新进货代业务员打电话的各细节技巧(企业内部资料)
浅谈货代电话销售技巧
浅谈货代电话销售技巧货代电话销售技巧一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇。
货代电话销售技巧就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
货代电话销售技巧要首先准备下自己前期开发客户所需要的：一：先给自己下一个日目标。
目标一旦确定就一定要执行。
二：准备一个CRM客户管理软件或者准备个本子记录自己所打过的客户资料（包含谈话内容）。
自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。
三：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。
其途径有六：1、网上找资料（人才网、制造网、工厂网）；2、黄页；3、同行同事同学；4、亲朋好友；5、交易会派名片；6、扫楼扫街。
准备阶段结束后开始进入货代电话销售技巧操作阶段货代电话销售技巧一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：1. 介绍你和你的公司2. 说明打电话的原因3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意货代电话销售技巧的电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；货代电话销售技巧的忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
所以个人认为在打电话前一定要准备【电话脚本】即：电话草稿。
他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是那么几个，真正要挑战的是是自己！下面是业务员必备的货代电话销售技巧知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹。
业务员打电话技巧.doc
业务员打电话技巧当推销员打电话给顾客时，你会说什么？当一个销售员给顾客打电话时，你会怎么说？推销员必须为你做的9种电话交谈是什么？作为一名优秀的推销员的电话交谈技巧，你可以向他们学习。
第一部分:推销员打电话的技巧。
销售人员应该学习的东西太多了，他们应该改变想法的地方也太多了。
在这篇文章中，我想总结一下如何给顾客打电话的技巧。
如果将来有任何问题，你可以和他们交流。
推销员给顾客打电话:作为一名推销员，尤其是一名电话推销员，首先你必须具备良好的心理素质和良好的口才及适应能力。
在拥有了几乎所有这些之后，你需要在寻找客户时找到一些有效的信息。
你可以在专业网站上找到你需要的客户信息，也可以在电话簿的黄页上找到一些客户信息。
此外，你还应该注意路边的广告牌和电视广播以及车身广告。
毕竟，这些是最新最有效的客户信息。
以下是电话推销员必备的知识。
你可以看看它，希望它会对你有所帮助。
如果你有任何问题，可以给我发邮件。
销售员给顾客打电话:自信至于电话营销技巧和语言技巧，作为一名销售员，你必须有给别人打电话的自信！！我也想给人一个好印象，那就是把微笑传递给对方，把好心情传递给对方！应该注意什么:一、准备:心理准备，在你打每一个电话之前，你必须明白你打的电话很可能是你人生的转折点或你当前处境的转折点。
在分析了什么是电话营销技巧和演讲技巧之后，只有有了这个想法，你才能对你打的每一个电话都有认真负责的态度，这会给你成功的积极动力。
内容准备:打电话之前，你应该准备好你想表达的内容。
最好在手边的纸上列出几个，以免在对方接电话后因为紧张或兴奋而忘记你演讲的内容。
此外，当在电话的另一端与对方交流时，如何说出你想表达的每一个词，如果必要的话，应该事先做好准备并充分排练。
当通过电话交流时，注意两点:1。
注意语气的变化，要真诚。
单词应该有条理，不应该不连贯和重复，以免引起对方的不满或罗嗦。
2 、计时:打电话时，你必须把握好一定的时间，避免在用餐时联系顾客。
外贸业务员打电话的各细节技巧
外贸业务员打电话的各细节技巧本文档由实惠网外贸论坛（）编制，欢迎访问，免费外贸平台实惠网：这个平台拥有美国服务器，pr值为5. 很不错咯。
--------------------------------------------------------------------------------Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
业务员电话沟通技巧
性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，
要微笑。同时要注意以下两点：
◆自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就 需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在 笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如 果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内 有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就 可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素 就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听 明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会 影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢， 假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时 的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：① 打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会 因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了， 首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小 声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是 一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、 烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话 会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户 不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以 请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音 大小是否合适，然后进行调整。
声音要素
在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对 客户产生影响。在声音方面要注意以下在电话里交流时，
货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员在工作中，需要经常往来电话，大部分情况都是需要与特定的货代公司的客户进行联系，因此，货代业务员在电话中的技巧就显得尤为重要。
如何进行沟通更是有着至关重要的作用。
接下来就为大家介绍一些货代业务员电话技巧。
首先，在做电话沟通时要学会保持沉着、恰当的语气。
一位货代业务员在电话中要表达出自信，要能让对方觉察到你的专业精神。
一旦贸然的开始质疑，或者过于死板的解释会让客户反感。
其次，有效利用合适的措辞。
拿主动来说，在电话中你可以向客户表达自己竭诚可以为客户服务的决心，并且可以向他们解释这些服务的重要性，让客户清楚明白你的意图所在，同时使客户对你的帮助更加信任。
第三，就是态度问题，做好电话沟通时无论客户发出什么要求都要以热诚、友善的态度应对，要在沟通中表现出良好的信心。
只有这样，才能让客户满意，进而助力公司的发展。
在工作中，把握好货代业务员的电话技巧不但可以使电话更加有效率，但还可以使双方的沟通更加深入、更加友好，让客户满足，这对以后的谈判也有十分重要的作用。
所以，在做货代业务员的工作时，要努力的多去练习，使自己的电话技巧更加娴熟，以达到最佳的沟通效果。
货代新手如何打电话剖析
货代新手如何打电话一、货代公司状况：货代新人,不知第一次打电话怎么打,来到货代公司,很多朋友接受到的指令都是:1.这是船期表,你先看看吧,有什么不懂的再问。
2.到网上论坛的新手上路栏目看看,好好学习。
3.这些单证你先熟悉一下。
4.这是本地黄页,你找找凡是工厂,贸易公司的电话都打一打,看看他们有没有货要走?5.这些货代公司是跟我们一个航线的,常打打电话询下价,并记录整理下来......以上问题大多新手.都会遇到。
现在货代市场比较活跃，突发兴起的公司很多，竞争也日趋激烈，自然货代老板也希望业务员上来就能工作，而培养一个成手业务员大多需要3个月左右的时间，为了节省时间成本和人力成本，就需要逼新手上架，边实践边学习，在一定程度上这也是一个快进的好办法。
二、新手遇到的问题：1.初入公司战战兢兢,看到周围忙碌的人群,不知如何开口。
2.对公司情况不熟悉,不知哪个是领导,不知哪个负责做什么,冒然开口怕被别人耻笑。
3.自尊心极强,一次被喝叱,决意不再惹你。
4.急于证实自己,什么都看什么都学,结果还是不知如何开始......想想我们小时候第一次打电话的时候,最主要是因为不清楚对方状况,态度好坏,也不清楚自己的声音如何,一切都在猜测中。
而有了第一次的经验就会有一个基本的估测。
新手的第一次电话也是如此。
所以针对新手的这种心理可以按照如下的建议行事:确定目的:你打电话是干什么的,是询价还是询问走不走货。
如果单纯是询价:因为市场比较乱的缘故,很多业务员都没有足够的耐心向你报价,以建立关系,这时你需要对该公司做一个基本的了解,对方是一代还是合约公司即庄家。
这样的公司询来的价格才有意义,同时在询价的时候要找对人,谁负责市场,哪条航线的市场,你目前要走什么货。
货量,目的港,始发港,要求时间,什么方式。
都要完全,才可以询到价钱,另外注意建议合作关系,公司的优势可能只能一两个,一条航线有三五家足够了......如果是询问货主公司走货:1.首先要分析该公司是从事何种贸易的,都出品哪些国家,离哪些港口比较近。
货代新人看过来~话术~~
做货代物流的新人看过来~~新人，首先不可避免的要打电话，而且，电话也是非常关键的第一步。
一下整理的一些话术紧供参考，还要自己多加练习，加油！！第一：开场白原则：1，心态：一定要以服务的心态并且始终非常真诚！（因为当你始终想着你是来帮助客户的，你会理直气壮，任何拒绝对于你来说都很苍白）2，请永远相信所有的开场白就被客户拒绝是属于客户对货代推销的本能反应，并不是真正对销售本人的拒绝，更不是对货代服务的拒绝。
3，开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板忙不忙比方，老板，我给你的邮件看了没有比方，不好意思，打扰你几分钟，不要意思耽误你几分钟（这些虽然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展）这些莫能良可得话尽量少说或者不说。
常见开场白拒绝的案例：1，客户说：你们刚刚才给我打了电话，我给你说了，把资料发到邮箱里面看一下再说。
（确实属于另外一销售刚刚打过的现象）应对策略一，对不起，不好意思，可能是我们的同事打给你的，请教一下，他知道您的邮箱吗（如果客户说知道，那你就礼貌的再见，挂电话：如果客户说不知道，你就详细的询问客户邮箱并提醒同事跟进）再拨电话时，如果客户说看了，那就问客户有什么问题，需要我们帮助，如果客户说没有看，那就说，其实我们的资料内容有。
2，一听是做货代的就挂！应对策略一，再拨打，然后说：先生，不好意思，刚才电话不小心断了，然后继续说。
应对策略二，如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是某某货代的客服人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到是我们做货代的就挂电话，其实和作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对我们货代公司有这么强烈的拒绝，，俗话说得好：生意不成仁义在嘛。
能告诉我一下是什么原因吗以方便我们更好的为你服务（备注：很多人，当你再打得时候，客户根本不接听电话，通常要回拨打3次，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其实要求很简单，如果要放弃客户，一定需要要客户亲自说出一个值得放弃的理由，并且是双方都认可的，是理性的，而不是闹情绪的，其实通常这种客户，如果你能继续话题，并且购专业的话，很容易就签单的）3客户说：你们已经打了n次电话了，我说过了不做应对策略一，阿，请教一下，是咱们公司的产品不出口或者不进口，还是贵公司对我们公司的服务不是很了解呢？应对策略二，是阿，老板，你看我们给你打得n次电话费用，我们在你身上花的精力都远远不止你将来跟我们公司合作的费用了，（笑一笑，让气氛缓和）请教一下，到底是什么原因，贵公司不愿意把进出口运输服务交给我们公司来作呢（或者说：请教一下，先生，您觉得什么样的货代公司，比较符合咱们公司发展需要的物流供应商呢）4，我们现在不打算做国际贸易应对策略一，没有关系，你可以先不发展国际贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的时候，也好有个比较，有个参考，对不对？应对策略二，没有关系，那我请教一下，如果我们其他客户有你所做产品的需要，您愿不愿意继续跟他们去洽谈，偶后做国际贸易呢。
业务员打电话技巧
业务员打电话技巧身为一名优秀的业务员，掌握打电话的技巧是门必修课程。
下面是由小编为大家整理的“业务员打电话技巧”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助！技巧一：说好第一句话，建立初步信任开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。
而其中，第一句话非常重要。
通常是表明我是如何知道你的?比如，安讯软件公司(搜客通)和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是张永昌先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。
因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。
在这个对话中，安讯软件公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。
如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。
技巧二：不要给客户拒绝你的机会大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。
客户一个NO字就前功尽弃。
所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。
例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电话。
但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。
例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?”(这是开放性问题);“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。
技巧三：根据不同的人给予不同的利益诉求每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。
开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。
货代业务员话术
货代业务员话术第一篇：货代业务员话术货代业务员话术Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:“你是哪里?有什么事”;当自我介绍后,对方马上响应:“她不在”或“她在忙”,就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:“全世界都有出” A2.“不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?”确定某几个点后向对方说:“我先提供这些点先给你参考” ,创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云A6.SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排“顺道”拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
货代电话销售技巧
Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事";当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快, 可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
业务员打电话技巧
业务员打电话技巧业务员打电话技巧4篇业务员打电话技巧1技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，比如：这几年网络电子商务发展得很快，对吗?对方大多数情况下当然回答对，就是这样的一些问题。
技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
技巧四：真实的谎言，这个是销售过程中的`核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗?没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?技巧五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。
很多人是反应不过来的。
技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。
数量有限。
技巧七：博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
技巧九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。
但是直接催款会让人反感。
业务员打电话技巧2众所周知销售人员都是靠嘴巴吃饭的，所以想要当一名优秀的销售人员必须要拥有出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力所在。
货代打电话的技巧
货代销售怎么打电话?货代打电话的技巧有哪些?货代打电话怎么才不好让客户拒绝?本文中将介绍一些货代打电话的技巧与大家分享，如果能帮助到你，世界工厂网小编会感觉到十分的荣幸。
货代销售怎么打电话?首先准备下自己前期开发客户所需要的：一：先给自己下一个日目标。
例：我计划我今天要打40个有效电话(不包括忙音空号等)，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么货代销售怎么打电话?货代打电话的技巧有哪些?货代打电话怎么才不好让客户拒绝?本文中将介绍一些货代打电话的技巧与大家分享，如果能帮助到你，世界工厂网小编会感觉到十分的荣幸。
货代销售怎么打电话?首先准备下自己前期开发客户所需要的：一：先给自己下一个日目标。
例：我计划我今天要打40个有效电话(不包括忙音空号等)，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。
二：准备一个CRM客户管理软件或者准备个本子记录自己所打过的客户资料(包含谈话内容)。
自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。
三：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。
我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。
其全途径有六：1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名片;6、扫楼扫街。
准备阶段结束后开始进入操作阶段一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：1.介绍你和你的公司2.说明打电话的原因3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题;忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
业务员打电话技巧
面对一个新的业务区域，或者是一个老的区域中一个新的或难缠的经销商，没有什么经验的业务员往往会束手无策、望而却步，有一些经验的业务员可能会死缠烂打或者迂回作战、曲线救国，但是都很难起到实质性的作用。
在这里我想提出一个“七步达成法”，也就是说通过七次接触完成一个客户的实质性进展。
业务员面对新客户，通常会直接拜访，但是效果不见得会很好，所以我这个“七步达成法”中分为前四次打电话、后三次直接拜访的结构。
第一步：电话“温暖” 以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。
客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。
所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。
客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。
我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。
所以你可以这样打电话： “王老板，你好!我是南京***公司的!我姓王，叫王世文!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊!” 第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。
第二步：电话 “再温暖” 第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“王老板!你好!我是***公司的王世文啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢?我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。
当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。
第三步：电话“三温暖” 第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。
第四步：电话邀约 经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。
业务员电话沟通的技巧.doc
业务员电话沟通的技巧商业是从市场中学习的，而不是从书本中。
销售人员的电话沟通技巧是什么？以下是编辑整理的销售人员的电话沟通技巧。
欢迎阅读。
一、呼叫注意事项1、呼叫1)在打电话之前，你应该有一份草稿，做好准备，并且相当了解。
这可以节省时间并提高电话通信的效率。
2)电话接通后，先简单打个招呼，然后直奔主题，不要聊天，不要东拉西扯，以免偏离电话的主题。
2、打电话时要注意的几个细节。
1)首先，使用电话敬语。
再见、我们下次再谈吧。
2)只有在听到对方挂断电话后，你才自己挂断电话。
这是商务礼仪的体现。
3)电话沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长不超过五分钟。
如果一次交流不能完全表达你自己，最好为下一次通话或面试设定一个时间，以避免在电话上占用太多时间。
2 、客户的最高流失率是什么时候不同行业的不同身份的人有不同的工作时间和休息时间，所以应该清楚地掌握销售员给顾客打电话的时间。
1、根据职业，何时是联系客户的最佳时间会计:不要在月初和月末联系，最好是在月中。
医生:上午11点后下午2点前，最好的天气是雨天。
售货员:上午10点前或下午4点后，最热、最冷或雨天会更好。
神父:避开周末。
行政人员:上午10: 30至下午3: 00股票行业:避免在开盘后交易，最好是在收盘后。
银行家:上午10点前或下午4点后2、与客户联系的频率(1)每周一次周一，这是两天周末后的第一天，顾客肯定会有很多事情要处理。
一般来说，公司会在周一举行商务会议或者安排一周的工作，所以他们中的大多数会很忙。
所以如果你想联系业务，尽量避免这一天。
如果我们真的急需寻找顾客，我们应该避开早上的时间，选择下午更好。
星期二到星期四是最正常的工作时间，也是最适合打电话的时间。
电话服务人员应该充分利用这三天。
这也是表现好坏的关键。
周五，在一周的工作结束时，如果你在这个时候回电话，大多数的回答将是，“我们下周会联系你！”在这一天，一些调查或任命工作可以进行。
(2)以日为标准从早上8: 30到10: 00，大多数客户在这段时间都会紧张地做事情，而此时他们太忙了，无暇处理业务电话，所以此时，电话销售员不妨为自己做些准备工作。
货代销售打电话技巧和话术
货代销售打电话技巧和话术
1. 介绍自己：您好，我是XXX，来自XXX公司，我们专门
从事XXX的业务。
2. 向客户介绍产品：您好，我们公司最近推出了新款XXX产品，它具有XXX特点，可以满足您的需求。
3. 询问客户对产品的兴趣：您对我们的产品感兴趣吗？
4. 询问客户的需求：您有什么特殊的要求吗？
5. 告知客户价格：我们的产品价格实惠，您可以放心购买。
6. 询问客户是否有兴趣：您是否有兴趣购买我们的产品？
7. 提出合作建议：如果您有兴趣，我们可以签订长期合作协议，以确保您的利益。
8. 询问客户的反馈：您对我们的建议有什么看法吗？。
业务员打电话技巧
业务员打电话技巧随着市场竞争的加剧，很多企业为了发展业务，普遍采用了电话拓展市场的方式。
当然，要想通过电话拓展市场，提高成功率是至关重要的。
那么，本文主要介绍业务员打电话技巧，帮助业务员更好地开展电话营销工作。
一、打电话前的准备在打电话之前，必须要对客户有一定的了解，包括客户的行业，客户需求及痛点，客户的背景等。
这些都需要通过市场调研、网络搜索等方式来了解。
只有了解客户，才能针对性地做出相应的营销策略，提高成功率。
二、打电话时要注意的问题1、口音要好在拨打电话前需要调整自己的心态，保持一个良好的斗志，随时准备与客户进行交流。
同时，需要提高自己的语言表达能力，发音清晰、语调自然、亲切友善、流利有度，防止由于语言表述不当而导致电话失败的情况。
2、用简洁的话语讲出自己的销售意图当电话接通后，需要用简洁的话语讲出自己的销售意图，告诉对方自己为什么在打电话，介绍自己的产品、服务及优势等。
并且，要告诉对方相关信息，如公司名称、产品名称、价格等。
3、针对性讲话在电话中的对话是双向的，当了解了对方的情况后，需要根据对方的需求和痛点来针对性地讲话。
在讲话时，可以适当插入一些感性、生动的语言，让情感化为力量，让通话的氛围更加温馨和睦、充满愉快、轻松自如。
4、注意听取对方需求一个好的销售员如果能够听取客户的需求并能够合理解决客户的问题，就能成功地赢得客户的信任。
在电话中，需要耐心听取对方的需求及问题，提供相应的解决方式，帮助客户在最短的时间内解决问题。
5、合适的话术合理的话术是销售成功的关键之一。
在打电话的过程中，需要学会运用正确的话术，如开场白的引入、问题的提问、对方的反应、问题的解决等。
通过这些话术的运用，可以更加有效地达到销售的目的。
6、保证自信、积极和耐心通过电话来进行销售，需要具备自信、积极和耐心等良好的素质。
必须时刻保持乐观的态度，要相信自己的能力和团队的实力，这样才能在电话中完美表现。
三、电话销售后的跟进在电话销售结束后，需要做好后续的跟进工作。
新手业务员怎样打电话联系客户
新手业务员怎样打电话联系客户首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。
2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。
3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。
4、坚持不懈呢，必将有所回报。
5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。
6、通过“多元化的投资”来克服被拒绝的担心。
7、相信你的产品，相信你自己。
8、不成功，便成长！准备工作:事先准备好电话要交谈的内容，就是电话手稿，电话手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要了解的内容。
比如说：您好，我是XX公司的销售经理xx，我们公司是XX品牌的制造商。
最好是加上一个怎么知道他电话的解释。
比如说：你的电话是XX朋友介绍给我的。
或者说我是在alibaba上看到你的电话的。
这样，一下子可以拉近距离。
谈话可以根据当时的情况灵活变动，应尽快切入正题。
电话礼仪：1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.2、首先说您好，问对方是否有空或方便。
3、接电话时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比较好。
太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。
4、认真听讲，不要开小差，如果断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。
5、应该让对方先挂，自己挂电话时要小声一点。
6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。
基本上做到这几点，电话礼仪就没问题了。
平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。
)、录音机(录音机可以听听你自己的声音。
)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。
秒表(秒表可以控制时间，防止太长或者太短)等。
最后，打完电话后，要给客户分类。
一般我们把客户分为三种：非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个电话。
)比较有意向的客户：B类(B类客户，每月打个电话。
新进业务员打电话的各细节技巧
新进业务员打电话的各细节技巧Q11. Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价. (一样业务可能只说:ㄡ感谢)A11. 小姐!那是一定的(要大声,有自信)! 像我的客人也是固定配合我.因为我那个人只要市场上一有任何价格变化, 我会赶忙告知所有客人,因此都能够配合专门久,客人也专门相信我.(现在不要等对方反应or发出任何声音,连续说)像我现在报价给你,假如觉得贵,能够赶忙撕掉,假如专门棒的话,妳也能够走我一小票货试试看,绝对可不能让你败兴的.再不然的话,价钱比你现在配合的FWR好,就赶快跟她们COMPLAIN,叫他们降价(就算我们做不到,也要让同行赚不到) ......小姐!请问我要报哪些港口. (一样都会成功)Q12. 中,新业务被客户的节奏所阻碍,客户想尽快终止,A12. 不要被客户的节奏所阻碍,想草草终止的客户,能够跟他说,您现在在忙吗?假如是,能够晚一点再拨.假如是客户不需要,能够传个人资料,请他有需要再来电询问.Q13.新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草终止,为了calling而calling.A13.所有信息一定要问清晰,包含:1.装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名专门多,幸免报错价送错地点.2.FCL or LCL.3.海运进口or出口4.空运品名,公斤数:品名可大致了解是拋货或是重货,空运运价是tier rate,因此问客户大致出几公斤的货,能够准确报价.5.运送模式与品名:如美国线(Mini-Land Bridge,All Water Service, Interior Point Intermodal, Door Service,Commodity)如大陆线(要问批文合同的清关地,华中或是华南).华南(是经一线海关by专车,经福田,或是经香港转二程船)华中(是直通关或经上海转)现在的Shipping都专门精,唯有在中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有爱好,不然,辛劳作的报价,也只是是垃圾桶里的一张废纸.Q14. 客户回答你们公司差不多有人跟我连络了A14. 建议新进业务回答方式:如此子喔那请问是那一位在跟你连络.假如客户说的出业务的名字.就能够帮忙套一点信息再告诉原业务.如:那是不是价格方面的问题不然如何还没有机会配合客户可能会回答价格太高或最近没货等等..再把讯息告知原业务假如客户说不出业务的名字那就当成新的客户开发告诉客户:期望你再给我们一次机会我一定报一个专门漂亮的价格给您Q15. 客户回答我们不配合你们公司A15. 先了解缘故如是因为业务本身的问题或CASE没处理的让客户中意事实上如此的客户依旧有机会配合只是要花比较多的时刻跟精神假如是公司政策没办理配合如月结时刻太长或帐款专门难请等等如此的客户就不要再花时刻直截了当舍弃. 并告知治理部做记录给全公司的业务备注Q16.假如遇到客户告知差不多上指定货的应对A16. 告知客户我司有周刊赠送,确认公司正确地址及船务负责人资料无误后再借机拜望,一方面确认该公司规模是否要长期经营, 一方面确认是否确实是指定Q17.假如遇到客户告知由报关行抓船的应对A17. a.请客户告知报关行的联络资料b.查询公司出口系统是否有配合的业务c.一旦确认没有配合则已开发新客户的方式联络报关行,争取配合机会Q18. 新进业务同事遭遇客人以指定货为由敷衍时无法以有效或是有爱好的议题吸引客人注意比方留资料供参考提供该航线目前应注意事项或反映该市场目前最新运价供客人做成本参考适时提供相关信息并进一步互动Q19. 开发客户资料的搜集--目前新进同仁的资料多半为公司所提供的世贸旧资料为主因为资料的重整开发时遇到错误的通数颇多造成时效上的白费没方法扩大有效报价的基数建议新进同仁在搜集资料时能够多元化一些比方适时到世贸访客时去图书中心扫瞄一下有没有参展最新的名录能够选购或是上网去找进出口厂商的名录Q20:报价不只是报价.A21.我们争取到报价机会时, 必须把握机会说出我们的利基, 让报价更有吸引力Q22: 对谈态度切忌死板.A22.不论电访或面访, 一定要拿出朝气, 这显示出我们的信心, 而且一定要有亲切感, 否则将变成"质问"的窘境.Q23.客户提及进口欠费问题.A23.规定不可欠费.可请其报关先行代垫.Q24.客户提及代为电放提单问题.A24.电放需客户或由客户托付报关电放.如需我司代为电放提单.亦要先请客户先附上切结书.Q25. 客户告知有出口大陆, 深圳, 无锡, 上海, 可报价参考. 或客户告知目前都改大陆出货, 台湾专门少, SALES就感谢, 没再追问.A25. 应能够多问一些如目前是配合哪家同行或哪家CARRIER, 可作为你报价的切入点参考.如: 走亿通, 海华, 你大致就可明白其价格可能较低, 若其是走COSCO或WHL, 可能价格高些....而可不能让你陷入没概念的情形, 而以统一低价去报价.另大陆出货也能够问问是从大陆哪个点出货, 台湾安排或是大陆工厂抓船, 这些都可作记录, 或许可进展三角业务.Q26. FOB 一样新人在CALLING的时候常遇到那个问题也深深的打击新人的信心.通常客人会说FOB有以下几种情形.1.客人每天接这种接到专门烦就说是FOB(这表示可能货专门多)2.确实只有FOB3.原配合的FORWARD交他这么说4.没货装有货P.S:FOB通常是完全不给机会报价且机会是"零",因此业务要自己制造机会而不是等待机会,(时机歹歹).A26. 个人的体会建议给新人是直截了当放低价来测试,快又有效可不能白费CALLING 时刻只是在放低价一定要有成效,而且要砍到原配合的FORWARD .用个例子来说明:比如现在欧洲MAIN PORT假如成本是USD 20/CBM,直截了当打对折USD10/CBM报给客人(注意要先查清晰没有跟沛华和沛荣才能够如此报), 先看客人的反应如何,再来就跟客人说我们那个报价用了快一年了都没有异动过请他们参考看看,并预猜说市场目前一样配合大致在USD18-24之间,要专门明白的让客人明白原FORWARD感受仿佛骗他们专门久且赚专门多钱.通常假如确实是FOB的客人就会说确实佷不行意思,你给我再低的报价也没用,我们确实是国外指定,要不然客人一定会心动叫你先伝个报价过来看看,假如能够下次会叫客人指定沛华看看.Q27.CALLING 时新人对话要清淅且声音要宏亮,说话要诚恳,最好是表现的专门有诚心,要把感谢,不行意思.抱歉,苦恼,挂嘴上表现专门有礼貌的模样,就像银行和保险打给你时你也是想听到专门诚恳的声音,相对的你的客人也会有如此的方法,在CALLING 时要有妄图心,说辞要有吸引力,问问题时要讲重点,要专门清晰的明白你要从客人那得到什么信息,我们能够提供给客人什么报价和服务,做业务一定要与别人要有差异化,要不然没有特色那就没什么搞头.Q28.货主告知, 国外客户指定,不需要, 不太情愿连续谈..A28. 通常我会告诉业务1) 终止Calling,若是cs客户,就先连络报关行,是否可从报关行取得一些信息.2) 若是未配合过客户, 就先传公司资料及个人简介给客户.Q29. 港口熟悉度不够.A29. 应多calling 及看船报.Q30. 对谈内容较不能引起客户的爱好,建议以四大航线为基础,要业务主管提出近一个月的巿场行情,附加费实施要点(含何时生效,金额等),供新进业务calling时能参照运用,期使谈话内容较为生动.Q31. 面对全世界都有出货的客户,应该将我司目前所主推行销活动,再次予以加强,如香港线特价,或某一单点开柜促销价等. 建议请各业务主管提出该航线目前主推促销活动给新进业务calling时参考!Q1:客户常说我们公司有专门多人联络过.ANS:能够先询问客户是否对拜望过的业务有印象,假如有印象就不用再互相竞争切忌恶性砍杀,然而没有印象就能够再问客户最近是否有我司的业务传最新的报价单,因为运价波动频繁的话能够把握机会积极的报价争取配合.Q2:客户收到报价单后觉得价钱还不错然而会质疑我们国外会可不能超收LOCAL来补运费的不足.ANS:能够跟客户说明说国外的LOCAL CHARGE事实上差不多上固定的,除非是有一些大客户会有SPECIAL RATE.另外我们也能够提供我们国外代理的资料及收费明细让国外客户先参考比较,OK后再配合幸免事后困扰.Q3:SALES在CFS报价中,不记得告知客户以CBM或以吨(运费吨)来计价,CASE STUDY:有客户询价到东管市去,SALES报给客户运价是USD85/CBM,但却未告诉客户此报价是以1个CBM或是1000KGS(1吨)来计价,客户的货是3/CBM,10000KGS (10吨),客户认为他只要支付USD255的运费,但实际上我司要跟客户实收USD850,事后造成许多的困扰(客户也误会误解我们乱报价) 因此业务要有成本观念,CALLING前一定要预备充裕除了NOTES的成本要会查遇有专门CASE一定要请教主管及航线OP主管明白真正的成本所在Q4:SALES在CALL OUT的部分,除了要想方法问出你想要的东西外,一定要注意与SHIPPING谈话的内容与客户给你的反应是如何!ANS: 若客户与SALES相谈甚欢之余,并能拉进彼此之间的关系,我想,此各户的成功率一定专门高,同时要在最短的时刻内去拜望此客户,增加对你的印象,只要客户对你的印象不错,还要积极FOLLOW,在你拜望过后,每周一通请安问好的,相信此客户专门快的会与你配合(客户关系治理)Q5:尽管在Calling过程中, 资浅的sales关于应该询问shipper的information都没有任何遗漏,但容易形成一问一答, 无法挖掘出客户之所需为何ANS:互动较少的calling,稍嫌呆版, 要培养出如同资深业务一样要有自己的行销风格要把握住任合一个能够行销或拉进彼此距离的机会。
货代业务销售技巧
货代业务销售技巧第一篇：货代业务销售技巧新进货代业务员打电话的各细节技巧（企业内部资料）新进业务员打电话的各细节技巧（转载企业内部总结）Q问题A答案Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:“你是哪里?有什么事”;当自我介绍后,对方马上响应:“她不在”或“她在忙”,就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:“全世界都有出”A2.“不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?”;确定某几个点后向对方说:“我先提供这些点先给你参考” , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.电话拨错,不多谈,即挂断或许是一个商机。
A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6.SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排“顺道”拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
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新进货代业务员打电话的各细节技巧（企业内部资料）
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新进业务员打电话的各细节技巧（转载企业内部总结） .@7n-C4}/w2[-u&J)x 福步外贸论坛(FOB Business Forum):A*]%@#s-G/R8x4U Q问题A答案中国第一外贸论坛6W$G!O9x;T6Z$})Y2y"{ 中国第一外贸论坛"_.F7g7`:e1G Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 3j/h'c"w%\:r(E-a)O 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话. 福步外贸论坛(FOB Business Forum)*r6O5|9G)q'~$G3h9S;m A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉. +g4~&H,^;H:o3P0j Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出" A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪. (a"S"g)o%d `)}/a$} Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季... A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。 知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等... 中国第一外贸论坛$k(L"D(u;Q,u.C1`'D-}4j Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者... A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。 7v)a1u8a,u-r Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断 福步外贸论坛(FOB Business Forum)3B$X5D*["u5y3Q A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话, 或许是一个商机。 福步外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。0C0^3a![*|-H#L)s!v!u Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云. A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。 Q7. 第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。 A7. 资料明明SHOW＇＇和勒YACHT＇＇,还问公司出口COMMODITY,显示打电话前信息过滤不用心, &[&H2~5k'l0S$[ 如能CALLING前,先上网查询客户资料,掌握DATA,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩.....,则在与客户对谈时, 内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。 Q8. SALES CALLING 新客户时提及沛华船务公司, 对方反应:沛华产物/沛华床务 ......等 A8. SALES 应对我司业务范围及性质作明确告知并询找正确PIC 推销我司业务 福步外贸论坛(FOB Business Forum)/F/U5J'\&z9c$c9M6p#r:K 我司为海空运货物承揽运送公司,运送方式为货柜运送及不满整柜货物之运送及航空货物运送.服务对象为有作进出口业务之贸易公司或制造业的国外业务人员或船务.对其作电访,了解其需求给予正确的报价. Q9. 电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气 福步外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。0S&`9g;c'T5F$P,l!a*W A9. 其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避
免制式的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之. 福步外贸论坛(FOB Business Forum)(i8v$b(a#t5O Q10. sales:请问贵公司出口到哪里 shpr:我们公司出口到东南亚. 7h;b'l!z0D8^9L/o sales:请问到东南亚哪里? shpr:...........马来西亚,越南,泰国 福步外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。'[/V:])M'e$]&f*U2Y sales:请问是基隆出吗? shpr:桃园 &|5s3{-|1F5Z-i sales:请问是整柜or并柜? shpr:整柜 %l-n*U9D$m A10. 当shpr提出我司出东南亚,或其它国家时,当shpr不太想说的时候,一定要用诱导的方式套出目的港 如,哪贵司有出新加坡吗?曼谷?越南?一一让shpr说出来 , -x$o [7P+r.`4@#u4C/] Q11. Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价. (一般业务可能只说:哦 谢谢) A11. 小姐!那是一定的(要大声,有自信)! 像我的客人也是固定配合我.因为我这个人只要市场上一有任何价格变化, 我会马上告知所有 客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不要等对方反应or发出任何声音,继续说)像我现在报价给你 ,如果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,妳也可以走我一小票货试试看,绝对不会让你失望的. 再不然的话,要是价钱比你现在配合的FWR好,就赶快叫他们降价啊,是吗! ......小姐!请问我要报哪些港口. (一般都会成功)'^!P+B!k!{5P- A11. 应可以多问一些如目前是配合哪家同行或哪家CARRIER, 可作为你报价的切入点参考. 福步外贸论坛是中国最大的专业外贸论 坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。#h,[9N6C9T2D$T9_ 如: 走亿通, 海华, 你大概就可知道其价格可能较低, 若其是走COSCO或WHL, 可能价格高些.... 而不会让你陷入没概念的情况, 而以统一低价去报价.4Q-A){%_/a,O/v)B3R Q12.电话中,新业务被客户的节奏所影响,客户想尽快结束电话, A12. 不要被客户的节奏所影响,想草草结束的客户,可以跟他说,您现在在忙吗?如果是,可以晚一点再拨. 如果是客户不需要,可以传个人资料,请他有需要再来电询问. Q13.新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草结束,为了calling而calling. A13.所有信息一定要问清楚,包含: 福步外贸论坛是中国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。+S4O:S)Z!Z-t4S1G#{(K-x 1.装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名很多,避免报错价送错地点. 2.FCL or LCL. 3.海运进口or出口 4.空运品名,公斤数:品名可大概了解是拋货或是重货,空运运价是tier rate,所以问客户大概出几公斤 的货,可以准确报价. 8j'L9O;[._ z.}3] 5.运送模式与品名: 外贸外贸论坛福步福步外贸福步外贸论坛,FOB,FOB forum5I/U"l!z,L7z-I*D0J0[ 如美国线(Mini-Land Bridge,All Water Service, Interior Point Intermodal, Door Service,Commodity) 如大陆线(要问批文合同的清关地,华中或是华南). 华南(是经一线海关by专车,经福田,或是经香港转二程船) 福步外贸论坛(FOB Business Forum)$p!~6s0^!t+X 华中(是直通关或经上海转) 现在的Shipping都很精,唯有在电话中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有兴趣,不然, 辛苦作的报价,也不过是垃圾桶里的一张废纸. 外贸外贸论坛福步福步外贸福步外贸论坛,FOB,FOB forum5v)M$C9H5^0Y.];e/V7Z Q14. 客户回答 你们公司已经有人跟我连络了 1F;f!@6G1t4~4K6y2W A14. 建议新进业务回答方式: 这样子喔那请问是那一位在跟你连络.如果客户说的出业务的名字.就可以帮忙套一点信息再告诉原业务.如:那是不是价格方面的问题 不然怎么还没有机会配合客户可能会回答价格太高或最