为政府分忧 为百姓排难

为政府分忧为百姓排难

----上海华泰医院为外来人员医疗服务纪实上海华泰医院地处闵行华漕地区，是闵行、青浦、嘉定、长宁四区的结合部，交通便利，经济活跃。这几年吸引了大量的外来人员，原有的医疗卫生设施已远远不能满足随至增长的医疗需求，看病难的矛盾非常突出。外来人员又多数从事体力劳动，工资收入较低，医疗支付能力较弱，看病贵的问题反映强烈。迫切需要有所服务良好，收费适中，面向中低层次人群的综合性医疗服务机构。

面对这样的现状，引起了华泰医院上级公司上海力昌医院投资管理有限公司及医院管理层的震动与思考。民营医疗机构作为全社会医疗卫生事业的组成部分，有义务、有责任为政府分忧，为百姓解难。除了满足部分中高层次人群的特需医疗外，更多的是要承担社会公众对基本医疗需求的任务。为此，华泰医院采取了一系列措施。

转变医院定位与办院理念

从突出专科专病转移到面对常见病、多发病。从重点面对中高层次人群转移到面对大众、外来人员。向社会打出了做"外来建设者贴心医院"的牌子。教育员工以人为本以"服务、质量、平价"吸引病人，因人因病施诊。让更多的病人愿意来华泰看病，让病人在华泰能看得起病。

调整医院布局及诊疗时间

重点加强了内科、外科、儿科、皮肤科，急诊科等日常科室。增加了门急诊一线的医疗力量。开通了24小时门急诊业务，让群众在任何时间内，任何情况下都能在医院看病。

采用多种形式让利于民

医院调整了部分医疗服务收费标准，降低了部分辅助检查的价格，以低于上海市物价局规定的收费标准的价格对部分手术及微创手术进行统一限价。并坚持利用节假日开展各种形式的让利优惠活动。

为了使让利活动经常化、制度化，医院从2005年9月开始向外来人员免费发放医疗保障卡，凭卡来医院就诊可享受免收挂号费、诊疗费，减免药品费、治疗费、手术费等优惠。据不完全统计，一年多来已减免各种医疗费用150余万元，让群众真正得到实惠。

关注特困个体，救死扶伤，特事特办

在医疗服务过程中经常碰到特困人员或特殊情况，为此医院及时降低门坎。有一条不成文的规定，先救人、先看病，不推诿。边治疗、边筹钱，算着用药，尽量节约，甚至先治疗后付费。有位宫外孕病人来院时已出血性休克，血色素仅6克，病情危急。当时病人家属仅带二百元钱，又不愿意转院。医院当机立断，立即手术，体重仅45公斤的病人腹中已出血2500毫升。术后病人顺利恢复，出院时还减免费用1800元。

就这样，华泰医院一年多来为外来人员提供了大量的医疗服务，得到了三赢。一是为政府解难，缓解了就医压力。二是方便了群众、实惠了病人。三是锻炼了医院，扩大了影响。

但是为外来人员服务也给医院带来了巨大的压力。工作增加了，成本提高了，效益却不理想，而且医疗风险更大了。所以为外来人员服务对华泰医院来说既是一个发展机遇，也是一个不小的挑战。但华泰医院决心继续走这条路。最近为配合国家重点工程虹桥综合交通枢纽建设，又向社会承诺五不变：医院坚持面向社会、服务大众，做"来沪建设者贴心医院"的办院理念不变。医院一切诊疗工作、开设科室、执业范围、24小时对外门急诊等制度不变。医院推出的一切优惠项目，方便群众，让利于民的措施不变。医院努力创立"华泰"品牌，为病人负责到底的精神不变。医院与外界的所有联系，与新老朋友建立的友谊和协作关系不变。

上海华泰医院将以更加饱满、负责、热情、温馨的姿态迎接每一位病人朋友，以实际行动回报社会。