处理一件事情最重要的

处理一件事情最重要的，一是态度，二是方法和技巧(2009-05-21 13:44:22)

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主持人：张红（北京教育学院）

班主任：李卫东（北京市通州区运河中学）

王淑君（北京市东城区和平里第四小学）

张红：很多班主任都有这样的体会，学生的问题不害怕，怕就怕科任老师与学生间的冲突。案例中的袁老师也遇到了这种冲突问题。冲突可能是不可

避免的。但是有些事情如果提前做好，冲突可以避免发展到白热化的程

度。李老师，在您看来，袁老师在处理这个案例的时候，前面可以做哪

些事情使这个冲突不至于发展到这种程度。

李卫东：我认为袁老师可以每天把班主任工作做的细致到位，比如说每天到学校以后，注意观察学生，如果发现学生的情绪不对，或者有问题的时候，

要及时进行解决。案例当中班主任了解学生情况以后由于没有及时解决，

工作没做到位，所以才导致冲突的激烈化。

张红：有时候一忙就忽略了这个问题。

李卫东：第二，我觉得要同任课老师经常沟通，进行交流，特别是要把握班内一些小团体的情况，定期同任课老师进行交流，这样的话，让任课老师有

个心理准备。

张红：有一位班主任，他每一次都向孩子们非常隆重地推出任课老师，同时也主动去找任课老师，说自己班的孩子看起来闹，心眼可好了，特别热情，

老惦着他，等等之类的。先把感情这个桥搭上，出事的时候，它就是一

件事，而不是后来好多事。所以情感的问题很重要。

李卫东：我觉得协调与任课老师的关系，先要把任课老师各方面的情况向同学们进行介绍，增加对老师的认同感，能够从心里接受他。

张红：好多矛盾一方面可以说是技术问题，但是另一方面跟心力的认同关系太密切了。

李卫东：应该定期召开班干部会，充分发挥班干部的作用。

张红：班主任在中间起什么作用呢？

李卫东：你可以定期把握班里的一些情况，一些老师表面上看不到的情况。把有些信息跟任课老师进行交流，使老师有心理准备。

张红：还有就是掌握一些动态的情况，因为一个老师的精力毕竟是有限的，通过多种方式的沟通，能够使很多情况都进入到自己的视线范围内，不至

于出现一些遗漏。我们不能避免所有的事，但我们可以有效避免一些大

的事。平时多做一些铺垫工作，这样的话，矛盾不会升级，就能有效的

避免严重的冲突。

袁老师在解决冲突问题的时候，采用了一种很有意思的方式，叫心理剧，

而且特别有趣的事是，他第一次用，觉得还很成功。第二次却很糟糕，

他想补救的时候，就已经来不及了，结果造成了那样一个结果。王老师，

要是你来处理这个问题，您打算采用这种方式吗？

王淑君：我肯定不。因为我是比较排斥这种心理剧，因为这件事不是很好的一件事，师生之间的矛盾，你用心理剧演出来，容易使矛盾扩大化，造成新

的矛盾。老师的面子没有了，学生的面子也没有了。我觉得这种事矛盾

是双方的，你公之于众，没有隐私可言。

张红：听你这么说，我想起来中国有句古话，叫“颂善于公堂，归过于密室。”

就是有问题，尤其是需要协调的问题，还是私下解决的好。

王淑君：所以我不会采用心理剧。

张红：那您打算怎么做？

王淑君：矛盾是双方的，首先我不能够激化矛盾，作为班主任要协调学生和老师之间的这种关系。

张红：有一个词特别重要叫激化。实际上很多老师不是有意去激化，包括袁老师，他也是想协调这个关系的。但客观上把这个矛盾给激化了，有时候

也跟我们的心情有关。我不知道两位有这种感觉吗？很多班主任说了，

有时候任课老师老来说咱们班孩子不好，心里可难受了。跟家长听人家

说自己孩子不好的感觉相似，有的时候难免还会有点感情冲动。有一位

老师来找班主任告状：四个平行班，就你们班怎么样，上课怎么着，班

主任针锋相对，跟这位老师说：那得看谁上课。结果使那个老师拂袖而

去。

王淑君：所以我觉得首先不激化矛盾是最重要的。

张红：不激化矛盾，最重要的是要有一个公平和公正的态度。作为班主任有一个职责，要跟所有的班主任和所有的课任老师搞好关系。关系好，可以

大事化小，小事化了。你跟课任老师关系好，学生是看的出来的。他会

爱屋及乌，跟这个老师关系也会很好。不激化，不是不解决，我会找到

当事人学生，先让他把他所有的不满倒出，这件事到底是怎么一回事，

从头到尾原原本本讲出来，让学生有宣泄情感的机会。

张红：而且顺便了解一下事情的经过。

王淑君：先让他说，因为他最不高兴，他对老师要求的抄十篇作文特别不满意。张红：我觉得这一点特别值得注意。一般老师在解决这个问题时，习惯于自己先说，而不是习惯于了解事实到底是怎么回事。

王淑君：然后我会让他坐下来，把课堂上发生的这件事了解清楚。至于他不会的内容，我也会问他，是什么原因你不会的？让他宣泄完情感了，他就冷

静下来了。

张红：经过这么一个过程，孩子往往就不那么激动了。

王淑君：冷静下来之后，我就跟他谈，教给他一些处理这个问题的方法。有话好好说，学生和老师之间，老师也不是绝对权威，也会有矛盾。有矛盾怎

么办？就要有话好好说。像你出现这种问题，冷静下来，不至于跟老师

在课堂上这样冲突，这对于老师，对于老师的面子，你的面子都没有好

处。你可以私下跟老师去沟通，考虑是什么原因，用什么办法去补救。

还有，我觉得就是责任心，出现问题，无论跟学生还是跟老师，一定是

先检讨自己。

张红：无论如何，一件事情能够发展为冲突，双方都是有一定责任的。

王淑君：现在冷静下来，你要重新回想这件事的经过，你有没有责任。

张红：认识到我们还有哪些做的不太好，不够好的地方。

王淑君：让学生认识到自己有责任，因为自己把矛盾激化了，老师才会一气之下罚抄十遍。当他找到自己的原因以后，心里就会平静下来，开始反思自

己的行为。接下来要做的工作就是学会原谅，找到自己的原因，然后知

道老师那样做为什么？是为了你好。因为你自己的原因造成不会，老师

的职责必须让你学会。既然你觉得老师是为你好，我们就应该学会原谅

老师。老师当时可能是一气之下，一怒之下，做出这种不理智的行为，

说出这样不理智的话，老师本来未必是真让你抄十遍。

张红：人在气头上是很容易冲动的。

王淑君：当学生心里平和下来，认识到自己的错误，能够原谅老师了，然后，班主任要告诉他，老师毕竟是老师，要尊重老师，作学生应该做的。既然

我们有错，我们就要勇于承担责任去认错，跟老师去认错，态度要好。张红：我要给两位老师出道难题了，因为一般来说，做孩子的工作，相对来说还比较好做。有的时候，课任老师心眼是很好的，但是方法是不对的。

按照刚才王老师那种步骤是能够得到孩子谅解的，但是如果罚抄的做法

出现两次或三次呢？我们怎么去做任课老师的工作。

李卫东：班主任在其中起一个核心作用，就是他应该首先学会冷处理，学会协调，