自来水公司文稿

《铸就》专题片文字稿

黎明的衡阳，缓缓流淌的湘江河穿越而过.....

穿越53年的时空，衡阳市自来水公司50年跌岩聚势，3年激流勇进，在现任总经理何东会的带领下，衡水人用一千多个日夜的努力闯出波澜壮阔的发展格局，铸就了一部因水而成，因水而变的经典之作。

衡水的改革力度，彰显着衡水领导班子的胆识于魄力；衡水的发展速度，脱胎于衡阳的经济腾飞，衡水的辉煌亮度，折射出每位衡水人的点滴奉献。

铸就篇绘制蓝图

2008年冬，遭遇市场寒潮的衡阳市自来水有限公司出现了新气象一一在全司1000多名职工民主推荐下，总经理何东会走马上任，挂帅新一届领导班子。面对企业的发展僵局，结合公益服务单位的性质，新领导班子通篇布局提出“政府放心、用户满意、职工富足”的发展远景。公司的“铸模”工程就此拉开序幕！

在发展方向上，确立了“走资本运营之路”的经营理念；在经营目标上，确定“水务一体化、经营多元化、规模集团化”的发展目标，大力发展相关产业，逐步形成净水供应，污水处理、水务实业三大产业并驾齐驱的集团发展格局；在内部管理上，积极导入IS09001质量管理体系，对组织机构进行科学化结构调整；在安全生产下，实现“多供水、供好水”向“科学供水、按需供水”转变，极大程度地减低了生产成本；在对外服务上，转变服务理念，积极实施品牌服务战略，精心构筑“终于企业、关爱用户、勇于创新、追求卓越”的企业核心价值观。至此，公司发展的宏伟蓝图逐步绘制，衡水人踏上了创新求变之路。

熔金篇千锤百炼

净水、污水和实业“三架并驱”

基于对自身发展的认识，公司确立了多元发展、品牌服务、文化兴司、人才强企等系列改革思路，思路带来出路，衡水人开始了蓉金之举！节流不是根本，开源才是要领。公司摒弃“以水养水”的老路，大力大展相关产业，逐步形成了净水、污水、实业“三架并驱”的集团化发展格局。在水务主业上，公司敏锐地抓住衡阳拓城先机，实施“东南西北”实诚扩展战略，供水管网呈辐射状想城郊区域延伸。往东顺利实现向武广高铁速客客运供水；往西实现向呆鹰玲镇过江供水；往南实现向白沙工业园全覆盖供水；往北松木片区饮水工程已全面动工。同时，公司加强对城区自备水源的管理，顺利接收中钢衡重、铁路等单位的供水市场。公司共开辟供水市场近5万户。鉴于是污水处理事业的发展后劲，公司果断把触角伸向全新领域一一污水处理。2008年，公司自筹资金上马动工的松亭污水处理厂正式投入运行，从此结束了衡阳地区污水处理事业空白的历史。积攒了丰富经验的衡水人，一鼓作气，借助BOT运营模式，承建了铜桥港污水处理厂，规划珠晖区癞子石污水处理厂建设项目。在三产发展上，对已有的兴达公司、名洋公司实行资源整合，形成具有市政工程总承包二级资质的企业，面对市场争取收益。增设湘水物业公司、机电安装公司，租赁衡水大酒店，采用股份制方式经验营盘山矿泉水公司，三产业发展和管理取得新突破，2011年共创效1200万元。在资金运作上，组建水务投资有限公司，并成功兼并衡阳市拉链厂，以参与竞拍的方式夺得了城南老检察院土地使

用权，在呆鹰岭镇低价购置土地，这三项资本运作为公司获得50多亩土地的开发权，企业资产规模得到空前扩大。衡水人实现了跨越发展。

品牌服务助推雁城发展

公司始终以服务大局，回报社会为已任，积极实施“品牌服务”战略，实现“生产经营型”向“社会服务型”转型。在服务制度上，制定完善一系列提高官网抢修质量和效率的规章制度，建立科学合理的抢修长效工作机制。在服务方式上，大力提倡“三个一”的服务作风：用户有反映第一时间了解；用户有需求第一时间满足；用户有困难第一时间解决。公司还不断创新服务方式，率先在全省同行业启动“数字水务”项目建设，实现官网调度信息话，力求服务“高速化”，这一举措开全省同行业之先河。公司开通绿色服务通道，实现服务个性化；采取“零点维修”，抢（维）修分段停水和定点送水举措，实现服务人文化；推行抢（维）修限时制度，实现服务高效化；扩建营业网点、改善硬件设施，实现服务现代化，与多家公共服务行业合照、开通水费代扣及非现金收费业务，实现服务多样化；开展水表地毯式普查工作、建立电子档案，对老城区供水管网逐步进行改造，加快新管网铺设速度；承担社会责任，尽力完成旧管网改造工程和松木塘污水处理厂设备安装工作。近3年来，共投入管网改造资金数千万元，新铺管王近100公里，改造管网数十公里；先后为各界用户解决各类用水难题4000多起，得到了广泛好评。服务质量的全面提升，进一步改观了企业社会形象。2009年6月，“哇哈哈”衡阳分公司投产运行在即，但由于前期基础工作没有赶上进度，自来水供应手续没有办理。公司知道情况后，何东会总经理亲自带队实地调研，迅度启动“绿色通道”，用2天时间就把管网铺好供水。衡水人用精诚的服务精神，坚定了外商来衡投资置业的信心，更彰显了积极实市委、市政府“筑巢引凤”战略的决心。2009至2011年间，湖南电视台、衡阳电视台、《衡阳日报》和《衡阳晚报》等主流媒体先后对公司的服务工作进行典型报道达400余起。

企业文化欣欣向荣

漫步营盘山，这里空气清新，曲径通幽，鸟鸣蝉嘶....而产房就在道路两旁。与其说这是一座水厂，或者说是一个自然公园会更贴切些。公司不仅注重在经济效益上求成效，更专注于在企业文化建设上有突破。公司以学习实践科学发展观活动为契机，多次举行总经理于用户“面对面”座谈会；在职工中多次开展主题演讲比赛及解放思想大讨论；设立“党员先锋示范岗”，组建“团员青年突击队”，举办“总经理与团员青年面对面”座谈会，举办全司运动会、冠名参与衡阳市“供水杯”首届网球公开赛.....这一切，都营造出了健康和谐的企业文化氛围。此外，公司还特地设计了司徽、司旗和企业文化旗，每周一为公司升旗日，直观展示企业文化。开设退休职工娱乐中心，让职工“走出家门，就近花园”，用愉悦的办公环境和优秀的精神食粮充实职工业余生活。这些举措对内增强了企业的凝聚力，对外极大地提升了企业的整体形象。2010年，公司举办首届“感动企业十大人物”评选活动，引起了热烈反响，衡水人与用户有了更多共鸣，用户对衡水人的工作有了更深的领悟、更多的感动。