零售业利用电子商务平台提升竞争力的前景及对策分析

零售业利用电子商务平台提升竞争力的前景及对策分析

13商英7 罗平

学号 1328230183

摘要:电子商务是一种能够有效提升零售企业竞争力的工具,可以使企业的数据信息化、流程信息化、决策信息化,从而提升企业的核心竞争力。虽然电子商务的理念已经进入中国多年,但中国零售业利用电子商务的发展中仍存在问题，大多数商家迟迟找不到一种良好的发展模式，部分商家过度利用电子商务平台扩展商业版图最后适得其反，以及产品质量问题引发诚信和信任危机等，都反映了我国零售业要想利用好电子商务提升竞争力仍需要冷静头脑，思考对策。本文从当前电子商务飞速发展的大环境着手，分析了零售业利用电子商务的积极影响提升竞争力的前景和中国零售业利用电子商务开拓市场过程中存在的问题,最后分析了中国零售业利用电子商务提升竞争力的对策，并提出了建议。

关键词：零售业电子商务竞争力对策

一、零售业利用电子商务平台提升竞争力的前景

1.B2C电商平台发展迅速，用户基数庞大。当前国内以淘宝为首的电商平台依托

高速的信息传播以及顾客需求的日新月异，已经积累了相当庞大的用户群。其中淘宝在2010年底已拥有注册会员6.3亿，2010年12月支付宝用户数就已突破5.5亿。京东商城的活跃用户数由2013年全年的4,740万增长至2014年全年的9,660万,同比增长104%，全年交易总额(GMV)达人民币2602亿元,同比增长107%。由此可见，无论是消费浙还是商家都已经认可甚至将电商作为购物和销售的主要方式。这意味着将来我国零售业将拥有一个无比庞大的市场，而且电商平台的维护成本远低于传统市场，利用好这一平台，将对企业的竞争和发展产生极大的助推作用。

2.电子商务已成为构成企业竞争力的重要因素。电子商务过程蕴含着企业的人

力、技术、企业声誉、营销技术、管理者的能力、企业文化等等，是中小企业所有竞争力因素的集成，它本身也就构成中小企业竞争力的一个因素。[1]通过电子商务，一方面企业可以以很低的成本获取和发布众多信息，节约大量时间和金钱，另一方面可以通过电子商务优化企业管理结构，提高内部管理效率，从而改善产品和服务质量。无论企业种类和大小，企业的形象、声誉都会通过网络表现出来，在相同的开放市场、相同的平等竞争条件下，所有企业共同服务消费者又争夺消费者。无论哪种类型的电子商务，

不管电子商务面对的是什么样的消费者，不管电子商务销售的是什么样的产品，都会对企业的竞争力产生深远的影响。

3.电子商务给商业竞争带来了新的变化。传统的商务模式是脸对脸、点对点、货

币对货物的刻板交易，企业的竞争力集中在产品价值、价格等有限的层面，可以用4P 竞争策略来概括，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。[2]电子商务引入以后，竞争变得复杂起来，企业在增强自身竞争力方面有了更大的发挥余地。利用网络手段展开竞争。竞争是一场商战，EDI（电子数据交换）、Web技术、电子邮件、QQ、微博等就是作战的武器。竞争地域范围扩大到全国、全球。电子商务扩大了企业的竞争地域，中小企业的由传统的小区域市场迅速地被纳入全省、全国甚至全球市场，展开了在更大范围内的竞争。竞争主体上升到整个产业。电子商务使信息可以快速地通达，信息资源通过同业间不断地复制、行业内不断地整合，可以使行业内所有的企业共享，也带动行业内所有企业共同参与竞争。因此，电商平台给零售业带来巨大发展前景的同时也迫使其适应新形势，不断调整战略，改善销售对策，在竞争中争得有利位置。

二、零售业利用电子商务平台提升竞争力的潜在问题

1.信息封闭。大多企业的信息系统只是一个简单的内部进—销—存管理系统，加上信息系统老化，这些企业成了“信息孤岛”，与顾客和供应商很少能有及时的信息交换，使得企业信息的价值没有被充分挖掘和利用，丧失了大量向外拓展业务和吸引更多潜在顾客的机会。

2.宣传方式落后与当前趋势。当前零售商扩大产品知名度的方式很大一部分还停留于传统的广告媒体，在依托电商平台的同时却没有利用高速的网络信息传播给市场的扩张提供助推力。网络媒体在零售商竞争力的提升过程中占据着重要的地位，这种新兴的宣传方式给中小型企业带来了巨大的利润空间，成本低廉，辐射范围广，如若不抓住网络媒体这一“香饽饽”，将在整个竞争趋势中处于落后地位。

3.配送和支付滞后。[3]配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务

网站。无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的；另外，支付也是一个难题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。

3.盲目依托平台，忽视产品质量的提升。部分零售电子商务企业在扩大销售市场的过程中盲目追求速度，在依托电商平台销售产品的同时没有顾及到质量以及售后服务的提升和

优化，造成销售量无法反映其产品质量的优劣，给消费者带来许多不利的影响，这些零售商也难以把控顾客的二次消费，无法真正的留下稳定的客户，从长远来看，这样的发展模式是无法从根本上提升竞争力的，至少在目前的发展阶段，零售商如果不注重消费者的实际体验，提升自身产品的实际价值，最后将付出巨大的代价。

三、零售业利用电子商务平台提升竞争力的实际对策分析

1.优化供应链管理。随着中国零售企业向连锁化、规模化、跨区域化发展，为了加快企业对市场的反应速度，实现与供应商共赢，培养忠实的顾客，利用电子商务优化企业的供应链管理已是迫在眉睫。[4]电子商务环境下的供应链管理是利用信息技术高效率地管理企业的所有信息，对供应链系统进行计划、协调、控制和优化的各种活动和过程。以电子商务手段实现供应链管理，一方面，能对进销存各个物流的流程进行整合，使商品以最快的速度到达最终客户，不断提高客户的满意度和忠诚度；另一方面，通过对供应链管理协调，迅速沟通供应商、经销商、运输商、银行以及最终消费者，并发挥供应链的整体优势，共享信息资源，通过加强与供应商的合作赢得协作优势，有助于企业降低成本和环境风险，并充分利用现有能力获取更大收益，从而最大限度地发挥供应链整体的力量，提升企业的核心竞争力。

2.以网络平台为手段扩展品牌知名度和美誉度。每一个企业要想实现大的发展都需要不断地扩大知名度与美誉度。扩大知名度和美誉度是中小企业提升竞争力的重要手段。[5]广告是扩大知名度和美誉度的首选。但依靠电视、报纸、电台、户外等传统广告媒体，花费巨大。好多规模企业以传统媒体投放广告，广告费占到了销售额的30%以上。如果是在开拓市场阶段，花费的就更加巨大，1996年，娃哈哈纯净水销售额达到1亿，在瓶装水市场份额第一，但广告投入就将近5000万。这样的广告费绝对投入数量和投入比例，对中小企业来说是承担不起的。但是，网络广告价格却较为低廉，微博，微信等社交平台的持续增温也给中小型零售商提供了新的宣传方式，给知名度的提升带来事半功倍的效果。而在广告发布内容和广告效果方面，网络媒体也将比传统媒体更加能够实现企业与目标客户间直接有效的互动和交流。

3.充分运用电子数据库。通过有效的电子数据库运作，企业可以获得详细的顾客、供应商及销售点销售信息，利用数据挖掘技术可以对其进行销售分析、商品分析、顾客分析、供应商分析、库存分析等。一方面可以帮助管理者在繁杂的数据中获得一些值得探究的市场规律，更好地认识企业和市场的现状，从而作出正确的决策；另一方面可以对顾客的需求信息