战略管理理论体系的基本框架1simple
战略培训管理基本框架及主要元素
愿景
使命
人员 技术 流程
通过建立绩效评估体系及相应的激励机制;引导员工积极努力地实现战略目标
财务风险
廉正风险
授权风险
流程风险
营运
决策信息风险
财务
战略
总论管理基本框架及主要元素
技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调： 根据经营战略及流程重组的需要;订立合适的信息技术方案;配合电脑化的进程;彻底改善内部运作以实现战略发展的目标
绩效评估 系统
策略
总论管理基本框架及主要元素
总论管理基本框架及主要元素
未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上;对组织架构 业务流程 以及业绩评估三个元素进行整合;并取得信息技术的充分配合与支持;才能全面提升管理水平
经 营 战 略
信 息 技 术
业 绩 评 估
业 务 流 程
组 织 架 构
环
环
市
场
境
境
业
过去
现在
总论管理基本框架及主要元素
营运流程的设计直接影响竞争力 需要按照以下的风险模型设计内部管理及风险控制体系来全面减少的经营风险
竞争者 敏感性 股东关系 资金充足性 金融市场
灾难性损失 独立／政治 法律 行政管理 行业
环境风险
信息技术风险 使用权 完整性 相关性 可得到性 基础设施
计划和
监督和评估
激励和反馈
建立目标和评估体系
关键绩效指标
绩效评估
数据筛选和转换
数据库客户中枢系统
决策支持 系统
数据采集
管理信息查询系统
在线分析流程 OLAP
知识管理系统
销售和分销 跟踪系统
客户服务 系统
战略管理理论体系的基本框架1simple
1.1.1 战略的定义
战略(Strategy) • 军事用语
- 《辞海》：对战争全局的筹划和指挥。 - 《中国大百科全书•军事卷》：指导战争全局的方略。 - 《韦氏新国际英语大辞典》：军事指挥官克敌制胜的科学
与艺术。 - 《简明不列颠百科全书》：在战争中利用军事手段达到
战争目的的科学和艺术。
• 多元SBU共存的客观合理性(理论) - 组合论：相互支持，共同增强企业的竞争能力。 - 协同论：共享资源，降低单项业务费用，提高市场竞争力。 - 核心能力论：将可形成竞争优势的特殊能力应用于其他
业务单位，实现竞争优势。
30.11.2019
1.1.5 战略管理层次
一、公司战略(corporate strategy) • 公司战略：企业整体的战略总纲、最高行动纲
-与上司之间的沟通如何？ -与同事之间的沟通如何？ -对执行规定的约束程度如何？
-人事评估与奖惩是否公正？ -是否允许失败允许重新挑战？ -是否支持个人发展？
-福利如何？ -劳动报酬是否合适？ -工作条件如何？
-公司管理风格如何？ -在此工作感到自豪吗？ -公司的公众形象如何？
30.11.2019
三种基本竞争战略之间的区别
战 全行业
略 范围
目
标
特定 细分市场
战略优势
独特性
低成本
差异化
成本领先
集中 一点
30.11.2019
• 成本领先战略：在行业内形成成本 优势。
• 差异化战略：在行业内标新立异， 形成独特性。
• 集中一点战略：主攻某一个特定的 细分市场。
30.11.2019
争地位。
30.11.2019
1.1.5 战略管理层次
战略管理的整体框架
战略管理的整体框架概述战略管理是组织内部的一种重要决策过程，旨在指导组织在不同环境下取得长期成功。
战略管理的整体框架涵盖了组织制定、实施和评估战略的全部过程，是组织成功的关键保证。
本文将详细探讨战略管理的整体框架，包括战略管理的定义、战略管理的重要性、战略管理的流程、战略选择和实施以及战略评估等内容。
战略管理的定义战略管理是指组织在动态和不确定的环境下，通过选择和实施长期目标和战略来达到其使命和愿景。
战略管理主要涉及对内外部环境进行分析，制定明确的愿景和目标，选择适宜的战略，并通过有效的实施和监控来实现战略目标。
战略管理的重要性战略管理在组织内部具有至关重要的作用。
首先，战略管理可以帮助组织理解外部环境的变化，并做出相应调整，以适应市场竞争和变革。
其次，战略管理可以帮助组织提高决策的质量和效率，减少不确定性和风险。
最后，战略管理可以帮助组织提高资源利用效率，实现长期发展和成功。
战略管理的流程战略管理的流程通常包括战略制定、战略实施和战略评估三个主要阶段。
战略制定阶段是指组织通过对内外部环境的分析，确定组织的愿景、使命和长期目标，并选择适宜的战略路径。
战略实施阶段是指组织通过资源配置、组织建设和业务运作等行动来实现战略目标。
战略评估阶段是指组织通过监控和评估战略执行的效果，及时调整战略方向，确保战略的有效实施。
战略选择和实施在战略选择阶段，组织需要根据自身的资源能力和市场环境选择适宜的战略方向。
常见的战略选择方法包括SWOT分析、五力模型和价值链分析等。
在战略实施阶段，组织需要通过建立组织结构、激励机制和绩效评估体系等手段来确保战略的有效实施，实现战略目标。
战略评估战略评估是战略管理的重要环节，通过对战略执行效果的评估，组织可以及时发现问题，调整战略方向，迭代优化战略。
常见的战略评估方法包括绩效评估、指标体系和战略地图等。
结语战略管理是组织长期成功的基石，具有重要的战略意义。
只有深入理解战略管理的整体框架，组织才能在竞争激烈的市场环境中取得成功。
战略管理框架1
外部环境
• 社会环境：间接影响——技术、经济、文 化、政治法律。
• 任务环境：直接影响——行业、市场、资 源、权利要求者。
• 外部战略要素：能对企业经营产生显著影 响的外部事件及趋势，其中有利的称机会， 有碍的称威胁。
• 社会宏观大势研判：经济发展趋势 • 行业中观前景考察：行业未来态势 • 微观经营环境分析：竞争合作关系 • 企业市场需求透视：终端顾客行为
• 得产品者得天下：以技术取胜 • 得渠道者得天下：以营销取胜 • 得服务者得天下：以支持取胜 • 得顾客者得天下：以满意取胜
• 只有与机会匹配的能力才构成优势； • 对无能者来说，机会就是一种威胁。
• 外部环境影响 • 内部条件决定 • 整合认知互动
战略决策前提
• 明确使命目标 • 立身之本、顾客理念、使命构想、目标表述 • 了解外部环境 • 战略要素、发展态势、市场力量、顾客分类 • 认清自身实力 • 服务流程、组织结构、特异资源、内外综合 • 关键是弄清体现在企业使命与目标、内部实力及
• 一个有效的组织结构，必须体现“简洁、 高效、愉快”的思想，满足实现战略使命 与目标的要求。
• 流程、结构、能力
• 顾客服务流程阐明了企业的活动任务，组 织软硬结构说明了对于这些活动任务的支 持框架，则资源能力为这些框架注入了生 命活力。
• 特异资源能力具有不可流动性、不可模仿 性、潜移默化性、顾客价值性四个特点， 主要表现在企业的找准、接近、服务、满 足、留住顾客的能力上。
• 使命表述 • 窄到能说明特别兴趣领域 • 为做与不做什么提供边界 • 作为指引公司前进里程碑 • 成为公司一切行动的指南
• 目标表述SMART • S 明确Specific、可拓展Stretching • M 可衡量Measurable • A能达到Attainable、可接受Accepted • R 有关联Relevant、能记录Recorded • T 可追踪Traceable、有时限Time-bound
战略管理基本框架-精选文档
第3步:进行环境分析
行业
外部变革
制造商 C
反馈
S
结构改变
行为改变
反馈
P
绩效改变
合作/对抗
- 技术突破 - 政府政策/管理 改变 -国内 -国际 - 口味/生活方式 的转变
- 需求经济学 -替代产品可获得性 -产品差异性 -增长率 -变更性/周期性 - 供给经济学 -生产商集中度 -进口竞争 -生产商差异性 -固定/可变成本结构 -产能运用 -科技机遇 -供给曲线 -进入/退出壁垒 - 产业链经济学 -供应商讨价能力 -顾客讨价能力 -信息市场失败 -纵向市场失败
• 作为对波特模型的改进，我们建议使用行业参 与者模型来划分行业参与者，及使用微观经济 学工具分析各参与者。要重申的是，环境分析 的目的是对环境结构及行业中各类参与者的可 能行为有更深的理解：
– 客户 – 顾客（需求分析） – 生产商（供给和竞争分析） – 供应商（如果有） – 独立分销渠道（如果有） – 市场环境（宏观经济环境，政府政策，科技，和社
• 非直接利益的目标
– 象征性的目标：
• 市场份额 • 消费者满意度 • 销售量
使命、远景和战略的区别
• 理解了企业的财务目标后，在发展经营单元战略之前还必 须了解公司的使命和远景。对于经营单元在公司整体中的 位置没有一个清楚的认识，战略发展将是无效的。
使命
公司为什么存在？ • 为组织内所有决策 提供前提 • 描述一个持久的事 实 • 可以是一个无限时 期的解答（而没有时 间限制） • 为内部和外部人员 提供指导
如何竞争：通过价值方案影响顾客
• 一个价值的保证（利益减价格）使得顾客选择 某种产品而不是竞争者的：
战略管理的框架
战略管理的框架
战略管理是一种管理方法，旨在帮助组织实现其长期业务目标。
它是一个系统性的过程，将可持续的优势建立在独特的资源和能力之上，以迎接环境的挑战。
战略管理的框架通常包括三个重要的部分：确定目标和使命、分析环境、制定战略计划。
第一步是确定组织的使命和目标。
使命是组织的本质，体现了它存在的意义和方向。
目标是组织长期的业务目标，以确保组织的发展和成功。
使命和目标的明确是战略管理的基础。
第二步是分析外部环境和内部资源。
外部环境包括市场竞争、经济形势、政策和法规等因素。
内部资源指组织所持有的人力、物资和技术资源。
这些因素的分析有助于确定组织的优势和劣势，了解市场趋势和需求，从而更好地制定战略。
第三步是制定战略计划。
战略计划是关于如何在长期内达到组织目标的详细规划，包括选择合适的市场、产品和服务等战略方案。
战略计划需要考虑各种因素，如资源配比、财务预算和管理措施等。
除了这三个部分，战略管理还需要注意未来的预测和创新。
适应
性和创造性是两个重要的方面，必须跟上不断变化的市场和社会需求。
战略管理的实施过程需要不断地评估和调整，以适应新的情况和商业
机会。
总之，战略管理框架的实施需要管理者对英明的决策、领导学、
市场分析、财务规划和人员管理等领域都具有深入的了解。
随着技术
的发展、法律法规的变化以及社会环境的变化，战略管理框架的有效
运用将变得更加重要。
通过研究制定方案，提高组织的业务盈利能力，增强市场竞争力，推动企业的发展，为社会的进步做出贡献。
战略管理理论体系的基本框架(PPT 45页)
定企业活动的范围和重点。 －怎样去发展这些业务？如何决定各业务之间的
资源分配的先后次序？
27.11.2019
1.1.5 战略管理层次
二、事业部战略(SBU strategy) • 事业部战略：特定战略经营单位的战略计划，
公司战略之下的子战略。 • 事业部战略的重点：改进特定产品和服务的竞
争地位。
27.11.2019
1.1.5 战略管理层次
三、职能战略(Functional strategy)
• 职能战略：特定职能管理领域的战略。 • 职能战略的重点：提高企业资源的利用效率，使企业
资源利用效率最大化。 • 职能战略的特点：与公司战略及事业部战略相比，更
为详细、具体和具有可操作性。 • 职能战略的分类：营销战略、人事战略、财务战略、
27.11.2019
1.3.3 战略实施者
战略实施者：企业中下层管理者和员工。 战略实施者主要包括： - 业务战略层次的责任者(业务层战略主要管理者) - 职能战略层次的责任者(职能机构的中级管理人员) - 基层管理者和员工
27.11.2019
企业最需要测评的三项指标是：
顾客满意度 员工满意度 现金流
• 应用于军事之外的领域 企业经营管理领域: 企业战略(Business Strategy)
27.11.2019
1.1.1 战略的定义
一、安德鲁斯(K.Andrews)的定义 • 决策模式(mode of decision)
决定企业的使命、目标、方针、计划、经营业务。
二、魁因(J.B.Quinn)的定义 • 模式或计划
• 多元SBU共存的客观合理性(理论) - 组合论：相互支持，共同增强企业的竞争能力。 - 协同论：共享资源，降低单项业务费用，提高市场竞争力。 - 核心能力论：将可形成竞争优势的特殊能力应用于其他
战略管理的框架
战略管理的框架一、引言战略管理是组织在动态和复杂的环境中实现长期成功的关键。
战略管理的框架提供了指导组织制定、执行和评估战略的方法和工具。
本文将探讨战略管理的框架，介绍其各个要素和步骤，并探讨如何应用这些框架来促进组织的成功。
二、战略管理的定义战略管理是指组织通过确定目标、制定战略和实施措施来提高绩效和实现持续成功。
它强调将内部资源与外部环境相结合，为组织提供长期竞争优势的方法。
三、战略管理的要素3.1 使命和愿景使命是组织存在的目的和意义，愿景是组织希望实现的理想状态。
制定清晰的使命和愿景是战略管理的起点，它们提供了一个共同的目标，使组织能够集中精力和资源来实现这些目标。
3.2 环境分析环境分析包括对内外环境的评估。
内部环境包括组织内部的资源、能力和文化，外部环境包括市场、竞争对手、经济和社会环境等因素。
通过深入了解环境，组织可以识别潜在的机会和威胁，并制定适应性的战略。
3.3 目标设定目标是组织在一定时间内实现的具体成果。
目标设定应该明确、具体、可测量和可实现。
目标的设定应该基于使命和愿景，并与组织的资源和能力相匹配。
战略选择是在目标设定的基础上，根据环境分析和资源情况制定的长期行动计划。
战略选择应该同时考虑内外环境因素，寻找与组织能力和资源相匹配的战略路径。
3.5 组织实施组织实施是将战略转化为具体的行动计划，并将其落实到组织各个层面。
实施过程中需要考虑资源分配、角色责任和绩效评估等因素，确保战略的有效执行。
3.6 绩效评估绩效评估是对战略执行过程和结果进行监测和评估。
通过绩效评估，组织可以及时发现问题和机会，及时调整战略，确保组织朝着目标方向前进。
四、战略管理的步骤4.1 制定使命和愿景1.定义组织的使命，明确组织的目的和意义。
2.制定组织的愿景，确定组织的理想状态。
4.2 进行环境分析1.分析内部环境，评估组织的资源、能力和文化。
2.分析外部环境，评估市场、竞争对手、经济和社会环境等因素。
战略管理框架
战略管理框架战略管理框架是指公司在制定和实施战略过程中所遵循的理论和方法的架构。
该框架帮助企业领导者确定组织目标、评估内外环境、制定战略选择和行动计划，并监督战略执行的过程。
战略管理框架通常由以下几个主要组成部分构成：目标确定、环境评估、战略制定、战略实施和战略评估。
目标确定是战略管理的起点，它涉及到企业领导者明确组织的长期目标和短期目标。
长期目标通常是指企业的使命和愿景，即公司希望在未来取得的最终成果。
短期目标则是为实现长期目标而设定的具体目标，通常是更具体的、可测量的和可达到的。
环境评估是指对内外部环境进行分析和评估，以了解企业所面临的机会和威胁。
内部环境评估包括评估企业自身的资源、竞争优势和核心能力。
外部环境评估则包括评估市场竞争力、经济环境、政府政策和行业趋势等因素。
战略制定是根据目标和环境评估的结果，确定组织应该采取的战略选择。
战略制定通常包括确定企业的业务范围、竞争优势和定位策略。
业务范围涉及到确定企业的产品和服务范围，以及涉足的市场和行业。
竞争优势则是企业相对于竞争对手所拥有的独特的能力和资源。
定位策略则是确定企业在市场中的定位和品牌形象。
战略实施是将战略转化为行动计划和具体的执行步骤。
它涉及到资源分配、组织结构设计、激励机制和沟通协调等方面。
资源分配是指将有限的资源分配到不同的业务和项目上，以最大化战略目标的实现。
组织结构设计则是为了支持战略的实施，确保每个人都明确自己的角色和责任。
激励机制则是为了激励员工积极参与战略实施，通常包括绩效评估和奖励制度。
沟通协调则是为了确保战略实施的顺利进行，确保各个部门和团队之间的协作和合作。
战略评估是对战略实施过程和结果进行监测和评估。
它涉及到收集和分析战略执行的数据和信息，以评估企业是否达到了预期的目标和绩效。
根据评估结果，企业可以及时调整战略和行动计划，以适应变化的市场环境和竞争态势。
总而言之，战略管理框架提供了企业制定和实施战略的指导原则和方法。
企业战略管理框架体系的主要内容
企业战略管理框架体系的主要内容企业战略管理框架体系是指在制定和实施企业战略过程中所使用的一套方法和工具，旨在帮助企业管理层明确战略目标、制定战略计划、管理战略执行，并最终实现企业的长期发展目标。
下面将介绍企业战略管理框架体系的主要内容。
一、环境分析环境分析是企业战略管理的第一步，主要包括对外部环境和内部环境的分析。
外部环境分析包括宏观环境和行业环境分析，其中宏观环境包括政治、经济、社会、技术、环境等因素的分析，行业环境分析包括行业竞争力、发展趋势等方面的分析。
内部环境分析主要包括企业资源、能力、优势等方面的分析。
通过环境分析，企业可以了解到外部环境和内部环境的变化和趋势，为后续的战略制定提供依据。
二、战略制定战略制定是企业战略管理的核心环节，主要包括确定企业的使命和愿景、制定战略目标、选择战略方向和制定战略计划。
在确定使命和愿景的过程中，企业需要明确企业的核心价值观和长远发展目标。
在制定战略目标的过程中，企业需要根据环境分析的结果，结合企业的资源和能力，制定符合企业定位和发展方向的战略目标。
选择战略方向是指确定企业在市场竞争中采取的主要战略方向，包括市场占有率、产品差异化、成本领先等方面的选择。
制定战略计划是指具体制定实施战略的行动计划和时间表。
三、战略实施战略实施是企业战略管理的重要环节，主要包括资源配置、组织设计、绩效管理、风险管理等方面。
资源配置是指将企业的资源和能力按照战略目标和计划进行合理配置，确保资源的有效利用。
组织设计是指根据战略目标和计划，设计和调整组织结构、职责分工、权责关系等，以提高组织的协同效应。
绩效管理是指通过制定绩效指标和考核机制，对战略实施过程进行监控和评估，确保战略目标的达成。
风险管理是指对战略实施过程中可能出现的各种风险进行预防和控制，降低风险对战略目标的影响。
四、战略评估战略评估是企业战略管理的重要环节，主要包括战略绩效评估和战略调整。
战略绩效评估是指对已实施战略的绩效进行评估，包括对战略目标的达成程度、市场份额、盈利能力等方面进行评估，以评估战略的有效性和可持续性。
战略管理知识框架
战略管理知识框架战略管理是一个组织制定和实施战略的过程。
在不确定和竞争激烈的商业环境中，有效的战略管理至关重要。
它有助于组织预测和应对外部变化，为实现长期成功和可持续竞争优势做好准备。
本文将介绍战略管理的知识框架，以帮助组织构建和实施战略。
首先，战略管理的知识框架包括环境分析。
环境分析有助于组织了解其所处的外部环境，并做出相应的决策。
这个过程主要包括对宏观环境、行业环境和竞争环境的分析。
宏观环境分析考察与组织无关的因素，如政治、经济、社会和技术等方面的变化。
行业环境分析则关注行业中的竞争者、供应商、买家和潜在新进入者等因素。
竞争环境分析帮助组织了解其直接竞争对手的竞争策略、优势和弱点。
通过深入研究和分析这些因素，组织可以获得对外部环境的洞察，并制定相应的战略。
其次，战略管理的知识框架涵盖了内部分析。
内部分析有助于组织评估其资源、能力和竞争优势。
这个过程包括评估组织的核心能力、价值链分析、组织文化和领导风格等方面。
核心能力是组织相对于竞争对手具备的独特能力，可以为组织带来持续的竞争优势。
价值链分析从原材料采购到产品销售的整个过程，评估各个环节的效率和价值创造能力。
组织文化和领导风格对战略实施产生重要影响，因为他们塑造了组织的价值观和决策方式。
通过深入研究和分析这些内部因素，组织可以全面了解自身情况，并制定相应的战略。
第三，战略管理的知识框架包括战略制定。
战略制定是基于对外部和内部分析的结果，确立组织未来发展的目标和途径。
这个过程包括确定组织的愿景和使命，制定长期目标，并选择适合的竞争战略和增长战略。
竞争战略可以包括成本领先、差异化、专注或创新等方向。
增长战略可以包括市场渗透、市场发展、产品开发或多角化等方向。
战略制定需要综合考虑外部环境和内部能力，以制定具有可执行性的战略。
最后，战略管理的知识框架涵盖了战略实施和评估。
战略实施需要将战略转化为具体的行动计划，并分配资源进行实施。
实施过程需要建立有效的组织结构、制定相应的绩效评估机制，并进行持续的监控和反馈。
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•如何具体操作实 •生产 •施上述两层次战
•营销
•财务
•研发
•人事
•职能级战略
•略？
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2020/11/19
战略管理理论体系的基本框架 1simple
•1.1.5 战略管理层次
一、公司战略(corporate strategy)
• 战略事业单位(strategic business units, SBU): 企业中相对独 立的业务。
想）。 • 定位(Position): 确定组织在自身环境中所处的位置。 • 观念(Perspective)：认识方式（集体意识、行为一
致）。
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2020/11/19
战略管理理论体系的基本框架 1simple
•1.1.2 战略管理的定义
• 广义的战略管理（代表：安索夫） • 运用战略对整个企业进行管理。
四、协同作用（synergy）
• 协同作用：1+1>2 企业内各经营单位联合起来所产生 的效益要大于各个经营单位各自努力所创造的效益总和。
• 协同作用划分
• - 销售协同作用：企业各种产品使用共同的销售渠道渠道、仓库
等。
• - 运行协同作用：企业内分摊间接费用，分享共同的经验曲线。
• - 管理协同作用：在一个经营单位里运用另一个单位的管理经验
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2020/11/19
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•1.1.3 战略管理的构成要素
二、增长向量（成长方向）
• 增长向量：从现有产品与市场相结合向未来产品与市 场组合移动的方向，即企业经营运行的方向。
• 企业增长向量矩阵
市场 产品 现有市场 新市场
现有产品
市场渗透 市场开发
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成本领先战略
• 实现方式 - 规模经济 - 低价获取生产要素 - 提高劳动效率 - 控制成本与管理费用 • 带来的利益 - 提高市场占有率(低价销售) - 获得较高利润(同价销售) - 加强五种竞争力
2020/11/19
战略管理理论体系的基本框架 1simple
•案例：
•沃尔玛的成本领先战 略
新产品
产品开发 多种经营
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2020/11/19
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•1.1.3 战略管理的构成要素
三、竞争优势
•竞
•成功企业
•争 •优
•势
•成本领先 •差异化
•集中一点
•波特的竞争优势模型
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2020/11/19
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• 多元SBU共存的客观合理性(理论) - 组合论：相互支持，共同增强企业的竞争能力。 - 协同论：共享资源，降低单项业务费用，提高市场竞争力。 - 核心能力论：将可形成竞争优势的特殊能力应用于其他业
务单位，实现竞争优势。
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2020/11/19
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3.成本集中的企业 地位丧失
市场的区别缩小
在部分市场上取 3.差异化集中的企 - 多品种生产的优势增加
得了更低成本
业在部分市场上取 3.新的集中一点的企业使
得了更加差异化的 产业市场更细分化
形象
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•1.1.3 战略管理的构成要素
• 应用于军事之外的领域 • 企业经营管理领域: 企业战略(Business Strategy)
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•1.1.1 战略的定义
一、安德鲁斯(K.Andrews)的定义 • 决策模式(mode of decision) • 决定企业的使命、目标、方针、计划、经营业
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2020/11/19
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•1.1.3 战略管理的构成要素
一、产品与市场范围
• 企业属于什么特定行业和领域？
• 分行业描述：大行业内具有相同特征的产品、
•
市场、使命和技术的小行业。
• - 如饮料行业中的果汁饮料分行业，机械行 业
• 中的机床分行业。
竞争战略的风险
成本领先的风险 差异化的风险
集中一点的风险
1.成本领先地位无 1.差异化形象无法 1.竞争者的模仿
法保持
保持
- 结构被破坏
- 竞争者的模仿 - 竞争者的模仿 - 需求消失
- 技术变革
- 顾客的需求差异 2.广设目标的企业占领了
2.相对于差异化的 缩小
部分市场
地位丧失
2.相对于低成本的 - 该部分市场和其他部分
•vs.
•美国中西快运 •航空公司
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2020/11/19
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集中一点战略
• 集中一点战略：主攻某一个特 定的细分市场。
- 某一顾客群 - 某产品系列的某一细分区段 - 某一地区市场
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2020/11/19
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•非常不满意 •不满意 •无所谓 •基本满意 •非常满意
•顾客整体满意度
n 再购买可能性 非常满意(5分)远大于基本满意(4分)
n 品牌转换可能性 无所谓(3分)或基本满意(4分)：70％
•超越顾客满意使顾客惊喜
•案例：
•北京海底捞涮锅 •给与顾客的七大惊喜
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战略管理理论体系的基本框架 1simple
战略管理理论体系的基 本框架_1_simple
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1.1 战略管理的内涵
1.1.1 战略的定义 1.1.2 战略管理的定义 1.1.3 战略管理的构成要素 1.1.4 相关概念：
战略意图、战略使命、核心能力 1.1.5 战略管理层次
•购前对产品绩效的预期 •对产品实际绩效的知觉
•比较
•超越期望水平 •高于期望水平 •等于期望水平 •低于期望水平 •优异的产品 •良好的产品 •可接受的产品 •糟糕的产品
非常满意
(惊喜、感动)
满意
不满意
(失望)
•顾客满意与顾客忠诚的关系
施乐公司的顾客调查结果(20世纪80年 代)
•再 •购 •买 •可 •能 •性
务。 •二、魁因(J.B.Quinn)的定义 • 模式或计划 • 决定企业的目的、政策、活动。
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2020/11/19
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•1.1.1 战略的定义
三、安索夫(H.I.Ansoff)的定义
• 战略分类
• - 总体战略：确定经营业务。
• - 经营战略：确定在特定经营业务领域中
• 集中一点战略：主攻某一个特定的 细分市场。
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战略管理理论体系的基本框架 1simple
•消费者利益
•V - P
•生产者利益
•P - C
•V > P > C
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•C ￬
•低成本
2020/11/19
•V ￪
•差异化
战略管理理论体系的基本框架 1simple
如
•
何竞争。
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•1.1.1 战略的定义
四、明茨伯格(H.Mintzberg)的定义：5Ps
• 计划(Plan)：制定于行动之前、具有目的性。 • 计策(Ploy)：威慑对手的手段。 • 模式(Pattern)：一系列行动（没有行动则只能是空
• 狭义的战略管理（代表：斯坦纳） • 对企业战略的制定、实施、控制和修正进行管
理。 •
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2020/11/19
战略管理理论体系的基本框架 1simple
•1.1.3 战略管理的构成要素
• 企业战略的四种构成要素 • - 产品与市场范围 • - 增长向量 • - 竞争优势 • - 协同作用
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•1.1.1 战略的定义
• 战略(Strategy)
• 军事用语
- 《辞海》：对战争全局的筹划和指挥。 - 《中国大百科全书•军事卷》：指导战争全局的方略。 - 《韦氏新国际英语大辞典》：军事指挥官克敌制胜的科学 • 与艺术。 - 《简明不列颠百科全书》：在战争中利用军事手段达到 • 战争目的的科学和艺术。
二、产品市场相关利益者 - 顾客（期待：物美价廉） - 供应商（期待：高价） - 所在社区（期待：税收收入） - 工会（期待：稳定的工作和舒适的工作环境）
最终标准：顾客满意
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•预期-绩效不确证模型
•expectancy-performance disconfirmation
•1.3.2 战略决策者
• 战略决策者： • 公司战略层次的责任者—高层管理者。 • 成为成功战略决策者的前提：工作勤奋、思维
周密、诚实可信、追求卓越（企业家精神：创 新、进取……）、具备常识。
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案例： 索尼与松下的决策者
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