2016年10月全国自考《质量管理(一)》试题及答案
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试含答案
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷(课程代码 00163)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1.法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是A.控制B.计划C.协调D.组织2.从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看,可划分为三种形态,即激情、应激和A.心境B.心情C.心态D.心智3.被后人誉为“工业心理学之父”的是A.斯科特B.麦格雷戈.C.冯特D.闵斯特伯格4.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中,复杂人假设的代表人物之一是A.泰勒B.梅奥C.马斯洛D.摩尔斯5.以享乐主义哲学为基础,把人看成是非理性的,天生懒惰而不喜欢工作的自然人的人性观是指A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设6.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，以Y理论为基础,强调内部奖励与成就动机,强调新型民主参与决策的领导体制的人性假设是A.自我实现人假设B.经济人假设C.社会人假设D.复杂人假设7.人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是指A.知觉B.感觉.C.印象D.归因8.客观事物纷繁复杂,人不可能在瞬间全部清楚地知觉到,只能根据需要选择少数事物作为知觉对象,这就是知觉的A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性9.对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉属于社会知觉中的A.自我知觉B.对他人的知觉C.角色知觉D.人际知觉10.能直接影响人的活动效率,使活动顺利完成的个性心理特征是指A.智力B.能力C.感觉D.知觉11.按心智能力功能差异,卡特尔在1965年提出液态智力和A.特殊能力B.潜在能力C晶态智力D.创造能力12.不同的气质类型具有不同的行为特征,表现为安静稳重、沉默寡言、情绪不易外露、善于忍耐、具有内倾性的气质类型是A.粘液质B.胆汁质C.多血质D.抑郁质13.美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中,把工作富有成就感、工作成绩能得到承认、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为A.情境因素B.保健因素C.激励因素D.工作因素14.弗鲁姆的期望理论认为,影响激励程度的因素主要是期望值和A.需要B.动机C.人格D.效价15.从激励过程的起点即人的需要出发,把需要作为研究的基础,着重研究激发动机的因素——人的需要的内容、类型、结构、特征及动力作用的理论是A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.状态型激励理论D.强化型激励理论16.个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成一种情绪衰竭、人格分离、身心疲惫的综合症状是A.职业倦怠B.职业压力C.心理压力D.职业情绪17.员工对组织与组织目标的认同,以及员工对义务与责任自觉承担的程度是指A.组织认同B.组织忠诚C.心理契约D.组织承诺18.在有效团队的发展过程当中,分享信息、积极迸行一些需要妥协的决策等活动，属于团队发展的A.初步形成阶段B.规范阶段C.适应阶段D.运行阶段19.H同学在生活中能言善辩,但在大庭广众面前的表现却很拘谨,不尽如人意。
00153质量管理(一)自考复习资料
00153质量管理学复习资料名词解释1、质量：根据国家标准GB／T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
3、产品：某一活动和过程的结果。
4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。
又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB／T6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
”10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。
12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
自考00153 《质量管理(一)》考前知识点复习资料
考前复习资料代码：00153科目：质量管理（一）目录1、日益剧烈的变化 (1)2、质量的定义 (1)3、企业的经营、管理与治理 (1)4、质量管理的概念 (1)5、“大质量”观与“小质量”观 (1)6、企业的经营、管理与治理 (1)7、全面质量管理的概念及原则 (1)8、质量检验阶段 (1)9、戴明及其管理理念 (1)10、朱兰 (2)11、休哈特 (2)12、日本的戴明奖 (2)13、ISO9000族标准 (2)14、以顾客为关注焦点 (2)15、领导作用 (2)16、各项原则之间的逻辑关系 (2)17、顾客识别与细分 (2)18、内部顾客 (2)19、顾客的细分 (3)20、顾客需要 (3)21、顾客满意 (3)22、顾客体验 (3)23、顾客忠诚 (3)24、顾客满意度测量的用途 (3)25、顾客满意度测评过程 (3)26、高级分析 (4)27、顾客关系演化与关系管理过程 (4)28、组织的使命 (4)29、核心价值观 (4)30、愿景 (4)31、组织的社会责任的含义 (4)32、确保和促进组织的行为恪守道德规范 (4)33、战略计划活动的含义与益处 (4)34、确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针 (5)35、目标的展开 (5)36、基于TQM的人力资源管理的主要特征 (5)37、知识经济时代的人力资源管理 (5)38、职位设计的要求 (5)39、职位扩大化 (5)40、职位设计的演化 (6)41、培训的形式 (6)42、职业生涯管理的含义 (6)43、职业生涯的发展阶段 (6)44、绩效的含义及特点 (6)45、绩效评价的含义与功能 (6)46、绩效评价的方法 (6)47、团队的类型 (7)48、高效团队的特征 (7)49、过程的含义 (7)50、产品设计的阶段 (7)51、设计评审 (7)52、过程的控制 (7)53、核心过程的类型 (7)54、过程管理的含义与特点 (7)55、设计评审通常划分阶段： (7)56、朱兰质量改进程序 (8)57、六西格玛的起源及其发展 (8)58、PDCA循环 (8)59、标杆分析的含义与由来 (8)60、标杆分析的实施步骤 (8)61、精益管理的含义与原则 (8)62、精益管理的益处 (8)63、业务过程再造的含义 (8)64、业务过程再造的特点 (8)65、质量成本的分类 (9)67、测量、数据与信息 (9)68、信息和知识管理 (9)69、质量成本的计算方法 (9)70、相关方关系管理的主要举措 (9)71、供应链的含义 (10)72、供应策略模型 (10)73、供应商关系的计划 (10)74、供应商关系的控制 (10)75、供应商关系的改进 (10)76、供应链管理的动因与益处 (11)77、统计量表与数据类型 (11)78、简易的统计工具和方法 (11)79、总体与样本 (11)80、概率与随机变量 (11)81、常用统计参数 (11)82、统计推断 (11)83、预测性统计 (12)84、调查表 (12)85、直方图 (12)86、分层法 (12)87、关系图 (12)88、解决问题的模式 (12)89、随机抽样 (12)90、变异的类型 (12)91、变异与两类管理错误 (13)92、随机抽样 (13)93、过程能力研究的内容 (13)94、过程能力指数 (13)95、过程能力评级 (13)96、控制图的原理 (13)97、控制图的用途 (13)98、提高过程能力的途径 (13)99、控制图的应用程序 (14)100、控制图的观察和分析 (14)101、可靠性的含义 (14)102、可靠性的分类 (14)103、可靠性设计 (14)104、可靠性与维修性、可用性 (14)105、单元可靠性的度量 (15)106、系统可靠性的度量与预测 (15)107、可靠性设计 (15)108、可靠性分析 (15)109、可靠性管理原则 (15)110、可靠性管理的内容 (16)111、计算机软件的可靠性管理 (16)112、标准化及其相关概念 (16)113、标准化的作用与意义 (16)114、标准化过程的形式 (16)115、认证制度的由来 (16)116、认证制度的含义 (17)117、认证的分类 (17)118、认证的过程 (17)119、采用国际标准的方法 (17)120、通用化的概念 (17)1、日益剧烈的变化当代管理环境的特征：—、日益剧烈的变化；二、掌握主导权的顾客；三、无所不在的竞争2、质量的定义质量特性可以区分为以下几类:（1）技术性或理化性的特性。
全国自考历年全面质量管理一复习题及答案
全国自考历年全面质量管理一复习题及答案1•下列质量观念中属于“大质量”观的是（C）P12 A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C. 改进针对公司绩效D. 质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是（B）P64A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3•企业在开展标高超越活动时，一般采用的方式是专门小组或（A）P106A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4. 人力资源管理的前提与主要职能是（B）P110A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5. —般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（D）P161A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C）P146A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（A ）P188A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8•今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是(C)A.42B.43C.44D.45 9•在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施Plan、Do、Check、Action。
10.下列属于外部故障成本的是(A)P24 A.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费11在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(C)P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷缺陷分为：A、B、D。
自考质量管理历年试卷及答案
全国20XX年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业内部顾客的是（）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进10．最常用的培训方法是（）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）A．233B．150C．68D．3.414．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆15．通常来讲，测量规程应当是（）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19．下列变量中属于计量数据的是（）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于（）A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24．认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准化的本质是（）A．过程B．统一C．简化D．体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
2016年10月高等教育自学考试质量管理(一)真题
2016年10月高等教育自学考试质量管理（一）真题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1、被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是（）A、休哈特B、石川馨C、泰罗D、戴明2、最常用的培训方法是（）A、工作轮换B、讲演讲授法C、角色扮演法D、讨论法3、在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）A、制定新产品计划任务书B、技术设计工作C、工作图设计D、考研工艺4、6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为（）A、3.4B、27C、233D、62105、下列质量观念中属于“大质量”观的是（）A、质量被视为技术问题B、改进针对部门绩效C、质量被视为经营问题D、协调者为质量经理6、在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）A、交易关系B、合作关系C、服务关系D、朋友关系7、管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的（）A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段8、下列数据中属于计点数据的是（）A、出席人数B、质量检测项目表C、砂眼数D、合格品数9、当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是（）A、偏向型B、平顶型C、孤岛型D、双峰型10、下列的维修活动中属于纠正性维修的是（）A、为设备加润滑油B、为故障设备更换零件C、对设备进行定期检查D、对设备进行日常维护11、下列属于内部故障成本的是（）A、废品损失B、诉讼费C、索赔费D、保修费12、顾客满意度指数最典型的国家是（）A、新西兰B、美国C、瑞典D、德国13、标高分析活动始于20世纪70年代的美国（）A、通用公司B、福特公司C、杜邦公司D、施乐公司14、员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于（）A、经理B、一线从事体力劳动的员工C、专业技术人员D、管理人员15、供应商关系改进阶段的最高合作层次是（）A、降低成本B、提升价值C、信息交换D、资源共享16、把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）A、设计过程B、生产提供过程C、支持过程D、供应和合作过程17、在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）A、投资回报B、收入C、顾客损失D、运营利润18、从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是（）A、过程固有的组成部分B、产生于某过程的外部C、孤立的、偶发的D、人力可控的19、在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下符号（）A、圆圈B、实箭线C、虚箭线D、线路20、标准化的本质是（）A、统一B、体系C、过程D、简化21、在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）A、统一的购买B、建议的供应策略C、行业数据D、供应商技术的缩减22、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为（）A、统一化B、通用化C、组合化D、系列化23、在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）A、基于事实的决策方法B、全员参与C、管理的系统方法D、领导作用24、更关注激励和行为改变的质量改进方法是（）A、戴明环B、过程能力分析方法C、朱兰质量改进程序D、克劳斯比质量改进程序25、故障树分析（FTA）的目的在于（）A、确定系统的可靠性大小B、显示故障和原因之间的关系C、识别故障发生的方式D、确定故障的可维修性二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26、按照标准规定的内容，常见的标准有（）A、安全标准B、基础标准C、技术标准D、卫生标准E、工作标准27、常见的精神激励方法有（）A、培训激励B、股权激励C、目标激励D、任务激励E、参与激励28、国际标准化组织把产品分成的大类包括（）A、服务B、软件C、硬件D、流程性材料E、无形资产29、组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）A、确立组织的愿景、使命和价值观B、将愿景分解为少数关键的战略C、制定战略目标D、目标的展开E、评审进展状况30、设计评审工作通常可划分为以下若干阶段（）A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、销售准备状态评审E、事后评审三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31、系统管理32、质量改进33、供应商关系管理34、顾客需要四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35、简述促使重视质量的主要原因。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客要求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案：A2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指什么？A. 产品质量的可靠性B. 产品成本的控制C. 产品生产的速度D. 产品销售的数量答案：A5. 以下哪个是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 以顾客为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案：A6. 质量改进的PDCA循环中，“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. 质量管理体系的持续改进可以通过哪种方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A8. 以下哪个不是质量特性？A. 性能B. 安全性C. 价格D. 可靠性答案：C9. 质量成本包括哪些？A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本和外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本和外部故障成本答案：D10. 以下哪个是质量管理中的基本原则？A. 持续改进B. 顾客至上C. 过程方法D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 质量控制的常用工具有哪些？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：ABC3. 六西格玛管理法中，以下哪些是关键组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：ABC4. 质量管理体系的持续改进可以通过以下哪些方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A5. 质量成本包括以下哪些部分？A. 预防成本B. 内部故障成本C. 外部故障成本D. 鉴定成本答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述ISO 9001标准的核心内容。
2016年10月全国自考《质量管理(一)》试题及答案
2016年10月全国自考《质量管理(一)》试题及答案2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共4页。
满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题(共35分)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是A．休哈特 B．石川馨 C．泰罗 D．戴明2．最常用的培训方法是A．工作轮换 B．讲演讲授法C．角色扮演法 D．讨论法3．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是 A．制定新产品计划任务书 B．技术设计工作C．工作图设计 D．考验工艺4．6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为A．3．4 B．27C．233 D．6210 5．下列质量观念中属于“大质量”观的是A．质量被视为技术问题 B．改进针对部门绩效C．质量被视为经营问题 D．协调者为质量经理6．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是A．交易关系 B．合作关系11．下列属于内部故障成本的是A．废品损失 B．诉讼费 C．索赔费 D．保修费12．顾客满意度指数最典型的国家是A．新西兰 B．美国C．瑞典 D．德国13．标高分析活动始于20世纪70年代的美国 A．通用公司 B．福特公司 C．杜邦公司 D．施乐公司14．员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于A．经理B．一线从事体力劳动的员工C．专业技术人员D．管理人员1 5．供应商关系改进阶段的最高合作层次是A．降低成本 B．提升价值 C．信息交换 D．资源共享16．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程17．在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有A．投资回报 B．收入C．顾客损失 D．运营利润18．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是A．过程固有的组成部分 B．产生于某过程的外部C．孤立的、偶发的 D．人力可控的19．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业(即作业时间为零) 时用以下符号A．圆圈 B．实箭线 C．虚箭线 D．线路20．标准化的本质是A．统一 B．体系C．过程 D．简化21．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A．统一的购买 B．建议的供应策略C．行业数据 D．供应商基数的缩减22．把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为A．统一化 B．通用化 C．组合化 D．系列化23．在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是A．基于事实的决策方法 B．全员参与 C．管理的系统方法 D．领导作用24．更关注激励和行为改变的质量改进方法是 A．戴明环 B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序25．故障树分析(FTA)的目的在于A．确定系统的可靠性大小 B．显示故障和原因之间的关系C．识别故障发生的方式 D．确定故障的可维修性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
自考质量管理一试题及答案
自考质量管理一试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品和服务质量D. 增加市场份额答案：C2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理和质量保证C. 职业健康安全D. 信息技术服务管理答案：B3. 在质量管理中，PDCA循环代表什么？A. 计划、执行、检查、行动B. 预测、决策、控制、评估C. 项目、设计、开发、评估D. 采购、部署、检查、调整答案：A二、多项选择题4. 下列哪些是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 过程方法答案：A, B, C, D5. 质量控制的基本工具包括哪些？A. 因果图B. 控制图C. 流程图D. 散点图答案：A, B, C, D三、简答题6. 简述六西格玛管理法的主要步骤。
答案：六西格玛管理法的主要步骤包括：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。
7. 质量管理中的“质量成本”通常包括哪些方面？答案：质量管理中的“质量成本”通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
四、案例分析题8. 某电子产品制造商为了提高产品质量，决定引入全面质量管理（TQM）。
请分析该制造商可能采取的措施，并讨论这些措施可能带来的影响。
答案：该制造商可能采取的措施包括：- 增强员工的质量意识和持续改进的企业文化。
- 对生产流程进行标准化和优化，减少变异和浪费。
- 引入跨部门的团队合作，以促进信息共享和问题解决。
- 对供应商进行质量管理，确保原材料和零部件的质量。
- 定期对产品进行质量审核和性能测试。
这些措施可能带来的影响包括：- 提高产品质量和顾客满意度。
- 降低生产成本和缺陷率。
- 增强市场竞争力和品牌形象。
- 促进员工的参与感和忠诚度。
五、论述题9. 论述如何通过质量管理提升企业的竞争力。
自考00153质量管理(一)考点二
一、核心过程（P120）核心过程类型例题【正确答案：C】例题【参考答案】：二、过程管理的特点（P119）例题【参考答案】：例题【参考答案】：三、产品设计的阶段（P123）例题【正确答案：C】四、设计评审（P124）初期评审中期评审终期评审销售准备状态评审设计再鉴定,也称事后评审设计更改控制例题【参考答案】：一、质量改进概述（P134）三部曲例题【参考答案】：例题【参考答案】：二、质量改进活动（P135）例题【正确答案：B】例题【正确答案：A】三、成功组织的改进实践（P137）例题【参考答案】：四、标杆分析（P141）例题【正确答案：A】例题【正确答案：A】例题【正确答案：A】例题【正确答案：ABCDE】五、精益管理（P142）例题【正确答案：B】六、业务过程再造（P143）例题【参考答案】：一、平衡计分卡（P152）财务顾客内部过程学习和成长例题【正确答案：BCDE】二、质量成本（P155）预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本质量成本法过程成本法质量损失法例题【正确答案：C】例题【正确答案：D】例题【正确答案：A】一、组织的相关方（P163）例如,例题【正确答案：ABCDE】二、相关方管理的主要举措（P163）把握状况区分主次平衡远近共享资源测量、反馈联合开发(改进)表彰认可三、供应链管理（P164）供应链管理的动因与益处例题【正确答案：D】例题【正确答案：C】四、供应商管理（P167）五、供应商管理（P167）六、供应商关系改进（P169）例题【正确答案：ABCDE】例题【参考答案】：一、统计基础（P173）总体样本二、统计基础（P173）随机现象正态分布三、正态分布（P173）例题【正确答案：B】。
历年自考质量管理真题及答案(打印版)
全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．“大质量”观把质量视为（ C ）A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是（ D ）A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ B ）A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最终裁判者是（ D ）A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客5．企业经营的逻辑起点是（ A ）A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A．超越B．质量C．规划D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A．工资B．责任C．晋升D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是（）A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特13．发动质量改进的第一步是（）A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性来源:考试大-自16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度24．标准最基本的含义就是（）A．系列化B．规定C．简化D．通用化25．自愿性认证适用于（）A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国自考00153质量管理(一)试题及答案解释
高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为菲选择题。
必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A．领导作用 B．全员参与C．过程方法 D．基于事实的决策方法4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法C．与供方互利的关系 D．持续改进5．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A．核心价值观 B．组织使命C．愿景 D．组织的社会责任7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员C．中基层管理人员 D．专业技术人员9．员工的招聘与配置是人力资源管理的A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象10．提出了系统思考的概念的学者是A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨11．质量改进的成果主要来自于A．大多数项目 B．关键的少数项目C．制造部门 D．销售部门12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A．项目的提案与选择 B．诊断过程C．建立控制 D．治疗过程13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A．40％ B．50％ C．60％ D．70％16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A．低重要性／低费用 B. 低重要性／高费用C．高重要性／氐费用 D. 高重要性／高费用17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A．42 B．43 C．44 D．4518．当相关系数r=1时，表明两个变量x与YA．不相关 B．非线性相关C．完全线性负相关 D．完全线性正相关19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20．新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B．矩阵图C．矢线图 D．矩阵数据分析法21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A．保持当前的控制和监督办法B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C．采取措施，减少标准偏差SD．放宽加工精度22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。
质量管理(一)自考2015年10月历年真题
3
文档来源 V：zwEMBA
16【单选】(总分 1 分) 小批试生产阶段的主要目的是 A 进行设计定型 B 收集用户意见 C 进行生产定型 进行模拟试验
正确答案是： C
17【单选】(总分 1 分) 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的 AIBM 公司 B 柯达公司 C 通用电器公司 D 摩托罗拉公司
正确答案是： C
14【单选】(总分 1 分) 绩效考核的客观考核方法一般只适用于 A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 一线从事体力劳动的员工
正确答案是： D 15【单选】(总分 1 分) 组织的高层主管关注的过程是 A 主要的核心过程和支持过程 B 主要过程以下的子过程 C 跨职能团队管理的过程 D 子过程分解成的具体工作步骤过程
4
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A 锯齿型 B 双峰型 C 偏向型 D 平顶型
正确答案是： B 22【单选】(总分 1 分) 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为 A 统一化 B 系列化 C 通用化 D 组合化
正确答案是： B
23【单选】(总分 1 分) 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6 个区域，每个区域的宽度为 A1σ B1．5σ C2σ D3σ
正确答案是： B
10【单选】(总分 1 分) 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A 明确顾客接触要求 B 有效的投诉管理 C 全面分析顾客关系价值 D 寻求战略伙伴与联盟 正确答案是： C
2
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11【单选】(总分 1 分) 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A 边际分析 B 方差分析 C 数据语义分析 D 频数分析
(完整word版)全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案
1.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或(A)P106A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D)P161A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的(C)P146A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( A )P188A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化 B.标准化 C.分析原因 D.制定措施Plan、Do、Check、Action。
10.下列属于外部故障成本的是(A)P24 A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费 D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(C)P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷缺陷分为：A、B、D。
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2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理(一) 试卷
(课程代码00153)
本试卷共4页。
满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题(共35分)
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
A．休哈特B．石川馨
C．泰罗D．戴明
2．最常用的培训方法是
A．工作轮换B．讲演讲授法
C．角色扮演法D．讨论法
3．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
A．制定新产品计划任务书B．技术设计工作
C．工作图设计D．考验工艺
4．6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
A．3．4 B．27
C．233 D．6210
5．下列质量观念中属于“大质量”观的是
A．质量被视为技术问题B．改进针对部门绩效
C．质量被视为经营问题D．协调者为质量经理
6．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是
A．交易关系B．合作关系
C．服务关系D．朋友关系
7．管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
A．第一阶段B．第二阶段
C．第三阶段D．第四阶段
8．下列数据中属于计点数据的是
A．出席人数B．质量检测项目表
C．砂眼数D．合格品数
9．当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的壹方图形状可能是
A．偏向型 B. 平顶型
C．孤岛型D．双峰型
10．下列的维修活动中属于纠正性维修的是
A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件
C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护
11．下列属于内部故障成本的是
A．废品损失B．诉讼费
C．索赔费D．保修费
12．顾客满意度指数最典型的国家是
A．新西兰B．美国
C．瑞典D．德国
13．标高分析活动始于20世纪70年代的美国
A．通用公司B．福特公司
C．杜邦公司D．施乐公司
14．员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
A．经理
B．一线从事体力劳动的员工
C．专业技术人员
D．管理人员
1 5．供应商关系改进阶段的最高合作层次是
A．降低成本B．提升价值
C．信息交换D．资源共享
16．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
A．设计过程B．生产提供过程
C．支持过程D．供应和合作过程
17．在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
A．投资回报B．收入
C．顾客损失D．运营利润
18．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
A．过程固有的组成部分B．产生于某过程的外部
C．孤立的、偶发的D．人力可控的
19．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业(即作业时间为零) 时用以下符号
A．圆圈B．实箭线
C．虚箭线D．线路
20．标准化的本质是
A．统一B．体系
C．过程D．简化
21．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
A．统一的购买B．建议的供应策略
C．行业数据D．供应商基数的缩减
22．把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
A．统一化B．通用化
C．组合化D．系列化
23．在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
A．基于事实的决策方法B．全员参与
C．管理的系统方法D．领导作用
24．更关注激励和行为改变的质量改进方法是
A．戴明环B．过程能力分析方法
C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序
25．故障树分析(FTA)的目的在于
A．确定系统的可靠性大小B．显示故障和原因之间的关系
C．识别故障发生的方式D．确定故障的可维修性
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．按照标准规定的内容，常见的标准有
A．安全标准 B. 基础标准
C．技术标准D．卫生标准
E．工作标准
27．常见的精神激励方法有
A．培训激励B．股权激励
C．目标激励D．任务激励
E．参与激励
28．国际标准化组织把产品分成的大类包括
A．服务B．软件
C．硬件D．流程性材料
E．无形资产
29．组织的战略计划活动通常包括的步骤有
A．确立组织的愿景、使命和价值观
B．将愿景分解为少数关键的战略
C．制定战略目标
D．目标的展开
E．评审进展状况
30．设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
A．初期评审B．中期评审
C．终期评审D．销售准备状态评审
E．事后评审
第二部分非选择题(共65分)
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．系统管理
32．质量改进
33．供应商关系管理
34．顾客需要
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述促使重视质量的主要原因。
36．简述政府质量监督工作的主要形式。
37．可靠性管理的内容包括哪些方面?
38．何谓“卓越绩效模式”?
39．产品设计过程一般包括哪几个步骤?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述质量改进的对策。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水份进行控制，通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的为3。
861，为1．028，已知A2=0．729，D3=0，D4=2．282，求—R控制图的控制界限。
42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。
请画出排列图，并指明主要质量问题是什么?。