公司员工礼仪知识培训课件
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员工礼仪培训ppt课件
问候语：您好， 请问您找谁？
礼貌用语：请、 谢谢、不客气、 对不起。
声音要求：清 晰、音量适中、 语速适中。
主动接听：铃 响三声内接听， 如超过三声， 应向对方致歉。
等待音：如对 方信号不好， 可播放等待音。
汇报人：XXX
保持个人工作区域整洁：清理桌面、文件柜和电脑设备，保持整洁有序 维护公共区域整洁：不乱扔垃圾、不乱放个人物品，遵守公共卫生规则 遵守办公室规定：遵循公司的办公室规定，保持办公环境的整洁和舒适 定期清理办公室：按照公司安排，参与办公室的定期清理和整理工作 尊重同事的隐私：不在公共场合讨论同事的个人隐私，保持尊重和礼貌
了解场合： 了解活动或 会议的正式 程度和场合， 选择适当的 服装。
遵循规定： 遵循公司或 组织对服装 的规定，以 展现专业和 尊重。
整洁干净： 确保服装整 洁干净，没 有污渍或破 损。
颜色搭配： 注意服装颜 色的搭配， 避免过于刺 眼或搭配不 当。
饰品得体： 适当使用饰 品，但避免 过于华丽或 夸张。
汇报人：XXX
01 0பைடு நூலகம் 03 04 05
头发干净：每天洗头，保持头发清洁 发型简单：避免过于复杂的发型，以简约为主 无头屑：使用去屑产品，保持头皮健康 整齐一致：发型整齐一致，避免杂乱无章
保持个人卫生：每日洗脸、 刷牙、洗澡，保持皮肤清 洁
避免异味：保持口气清新， 避免身上有异味
修整个人形象：注意头发、 胡须整洁，保持指甲整洁
避免偏见：不要因为其他 与会者的身份、背景或地 位而对他们产生偏见或歧 视。
尊重少数派观点：对于少 数派观点要保持开放和包 容的态度，不要对其进行 攻击或忽视。
欢迎客户：向客户表示欢迎，并感谢他们的光临
公司企业员工礼仪培训-课件-PPT
间接提高企业的经济效益
礼仪文化是企业的生产力
礼仪的意义和作用
三、员工发展的要求
有利于建立员工之间良好的人际关系
礼仪是人际关系的“润滑剂”
有利于净化员工的心灵
规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境
员工社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
使员工以更低的心态学习别人的优点
降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒
不可貌像
以貌取人
=
办公礼仪
仪表 电话 仪态 迎来送往 礼节
仪态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
微笑
笑由生
Ö 养成微笑的习惯 Ö 用真诚去欣赏和赞美他人
人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐
视线
三角原则 四边原则
站姿
（一）站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
并膝 （女性站姿要点）
坐姿
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
行姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
蹲姿
自然并膝沉腰，女性小心暴光
手势 四指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
各国手势差异举例
手势
“O” “V” 伸大拇指
办公礼仪
仪表 电话 仪态 迎来送往 礼节
迎来送往
引路 开门 奉茶 送客
走在客人前方2、3步前
向外开 向内开
轻关
70度开水，从身份高开始
目送至消失于视线时
礼仪规范
办公礼仪 公共礼仪
公共礼仪
握手 同行 名片 坐小车 电梯
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫
礼仪文化是企业的生产力
礼仪的意义和作用
三、员工发展的要求
有利于建立员工之间良好的人际关系
礼仪是人际关系的“润滑剂”
有利于净化员工的心灵
规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境
员工社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
使员工以更低的心态学习别人的优点
降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒
不可貌像
以貌取人
=
办公礼仪
仪表 电话 仪态 迎来送往 礼节
仪态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
微笑
笑由生
Ö 养成微笑的习惯 Ö 用真诚去欣赏和赞美他人
人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐
视线
三角原则 四边原则
站姿
（一）站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
并膝 （女性站姿要点）
坐姿
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
行姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
蹲姿
自然并膝沉腰，女性小心暴光
手势 四指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
各国手势差异举例
手势
“O” “V” 伸大拇指
办公礼仪
仪表 电话 仪态 迎来送往 礼节
迎来送往
引路 开门 奉茶 送客
走在客人前方2、3步前
向外开 向内开
轻关
70度开水，从身份高开始
目送至消失于视线时
礼仪规范
办公礼仪 公共礼仪
公共礼仪
握手 同行 名片 坐小车 电梯
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
公司员工礼仪培训学习课件
公司员工礼仪培训学习课件礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。
良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。
1、见面礼仪1.1微笑在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。
微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。
1.2握手双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握；握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手一一“尊者居前”O 宾主之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。
注意事项：一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。
1.3介绍为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。
先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者,先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。
为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。
在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。
注意事项：介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上;被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。
1.4名片递送参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行；递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说“请多指教”、“以后多联系”等，以表示诚心诚意。
注意事项：递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌将名片在手中把玩。
2、电话2.1拔打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，礼貌用语，言简意赅。
2.2对不指明接听人的电话：判断自己不能处理时，应马上将电话转给相关部门。
2.3职场用语：打电话用语：你好，我是**单位（部门）的**,请找**。
接电话用语：你好，这是**部门，请问找哪位？……请稍候。
公司员工礼仪培训课件ppt
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
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6
7
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主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
SMT
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
员工
SMT
非车间员
ˇ
ˇ
工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
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SMT
ˇ
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ˇ
员工
SMT
非车间员
ˇ
ˇ
工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工礼仪规范培训ppt
01
02
问候语
主动、热情地向对方问好，如“ 您好”、“早上好”等。
03
04
道歉语
对自己的错误或不足表示歉意， 如“对不起”、“非常抱歉给您 带来不便”等。
倾听与回应技巧
认真倾听
给予对方充分的关注和回应，不轻易打断对 方或转移话题。
肯定回应
对对方的说法或请求给予积极的回应，如“ 我明白了”、“好的”等。
详细描述
员工在工作中应保持微笑和友善的表情，展现出热情和积极的态度；在与同事或客户交流时，应保持 眼神交流，增强沟通效果；同时注意自己的面部表情和肢体语言，以避免给对方造成不愉快或不舒服 的感觉。
03
言谈举止礼仪
礼貌用语的使用
感谢语
表达感激之情，如“谢谢”、“ 非常感谢您的帮助”等。
请求语
礼貌地请求他人帮助或提供服务 ，如“请问”、“麻烦您”等。
提问与确认
适当地提出问题或确认对方的意图，以更好 地理解对方的需求或要求。
避免禁忌话题与行为
避免涉及敏感话题
避免恶意攻击或批评他人
如政治、宗教、种族等易引起争议的 话题。
尊重他人的感受和尊严，避免恶意攻 击或批评他人。
避免不文明行为
如随意打断他人、粗鲁的言语或举止 等。
04
办公室礼仪规范
保持安静与整洁环境
避免长时间留宿
在工作时间内，应避免在 办公室留宿，以免影响他 人工作。
正确使用办公设备与资源
正确使用电脑
不私自安装软件、不浏览 与工作无关的网站等。
节约用电
及时关闭不需要的电器设 备，节约用电。
合理使用纸张
双面打印、回收利用废纸 等，减少纸张浪费。
05
企业员工礼仪培训图文PPT课件
“请稍候“等语言
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
员工日常礼仪培训ppt
员工日常礼仪
一、握手的学问
“我接触过的手；虽然无言；却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样；而有些人的手都充满阳光；他们握住你的是手；使你感到温暖。
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
上下级间：主动权是上级
（一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
注意：
四、 烟
3、女士不需要给男士点
（一）吸烟：
（二）敬烟
场所、烟灰、烟蒂
1、依次敬烟；不可一支敬之；整包打开
2、点烟不超过二人
五、交谈的礼节和根本
4、 当众发言要有准备
（一）亲切自然是根本
1、 讲究礼貌
2、 交谈内容合适
3、 注意习惯用语
4）俄国人：革命
1、 热情待人；寻找恰当的话题
1） 社会热点
2） 对方爱好
3） 从工作内容的角度
4） 从彼此的经历
6） 天气情况
6、多听少说
2、谈话要有波澜；不要平铺直叙
3、要常用肯定语气
4、要以开放之心对待各种问题
5、掌握语言环境
10、时常点头并和对方保持视线的接触
7、 控制情绪
8、拒绝他人要坦诚
9、运用自己的不知满足对方的优越感
（三） 交谈 ‘十忌’
5、不用训斥的口气
1、争辩时；不要逼人太甚
2、不要谈大话；故意摆弄
3、不要诉苦和发牢骚
4、朋友失意时不要谈自己得意的事
10、不谈对方不懂或生疏的话题
6、不宣扬他人的隐私
7、不要伴随不礼貌的动作
8、不要只关注一个人
9、不要在谈话时把话题岔开或转移
4、微笑结束交谈
（四）结束
一、握手的学问
“我接触过的手；虽然无言；却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样；而有些人的手都充满阳光；他们握住你的是手；使你感到温暖。
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
上下级间：主动权是上级
（一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
注意：
四、 烟
3、女士不需要给男士点
（一）吸烟：
（二）敬烟
场所、烟灰、烟蒂
1、依次敬烟；不可一支敬之；整包打开
2、点烟不超过二人
五、交谈的礼节和根本
4、 当众发言要有准备
（一）亲切自然是根本
1、 讲究礼貌
2、 交谈内容合适
3、 注意习惯用语
4）俄国人：革命
1、 热情待人；寻找恰当的话题
1） 社会热点
2） 对方爱好
3） 从工作内容的角度
4） 从彼此的经历
6） 天气情况
6、多听少说
2、谈话要有波澜；不要平铺直叙
3、要常用肯定语气
4、要以开放之心对待各种问题
5、掌握语言环境
10、时常点头并和对方保持视线的接触
7、 控制情绪
8、拒绝他人要坦诚
9、运用自己的不知满足对方的优越感
（三） 交谈 ‘十忌’
5、不用训斥的口气
1、争辩时；不要逼人太甚
2、不要谈大话；故意摆弄
3、不要诉苦和发牢骚
4、朋友失意时不要谈自己得意的事
10、不谈对方不懂或生疏的话题
6、不宣扬他人的隐私
7、不要伴随不礼貌的动作
8、不要只关注一个人
9、不要在谈话时把话题岔开或转移
4、微笑结束交谈
（四）结束
公司员工礼仪培训PPT课件
33
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是 不雅观的姿态，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不 优雅。
蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东
西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后 再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的 缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更 加留意，以免尴尬。
从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选 择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄 儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。
12
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
13
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
14
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
2、以右为上。 “并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门
并排就座。此时，以右侧为上，应请来宾就座； 以左侧为下，应归主人自己就座。 3、居中为上。 如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之 时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式 围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央 ，呈现出“众星捧月”之态。
放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内
侧。
背手 多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，
同时昂首挺胸。
持物 即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西
时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避
免作态之嫌。
鼓掌 表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下
36
座次安排的原则
4、以远为上。 道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受 到的打扰较少。
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是 不雅观的姿态，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不 优雅。
蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东
西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后 再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的 缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更 加留意，以免尴尬。
从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选 择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄 儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。
12
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
13
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
14
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
2、以右为上。 “并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门
并排就座。此时，以右侧为上，应请来宾就座； 以左侧为下，应归主人自己就座。 3、居中为上。 如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之 时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式 围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央 ，呈现出“众星捧月”之态。
放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内
侧。
背手 多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，
同时昂首挺胸。
持物 即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西
时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避
免作态之嫌。
鼓掌 表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下
36
座次安排的原则
4、以远为上。 道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受 到的打扰较少。
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
企业礼仪培训(00001)课件
26
三、个人形象--行为举止
个人行为举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他 人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。
28
四、办公室礼仪
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
➢ 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做 些什么吗？”；
➢ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不 影响其他人员为宜；
➢ 当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢ 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢ 对其他同事的客户也要积极热情； ➢ 在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢ 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右 放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以 两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向 地面。
21
三、个人形象--行为举止
坐姿标准
轻轻入座，至少坐 满椅子的２／３，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐 谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长 时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回 收。
拜访流程
联系拜访 确认拜访
接待来访礼仪
➢ 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工
作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，
用词准确。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 ➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
54
六、谋面礼仪--拜访
16
三、个人形象--行为举止 男士的基本站姿---站如松
三、个人形象--行为举止
个人行为举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他 人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。
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四、办公室礼仪
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
➢ 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做 些什么吗？”；
➢ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不 影响其他人员为宜；
➢ 当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢ 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢ 对其他同事的客户也要积极热情； ➢ 在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢ 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右 放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以 两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向 地面。
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三、个人形象--行为举止
坐姿标准
轻轻入座，至少坐 满椅子的２／３，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐 谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长 时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回 收。
拜访流程
联系拜访 确认拜访
接待来访礼仪
➢ 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工
作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，
用词准确。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 ➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
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六、谋面礼仪--拜访
16
三、个人形象--行为举止 男士的基本站姿---站如松
员工礼貌礼仪培训课程-PPTSh
员工礼貌礼仪培训课程
目 录
• 课程介绍 • 员工礼貌礼仪的重要性 • 员工礼貌礼仪的具体要求 • 员工礼貌礼仪的实践与提升 • 案例分享与启示 • 总结与展望
课程介绍
01
培训目标
培养员工良好的职业 形象和礼貌礼仪习惯， 提升企业形象和品牌 价值。
增强员工对企业的归 属感和忠诚度，降低 员工流失率。
总结与展望
06
总结培训要点
掌握基本的礼貌用语和行为规范
员工应了解并能够运用基本的礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对 不起”等，同时要学会在工作中保持微笑和友好的态度。
了解不同场合的礼仪要求
员工需要了解不同场合的礼仪要求，如会议、商务餐、正式聚会等， 以便在合适的场合做出合适的举止。
尊重他人
员工应学会尊重他人的感受和需求，避免做出冒犯或伤害他人的言行。
提高员工人际交往能 力和沟通技巧，促进 团队协作和工作效率。
培训内容
商务礼仪
沟通技巧
职业形象
团队协作
包括着装、言谈举止、 接待、拜访等商务场合
的礼仪规范。
包括倾听、表达、反馈 等有效沟通的基本技巧。
包括个人形象、职业形 象塑造等方面的知识和
技巧。
包括团队建设、合作意 识等方面的知识和技巧。
员工礼貌礼仪的重要
商务宴请
在商务宴请中，应遵循主客优 先、长者优先的原则，注意餐 桌上的礼仪。
商务拜访
在拜访客户或合作伙伴时，应 提前预约并准时到达，注意仪
态和言谈举止。
会议和电话礼仪
会议礼仪
电子邮件礼仪
在会议中应保持安静、尊重发言人、 做好笔记、遵守会议议程。
在发送和回复电子邮件时，应使用正 式的语言、简洁明了、注意收件人隐 私保护。
目 录
• 课程介绍 • 员工礼貌礼仪的重要性 • 员工礼貌礼仪的具体要求 • 员工礼貌礼仪的实践与提升 • 案例分享与启示 • 总结与展望
课程介绍
01
培训目标
培养员工良好的职业 形象和礼貌礼仪习惯， 提升企业形象和品牌 价值。
增强员工对企业的归 属感和忠诚度，降低 员工流失率。
总结与展望
06
总结培训要点
掌握基本的礼貌用语和行为规范
员工应了解并能够运用基本的礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对 不起”等，同时要学会在工作中保持微笑和友好的态度。
了解不同场合的礼仪要求
员工需要了解不同场合的礼仪要求，如会议、商务餐、正式聚会等， 以便在合适的场合做出合适的举止。
尊重他人
员工应学会尊重他人的感受和需求，避免做出冒犯或伤害他人的言行。
提高员工人际交往能 力和沟通技巧，促进 团队协作和工作效率。
培训内容
商务礼仪
沟通技巧
职业形象
团队协作
包括着装、言谈举止、 接待、拜访等商务场合
的礼仪规范。
包括倾听、表达、反馈 等有效沟通的基本技巧。
包括个人形象、职业形 象塑造等方面的知识和
技巧。
包括团队建设、合作意 识等方面的知识和技巧。
员工礼貌礼仪的重要
商务宴请
在商务宴请中，应遵循主客优 先、长者优先的原则，注意餐 桌上的礼仪。
商务拜访
在拜访客户或合作伙伴时，应 提前预约并准时到达，注意仪
态和言谈举止。
会议和电话礼仪
会议礼仪
电子邮件礼仪
在会议中应保持安静、尊重发言人、 做好笔记、遵守会议议程。
在发送和回复电子邮件时，应使用正 式的语言、简洁明了、注意收件人隐 私保护。
员工礼仪培训ppt课件
面容整洁：保 持面部清洁， 无污垢和胡须
口腔整洁：保 持口腔清洁， 无异味
手指甲整洁： 保持手指甲短 而干净，无污 垢
着装整洁：穿 着整洁，不皱 巴巴，无污渍 和破损
穿着得体
符合场合：穿着要与场合相符合，例如正式场合应 穿着正式或半正式的服装，避免穿着过于休闲或暴 露的服装。
职业形象：穿着要符合职业形象，例如商务人士应 穿着西装或正式衬衫和裙子，而技术人士则应穿着 舒适且符合工作需求的服装。
个人卫生：注意个人卫生，保持整洁干净的形象。
遵守卫生制度：遵守公司的卫生制度，共同营造一个整洁舒适的办公 环境。
使用公共设施规范
共享空间使用规范：尊重他人，保持安静 设备使用规则：爱护公共设备，按操作指南使用 卫生清洁责任：保持环境整洁，垃圾分类投放 节约能源资源：关灯、关闭电器等设备，节约用水 禁止违规行为：禁止吸烟、饮酒等违规行为
听取他人发言：认真听取他人的意见 和建议，尊重他人的发言权
手机使用：在会议期间尽量不使用手 机，如需使用请静音或关机
积极参与讨论
认真倾听他人发言：在会议中，要认真倾听他人的发言，不要在别人发言时打断或插话 提出建设性意见：在会议中，要积极提出建设性的意见和建议，不要只是抱怨或批评 尊重他人观点：在会议中，要尊重他人的观点，不要对别人的发言进行贬低或攻击 保持冷静和礼貌：在会议中，要保持冷静和礼貌，不要因为情绪激动而做出不恰当的言行
员工会议礼仪
第四章
准时参加
准时参加会议是尊重他人的 表现：提前做好准备，避免 迟到
若因特殊原因迟到，应提前 告知会议主持人或相关人员： 按时到达会议地点，遵守会 议纪律
注意言行举止
言谈：礼貌用语，不谈论与工作无关 的话题
公司员工礼仪知识培训(PPT44页)
公 司 礼 仪 知 识 培 训
你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障
企业礼仪培训的目的
人们都希望能够展现自己的内在素质和修养, 给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与 尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成合作, 为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变 成现实的前提,就是一定要讲究礼仪。
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事
是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客 人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重 所有人是一种教养！
仪态礼仪 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 眼神
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起 放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
课程目录
一、仪表、仪容 二、仪态 三、职场礼仪 四、接触礼仪
时刻告诉自己：
不可貌像
以貌取人
=
你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障
企业礼仪培训的目的
人们都希望能够展现自己的内在素质和修养, 给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与 尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成合作, 为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变 成现实的前提,就是一定要讲究礼仪。
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事
是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客 人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重 所有人是一种教养！
仪态礼仪 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 眼神
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起 放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
课程目录
一、仪表、仪容 二、仪态 三、职场礼仪 四、接触礼仪
时刻告诉自己：
不可貌像
以貌取人
=
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微笑是赢得客户
友谊的最佳途径。
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微笑
笑由生
Ö 养成微笑的习惯 Ö 用真诚去欣赏和赞美他人
人类不仅是因为快乐而笑，
而是因笑而快乐
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微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短 双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成 融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的 至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔， 使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交 朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要 假装。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指 甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）
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• 衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、 款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、 身份和公司的个性。
• 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与 其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个 性。不宜过分华丽和耀眼
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（二） 坐姿
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠 椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一 个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐 在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不 要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎 腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于 膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说 话对象。
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
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行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
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课程目录
一、仪表、仪容 二、仪态 三、职场礼仪 四、接触礼仪
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《礼记》
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时刻告诉自己：
不可貌像培训
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一、仪表、仪容
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不做 奇异发型。男性不留长发，女性不 宜使用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或 有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。
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耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大 小不超过5mm）
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或 其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳 丽口红。
• 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
• 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
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仪态礼仪 站姿 坐姿 蹲姿
微笑 眼神
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禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等
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问候
•鞠躬时，应从心底里发出向对 方表示感谢和尊重的意念，从 而体现在行动上，给对方留下 诚恳、真实的印象
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（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起 放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
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（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
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（四） 微笑
微笑是一种礼貌，能 充分体现一个人的热情、 修养和魅力。要养成微笑 的好习惯。
研讨：微笑该露几颗牙齿？
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2
你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障
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3
企业礼仪培训的目的
人们都希望能够展现自己的内在素质和修 养,给对方留下好印象;都希望得到别人的 认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够 达成合作,为自己和公司获取利益,而能够 把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲 究礼仪。
人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约
翰·洛克
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
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6
什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念：
尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事 是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人 是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有 人是一种教养！
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“三秒钟”印象
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
象说 第
话 内 容
四 印
说象 第 象 第
话
三 二 方 印 印 式
姿 势
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象初
次
第 一
见印
面
5
名
言 警
➢不学礼，无以立。 ——孔子
➢人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则
不宁。
——荀子
句 ➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被
• 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话 或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、 香烟、打火机等物品而鼓起来。
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• 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
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眼神
• 眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示 出人内心的真实心理活动，是整个面部表情 的核心。
• 正确的眼神：正视和仰视。
• 需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、
无视。
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仪表
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得体的眼神
–自然注视对方眉骨与鼻梁 三角区。
–不能左顾右盼或紧盯对方。 –道别或握手时，应该用目 光注视对方的眼睛。