企业组织变革及组织文化
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《管理学导论》
第五讲 组织变革与组织文化
复旦大学管理学院 芮明杰教授
1
一 组织变革基本内容
组织变革的动力：技术/经济/竞争 组织变革的内容：结构/人员/环境 变革过程：解冻—改变—再冻结 变革阻力：个体阻力/组织阻力 变革方式：自发自觉的变革/上层推动的变革 变革推进：旧的既得利益是确定的，变革带来的潜在
对不确定性的恐惧
9
1、心理上的障碍： 懒的心理：多一事不如少一事，不改不变最省事； 稳的心理：担心出乱子，失去职位； 怕的心理：怕失败，怕受指责； 等的心理：等红头文件，等别人的经验。 2、威胁到既得地位、权力、利益。 中高层管理者比一般员工更容易产生抵制情绪； 老员工比新员工更反对制度变革。 3、对发动制度变革的人怀有成见 4、对未来不确定的东西的恐惧：不适应工作条件；害怕完不成指标；
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.1120.11.11Wednes day, November 11, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:02:2813:02: 2813:0211/11/2020 1:02:28 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1113:02:2813:02Nov-2011-Nov-20
10
组织的保守倾向
对组织的寿命周期研究认为，所有的组织除非它处于 快速增长或内部动荡时期，否则其年龄越长或越成熟， 它就变的越保守，主要表现在：组织中形成了许多规 则、惯例；创业激情消退。
11
组织文化问题
企业文化的层次与表现形式 企业并购中的多元文化整合
12
二 变革时代的理念要求
企业衰退的征兆—现实中一些错误观念 变革时代需要什么样的理念？
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。13: 02:2813:02:2813:02Wednes day, November 11, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1120.11.1113: 02:2813:02:28Novem ber 11, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月11 日下午1 时2分2 0.11.11 20.11.1 1
变化的环境； 进取的积极性逐渐消失，使得无数千载难逢的机会从眼前溜走； 新人被老人的经验所束缚，新来的年轻人尽管敢闯能干，但却得
不到升迁的机会，因为职位都被“有经验的”人占据了； 无法宽容批评，缺乏虚心接受不同意见的胸怀。
14
管理者的不当表现
为了保护自己——不提没把握问题； 为了维护团队——不提分歧性问题； 为不使人难堪——不提质疑性问题； 为使大家接受——只作折中性结论。
创新的风险：做好了不奖励，做错了要处罚。 营造创新的氛围：刚刚让人提出建议，马上就对其横
加指责，这不可能让人真正关注改进。宽容失败，鼓 励建设性的错误
22
管理理念
带着方案而不是问题去请示领导 形成内部顾客关系 消除以自我为中心 加强部门、人员之间的沟通与合作
23
质量观念
质量：企业产品的生命线 质量与品牌 鼓励刨根问底的质量精神
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1120.11.1113: 02:2813:02:28Novem ber 11, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月11 日下午1 时2分2 0.11.11 20.11.1 1
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月11日星期 三下午1时2分28秒13: 02:2820.11.11
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20.11.1120.11.1113:0213:02:2813:02:28Nov-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月11日 星期三1时2分28秒Wednesday, November 11, 2020
相信相信得力量。20.11.112020年11月 11日星 期三1时2分28秒20.11.11
收益可能非常大，但是它的受益者是不确定的。在这 种情况下，维护旧利益格局的力量就要比追求新体制 的力量强。
2
组织变革的必要性和影响因素
组织变革是为了更好适应组织内外条件的变化。 诱发组织变革的需要并决定组织变革目标方向和内容
的主要因素有： 1）战略： 在两个层次上影响组织结构，
一是不同的战略要求开展不同的业务和管理活动，由此影 响到管理职务和部门设计；
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月11日 下午1时 2分20.11.1120.11.11
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月11日星期 三下午1时2分28秒13: 02:2820.11.11
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午1时 2分20.11.1113:02Nov ember 11, 2020
18
用人理念——留人留心
事业留人，感情留人，待遇留人。 只有满意的员工，才有满意的顾客，才有满意的质量。
19
用人理念——用人所长
“世界上本没有垃圾，只是放错了地方而已。” 在动态变化环境中，战略资源配置的关键在人才配置，
核心是用人所长、容人所短，充分发挥人的潜能。 时刻检讨，防止“归罪于外”。在激励问题上，只有
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午1时 2分20.11.1113:02Nov ember 11, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月11日星期 三1时2分28秒13:02:2811 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时2分28秒 下午1时 2分13: 02:2820.11.11
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月11日 星期三1时2分28秒Wednesday, November 11, 2020
15
基本观念要求
市场观念 竞争观念 服务观念 风险观念 成本观念 危机观念 创新观念 效益观念
16
三 奠定企业发展的新理念
用人理念 创新理念 管理理念 质量理念
17
用人理念——健全机制
形成充满生机与活力的觅才、引才、育才、用才、留 才的动态机制与环境。
用人上不搞平衡，分配上不搞平均。 员工能进能出，干部能上能下，收入能高能低。 信息不对称，海尔赛马不相马。 机会均等，能力为本，收入差距拉开。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1113:02:2813:02Nov-2011-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。13:02:2813:02: 2813:02Wednesday, November 11, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1120.11.1113:02:2813: 02:28November 11, 2020
6
管理变革的阻力——个体阻力
对未知的恐惧
习惯
选择性信息加工 个体阻力
安全
经济因素
7
管理变革的阻力——组织阻力
对现有资源 分配的威胁
结构惯性
对现有权力 关系的威胁
组织阻力
有限的变革点
对专业知识的威胁
经济因素
群体惯性
8
管理变革阻力：综述
心理上的障碍
留恋既得利益
管理 变革的阻力
惯性与保守倾向
对革新者怀有成见
二是战略重点的改变会引起组织业务活动重心的转移和核 心职能的改变，从而要求组织变革；
3
2）环境： 是导致组织结构变革的一个主要影响力量。 因为任何组织都或多或少是个开放的系统， 适应新的环境条件要求， 目前许多企业的管理者开始朝着弹性化或有 机化的方向改组其组织；
3）技术： 技术以及技术设备的水平， 不仅影响组织活动的效果和效率， 而且会对组织的职务设置与部门划分、部门 间的关系，以及组织结构的形式和总体特征 有相当程度的影响。
4
组织变革的过程：
成功而有效的组织变革，需要经历解冻、改革、冻 结三个有机结合的过程。
1）解冻： 是实施变革的前奏。
1、该阶段主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感， 塑造出改革乃是大势所趋的气氛，
2、采取措施克服变革阻力；
3、同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标 和方向，以形成待实施的比较完善的组织变革方案。
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月11日星期 三下午1时2分28秒13: 02:2820.11.11
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午1时 2分20.11.1113:02Nov ember 11, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月11日星期 三1时2分28秒13:02:2811 November 2020
24
理念系统产生以后，应如何贯彻？
仪式活动 环境熏陶 公众形象塑造 过程渗透 机制引导（行为定型） 组织学习（交流升华）
25
思考题
1.组织变革的影响因素有哪些? 2.组织变革的过程有哪几个步骤? 3.变革时代需要什么样的理念?
26
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.1120.11.11Wednes day, November 11, 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时2分28秒 下午1时 2分13: 02:2820.11.11
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20.11.1120.11.1113:0213:02:2813:02:28Nov-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月11日 星期三1时2分28秒Wednesday, November 11, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:02:2813:02: 2813:0211/11/2020 1:02:28 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1113:02:2813:02Nov-2011-Nov-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。13: 02:2813:02:2813:02Wednes day, November 11, 2020
手段使用的错误，没有员工行为的错误。人们总是会 去做受到奖励的行为，而不管这种奖励是战略决策者 有意或无意之中施加的。
20
用人理念——真心关怀
关心员工的发展。 关心员工出于真心而非功利目的。 从根本上解决问题，给员工实实在在而不是虚幻的好
处。
21
创新理念
改革历来都是自下而上的。处于实践第一线的个人或 组织突破先行的制度进行创新，如果取得了成功， “上面”则会对此进行认可，使其合法化，并加以推 广。
5
2）改革： 1、任务是按照所拟定的变革方案的要求开展具体组 织变革运动或行动，使组织从现有模式向目标模式 转变。 2、改革分为试验和推广两个步骤。
3）冻结： 采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断得 到强化和巩固。 这就是冻结或重新冻结阶段，缺乏这一阶段，变革 的成果有可能退化消失。
13
企业衰退的征兆——不良观念的缩影
美国AT&T前任总裁在《企业成长的哲学》中指出，大企业的衰退 并非没有预兆，这种预兆经常表现为以下7个明显的信号。
固守陈旧的作业方法，总认为旧的方法最好而不愿意革新； 没有设定新的企业目标，决策带有很大的盲目性； 反省思考能力逐渐减退，整日纠缠于外部事务； 制度主义过于根深蒂固，无法用年11月11日 星期三1时2分28秒13: 02:2811 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时2分28秒 下午1时 2分13: 02:2820.11.11
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1120.11.1113: 0213:02:2813: 02:28Nov-20
相信相信得力量。20.11.112020年11月 11日星 期三1时2分28秒20.11.11
谢谢大家！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1120.11.11Wednesday, November 11, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。13:02:2813:02: 2813:0211/11/2020 1:02:28 PM
第五讲 组织变革与组织文化
复旦大学管理学院 芮明杰教授
1
一 组织变革基本内容
组织变革的动力：技术/经济/竞争 组织变革的内容：结构/人员/环境 变革过程：解冻—改变—再冻结 变革阻力：个体阻力/组织阻力 变革方式：自发自觉的变革/上层推动的变革 变革推进：旧的既得利益是确定的，变革带来的潜在
对不确定性的恐惧
9
1、心理上的障碍： 懒的心理：多一事不如少一事，不改不变最省事； 稳的心理：担心出乱子，失去职位； 怕的心理：怕失败，怕受指责； 等的心理：等红头文件，等别人的经验。 2、威胁到既得地位、权力、利益。 中高层管理者比一般员工更容易产生抵制情绪； 老员工比新员工更反对制度变革。 3、对发动制度变革的人怀有成见 4、对未来不确定的东西的恐惧：不适应工作条件；害怕完不成指标；
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.1120.11.11Wednes day, November 11, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:02:2813:02: 2813:0211/11/2020 1:02:28 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1113:02:2813:02Nov-2011-Nov-20
10
组织的保守倾向
对组织的寿命周期研究认为，所有的组织除非它处于 快速增长或内部动荡时期，否则其年龄越长或越成熟， 它就变的越保守，主要表现在：组织中形成了许多规 则、惯例；创业激情消退。
11
组织文化问题
企业文化的层次与表现形式 企业并购中的多元文化整合
12
二 变革时代的理念要求
企业衰退的征兆—现实中一些错误观念 变革时代需要什么样的理念？
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。13: 02:2813:02:2813:02Wednes day, November 11, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1120.11.1113: 02:2813:02:28Novem ber 11, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月11 日下午1 时2分2 0.11.11 20.11.1 1
变化的环境； 进取的积极性逐渐消失，使得无数千载难逢的机会从眼前溜走； 新人被老人的经验所束缚，新来的年轻人尽管敢闯能干，但却得
不到升迁的机会，因为职位都被“有经验的”人占据了； 无法宽容批评，缺乏虚心接受不同意见的胸怀。
14
管理者的不当表现
为了保护自己——不提没把握问题； 为了维护团队——不提分歧性问题； 为不使人难堪——不提质疑性问题； 为使大家接受——只作折中性结论。
创新的风险：做好了不奖励，做错了要处罚。 营造创新的氛围：刚刚让人提出建议，马上就对其横
加指责，这不可能让人真正关注改进。宽容失败，鼓 励建设性的错误
22
管理理念
带着方案而不是问题去请示领导 形成内部顾客关系 消除以自我为中心 加强部门、人员之间的沟通与合作
23
质量观念
质量：企业产品的生命线 质量与品牌 鼓励刨根问底的质量精神
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1120.11.1113: 02:2813:02:28Novem ber 11, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月11 日下午1 时2分2 0.11.11 20.11.1 1
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月11日星期 三下午1时2分28秒13: 02:2820.11.11
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20.11.1120.11.1113:0213:02:2813:02:28Nov-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月11日 星期三1时2分28秒Wednesday, November 11, 2020
相信相信得力量。20.11.112020年11月 11日星 期三1时2分28秒20.11.11
收益可能非常大，但是它的受益者是不确定的。在这 种情况下，维护旧利益格局的力量就要比追求新体制 的力量强。
2
组织变革的必要性和影响因素
组织变革是为了更好适应组织内外条件的变化。 诱发组织变革的需要并决定组织变革目标方向和内容
的主要因素有： 1）战略： 在两个层次上影响组织结构，
一是不同的战略要求开展不同的业务和管理活动，由此影 响到管理职务和部门设计；
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月11日 下午1时 2分20.11.1120.11.11
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月11日星期 三下午1时2分28秒13: 02:2820.11.11
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午1时 2分20.11.1113:02Nov ember 11, 2020
18
用人理念——留人留心
事业留人，感情留人，待遇留人。 只有满意的员工，才有满意的顾客，才有满意的质量。
19
用人理念——用人所长
“世界上本没有垃圾，只是放错了地方而已。” 在动态变化环境中，战略资源配置的关键在人才配置，
核心是用人所长、容人所短，充分发挥人的潜能。 时刻检讨，防止“归罪于外”。在激励问题上，只有
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午1时 2分20.11.1113:02Nov ember 11, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月11日星期 三1时2分28秒13:02:2811 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时2分28秒 下午1时 2分13: 02:2820.11.11
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月11日 星期三1时2分28秒Wednesday, November 11, 2020
15
基本观念要求
市场观念 竞争观念 服务观念 风险观念 成本观念 危机观念 创新观念 效益观念
16
三 奠定企业发展的新理念
用人理念 创新理念 管理理念 质量理念
17
用人理念——健全机制
形成充满生机与活力的觅才、引才、育才、用才、留 才的动态机制与环境。
用人上不搞平衡，分配上不搞平均。 员工能进能出，干部能上能下，收入能高能低。 信息不对称，海尔赛马不相马。 机会均等，能力为本，收入差距拉开。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1113:02:2813:02Nov-2011-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。13:02:2813:02: 2813:02Wednesday, November 11, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1120.11.1113:02:2813: 02:28November 11, 2020
6
管理变革的阻力——个体阻力
对未知的恐惧
习惯
选择性信息加工 个体阻力
安全
经济因素
7
管理变革的阻力——组织阻力
对现有资源 分配的威胁
结构惯性
对现有权力 关系的威胁
组织阻力
有限的变革点
对专业知识的威胁
经济因素
群体惯性
8
管理变革阻力：综述
心理上的障碍
留恋既得利益
管理 变革的阻力
惯性与保守倾向
对革新者怀有成见
二是战略重点的改变会引起组织业务活动重心的转移和核 心职能的改变，从而要求组织变革；
3
2）环境： 是导致组织结构变革的一个主要影响力量。 因为任何组织都或多或少是个开放的系统， 适应新的环境条件要求， 目前许多企业的管理者开始朝着弹性化或有 机化的方向改组其组织；
3）技术： 技术以及技术设备的水平， 不仅影响组织活动的效果和效率， 而且会对组织的职务设置与部门划分、部门 间的关系，以及组织结构的形式和总体特征 有相当程度的影响。
4
组织变革的过程：
成功而有效的组织变革，需要经历解冻、改革、冻 结三个有机结合的过程。
1）解冻： 是实施变革的前奏。
1、该阶段主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感， 塑造出改革乃是大势所趋的气氛，
2、采取措施克服变革阻力；
3、同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标 和方向，以形成待实施的比较完善的组织变革方案。
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月11日星期 三下午1时2分28秒13: 02:2820.11.11
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午1时 2分20.11.1113:02Nov ember 11, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月11日星期 三1时2分28秒13:02:2811 November 2020
24
理念系统产生以后，应如何贯彻？
仪式活动 环境熏陶 公众形象塑造 过程渗透 机制引导（行为定型） 组织学习（交流升华）
25
思考题
1.组织变革的影响因素有哪些? 2.组织变革的过程有哪几个步骤? 3.变革时代需要什么样的理念?
26
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.1120.11.11Wednes day, November 11, 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时2分28秒 下午1时 2分13: 02:2820.11.11
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20.11.1120.11.1113:0213:02:2813:02:28Nov-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月11日 星期三1时2分28秒Wednesday, November 11, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:02:2813:02: 2813:0211/11/2020 1:02:28 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1113:02:2813:02Nov-2011-Nov-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。13: 02:2813:02:2813:02Wednes day, November 11, 2020
手段使用的错误，没有员工行为的错误。人们总是会 去做受到奖励的行为，而不管这种奖励是战略决策者 有意或无意之中施加的。
20
用人理念——真心关怀
关心员工的发展。 关心员工出于真心而非功利目的。 从根本上解决问题，给员工实实在在而不是虚幻的好
处。
21
创新理念
改革历来都是自下而上的。处于实践第一线的个人或 组织突破先行的制度进行创新，如果取得了成功， “上面”则会对此进行认可，使其合法化，并加以推 广。
5
2）改革： 1、任务是按照所拟定的变革方案的要求开展具体组 织变革运动或行动，使组织从现有模式向目标模式 转变。 2、改革分为试验和推广两个步骤。
3）冻结： 采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断得 到强化和巩固。 这就是冻结或重新冻结阶段，缺乏这一阶段，变革 的成果有可能退化消失。
13
企业衰退的征兆——不良观念的缩影
美国AT&T前任总裁在《企业成长的哲学》中指出，大企业的衰退 并非没有预兆，这种预兆经常表现为以下7个明显的信号。
固守陈旧的作业方法，总认为旧的方法最好而不愿意革新； 没有设定新的企业目标，决策带有很大的盲目性； 反省思考能力逐渐减退，整日纠缠于外部事务； 制度主义过于根深蒂固，无法用年11月11日 星期三1时2分28秒13: 02:2811 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时2分28秒 下午1时 2分13: 02:2820.11.11
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1120.11.1113: 0213:02:2813: 02:28Nov-20
相信相信得力量。20.11.112020年11月 11日星 期三1时2分28秒20.11.11
谢谢大家！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1120.11.11Wednesday, November 11, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。13:02:2813:02: 2813:0211/11/2020 1:02:28 PM