QFD品质机能展开培训资料(PPT 117页)

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QFD的起源
在日本神户，三菱重工建造商是一个专门 承制巨型商船的公司，六十年代后期，三 菱曾求助于日本政府开发一种旨在建造这 些复杂货轮的后勤系统。日本政府与几家 大学的教授签订了合同以创造出一种体系， 该体系能使建造工艺的每一个步骤适合于 客户的具体要求。这样我们现今称之为质 量机能展开的理论便产生了。
QFD代表公司质量活动之重点由制程质量 管理转换至产品开发的质量管理。
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品质屋
QFD的展开是利用所谓的质量机能屋来做 展开。
品质机能屋如次页如附 品质屋之最底部为各项技术特性之目标值，
这些目标值为QFD活动之主要输出，它们 将构成下一层质量屋之“WHAT”之部份， 如次页所附
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QFD模式的组成部份
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QFD(规划矩阵)实施的八个阶段
1.以顾客之用语表达产品之需求
此步骤是列出顾客之需求项目，包含主要、次 要和第三重要的项目。这些产品需求之情报来 自不同之来源：市场研究数据、销售部门、杂 志和特别的顾客意见调查。此步骤是整个QFD 过程中最困难的一步，因为它需要获得并表达 顾客真正需要的项目。
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QFD的用处
使用新的QFD方法，公司能够获得客户的 心声，更重要的是这种新系统使公司将客 户们的愿望偏好通过工程和制造的工艺得 以实现。根据注目于客户的要求，在企业 组织中的每一位成员都有了比较清晰的目 标，即如何地使他的或她的工作来满足客 户们的要求。
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QFD的想法
QFD一个显著的方法是倾听客户的意见与 明白客户们的需求，然后用一种逻辑的体 系去确定如何最好地通过可能的渠道实现 这些需求。QFD是一个组合的组织者。它 保证每个在其组合下工作的人员共同合作 尽他们所能给予客户帮助。同样QFD给予 企业组织中的每一成员一张路标图显示从 设计到传送相互关联的每一步来完成客户 的要求。
质量机能展开
Quality Function Deployment
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目录
QFD的起源与运用 QFD的商业战略 QFD的体系与顾客 QFD的四个阶段展开 目标陈述 获取顾客意见
实现顾客要求的方式 相关矩阵 技术评估与困难分析 关系矩阵 绝对数计算 相对数计算 案例说明
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QFD系统之主要文件
整体顾客需求规划矩阵
此矩阵是将顾客之心声转换成代用特性，亦即 将市场评、与竞争者比较和市场规划所获得之 顾客需求转换为完成品之管制特性。
完成品特性之展开矩阵
将规划矩阵之输出(亦即完成品之管制特性)转 换为主要之零件特性。
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QFD系统之主要文件
制程规划与质量管理图
重要的 风险大 技术新
顾 客 满意 意
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QFD的好处
根据顾客需求所订定之产品目标不会后续阶段被 误解。
从市场评估经过规划到实施的转换过程中，一些 特殊的市场策略或卖点不会遗失或变得模糊。
一些重要的生产管制点不会被忽略。 由于QFD可以降低目标、市场策略和管制点被误
解之机会，同时可以降低工程变更之情，因此可 获得更高之效率。
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QFD(规划矩阵)实施的八个阶段
5.进行完成品管制特性之竞争评估并将其结果与 市场评估结果做比较
利用自己厂内进行之测试和评估，进行完成品管制特 性之竞争评估。此步骤所用到之数据包含自己厂内之 产品和竞争者之产品情报，这些数据最好是以可量测 之用语表示。完成品管制特性之竞争评估结果要与市 场评估之结果比较，以发现其中之不一致性。如果出 现不致之情形，则表示该特性之内部评估有问题，或 者是该特性无法满足顾客之需求。
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QFD(规划矩阵)实施的八个阶段
2.列出完成品之管制特性
针对每一项顾客之需求，列出与其有关 之产品管制特性。这些产品管制特最好 以可量测之用语来表示，因为这些管制 特性需要加以管制并与目标值比较。
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QFD(规划矩阵)实施的八个阶段
3.发展顾客需求和完成品控制特性间之关系矩阵
根据关连之程度，以不同之符号表达顾客需求和完成 品管制特性间之关系。利用不同之符号表示可以很快 地指出完成品管制特性是否已完全涵盖顾客的需求或 期望。如果顾客需求和管制特性间没有任何符号，或 者关系矩阵中大部份为关系很弱的符号，则代表目前 之产品设计将无法满顾客之需求。关系矩阵也可以指 出产品设计上之冲突。
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百度文库
了 QFD
解
顾 客
策划成产品
要
求
满
足
产
顾
品
客
要
求
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QFD的定义
质量机能展开(Quality Function Deployment)简称QFD，是由供货商组织 内各功能部门参与，依据顾客之需求设计 产品或服务之系统
定义：将顾客之需求转换为产品开发过程 中之各个阶段之技术需求(technical requirements)。
订出主要之产品和制程参数及每一参数之管制 点及检查点。
作业指示
指示作业人员所必须执行之工作以使得主要之 产品和制程参数能够达成
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QFD(规划矩阵)实施的八个阶段
规划矩阵之目的是将顾客需求转换为重要 之产品特性，这些产品特性将在产品设计、 发展、制造和生产管制等阶段继续展开。
QFD实施的八个阶段是由美国品管学者 Sullivan是所提出
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QFD(规划矩阵)实施的八个阶段
4.进行市场评估
此步骤包含顾客对需求项目做一重要性评比及 竞争评估。重要性评比可使业者了解改进项目 之优先次序。竞争评估数据可让业者了解顾客 对其产品之看法和满足顾客需求之竞争能力。 简单来说，竞争评估数据可指出业者之产品的 弱点和长处。这些评估信息来自调查、媒体上 之情报、市场部门之回馈、销售和服务部门所 提供之数据。竞争评估数据要包含自己本身之 产品和竞争者之产品数据。
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QFD的开始
第一步骤是组成一个跨部门小组，QFD小 组需回答下列三个问题
谁是顾客(WHO) 顾客想要什么(WHAT) 顾客的需求如何达成(HOW)
顾客是指能从产品或服务获得利益之对象。
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QFD之缘由
QFD最早是在1972年由日本三菱重工的神 户造船厂所提提。
在QFD中，整个公司组织内之活动是由顾 客心 声所驱动。
相关矩阵
目标
方式 预期目标
重
要 求
要 性 分
值
关系矩阵
顾 客 竞 争 性 评
怙
技术竞争性评估
可能性因素
绝对数
相对数
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1.设计
QFD展开过程
顾 客 要 求
设计要求 2.细节
顾客要求
重要的 风险大 技术新
设计 要求
零部件要求 3.工序
零部件 要求
工序要求 4.生产
生产要求
重要的 风险大 技术新
工序 要求