2017年数据库维保服务采购内容及技术要求
2017年数据库维保服务采购内容及技术要求
2017年数据库维保服务采购内容及技术要求第一篇：2017年数据库维保服务采购内容及技术要求2017年数据库维保服务采购内容及技术要求一、采购内容采购内容：ORACLE数据库维保服务服务期限：三年服务标的：1）核心系统ORACLE 11g RAC数据库。
2）系统开发运行过程中与Oracle数据库使用相关的技术支持。
3）ORACLE数据库灾备中心建设中相关的技术支持。
二、服务提供商资质能力要求公司资质：注册资金不少于200万元人民币，具备ISO9000、高新技术企业、ISO20000等资质至少两项技术实力：1）投标方至少拥有3个具有OCM认证资质的高级Oracle工程师，至少有1名工程师具备Oracle11g OCM认证资质，需提供相关证书。
2）投标方至少拥有1个ACE认证资质的高级工程师。
3）在近3年以内来，至少有3例ORACLE数据库性能优化案例，需提供相关证明。
4）需有本地服务团队。
三、技术服务要求：（一）第一年的数据库维保服务增项针对院内某数据库实例进行跨平台数据迁移，并搭建RAC。
（二）每年oracle数据库维护与技术支持服务服务目的与内容要求：本次服务主要用于下列目的：保障系统稳定运行，保障系统的数据安全可靠，改善系统运行性能，提升开发人员对数据库的利用能力和水平。
为达成上述目的，投标人应提供7*24小时（即每周7个工作日，每天24小时，2小时内到达现场）全天技术支持服务，并根据甲方需要提供现场支持服务。
具体服务时间由甲方需求决定。
服务内容包括：1、健康检查。
最小频率为两个月一次到用户现场对数据库进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。
检查的内容应包括但不限于以下内容：（1）容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患；（2）检查数据库及应用系统的配置健康情况；（3）发现并排除数据库系统错误隐患；（4）检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集；（5）检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理；（6）检查数据库备份的完整性；（7）监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患；（8）备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；（9）提供系统健康检查报告；2、数据库及应用系统性能调优。
数据库维保项目需求【模板】
数据库维保项目需求一、维保范围及要求本项目建设旨在充分保障**大学附属眼视光医院的现有Oracle数据库业务的安全稳定运行，针对系统存在或未来可能出现的问题，进行维护服务，投标方应结合招标方的现状和未来的发展需要，制定出全面、科学的解决方案，并提出相应的实施步骤，以保证整个系统的平稳发展。
本维保项目针对的Oracle数据库，作为**大学附属眼视光医院关键业务系统的基础平台，运行的稳定性和故障抢修的及时性对业务管理非常重要。
二、公司资格要求1、投标人维保服务团队，配置合理，需具有类似项目建设经验，服务团队人员数量在10人以上2、投标公司具备至少Oracle OCM 认证工程师、Oracle OCP认证工程各10名3、项目组成员具有ORACLE官方ACE称号4、项目组成员具有ORACLE Exadata Database Machine CertifiedImplementation Specialist认证5、项目组成员需要具有Linux操作系统认证（REDHAT CERTIFIED ARCHITECT）。
6、投标人同时具有ISO9001:2008质量管理体系认证和ISO20000信息技术服务管理体系认证和ISO27001安全服务管理体系。
7、投标人需具有国家高新企业证书。
8、投标企业注册地工商行政管理局信用等级评定AA级或以上9、投标人具有ORACLE金牌合作伙伴证书。
10、投标人具有生产系统在线割接方面发明专利（投标现场须提供2-10中提及资料的复印件或截图，证书需官网可查或自带原件备查，所有服务人员需提供当月本地社保缴纳证明原件，否则无效。
）三、技术参数及要求1、服务内容要求：为了保障各业务系统数据库的正常稳定运行，及时处理出现的各类故障，应对灾难发生，保障核心数据的安全，拟对数据库系统的维保服务进行公开招标采购。
维保设备范围：所有数据库系统。
维保时间要求：一年响应时间要求：7*24小时响应。
维保服务项目技术规范书-采购技术文件规范模版
维保服务项目国网**市电力公司**供电分公司***(平台软硬件、基础设施)维保服务项目技术规范书项目单位（部门）：国网**市电力公司**供电分公司201*年**月**日一、技术规范应答须知本文为***服务项目的技术规范文件。
应答人须认真阅读以下内容，准确理解项目单位的服务要求。
1.1对于本技术规范1.应答人应该提供在本规范书中要求的完整的服务, 并必须提供基于本技术规范书的整体的服务方案，方案应按本规范书的顺序对各章的每一项详细解答。
2.应答人的服务方案必须清楚地指明和响应技术规范书中各章每一项要求的实际指标值，如简单地回答“满足”或“符合”视为“不满足”。
如果应答人认为本规范书所描述需求与目标要求有所不一致或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案，此建议在评价服务方案时将作为重要内容加以考虑。
3.应答人提供的服务方案将作为项目合同的重要附件，与合同具有同样的法律效力。
4.应答人必须提供满足项目单位服务目标的详细整体服务方案，内容包括但不限于以下内容：服务目标、服务内容、服务方式、服务团队及管理体系、具体服务人员安排、技术人员技术水平经验证明资质材料、进度计划、阶段工作内容及成果等。
5.文字或表部分凡标有“*”的地方均被视为重要的响应要求。
应答人必须对此实质回答并完全满足这些要求，否则作为废标处理。
6.服务方案要以简体中文书写，所提供的所有说明材料及相应资料以简体中文书写。
7.应答人应保证对本技术说明文件的保密，不得向其他单位公布项目单位的有关材料。
1.2技术响应要求应答人响应本技术规范书时应重点对以下内容做专题描述：1.详细说明整体服务方案。
2.应答人认为应该描述的其他方案或建议。
二、报价说明与合同结算2.1报价方式请按项目实际情况填写。
【示例】折扣比例或总价金额报价2.2报价依据请按项目实际情况填写。
【示例】1.工作量根据技术规范要求的服务工作内容及服务级别指标（驻场服务级别、现场服务级别、服务响应级别、服务响应时限、故障恢复时限、巡检频次等），结合本项目特点进行核定计提。
第四章采购项目技术、服务及其他要求
第四章采购项目技术、服务及其他要求一、项目概述以新时代信息化建设为指引，结合当前干部管理工作现状，运用局域网内网、大数据信息化技术打造综合性智慧干部人事管理系统，全面推动干部人事管理工作的规范化、制度化、长效化、可视化、智能化。
为组织部提供有效的分析查询平台，为领导决策提供辅助支持。
（一）项目概况以新时代信息化建设为指引，结合当前干部管理工作现状，运用局域网内网、大数据信息化技术打造综合性智慧干部人事管理系统,全面推动干部人事管理工作的规范化、制度化、长效化、可视化、智能化，为组织部提供有效的分析查询平台，为领导决策提供辅助支持。
（二）服务内容及要求注：以上所有参数为实质性要求，未满足作无效处理。
2.软件技术参数要求一、总体要求（1）技术结构：系统需要在局域网上运行，采用先进的软件体系结构（电脑端软件采用B/S架构、平板软件采用C/S架构），支持平板电脑离开局域网后继续使用，再次连接局域网后按数据更新时间双向比对后同步服务器数据和平板端缓存数据。
（2）操作系统:服务器采用11NUX系统，电脑客户端为WindOWS7及以上,需支持国产操作系统，平板客户端需支持鸿蒙系统。
（3）数据库：根据采购人便于维护的管理需要，要求采用OraCIe、DB2、MicrosoftSQ1Server>MicrosoftACCeSs、MySQ1等大型关系数据库。
二、软件功能清单（1）单位管理包括单位的增删改查和职务职级职数管理。
（2）人员管理人员基本信息是该系统的基础，所有功能都围绕基本信息模块展开。
人员管理主要实现对人员信息维护、档案管理、干部培训I、表册输出和任免管理等功能，需支持WOrC1和XIS批量导入。
（3）智能查询与统计分析基于基础数据提供宏观可视化结构分析，为领导决策提供辅助支持，支持多维度条件查询。
（4）人岗适配输入岗位任职条件后，系统将在人员系统中基于基础数据和积分体系得到对应的量化指标，提供数据辅助参考。
集中采购项目技术服务需求书-维保服务类
集中采购项目技术服务需求书•维保服务类一、项目背景1.项目背景根据中国人民银行营业管理部关于同城票据交换业务的要求,北京地区同城票据交换业务中支票均需按照人行格式进行磁码打印。
为保证全行打码机的正常使用，需对支票打码机进行日常维保。
目前我行辖内网点在用的支票打码机型号为MAVERICKM-425,全行打码机约330台，90%设备已使用三年以上。
2.项目实施方式；采用公开招标方式进行本次打码机设备维保服务采购。
3.项目采购内容；本次对支票打码机设备日常维护保养服务进行采购。
供应商可通过提供电话咨询、上门维修、准备备机等方式为网点提供专业服务，保证网点相关业务正常运营。
4.本项目采购有效期；项目采购期限为三年。
5.税费和发票相关要求；遵照国家税费和发票管理规定。
二、采购标的1.服务类别、内容、期限、范围、对象或用途（分品目逐个列明）服务类别：支票打码机设备日常维修保养类服务。
内容：对北京分行辖内支票打码机设备进行日常维修、保养，提供必要的设备使用培训I。
期限：三年。
范围：农行北京分行所辖营业网点使用的支票打码机。
2.最高限价/控制单价（有）打码机维修保养单价最高不超1500元/台/年（不含税）。
三、供应商资质要求供应商资质要求可包括以下几方面内容：1基本要求（财务、人员规模、业务规模等）（1）截至投标截止日，未被“信用中国”网站（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
（2）投标人或其所投产品/服务未被列入《中国农业银行集中采购禁入名录》。
（3）投标人法定代表人或单位负责人、授权代表人未被列入《中国农业银行集中采购禁入人员名单》。
（4）投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。
（5）投标人负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目采购。
（6）本项目不接受联合体投标。
采购需求第一标段（一）服务内容及功能说明1、数据库运维服务使用
采购需求第一标段（一）服务内容及功能说明1、数据库运维服务使用采购需求第一标段：（一）服务内容及功能说明1、数据库运维服务使用技术手段来达到数据库管理的目标，以系统的良好运行为目标，提高平台系统的工作效率。
2、中间件运维服务对Weblogic中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。
3、平台数据监控服务为提高平台的应用效果，需要对平台采集的数据进行监控，保证数据质量。
4、业务应用监控服务对关键业务应用系统的运行状态的监控。
5、系统功能优化服务在平台运行过程中，若发现不适用的系统功能，能够及时进行优化。
6、统计分析提供所有运维监测信息的各种统计分析报告7、服务周期本项目服务周期为12个月。
8、系统具体功能需求8.1数据库运维服务数据库运行维护服务，主要需求是使用技术手段与人工巡检相结合的方式来达到区域信息平台能够稳定准确的采集相关数据的目的，以系统的良好运行为目标，提高平台系统的工作效率，发挥平台更大的作用。
数据库运行维护服务应当包括采集数据日常巡检，，掌握平台数据日常采集情况，有针对性的解决上报数据缺失及不准确的问题，同时密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
8.2中间件运维服务中间件运维服务，要求对Weblogic中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。
中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
中间件运维的主要内容有：1.执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。
2. JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
3. JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
4.检查WEBLOG日志文件是否有异常报错5.如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
采购数据维护管理制度
采购数据维护管理制度一、总则为规范采购数据的管理，提高采购数据的准确性和有效性，保障企业采购工作的顺利进行，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有企业部门的采购数据维护工作。
三、数据维护责任1. 采购主管负责对部门内的采购数据进行维护管理，确保数据的准确性和完整性。
2. 采购员应严格按照规定处理采购数据，及时更新和维护采购系统中的信息。
3. 采购助理负责协助采购员进行数据维护工作，确保数据的及时更新。
四、数据维护内容1. 供应商信息：采购部门应建立健全供应商信息库，包括供应商的基本信息、资质证书、合同信息等内容，确保信息的完整性和准确性。
2. 采购合同：采购部门应及时录入采购合同的相关信息，包括合同金额、付款条件、交付时间等，确保企业与供应商的权益。
3. 采购订单：采购部门应及时生成采购订单，并将订单信息录入采购系统，确保采购工作的有序进行。
4. 采购需求：采购部门应及时记录采购需求，包括物品规格、数量、交付时间等信息，为后续采购工作提供依据。
五、数据维护流程1. 供应商信息维护流程：（1）采购员负责不定期对供应商信息进行核实和更新。
（2）发现供应商信息有误或缺失时，采购员应及时与供应商联系并修正信息。
2. 采购合同维护流程：（1）采购员应按照合同的具体内容执行采购工作。
（2）采购员在执行合同过程中发现问题或变更时，应及时与供应商协商并更新合同信息。
3. 采购订单维护流程：（1）采购员应根据采购需求生成采购订单，并将订单信息录入采购系统。
（2）采购员在确认订单无误后，应及时发送给供应商并核实订单信息。
4. 采购需求维护流程：（1）相关部门在有采购需求时，应及时向采购部门提交需求信息。
（2）采购员应核实需求信息，并及时采取相应措施。
六、数据维护效果评估1. 采购主管负责定期对采购数据的维护情况进行评估，发现问题及时进行整改。
2. 采购主管应向管理层报告采购数据维护情况，并提出改进建议。
七、数据维护监督和检查1. 采购主管应定期组织对采购数据维护工作进行检查，确保数据的准确性和完整性。
软件及服务等技术要求
软件及服务等技术要求★操作系统及备份软件等为保障有良好售后服务，需提供原厂授权。
3.2.2 备份软件3.2.3 数据库迁移1 项目目标（1）将本项目的Linux操作系统安装至本项目的业务专用服务器上，并将原有oracle 11g等的数据库迁移到新的服务器，实现Oracle RAC;数据库数据（3个数据库实例，数据量约为20G）从旧服务器迁移到新服务器和存储；（2）采用DG在新的备用服务器实现本地容灾处理；（3）在存储设备上上实现本地归档备份；（4）针对系统示意图对应的硬件间关系、高可用方案、容灾等。
2 过程输出文档要求供应商负责将所有设备安装上架，并详细提供项目实施团队或小组的组成计划，要求派遣有经验的集成工程师担当本项目的实施工程师，确保本项目的实施能够顺利完成。
实施前：（1）根据生产库现状及预留可扩展的空间，给出整套的存储空间规划方案（要求输出文件：存储规划方案）；（2）基于上述设备、可扩展的ORACLE RAC高可用方案（要求输出文件：ORACLE RAC 配置方案）；（3）给出Linux操作系统的版本选择及安装方案（要求输出文件：主流操作系统优劣点对比文档及安装过程文档）（4）针对备份机启用ORACLE DATA GUARD的高可用性备机方案（要求输出文件：DATA GUARD 配置方案）；（5）针对TSM服务器的本机、异机、异地灾备管理方案（要求输出文件：TSM管理解决方案）；实施过程：（6）详细描述现场安装实施过程、实施步骤（要求输出文件：安装实施方案）；实施后：（7）安装拓扑图、帐号密码（要求输出文件，安装交接文档）（8）日常维护要点（要求完成交接培训，并输出维护手册文档）（9）描述维保期内巡检过程的步骤、方法（要求输出文件：巡检报告纲要样式）3 时间要求（1）安装：设备安装、实施时间不得长于24小时；（2）切换：数据迁移时间不得长于12小时；（3）灾难恢复：灾备恢复不长于12小时；可接受数据丢失RPO（Recovery Point Objective）小于15分钟；4 地点说明（1）服务器放置于新港东路980号；（2）要求安装、切换、灾备协助、巡检、培训于上述地点进行；（3）非严重类故障排查，可通过我司提供的具备安全性的方式进行远程操作；5 商务要求（1）供应商需保证2人以上的专业队伍、随时确保至少有1个工程师能响应我司问题咨询；（2）服务期内对我司运维人员在安装、日常运维层面，至少2次（每次半天）的针对性培训；（3）竞投人应在项目实施前提出需要我司配合的具体事项，未在事先提出让我司准备而导致的项目延误责任由供应商负责并承担相应的责任；（4）方案应包括方案文档、实施时间规划、质量保证机制、测试验收标准、培训计划、售后服务范围等完整说明。
数据运维采购内容和技术要求
采购内容和技术要求第一部分、采购内容1、操作系统高级维护服务包括 Linux、Unix、Windows系统的磁盘管理、用户管理、性能监控、错误排查、高可用性等服务。
2、Oracle/DB2数据库相关服务5套ORACLE 数据库（含RAC、ADG）、1套DB2测试库，1套DB2 PureScale 和1套HADR的月度巡检、备份机制制定及实现、备份内容每半年一次的恢复测试、数据库日常运行维护及调试、每年一次的深度性能调优。
3、SQLServer数据库相关服务14套SQLServer数据库的月度巡检、备份机制制定及实现、备份内容每半年一次的恢复测试、每年一次的深度性能调优。
4、网络的运维服务此次运维的网络设备包括神州数码、H3C等。
包括日常的巡检，应急，实施部署，拓扑变更等。
5、VMwareVMware现场技术支持服务，VMware的规划实施，运营，架构优化与调整，虚拟机的备份与恢复，现场的技术培训服务。
6、存储系统的服务此次运维包含HP和NetApp存储的安装调试，配置，以及故障解决，需求调整等。
7、TSM维保服务此次包含两套TSM 6.1服务器端的变更部署，若干客户端的部署，备份策略的实施，以及日常的运维，包含DB2、Oracle、SQLServer、MySQL的TDPO配置、LAN及LANFree配置及维护。
第二部分、服务清单及技术要求2.1 服务清单2.2 服务技术要求操作系统存储高级维护服务服务简述：包括 Linux、Unix、Windows系统的磁盘管理、用户管理、性能监控、错误排查、高可用性等服务，主流存储的配置，排错，优化，调整等。
服务人员：具有Unix/Linux认证的操作系统专家具有Windows认证的操作系统专家服务内容：提供Windows、Linux、Unix操作系统的安装、调试服务；提供多种操作系统上用户创建、删除、权限管理；提供多种操作系统上磁盘划分、文件系统创建、磁盘空间管理；提供多种操作系统上性能监控、性能数据统计、性能分析报告、性能持续监控服务；提供多种操作系统上日志分析、错误排查服务；提供Windows MSCS集群配置服务；提供AIX系统下HACMP集群配置服务；提供Linux系统下多种HA配置服务；提供多种操作系统下存储连接测试，LUN划分，多路径配置服务；主流存储的配置，SAN、NAS环境的搭建，故障的解决，存储的调整等。
A1包、数据库集群及机房设备维保服务
A1包、数据库集群及机房设备维保服务
一、供应商资格要求
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
2、供应商的资质要求：无
二、技术要求
一、技术要求
注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效报价处理。
三、投标保证金
1、投标保证金数额：人民币伍仟圆整(￥5000.00)。
2、投标保证金交纳采用下列形式之一：银行本票、银行汇票、担保函。
报价保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。
若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。
收款单位：山东省省级机关政府采购中心
开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处
银行帐号：37001618819059099999
大额联行号：105451001046。
数据库维保招标方案
编码：数据库维保招标方案招标人（全称）经办单位：年月曰一、项目基本情况1、项目背景概况提高数据库的稳定性、改善性能，保障对信息应用的稳定支撑；同时，提升大港油田数据库管理人员的技术水平。
对关键oracle与sqlserver数据库进行定期健康检查、性能优化、故障应急处理及快速恢复，对数据库管理人员进行现场培训，日常技术难题电话支持等。
拟采用公开招标的方式，确定运维服务商。
服务期限：自2014年8月1日起至2016年12月31日。
质量保证与服务：详见招标文件。
2、项目单位： ___________ ；3、项目承办人： ___________ ；4、联系方式： _________ 。
二、招标范围招标范围为：数据库维保。
标段（标包）戈y分：一个标段 _________________ 。
三、招标组织形式本项目拟委托工程咨询公司进行招标。
四、招标方式本项目拟采取公开招标的方式进行招标。
五、招标工作计划1、招标公告（或投标邀请书）发布时间: 20__年—月_________ 日；2、资格预审文件发售时间：—年—月—日；3、招标文件发售时间：—年—月—日至—年—月—日；4、开标及评标时间：—年—月—日；5、招标结果审批、备案时间：—年—月—日。
（注：填写截止时间）六、主要技术要求或技术方案1、服务范围：（1）关键oracle,主要包括***库、***库,***数据库、***业务相关数据（2）关键sqlserver数据库主要包括**数据库。
2、服务内容：提供服务范围内相关设备、设施运行维护的大包服务。
（1）提供每年不少于4次（三年不少12次）现场数据库健康检查与性能优化，每次现场服务提供健康检查报告，优化建议及实施报告，每年最后一次服务提供电子与纸质报告；（2）对关键oracle与sqlserver数据库提供故障应急处理及快速恢复现场服务，4小时之内到达现场；（3）按甲方需要，每年一次协助编制关键数据库优化、备份、容灾策略方案并协助实施；（4）数据库新的备份技术环境部署、技术支持，故障排除。
维保服务内容及要求
第3 章维保服务内容及要求精密空调维保服务（一标段）一、维保货物名称及数量等基本情况2013 年投入使用的品牌为艾默生的机房精密空调 26 台，地点在市公安局机房，现已过保。
二、维保服务要求各服务商必须根据自己公司的服务经验和服务实力编写技术方案和技术文档，维护服务方案必须包含但不限于如下技术要求。
维保服务要根据维保内容制定详细的维保服务登记清单，涉及更换备件的需登记完备。
每月一次巡检，一年 12 次，并提供巡检报告；每 6 个月更换一次室内机滤网。
维护服务原则：保障精密空调设备运行正常，确保机房环境正常和设备的安全。
*紧急保障应急方案：针对用户设备具体应用环境及需求，制定设备在遇到重大故障且可能影响使用时所要采取的应急处理方案，确保在设备发生故障时，能在最短时间内恢复正常。
*部件和材料：服务提供方提供所有维修所需的部件和材料，确保硬件设备恢复正常运行，设备及维修维护费用、更换的配件费用等都由中标公司承担，对重要配件的更换需采购人确认签字。
*服务时间提供全年每周 7 天、每天 24 小时的全天候到场服务和每天 24 小时热线电话服务，节假日照常工作，到场时间小于 6 小时。
（服务期限：三年）UPS 维保服务（二标段）一、维保货物名称及数量等基本情况2013 年投入使用的艾默生 Hipulse U/200 UPS 三台，地点在公安局 3 楼中心机房，现已过保。
二、维保服务要求各服务商必须根据自己公司的服务经验和服务实力编写技术方案和技术文档，维护服务方案必须包含但不限于如下技术要求。
维保服务要根据维保内容制定详细的维保服务登记清单，涉及更换备件的需登记完备。
维护服务原则：确保机房设备的安全，保障 UPS 设备运行正常。
*紧急保障应急方案：针对用户设备具体应用环境及需求，制定设备在遇到重大故障且可能影响使用时所要采取的应急处理方案，确保在设备发生故障时，能在最短时间内恢复正常。
*部件和材料：服务提供方提供所有维修所需的部件和材料，确保硬件设备恢复正常运行，设备及线路维修维护费用、更换的配件费用等都由中标公司承担，对重要配件的更换需采购人确认签字。
中心数据机房维保服务采购项目
中心数据机房维保服务采购项目项目背景中心数据机房是企业或机构用来存储、管理和处理数据的重要场所，因此其运行稳定性和数据安全性非常重要。
为了保障数据机房的正常运行和数据安全，需要进行周期性的维护和保养操作。
本次采购项目是为了找到合适的服务提供商，为中心数据机房提供维保服务，确保数据机房的正常运行和安全性。
采购需求本次采购需求主要包括以下几个方面：1. 维护服务中心数据机房拥有大量的计算机、网络设备以及其他相关设施。
服务提供商需要对这些设备进行日常维护和保养，防止设备损坏和故障。
具体维护内容包括：•硬件设备清洁：定期对设备进行清洁，维护设备的良好工作状态。
•硬件设备检查：定期检查设备的硬件状况，及时发现并解决问题。
•系统软件维护：定期升级系统软件，以确保系统的稳定运行。
•数据备份服务：每周对数据进行备份，确保数据安全可靠。
2. 安全管理服务中心数据机房存储的数据量很大，其中很多数据是敏感数据，需要保证数据的安全性。
为了保障数据机房的安全，服务提供商需要采取以下措施：•数据备份管理：定期对数据进行备份，避免数据遗失或泄露。
•安全防护：为设备安装杀毒软件、防火墙等安全防护软件，并定期检查更新。
•系统完整性管理：定期检查系统文件完整性，确保系统没有被篡改。
3. 故障处理服务如果数据机房设备发生故障，服务提供商需要及时响应并提供故障处理服务。
具体服务包括：•故障诊断：快速响应，及时检查设备问题，并提供详细的故障诊断结果。
•故障修复：快速解决设备问题，确保设备能够及时恢复正常工作状态。
服务提供商要求为了确保采购项目的顺利进行，需要满足以下一些要求：1.合法注册：服务提供商应该是已经合法注册的企业或机构，且具有良好的企业信誉。
2.服务能力：服务提供商需要销售和提供维护服务的能力，系统安全管理方面的能力和故障处理技能，确保服务质量。
3.费用要合理：采购项目需要对费用方面的限制，要求服务费用要和提供的服务内容相匹配，不能超出预算范围。
XX市人力社保数据库维护服务项目采购需求
XX市人力社保数据库维护服务项目采购需求一、项目概述XX市人力资源和社会保障信息中心现有“互联网+人社”信息系统采用ORACLE数据库系统为各业务系统提供数据支持，中心现有多套ORACLE、MYSQL 数据库系统。
目前，数据库系统运行环境主要有Linux、IBM AIX、Windows等多种操作系统平台。
为充分保障XX市人力资源和社会保障信息中心“互联网+人社”信息系统正常的运行，需采购数据库维保服务，为数据库和信息系统平台提供有效的技术支持。
本项目主要包含数据库高可用维保服务和数据共享同步服务。
1.随着XX人社局系统数据中心统一管理之后，业务数据不断增长，对系统进行日常运维管理是非常有必要的。
通过日常运维管理，可有效把握系统的整体运行健康状况，通过对收集相关重要信息的分析，能很好的防范系统风险，快速定位问题，也便于运维专家深入分析，为诊断问题提供规范、完整的信息和记录。
包含核心数据库及其附属其他数据库维护、数据库备份和恢复服务、本地容灾的搭建及运维、数据库安全管控服务、培训服务、数据库运维监控服务等工作。
2.通过将”互联网+人社”系统数据同步到市集中数据资源库，通过市集中数据资源库再向所需资源部门同步推送相关数据到数据前置机。
利用数据库日志复制技术，解析日志增量，根据数据库内的全量数据和增量数据的变更，实现全库数据的实时同步。
从生产库到集中库的数据同步，要求不会对业务系统产生重大影响。
生产库到市级集中库的数据同步时效要求达到秒级，并保持数据对象字典一致。
本次项目的目的是通过维保服务，保证各数据库平台及信息系统的安全、高效、稳定的运行。
二、维保主要内容及要求（一）数据库高可用维保服务1.数据库维护服务1.1 数据库巡检服务数据库巡检为用户提供现场系统检查服务，内容涉及到ORACLE 数据库所辖维保的各个方面，主要包含常见故障，性能管理，空间管理，对象管理，安全管理，备份管理等内容。
由于数据库是“互联网+人社”信息系统的关键和核心，投标方应指派具有丰富数据库巡检经验的服务工程师负责巡检，服务期限为半年。
数据库审计系统维保服务要求
数据库审计系统维保服务要求1维保服务内容1.维保服务供应商：原厂2.软硬件故障修复服务3.电话技术支持服务4.巡检服务5.重点保障服务6.应急预案设计与演练服务7.技术人员设置要求8.现场备品备件设置要求9.设备软件升级服务10.交流服务11.安全要求2维保服务要求2.1软硬件故障修复服务2.1.1总体要求乙方应根据甲方报障的故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复设备和软件的正常运行。
乙方可通过电话指导或现场等方式进行故障修复，在甲方提出现场支持需求时于规定时间内抵达甲方规定现场，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为二级故障、一级故障。
当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
一级故障（重大故障）：指系统在运行中出现工作异常情况，导致业务运行受到影响的故障。
二级故障（主要故障）：指系统在运行中出现异常状况，但不影响业务正常运行的故障。
2.1.2服务要求乙方须提两个级别的服务，等级服务的基本区别见下表。
乙方在规定时间到达现场，即开始不间断工作，直到故障排除。
对于影响业务的一级故障，在进行故障处理时，乙方应优先考虑业务恢复，然后再彻底解决故障。
如有疑难故障，乙方必须以最快速度提供备机。
乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行，并应有甲方维护人员在场协同处理；乙方在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，需经甲方维护主管部门批准方可实施。
若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。
乙方服务人员在完成故障处理后，要向甲方维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施，并认真填写《故障处理报告》，在离开现场前交甲方主管部门存档。
对故障恢复和故障解决时限的要求见下表：2.2电话技术支持服务2.2.1服务内容乙方通过电话为甲方提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。
数据系统项目维保服务和技术支持
数据系统项目维保服务和技术支持1 （请插入名称）承诺1.对于本项目，（请插入名称）公司配合原厂商提供7*24小时，4小时现场响应技术支持，指定专门的服务接口团队立即响应用户提出的技术支持要求。
2.（请插入名称）承诺：接到业主通知后，3个月内交货（确保货物为原厂最新产品）3. 若招标人系统需要改造或扩容，（请插入名称）公司配合原厂商承诺：所需的设备以不高于合同中价格提供。
设备投入运行后，若所提供的系统软件自然升级，（请插入名称）公司免费提供给买方。
若所提供的系统软件增加新的功能，（请插入名称）公司以优惠的价格提供给买方。
4. 在保修期外，对于设备、软件出现的故障，（请插入名称）公司会配合原厂商及时修复或更换，提供有偿服务。
5. （请插入名称）郑重做出无推诿承诺。
无论由于哪一方产生的问题而使系统发生不正常情况时，并在得到用户通知后，会立即派工程师到场，全力协助原厂商和其他供应商，使系统尽快恢复正常。
2 （请插入名称）公司技术服务理念（请插入名称）公司是优秀的IT集成商，同时也是优秀的技术服务提供商。
（请插入名称）公司在多年的IT集成和技术服务过程中积累了丰富的工程经验和技术精湛的工程师队伍，为用户的信息化建设和技术服务实践中作出了重要贡献。
（请插入名称）公司参加很多大型IT工程建设，通过IT工程建设的实践，学习和掌握IT工程实施的专业知识和富有战斗力的专业队伍，并在此基础上逐渐形成了符合IT技术服务需求的技术服务体系，为各行业IT发展和业务持续运做提供强大的技术支撑。
（请插入名称）公司技术服务理念是：平战结合、持续运行、创造价值。
3 技术服务响应和流程（请插入名称）公司为了有效响应用户请求和优化技术服务流程，所有项目均采用项目经理制，只要用户相关系统运行，项目经理负责相关技术服务事宜。
这个技术服务流程涵盖了为实现产品增效而建立各个环节，从机构设置、工作界面和作业流程。
各职能部门分管各具体工作，以项目经理为主导，其他部门穿插其中，使服务作业按部就班地进行，使参与项目的部门和人员能快速反应、密切合作、分清职责，高效率地为用户服务，流程图如下：◆非现场技术支持用户可直接拨打原厂商或（请插入名称）公司的技术支持电话，我们的电话支持工程师将直接为你服务，具体流程如下：（请插技术人员项目经理⏹用户拨打时需要报出你的公司名称或您项目的（请插入名称）公司项目经理；⏹技术人员详细询问用户问题具体情况并作电话记录，对于马上能解决的立即解决，对于当场无法解决的问题稍候技术人员将给用户主动回电话；⏹技术人员对用户问题给出答复后，将向负责该用户的项目经理报告；⏹项目经理主动与用户联系，了解问题解决情况以及技术人员服务态度情况，如有问题会及时与用户的沟通；⏹当然，用户也可直接与项目经理联系，由项目经理告知相关技术人员，再由技术人员同用户联系。
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2017年数据库维保服务采购内容及技术要求
一、采购内容
采购内容：ORACLE数据库维保服务
服务期限：三年
服务标的：
1）核心系统ORACLE 11g RAC数据库。
2）系统开发运行过程中与Oracle数据库使用相关的技术支持。
3）ORACLE数据库灾备中心建设中相关的技术支持。
二、服务提供商资质能力要求
公司资质：注册资金不少于200万元人民币，具备ISO9000、高新技术企业、
ISO20000等资质至少两项
技术实力：
1）投标方至少拥有3个具有OCM认证资质的高级Oracle工程师，至少有1名工程师具备Oracle11g OCM认证资质，需提供相关证书。
2）投标方至少拥有1个ACE认证资质的高级工程师。
3）在近3年以内来，至少有3例ORACLE数据库性能优化案例，需提供相关证明。
4）需有本地服务团队。
三、技术服务要求：
（一）第一年的数据库维保服务增项
针对院内某数据库实例进行跨平台数据迁移，并搭建RAC。
（二）每年oracle数据库维护与技术支持服务服务目的与内容要求：
本次服务主要用于下列目的：保障系统稳定运行，保障系统的数据安全可靠，改
善系统运行性能，提升开发人员对数据库的利用能力和水平。
为达成上述目的，投标
人应提供7*24小时（即每周7个工作日，每天24小时，2小时内到达现场）全天技
术支持服务，并根据甲方需要提供现场支持服务。
具体服务时间由甲方需求决定。
服
务内容包括：
1、健康检查。
最小频率为两个月一次到用户现场对数据库进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。
检查的内容应包括但不限于以下内容：
（1）容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患；
（2）检查数据库及应用系统的配置健康情况；
（3）发现并排除数据库系统错误隐患；
（4）检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集；
（5）检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理；
（6）检查数据库备份的完整性；
（7）监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患；
（8）备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；
（9）提供系统健康检查报告；
2、数据库及应用系统性能调优。
数据库及应用系统性能调优应包括但不限于以下内容：
（1）利用工具采集系统运行时的各项监控数据；
（2）分析系统主要的性能瓶颈；
（3）分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况；
（4）确定系统性能现状及性能调整的目标；
（5）定位系统中出现的性能瓶颈；
（6）测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案；
（7）产生基于ORACLE最佳应用准则的性能调整建议报告；
（8）适用于当前商业规则的Oracle 软件配置；
（9）为客户提供实施问题的解决方案；
（10）为客户进行现场技能讲解传授；
（11）ORACLE工程师在现场调优数据库性能和应用性能；
（12）给用户提供完整的性能调整报告和解决方法；
3、乙方协助甲方完善数据库备份恢复策略，提供完整的备份恢复策略方案，在甲乙双方协商确定并进行实施。
4、签订合同后进行一次ORACLE数据库的健康检查，并提交一份此次维保项目的具体实施方案。
5、出现灾难性故障时现场协助系统和数据的恢复工作，保障数据库系统的正常运行。
6、配合甲方实施数据迁移。
7、配合甲方进行数据库整体规划。
8、配合甲方实施整体数据库安全方案。
9、免费提供必要的数据库补丁升级安装服务。
10、技术支持。
负责解答甲方提出的问题，提供维护技术人员联系方式，无限次电话及邮件支持，必要时现场响应并及时解决。
11、巡检与技术培训。
（1）提供特殊时段（如：出账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护及用户认为必须的重要时段）技术支持的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。
（2）每两月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告。
（3）在维保期内如遇到乙方不能解决的问题，甲方有权请其他公司进行解决，产生的费用全部由乙方负担。
（4）每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书；
（5）乙方在服务年度期满前十五天应通知甲方，并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。