一年总结回顾

一年总结回顾

篇一：每年都会给自己一个时间总结一年的工作回顾

每年都会给自己一个时间总结一年的工作回顾，回顾自己一年当中的得与失，回顾身边的领导，同事以及下级员工的工作情况，反省自己的缺点和学习别人的优点，衡量对比之后又怎样才能让自己更好的成长起来！借这次应聘的机会把这篇自己对近几年的工作心得以一个总结的方式给将来能够工作的酒店做个简单的自我表述．

如何更好的做一名优秀的职业经理人呢！这个想法似乎是每年我都在思考的，也每年都小有略所不同，到现在我的认为优秀的职业经理必须具备以下的几点：一绝对的执行力二洞察和及时解决问题的机敏三领导团队的向心力．对于以上几点下面我来叙述一些我的认识：

一绝对的执行力

我认为之所以有个绝对是因为酒店服务行业本身就是一个以半军事化管理的体制，在严格的个人要求和紧密的团队合作下才能够完成的工作，能够做到这些就必须要有组织和纪律的绝对服从！而做为职业经理人起的就是一个在引导团队的做用，这里面的每项工作需要认真的计划，组织，协调，安排，监督和汇报．而不能盲目从事，否则就及有可能带领团队走向失败，从而也丧失职业经理人所应有的所有信任．也对将来工作的执行力度造成很大阻碍．

说到绝对执行，除了上面所说的几点以外还要求讲究方法，所谓事是

死的，人是活的，死事人可以把它做活，这句话是我曾经碰到的普天和大酒店的营销总监与我谈的一段话，这句话给我最大的启发是，办法总比困难多，没有解决不了的问题，只有没有用对的方法，所以才造成一些落实不到位的工作问题．这里有个我自己亲身经历的一个事例可以针对执行力这方面的工作有个比较：我在市内某高档酒店从事餐厅经理，因为酒店刚刚开业半个月，基层员工对各项工作的标准程序和工作运用技巧都不熟练，而酒店的宴会生意几乎每天都是爆满，工作强度非常大，员工的工作效率也非常底，经常是早上九点到酒店一直要晚上十一点多才能够回家，忙到中午也只能休息半个小时，因此员工的工作情绪非常压抑，针对这个问题我观察了三天，然后找到两位负责宴会部长谈话（注：两人都未做过管理工作），根据宴会部所发生的情况请她们自己描述近段工作进展中的各个情况，并且给予相关问题的建议和指导，还专门针对工作效率的问题提出了宴会餐前准备工作，餐中卫生工作，餐后收尾和摆台工作的安排技巧以及

与传菜部和后勤部工作的相关配合，并以书面形式组织员工学习，在之后的一个星期我带着两个部长进行现场的工作的调控，对每个工作环节的不到之处进行及时的纠正，也在方案出来的一个星期之后，宴会工作能够在两位部长的带领下走向正轨．通过这个事列我认为针对工作执行上的困难要有清晰的认识，问题出现在那里？为什么会这样？如何去解决？解决过程中可能遇到什么样的困难？让什么人去完成更好？预计完成目标的时间又要多少，等这些问题考虑清楚之后在去下达执行任务我想问题的解决会比较顺利．

二洞察和及时解决问题的机敏

谈到这个话题我想起在论坛上看到一个前辈说的一句话：等问题发生了之后在去解决的那就是亡羊补牢，虽然补上了，但是还是遭受了损失．市内消防支队的培训老师也说过这样的话：先防后消才是保证人民财产的最佳之道．我想这两句话用在管理上也是一样的，等问题发生了在去解决那是没有办法的办法，也说明了工作中存在问题，我们的工作没有到位，所以我一直觉得管理工作是一个不可以过太平日子的岗位，有时候甚至要懂得没事找事，这句话说起来不好听，但也是管理工作上的实在话，不要小看任何一个小问题，等它发生的时候可能威力是巨大的，管理没有小事，每一项的工作要注意好细节，更不能够脱节，问题的出现要找到根本的原因和合适的解决方案，优秀的职业经理人看待任何一个问题的时候会看到全面，有一个人发生问题不仅仅是一个人的事，很有可能会出现下一个，处理不好甚至会影响到整个团队，一个问题的发生要举一反三，多思考几个方向懂得延伸，多问自己接下来可能会因为这件事情又会发生什么！及时的解决问题也非常关键，问题拖得久反而麻烦会更大，问题所需要的是解决而不是解释，领导用人不是看他嘴巴怎么说，而是看他能够如何的去解决问题．在解决问题前做为经理人应该先了解清楚整个事情的发生过程和相关人员，并且能够马上做出理智的判断和解决方案，要站在维护酒店利益和团队的立场上去考虑．

三领导团队的向心力

团队的建设是工作开展必不可少的，没有向心力的团队是一盘沙子，