医院文明用语规范标准[详]
医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
一、医院服务禁语
1、严禁出现违反法律法规的言论，违反行政规章的言论，以及宣扬政治错误、违背社会道德的言论。
2、禁止以任何曲解法律、法规、规章来误导患者知情权，误导患者选择医院、医生的行为。
3、禁止任何人私自在医院门口或入口处架设招揽患者的牌匾，以及招揽患者的乱象。
4、禁止任何与患者有利害关系的人员行使诱因、贿赂等方式来招揽患者。
5、禁止将患者接诊称为收费、上缴、签订等方式。
6、禁止超出法律规定范围内进行强制性检查，检查结果如实反馈，不得隐瞒或虚报。
7、禁止以任何形式，擅自更改患者费用明细，以及非法向患者收取费用。
8、禁止违背职业道德，违反医疗伦理，侵害患者权益的行为。
二、不规范服务用语
1、不得使用不文明用语，如恶言、谩骂、侮辱等。
2、不得以非正当的方式，向患者表达对其病情、治疗结果的不满和抱怨。
3、不得以任何方式违背患者的意愿，违背医者对患者专业守则。
4、不得向患者提供不准确、不可靠的信息，或擅自给患者做诊断，
干预患者治疗。
5、不得对患者发出指示，尤其是强烈指示；不能将患者当作等待者、劳动者或奴隶。
6、不得使用恐吓性语言，或以任何形式伤害患者及其家属。
医院文明用语
医院文明用语在医院工作和就诊时，使用文明的用语可以有效地改善工作和就医环境，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明用语，供大家参考：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！请问您是来看病的吗？2. 询问病情用语：- 您有什么不舒服的地方？- 您有什么症状？- 您觉得哪里不舒服？3. 回答病情用语：- 我感觉头痛、头晕。
- 我有发热、咳嗽和喉咙痛的症状。
- 我感觉胸闷、气短。
4. 建议用语：- 我建议您做一次血常规检查。
- 我建议您做一个X光检查。
- 我建议您去做一个心电图。
5. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情会慢慢好转的。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
6. 感谢用语：- 谢谢您的配合和耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，祝您早日康复。
7. 道别用语：- 再见！祝您身体健康！- 下次有需要再来就诊吧！- 祝您一路顺风，注意身体！请注意，以上仅为一些常见的医院文明用语示例，实际使用时可以根据具体情况进行调整和补充。
在与医务人员交流时，尽量使用礼貌、友善的语言，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员也应该以身作则，用文明的用语回应患者的需求，给予他们安全、高效、温暖的医疗服务。
值得一提的是，医院文明用语不仅适用于医务人员和患者之间的交流，也适用于医务人员之间的沟通。
在医院内部工作中，使用文明的用语可以促进团队合作，提高工作效率。
希望以上内容能够帮助您更好地理解和运用医院文明用语，为医疗服务质量的提升做出贡献。
如果您有任何其他问题或需求，请随时告诉我们。
谢谢！。
医院文明用语
医院文明用语在医院中，文明用语是一种十分重要的行为规范，它能够有效地维护医院的秩序，提高医疗服务的质量，让患者和医务人员之间的交流更加顺畅和融洽。
为了营造一个良好的医疗环境，以下是一些医院文明用语的标准格式文本。
1. 问候语在医院中，医务人员应该始终以友好和温暖的态度向患者问候。
例如，当患者进入医院时，医务人员可以说：“欢迎光临，有什么我可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您是来看哪个科室的？”2. 询问患者症状在医院接待患者时，医务人员需要了解患者的症状以便提供更好的医疗服务。
例如，医务人员可以问患者：“请问您有哪些不适的症状？”或者“您感觉哪里不舒服？”3. 介绍医疗程序在医院中，医务人员需要向患者详细介绍医疗程序，让患者了解治疗的过程和可能的风险。
例如，医务人员可以说：“接下来我们将为您安排一次X光检查，这是为了更好地了解您的病情，您需要脱掉上衣并戴上防护服。
”或者“手术前我们会为您做一次全面的身体检查，以确保您的身体状况适合手术。
”4. 给予患者安慰在医院中，患者可能会感到紧张和担忧，医务人员需要给予他们安慰和支持。
例如，医务人员可以说：“不用担心，我们会尽一切努力为您提供最好的治疗。
”或者“您的病情有所好转，这是一个积极的信号。
”5. 解答患者疑问患者可能会有各种各样的疑问和担忧，医务人员需要耐心地解答他们的问题。
例如，医务人员可以说：“您有什么问题需要我解答吗？”或者“请您放心，我们会尽力为您解决所有的疑问。
”6. 道别语在患者离开医院时，医务人员应该以礼貌和关心的态度与他们告别。
例如，医务人员可以说：“祝您早日康复，有任何问题随时联系我们。
”或者“再见，希望您的身体能够尽快恢复。
”总结：医院文明用语是医务人员与患者之间的沟通纽带，它能够有效地促进医疗服务的顺利进行。
医务人员在与患者交流时，应该用友好、温暖和尊重的语言对待患者，给予他们安慰和支持，解答他们的疑问。
通过遵守医院文明用语的标准格式，我们可以营造一个良好的医疗环境，提高医疗服务的质量，让患者感受到温暖和关怀。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范医院是一个重要的公共场所，涉及到众多的人群，包括患者、医务人员、陪护人员等。
在医院工作的人员，应当高度重视文明用语的规范，做到口语清晰、用语规范、态度礼貌、语气温和，为患者提供良好的医疗服务体验，增强医疗服务的质量和效率。
在此，笔者总结了医院工作人员需要遵守的文明用语规范。
一、礼貌语言在医生和护士的工作中，礼貌语言是非常重要的。
在与患者沟通时，应用亲切、有礼的语言。
在说话时要注意音量的大小，轻声细语，尽量不要在楼道或走廊大声谈话。
在对患者做出评估、治疗建议时，要委婉、语气温和，不要用太强硬、过于粗暴的语言，以免让患者感到受到威胁和羞耻。
二、减少无意义用语在与患者进行日常沟通时，应避免使用无意义的用语，如“哦”、“嗯”、“啊”等口头语。
如果患者不太明白，应该简单、易懂地解释。
另外，工作人员还应避免使用过于行业化的术语，否则会让患者听不懂，产生疑虑和焦虑。
三、语言不要刻薄在处理具体工作中，工作人员应当做到言语委婉。
一些患者由于身体原因或情绪原因，在面对医生或护士时可能会发出不太文明的言辞，但医务人员不应该也不能以牙还牙，以刻薄、冷峻和不悦的话语来回应患者。
四、用语规范医务人员应该在日常工作中尽量使用规范的语言。
对于某些含义多义的词语，应该用相应的说明来加以区别。
例如，对于“门诊”和“住院”，应该用准确的语言解释，不要造成患者的困惑。
对于病人的症状描述、药物用量说明等一些关键的信息，语言必须规范，让患者更好地理解，而不会产生误解。
五、语言尺度医务人员在与患者沟通时，应正确把握语言的尺度，言行举止符合职业方向，严格遵守行业规范，并关注自身行为的公众形象。
可以适当地使用幽默、风趣的语言来增添气氛，但要尽量回避言语不当、不负责任的现象，取得患者和陪护人员的尊重和信任。
六、注意方位医务人员在与患者、家属交谈时，除尽量贴近患者、家属的视角外，也要注意使用方位词或数字，如“左侧”、“右侧”、“第三个突起”等，使患者更加清楚明白所指的位置。
医院文明用语
医院文明用语一、引言医院作为一个特殊的公共场所，为了维护良好的医疗环境和提供优质的医疗服务，文明用语的使用尤为重要。
本文将介绍医院文明用语的标准格式及相关内容，以促进医院内部和患者之间的良好沟通和交流。
二、标准格式医院文明用语的标准格式如下：1. 问候语：在与患者或其他工作人员交流时，应使用礼貌的问候语，例如：“您好！”、“早上好！”等。
2. 称呼：对于患者的称呼，应使用尊称或姓氏加称谓，例如：“先生”、“女士”、“李先生”等。
3. 语气：在交流过程中，应保持语气温和、亲切，避免使用过于严厉或咄咄逼人的语气。
4. 表达方式：用语应简洁明了，避免使用难以理解或含糊不清的词语和句子，尽量使用通俗易懂的表达方式。
5. 敬语：对于医生、护士等医务人员，应使用敬语，例如：“医生您好！”、“护士姐姐，我有个问题想请教您。
”等。
6. 道歉和感谢：在需要道歉或表达感谢的场合，应使用得体的措辞，例如：“非常抱歉给您带来不便。
”、“非常感谢您的理解和配合。
”等。
三、内容要求1. 与患者交流：a. 问诊：医生在与患者进行问诊时，应以友善的语气询问患者的症状、病史等信息，例如：“请问您有什么不适的症状？”、“您最近有没有服用过其他药物？”等。
b. 解释诊断：医生在向患者解释诊断结果时，应使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语，例如：“您的检查结果显示……，这说明您可能患有……。
”等。
c. 给予建议：医生在给予患者治疗建议时，应明确、具体地表达，例如：“您需要每天按时服用药物，同时注意休息和饮食上的调理。
”等。
d. 安慰和鼓励：医生在与患者交流时，应给予患者适当的安慰和鼓励，例如：“您的病情已经有所好转，只要按照医嘱进行治疗，一定会康复的。
”等。
2. 与其他工作人员交流：a. 协作：医生、护士等医务人员在协作工作时，应使用明确的语言表达自己的需求和意图，例如：“请帮我准备一下手术器械。
”、“护士，麻烦你帮我给病人做个心电图。
医院文明用语
医院文明用语一、背景介绍医院作为一个重要的公共场所，是人们接受医疗服务的地方，也是医疗人员工作的场所。
在医院中，文明用语的使用对于提升医院的整体氛围、改善患者体验、促进医患沟通具有重要意义。
因此，制定医院文明用语的标准是非常必要的。
二、标准内容1. 患者称呼(1) 患者的称呼应尊重其个人尊严，不得使用侮辱或贬低的词语。
(2) 可以使用尊称或者姓氏加先生/女士的方式称呼患者，例如：李先生、王女士。
(3) 在与患者交流时，应注意使用亲切、温和的语气，避免过于严肃或嘲笑的语言。
2. 医务人员用语(1) 医务人员在与患者交流时，应使用专业术语，并尽量避免使用过于复杂或难以理解的词语。
(2) 在解释病情或医疗方案时，应使用简明扼要的语言，避免过多的医学术语，以便患者能够更好地理解。
(3) 在回答患者提问时，应真诚、耐心地给予解答，避免使用含糊其辞或回避问题的方式。
3. 文明用语(1) 医务人员在与患者交流时，应注意使用文明礼貌的用语，不得使用粗俗、侮辱或歧视性的词语。
(2) 在处理疑问、投诉或纠纷时，应保持冷静、客观，避免情绪化的用语，尽量通过合理的解释和沟通解决问题。
4. 患者告知(1) 医务人员在向患者进行检查、治疗或手术前，应向患者详细告知相关信息，包括目的、过程、风险、注意事项等，确保患者充分知情。
(2) 告知内容应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或晦涩的术语，以便患者能够准确理解。
5. 病历记录(1) 医务人员在记录患者病历时，应使用规范、准确的语言，避免使用模糊或含糊其辞的表达方式。
(2) 病历记录应包括患者的基本信息、病情描述、医疗措施、用药情况等，以便后续医疗人员能够准确了解患者的病情。
6. 医患沟通(1) 医务人员在与患者进行沟通时，应保持良好的沟通技巧，包括倾听、表达和理解。
(2) 在倾听患者陈述病情或问题时，应给予足够的时间和空间，避免打断或急于给出答复。
(3) 在表达自己的意见或建议时，应使用简洁明了的语言，避免过多的医学术语，以便患者能够理解。
医院文明礼仪用语规范
医院文明礼仪用语规范导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请慢走。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××,请您到XX处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，请慢走。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请您积极配合，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时可能有点难受，请稍微忍一下，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查。
9、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续。
10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
护理服务用语1、您好，我是责任护士***,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***,负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语一、引言医院作为一个重要的公共场所，是人们接受医疗服务和保健指导的地方。
在医院中，文明礼貌用语的使用对于维护医患关系、提升医疗服务质量具有重要意义。
本文将介绍医院文明礼貌用语的标准格式及其重要性。
二、医院文明礼貌用语的标准格式1. 问候语在医院中，医务人员应该用友善的问候语与患者和家属交流，如：“早上好/下午好/晚上好”，“您好”，“请问有什么可以匡助您的？”等。
2. 称呼语医务人员在与患者和家属交流时，应使用尊称称呼对方，如：“先生”，“女士”，“阿姨”，“叔叔”等。
避免使用不尊重或者不礼貌的称呼，如“你”，“老头子”等。
3. 感谢语在医院中，医务人员应该及时表达对患者和家属的感谢之情，如：“感谢您的配合和理解”，“非常感谢您的耐心等候”，“感谢您的信任和支持”等。
4. 道别语医务人员在与患者和家属结束交流时，应使用礼貌的道别语，如：“祝您早日康复”，“祝您一路安全”，“再见”等。
避免使用粗卤或者不礼貌的道别语。
三、医院文明礼貌用语的重要性1. 促进医患关系和谐医院文明礼貌用语的使用可以有效促进医患关系的和谐。
患者和家属在接受医疗服务时，能够感受到医务人员的关心和尊重，从而建立起互信和合作的良好关系。
2. 提升医疗服务质量医院文明礼貌用语的使用可以提升医疗服务的质量。
通过友善的问候语和感谢语，医务人员能够传递出对患者和家属的关心和关心，增强患者对医疗服务的满意度，提高医疗服务的质量。
3. 增强医务人员的职业形象医院文明礼貌用语的使用可以增强医务人员的职业形象。
医务人员使用文明礼貌用语，能够展现出专业、友善、有爱心的形象，提升公众对医务人员的认可和尊重。
4. 塑造良好的医院文化氛围医院文明礼貌用语的使用可以塑造良好的医院文化氛围。
当医务人员主动使用文明礼貌用语与患者和家属交流时，能够影响他人，传递出一种文明、友善、关爱的态度，从而促进医院内部的和谐与团结。
四、结语医院文明礼貌用语的标准格式和重要性对于提升医院服务质量、促进医患关系和谐具有重要意义。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌、尊重的语言，以维护医患关系和谐、促进医疗服务的质量和效果。
以下是医院文明用语的标准格式文本：尊敬的患者：欢迎来到我们医院就诊，为了提供更好的医疗服务，我们希望在沟通交流过程中能够共同遵守以下文明用语规范：1. 问候语：在与医务人员交流时，可以使用礼貌的问候语，如“您好”、“早上/下午好”等，展示出友善和尊重。
2. 称呼：在称呼医务人员时，请使用正确的职称和姓名，如“医生”、“护士”、“王医生”等，避免使用不尊重的称呼或直呼其名。
3. 提问方式：当您有疑问时，请使用礼貌的语气提问，如“请问……”、“我想知道……”等，避免使用命令式语气或不礼貌的提问方式。
4. 表达需求：如果您需要医务人员提供某种帮助或服务，请使用礼貌的语气表达，如“麻烦您……”、“能否帮我……”等，尊重对方的工作和时间。
5. 感谢和道歉：当医务人员为您提供帮助或服务时，请及时表达感谢之意，如“非常感谢您的帮助”、“非常感谢您的耐心”等，同时，如果自己的言行有失礼或不当之处，请及时道歉。
6. 尊重隐私：在医院就诊过程中，可能涉及到个人隐私的问题，请尊重患者的隐私权，不要随意询问或传播患者的个人信息。
7. 文明用语：请避免使用粗俗、侮辱、歧视等不文明的语言，尊重他人的感受，并保持良好的沟通氛围。
8. 理解和配合：医务人员可能因为工作繁忙或其他原因无法满足您的要求，希望您能够理解和配合，不要过度要求或抱怨。
9. 排队有序：在医院排队等候的过程中，请保持秩序和耐心，尊重他人的权益，不要插队或争吵。
10. 候诊室安静：在候诊室内，请保持安静，避免大声喧哗或使用手机等娱乐工具造成噪音，以免影响其他患者的休息和思考。
医院是一个特殊的场所，文明用语的使用不仅能够提升医疗服务的品质，也能够改善医患关系，让医疗过程更加顺畅和舒适。
希望您能够遵守以上文明用语规范，共同营造一个良好的医疗环境。
医院文明用语
一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。
二、全院职工文明用语：1、您好，请问有什么事需要我帮忙吗？2、您好，请问您找谁？3、您好，请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4 、您请上三楼去住院部住院。
5 、您坐好，您请讲，您走好。
6 、您好，请稍等。
7 、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。
8 、男洗手间请上二楼楼梯口。
9 、女洗手间请上三楼楼梯口。
三、挂号收费室文明用语：1、您好，请您交X 元X 角钱挂号取病历，谢谢。
2、这是您的病历本与挂号本，请您去XX 科就诊。
3 、这是您的处方、化验单、钱和发票，请您收好。
4 、请到药房取药。
5、请您上二楼向右拐去做B 超检查(化验检查)。
6、请您往前走向右拐去拍片(透视)。
7、您的药费、手术费一共是XXX 元。
8、请问您挂哪一科的号？9 、X 主任今天歇息，我可以帮忙推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好，请到三楼住院部住院。
11、对不起，XX 药暂时没有，请您找X 主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1 、请把处方收费发票给我，我给您配药，请您稍等。
2 、这是您的药，请您记住，XXXX 药一天三次，一次二粒，……您还有什么问题吗？您好走。
3 、请您到楼下注射室点滴。
五、护士文明用语：1 、您好，请坐。
2 、请您伸出右前臂，我给您测血压。
3 、请您伸出右手臂，我给您测体温。
4 、请您伸出右手臂，我帮您打点滴。
5 、请您解开裤带，我帮您打针。
6 、请您起来一下，我帮您换床单。
7 、我帮您导尿(上胃管、做治疗等)请您配合一下。
六、医生文明用语：1 、您好，请坐。
2、请问您哪里不舒畅？3 、请您先挂号。
4 、请您到检查床上，我给您做检查。
5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查(取药、治疗等)。
医院文明用语
医院文明用语一、引言医院是人们生病时求医治疗的地方，作为医护人员，文明用语是我们工作中的基本要求之一。
文明用语不仅能够提高医院的整体服务质量，还能够给患者带来安全感和舒适感。
本文将介绍医院文明用语的标准格式，包括问候语、问询患者信息、告知患者诊断结果、解释医疗措施、传递医嘱等方面。
二、问候语1. 患者来到医院，医护人员首先要用亲切的语言向患者问候，例如：“您好，请问有什么可以匡助您的？”2. 在接待患者时，可以说：“欢迎来到我们的医院，我是XX医生/护士，请问您有什么需要咨询的？”3. 对于老年患者，可以说：“您好，老人家，您今天来看病了吗？有什么不舒畅的地方吗？”4. 对于小孩子，可以说：“你好，小朋友，你今天来看病了吗？有什么不舒畅的地方吗？”5. 对于其他特殊群体，如残疾人士，可以根据实际情况进行问候，例如：“您好，有什么需要我们匡助的吗？”三、问询患者信息1. 当患者来到医院时，医护人员需要问询患者的基本信息，如姓名、年龄、性别等。
可以说：“请问您的姓名是？您的年龄是？您的性别是？”2. 对于初次就诊的患者，可以问询患者的病史、过敏史等信息，例如：“请问您有什么病史或者过敏史需要告知医生的吗？”3. 在问询患者信息时，医护人员要保持耐心和尊重，避免问询过于直接或者冒犯患者的隐私。
四、告知患者诊断结果1. 当医生完成对患者的诊断后，医护人员需要向患者告知诊断结果。
可以说：“经过医生的诊断，您的病情是XX，请您不要耽心，我们会竭力匡助您治疗。
”2. 对于需要进一步检查或者治疗的患者，可以说：“根据医生的诊断结果，我们需要进行进一步的检查/治疗，请您配合我们的工作。
”3. 在告知诊断结果时，医护人员要尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
五、解释医疗措施1. 在向患者解释医疗措施时，医护人员要注重沟通，让患者了解自己接受的治疗方法和效果。
可以说：“根据医生的建议，您需要接受XX治疗，这是一种常见的治疗方法，可以匡助您恢复健康。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌和尊重的语言表达方式。
医院作为一个专业的医疗场所，文明用语的使用不仅能够提高患者和医护人员之间的沟通效果，还能够营造良好的医疗环境，增强医疗服务的质量和效果。
在医院工作中，医护人员应该遵守一定的文明用语规范，以下是一些常见的医院文明用语：1. 问候语：在接待患者时，医护人员可以使用友好的问候语，如“您好，欢迎来到我们医院”，“请问有什么可以帮助您的吗？”等，以表达对患者的关心和尊重。
2. 称呼：医护人员在与患者交流时，应该使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等，避免使用不尊重或冒犯的称呼。
3. 语气：医护人员在与患者交流时，应该保持温和、亲切的语气，避免使用傲慢、冷漠或不耐烦的语气。
应该耐心倾听患者的问题和需求，并给予积极的回应。
4. 用语：医护人员在解释疾病、治疗方案和医疗知识时，应该使用简明扼要、易于理解的语言，避免使用过于专业或晦涩难懂的术语。
可以用通俗易懂的方式解释，以便患者能够更好地理解和接受。
5. 道歉：如果医院在服务过程中出现了差错或不便之处，医护人员应该及时向患者道歉，并积极采取措施进行纠正。
道歉时应真诚、诚恳，并表达对患者的歉意和关心。
6. 感谢：当患者表达对医院服务的满意或对医护人员的感谢时，医护人员应该表示感谢，并鼓励患者继续保持良好的康复状态。
可以说一些鼓励和祝福的话语，如“祝您早日康复”，“感谢您的支持和信任”。
7. 尊重隐私：医护人员在与患者交流时，应该尊重患者的隐私权，不透露患者的个人隐私信息，如病情、治疗方案等。
在讨论病情和治疗方案时，应该选择合适的场合和方式，确保患者的隐私得到保护。
8. 禁止歧视：医护人员在与患者交流时，应该避免使用歧视性的语言，不因患者的性别、年龄、种族、宗教信仰等因素对其进行歧视或侮辱。
应该以公正、平等的态度对待每一位患者。
医院文明用语的使用对于医护人员和患者来说都非常重要。
医院文明用语
医院文明用语一、引言医院是人们生病时就医的地方，是医生和患者交流的重要场所。
为了维护医院秩序，提高医疗服务质量，我们需要遵守一定的文明用语。
本文将介绍医院文明用语的标准格式，以便大家在医院中的交流中能够准确、礼貌地表达自己的需求和理解医生的指导。
二、医生与患者之间的文明用语1. 问候语医生在见到患者时，应该用礼貌的语言向患者问好，例如：“您好，请问有什么可以帮助您的？”或者“早上好，您来看病了吗？”这样的问候语可以让患者感受到医生的关心和尊重。
2. 询问症状医生在询问患者症状时，应该使用简明扼要的语言，避免使用专业术语，以便患者能够更好地理解和回答。
例如：“您感觉哪里不舒服？”或者“您有什么症状，可以告诉我吗？”这样的问句可以帮助医生了解患者的病情。
3. 解释诊断医生在向患者解释诊断时，应该使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语。
医生可以先简单介绍疾病的原因和症状，然后再详细解释治疗方案和预后情况。
例如：“您患上的是普通感冒，主要症状有咳嗽、流鼻涕等，我们可以给您开一些药物来缓解症状，通常会在一周左右痊愈。
”这样的解释可以帮助患者更好地理解自己的病情。
4. 建议和指导医生在给患者提出建议和指导时，应该使用客观、中肯的语言，避免使用过于主观的评价。
医生可以根据患者的具体情况提出相应的建议和指导，例如：“您需要多休息，多喝水，避免寒冷刺激，同时按时服用药物。
”这样的建议可以帮助患者更好地恢复健康。
三、患者之间的文明用语1. 互相问候患者之间在医院中也可以互相问候，以维护良好的医院氛围。
例如：“您好，您是来看病的吗？”或者“祝您早日康复！”这样的问候语可以增进患者之间的友好交流。
2. 分享经验患者之间可以互相分享治疗经验，但需要注意不要涉及具体的人名和电话。
例如：“我之前也得过这个病，我觉得多休息很重要，您可以试试。
”或者“我听说这家医院的某某科室很好，您可以去咨询一下。
”这样的分享可以帮助患者更好地了解和应对疾病。
医院文明语言行为要求规范
医院文明语言行为规范一、总则我院为推行“文明用语、规范行为”的活动，建立制度化、标准化的日常行为规范，树立我院良好形象，建立和谐医院文化，并给病人带来更多的人文关怀，特制定本规范性文件。
二、公共服务用语（1）您好！（2）请！（3）请进。
（4）请坐。
（5）请稍候。
（6）您需要帮助吗？（7）对不起。
（8）不客气。
（9）谢谢！（10）请配合一下。
（11）谢谢合作。
（12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复！（14）您走好。
（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。
（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）感谢您对我们工作的理解与支持。
三、各岗位服务用语1．导医部分（1）您好！（2）××科在×层，请走好。
（3）请问您需要帮助吗？（4）您好，您是来看病人的吧？您知道病人住哪个病房吗？我帮您查一下吧！（5）您好，麻烦您登记一下您的详细地址，谢谢。
（6）请问您知道病人姓名吗（7）请您这边走。
（8）请问您需要轮椅吗？（9）我送您去，好吗？（10）您找谁？我帮您联系一下，请您稍等。
（11）不好意思，这个问题我不太清楚，我给您问一下。
（12）您好，请告诉我一下您的姓名、年龄、电话号码或家庭住址好吗？（13）请问您哪里不舒服？（14）您的挂号费是××元，病历××元，收您××元，找您××元，请收好。
2．分诊部分（1）请问您哪里不舒服？（2）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
（3）请您到×诊室就诊，陪同亲属请在候诊区等一会儿。
（4）请您到×诊室就诊，最好有了解您病情的亲属陪同。
（5）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。
3．门诊部分（1）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？（2）您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？（3）现在给您查体，请配合一下。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌、尊重的语言，以促进良好的医患关系和医疗环境。
以下是医院文明用语的标准格式文本：尊敬的患者：欢迎您来到我们医院就诊，为了提供更好的医疗服务，我们特别制定了一些医院文明用语，希望您能配合我们的工作，共同维护一个和谐、舒适的就医环境。
1. 问候语：在您进入医院时，我们的工作人员会主动向您问候，您也可以主动向他们问候。
常用的问候语包括“您好！”、“早上/下午好！”等。
这样的问候可以让您感受到我们的关怀和友善。
2. 称呼：为了尊重您的人格和身份，我们会使用适当的称呼来称呼您。
如果您是成年人，我们会称呼您为“先生”或“女士”，如果您是老年人，我们会称呼您为“老人家”。
这样的称呼可以彰显我们对您的尊重和关爱。
3. 用语规范：在医院，我们鼓励使用得体、文明的语言。
请尽量避免使用粗俗、侮辱性的词语，以及任何可能引起争议和矛盾的言辞。
如果您有任何疑问或不满，我们鼓励您用和善、理性的语言表达出来，我们会尽力解答和处理。
4. 表达需求：如果您需要医生或护士的帮助，请用礼貌的语言表达出来，例如“请问，我可以咨询一下医生吗？”、“护士，我需要一点水喝，可以帮我拿一下吗？”等。
这样的表达方式可以让我们更好地理解您的需求，并及时提供帮助。
5. 感谢用语：当医生、护士或其他工作人员为您提供服务时，请不要忘记向他们表示感谢。
常用的感谢用语包括“谢谢您的帮助！”、“非常感谢您的耐心和专业！”等。
这样的感谢可以让我们感受到您的认可和满意，也会激励我们更好地为您服务。
6. 退避礼让：在医院的拥挤场所，例如候诊室、电梯等，我们鼓励大家互相退让，给予对方足够的空间和尊重。
如果您看到有老人、孕妇、残疾人等特殊群体需要帮助，请主动伸出援手，让他们感受到温暖和关怀。
7. 文明排队：在医院的排队过程中，请大家遵守秩序，不要插队。
如果您有紧急情况或特殊需求，请向工作人员说明，他们会尽量帮助您。
医院人员文明服务礼貌用语规范样本
医院人员文明服务礼貌用语规范样本一、门诊导诊人员礼貌用语规范。
1. 迎接问候语。
当患者进入门诊大厅时，导诊人员要面带微笑，主动打招呼：“您好！欢迎来到我们医院，有什么需要帮忙的吗？”对于老年患者或者行动不便的患者，可以更加亲切地说：“大爷/大妈/叔叔/阿姨，您慢点儿走，要是找科室或者有什么不懂的，随时问我哈。
”2. 引导询问语。
在询问患者需求时，语气要温和：“请问您是想看哪个科室呀？是内科、外科还是其他的呢？”如果患者不太清楚自己该挂哪个科室，导诊人员可以耐心解释：“您别着急哈，能不能跟我说说您哪儿不舒服呀？比如是头疼、肚子疼还是其他症状呢？我帮您看看该挂哪个科室。
”3. 指示说明语。
给患者指示科室位置时，要清晰明了：“您要去的内科在二楼，从这边的电梯上去，出电梯往左走，走到头就是啦。
要是找不到，再回来找我哈。
”对于一些比较复杂的路线，还可以进一步说明：“您看哈，您先上三楼，然后在走廊尽头右转，再走一小段路就会看到一个指示牌，顺着指示牌走就能找到您要去的科室啦。
路上注意看标识哦，别走错咯。
”4. 送别语。
患者离开时，导诊人员要微笑送别：“祝您早日康复哈，要是还有什么问题，随时再来找我们。
”二、挂号收费人员礼貌用语规范。
1. 迎接问候语。
当患者来到挂号收费窗口时，要热情打招呼：“您好！请问您是挂号还是缴费呀？”2. 操作询问语。
在为患者办理业务时，要确认相关信息：“麻烦您说一下您要看的科室和医生名字哈，还有您有没有医保卡呀？”如果患者信息不太清楚，要耐心引导：“您再仔细想想哈，是不是在手机上预约过呀？或者您看看有没有相关的短信提示啥的。
”3. 解释说明语。
当患者对收费项目有疑问时，要详细解释：“这个费用是包括挂号费和诊疗费的哈，您看这个单子上都写得很清楚呢。
要是还有不明白的，您随时问我。
”对于一些医保报销的问题，也要耐心解答：“您这个医保是可以报销一部分的哈，具体的报销比例您可以在结算之后看一下明细，上面都有显示的哦。
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医院常用文明服务用语规为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。
希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。
优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。
具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、行政科室优质服务规用语1、您好，请坐，请问您有什么事？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。
4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。
8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。
”三、后勤服务岗位优质服务规用语1、请放心，我们立即派人去维修。
2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。
3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。
4、请问您要领什么物品？5、这种物品暂时缺货，大概xx时会到货，到时我们打通知您。
6、请清点物品数量，并在这里签字。
7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
四、保卫人员优质服务规用语1、您好，我们是保卫科的工作人员，在您住院期间请您注意…..2、对不起，这里是出入通道，请您把车停在…….3、您好，请您按秩序排队就诊，您的合作。
4、请您保管好自己的财物。
五、收费处人员优质服务规用语1、您好，今天人多，别着急，请按顺序排好队。
2、您的费用共××元，收您××元，找零××元，请收好。
3、您是医保病人吗？请您把医保卡交给我。
4、请您预交住院费××元。
5、收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
6、您的住院手续已办好，请到住院部××楼××层××科住院。
7、您好，请把预交款收据给我，请问您住哪科，叫什么名字？8、您的住院费用共计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。
9、这是你的结算单据，请收好。
10、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来，请稍等。
11、您好，请问您挂哪一科（或哪位专家）？12、对不起，今天××专家的号已挂满，换××专家可以吗？六、门诊医师优质服务规用语1、您好，请坐！2、请您慢慢讲，别着急。
3、问诊过程中：初诊--“您好，您是第一次来就诊，请问您哪不舒服”。
复诊--"您好，原来用药的疗效如何（对治疗的解释）"。
4、请您过来到这边诊疗床上来躺好，我帮您检查一下，别紧。
5、病人离开时——“请您按时服药，药服完后来复诊，请慢走。
”6、需要做理化检查时——“您的病要做某种检查确诊。
”7、需住院治疗时——“您的病需要住院系统治疗，您是否愿意？”七、门诊护士优质服务规用语导医护士：1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。
2、您好，请问有什么需要帮助的吗？3、您好，您要找的××科在×，您可以乘坐那边的电梯上去。
4、您好，请问您有就诊卡吗？没有的话，请您先去办卡服务台办卡，然后到×层看病。
5、对需借用轮椅推车者：请您留一个证件或交押金××元，以便管理，因需要轮椅推车的病人较多，请用后速还，配合。
6、对要求看化验单，你可能看不懂时：您化验项目的专业性很强，不好意思我不很懂，您可以到××科诊室请医生看。
7、接待残疾，有病痛无家属者：您好，看来您很不舒服，别着急，我帮您挂号，送您到××科。
八、急诊医师优质服务规用语1、请问您哪里不舒服。
2、让我帮您检查一下，别紧。
3、对不起，病人病情很严重，请家属尽量配合，我们一定会全力抢救。
4、经过观察、治疗，现在病情基本平稳，可以回家休养，若有不适，请您及时来院治疗。
九、急诊护士优质服务规用语1、您好，请问您哪里不舒服？2、对发烧病人：请先测一下体温，腋下5分钟，请坐下稍等。
3、您好，这是急诊观察室，这里是您的病床，有事请随时找我们。
4、您今天感觉好些了吗？5、您好！你们最好只留一个陪人，其他家属回去休息，以免影响病人休息。
十、医技科室工作人员优质服务规用语总体要求1、拿样本检查的病人——“您好，请将样本放在×处，××时间后请您到×处取化验结果。
”2、等待检查结果的病人——“大约×××时间会出检查结果，请您稍等。
”3、人较多时——“各位病友，现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐片刻，按顺序排队检查，多合作。
”4、遇到仪器故障时——“各位病友，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家的时间。
我们马上派专人抢修，麻烦大家××时间再来检查，大家的支持与合作。
”5、需躺下检查时——“请您躺在这床上检查（告知患者的体位）。
”6、检查过程中需要变换体位——“请您向左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，！”7、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合------（讲解配合要领）。
”8、需要脱衣做检查时——“现在我们为您做×检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？”9、病人抽血紧时——“（称呼），我帮您采血动作轻，不会很疼的。
”10、工作需要需外出返回时有病人等着——“（称呼），对不起，让您久等了。
”11、病人需拍片时——“（称呼），请到×机房拍片；请在×月×日时来拍片；请脱掉外衣后站上去。
请穿好衣服，×时间来取报告。
”12、检查结束，病人离开时——“（称呼），检查结束了，合作，请您慢走。
”13、病人拿结果时——“请您将检查结果拿给医生看，他会给您处理的。
”影像科14、请您到第×检查室做××检查。
15、您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。
16、您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处取报告。
17、对不起，这边有位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?18、对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。
请您在××时间再来拿检查报告单好吗?检验科19、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?20、请配合一下，我为您采血。
请您按压一会儿。
21、请您把标本放在××处。
22、您稍等一会儿就可以取报告单了。
23、请您×××时到就诊科室（导医台）护士站领取报告单。
十一、特殊检查科室工作人员优质服务规用语窥镜1、请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
2、您是×××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，不过很快就会好，请配合一下。
3、您的合作。
请到候诊区休息一下，过一会儿就可以取报告单了。
4、给您取了个病理标本，×天后到这里领取报告单。
您走好。
影像介入检查1、您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。
2、您是××吗?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧。
心、脑电图1、您好，请把申请单给我。
2、请您躺(坐)好，现在为您做××图。
3、您回去后洗个澡，穿纯棉衣，明早8点来戴心电监测仪。
4、请坐好，我为您安上(取下)监测仪。
5、您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。
6、这是您的报告单，请拿好，十二、药剂科工作人员优质服务规用语1、病人交门诊医卡通——“（称呼），您好！请稍等，正在给您配药。
”2、发药时——“（称呼），这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好”，或者“您的×副中药配好了，请按处方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
”3、病人怀疑配错药或配少药时——“（称呼），好的为了准确我再核对一遍，刚才我已核对准确，药已全部配齐，保证没问题，请您放心用药。
”4、病人未交钱取药时，“（称呼），对不起，您还没有交钱，请到收费处交钱后再来取药。
！”十三、血液净化中心工作人员优质服务规用语1、您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。
2、您好，我是×××医生。
现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?3、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?4、透析做完了，现在给您做加压包扎。
20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。
5、下次透析给您安排在×日×时，您走好。
十四、医保办工作人员优质服务规用语1、请您把医保卡/新农合证和给我看一下好吗?2、对不起，病历正在审核过程中，预计××能够完成。
十五、住院处工作人员优质服务规用语办理入院手续时：1、您好，请问您是否参加了医保，请先到门诊二楼医保办审核登记，再来办理入院手续。
2、您好，请出示您的就医卡，（户口本）、医保卡、农合证。