物业公司事业三部各部门及主要人员职责
物业公司各部门工作职责
物业公司各部门工作职责物业公司是负责管理和维护各类房地产物业的专业机构，包括住宅、商业、办公等不同类型的物业。
为了保证物业的正常运营和提供优质的服务，物业公司需要设立多个部门来分工协作，各部门的工作职责如下：1.行政部门：行政部门是物业公司的管理核心，负责制定并执行公司的政策和规章制度，协调各部门之间的工作关系，处理员工的考勤、薪资、绩效等相关事务，确保公司的正常运营和员工的工作秩序。
2.物业维修与保养部门：物业维修与保养部门是物业公司的重要组成部分，负责物业各项设施、设备、管道等的日常维护和保养工作。
例如，对电梯、空调、照明系统等设施进行定期检查和维修，保证其正常运转，同时也负责管道疏通、墙面涂刷等工作。
此外，该部门还负责应急维修的处理，例如处理漏水、断电等突发问题。
3.客户服务部门：4.安全保卫部门：安全保卫部门是物业公司的安全防护职能部门，负责制定并执行安全相关的政策和措施，保护物业的安全和防止安全事故的发生。
该部门负责保安人员的培训与管理，实施进出登记、巡查检查等安全工作，处理突发事件，确保物业的安全运行。
5.环境卫生部门：环境卫生部门负责物业的日常清洁和环境卫生。
该部门安排清洁人员进行物业内外的日常清扫、擦拭、垃圾分类处理等工作，保持物业的整洁和良好的环境卫生。
6.会计部门：会计部门负责物业公司的财务管理和会计核算工作，包括财务报表的编制、收支情况的监控、费用的审批和发放等。
该部门还要协助其他部门进行费用的控制和预算，确保物业公司的财务稳定和合规运营。
7.市场推广部门：市场推广部门负责物业公司的品牌建设、市场推广和销售工作。
该部门制定市场推广策略、开展宣传活动，提升公司知名度和形象，吸引潜在客户，拓展物业托管业务，增加公司的收入。
8.人事部门：人事部门负责物业公司的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训和绩效评估等。
该部门还负责制定人员配备和岗位设置，协助管理层制定员工薪酬政策和福利待遇，确保公司有足够的合格员工来保障物业的正常运营。
物业部岗位职责
物业部岗位职责
1. 负责物业管理工作，包括但不限于楼宇设施的维护、保养和管理，保证物业设施的正常运行和安全。
2. 负责制定和执行物业管理规章制度，确保物业管理工作符合相关法律法规和公司要求。
3. 负责与业主、租户和相关部门进行沟通和协调，解决物业管理中出现的问题和纠纷。
4. 负责编制物业管理预算和费用报销，控制物业管理成本，提高物业管理效率和服务质量。
5. 负责组织和协调物业维修、保洁、保安等工作人员，确保物业管理工作的顺利进行。
6. 负责监督和检查物业设施的维护和保养工作，及时发现和解决设施故障和安全隐患。
7. 负责定期组织和开展物业设施的检查、维修和更新工作，确
保物业设施的良好状态。
8. 负责处理物业管理中的紧急事件和突发情况，保障业主和租户的生命财产安全。
9. 负责组织和开展业主大会、业主委员会会议等活动，听取业主意见和建议，改善物业管理工作。
10. 负责完成上级领导交办的其他工作任务，积极配合公司其他部门开展工作。
物业公司全体员工岗位职责
物业公司全体员工岗位职责一、物业公司全体员工的岗位职责1.行政职责：（1）参与物业公司各项行政事务的管理和协调工作；（2）负责公司文件、资料的归档和管理，保证文件的完整性和可访问性；（3）协助领导完成各类文件、资料的撰写、审阅和汇报等工作；（5）协助领导处理来自内外部的文件、来函、来电等，做好有关回复、记录和传达工作；（6）负责行政部门的日常工作安排和人事调度。
2.财务职责：（1）协助会计完成公司的财务核算、报表编制和纳税申报等工作；（2）协助会计进行资金管理、成本控制和预算编制等工作；（3）监督和核对公司收支款项，确保账目的准确性和合规性；（4）协助会计进行对外付款和银行结算等工作；（5）编制和整理年度财务报告，为公司的决策提供参考依据。
3.运营管理职责：（1）负责物业项目的日常运营和管理工作，包括场地安全、设施设备的维护等；（2）制定和实施项目的管理制度和规章制度，确保项目运行的顺利进行；（3）协调与业主、居民、商户的关系，解决相关的问题和投诉；（4）开展市场调研，做好市场定位、营销策划等工作；（5）监督物业服务供应商的工作质量，确保物业服务质量的提升；（6）编制物业管理报告并定期向上级领导汇报工作。
（2）收集客户反馈和投诉，协调相关部门及时处理；（3）积极与客户建立沟通和合作关系，提升公司的品牌形象；（4）协助客户办理相关业务手续，提供必要的协助和支持。
5.设施维护职责：（1）负责物业项目内设施的日常检查、维修和保养工作；（2）制定设施维护计划和预算，保证设施运行的安全性和正常性；（3）监督维修人员的工作质量，确保及时处理设施故障和问题；（4）与设备供应商协商和处理设备维修和更换事宜。
6.保安职责：（1）负责物业项目的安全管理工作，包括巡逻、门禁、消防等；（2）维护物业项目的安全秩序，防止违规和不法行为的发生；（3）协助处理突发事件和紧急情况，保障人员和财产的安全；（4）监督安保队伍的工作纪律和执行情况，确保安全工作的有效开展。
物业各个岗位的岗位职责
物业各个岗位的岗位职责
一、物业管理员岗位职责。
1. 负责物业管理工作的日常运营和管理，包括维护和保养物业设施设备，确保物业设施的正常运转。
2. 负责制定物业管理计划和预算，监督物业管理费用的支出和收入。
3. 负责与业主和租户沟通，解决物业管理中的问题和纠纷，保持良好的业主和租户关系。
4. 负责物业管理团队的管理和培训，确保团队成员的工作效率和质量。
二、保安岗位职责。
1. 负责物业安全管理工作，监控物业内外的安全情况，确保居民和物业设施的安全。
2. 负责巡逻和巡查，防范和处理突发事件，保障物业的安全和秩序。
3. 负责物业内外的出入管理，协助居民和访客的安全进出。
4. 负责与警方和相关部门协作，处理物业内的治安事件和紧急情况。
三、清洁工岗位职责。
1. 负责物业内外的清洁工作，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁和卫生维护。
2. 负责垃圾分类和处理工作，保持物业环境的整洁和卫生。
3. 负责公共设施设备的清洁和维护，确保设施设备的正常使用和美观整洁。
4. 负责配合物业管理团队，协助处理居民和业主的清洁投诉和问题。
四、维修工岗位职责。
1. 负责物业设施设备的维修和保养工作，包括水电设施、空调设备、电梯等的日常维护和维修。
2. 负责处理物业内的维修工程和设备故障，确保设施设备的正常运转。
3. 负责配合物业管理团队，协助处理居民和业主的维修投诉和问题。
4. 负责检查和维护物业内的安全设施，确保设施设备的安全和可靠性。
物业各个岗位的岗位职责
物业各个岗位的岗位职责
一、物业管理员的岗位职责。
1. 负责管理和协调物业管理团队的工作，确保物业设施的正常
运转和维护。
2. 负责与业主和租户沟通，解决物业相关问题和投诉。
3. 协调物业维修和保养工作，监督保安和清洁人员的工作。
4. 负责编制物业管理预算和报告，监督物业费用的支出和收入。
5. 督促物业设施的安全和卫生管理，确保符合相关法规和标准。
二、保安人员的岗位职责。
1. 负责监控物业内部和外部的安全，防止盗窃和破坏行为。
2. 进行巡逻和监控设备的维护，确保物业的安全和秩序。
3. 协助管理人员处理紧急事件和突发情况，保障业主和租户的生命财产安全。
4. 提供必要的安全培训和教育，确保员工和业主了解应对紧急情况的方法和程序。
三、清洁人员的岗位职责。
1. 负责物业内部和外部的清洁工作，包括公共区域、走廊、楼梯和停车场等。
2. 使用清洁设备和工具进行清洁和消毒，确保物业环境的卫生和整洁。
3. 定期清理垃圾和杂物，保持物业环境的整洁和美观。
4. 协助管理人员处理物业内部的卫生问题和投诉，确保业主和租户的居住环境舒适和安全。
四、维修人员的岗位职责。
1. 负责物业设施和设备的维修和保养工作，包括水电设施、空
调系统、电梯等。
2. 进行设备和设施的定期检查和维护，确保其正常运转和安全使用。
3. 及时处理物业设施的故障和问题，确保业主和租户的生活和工作不受影响。
4. 协助管理人员进行设施维修预算和计划，确保物业设施的长期可持续运营。
物业公司的五种组织结构
物业公司的五种组织结构一、职能型组织结构职能型组织结构是最为传统的组织形式，在这种结构下，物业公司按照职能部门进行划分，每个部门负责公司内部特定的功能和任务。
主要职能部门包括物业管理部、客户服务部、维修保养部、财务部、人事部等。
每个部门由部门经理负责，并向总经理汇报。
特点与优势：专业化管理：职能型组织结构可以将各项工作按照专业领域进行划分，使得每个部门能够专注于自己的职能，提高工作效率。
明确的职责任务：每个职能部门的职责分工明确，有助于管理层对各部门进行有效的监督与协调。
管理层级清晰：从高层到中层到基层的管理层级分明，有助于信息传递与决策过程的规范化。
适用场景：职能型组织结构适用于那些业务单一、规模适中的物业公司，能够有效地支持其标准化服务的实施与管理。
二、矩阵型组织结构矩阵型组织结构结合了职能型组织结构与项目型组织结构的特点，在这种结构中，物业公司既按照职能划分部门，也按照项目划分团队。
每个员工同时向职能经理和项目经理汇报工作，实现双重管理。
特点与优势：灵活应变：矩阵型结构能够适应不同项目的需求，方便在不同项目之间进行资源调配。
促进协作：通过跨部门的项目团队合作，矩阵型结构能够促进部门之间的信息交流与资源共享。
提升效率：能够针对不同的物业项目进行专业化管理，提高整体的服务质量与效率。
适用场景：矩阵型组织结构适用于那些项目多样化、业务复杂的物业公司，适合处理大规模综合物业管理项目。
三、事业部型组织结构事业部型组织结构将物业公司划分为若干事业部，每个事业部拥有独立的运营、管理和财务职能。
各事业部根据市场需求设立不同的业务板块，如住宅物业管理、商业物业管理、物业开发等。
特点与优势：市场导向：各事业部可以根据市场需求制定自己的运营策略，更加贴近市场，灵活应对业务挑战。
自主经营：事业部拥有较大的自主权，有助于提高决策的灵活性和业务的创新性。
利润中心：事业部作为独立的利润中心，有助于进行业务绩效评估和激励措施的实施。
物业各个岗位的岗位职责
物业各个岗位的岗位职责一、物业经理岗位职责。
1. 负责制定物业管理计划和预算，确保物业设施的正常运行和维护。
2. 管理物业管理团队，监督员工工作，确保物业服务的高效运行。
3. 协调与业主和租户的沟通，解决物业相关问题和投诉。
4. 管理物业资产，确保物业安全和保险事务的处理。
5. 协助物业招商工作，开展业务拓展和市场推广。
二、物业维修工岗位职责。
1. 负责日常物业设施的维修和保养工作，包括电气、水暖、空调等设施的维护。
2. 定期检查物业设施的安全性和功能性，及时发现并解决设施故障和问题。
3. 协助物业经理处理紧急维修工作，确保物业设施的正常运行。
4. 管理和维护物业维修设备和工具，保证工作效率和安全性。
5. 协助物业管理团队处理租户和业主的维修请求和投诉。
三、物业保洁员岗位职责。
1. 负责物业公共区域的清洁和卫生工作，包括楼道、大厅、公共卫生间等区域的清扫和保洁。
2. 定期清理和维护物业设施，保持环境整洁和美观。
3. 协助处理物业垃圾和废物的分类和清理工作，确保物业环境的整洁和卫生。
4. 定期检查物业设施的卫生状况，及时发现并解决卫生问题。
5. 配合物业管理团队处理业主和租户的卫生投诉和问题。
四、物业安保员岗位职责。
1. 负责物业安全巡逻和监控工作，确保物业设施和业主的安全。
2. 协助处理物业安全事件和紧急情况，保障物业安全和秩序。
3. 协助物业管理团队制定和执行安全管理制度和措施。
4. 协助处理业主和租户的安全投诉和问题，提供安全咨询和服务。
5. 协助物业管理团队处理外来人员和车辆的管理工作，保证物业安全。
公司各职能部门工作职责
目录一、总经理工作职责 (1)二、副总经理工作职责 (2)三、办公室工作职责 (3)四、人力资源部工作职责 (4)五、计划发展部工作职责 (6)六、财务部工作职责 (8)七、资材部工作职责 (10)八、品质技术管理部工作职责 (11)九、事业部工作职责 (12)十、综合管理部工作职责 (17)各级组织机构工作职责总经理工作职责1.受董事会委托主持公司全面工作；分管行政、人事、财务、事业部工作；负责组织、贯彻、落实董事会的各项决议，检查执行落实情况。
2.负责制定公司发展规划，经董事会批准后组织实施。
3.批准公司的年度经营计划及财务预算计划，并检查其执行情况。
4.负责公司年度投资计划制定和资本运营工作，实现公司资产的优化配置，达到资产升值、增值目标。
5.批准公司组织机构设置、岗位设置、人员编制方案、部门职责和岗位职责，建立、健全公司管理体系。
6.组织制定公司基本管理流程、管理制度和规章制度。
7.提请聘用任免公司部门/事业部经理（部长）以上管理人员，报董事会批准后聘用与任免；聘用任免部门副职以下管理人员。
8.主持召集总经理办公会议，研究决定公司经营重要事项，检查、督促、协调各部门工作进度。
9.负责对事业部经理和公司部门副职以上人员的工作布置、指导、检查、督促以及绩效合同的签订与考核。
10.负责审核、审批、签署公司行政、人事、业务文件和财务支出。
11.行使公司章程和董事会授予的其他职权。
副总经理工作职责1.主管公司规划、计划、采购、品质、技术工作。
2.组织拟订公司发展规划和年度经营计划及财务预算计划，报总经理或董事会审批。
3.审核审批各事业部及有关部门拟定上报的季、月经营计划，并下达执行。
4.组织、指导、检查计划发展部、品质技术部、资材部工作，督促以上各部门做好对各事业部完成年度、季、月经营计划的支持配合工作。
5.主持召集公司经营管理会议和月度经营计划协调会议及周经营例会，对各部门和各事业部完成经营计划情况进行指导、协调、推进。
物业公司各部门岗位职责范本
物业公司各部门岗位职责范本1. 行政部门:- 负责公司日常行政管理工作，包括办公设备维护、办公用品采购、文件管理等。
- 协助总经理处理公司会议安排，起草会议纪要并进行记录。
- 负责员工考勤管理、请假及出差申请的审核和记录。
- 组织和协调公司内外部活动，如公司年会、团建等。
2. 人力资源部门:- 负责招聘、录用新员工，制定并管理人员招聘计划。
- 编制和修订员工手册，确保员工遵守公司制度。
- 管理员工的薪资和福利，保证按时发放工资并核对福利待遇。
- 协助部门经理进行员工绩效评估，制定奖惩措施和激励方案。
3. 运营部门:- 负责物业资产的运营管理，包括租赁合同的签订、租金的管理和房屋维修。
- 跟进物业项目的装修、改建和设备更新，确保符合公司标准。
- 维护与业主的沟通和关系，处理业主投诉和解决相关问题。
- 监督物业维修保养和清洁工作，确保物业环境整洁有序。
4. 财务部门:- 负责公司财务预算和资金管理，确保财务流程的畅通和及时审批付款。
- 进行财务核算和报表的编制，确保账目准确无误。
- 跟进公司各项费用和成本的控制，制定改善措施以提高财务效益。
- 协助公司外审和内审工作，确保公司财务状况的透明和合规。
5. 市场营销部门:- 进行市场调研和竞争分析，制定市场营销策略和推广方案。
- 负责推广和宣传公司的物业项目，吸引客户和租户。
- 协调和管理物业销售团队，确保销售目标的达成。
- 组织和参与物业展览和销售活动，建立和维护客户关系。
6. 技术支持部门:- 负责物业设备和系统的维护和保养，及时处理设备故障和事故。
- 监控物业设备的运行情况，进行预防性维护和检修。
- 协助其他部门解决技术问题，提供技术支持和培训。
- 负责引入和推广新技术，提高物业设施的效能和智能化程度。
以上是物业公司各部门岗位职责的范本，每个部门都有明确的职责和任务，协同合作确保公司的正常运营和发展。
集团有限公司事业部职能部门组织结构与职责范围
xxx集团有限公司
事业部职能部门组织结构与职责范围
xxx集团有限公司事业部职能部门组织结构图
综合办公室职责范围
一、服务工作
1、负责事业部内部事务的上传下达。
2、负责事业部会议的准备、组织、记录。
3、负责事业部通讯、交通费用的审核。
4、负责事业部各职能部门之间的协调工作。
5、负责收集、整理各种信息，为事业部领导决策提供依据，并做好信息的管理工作。
二、对外工作
1、负责事业部来访人员的接待。
2、负责事业部相关公共关系的建立、维护和保持。
三、印章、文书和档案的管理
1、负责事业部印章的使用和保管
2、负责事业部内、外部文书的处理及档案和资料的收集、管理、
查阅和借阅。
3、建立健全档案管理规章制度，做好档案、文件的管理工作。
四、后勤工作
1、负责事业部办公车辆的调度、维修保养、年检和驾驶员的年
审、培训。
2、负责传达室的管理工作，负责事业部办公区域的环境卫生以及水、电、暖、管道的管理与维修。
3、负责食堂的管理工作。
物业各个岗位职责范本
物业各个岗位职责范本物业行业是一个多岗位、复杂的工作领域，每个岗位都承担着不同的职责和任务。
以下是物业各个岗位的职责范本（该文本不含分段语句）：1.物业总经理：- 协调、指导和监督物业团队的工作；- 制定物业管理策略和规划；- 确保物业运营的顺利进行；- 负责与业主的沟通和协调；- 监控物业预算和财务状况；- 负责处理紧急情况和投诉。
2.行政主管：- 管理和监督物业办公室的运营；- 监控行政流程和程序的执行；- 管理物业档案和文件存档；- 协助总经理制定物业预算；- 协调与供应商和承包商的合作；- 处理行政事务和协助其他部门。
3.客服经理：- 管理和指导客服团队的工作；- 解决高级客户投诉和问题；- 设计和实施客户满意度调查；- 培训客服团队并提供支持和培训；- 监控客户服务质量并采取适当措施。
4.维修主管：- 管理和协调维修团队的工作；- 安排和监督设备和设施的维修和保养；- 确保维修工作按时完成；- 检查维修质量并采取纠正措施；- 配置维修资源和工具。
5.保安经理：- 管理和指导保安团队的工作；- 制定和实施安全政策和程序；- 监控物业的安全状况；- 处理突发安全事件和紧急情况；- 培训保安人员并提供支持和培训。
6.清洁主管：- 管理和协调清洁团队的工作；- 制定和实施清洁计划和程序；- 监控清洁质量并采取纠正措施；- 管理清洁设备和用品；- 开展清洁培训和技能提升。
7.园林主管:- 管理和协调园林团队的工作；- 规划和设计物业的园林景观；- 管理植物和花园的养护和种植；- 监控园林设施和设备的维护；- 协调与承包商的合作。
8.市场营销主管：- 制定和实施物业市场营销计划；- 管理物业品牌和形象；- 进行市场研究和竞争分析；- 管理物业网站、社交媒体和推广活动；- 协调与广告代理商和媒体的合作。
9.财务主管：- 管理物业的财务和会计事务；- 制定物业预算和报告；- 监控物业的收入和支出；- 处理物业的财务问题和相关事宜；- 协助总经理进行财务分析和决策。
物业各个岗位的岗位职责
物业各个岗位的岗位职责
1. 物业经理岗位职责。
负责制定物业管理计划和预算，并监督执行。
管理物业团队，包括招聘、培训和绩效评估。
协调物业维护和保养工作，确保设施和设备的正常运行。
处理业主投诉和紧急情况，确保物业安全和秩序。
与业主和物业委员会保持良好沟通，解决问题和提供服务。
2. 物业维修工程师岗位职责。
负责设施和设备的维护和保养工作。
进行定期检查和维修，确保设施和设备的正常运行。
及时处理设备故障和紧急维修工作。
协助物业经理制定维护计划和预算。
提供技术支持和培训，确保团队工作效率和质量。
3. 物业管理员岗位职责。
负责日常物业管理工作，包括保洁、安保和环境卫生。
管理物业服务供应商和承包商，监督其工作质量和进度。
协助物业经理处理业主投诉和问题，提供服务和支持。
维护物业设施和公共区域的整洁和安全。
协助制定物业管理计划和预算，执行相关工作任务。
4. 物业安保人员岗位职责。
负责监控物业安全和秩序，防范和处理安全事件。
进行巡逻和监控，确保物业内外的安全。
协助处理业主和访客的安全需求和问题。
配合消防和应急救援工作，确保物业安全。
提供安全培训和教育，提高安全意识和应急处理能力。
以上是物业各个岗位的岗位职责，每个岗位都有其独特的职责和要求，需要团队协作和配合，共同维护物业的正常运行和良好秩序。
物业组织架构
物业公司组识架构管理处组织架构注：上图还可增加副总经理、和客服部编制以上是传统物业公司的直线职能制编制；仅供参考物业管理企业的组织形式物业管理企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。
物业管理企业的组织形式有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。
(一)直线制直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。
这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
(1)主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。
(2)主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。
(二)直线职能制直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。
其特点是各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。
职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。
这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。
(1)主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。
(2)主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。
(三)事业部制事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式(如图1-3所示)。
这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。
这种组织形式的主要特点有：一是实行分权管理，将政策制订和行政管理分开；二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。
这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。
(1)主要优点：一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。
物业管理工作职责
物业管理工作职责物业管理工作职责物业管理工作职责11、服务物业服务中心的全面工作，向事业部负责人汇报;2、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织下属向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;3、拟定年度工作(含财务及人员成本预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对物业服务中心的经营管理状况负责，年终制定工作小结;4、负责制定、健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，作出处理;6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的`保洁、绿化量化管理运作流程;7、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、业主保持沟通，确保与其有良好的公共关系;8、每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;9、每月对所管理的物业进行一次完整的巡视，以便全面检查服务工作质量情况;10、负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
物业管理工作职责21、负责建立和完善物业管理规章制度及相关流程;2、负责协助总经理贯彻落实、检查、监督物业管理各项制度的执行;3、负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，服务达到质量标准，持续提高项目现场品质及客户满意度;4、负责贯彻落实公司的经营方针，通过服务创新、成本节约及多种经营等方式完成公司下达的年度经营管理目标，持续提高项目经营水平;5、负责街道办事处、派出所等相关单位的'公共关系维护;6、制定管理设备运行、消防、卫生和健康等培训计划并监督实施;7、巡查工程、客助和案场现场工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，确保园区安全可靠的运行;物业管理工作职责31、负责欧美中心物业的日常管理工作;2、根据公司品质管理要求，对客户服务管理、工程管理、安全管理、环境绿化管理，提升物业管理服务品牌形象;3、负责写字楼物业按预定目标完成物业管理费及能耗费的.收缴;4、完成公司交办的其他写字楼物业相关工作。
物业事业部运营管理实施方案
. -物业事业部运营管理、拓展方案一、物业事业部的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司物业运营预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。
5．项目管理：协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。
6．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公司信誉及形象。
8．拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计划及实施。
9．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、合作的工作氛围。
发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规化。
但是由于物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态，因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。
现代物业管理部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。
物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。
物业公司走规化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
物业收支分析物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；2、公众代办性服务费的收入；3、外包项目服务费的收入；4、物业企业的综合经营的收入。
事业单位物业部管理制度
第一章总则第一条为规范事业单位物业管理，保障单位正常工作秩序和生活环境，提高物业管理水平，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于事业单位物业部全体工作人员，以及与物业管理相关的其他部门和个人。
第二章组织机构与职责第三条事业单位物业部是负责单位物业管理的专门机构，其主要职责如下：1. 负责单位物业的日常维护与管理；2. 负责单位公共设施的维修、保养及更新；3. 负责单位环境卫生的保洁与绿化工作；4. 负责单位安全保卫和消防管理工作；5. 负责处理物业管理的投诉和建议；6. 负责制定物业管理的相关规章制度。
第三章物业管理内容第四条日常维护与管理1. 对单位内的建筑物、构筑物进行定期检查、维修，确保其安全、适用；2. 负责公共设施的维护保养，确保其正常运行；3. 对公共区域进行清扫、消毒，保持环境卫生；4. 对绿化区域进行浇水、修剪，保持绿化美观。
第五条公共设施维修与保养1. 建立公共设施维修保养档案，定期对设施进行检查、保养；2. 及时处理设施故障，确保其正常运行；3. 对维修保养工作进行记录，定期总结。
第六条环境卫生与绿化1. 制定环境卫生工作计划，明确责任区域；2. 负责单位公共区域的清扫、消毒；3. 负责绿化区域的浇水、修剪；4. 定期对环境卫生进行自查，确保达到国家标准。
第七条安全保卫与消防1. 制定安全保卫工作计划，明确安保人员职责；2. 加强巡逻，确保单位安全；3. 定期进行消防检查，确保消防设施完好；4. 组织消防演练，提高员工消防意识。
第四章管理制度第八条派车管理制度1. 坚持公车公用原则，优先保障领导工作用车；2. 机关人员因公外出，经批准后方可派车；3. 严格派车手续，用车人需填写派车单，由办公室审核同意后派车。
第九条合同管理制度1. 严格合同签订程序，确保合同合法有效；2. 建立合同管理档案，定期进行合同审查；3. 加强合同履行监督，确保合同履行到位。
XXX物业服务有限公司部门职责职能划分组织架构
XXX物业服务有限公司部门职责职能划分根据公司组织结构图及经营范围，按“3+2+4”模式设置职能部门3个、业务支持部门2个和运营事业部4个，分别为综合部、人力资源部、财务部、品质安全部、市场公关部、住宅事业部、商写事业部、公租房事业部、工业及市政事业部。
（一）综合部工作职责1.负责协助公司领导处理日常事务，组织协调内外关系，贯彻执行公司各项方针、政策、指令，监督、协调、检查各部门及物业服务中心的工作实施情况；2.负责承办公司总经理办公会及其他重要会议，编发会议纪要；3.负责公司重要文稿的拟写工作，公司内外文件的受理、分送、传阅、立卷和归档等文书处理工作，负责督办各部门及物业服务中心重点工作推进情况；4.负责公司档案、证照、印鉴的管理工作；5.负责协调、沟通公司内外关系，统筹重要来访接待工作；6.负责公司企业文化建设及对外宣传工作；7.负责固定资产、通讯设施、办公用品管理，办公区域卫生管理，仓库、食堂统筹管理等后勤保障工作；8.负责公司采购工作，完善采购制度及流程、建立供应商库及管理机制，降低采购成本，确保各类物资、设备、服务等及时采购到位；9.负责公司党建、工会等工作（党建主要为协助XXX公司党支部工作，工会主要为根据XXX联合工会要求协助相关工作）；10.领导交办的其他工作任务。
（二）人力资源部工作职责1.建立并完善公司人力资源管理体系，包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设，并组织落实各项人力资源管理制度；2.拟定公司年度人力资源规划和人力成本预算；3.根据公司战略计划和业务发展，拟定和完善公司组织架构，梳理部门和岗位职责，明细管理权限；4.组织招聘活动，优化招聘流程，开拓招聘渠道，为业务发展提供人才保障；5.负责薪资核算、福利办理等工作的落实和跟进，办理社保、住房公积金、商业保险等业务；6.组织开展各项考核管理工作，负责跟进考核结果的应用，收集考核反馈意见，及时修改和完善考核指标、标准等；7.组织开展各类员工培训工作及人才梯队的搭建，设计人员成长路径及人员培养方案，拟定人才发展计划并跟进实施；8.负责员工劳动关系管理，处理劳动纠纷、劳动仲裁等案件，指导各部门及项目做好员工沟通、奖惩处理等，维护员工关系；9.负责员工考勤和休假管理，监督各部门和项目考勤管理落实情况，审核考勤单据和报表，解答相关咨询，钉钉系统后台和权限管理，考勤系统操作培训等；10.负责员工的入转调离手续办理，劳动合同的签订、管理，人事档案管理等；11.领导交办的其他工作任务。
某物业公司各部门岗位职责
某物业公司各部门岗位职责1. 综合管理部•负责制定物业公司的整体运营策略和规划；•监督和管理各部门的工作进展，确保公司目标的实现；•协调各部门间的合作，促进信息流动和沟通；•负责制定公司的制度和流程，确保各部门的工作符合公司政策；•参与公司人员的招聘和培训工作；•负责管理和维护物业公司的固定资产。
2. 行政部•负责物业公司的办公室管理，包括设备采购、维护和管理；•组织和协调会议、培训等公司活动；•负责行政文件的收发和归档工作；•管理公司员工的考勤和假期；•协助综合管理部进行招聘和培训工作；•负责公司的保险和合同管理。
3. 物业运营部•负责物业设施的日常维护和管理；•确保物业设施的正常运行，如电梯、空调、供水等；•组织和协调物业设施的维修和保养工作；•负责处理和解决业主的投诉和问题；•负责制定物业管理规章制度，并进行执行。
4. 客户效劳部•负责物业公司的客户效劳工作；•处理和解决业主的投诉和问题；•负责协调业主和物业公司之间的关系；•提供周到的效劳，答复业主咨询；•组织和协调小区活动和业主联谊会。
5. 财务部•负责物业公司的财务管理工作；•编制和执行公司的财务预算；•管理公司的资金，包括收款和付款；•进行财务分析和报告，为公司的经营决策提供数据支持；•负责编制公司的财务报表和报告。
6. 人力资源部•负责物业公司的人力资源管理工作；•招聘和选拔适宜的员工；•设计和进行员工培训方案；•管理员工的绩效评估和薪酬福利；•协助解决员工的问题和纠纷；•定期组织员工活动，增强员工团队合作能力。
7. 市场营销部•负责物业公司的市场营销工作；•进行市场调研，了解客户需求和竞争情况；•制定市场推广策略和方案；•管理公司的品牌形象和市场宣传活动；•负责销售和合作伙伴的关系管理；•提供市场数据和报告，为公司的决策提供支持。
以上是某物业公司各部门岗位职责的简要描述，各部门的职责相互配合，共同确保物业公司的正常运营和开展。
各部门根据公司的战略目标和运营需求，合理分工，加强沟通与协作，以提高工作效率和业务质量。
物业部岗位职责
物业部岗位职责
1. 管理物业设施，负责监督和维护物业设施的正常运行，包括电梯、供水系统、供暖系统、消防设施等，确保设施安全可靠。
2. 客户服务，负责处理业主或租户的投诉和需求，及时解决相关问题，提供优质的客户服务，维护良好的业主关系。
3. 安全管理，负责制定和执行物业安全管理制度，加强对小区的安全巡查和监控，确保小区内的安全和秩序。
4. 财务管理，负责编制物业部的预算和费用支出计划，监督物业费的收取和使用，确保财务管理的合规和透明。
5. 人员管理，负责物业部员工的招聘、培训和考核工作，管理和指导员工的日常工作，确保团队的高效运转。
6. 合作协调，与物业管理公司、相关政府部门以及其他相关单位进行合作沟通，协调解决物业管理中的各项事务。
7. 环境卫生，负责监督小区内的环境卫生和绿化管理，确保小
区环境整洁美观。
8. 其他工作，完成领导交办的其他工作任务，协助解决小区内
的其他问题和突发事件。
以上岗位职责仅供参考，具体职责根据物业部的实际情况而定。
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各部门及主要人员职责
已
（一）物业公司主要管理人员及部门职责
1、物业经理岗位职责
A、职务说明：
岗位名称：物业经理
直接上司：事业三部专员
直接下属：秘书、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、各管理处经理；
（1）贯彻执行政府方针、政策、法令，执行业务主管部门和公司总部的各项指示，有效地经营物业管理公司。
（2）制定公司经营管理目标，建立健全规章制度、操作规程，规定各级人员岗位责任并监督执行，保证物业管理服务工作的用户（业主）满意度。
（3）建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持公司例会，及时解决管理中出现的问题。
（4）健全各项财务管理制度，阅读和分析财务报表，监督财务部门做好成本控制，节支降耗。
（5）有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查，发现问题，解决问题。
（6）听取员工的建议和意见，不断完善公司的经营管理。
（7）与用户（业主）和社会各界建立和保持良好的企业形象。
（8）指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平。
（9）关注后勤工作，关心员工生活，提高公司凝聚力。
（10）应付突发事件，在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业管理公司的总指挥，力求将用户（业主）、公司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。
（11）根据市场经济的需求，对房地产、物业管理市场进行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为公司总部的决策提供可靠的依据。
（12）根据企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分析和预测，包括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。
（13）负责对外联络，了解国内外物业管理的先进方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。
（14）负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。
（15）立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目，以弥补管理经费的不足，增强企业实力。
（16）以出租、承包、自营等方式，盘活物业辖区的商业网点，以服务为本，既方便用户（业主），又增加企业收入。
（17）对企业整体经营状况及多种经营状况做出综合评估，及时提交报告供公司总部参阅。
B、任职条件：
（1）大专或以上，28周岁以上40岁以下，建筑或物业管理专业；
（2）持全同物业企业经理上岗证；
（3）丰富的物业管理经验，从事本岗位三年以上经验，熟悉物业管理各环节运作；
（4）熟悉物业管理及相关法规，并灵活运用；
（5）有相当强的责任心，勇于负责；
（6）服务意识强，带领员工为业主提供优质的物业管理服务；
（7）有一定的行政、人事能力，组织、领导、协调及良好沟通能力；
（8）能流利普通话及广州话；
（9）有一定的财会知识，开源节流为公司创造经济、环境、社会各种效益；
（10）有一定的创新精神，不停进取，使公司在行业内不甘落后。
C、考核要点：
(1)管理目标：
1)全年不发生重大安全责任事故；
----因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
----因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
----因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
----因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
----因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；
2)所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上；
3)员工上岗合格率100%；
4)员工对企业的满意率在85%以上；
5)导入ISO9000质量体系，建立健全标准化管理；
6）其他各项指标在年月日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》中优秀小区的各项管理指标；
(2) 服务目标：
1）业户对管理服务工作的满意率达95%以上；
2）员工对饭堂的满意率在95%以上；
（3）经营目标：
1）全年各项开支控制在预算指标内；
2）全年实现经营利润万元；
2、经理秘书
A、职务说明
岗位名称：秘书
直接上司：物业经理
直接下属：无
支持督导：各管理处经理，保安部主任、工程部主任、管理服务部主任
（1）协调、监督、检查公司各部门的日常管理工作，发现问题及时处置或报告经理处理。
（2）做好人事招聘、培训、考勤、考绩、奖惩等各项人事劳资协调及管理工作。
（3）制定各项管理制度，并认真组织实施。
（4）做好车辆管理、调配；管理好办公设备及员工生活设施。
（5）管理好后勤工作，最大限度地用有限的财力保障员工生活。
（6）做好物业辖区（大楼、厂房）文化宣传工作，营造小区文化氛围；关心员工文化娱乐生活，组织有益身心健康的康体娱乐活动。
（7）监督检查员工风纪，制定和实施公司风纪条例，以保证良好的公司形象。
（8）建立健全档案管理制度，做好文件档案管理工作。
B、任职条件：
（1）大专以上学历，20—30岁；
(2)从事文秘工作3年以上，持相关上岗证；
(3)能熟练操作电脑及使用相关办公软件，中英文输入速度在60字/分钟；
(4)具良好的协调沟通能力；
(5)具较强的语言文字组织表达能力，国粤语流利，懂英语；
(6)熟悉文件、档案资料的分类、归档，整理工作；
(7)熟悉行政业务。
C、考核要点：
(1)对办公区的整洁检查；
(2)对员工的仪容仪表、行为举止检查；
(3)对会议纪律予以检查；
(4)对办公纪律予以检查；
(5)对员工宿舍内务情况予以检查；
(6)对各部门的物品、钥匙清点、登记；
(7)对文件资料进行分类、立档；物业档案的管理；
（8）对工作日记的收集、分发，督促各种工作任务的落实情况；提醒各部门在公司要求期限交办的各项事务；
3、保安部
（1）负责各物业辖区内的治安保卫工作，通过日常执勤站岗、巡逻，发现治安隐患，防患未然。
（2）加强保安队伍建设，严格保安纪律管理。
（3）搞好交通管理，确保物业辖区内道路交通安全，做到道路完好，车辆无损，人员安全。
（4）坚持预防为主、防消结合，搞好辖区内防火安全工作。
负责全体员工的安全与防火教育，并坚持不懈地提醒用户（业主）小心烛融。
做好绿化防火工作。
（5）搞好公司内部的保卫工作，保障公司正常运作及员工生命财产安全。
（6）做好重点部位、重点人物的安全保卫工作，做好辖区内重点经济单位、文化单位的保卫工作。
（7）积极协助地方治安工作，加强治安联防，做好群防群治。
（8）办理公司与社会司法部门之间的相关事务，融洽公司与公司法机关、消防管理部门的关系。
4、物管部
（1）做好楼宇接管验收，协调建设单位与用户（业主）的关系，确保楼宇交接顺利。
（2）办理用户（业主）收楼，做好物业管理各环节的宣传解释工作。
（3）做好投诉接待，最大限度地处理投诉或为用户（业主）寻求解决问题的最佳途径。
（4）搞好辖区内道路、公共区域的清洁卫生工作，对相关从业人员实行量化标准管理，确保辖区容貌常新。
（5）做好绿化养护工作，定期施肥、喷水、修剪，保障辖区空气清新。
（6）为用户（业主）提供有偿家政服务，为物业公司开辟创收财源。
（7）协助财务部门收取管理费、水电费、等相关费用。
（8）协助相关部门做好辖区文化宣传工作，协助政府部门做好辖区计生管理、人口管理等项工作。
5、工程部
（1）负责物业辖区内物业及公共设施、设备的养护、维修，确保其正常运作。
（2）例行检查与突击维修相结合，确保辖区供电、供水正常，保障电话、电视线路在辖区内正常、完好。
（3）做好用户（业主）装修申请、装修图纸的审验、把关，并对装修过程进行监督，确保用户（业主）装修过程中不损坏公用设施，不破坏楼宇外观，不拆动主体结构。
（4）做好自用物业，办公设备、生活设施的维护、保养和维修工作，保障公司设备、设施运作正常化。
（5）积极协调相关部门开展有偿装修服务、有偿维修服务，为公司增加收入。
（6）建立健全设备运行和维修台帐，建立好设备档案，做到物尽其用。
（7）提出并组织实施对物业的大、中、小修，并力争增收节支。
6、计财部。