73消费者合法权益.pptx
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或拨打“12315”投诉电话
3、向有关行政部门申诉
4、可以根据与经营者达成 的协议提请仲裁机构仲裁 5、严重的、造成重大伤 害的侵权行为，可以向司 法部门提起法律诉讼
诉讼有门
《消费者权益保护法》
维护消费权
合法 1.安 全 权 2.知 情 权
权利
3.公平交易权 5.求 偿 权
4.自主选择权 6.维护尊严权
3、向有关行政部门申诉
工商行政管理局
满意而归
除了上述外，你知道消费者还有哪 些合法手段维护自己的权益吗？
1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话
3、向有关行政部门申诉
公平裁决
4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁 机构仲裁
1、与经营者协商和解
2、请求消费者协会调解
（1）要有安全意识
消费权 （2）要有公平意识
（3）要有拒绝意识
利意识 （4）要有证据意识
维权 途径
（5）要有维权意识
1.与经营者协商和解 2.请求消费者协会调解
维权
或拨打12315投诉电话 3.借助媒体曝光
途径 4.向有关行政部门申诉
5.提请仲裁机构仲裁
6.向司法部门提起法律诉讼
情景四：“我是‘上帝’我怕 谁!” 两周后，李华与刘明又一次路过此店。真是
依法结社权 获得教育权 监督权
《消费者权益保护法》
维护消费权
合法 1.安 全 权 2.知 情 权
权利
3.公平交易权 5.求 偿 权
4.自主选择权 6.维护尊严权
1.列举自己的“上帝”权利被侵犯 的痛苦的回忆；并且回忆回忆自己当时 是怎么处理该事的？
2.自己的遭遇与李华的遭遇带给我 们怎样的启示？
嗨，大家好， 我叫李华，很高 兴认识大家。
出场演员：李华
情景一：快乐的“上帝”
2007年5月1日，李华约好同学于 2日去郊游。1日晚上，李华到利民 超市购买饮料……
哇，可乐， 我的最爱！
出场演员：李华
生产可乐
批发
零售
简单理解消费者在 生产过程中的重要性？ 或为什么要保护消费者 的权利？
购买并消费
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:18:4909:18:4909:189/3/2020 9:18:49 AM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.309:18:4909:18Sep-203-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:18:4909:18:4909:18Thursday, September 03, 2020
（3）要有拒绝意识
利意识 （4）要有证据意识
维权 途径
（5）要有维权意识
1.与经营者协商和解 2.请求消费者协会调解
维权
或拨打12315投诉电话 3.借助媒体曝光
途径 4.向有关行政部门申诉
5.提请仲裁机构仲裁
6.向司法部门提起法律诉讼
李华在学校小卖部误饮了一瓶 过期的矿泉水，导致呕吐腹泻。 请你为李华设计一个完整维权方 案。
李华的遭遇带给我们什么启示？
侵犯消费者权益的事时有发生，如何做一个精明的消费 者？ 1、不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。 不要贪小便宜。不要相信自己是真正的“上帝”。
2、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本 知识，注意消费过程中的自我保护：
（1）要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。 （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 （3）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可助。 （4）索取发票或其他有效票据，作为维权的依据。 （5）合法权益受到损害，要正确维权。
“冤家路窄”！见到那位老板背朝他俩洗脸，想起 早
两周的那件事，愤怒涌上心头。于是…… 出场演员： 李华 刘明
两名警察
无良老板
《消费者权益保护法》
维护消费权
合法 1.安 全 权 2.知 情 权
权利
3.公平交易权 5.求 偿 权
4.自主选择权 6.维护尊严权
（1）要有安全意识
消费权 （2）要有公平意识
《消百度文库者权益保护法》
维护消费权
合法 1.安 全 权 2.知 情 权
权利
3.公平交易权 5.求 偿 权
4.自主选择权 6.维护尊严权
（1）要有安全意识
消费权 （2）要有公平意识
（3）要有拒绝意识
利意识 （4）要有证据意识
维权
（5）要有维权意识
途径
维权 途径
情景三：聪明的“上帝”
李华从小食店回来，越想越生气。他 拿起了电话……
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.320.9.309:18:4909:18:49September 3, 2020
出场演员： 李华 无良老板 消协工作人员 工商局 有关工作人员
综合倒霉的“上帝” 与聪明的“上帝”两 个情景，试问李华采 取了哪些途径维权?
1、与经营者协商和解
和气生财
1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话
和为贵
1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话
维权方案
第一步：收集有关证据，如医院证明、未喝完的水等 第二步：与经营者协商和解 第三步：请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话 第四步：借助媒体曝光 第五步：向有关行政部门申诉 第六步：提请仲裁机构仲裁 第七步：向司法部门提起法律诉讼
携手共进
消费者依法维权文明消费 经营者诚信为本规范经营
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.320.9.3Thursday, September 03, 2020
价格、产地、生产者、用途、性能、等级、 主要成份生产日期、有效日期、检验证明、 使用方法、售后服务等。
经营者、商品品种、服务方式、买 东或不买接受或不接受服务。
质量保证、价格合理、计量正确。 有权拒绝强制交易。
受到人身、财产损害的享有依法获 得赔偿的权利。
人格尊严、民族风俗习惯受到尊重 的权利。
安全权 知情权 公平交易权 自主选择权 求偿权 维护尊严权
情景二：倒霉的“上帝”
李华从超市出来，走“二小”前面的 夜
市街回家 ，路过一家台山特色小食店。遭 遇了…出…场演员：
李华
无良老板
李华妈
医生
小品中的老板侵犯了李华的 哪些权利？
①强行要求一次买两袋 ②骂李华是小气鬼 ③不找零钱 ④吃了宝塔牌香肠后肚子疼 ⑤把香肠换成过期的 ⑥死不承认，拒不赔偿
人身、财产安全不受损害
3、向有关行政部门申诉
4、可以根据与经营者达成 的协议提请仲裁机构仲裁 5、严重的、造成重大伤 害的侵权行为，可以向司 法部门提起法律诉讼
诉讼有门
《消费者权益保护法》
维护消费权
合法 1.安 全 权 2.知 情 权
权利
3.公平交易权 5.求 偿 权
4.自主选择权 6.维护尊严权
3、向有关行政部门申诉
工商行政管理局
满意而归
除了上述外，你知道消费者还有哪 些合法手段维护自己的权益吗？
1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话
3、向有关行政部门申诉
公平裁决
4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁 机构仲裁
1、与经营者协商和解
2、请求消费者协会调解
（1）要有安全意识
消费权 （2）要有公平意识
（3）要有拒绝意识
利意识 （4）要有证据意识
维权 途径
（5）要有维权意识
1.与经营者协商和解 2.请求消费者协会调解
维权
或拨打12315投诉电话 3.借助媒体曝光
途径 4.向有关行政部门申诉
5.提请仲裁机构仲裁
6.向司法部门提起法律诉讼
情景四：“我是‘上帝’我怕 谁!” 两周后，李华与刘明又一次路过此店。真是
依法结社权 获得教育权 监督权
《消费者权益保护法》
维护消费权
合法 1.安 全 权 2.知 情 权
权利
3.公平交易权 5.求 偿 权
4.自主选择权 6.维护尊严权
1.列举自己的“上帝”权利被侵犯 的痛苦的回忆；并且回忆回忆自己当时 是怎么处理该事的？
2.自己的遭遇与李华的遭遇带给我 们怎样的启示？
嗨，大家好， 我叫李华，很高 兴认识大家。
出场演员：李华
情景一：快乐的“上帝”
2007年5月1日，李华约好同学于 2日去郊游。1日晚上，李华到利民 超市购买饮料……
哇，可乐， 我的最爱！
出场演员：李华
生产可乐
批发
零售
简单理解消费者在 生产过程中的重要性？ 或为什么要保护消费者 的权利？
购买并消费
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:18:4909:18:4909:189/3/2020 9:18:49 AM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.309:18:4909:18Sep-203-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:18:4909:18:4909:18Thursday, September 03, 2020
（3）要有拒绝意识
利意识 （4）要有证据意识
维权 途径
（5）要有维权意识
1.与经营者协商和解 2.请求消费者协会调解
维权
或拨打12315投诉电话 3.借助媒体曝光
途径 4.向有关行政部门申诉
5.提请仲裁机构仲裁
6.向司法部门提起法律诉讼
李华在学校小卖部误饮了一瓶 过期的矿泉水，导致呕吐腹泻。 请你为李华设计一个完整维权方 案。
李华的遭遇带给我们什么启示？
侵犯消费者权益的事时有发生，如何做一个精明的消费 者？ 1、不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。 不要贪小便宜。不要相信自己是真正的“上帝”。
2、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本 知识，注意消费过程中的自我保护：
（1）要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。 （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 （3）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可助。 （4）索取发票或其他有效票据，作为维权的依据。 （5）合法权益受到损害，要正确维权。
“冤家路窄”！见到那位老板背朝他俩洗脸，想起 早
两周的那件事，愤怒涌上心头。于是…… 出场演员： 李华 刘明
两名警察
无良老板
《消费者权益保护法》
维护消费权
合法 1.安 全 权 2.知 情 权
权利
3.公平交易权 5.求 偿 权
4.自主选择权 6.维护尊严权
（1）要有安全意识
消费权 （2）要有公平意识
《消百度文库者权益保护法》
维护消费权
合法 1.安 全 权 2.知 情 权
权利
3.公平交易权 5.求 偿 权
4.自主选择权 6.维护尊严权
（1）要有安全意识
消费权 （2）要有公平意识
（3）要有拒绝意识
利意识 （4）要有证据意识
维权
（5）要有维权意识
途径
维权 途径
情景三：聪明的“上帝”
李华从小食店回来，越想越生气。他 拿起了电话……
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.320.9.309:18:4909:18:49September 3, 2020
出场演员： 李华 无良老板 消协工作人员 工商局 有关工作人员
综合倒霉的“上帝” 与聪明的“上帝”两 个情景，试问李华采 取了哪些途径维权?
1、与经营者协商和解
和气生财
1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话
和为贵
1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 或拨打“12315”投诉电话
维权方案
第一步：收集有关证据，如医院证明、未喝完的水等 第二步：与经营者协商和解 第三步：请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话 第四步：借助媒体曝光 第五步：向有关行政部门申诉 第六步：提请仲裁机构仲裁 第七步：向司法部门提起法律诉讼
携手共进
消费者依法维权文明消费 经营者诚信为本规范经营
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.320.9.3Thursday, September 03, 2020
价格、产地、生产者、用途、性能、等级、 主要成份生产日期、有效日期、检验证明、 使用方法、售后服务等。
经营者、商品品种、服务方式、买 东或不买接受或不接受服务。
质量保证、价格合理、计量正确。 有权拒绝强制交易。
受到人身、财产损害的享有依法获 得赔偿的权利。
人格尊严、民族风俗习惯受到尊重 的权利。
安全权 知情权 公平交易权 自主选择权 求偿权 维护尊严权
情景二：倒霉的“上帝”
李华从超市出来，走“二小”前面的 夜
市街回家 ，路过一家台山特色小食店。遭 遇了…出…场演员：
李华
无良老板
李华妈
医生
小品中的老板侵犯了李华的 哪些权利？
①强行要求一次买两袋 ②骂李华是小气鬼 ③不找零钱 ④吃了宝塔牌香肠后肚子疼 ⑤把香肠换成过期的 ⑥死不承认，拒不赔偿
人身、财产安全不受损害