录了孩子的主诉、体检、诊断和治疗计划，确保了孩子得到了适当的诊断和治疗，同时减少了
孩子的痛苦和损伤的风险。
此外，老师还及时通知其他老师和保育员，加强了对孩子的观察和保护，避免了孩子再次受伤的风险。
休达斯医院案例答案
休达斯医院案例答案休达斯医院是一家位于美国的知名医疗机构，但在最近的一次事件中，该医院因为一系列严重的医疗事故而备受关注。
这些医疗事故不仅对患者造成了严重的伤害，也对医院的声誉和信誉造成了极大的影响。
在这篇文章中，我们将对休达斯医院案例进行分析，并提出解决这些问题的建议。
首先，让我们回顾一下休达斯医院发生的一系列医疗事故。
据报道，该医院在过去一年中发生了多起严重的医疗事故，其中包括手术失误、药物误用和医疗设备故障等。
这些事故导致了患者的身体受到严重损害，甚至有些患者不幸去世。
这些事件不仅引起了患者和家属的愤怒和不满，也让公众对该医院的医疗水平产生了质疑。
其次，我们需要分析造成这些医疗事故的原因。
首先，医院的管理问题是一个重要的原因。
据了解，休达斯医院在过去几年中频繁更换了医院管理层，导致医院内部管理混乱，医疗流程不规范。
其次，医护人员的素质和技术水平也是一个重要因素。
一些医护人员可能因为工作压力大或者个人原因而导致工作失误，从而给患者带来了严重的后果。
此外，医院的设备和设施也存在一定的安全隐患，这也是导致医疗事故发生的原因之一。
针对休达斯医院发生的医疗事故，我们提出以下解决建议。
首先，医院需要加强内部管理，建立规范的医疗流程和制度，确保每一个环节都符合医疗标准和规范。
其次，医院需要加强对医护人员的培训和考核，提高他们的专业素养和技术水平，从而减少医疗事故的发生。
另外，医院还需要对设备和设施进行全面的检查和维护，确保其安全可靠。
最后，医院需要建立健全的医疗事故处理机制，对医疗事故进行及时的调查和处理，给予患者公正的赔偿和补救措施。
总之，休达斯医院发生的一系列医疗事故给患者和医院都带来了巨大的伤害，但我们相信通过医院的努力和改进，这些问题是可以得到解决的。
希望休达斯医院能够引以为戒，加强内部管理，提高医护人员的素质，确保患者的安全和权益，成为一个让人信赖的医疗机构。
巴恩斯医院案例分析ppt课件
院长
医务处处长 外科主任 外科医生
护理部主任
护士监督员
产科护士 长
4 产科护士
外科护 士长
外科护 士
• 指挥链原则要求指挥命 令和汇报请示都必须沿 着一条明确而又不间断 的路线逐级传递上级不 越级发号施令（但可越 级检查），下级也不越 级请示（但可越级告状 和建议），这样才能保 证指挥统一。指挥链亦 称层级链或等级链。
在本案例中，通过护士长戴安娜的问题，我们可以发 现巴恩斯医院的管理存在一定问题，组织结构存在一定弊 端，突出表现为多头领导和越权行事这两个严重的问题。
护士长黛安娜有两个主管，直接主管是基层护士监督 员乔伊斯，高级主管是医院主任护士杰克逊。护士长黛安 娜必须同时听从这两个主管的指挥，而这两个主管又经常 分配给戴安娜不同的任务，导致戴安娜的工作安排混乱。 这是典型的多头领导问题，违背了组织结构设计的统一指 挥原则。
小组成员：钟文佳，谭婷婷，徐嘉彦，张小凤，雷灿强
1
2
• 7:45，黛安娜在桌子上发现杰克逊留下的纸条，内容是在 上午10点钟需要一份至少床位利用情况报告。
• 30分钟后，乔伊斯质问黛安娜为什么两位护士不来上班。 黛安娜告诉乔伊斯急诊外科手术正缺人手，雷诺兹医生坚 持借走两名护士。
• 乔恩斯要求黛安娜立即让这些护士回到产科部。并且一个 小时后会回来检查黛安娜是否把事情做好。
• 外科主任不是产科系统的管理人员，却跨系统提出了借用 护士的要求，属于跨科室行事权力。这是一种基于斜向职 权关系而发生的违反统一指挥原则事件。
8
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（1）首先，对医院进行更完善组织设计，重要的是制定详 细的规章制度，一个组织使用的规章条例越多，其组织结 构就越正规化。制定出院规，处规的科室规章制度。便于 院长的统一管理、检查、考核等等。
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案例分析：苏第斯医院
我们可以用座落在加拿大多伦多市的一家疝气专科医院的成功经验来说明服务概念诸要素是怎样有助于实现战略使命的。
这家医院叫苏第斯医院( Shouldice Hospital ) ,是一家私人医院，靠特别的程序治疗疝气而赢得了极好的声誉。
可以从一个数据看出它的成就，该医院治疗后的病人的复发率比竞争者低12 倍。
苏第斯的突出特征是，在整个治疗中的各个方面病人都积极参与。
例如，病人在手术前自己刮脸，从手术台走到休息区，鼓励病人在手术的当晚与新来的病人讨论治疗经历以减轻
他们手术前的恐惧感。
设施的设计刻意鼓励病人锻炼，以便尽快在四天内恢复，这大约是在传统的医院中所需时间的一半。
医院的房间并不舒适，病人必须走到大厅、洗澡间和餐厅。
医院的庭院加以美化以便与散步，楼内铺了地毯并进行了装饰，避免人们产生任何与医院有关的“联想” 。
位于空气清新的大都市社区，使得苏第斯成功地跻身世界市场。
当地人口数量大也提供了相当的病人来源，可以方便地安排病人补充任何临时取消的预约。
由于疝气手术程序灵活，病人可以被按批安排可能的手术时间。
因此，医院的服务得到最大限度的运用。
手术安排的灵活性允许苏第斯可以像经营一家客满的饭店一样运作。
因此，可以提供许多辅助性服务，包括清洁服务和餐饮服务。
所有员工都经过培训，帮助劝说病人并鼓励他们快速复原。
通过让病人与员工共同进餐，培养出一种家庭氛围浓郁的服务文化。
最重要的质量特征是，所有医生必须坚持苏第斯疝气治疗法，这使得病人疝气的复发率低。
此外，病人遇到困难时可以求助与他的医生。
在苏第斯的经历更像一次短期度假而不是
住院，这增强了感知质量。
通过邮寄问卷的方式了解病人情况，并且只接收预约病人。
因此，病人需求的时机和数量等能得到有效控制。
如上所述，非预约能人或等候名单中的当地居民可以填补因取消预约
而产生的空缺。
这样，保证了医院能力的完全发挥。
苏第斯服务的一个独到之处是每年的病友聚会，这使医院和病人之间能够保持联系。
通过保存病人的资料，苏第斯建立起牢固的顾客基础，他们构成了有效的口头宣传媒介。
通过每年提供免费检查，苏第斯建立了有关服务程序的独特的数据库。