外贸业务员打电话的各细节技巧
提高销售电话接通率的客户开场白话术
提高销售电话接通率的客户开场白话术电话销售是现代商业中不可或缺的一环，成功的电话销售可以提高企业的销售额和市场份额。
然而，销售人员在电话接通率上面临许多挑战，如何打破客户的防线并引起他们的兴趣是至关重要的。
在电话销售的开场白中，准确传达公司的信息和产品的价值是非常重要的。
以下是一些可以提高销售电话接通率的客户开场白话术的建议。
首先，要在电话的开场白中传达自己的身份和目的。
例如：“您好，我是XX 公司的销售代表，我打电话来是为了向您介绍我们最新研发的产品。
”通过清晰明确地表达自己的身份和目的，可以让客户对话题保持清晰，并提高接通率。
其次，要以客户为中心，了解他们的需求和关注点。
例如：“我了解到您可能对我们的产品有兴趣，我想与您分享一些关于产品的重要信息，以及如何满足您的需求。
”这样的开场白让客户感受到你的关注，并引起他们的兴趣。
接下来，重点强调产品或服务的独特卖点。
客户需要知道你的产品或服务有何优势，并为他们带来了价值。
例如：“我们的产品在市场上非常独特，它可以节省您的时间和成本，并提高您的工作效率。
”通过强调产品的独特卖点，可以吸引客户的注意力并提高销售机会。
此外，提供一些简洁明了的证据或事例，以支持产品或服务的优势。
例如：“我们的产品已经在行业内取得了很大的成功，我们有很多满意的客户，他们对我们的产品给予了高度评价。
”通过提供证据或者成功案例，可以增加客户对产品的信心，并增加接通率。
在电话销售中，言辞和语气的选择也非常关键。
要保持友善、自信、专业。
例如：“我非常了解您的时间宝贵，我会尽快向您介绍我们的产品，以及为您提供一些建议。
”友善的语气可以打破陌生感，增加客户的亲近感，同时以专业的态度让客户相信你具备对他们的需求做出专业解答的能力。
最后，提供给客户一个行动呼吁和进一步的沟通机会。
例如：“如果您有任何疑问或需要进一步了解我们的产品，我很高兴为您提供更多的信息。
如果您有时间方便，我可以安排一个时间，与您进行更详细的讨论。
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈电话交谈是商务活动中必不可少的部分，如何礼貌的运用电话进行涉外交谈显得尤为重要。
在很多商务文化中，如美式商务文化，电话交流可以产生重要的商务影响。
因此掌握电话交流礼仪和技巧可以帮助商务活动更有效地展开。
本文将分享一些礼貌运用电话进行涉外交谈的技巧与实践经验。
一、控制语速和语音语调在第一次与外国客户或外商进行电话交流时，必须慢慢地说话，控制语速和语音语调。
我们需要清晰的表达自己的想法，但是不要评论或批评其他。
预期内容是积极的、想要了解和分享的。
此外，我们还需要仔细倾听，重复对方所说的信息以确保我们清楚理解。
二、姓氏稱呼方式在对外汉语商务实践中，姓氏称呼方式是重要的礼节，需要特别注意。
在电话沟通过程中，您必须使用适当的称谓称呼对方。
如果您是拨打电话的一方，您需要自我介绍，指出自己的姓名、工作单位和提出要求；如果您正在接听电话，您需要回答自己的姓名和工作单位，并询问他们需要什么帮助。
三、精炼表述通电话时精炼的表述是非常重要的。
通话一开始，首先要感谢对方接电话，然后简单介绍自己的身份和业务范围，并进入主题。
要介绍的话题要有头有尾，不要偏离主题。
如果时间允许，可以请对方回答一些问题。
通话结束前，一定要感谢对方接听电话，并告诉对方联系人的名字和职位以便于后续沟通。
四、不占用别人时间在各种涉外交流中，尤其是在电话交流中，给别人留下好的印象，尽可能地不要占用对方的时间。
如果您需要与对方商议较长时间，建议您先和对方约定好通话时间。
这不仅可以使对方心情舒畅，更可以使交流质量更高。
五、态度诚恳无论何时进行涉外交流，保持诚恳和友好态度是至关重要的。
将自己的想法清晰地表达出去是十分必要的。
同时也保持对方立场和文化背景的理解是必须的。
如果一时语言不通，不要随意咄咄逼人，换一种方式表达意思。
六、养成记录习惯最后，为了更好的服务客户和对客户的问题有良好的跟进和历史记录，我们建议在每次电话交流之前，先了解客户的情况、选择合适的交流渠道。
外贸给客户打电话的相关技巧
打电话之前再仔细看一下对方公司的网站，是很有必要的。
做好准备之后再打电话。
打电话之前，保证你的电脑台干净，只有一个笔记本。
什么时候我们会打电话给客户？1. 收到询盘，想获得更多信息2. 就某些重要事宜跟客户确认3. 开发客户时根据所掌握的资料，无法确定客户是否进口，需要直接了解一下4. 得知客户可能有潜在的购买意向，联系一下谈谈口气了解一下情况。
5. 网上的资源不足以找到对的人，如采购，采购经理，项目经理等。
探出客户公司关键人物，联系上他们。
多数外贸业务员刚刚开始用电话销售时，第一句话就是介绍自己然后介绍自己的公司，说一大堆。
对方的接线员会有点云里雾里。
你应该直奔主题。
比如：Good moning, this is Sam from China, company name is XXX, may I talk with your purchasing department ? I want to know how to apply for your supplier ?热心的接线员会说，you could talk to Tom but he is not in office now. You could call back after two hours. 或者she is on holiday, you could contact next week. Couldyoutellmehisemailladdress?Sure,holdon,it'************** Sorry, I didn't catch you very well, could you spell it slowly?Ok, alice, a for apple, l for love, i for iphone, c for cold, e for ******************木讷的接线员会说：hold on, I'll get you through.还有的了解情况的接线员会说：sorry, we don't import. 这样也好，直接省得我们纠结，继续打下一个电话。
外贸业务员常见的沟通技巧
外贸业务员常见的沟通技巧对于外贸业务员来说，沟通技巧是非常重要的。
因为外贸业务中，往往需要与国外客户进行频繁的沟通，这样才能够更好地达成合作，获得更多的订单以及更多的业务机会。
所以，本文将从几个方面来讲述外贸业务员常见的沟通技巧。
一、语言表达能力语言表达能力是一名外贸业务员必备的技能。
在与国外客户沟通时，业务员要能够快速、准确的表达出自己的意图，同时还要考虑到国外客户的语言表达能力和文化背景，以免造成误解。
在这方面，以下几点可能会对业务员有所帮助：1.简洁明了。
语言表达要简单明了，尽可能减少专业术语，只用言简意赅的措辞与客户交流。
2.注重语气与语调。
国外客户对于语气与语调非常敏感，业务员在沟通时应注意把握好语气和语调，尽可能的表达出诚挚的态度。
3.多关注客户的需求。
在语言表达上，业务员应该充分关注客户的需求，尽量将自己的话语组织成为针对客户需求的语言表达方式。
二、邮件沟通技巧邮件是外贸业务员与国外客户沟通的主要方式之一。
因此，业务员需要具备良好的邮件沟通技巧。
以下几点或许可以对您有所帮助：1.注意邮件标题的撰写。
选择简洁而能够准确概括主题的标题，让客户一眼就能够了解这封邮件的主旨。
2.尽可能使用简洁明了的语言。
既然是邮件沟通，那么语言的简洁明了出现对于业务员而言是非常重要的。
3.邮件最好双语发送。
如果客户的母语不是英语，那么业务员可以考虑将邮件中的主要内容进行翻译，放在邮件正文的下部分并与英文一同发送，让客户更敏锐地理解邮件内容。
三、电话沟通技巧电话是外贸业务员与国外客户进行实时沟通的重要手段，我们别忘了，电话语言沟通能体现出一种真实的情感。
因此，在电话沟通中，以下几点可能会为您提供到一些灵感：1.有一个良好的电话交流氛围。
让国外客户感受到一个良好的氛围非常重要，这样可以协助在电话中更好的表达自己的意见以及了解客户的需求。
2.注意语气和语速。
沟通时的语速和语气对于消除客户的不安是非常重要的。
通过温柔的话语和缓慢但不过头的语速，使得客户感受到来自业务员的关心和随和。
完美解决外贸业务中打电话听不懂对方说话的烦恼
完美解决外贸业务中打电话听不懂对方说话的烦恼
在我们做外贸的过程中，通常都要和客户打电话，和接听客户电话。
由于各国口音不同，语速快慢有别，而且电话通话往往只有有一次沟通的机会，时间也不多。
不少新人接电话听一时半会儿不懂或漏听对方说什么往往很头大，生意很可能就漏过。
（当然也可以让客户发邮件给你，但客户印象会打些折扣，因为语言沟通存在了障碍）
通常的解决办法可以在电话上装一个录音机器，客户打电话来了自动开机录音。
用网络IP电话打到国外的时候，如SKYPE等，也可以在电脑开启录音软件，把通话录音下来。
这样慢慢积累就可以建立电话通话的声音档案库，积累久了就是财富。
这样在通电话的过程中，既能听到重点，又能记录通话细节，多听几次录音后，再给客户写邮件就更加清楚客户的心思。
和客户沟通起来就容易很多。
外贸业务员不断提高语言沟通能力，尽量做到即时沟通，即时解决问题，体现专业效率，才能不断增加接单成功率。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
史上最强的外贸销售技巧(电话篇)
外贸电话销售实战技巧1/6外贸电话销售实战技巧常常有外贸业务员问我:“为什么我发了几千封开发信，没有一个人回复我？”“为什么我给买家报过价之后，买家就不在答复我了？”“为什么客户说让我寄了样品，后来就一直没有消息呢？”.......面对这些疑问，其实并不难解决，我们可以通过“电话行销”的方式去快速地寻找答案和开发海外买家。
Telemarketing--电话行销：即使是在欧美发达国家，目前也是一种被广泛运用的销售方式，看过威尔.史密斯主演的《当幸福来敲门》就知道了。
电话行销并没有因为网络技术的发展而被淘汰掉（就像网络的普及没有消灭电视，没有消灭平面媒体一样）。
电话行销既是一门技术也是一门艺术。
如何在几秒钟内吸引到电话那头的听众的注意，如何把客户的注意力转化成兴趣、需求、成交，都是非常有讲究的，是一个电话行销人员通过大量的训练和实战后才能慢慢摸索总结出来的。
打电话是联系客户最好的，也是最直接、最快速了解客户需求的方式。
一个潜在的国外买家不管是否能成交，几通电话之后就能揣摩的八九不离十。
能成交最好，暂时不能成交也可以果断放弃，去找新的买家，比起不断EMAIL 来回，或者人家不搭理你了，还在百般猜测买家为什么不搭理你了，给自己编织很多理由要快速的多，大大节约外贸销售人员的时间成本和精力成本。
但之所以很多人不用，绝大部分人是不敢用，大家受一些习惯性的思维影响，觉得做外贸就是发邮件，就是通过B2B 平台等询盘……同时，更多人是害怕自己的英文表达不够流利、怕自己说的老外听不明白、人家说的自己听不懂、怕在电话里被人拒绝……等等。
坦白的说，一切的原因，根源都在与“害怕”，在于“不自信”！一、如果真想做Telemarketing,那么以下这些问题是必须考虑到的：1. 预算国际电话开支，以便计算电话营销成本。
打国际长途，建议使用SKYPE 网络电话，比较便宜，音质也比较好。
电话卡淘宝有卖。
假设你每个电话能和客户谈5 分钟，0.3 元/分钟的成本，那么你每次电话的成本是1.5 元，外贸业务员先给自己做一个100 元国际电话费的预算，当然多多益善，可能有的公司这方面的花费需要自己投资，不能指望老板报销（鄙视下这样的老板）。
初次电话联系客户说话技巧
初次电话联系客户说话技巧第一次联系客户技巧，在现实生活中，我们与客户沟通和交流的技巧是非常重要的，这样的技巧能让客户对我们产生好感，方便后面的谈话，下面看看第一次联系客户技巧。
一、第一次联系客户技巧1、让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。
3、判断对方形象电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。
4、表明不会占用太多时闻打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!5、语气、语调要一致在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
二、第一次联系客户的注意事项1、不要一开始就打电话：打电话固然是一种直接与客户沟通的好办法，但是第一次联系客户时最好不要使用这种方式。
第一次与客户接触，贸贸然打电话只会让对方感到唐突。
我建议，在第一次联系客户时，尽量用发邮件的形式，这样就不会对客户造成太大的打扰了。
而后续与客户的沟通较为深入后，就应该使用打电话这种较为直接的方法了。
外贸业务员日常话术
外贸业务员日常话术外贸业务员是一项需要不断学习和探索的职业。
他们的主要职责是与海外客户沟通和合作，促进公司的出口业务。
因此，日常话术对于外贸业务员至关重要。
本文将介绍外贸业务员在日常工作中使用的一些话术技巧，以帮助他们更高效地完成任务。
如何开场在初次接触客户时，外贸业务员要尽可能地让对方放松警惕，建立起信任关系。
因此，掌握开场白技巧非常关键。
以下是一些常用的开场白：1. 问候客户“您好，请问现在方便吗？”“您好，介绍一下我自己，我是某某公司的销售代表。
”2. 准备好策略“我了解您的需求，是否可以介绍一下我们公司的产品呢？”“我们是在为您的业务展示一个新的方案。
”3. 表达共同点“我们发现您们的产品非常适合我们的市场。
”“经过了解，我们发现我们都面临着同样的问题，不妨共同合作一下。
”以上几种方式都是非常有效的开场白技巧，外贸业务员可以结合实际情况选择合适的开场白。
如何进行信息收集信息是开展任何业务的关键，对于外贸业务员也不例外。
在与客户交流过程中，如何有效地进行信息收集也是外贸业务员需要掌握的技巧之一。
1. 关注细节注意客户的口吻和言语习惯，从中了解实际需求和喜好。
2. 询问问题针对客户的问题逐一进行回答，并在回答中深入了解他们的问题和需要。
3. 对话让对方感到舒适、放松，和你建立良好的对话。
4. 了解客户了解客户的公司背景、市场情况及其产品的特点，以便为其提供更优质的服务。
如何提出建议当你了解了客户的需求，就能更好地为其推荐适合的产品和服务。
外贸业务员需要掌握如何恰当地提出建议，让客户相信你是一个真正关心他们的专业人士。
1. 展示我们的专业知识“我们公司是一个经验丰富的专业团队，为众多国际品牌提供服务。
”2. 应对问题“我们的技术团队可以提供非常准确的解决方案。
请问有什么细节需要我们注意？”3. 呈现成功案例“我们公司为同行业的其他公司完成了类似的项目，这些项目的成功经验可以应用于您的项目中。
”如何提出谈判谈判是外贸业务员日常工作中不可避免的部分。
跨境客服人员常用沟通技巧
跨境客服人员常用沟通技巧随着全球化的加速发展，跨境电商行业越来越繁荣，跨境客服人员的角色也变得至关重要。
跨境客服人员需要与不同国家和地区的客户进行有效的沟通，以解决问题、提供帮助和建立良好的客户关系。
在这个过程中，他们需要掌握一些常用的沟通技巧，以确保沟通的顺利进行。
以下是一些跨境客服人员常用的沟通技巧。
1.语言表达清晰：跨境客服人员需要使用简洁明了的语言与客户交流。
尽量避免使用过于复杂或专业化的词汇，以免引起误解。
使用简单的句子和清晰的语气，有助于客户更好地理解和回应。
2.倾听和理解：倾听是良好沟通的关键。
跨境客服人员需要耐心倾听客户的问题和需求，并确保自己完全理解客户的意思。
在回答问题之前，可以通过重述客户的问题来确认自己的理解是否准确。
这样可以避免误解和不必要的麻烦。
3.耐心和友善：对待客户时要保持耐心和友善。
有些客户可能情绪激动或不满意，但跨境客服人员需要保持冷静和专业。
用友善的语气回答客户的问题，尽力解决他们的问题，并提供必要的帮助和支持。
这样可以建立良好的客户关系，并增加客户的满意度。
4.灵活应对：跨境客服人员需要具备灵活应对的能力。
他们可能会面对各种各样的问题和情况，需要灵活地调整自己的沟通方式和策略。
根据客户的需求和偏好，选择合适的沟通方式，例如电话、邮件或在线聊天。
灵活应对可以提高沟通的效果和效率。
5.解决问题：跨境客服人员是解决问题的专家。
当客户遇到问题时，他们需要迅速而准确地提供解决方案。
为了更好地解决问题，他们可以提供详细的说明、操作指南或截图。
如果问题需要进一步处理，跨境客服人员应该及时将问题转交给相关部门，并跟进问题的解决进展。
6.文化敏感：由于跨境客服人员与不同国家和地区的客户交流，他们需要具备文化敏感性。
了解不同国家和地区的文化差异，尊重客户的习俗和价值观念，避免冒犯或误解。
在沟通中，跨境客服人员可以询问客户是否有特定的文化要求，以更好地满足他们的需求。
7.持续学习：跨境客服人员需要不断学习和提升自己的沟通技巧。
销售电话中的开场话术分享
销售电话中的开场话术分享销售电话是现代营销中常见的一种推广手段，通过电话进行销售可以迅速接触到大量潜在客户，并有效提升销售业绩。
然而，销售电话要想成功，需要合适的开场话术来吸引对方的注意力，建立起互动和信任。
本文将分享一些有效的销售电话开场话术，帮助销售人员在电话中取得更好的成果。
1. 礼貌开场在进行销售电话时，礼貌是非常重要的。
以友善而专业的方式打招呼，可以给对方留下良好的第一印象。
例如：“您好，我是某某公司的销售代表，很高兴与您通话。
”这样的开场话术既表明了身份，又展示了对对方的尊重。
2. 引起兴趣在开场时，对方往往会感到困惑或者不耐烦，因此需要用一些吸引人的话术来引起对方的兴趣。
例如：“我是来向您介绍我们最新研发的产品的，这款产品可以帮助您解决目前面临的某某问题。
”这样的开场话术直接指出了产品的独特之处和解决问题的能力，能够引起对方的注意并进一步引导话题。
3. 引用成功案例或名人推荐当我们在电话中引用成功案例或名人推荐时，可以增加我们的可信度。
例如：“很多类似您的企业已经使用了我们的产品，他们都反馈说效果非常好，成功解决了他们的问题。
”或者：“我们的产品得到了某某知名企业家的认可，他认为我们的产品是市场上最好的选择之一。
”这样的开场话术能够让对方产生信任感，进而愿意与我们进一步交流。
4. 提出问题引导思考通过提出问题，我们可以引导对方思考问题，并激发他们的兴趣。
例如：“请问您目前在销售过程中遇到的最大问题是什么？”或者：“您是否对如何提高销售业绩有一些困扰？”这样的开场话术让对方主动表达他们的需求和问题，并为我们提供了进一步交流的机会。
5. 引用研究数据或行业趋势通过引用一些研究数据或行业趋势，我们可以展示我们对市场的了解，并提供有力的支持。
例如：“根据最新的调研数据，我们的产品在市场上占据了领先地位，并且还有很大的增长空间。
”或者：“根据行业趋势，我们的产品正处于一个高速增长的阶段。
”这样的开场话术能够让对方认识到我们的产品有着广阔的潜在市场和成长空间。
如何给国外客户打电话-
02
准备好本子和笔，写下要问客户的问题 ；记录好电话沟通中的重点信息。
03 准备好电话工具：比如手机，座机，skype，whatsapp等
04
最佳打电话时间：算好时差，尽量在周二至周四，最好建议是客户 那边的下午时间，因为上午一般较忙
8
打电话可能碰到的几种情况：
1.打客户本人手机或者座机，客户本人接，这种是最基本最常见的，也是最 有效的
6
电话前的准备
哪些情况需要打电话?
1.邮件和询盘不回复的客户 2.一开始什么都谈得好，突然不理你的客户 3.开发信和RFQ有意向的客户 4.展会对口的大客户但是又很难取得联系的 5.喜欢打电话和语音交流的注意效率的客户 6.电话开发客户，电话营销（做到以上5点都很不错了）
打电话前的准备
01
明确这次通话的目的；做好客户备案，联系客户前，详细的了解客 户的信息。包括（公司基本信息，产品情况，负责人，联系方式等）
• 那些比你厉害100倍的人，真的有比你聪明100倍那么多吗？
• 他们只是知道的比你多，做得比你多而已！
你曾经是否也遇到如下困惑?
你是不是总觉得业绩无法突破？ 是不是总被客户拒绝？ 是不是客户经常说会买最后却无下文？ 是不是和客户没说几句对方就匆匆挂电话？ 是不是觉得传统的销售手法都失效了？ 是不是总觉得销售很难，身边却总有人轻松拿下大单？
其他的一些ideas
1.电话营销如何避免前台挂掉 Re：先说一个人名字（随便说一个），如不对就说是和销售部谈什么产品， 但是当时忘记了名字，麻烦转接。 2.有时候谈着谈着，客户很久都不回复邮件，你可以在邮件中提醒客户：请 问有收到我的邮件，因为一直没有得到回复，所以我计划XX时间给你去个电 话 3.对于一些客户一直电话不接，邮件不回的 Re:我知道你也很忙，但我看到你的网站，你也是对这一块有需求的，我们在 这方面也是专业，不管你是否和我下单，请回复，我才好做调整。 4.PS：对于无回复的客户，要不断电话和邮件交替进行，目的是要得到一个 结果，不管是好的结果还是坏的结果，想尽办法去要一个结果。
外贸业务员的沟通技巧与方式
外贸业务员的沟通技巧与方式首先，外贸业务员需要具备良好的口头和书面表达能力。
与客户进行电话或面对面沟通时，他们需要清晰地表达自己的意思，听取客户的需求，并提供相应的解决方案。
同时，他们还需要通过邮件或其他书面形式与客户、供应商和相关方进行沟通，确保信息的准确、清晰和及时传达。
其次，外贸业务员需要具备良好的听力和理解能力。
在与客户和供应商进行交流时，他们需要仔细倾听对方的意见和需求，理解并记住重要的细节。
通过积极聆听，外贸业务员可以更好地满足客户的需求，提供个性化的解决方案，增强客户的满意度。
第三，外贸业务员需要具备跨文化交流的能力。
在国际贸易业务中，业务员可能会面对不同国家和地区的客户和供应商。
为了更好地与他们进行沟通和交流，业务员需要了解对方的文化背景、价值观念和商业习惯。
这样，他们可以更好地理解对方的需求和期望，并做出恰当的回应。
此外，外贸业务员还需要善于运用信息技术工具进行沟通。
随着互联网和信息技术的快速发展，电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等成为了外贸业务员进行沟通和交流的重要方式。
通过这些工具，业务员可以更快速地与客户和供应商取得联系，分享信息和资源，并及时解决问题。
另外，外贸业务员需要具备团队合作的精神。
在进行国际贸易业务时，业务员通常需要与内部团队（如物流、财务和市场部门）以及外部合作伙伴（如物流公司和报关行）紧密合作。
通过积极的沟通和协作，业务员可以确保每个环节的工作顺利进行，提高整个业务流程的效率和质量。
最后，外贸业务员还需要不断提升自己的沟通能力。
在日常工作中，他们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和经验交流等方式提升自己的沟通技巧。
同时，他们可以积极参与行业展览和商务活动，与其他业务员和专家进行交流和学习，了解最新的行业动态和发展趋势。
总之，外贸业务员的沟通技巧与方式对于他们的职业发展和工作效果具有重要的影响。
通过良好的口头和书面表达能力、良好的听力和理解能力、跨文化交流的能力、信息技术的运用、团队合作的精神和持续的学习，外贸业务员可以成为出色的沟通者，提高业务效率，增强客户的满意度，取得更好的业绩。
国内海运物流业务员找客户话术
国内海运物流业务员找客户话术货代业务员电话销售话术和技巧1，打电话前的准备工作当我们收集够外贸企业名单后，我们就要做电话销售开发工作了。
在给客户打电话之前，除了电脑和电话设备外，还需要准备好笔、记事本、还有就是准备一面镜子，放在桌面上，要随时调整自己的状态，保持微笑的状态进行打电话。
甚至我还坚持了2周站立起来给客户拨打开发电话。
为什么要站着打电话呢？气血盈，底气很足，有杀伤力。
2，货代电话销售话术1，如果拨打电话时，接听的是前台，不知道联系人的。
“你好！请帮我转一下出口部负责船务”“请问您找他有什么事吗？“是的，是有关于出口方面的一些细节要跟他沟通一下”。
2.是前台接电，知道联系人的。
“你好！请帮我转一下*经理”您找*经理有什么事吗？“是呀，想跟他请教一些关于出口的事情呢”3.假装拨错电话：“请问是**进出口公司吗？”不是，你打错了！“哦？我这边是**船公司深圳这边的代理，请问贵公司有用到海运这些服务的吗？”有的“太好了，真是有缘分啊，请问是哪位同事负责船务的呢？”4.是业务员接电话：“您这里是外贸部吧？怎么称呼你呢？”姓* “李，您好，早就关注你们公司了。
你们的货大部分出口到东南亚，对吗？”如果客户委婉要拒绝时，该怎么办呢？正面是应付这些情况的货代电话销售话术。
3，货代电话销售反对意见的处理话术有：1.“我们不需要”-----是没有做出口业务还是有固定的合作伙伴呢？我们是专业出口运输贵司这类产品的货代公司，非常有经验，在同行里也是佼佼者，希望能与你们强强联手。
2.“我们有固定的合作伙伴”----- 哦，没有永远的朋友，也没有永远的敌人，您告诉我一般出口到哪些点，我给你报个价格看看，如何？3.“不用报价了，我们合作的货代会给我配合的”----经理，那是一定的，像我也有很多客户也是专门配合给我走货，市场上一有什么行情变化，我马上就会告诉他。
所以也都合作了很久，取得了他们的高度信任。
象我现在报价给你，如果你觉得贵，可以马上撕掉，如果你觉得很棒的话，你也可以走我一小票货试试看呀！没关系的，就当你帮我完成一个报价的任务好了。
外贸业务员沟通技巧：有效的出口业务话术
外贸业务员沟通技巧：有效的出口业务话术随着全球化的不断推进，外贸业务已经成为许多企业不可或缺的部分。
而外贸业务员作为企业与国际市场之间的桥梁，掌握有效的沟通技巧是至关重要的。
他们需要通过言语来建立信任、促成交易，并且要在竞争激烈的市场中脱颖而出。
在本文中，我们将探讨外贸业务员应该掌握的有效出口业务话术。
首先，外贸业务员需要具备一种友好、开放的沟通态度。
在与潜在客户以及合作伙伴进行沟通时，要以友好和亲切的方式对待对方，展现出积极的兴趣和尊重。
一个好的开场白是迅速建立联系的关键。
例如，可以使用以下开场白：“你好，先生/女士，我是XX公司的业务员，很高兴能与您联系。
我们是一家专业从事XX产品出口的公司，非常了解市场需求和品质要求。
我想了解一下您对我司产品的需求，以及您对于合作的期望。
”这种友好、直接的开场白可以迅速吸引对方的兴趣和注意力。
其次，外贸业务员应该注意使用简明扼要的语言来陈述产品的优势和特点。
毕竟，客户和合作伙伴对于产品的了解程度不一，他们希望得到的信息是高效而准确的。
因此，在介绍产品时，可以使用以下话术：“我们的产品是（产品名称），具有优良的质量和竞争力的价格。
”进一步的，可以强调产品的特点、适用范围和客户的利益：“我们的产品具有耐用、方便携带、环保等特点，非常适合您的市场需求。
而我们公司提供的合理价格和及时的交货期将为您带来更多的利润和便利。
”这样简明扼要的介绍可以使对方更加快速地了解产品，并在短时间内做出决策。
在沟通过程中，外贸业务员还需要展示出对方案细节的关注。
在进行业务谈判时，客户和合作伙伴通常会提出各种各样的问题和疑虑。
在回答这些问题时，业务员应该注意细致入微，详细解答，并提供专业的建议。
例如，当对方询问产品的材质、包装方式和发货时间时，可以这样回答：“我们的产品采用高质量的材料制造，包装方式可以根据您的要求考虑定制，一般发货时间为15天。
另外，我们公司还可以提供物流安排和跟踪服务，以确保货物及时到达您的指定地点。
外贸电话话术 (2)
You may try to call some customer;1. Introduce your company and yourself2. Let customer know how and where to get their information3. Brief you main products4. Tell customer you would send mail to show details after call5. Give regards or best withes to your customerThat's it.事情缘由：1.是哪里见过？2.是RFQ？3.是老客户？4.是主动开发客户？你好，我找外贸部刘小姐。
我就是，什么事？我是XXX我们提供XX服务，能否加一下联系方式以后询价 OK。
以后效果--很一般。
有，而且我觉得效果挺好，每次发完邮件给客户后，如果第二天没回复的话，我就会跟一封邮件过去问问客户有无收到，如果第三天还是没答复，我就会打电话。
一般打电话会有几种结果：询问客户有无查看我的报价或者觉得怎么样的时候，其实大部分客户都是很礼貌的，没看的话会说我没收到或者什么什么的，让你重新发下。
一般打电话会有几种结果：1.直接说不需要这个产品了，那么没事，我们可以不用浪费时间在邮件跟踪来跟踪去的。
2. 客户是中间商，说在等他的客户的消息。
这个时候你可以问问大概什么时候会有消息，客户说3天后，那么我们3天后再联系下。
3. 客户嫌弃价格高。
那么就可以继续谈了，具体邮件技巧什么的就不多说了。
4. 客户一直是有供应商在合作了，只是看到我们的产品一样顺便来问问价，目前没有和我们合作的意向。
那么这种不要放弃了，你可以试探问问你是和谁合作的啊，还有平时有空没空发发新产品介绍或者新款相关产品型号报价给客户参考下。
挂完电话后，把刚刚和客户在电话里谈的内容再编辑一封邮件发过去加深客户印象。
外贸业务员沟通技巧
外贸业务员沟通技巧1.做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
例如，大大方方地告诉他“ you can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。
)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。
2.询问对方的意见每个人都希望自己的意见受到重视。
当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“what is your opinion?”(你的意见是?)或“ i'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。
)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
3.向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“i will arrange everything." (我会安排一切。
)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
4.妥善安排会面的约定当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。
出国以前再以telex或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："i'd like to make an appointment with mr.lee."(我想和李先生约见一次。
)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
5.沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点在你的公司，请建议你的下属不要在沟通过程中进行不必要的干涉。
因为过多的干扰会影响交流的意愿和积极性。
6.遵守礼仪在沟通时，还是要遵守常见的礼仪，保持良好的风度，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
外贸业务员打电话的各细节技巧
外贸业务员打电话的各细节Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人，对方问:”你是哪里?有什么事”;当自我介绍后，对方马上响应:”她不在"或"她在忙”，就要结束此通电话。
A1。
先向对方抱歉，打扰了，请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢？分机几号?至少得到这些信息后，可以在下一通电访时，直接切入找到本人,避免被恶意阻挡掉。
Q2。
询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应："全世界都有出"A2。
”不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好，绝对可以降低贵司的运输成本，请问你有出日本吗？美国呢？香港呢?上海呢？广东省呢?东南亚呢？”；确定某几个点后向对方说："我先提供这些点先给你参考”, 创造出真正有出口点的报价机会，并且持续追踪。
Q3。
大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季..。
A3。
因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多,其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻,也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关，是否为危险品、化学品、机器、食物。
.可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4。
追踨新客户没找到主要出货决策者。
.A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5。
电话拨错，不多谈,即挂断A5。
可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号，有无进出口，一通拨错的电话，或许是一个商机。
Q6。
重拨后,找到谢太太，告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销，可能是事实，亦可能是推托之辞,可安排”顺道"拜访，了解虚实，谈的愉快，可能有机会或请其介绍贸易商，状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE，无须浪费时间。
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术外贸业务员作为公司与国外客户之间的桥梁与纽带，承担着引领公司产品走向国际市场的重要角色。
如何在与国外客户的询盘交流中娴熟运用得体的话术，是每个外贸业务员需要掌握的重要技能。
本文将从多个角度，探讨对待国外客户询盘时的应对话术。
首先，在与国外客户沟通时，外贸业务员需要注意使用得体的问候语。
作为第一步接触客户的方式，询盘邮件的开头需要注重礼节，使用一些常见的问候语。
比如：“尊敬的客户，希望您一切都好。
”或者“亲爱的客户，祝福您有美好的一天。
”这些问候语可以有效建立良好的沟通氛围，让客户感受到你的关心与尊重。
其次，在回复询盘邮件时，外贸业务员需要对客户的问题给予明确的回答。
客户提出的问题可能涉及到产品价格、交货期、包装方式等方面。
业务员需要仔细阅读并理解客户的问题，确保回复时内容准确无误。
如果客户提出一些技术性的问题，业务员可以寻求公司的相关专家支持，并将其回答反馈给客户。
在回复中，业务员应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保客户充分理解。
另外，外贸业务员需要善于察言观色，准确把握客户的需求与意图。
客户的询盘邮件中可能存在一些隐含的需求或者意愿，业务员需要仔细分析客户的表述，并结合行业经验进行猜测。
例如，客户可能没有明确提到产品的包装方式，但是在询盘邮件中提到了产品要求远程运输。
这时业务员可以主动建议适当增加包装保护措施，以提升产品在运输过程中的安全性。
除了回复客户询盘邮件外，外贸业务员在电话沟通中也需要灵活运用适当的话术。
首先，业务员需要用自信和友善的语气打招呼，并简单介绍自己和所在的公司。
之后，可以主动询问客户的具体需求，并给予积极的回应。
在沟通过程中，业务员需要注意不要过多打断客户的发言，耐心倾听客户需求，做到客户至上。
此外，在与国外客户的询盘对话中，外贸业务员需要注意掌握合适的交流节奏。
有时客户可能会提出很多问题，外贸业务员需要准确识别到关键问题，并抓住重点进行回应，避免在细节问题上过多纠缠。
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--------------------------------------------------------------------------------Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
Q7. 第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。
A7. 资料明明SHOW＇＇和勒Y ACHT＇＇,还问公司出口COMMODITY,显示打电话前信息过滤不用心,如能CALLING前,先上网查询客户资料,掌握DATA,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩.....,则在与客户对谈时, 内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。
Q8. SALES CALLING 新客户时提及沛华船务公司, 对方反应:沛华产物/沛华床务......等A8. SALES 应对我司业务范围及性质作明确告知并询找正确PIC 推销我司业务我司为海空运货物承揽运送公司,运送方式为货柜运送及不满整柜货物之运送及航空货物运送服务对象为有作进出口业务之贸易公司或制造业的国外业务人员或船务人员.对其作电访,了解其需求给予正确的报价.Q9. 电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气A9. 其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避免制式的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之.Q10. sales:请问贵公司出口到哪里shpr:我们公司出口到东南亚.sales:请问到东南亚哪里?shpr:...........马来西亚,越南,泰国sales:请问是基隆出吗?shpr:桃园sales:请问是整柜or并柜?shpr:整柜A10. 当shpr提出我司出东南亚,或其它国家时,当shpr不太想说的时候,一定要用诱导的方式套出目的港如,哪贵司有出新加坡吗?曼谷?越南?一一让shpr说出来,另外到亚洲的并柜货,几乎结关地都是基隆为主. 所以shpr说桃园结关,那肯定是整柜.Q11. Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价. (一般业务可能只说:ㄡ谢谢)A11. 小姐!那是一定的(要大声,有自信)! 像我的客人也是固定配合我.因为我这个人只要市场上一有任何价格变化, 我会马上告知所有客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不要等对方反应or发出任何声音,继续说)像我现在报价给你,如果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,妳也可以走我一小票货试试看,绝对不会让你失望的.再不然的话,价钱比你现在配合的FWR好,就赶快跟她们COMPLAIN,叫他们降价(就算我们做不到,也要让同行赚不到) ......小姐!请问我要报哪些港口. (一般都会成功)Q12.电话中,新业务被客户的节奏所影响,客户想尽快结束电话,A12. 不要被客户的节奏所影响,想草草结束的客户,可以跟他说,您现在在忙吗?如果是,可以晚一点再拨.如果是客户不需要,可以传个人资料,请他有需要再来电询问.Q13.新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草结束,为了calling而calling.A13.所有信息一定要问清楚,包含:1.装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名很多,避免报错价送错地点.2.FCL or LCL.3.海运进口or出口4.空运品名,公斤数:品名可大概了解是拋货或是重货,空运运价是tier rate,所以问客户大概出几公斤的货,可以准确报价.5.运送模式与品名:如美国线(Mini-Land Bridge,All Water Service, Interior Point Intermodal, Door Service,Commodity)如大陆线(要问批文合同的清关地,华中或是华南).华南(是经一线海关by专车,经福田,或是经香港转二程船)华中(是直通关或经上海转)现在的Shipping都很精,唯有在电话中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有兴趣,不然,辛苦作的报价,也不过是垃圾桶里的一张废纸.Q14. 客户回答你们公司已经有人跟我连络了A14. 建议新进业务回答方式:这样子喔那请问是那一位在跟你连络.如果客户说的出业务的名字.就可以帮忙套一点信息再告诉原业务.如:那是不是价格方面的问题不然怎么还没有机会配合客户可能会回答价格太高或最近没货等等..再把讯息告知原业务如果客户说不出业务的名字那就当成新的客户开发告诉客户:希望你再给我们一次机会我一定报一个很漂亮的价格给您Q15. 客户回答我们不配合你们公司A15. 先了解原因如是因为业务本身的问题或CASE没处理的让客户满意其实这样的客户还是有机会配合只是要花比较多的时间跟精神如果是公司政策没办理配合如月结时间太长或帐款很难请等等这样的客户就不要再花时间直接放弃. 并告知管理部做记录给全公司的业务备注Q16.如果遇到客户告知都是指定货的应对A16. 告知客户我司有周刊赠送,确认公司正确地址及船务负责人资料无误后再借机拜访,一方面确认该公司规模是否要长期经营, 一方面确认是否真的是指定Q17.如果遇到客户告知由报关行抓船的应对A17. a.请客户告知报关行的联络资料b.查询公司出口系统是否有配合的业务c.一旦确认没有配合则已开发新客户的方式联络报关行,争取配合机会Q18. 新进业务同事遭遇客人以指定货为由敷衍时无法以有效或是有兴趣的议题吸引客人注意比方留资料供参考提供该航线目前应注意事项或反映该市场目前最新运价供客人做成本参考适时提供相关信息并进一步互动Q19. 开发客户资料的搜集--目前新进同仁的资料多半为公司所提供的世贸旧资料为主因为资料的重整开发时遇到错误的通数颇多造成时效上的浪费没办法扩大有效报价的基数建议新进同仁在搜集资料时可以多元化一些比方适时到世贸访客时去图书中心浏览一下有没有参展最新的名录可以选购或是上网去找进出口厂商的名录Q20:报价不只是报价.A21.我们争取到报价机会时, 必须把握机会说出我们的利基, 让报价更有吸引力Q22: 对谈态度切忌死板.A22.不论电访或面访, 一定要拿出朝气, 这显示出我们的信心, 而且一定要有亲切感, 否则将变成"质问"的窘境.Q23.客户提及进口欠费问题.A23.规定不可欠费.可请其报关先行代垫.Q24.客户提及代为电放提单问题.A24.电放需客户或由客户委托报关电放.如需我司代为电放提单.亦要先请客户先附上切结书.Q25. 客户告知有出口大陆, 深圳, 无锡, 上海, 可报价参考. 或客户告知目前都改大陆出货, 台湾很少,SALES就谢谢, 没再追问.A25. 应可以多问一些如目前是配合哪家同行或哪家CARRIER, 可作为你报价的切入点参考.如: 走亿通, 海华, 你大概就可知道其价格可能较低, 若其是走COSCO或WHL, 可能价格高些....而不会让你陷入没概念的情况, 而以统一低价去报价.另大陆出货也可以问问是从大陆哪个点出货, 台湾安排或是大陆工厂抓船, 这些都可作记录, 或许可发展三角业务.Q26. FOB 一般新人在CALLING的时候常遇到这个问题也深深的打击新人的信心.通常客人会说FOB有以下几种情形.1.客人每天接这种电话接到很烦就说是FOB(这表示可能货很多)2.真的只有FOB3.原配合的FORW ARD交他这么说4.没货装有货P.S:FOB通常是完全不给机会报价且机会是"零",所以业务要自己创造机会而不是等待机会,(时机歹歹).A26. 个人的经验建议给新人是直接放低价来测试,快又有效不会浪费CALLING 时间不过在放低价一定要有效果,而且要砍到原配合的FORW ARD .用个例子来说明:比如现在欧洲MAIN PORT 如果成本是USD 20/CBM,直接打对折USD10/CBM报给客人(注意要先查清楚没有跟沛华和沛荣才可以这样报),先看客人的反应如何,再来就跟客人说我们这个报价用了快一年了都没有异动过请他们参考看看,并预猜说市场目前一般配合大概在USD18-24之间,要很明白的让客人知道原FORWARD感觉好象骗他们很久且赚很多钱.通常如果真的是FOB的客人就会说真的佷不好意思,你给我再低的报价也没用,我们真的是国外指定,要不然客人一定会心动叫你先伝个报价过来看看,如果可以下次会叫客人指定沛华看看.Q27.CALLING 时新人对话要清淅且声音要宏亮,说话要诚恳,最好是表现的很有诚意,要把谢谢,不好意思.抱歉,麻烦,挂嘴上表现很有礼貌的样子,就像银行和保险打电话给你时你也是想听到很诚恳的声音,相对的你的客人也会有这样的想法,在CALLING 时要有企图心,说辞要有吸引力,问问题时要讲重点,要很清楚的知道你要从客人那得到什么信息,我们可以提供给客人什么报价和服务,做业务一定要与别人要有差异化,要不然没有特色那就没什么搞头.Q28.货主告知, 国外客户指定,不需要, 不太愿意继续谈..A28. 通常我会告诉业务1) 结束Calling,若是cs客户,就先连络报关行,是否可从报关行取得一些信息.2) 若是未配合过客户, 就先传公司资料及个人简介给客户.Q29. 港口熟悉度不够.A29. 应多calling 电话及看船报.Q30. 对谈内容较不能引起客户的兴趣,建议以四大航线为基础,要业务主管提出近一个月的巿场行情,附加费实施要点(含何时生效,金额等),供新进业务calling时能参照运用,期使谈话内容较为生动.Q31. 面对全世界都有出货的客户,应该将我司目前所主推行销活动,再次予以加强,如香港线特价,或某一单点开柜促销价等. 建议请各业务主管提出该航线目前主推促销活动给新进业务calling时参考!Q1:客户常说我们公司有很多人联络过.ANS:可以先询问客户是否对拜访过的业务有印象,假如有印象就不用再互相竞争切忌恶性砍杀,但是没有印象就可以再问客户最近是否有我司的业务传最新的报价单,因为运价波动频繁的话可以把握机会积极的报价争取配合.Q2:客户收到报价单后觉得价钱还不错但是会质疑我们国外会不会超收LOCAL来补运费的不足.ANS:可以跟客户解释说国外的LOCAL CHARGE其实都是固定的,除非是有一些大客户会有SPECIAL RATE.另外我们也可以提供我们国外代理的资料及收费明细让国外客户先参考比较,OK后再配合避免事后困扰.Q3:SALES在CFS报价中,忘记告知客户以CBM或以吨(运费吨)来计价,CASE STUDY:有客户询价到东管市去,SALES报给客户运价是USD85/CBM,但却未告诉客户此报价是以1个CBM或是1000KGS(1吨)来计价,客户的货是3/CBM,10000KGS (10吨),客户认为他只要支付USD255的运费,但实际上我司要跟客户实收USD850,事后造成不少的困扰(客户也误会误解我们乱报价)所以业务要有成本观念,CALLING前一定要准备充裕除了NOTES的成本要会查遇有特殊CASE一定要请教主管及航线OP主管知道真正的成本所在Q4:SALES在CALL OUT的部分,除了要想办法问出你想要的东西外,一定要注意与SHIPPING谈话的内容与客户给你的反应是如何!ANS: 若客户与SALES相谈甚欢之余,并能拉进彼此之间的关系,我想,此各户的成功率一定很高,并且要在最短的时间内去拜访此客户,增加对你的印象,只要客户对你的印象不错,还要积极FOLLOW,在你拜访过后,每周一通请安问好的电话,相信此客户很快的会与你配合(客户关系管理)Q5:虽然在Calling过程中, 资浅的sales对于应该询问shipper的information都没有任何遗漏, 但容易形成一问一答, 无法挖掘出客户之所需为何ANS:互动较少的电话calling,稍嫌呆版, 要培养出如同资深业务一般要有自己的行销风格要把握住任合一个可以行销或拉进彼此距离的机会。