加强城镇拆迁安置小区物业管理 (1)

加强城镇拆迁安置小区物业管理，做好服务保障

工作

各位领导、各位同仁：

大家好，我叫xxx，是xxx物业管理有限公司的一名项目经理，根据上级主管部门的工作安排，今天很荣幸能和大家相聚在这里，一起分享、交流物业服务工作方面的一些浅薄经验，今天我主要讲述的是关于旧城改造、搬迁安置小区物业服务的一点心得，有不到之处欢迎各位领导、同仁批评指正。

我们xxx物业管理有限公司成立于1996年，为开发区物业服务企业理事单位，是开发区成立较早的一家物业公司，现有工作人员80余人。公司本着“做精、做细”的企业宗旨，先后承接有xxx拆迁安置小区、xxx拆迁安置小区、xxx小区等项目，其中xxx小区2016年获评“全国优秀示范社区”的荣誉称号。公司自成立至今多次获得上级主管部门的嘉奖和表彰，曾获评；市级十佳物业企业、优秀物业企业，物业协会颁发的优秀物业企业，办事处颁发的十佳物业企业、优秀管理单位等荣誉。

拆迁安置小区的物业服务工作的确不易做，人员入住集中，装修装饰集中，突发问题集中，个别的历史遗留问题等都需要我们全力以赴的协调、跟进，一旦哪一环节跟不上，就使得我们下一步工作困难重重，我今天着重讲述的是xxx小区，xxx小区开工建设于一九九六年，建成于二零一三年，是一个自住改造、拆迁安置小区，二零一三年投入使用，建设年限跨度较长。小区建

筑面积20万平方米，其中高层楼房12栋，多层楼房25栋，物业费0.8元/月.平方米，部分楼房有村民自行居住，另有部分楼房由居民对外出租，外来住户占小区原住户2/3以上，人流量较大，居住人员较为复杂，今天讲述的是一部分我们经历后的感悟和日后需要加强关注的重点。

一；提前加强职工技能培训，着重提升应急管理能力，为搬迁入住做好准备工作。

【小区安置一期搬迁时，由于对一些关键问题考虑不足，员工应急能力不强，职责不清，合作不到位，导致部分工作脱节，是当时一个较大的失误。幸而及时调整了工作思路，避免重叠错误发生。】

小区建成之初，村民搬迁楼房后，集中爆发了一系列的问题。由于村民从平房搬迁到楼房后存在很多的不适应，许多当时的陋习带到了现居住环境中来，多数居民存在种地意识，种地工具乱堆乱放，毁绿种菜等行为屡有发生，更有甚者在楼房内垒砌柴火灶台，在楼道堆放柴草，埋怨保洁员卫生清理不彻底，房屋质量存在瑕疵，并认为物业公司在小区内进行服务管理，发生一切问题都应该由物业公司给予解决。这些问题一度给物业管理工作带来了极大的难度。针对此种现象，公司及时召开了工作调度会议，根据期间发生的一系列问题和管理难点进行梳理，再次明确公司各员工的工作范围和工作职责，并及时对所有员工进行技能培训，增强员工爱岗敬业的精神观念。重申职工之间工作配合事宜，会

议提出；同一个公司，一个大家庭，要做到工作分工不分家，相互配合才能轻松完成各项工作。并形成每周一召开例会，各员工逐一汇报的工作模式，把上周工作完成情况，未完成工作原因，下周要完成的工作任务等，进行汇报汇总，对难点问题共同商讨解决办法，然后安排专人负责一一解决，把每一项工作落实到实处。使得小区物业工作进一步有效展开，解决了当时急需解决的一些难点问题，并取得一定的工作成绩。

二、积极配合上级主管部门的各项工作，减少各级领导的后顾之忧，使安置工作稳定有序。

【拆迁安置工作，由于个别住户的历史原因和思想意识，造成拆迁安置阻力颇大，每个拆迁的社区都有巨大的压力，物业公司在日常工作中就要担负极大地协调作用，积极挑起自己应负责的各项工作，配合上级指示精神，提出自己合理化的建议，共同维护小区的和谐稳定】

村改居小区的物业管理工作离不开上级领导部门和当地社区居委会的大力支持，在安置搬迁阶段，区物业办领导、街道办事处物业办领导多次深入小区对物业服务工作进行调研指导，并强调，物业服务工作要做到细致、要耐心，日常工作要急业主所急，就像一家人过日子要进行磨合，要相互体谅，工作才能做好，对工作中的许多问题提出指导性的建议。

在日常工作中，物业公司坚决服从上级领导部门指示，积极配合社区居委会的各项工作，全程参与编写了《xxx社区村规民

约》，《xxx社区停车位分配管理办法》《xxx社区车辆管理制度》等文件汇编，并对小区的建设、管理提出了许多合理化的建议，得到了社区居委会领导对小区物业管理工作的一致肯定。

在小区居民搬迁之初，种地的居民秋收后粮食无处晾晒，小区道路、消防通道、车位等区域成了粮食晾晒场，存在严重的安全隐患，居民反映强烈。针对此种现象，我们及时向xxx社区居委会领导进行了汇报，并建议在小区外公共用地建造粮食晾晒场，在获得同意后，我们积极配合社区居委会进行了选址、设计，同时有我们物业公司开工建设，投入使用后，有效解决了居民晾晒粮食的困难，获得了区、办事处、社区居委会及居民的一致好评。在居民搬入楼房后，由于房屋维修、建筑工程遗留问题等，居民直接去社区居委会报修，个别情绪激动的居民直接在社区居委会办公场所大吵大闹，严重影响社区居委会工作人员的正常工作。针对这种现象，我们及时的调整了工作思路，向社区居委会领导提议，由我们物业公司接手房屋报修和联系施工单位进行维修等事宜，减少居委会的后顾之忧，消除不良影响，使居委会工作能正常开展，获得居委会领导及工作人员的大力赞扬，此后，我们和社区居委会、施工单位进行了多次的沟通，先有物业公司技术人员入户查看登记，然后联系施工单位说明房屋情况，需要的人员工种配置、材料配置等，有效解决了施工单位因情况不明而浪工废料和因不能及时维修所造成的不良影响，得到了社区居委会、施工单位及居民的一致好评。

三；加强公司内部管理，强调各项规章制度，提高职工的道德素养

一个物业公司入驻小区，要得到广大居民的好评、要持续保障小区良好的居住环境，离不开一个爱岗敬业的项目经理，离不开一支精诚团结的团队，更离不开一套行之有效的规章制度。是人就有惰性，经常性召开班组会议，强调公司的各项规章制度、弘扬正能量，从而提升公司从业人员的道德素养是我们在日常工作中摸索出的一套行之有效的管理办法。经常性会议、例会能促进各岗位人员的彼此沟通，能更加密切配合做好各项工作，避免事后推诿扯皮，事不关己高高挂起的歪风邪气。

规章制度的执行力，员工分工的明确性，能更加调动员工的主动性，从而使各项工作落实到实处。比如我们日常的楼道、储藏室等公共部位乱堆乱放清理，我们公司管理人员实行分楼、包片的工作方式，每人负责几栋楼，建立排查清理台账，每周进行清理，对已清理的物品进行登记销号，未能及时清理的写明原因，对在清理过程阻力颇大的住户在每周一例会中汇总，协同和住户熟悉的同事入户做工作或聘请和住户熟悉的相关人员进行动员清理。就这样每一步工作的逐步推进，大大减轻了小区项目经理的工作压力，不用为每天每个人的工作是否到位而绞尽脑汁，有效提高了每位员工的工作效率。

公司内部员工素质管理应常抓不懈，因所居住的群体不同，每个项目有每个项目的管理特点，就xxx小区而言，属旧村改造