2019年中国畜禽养殖中抗生素使用情况调研报告-精选word文档 (9页)

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中国畜禽养殖中抗生素使用情况调研报告

“服务文化”是老干部局文化的重要组成部分，是体现老干部工作的服务

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对于老干部工作部门来说，认真贯彻落实中央关于老干部工作的重要指示

精神，建设高品质的“服务文化”，提高服务质量，提升服务文化贡献度，已

成为科学发展的必然选择。为此，宁波市江东区委老干部局抽调人员，并得到

兄弟单位的大力支持，对宁波市老干部工作部门(包括11个县、市、区)30年

来“服务文化”建设情况进行了专题调研。

一、充分认识老干部工作部门加强“服务文化”建设的重要意义

“服务文化”是老干部局文化的重要组成部分，是体现老干部工作的服务

特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。30年来，宁波市各级各

部门党委(党组)、老干部工作部门和人事财务等都能充分认识到加强“服务文化”建设的重要性，始终坚持加强“服务文化”建设，将党和国家对老干部的

关心不折不扣地落到实处。

(一)加强“服务文化”建设是老干部工作部门落实中央文件政策的需要。1982年2月，《中共中央关于建立老干部退休制度的决定》(中发〔1982〕

13号)指出，“老干部离休退休以后，一定要很好地安排照顾。基本政治待遇

不变，生活待遇还要略为从优，并注意很好地发挥他们的作用。这应当成为我

们党和国家的坚定不移的政策原则之一。”XX年3月，《关于进一步加强新形

势下离退休干部工作的意见》(中组发〔XX〕10号，以下简称10号文件)指出，“坚持以人为本，关心照顾好离退休干部的生活;坚持以让党放心、广大老干部满意为标准，开拓创新，不断提高服务管理水平。”

(二)加强“服务文化”建设是老干部工作部门科学发展的需要。服务的本

质是人与人之间的沟通、价值的确认、情感的互动和信任的确立，而文化是服

务之根、服务之魂，是服务的最高境界。老干部工作“服务文化”要实现科学

发展，需要建立“服务文化”体系，建设老干部工作者认同、社会共鸣、时代

引领的“服务文化”，进而以文化力推动发展，以文化力提升服务竞争力，使

老干部工作能有效突破瓶颈、取得新的发展。赵乐际在全国老干部局长会议上

指出：“要把解决问题、搞好服务落到实处;要想得更深、做得更细、抓得更实，细微之处见精神、点点滴滴显真情，进一步提高老干部工作科学化水平。”

(三)加强“服务文化”建设是服务老干部实际的需要。不断出现的新情况、新形势对老干部服务工作提出了新要求，需要持续提升服务水平。建立和加强

老干部工作部门整体“服务文化”，形成服务理念、提升服务能力、营造服务

氛围、塑造服务品牌，是着眼老干部实际需求的有效举措。蔡奇指出：“要树

牢以人为本、服务为先的理念，把服务好老干部作为政治责任和一种福分;要密切与老同志联系，经常走进老同志，了解老干部所思、所想、所盼，当好老同

志的知心人、贴心人、暖心人;要提升服务本领，结合不同群体老干部的实际需要，加强心理疏导、精神慰藉、人文关怀，深化个性化、亲情化、多样化服务。”

二、宁波市老干部工作部门整体推进“服务文化”建设的七大升级举措

近30年来，宁波市所属11个县(市、区)老干部工作部门(以下简称各地)

坚持探索、实践“服务文化”的途径和方法，以七大变革升级举措为抓手，整

体推进了“服务文化”建设，取得了显著成效。具体做法是：

(一)变被动为主动——服务理念入脑入心。经过多年的探索、实践，各地

都形成了自己工作特色的服务理念，特别是江东、鄞州、余姚等7地的服务理

念得到持续拓展和深化，有效改变了以往被动服务的现象。调研显示，超过96%的老干部工作者表示会主动践行服务理念;在对200名离退休干部的抽样调查中，老同志都表示认同服务理念，98%的老干部对服务工作表示满意。江东区积极践行“真心关爱、真情服务、真诚付出”的“三真服务”理念，着力内化于心、

外化于形，使服务理念、内涵和核心价值进入到每一位工作人员的思想深处，

持续激励着老干部工作者解放思想、攻坚克难、创新有为，形成了同创共享的

良好局面。鄞州区积极推行“四零四星”服务理念，即业务知识“零空白”，

争当“ 学习星”;办理事项“零积压”，争当“效能星”;日常工作“零误差”，争当“严谨星”;联系老干部“零距离”，争创“服务星”，使服务理念更加具体化、宽角度。江北区开展的“孝行”唱响“五心”服务活动，倡导以

敬父母之心、行儿女之情服务老干部，在潜移默化中塑造工作人员共同的服务

价值观念。奉化市把“热情服务，做老干部暖心人;真情服务，做老干部知心人;亲情服务，做老干部贴心人”的服务理念与深入开展的“为奉献者奉献”等主

题活动相结合，有效强化了工作队伍践行服务理念的主动性。另据调查，各地

都把实行易地安置和本地离休干部“六同”服务，作为理念并积极贯彻。

(二)变零散为有序——服务机制科学规范。调查显示，各地根据老干部特点，建立了各种服务机制，促进了服务工作的经常化、规范化。据不完全统计，目前规范有序的服务机制已有70多个，涉及理论学习、走访慰问、日常服务、养生保健等多个领域，有效地改变了以往服务比较随意的现象。江东区开展的

每季一次街道(部门)冠名趣味运动会等机制，通过冠名单位领导通报情况，让

老干部了解区情，又达到与老干部一起开展活动、一起讨论交流工作的目的;通过与宁波市老医协合作，建立“老干部科学养生保健指导基地”，形成了“专

家专题讲课、医疗个别咨询、科学养生座谈、专家集体义诊、定期健康体检、