如何给国外客户打电话-

02
准备好本子和笔，写下要问客户的问题 ；记录好电话沟通中的重点信息。
03 准备好电话工具：比如手机，座机，skype，whatsapp等
04
最佳打电话时间：算好时差，尽量在周二至周四，最好建议是客户 那边的下午时间，因为上午一般较忙
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打电话可能碰到的几种情况：
1.打客户本人手机或者座机，客户本人接，这种是最基本最常见的，也是最 有效的
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电话前的准备
哪些情况需要打电话?
1.邮件和询盘不回复的客户 2.一开始什么都谈得好，突然不理你的客户 3.开发信和RFQ有意向的客户 4.展会对口的大客户但是又很难取得联系的 5.喜欢打电话和语音交流的注意效率的客户 6.电话开发客户，电话营销（做到以上5点都很不错了）
打电话前的准备
01
明确这次通话的目的；做好客户备案，联系客户前，详细的了解客 户的信息。包括（公司基本信息，产品情况，负责人，联系方式等）
• 那些比你厉害100倍的人，真的有比你聪明100倍那么多吗？
• 他们只是知道的比你多，做得比你多而已！
你曾经是否也遇到如下困惑?
你是不是总觉得业绩无法突破？ 是不是总被客户拒绝？ 是不是客户经常说会买最后却无下文？ 是不是和客户没说几句对方就匆匆挂电话？ 是不是觉得传统的销售手法都失效了？ 是不是总觉得销售很难，身边却总有人轻松拿下大单？
其他的一些ideas
1.电话营销如何避免前台挂掉 Re：先说一个人名字（随便说一个），如不对就说是和销售部谈什么产品， 但是当时忘记了名字，麻烦转接。 2.有时候谈着谈着，客户很久都不回复邮件，你可以在邮件中提醒客户：请 问有收到我的邮件，因为一直没有得到回复，所以我计划XX时间给你去个电 话 3.对于一些客户一直电话不接，邮件不回的 Re:我知道你也很忙，但我看到你的网站，你也是对这一块有需求的，我们在 这方面也是专业，不管你是否和我下单，请回复，我才好做调整。 4.PS：对于无回复的客户，要不断电话和邮件交替进行，目的是要得到一个 结果，不管是好的结果还是坏的结果，想尽办法去要一个结果。
客户有很多的供应商可以选择，如果你不主动打电话 让客户记 住你的话，你发的邮件、报价可能就淹没了了，错失了合作机会。
经常给客户打电话沟通有哪些好处？
1.打电话可以锻炼我们的语言表达能力，提升口语水平
2.更高效直接，缩短谈单时间
3.打电话还有助于我们学习外语，面对世界英语母语非母语的客户很锻炼 我们的听力
3）如果还没了解客户背景的话，可以适当问客户：是否有从中国进口过，一 般走什么渠道；主要做什么产品，通过什么渠道销售，如线上还是线下；采 购产品的用途，如销售，促销，还是自己用。
4）如果在电话中有沟通细节，但是听的不太清楚，挂电话前可以说：
我稍后给你一封邮件关于我们电话里面谈的，请你确认一遍。
5）如果客户说我已经有很好供应商了
立马给客户发一封邮件过去，再此check一遍电话谈的细节，避免出错，同 时加深客户印象
总结谈话内容，更了解客户后，就更有针对性地展开后面的跟进
端正心态，即刻行动
大家一定会想，"说都是哪么说的，可是做起来就会很难"。 希望大家不要有 这样的想法，万事开头难，只要我们能够坚持，细心，认真去做，相信就会 有成绩的。
4.打电话可以让我们培养良好的人际关系。有事没事打个电话，联络联络 感情
刚开始打电话不知道说什么很正常，万事开头难，坚持打上1个星期，一 个月，一年，3年，你肯定和别的业务员不一样。所有精英外贸业务员都 是需要勇气、智慧，付出和别人不一样的努力。
给客户打电话三步骤
01 打电话前的准备 02 电话中的沟通技巧 03 电话后要做的工作
如何给国外客户打电话
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电话让距离不再遥远
• 中国有6万个亿万富翁，80%销售起家！10年后，销售起家 的亿万富翁将超过30万人，其中有您吗？
• 想不想知道那些顶级销售精英是怎么做的？怎么与客户打交 道？怎么开展营销策略？客户拒绝怎么处理？
• 他们到底用了哪些方法和技巧取得了如此让人瞩目的业绩， 当然还有让人羡慕的收入？
如果大家希望提高自己，开发更好的客户，您可以尝试性的去做。遇到问题 不断总结经验，还是那句话说一百遍还不如做一遍
给自己制定一个计划，你不需要一天打一百个电话，也不需要一天发一百封 邮件，您如果能够找准客户，一天只要发30个邮件，打5个电话，同样会有效 果的。
打电话从这一刻开始，让天下没有难做的生意 ！
4）发邮件和传真代替
5）另外：有的人一听我们这边说英文，就会直接挂断电话。很常见。可根据客户价值程度选 择继续坚持再打或者Pass掉。
PS:听不懂对方讲话怎么办？
说母语的人，尤其是商务人士，打电话的时候说话语速都很快。下面是一些实用的小贴士可 以让母语是英语的人放慢说话的速度。
1） Would you speak more slowly? 你能再说慢一点吗？ 2）Could you speak up a little? 你能再大声一点吗？ 3）Would you speak more clearly? 你能再说清楚一点吗？ 4）Would you explain more for me? 可以为我解释一遍吗？ 5）Please speak a little louder. 请讲大声一点。 6）Would you slow down, please?清说慢一点好吗？ 7）Sorry, I didn't catch you.对不起，我听不懂你说的。 8）Sorry, I didn't understand. 抱歉，我听不懂。 9）Sorry, I didn't get what you said. 对不起，我没听懂你说的话。 10）I can't hear you very well. 我听不太清楚。 11）I can barely hear you. 我几乎听不到你说的。 12）I'm having trouble hearing you. 我听不清楚。 13）We have a bad connection. 通讯效果不太好
Re：为什么不能多个选择呢，我们也是做这行的，不奢求你立即有单，但都 可以给你对比我们的报价，交期，质量等等。
前台或者的原因。一般都会帮忙转接电话 比如说我们是你们什么产品的供应商，有个订单问题需要确认一下
2）如果电话中前台说客户不在，怎么办？--这也是针对没有客户直接联系方式的情况 Re：Re:可以询问什么时间打过去会方便接听；同时问问他们的工作时间是怎么样的？负责人一般什么 时间段在公司？或者要问客户是去旅游了还是出差了，我们是你们XX产品供应商，现在有个产品问题需 要谈一下，帮忙留个电话或者邮箱等等，反正就是尽量去套取客户更多的信息 3）如果转到客服部门后，你可以告诉对方你想要做什么，他们通常会转给负责人。 同时不能指望负责人主动联系你，需要继续打电话让前台帮忙转给负责人。--因为很多时候客户或许没 空或者同时很多供应商联系他，这时候需要我们主动出击，不断尝试去联系。 与此同时还可以发邮件到负责人公司公共邮箱，发传真给负责人。 另外，可以直接让前台帮忙转接到采购部门，先和采购部门人聊，通过那人和负责人联系上。 4）负责人已经退休，或者是新换了负责人。出现这种情况非常少，1‰几率。 出现这种情况，可以问问前台：现在的负责人是谁？同时请她帮忙转接电话。
打不通，没人接，要求语音提示
可以语音留言
换个时间再打，最好是客户上班时间
有公司网站客户，可以打其公司座机，再转接。
也可以邮件给客户，告诉客户刚刚有给你电话，但是无人接听，请确认一些 订单的细节。。。
打完电话后需要做的事情
针对询问过的客户进行做笔记，需要及时处理的及时处理并给客户反馈。如 果客户拒绝您了，不要紧，只要他确实是您的潜在客户，我们只需让他记住 您就可以
当接电话的人不说英语时该怎么办？
1）换个时间再打，下一次接电话的人有可能就会说英语 或者是直接喊出客户的名字，跟你联系的客户肯定是会英语的，不懂英文的同事听到这个名
字后，可以直接会转到给客户，就像我们老外打电话来找那个业务一样，即使前台不会英文，但 是听到名字就会转接
2）请他转接给会说英语的。 学一句简单的他们的语言。“麻烦请帮我转接给XXX”
2.没有客户手机号，打的公司总机号，前台或者客户同事接电话 3.客户或者接电话的人不会说英语，亦或说得很差，听不懂 4.打不通，没人接，要求语音提示 5.电话号码无效
电话拨通后，我们该对客户说些什么呢？--这个要分两种情况
第一是客户本人接听：
1）询问客户是否有收到你的邮件和报价
2）可以直接开始讨论订单细节，向客户询问拨打电话前准备的问题
Thank you !