电信企业文化培训.pptx
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中国电信企业文化(PPT49页)精品文档
第三种力的作用机制（续5）
企业文化影响员工工作习惯 的例子
案例：有次某企业家请人吃饭，因有急事临时离开，委托其副手作 陪。一顿饭消费2300元，那名副手却让餐馆开出一张9700元的发票。 半年后，那人在与老总闲聊时不经意提及此事，老总沉默片刻无奈 地告诉他：换别人结果也会一样。
案例：一名留学生在美国读书毕业后加盟微软，从事产品测试工作。 有一次他在工作上遇到了一个很大的难题，想了很久都没有办法解 决。于是他抱着试一试的态度，向产品组其他测试人员发了一份 EMAIL，出乎意料的是，在不到一周的时间里，他竟先后收到了50 多份帮助的邮件！他很惊讶，为什么会有这么多“竞争对手”向他 伸出如此热情的援助之手？
第三种力的作用机制（续2）
企业文化影响经营方式选择的例子
B企业已经决定进入这个市场，而且B企业已经感觉到， 要抓住这个机会，一定要掌握某种核心技术，而目前这 种技术只有C企业才拥有。这时B企业面临三种选择，一 是组建自己的研发队伍，二是和C建立紧密的合作关系， 三是并购C企业。为了简化讨论，我们排除第三种选择即 并购。如果B企业的高管团队认为核心技术一定不能受制 于人，信奉“独立自主”和“自力更生”的原则，那么B 企业很可能会选择组建自己的团队；相反，如果B企业认 为速度是最重要的，且信奉“共创价值”的话，B企业很 可能会选择和C企业进行紧密合作。
管理制度选择
管理方式选择
员工工作习惯
直接影响
经营业绩
直接影响
第三种力的作用机制（续1）
企业文化影响企业战略选择的例子
市场上有一个巨大的机会，如果成功的话，能给 企业带来30亿元的收益，根据预测，这种成功的 概率在20%左右。假设A企业和B企业都具备进入 这个市场的条件。但A企业一贯的观点是，视稳 健经营为第一要务，决不做无把握之事；而B企 业一贯的观点是，只要有值得冒险的机会，就应 当全力投入。不难看出，在这样的假设下，对于 是否应当进入这个市场，A企业和B企业的战略选 择会截然不同。
电信企业文化宣贯培训参考教材-第一讲企业文化概述
电信市场竞争激烈，企业需要具备创新意识和市场敏锐度，以应对不断变化的市场环境。
高度信息化
电信企业是信息传递的主要载体，其业务涉及数据传输、语音通话、短信等服务，因此企业文化强调技术创新、服务质量和信息安全。
高度的客户依赖性
电信企业的业务与人们的日常生活密切相关，因此企业文化应注重客户需求、客户体验和服务质量。
企业文化的构成要素包括以下几个方面：首先，企业的价值观和信仰，这是企业文化的核心要素，决定了企业的基本性质和发展方向。其次，企业的行为准则和规章制度，这是企业文化的重要表现形式，规定了员工的行为规范和职业道德。第三，企业的经营理念和管理思想，这是企业文化的指导思想，影响着企业的战略发展和经营管理。最后，企业的形象标识、品牌形象和员工形象等，这是企业文化的外在表现形式，展现出企业的形象和风格。
案例二
02
某大型制造企业的企业文化建设，注重品质、精益求精和客户至上，通过严格的生产管理、持续改进和创新，提升产品质量和客户满意度。
启示
03
成功的企业文化建设需要结合企业自身特点和行业特点，明确核心价值观和行为规范，营造积极的文化氛围，并持续改进和创新，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。
企业文化建设的成功案例与启示
行为规范
统一企业形象标识，提升企业品牌知名度和美誉度，增强企业的市场竞争力。
品牌形象建设
通过举办各类文化活动、员工关怀等方式，营造积极向上、富有活力的企业文化氛围。
文化氛围营造
企业文化建设的核心工作
案例一
01
某知名互联网公司的企业文化建设，强调创新、开放、协作和分享，通过扁平化组织结构、内部创新项目等方式，激发员工的创造力和团队协作精神。
企业文化的构成要素
高度信息化
电信企业是信息传递的主要载体，其业务涉及数据传输、语音通话、短信等服务，因此企业文化强调技术创新、服务质量和信息安全。
高度的客户依赖性
电信企业的业务与人们的日常生活密切相关，因此企业文化应注重客户需求、客户体验和服务质量。
企业文化的构成要素包括以下几个方面：首先，企业的价值观和信仰，这是企业文化的核心要素，决定了企业的基本性质和发展方向。其次，企业的行为准则和规章制度，这是企业文化的重要表现形式，规定了员工的行为规范和职业道德。第三，企业的经营理念和管理思想，这是企业文化的指导思想，影响着企业的战略发展和经营管理。最后，企业的形象标识、品牌形象和员工形象等，这是企业文化的外在表现形式，展现出企业的形象和风格。
案例二
02
某大型制造企业的企业文化建设，注重品质、精益求精和客户至上，通过严格的生产管理、持续改进和创新，提升产品质量和客户满意度。
启示
03
成功的企业文化建设需要结合企业自身特点和行业特点，明确核心价值观和行为规范，营造积极的文化氛围，并持续改进和创新，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。
企业文化建设的成功案例与启示
行为规范
统一企业形象标识，提升企业品牌知名度和美誉度，增强企业的市场竞争力。
品牌形象建设
通过举办各类文化活动、员工关怀等方式，营造积极向上、富有活力的企业文化氛围。
文化氛围营造
企业文化建设的核心工作
案例一
01
某知名互联网公司的企业文化建设，强调创新、开放、协作和分享，通过扁平化组织结构、内部创新项目等方式，激发员工的创造力和团队协作精神。
企业文化的构成要素
中国电信企业文化
2.2 中国电信企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（EVA）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。
浙江电信企业文化06版培训.pptx
3
2003年1月—2004年8月，构建核心理念体系 编写中国电信企业文化手册（2004年版）
2
2002年9月—2002年12月，启动中国电信 企业文化诊断工作
1 11
中国电信企业文化建设历程
对中国电信企业文化的评价
1、中国电信企业文化 2、中国电信企业文化 3、中国电信企业文化建
建设的必要性
的特点
设体系初步形成
➢企业改革发展的必 然选择
➢电信市场和电信技 术快速发展的要求
➢广大员工的强烈愿 望
➢成功实现转型的内 在要求
➢第一人称的口吻 ➢鲜明的时代特征
➢从企业文化建设层面来看： 我们已在物质、制度和精神层 面，开始全面建立中国电信企 业文化体系。
➢继承和发扬了中
➢从建设的阶段来看，有三个 阶段：体系建设、融入管理、
只有典型反映特定历史、族群人们的生存状态（生活方式、 行为方式、人格特质、生活水平等）的文字、图形（文学艺 术）、物质（文物、建筑等）以及人们对客观世界的认识水 平才能称之为文化。
文化并不是虚无飘渺的，每一个人都处在特定的文化之中， “不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
特定的文化产生了特定的行为，特定的行为产生特定的结果。 “真文化”和“假文化”，评判标准要看“行” “好文化”和“坏文化”，评判标准要看“果” “真的好的文化”才是“有价值的文化”
1 对企业文化的再认识 2 中国电信的企业文化建设历程 3 新版企业文化纲要变化的原因
4 新版企业文化纲要的内涵
10
中国电信企业文化建设历程
建设历程
2006年7月，《中国电信企业文化纲要》 （2006年版）下发
5
2005年9月，开始对2004年版企业文化 纲要进行修改完善
2003年1月—2004年8月，构建核心理念体系 编写中国电信企业文化手册（2004年版）
2
2002年9月—2002年12月，启动中国电信 企业文化诊断工作
1 11
中国电信企业文化建设历程
对中国电信企业文化的评价
1、中国电信企业文化 2、中国电信企业文化 3、中国电信企业文化建
建设的必要性
的特点
设体系初步形成
➢企业改革发展的必 然选择
➢电信市场和电信技 术快速发展的要求
➢广大员工的强烈愿 望
➢成功实现转型的内 在要求
➢第一人称的口吻 ➢鲜明的时代特征
➢从企业文化建设层面来看： 我们已在物质、制度和精神层 面，开始全面建立中国电信企 业文化体系。
➢继承和发扬了中
➢从建设的阶段来看，有三个 阶段：体系建设、融入管理、
只有典型反映特定历史、族群人们的生存状态（生活方式、 行为方式、人格特质、生活水平等）的文字、图形（文学艺 术）、物质（文物、建筑等）以及人们对客观世界的认识水 平才能称之为文化。
文化并不是虚无飘渺的，每一个人都处在特定的文化之中， “不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
特定的文化产生了特定的行为，特定的行为产生特定的结果。 “真文化”和“假文化”，评判标准要看“行” “好文化”和“坏文化”，评判标准要看“果” “真的好的文化”才是“有价值的文化”
1 对企业文化的再认识 2 中国电信的企业文化建设历程 3 新版企业文化纲要变化的原因
4 新版企业文化纲要的内涵
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中国电信企业文化建设历程
建设历程
2006年7月，《中国电信企业文化纲要》 （2006年版）下发
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2005年9月，开始对2004年版企业文化 纲要进行修改完善
中国电信培训资料PPT课件( 31页)
一把手
副总经理
合资、合作伙伴
部门或分管 经理
一线员工 （工程师、 业务员、 联络员等）
投资银行、股东单位 咨询师、管理顾问
从上至下的客户关系
竞争定位的确定
通过对“客户购买关键因素”、“业务能力”、以及“客户关系能力”比较分析之后。我们能够 对自身的竞争定位有清晰的了解。这样，我们对于自身的优劣势将一目了然，从而对于确定自己的销 售价值命题以及可能采用的竞争战术做到了然于胸。
背景：东方数码集团公司
东方数码集团公司诞生于1995年，公司致力于为用户提供完整的网络解决方案。公司的产品线包括目前在国内技术领先 的交换机、路由器、安全和网管产品。凭借560多项通信技术专利以及它与许多世界级IT领先技术厂商建立的长期合作伙伴 关系，东方数码公司拥有在客户服务市场竞争领域中的坚实基础和强大创新力。2000年夏秋之交，东方数码公司成功在香港 上市，9月收购了两家新锐公司，全面开始了在系统集成领域的扩张之旅。
案例研究
东方数码公司对外宣传客户遍及邮电、金融、政府机构、国防部门、制造能源化工、零售等不同领域。中国银行、中国 农业银行、一汽大众、总参、上海宝山钢铁公司、成都飞机制造厂、国土规划局、中原油田、新华社、中国青年报社、华中 科技大学、广东移动、中国工程院、首都在线263、山西169等都是该公司的用户。
关系链条模型
对照前面讲述的客户决策流程，关系 链条模型主要是解决客户关系的点和 面的问题。任何一个客户关系如果没 有形成一个链条，那么项目成功的几 率将非常小。
在任何一个企业里，从总经理到副总 经理，到部门经理，到一线员工，我 们都必须建立相应的关系。好的关系 就像一条拉链，有无数的环节。但是 如果中间有一个环节出错的话，那么 拉链将变成废品。
中国电信企业文化纲要.ppt
员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
企业使命： 让客户尽情享受信息新生活 战略目标： 做世界级综合信息服务提供商 核心价值观： 全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 经营理念： 追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
2
中国电信企业文化纲要（2004年版） 中国电信企业文化纲要（2006版）
企业使命： 共享与世界同步的信息文明 战略目标： 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 核心价值观： 全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 企业精神： 团结拼搏、同创价值，和谐创新、共享繁荣 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 关爱员工，让每块金子发光 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 回报社会，做有责任心的企业公民
• 八、坚持“以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”，就 是要发扬党的优良传统，牢记“两个务必”，自觉抵 制各种腐朽思想的侵蚀。
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
15
《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣 传
文化建设贵在执行 • 只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员
• 二、坚持“以服务人民为荣、以背离人民为耻”，要 体现在“让客户尽情享受信息新生活”上，坚持“全 心全意为人民服务”的宗旨，坚持“人民邮电为人民” 的方向
企业使命： 让客户尽情享受信息新生活 战略目标： 做世界级综合信息服务提供商 核心价值观： 全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 经营理念： 追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
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中国电信企业文化纲要（2004年版） 中国电信企业文化纲要（2006版）
企业使命： 共享与世界同步的信息文明 战略目标： 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 核心价值观： 全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 企业精神： 团结拼搏、同创价值，和谐创新、共享繁荣 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 关爱员工，让每块金子发光 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 回报社会，做有责任心的企业公民
• 八、坚持“以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”，就 是要发扬党的优良传统，牢记“两个务必”，自觉抵 制各种腐朽思想的侵蚀。
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《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣 传
文化建设贵在执行 • 只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员
• 二、坚持“以服务人民为荣、以背离人民为耻”，要 体现在“让客户尽情享受信息新生活”上，坚持“全 心全意为人民服务”的宗旨，坚持“人民邮电为人民” 的方向
中国电信企业文化
如何解决？
n 决宽带问题，只有“铜退光进”，但光靠运营商 是不够的。运营商是企业，不会做赔钱的买卖。
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中国电信企业文化
n 在美国、日本、韩国，宽带建设都是作为国家战 略来推进的，政府给予了很多优惠政策。因此我 们国家的政府也应该站在发展国家宽带战略的高 度来考虑这个问题。我建议，第一，要开放固网 宽带业务，允许广电、中移动等其他运营商进入； 第二，允许民营资本和大型的互联网公司进入电 信行业。
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中国电信企业文化
企业文化概况
n 中国电信的企业文化包括企业使命、战略目标、核心价值 观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成
部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理 念。
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中国电信企业文化
n 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 n 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 n 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
务渠道、服务方式、服务质量管理等，“我的E家”“商 务领航” “天翼”等客户品牌和号码百事通、互联星空
及小灵通等业务品牌的客户认同度和满意度不断提高。同 时，遵循“回报社会，做有责任心的企业公民”责任，得到社会各界 的好评。
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中国电信企业文化
n 四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
长期以来，中国电信是有服务却没有服务意识，被消 费者称为“坐商”、“官商”。电信的社会形象和公众 形象很差，人们对电信的服务很不满意。
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中国电信企业文化
解决问题一：客户导向
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目前电信行业的竞争已非常激烈。企业再也 不能“坐”以待毙，否则就会被其他运营商击 垮。各大运营商的技术和网络水平实力基本相 当，资源的竞争已不再是主要的竞争手段，最 后的竞争就是靠服务的竞争。谁服务做的好， 谁就能在竞争中取胜。这就要求员工彻底地摒 弃官商做法，增强服务意识，树立“客户导 向”，“市场导向”的观念。
中国电信企业文化
5
5
安徽电信有限公司
本讲讨论内容
一、概述 二、核心价值观的涵义和内在结构 三、安徽电信建立核心价值观的路径
6
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安徽电信有限公司
本讲讨论内容
一、概述
二、核心价值观的涵义 三、安徽电信建立核心价值观的路径
1、核心价值观的定义 2、中国电信的核心价值观 3、中国电信确立核心价值观的意义 4、从企业使命、战略目标到核心价值观
25
25
安徽电信有限公司
全面创新的内涵（续10）
服务创新
不断提高服务水平和服务质量，提高客户满意度。
技术创新
技术创新是中国电信在激烈的市场竞争中获取竞争 优势的重要途径，是“共享与世界同步的信息文明”和 “世界级现代电信企业集团”的内在和必然要求。
26
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安徽电信有限公司
全面创新的内涵（续11）
12
12
安徽电信有限公司
中国电信确立核心价值观的意义
此前中国电信并没有形成真正意义上的统一的 核心价值观：
各省公司所处的环境、所面临的主要问题、所需解 决的主要矛盾、领导风格等大相迥异 中国电信作为一个统一的整体进行公司化运作的历 史并不长
面临新的形势，中国电信应当而且必须有统一 的核心价值观：
全面创新的内涵（续1）
中国电信全面创新的主要内容：
各种机制
观念创新 体制创新
各种体制
机制创新
管理创新
经营服务
服务创新
技术创新 业务创新
19
治理结构
19
安徽电信有限公司
全面创新的内涵（续2）
观念创新
5
安徽电信有限公司
本讲讨论内容
一、概述 二、核心价值观的涵义和内在结构 三、安徽电信建立核心价值观的路径
6
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安徽电信有限公司
本讲讨论内容
一、概述
二、核心价值观的涵义 三、安徽电信建立核心价值观的路径
1、核心价值观的定义 2、中国电信的核心价值观 3、中国电信确立核心价值观的意义 4、从企业使命、战略目标到核心价值观
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安徽电信有限公司
全面创新的内涵（续10）
服务创新
不断提高服务水平和服务质量，提高客户满意度。
技术创新
技术创新是中国电信在激烈的市场竞争中获取竞争 优势的重要途径，是“共享与世界同步的信息文明”和 “世界级现代电信企业集团”的内在和必然要求。
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安徽电信有限公司
全面创新的内涵（续11）
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安徽电信有限公司
中国电信确立核心价值观的意义
此前中国电信并没有形成真正意义上的统一的 核心价值观：
各省公司所处的环境、所面临的主要问题、所需解 决的主要矛盾、领导风格等大相迥异 中国电信作为一个统一的整体进行公司化运作的历 史并不长
面临新的形势，中国电信应当而且必须有统一 的核心价值观：
全面创新的内涵（续1）
中国电信全面创新的主要内容：
各种机制
观念创新 体制创新
各种体制
机制创新
管理创新
经营服务
服务创新
技术创新 业务创新
19
治理结构
19
安徽电信有限公司
全面创新的内涵（续2）
观念创新
中国电信企业文化核心价值观培训课件
中国电信企业文化核心价值观培训课件? 我们怎样才能让员工这样想……引言：杰克??韦尔奇的人才评价标准韦尔奇的人材观别具一格：许多领导认为，能力是第一位的，但在韦尔奇的眼里，员工认同企业的核心价值观远比能力重要。
在对员工进行评估时，杰克??韦尔奇一般会借助以下的矩阵把员工分为四类：韦尔奇将处理处理这四类人？对第I类和IV类好说，开掉I类、奖励、晋升IV 类。
但如何处理第II类和III类呢？事实上，韦尔奇最不喜欢的是II类。
在他任职期间，公司开除了不少虽然能干、但不认同核心价值观的人。
为什么要把认同核心价值观作为决定性标准呢？韦尔奇的解释很简单，如果一个人不认同核心价值观，它就不能全心全意地按照公司的要求去思考和做事，这样做的结果是公司内部不能形成统一的文化，没有统一的文化，公司就要付出高昂的管理成本。
不认同公司文化的人，越能干则对公司文化的破坏作用就越大。
核心价值观的定义核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的最根本的原则，反映了企业家对如何有效经营企业的基本看法。
核心价值观的定义世界知名企业的核心价值观，通常具有以下特点：是企业履行使命、实现战略目标所需的最基本的信念支持，为企业竞争力的提升提供强有力的理念支撑集中反映了企业家对如何有效经营企业的根本看法，是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本和最核心的信念是组织长盛不衰的根本信条，是企业经营哲学的基石具有长期性和稳定性由企业自身的核心竞争要素来决定，是指导企业行为和员工行为的最基本的价值准则语言特征：简单、清晰、明确，一般表述为3-6条综合性的指导原则中国电信的核心价值观中国电信确立核心价值观的意义从企业使命、战略目标到核心价值观全面创新的内涵中国电信全面创新的主要目标: 全面创新的内涵（续1）全面创新的内涵（续2）全面创新的内涵（续3）目标：系统地对企业进行战略性重构，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运作模式。
大唐电信集团企业文化培训PPT课件
美国企业 低 低
个人主义 柔性/刚性复合
短期导向
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一、企业文化概述
1. 企业文化的提出 2. 企业文化的价值和作用
14
伟大的企业到底靠什么能够持续成功？
……
15
企业成功的六大关键要素不完全适用于伟大的企业
绝大多数当代研究都在讨论，成功企业，即那些持续不断地创造利润和回报率明显高于 别人的企业，都有一些共同的特征。六个因素被认为是最关键的，如左下图所示：
显见的组织现象 （口号、摆设、结构、程序）
游戏规则或者组 织行为标准
不断证明是正确并为员工 认同的思考定式和假设
占统治地位的核心价值观和信仰
用以解释现象的工具 （目标、策略、哲学）
内在标准与心理契约 （视为理所当然的）
企业文化冰山模型
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在冲突的条件下才能鲜明地体现出价值观来
泰坦尼克号
1912年4月10日英国南安普敦启航开往纽 约，2207名旅客。
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企业之所以伟大，根源于创造了独特的企业文化
最关键的因素其实是一些看不见，或者看起来不是很眩 目，但比上述关键因素更为强大的东西。这些企业具有的 最明显的特征、最重要的竞争优势、最值得凸显的要素就 是它们的企业文化。
成功企业持续不断成功的原因归结为企业的价值观多 于市场因素；归结为企业人的信念多余竞争的排名；归结 为高瞻远瞩多于资源优势。事实上，从来就不可能找到一 家不具有鲜明的、易于辨认的企业文化，而又在业界具有 领导地位的企业。今天，数一数你所知道的成功企业，从 可口可乐、迪士尼、通用电气、英特尔、麦当劳、默克、 微软、乐柏美、索尼、丰田，到其他的成功企业，可以发 现，那些你说得上名字的行业领导者，无疑都由他们的领 袖和员工创造了属于他们自己的企业文化！
中国电信企业文化
在观念上认同 运营工作应当 企业化
公司行为 行政制度
行为滞后
路漫漫其悠远
在实践中，我们还 遵循大量的行政制 度，文山会海、“ 官念”严重。
理念先进
流程文化VS.职能文化
在观念上认同自觉 按流程分工做好本 职工作以实现企业 整体最优
路漫漫其悠远
中国的观点
说文解字 文：既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等 圣人观察人文，则诗书礼乐之谓 （唐，孔颖达） 自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也 （顾 炎武） 化：教化、变化、改变 观乎人文，以化成天下（周易） 文化： 以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社 会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。 凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向） 现在，文化通常被视为名词，有多种含义。 人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶 文化等 知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化等
导向功能。企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起 引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行 为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用 。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统 的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化 的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业 的价值观和规范标准上来。
路漫漫其悠远
国外的观点
文化：Culture
原意：
文化根深蒂固的理 念和已成为习惯的 行为
农耕及对植物的培育
特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长
引申：
对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯
公司行为 行政制度
行为滞后
路漫漫其悠远
在实践中，我们还 遵循大量的行政制 度，文山会海、“ 官念”严重。
理念先进
流程文化VS.职能文化
在观念上认同自觉 按流程分工做好本 职工作以实现企业 整体最优
路漫漫其悠远
中国的观点
说文解字 文：既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等 圣人观察人文，则诗书礼乐之谓 （唐，孔颖达） 自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也 （顾 炎武） 化：教化、变化、改变 观乎人文，以化成天下（周易） 文化： 以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社 会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。 凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向） 现在，文化通常被视为名词，有多种含义。 人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶 文化等 知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化等
导向功能。企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起 引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行 为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用 。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统 的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化 的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业 的价值观和规范标准上来。
路漫漫其悠远
国外的观点
文化：Culture
原意：
文化根深蒂固的理 念和已成为习惯的 行为
农耕及对植物的培育
特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长
引申：
对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯
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明珠电信的打工者是谁？
在企业服务的人。企业产品或服务的直接生产者。
我们！
我们为谁打工？
为员工打工，为简历打工。
2002.7
明珠电信的企业理念（1）
为员工打工，为简历打工
2002.7
一个人的前途，由谁来决定？
自己！
关于实现前途的先决条件是什么？
观念的突变！
2002.7
明珠电信的企业理念（2）
没有人知道明天将会怎么 样。
不断学习是我工作的一部 分，为顾客富翁是我的宗 旨，通力合作是我的信条。
明珠还有哪些共同价值标准？
1、 2、 3、 4、 5、 6、
2002.7
什么是团队？
是一群为了共同目的而一起从事工 作的人，他们必顺相互依靠，以实现共 同设定的目标。
2002.7
员工广泛的参与和团队
2002.7
“银行成为可移动的银行”使人们无论何时何地 都可以直接上网、收发E-mail和传真、查询和直 接进行股票交易、查询订购机、车、船票、查询 自己的银行帐户、从事电子商务、以及汽车和家 庭的防盗、电子抄表（如电、水、煤气表）、公 安系统网上查询以及现场处罚等等，尤其在直接 进行股票交易方面，是当今各种股票交易工具中 唯一具有无线移动，看、解、操盘功能于一体的 股票交易工具，更是目前股票交易中最快捷、最 准确、最安全的一种全新的掌上股票交易工具。
2002.7
目前公司拥有三个单向频点及一对双向频点。 在武汉市设立基础站约50个，无线网络覆盖了整 个市区，网控信息中心设在汉口中山大道1166号 金源世界中心A座17 、18楼。“股王”业务于 2000年5月正式开通运营，现已与国泰君安证券公 司、广发证券、银河证券、大鹏证券、武汉证券、 长江证券、省国投汉口证券营业部、武汉市农业 银行联网，同时已获得了民航航空售票经营许可 证,并将开展网上航班及火车票的查询定购业务。 我们将不断的开发出更多的技术服务功能以满足 各行各业的需求。
明珠电信企业文化培训
主讲人：张良波
动力管理顾问有限责任公司
NEW POWER MANAGEMENT CONSULTING COMPANY 2002.7
什么是企业文化
是企业在长期生产经营过程中形成的 价值观念、经营思想、群体意识和行为 规范的一种综合体。
2002.7
穿西装、打领带是不是企业文化？
明珠电信的企业理念（5）
只有在团队中才能生存
2002.7
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2320.11.23Monday, November 23, 2020
升管理职位的机会也会相应减少。但是，作出决策与管理个人工
作环境的机会大大增加。
2.
激烈的竞争将会使公司面对超乎寻常的压力，要求每个人都
竭尽全力。因此，每个员工都会有更多的机会为公司的成功做出
贡献。
3.
新技术改良将加速信息传递。信息量剧增会使更多人参与决
策，提供选择，并承担更多的责任。于是，员工们会更加主动和
观念1 国际商务礼仪代表国际品质 观念2 这一切可以提升公司形象 观念3 公司应与潮流同步
价值观是企业文化的核心。
2002.7
明珠电信是什么？
武汉明珠电信发展有限公司成立于一九九三年，一九 九五年十月重新登记变更，是武汉市从事电信较早的企业 之一，现公司拥有企业员工近百名，办公场所1200平方米， 连续几年被评为“湖北省电信先进企业”，在社会上享有 良好的声誉。2000年初，经国家信息产业部无线电管理局、 国家电信局及湖北省无线电管理局的批准，首家在武汉地 区投资8000万元从美国通用无线公司引进当今世界上最先 进的高科技信息产业“个人双向移动信息系统”，该系统 的独特性，就在于集英特网、掌上电脑、无线移动三者巧 妙的结合在一起专门进行图文信息数据传输，从而实现了 “将英特网放进每个人的口袋里、手掌上”；“每寸土地 都成为股票交易的场所”；
老板付我薪水，我也许要 谈谈如何向顾客提供服务， 但我真正的目的是要老板 开心。
我无足轻重，低头做事、 不出差错就是我的应对之 策。
如果出现差错，我会归咎 于别人。为什么要和错误 有瓜葛呢？
我得到的直接报告越多， 我的地位就越重要。成功 者必是权重的人。
明天和今天一样，情形历 来如此。公司的过去告诉 了我需要知道的一切。
高
员工投 入水平
低
2002.7
20世 纪初
20世纪 20世纪 30年代， 60年代 霍索恩 麦隔雷
20世纪 20世纪 70年代， 80年代， 日本的 全面质
20世 纪90
研究了 格的X 质量管 量管理 年代，
人与生 理论Y 产率的 理论
理小组
团队
关系
团队发展趋势与含义
1.
未来公司的管理层次、可供利用的资源将会更少。因此，晋
2002.7
武汉明珠电信发展有限公司 是信息运营商
2002.7
明珠电信是不是只有利润? （Profit）
明珠电信的企业定位 我们是一家以人为主的公司（People）
公司的好坏在于成员 人（People）是业的出资人。债权、债务的最终有者。
观念的突变决定前途
2002.7
做一个什么样的人？
做言行一致的人 1、马上办是贯彻执行的最好办法。 2、绝不要承诺你不能实现的事。 3、贯彻执行需要纪律和计划。
2002.7
明珠电信的企业理念（3）
•做言行一致的人
2002.7
明珠电信的企业理念（4）
我们可以做到价值观的一致性
2002.7
旧方式
更有效率。
4.
员工们一般不会被指定具体的工作。更多的情形是，他们会
为了特别目的而组建团队。可以预见，在公司内团队的种类和数
量都会大量增加。
2002.7
面对团队我们面临的挑战是完善自 身沟通，解决问题和决策的能力。但至 关重要的是你必须懂得，你是团队中的 一员，您的才智发挥是以团队目的为前 提的。
2002.7
2002.7
新思想
顾客付我薪水，无论做什 么，不论与谁合作，我们 都要竭尽全力使顾客满意 每一项工作都关系重大。
我们得到回报，是因为我 们创造的价值和我们建立 的良好关系。
计划搁浅，我会承担责任。 我会对所有的补救措施进 行评估，并最终解决问题。
我是团队中的一员，我们 荣辱与共。万一我们失败， 无人能辞其咎。
在企业服务的人。企业产品或服务的直接生产者。
我们！
我们为谁打工？
为员工打工，为简历打工。
2002.7
明珠电信的企业理念（1）
为员工打工，为简历打工
2002.7
一个人的前途，由谁来决定？
自己！
关于实现前途的先决条件是什么？
观念的突变！
2002.7
明珠电信的企业理念（2）
没有人知道明天将会怎么 样。
不断学习是我工作的一部 分，为顾客富翁是我的宗 旨，通力合作是我的信条。
明珠还有哪些共同价值标准？
1、 2、 3、 4、 5、 6、
2002.7
什么是团队？
是一群为了共同目的而一起从事工 作的人，他们必顺相互依靠，以实现共 同设定的目标。
2002.7
员工广泛的参与和团队
2002.7
“银行成为可移动的银行”使人们无论何时何地 都可以直接上网、收发E-mail和传真、查询和直 接进行股票交易、查询订购机、车、船票、查询 自己的银行帐户、从事电子商务、以及汽车和家 庭的防盗、电子抄表（如电、水、煤气表）、公 安系统网上查询以及现场处罚等等，尤其在直接 进行股票交易方面，是当今各种股票交易工具中 唯一具有无线移动，看、解、操盘功能于一体的 股票交易工具，更是目前股票交易中最快捷、最 准确、最安全的一种全新的掌上股票交易工具。
2002.7
目前公司拥有三个单向频点及一对双向频点。 在武汉市设立基础站约50个，无线网络覆盖了整 个市区，网控信息中心设在汉口中山大道1166号 金源世界中心A座17 、18楼。“股王”业务于 2000年5月正式开通运营，现已与国泰君安证券公 司、广发证券、银河证券、大鹏证券、武汉证券、 长江证券、省国投汉口证券营业部、武汉市农业 银行联网，同时已获得了民航航空售票经营许可 证,并将开展网上航班及火车票的查询定购业务。 我们将不断的开发出更多的技术服务功能以满足 各行各业的需求。
明珠电信企业文化培训
主讲人：张良波
动力管理顾问有限责任公司
NEW POWER MANAGEMENT CONSULTING COMPANY 2002.7
什么是企业文化
是企业在长期生产经营过程中形成的 价值观念、经营思想、群体意识和行为 规范的一种综合体。
2002.7
穿西装、打领带是不是企业文化？
明珠电信的企业理念（5）
只有在团队中才能生存
2002.7
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2320.11.23Monday, November 23, 2020
升管理职位的机会也会相应减少。但是，作出决策与管理个人工
作环境的机会大大增加。
2.
激烈的竞争将会使公司面对超乎寻常的压力，要求每个人都
竭尽全力。因此，每个员工都会有更多的机会为公司的成功做出
贡献。
3.
新技术改良将加速信息传递。信息量剧增会使更多人参与决
策，提供选择，并承担更多的责任。于是，员工们会更加主动和
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价值观是企业文化的核心。
2002.7
明珠电信是什么？
武汉明珠电信发展有限公司成立于一九九三年，一九 九五年十月重新登记变更，是武汉市从事电信较早的企业 之一，现公司拥有企业员工近百名，办公场所1200平方米， 连续几年被评为“湖北省电信先进企业”，在社会上享有 良好的声誉。2000年初，经国家信息产业部无线电管理局、 国家电信局及湖北省无线电管理局的批准，首家在武汉地 区投资8000万元从美国通用无线公司引进当今世界上最先 进的高科技信息产业“个人双向移动信息系统”，该系统 的独特性，就在于集英特网、掌上电脑、无线移动三者巧 妙的结合在一起专门进行图文信息数据传输，从而实现了 “将英特网放进每个人的口袋里、手掌上”；“每寸土地 都成为股票交易的场所”；
老板付我薪水，我也许要 谈谈如何向顾客提供服务， 但我真正的目的是要老板 开心。
我无足轻重，低头做事、 不出差错就是我的应对之 策。
如果出现差错，我会归咎 于别人。为什么要和错误 有瓜葛呢？
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明天和今天一样，情形历 来如此。公司的过去告诉 了我需要知道的一切。
高
员工投 入水平
低
2002.7
20世 纪初
20世纪 20世纪 30年代， 60年代 霍索恩 麦隔雷
20世纪 20世纪 70年代， 80年代， 日本的 全面质
20世 纪90
研究了 格的X 质量管 量管理 年代，
人与生 理论Y 产率的 理论
理小组
团队
关系
团队发展趋势与含义
1.
未来公司的管理层次、可供利用的资源将会更少。因此，晋
2002.7
武汉明珠电信发展有限公司 是信息运营商
2002.7
明珠电信是不是只有利润? （Profit）
明珠电信的企业定位 我们是一家以人为主的公司（People）
公司的好坏在于成员 人（People）是业的出资人。债权、债务的最终有者。
观念的突变决定前途
2002.7
做一个什么样的人？
做言行一致的人 1、马上办是贯彻执行的最好办法。 2、绝不要承诺你不能实现的事。 3、贯彻执行需要纪律和计划。
2002.7
明珠电信的企业理念（3）
•做言行一致的人
2002.7
明珠电信的企业理念（4）
我们可以做到价值观的一致性
2002.7
旧方式
更有效率。
4.
员工们一般不会被指定具体的工作。更多的情形是，他们会
为了特别目的而组建团队。可以预见，在公司内团队的种类和数
量都会大量增加。
2002.7
面对团队我们面临的挑战是完善自 身沟通，解决问题和决策的能力。但至 关重要的是你必须懂得，你是团队中的 一员，您的才智发挥是以团队目的为前 提的。
2002.7
2002.7
新思想
顾客付我薪水，无论做什 么，不论与谁合作，我们 都要竭尽全力使顾客满意 每一项工作都关系重大。
我们得到回报，是因为我 们创造的价值和我们建立 的良好关系。
计划搁浅，我会承担责任。 我会对所有的补救措施进 行评估，并最终解决问题。
我是团队中的一员，我们 荣辱与共。万一我们失败， 无人能辞其咎。