2019物业公司年度培训方案
2019年物业公司工作总结报告
物业公司工作总结报告引导语：因公司在选择该保洁公司时间相对有些仓促，总体各项工作开展并不是特别顺利。
下面是为你带来的物业公司工作总结报告，希望对你有所帮助。
一、根据大厦物业管理现状，完成前期整改报告。
自20xx年3月1日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、熟悉和考察，分公司总经理有针对性的制定了全面的整改计划，并完成了《大厦整改方案及服务品质提高的建议》的整改报告。
报告涉及物业各部门,并针对报告内容完成整改项目时间表,以期在最短时间全面、有效完成项目整改，全面提升本项目物业服务品质。
二、第二季度主要工作内容、物业服务整改具体内容及目的：(一)服务品质提高1、4月1日起增加高峰时段电梯指引服务2、4月1日起增加有偿入室保洁服务(1)主动向租户进行发函，告知服务内容。
(2)在大堂摆放价目表。
(3)入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化，更能增加与租户的沟通。
3、加强内部员工和外包公司的培训工作(1)各部门根据20xx年工作计划,针对各部门实际工作情况制定了入职培训、专业技术培训、安全生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训计划并已计划组织实施。
(2)为提高分公司管理层素质及物业专业水平,分别于20xx年5月19日以及20xx年5月26日参加了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范(四星级/五星级)项目”和“物业系统安全管理的必要性和原理”的培训。
4、VIP服务(1)服务人员年轻化。
(2)制定专门的培训内容(包括礼仪礼貌及专业保洁知识等方面)。
(3)4月26日完成VIP保洁服务人员换装，5月24日完成前台及礼宾服务人员换装，与其他服务人员进行区分，新款服装更加高雅、专业，完全符合VIP服务品质要求和标准。
5、确立物业服务质量周检制度为加强项目的品质管理，提高服务管理水平与服务质量，及时发现工作中存在的各种问题与不足，项目决定成立品质检查小组，要求各部门对品质检查工作高度重视，持之以恒做好项目的品质管理。
物业管理培训大全ppt课件
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一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
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一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？ 物业管理的性质主要是服务，是集管理、 经营于服务之中，在服务中体现管理并完 善管理与经营。 宗旨是以现代化的经营管理手段为业主 服务，创造一个方便、安全、清静、整洁 的居住和工作环境。其最终目的是实现社 会效益、经济效益、环境效益和心理效益 22 的同步增长。6四、清洁、保洁服务（纲要）
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什么是“推尘”？操作要求有哪些？ “擦拭”的操作要求有哪些？ 擦地机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吸水器的操作与保养应注意的事项有哪些？ 高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吹干机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 高压水枪的操作与注意的事项有哪些？ 如何使用全能清洁剂？ 如何使用玻璃清洁剂？ 如何使用不锈钢光亮剂？ 如何使用去蜡水？ 如何使用面蜡？ 如何使用封地蜡（底蜡）？ 什么是喷洁蜡？ 如何使用除渍剂？ -
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一、物业管理概念
什么是物业管理？
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一、物业管理概念
什么是物业管理？
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人 的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契 约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术， 以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提 供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价 值和经济价值。（物业管理新定义：物业管理涉及的
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物业管理业务新定义主要包括以下九项内容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品 的设置以及房间管理 6、建筑和设备的规划和设计 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、维护管理和运行管理 9、物业的支援机能和服务
金地物业人才梯队建设
金地物业人才梯队建设、培养计划、方案金地物业人才梯队建设、培养计划、方案：所谓“管理之道，唯在用人”，人才是组织活力的源泉。
人力资源管理好比企业的地基，只有地基打好了，才能支撑起整个企业的战略，打造出一座坚不可摧的摩天大楼。
自2013 年金地物业管理集团公司整合成立以来，公司一直努力探索人力资源管理的最佳模式，注重在体系完善和运营管理实践中不断注入新元素。
2019年金地物业颠覆性地推出“客户眼导向的HR体系转型”思路，旨在进一步创新升级人力资源管理模式，为组织全方位发展提供人力保障。
一、谋变局求新势，颠覆创造未来（一）新变局，新挑战金地物业成立于1993年，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台。
起步于深圳，在全国华南、华北、华东、华中、西北、东北、东南、西南等区域大中城市落子布局，下辖多个物业管理服务公司及楼宇工程等多个专业公司，拥有具备自主知识产权的高端物业服务品牌“荣尚荟”。
截止目前，金地物业管理服务业务遍及全国100余座大中城市，金地物业合约服务面积近6亿平米，服务客户累积约500余万人，管理高档住宅、写字楼、商业等各种物业形态。
经过20余年的经营发展，已成为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商。
近年来，物业行业竞争日趋激烈，头部公司纷纷发力规模外拓，金地物业如何在行业竞争浪潮中建立优势，实现倍速成长，对金地物业来说是一场攻坚战，需要从长远发展的角度制定战略，把握发展契机。
为此，金地物业需要换挡提速，实现倍速成长。
图：金地物业2019年度重点工作（二）新导向，新变革2019年，公司发展迎来最有挑战的时期，结合地物业“倍速成长、科技铸能”的年度主题，金地物业管理集团的目标是做“百年老店”，一个基业长青的企业必须是一个“敢亮剑、强进攻、能胜利”的企业，任何的懈怠、犹疑和失误都可能会被市场和客户抛弃，“物竞天择、适者生存”，企业竞争与自然界竞争的法则并无二致，速度、强悍、力量和智慧一样都不可或缺。
物业公司“服务品质提升月”活动方案
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 物业公司“服务品质提升月”活动方案XX 公司 2019 年服务品质提升月活动方案为贯彻落实公司以顾客为中心，持续改进我们的服务的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于 2019年 11月在公司范围内大力开展服务品质提升月活动，特制定如下实施方案：一、活动时间 2019 年 11 月 1日至 2019 年 11月 30 日二、组织领导成立 XX公司服务品质提升月活动领导小组，XX 总经理任组长，XX 副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。
各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的服务品质提升月活动。
三、活动目标通过开展服务品质提升月活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主( 使用人) 对公司的满意度。
四、活动内容（一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。
各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX 公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培1 / 6训。
（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。
各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。
各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。
岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。
（三）健全档案资料管理制度。
物业外包单位评价总结(热门5篇)
物业外包单位评价总结第1篇对六个中心的监管采取物业管理办公室与属地化科室相结合的双重管理原则，由物业管理办公室具体实施月度考核工作。
物业管理办公室根据测评打分、满意度打分、缺岗、工作质量、投诉、罚单等考核内容，按实际支付劳务费，并提出针对性改进意见。
属地用工部门负责日常监管与质量考核。
构建考核体系，及时评估物业管理质量为提高物业服务水平，加强对物业公司的监督和管理，医院采取多种举措，确保物业外包服务得到有效监管与考核。
一是成立后勤物业管理委员会，成员包括分管后勤院长、医疗、护理、院感、医技、后勤、审计等部门负责人，定期召开物业管理会议，形成多部门合作、共同商榷、合理运用管理工具解决当前问题，持续改进服务的管理体系。
二是由物业管理办公室建立质量考核网络，规范六个中心服务岗位职责，采取分层管理、设置分值、量化考核等方式，对物业外包服务进行考核。
三是不断推进物业服务属地化管理，建立健全物业质量考核体系，完善现场考核方案，实现物业服务质量现场监管［2］。
控制费用，严把用工申请按照合同约定，对有年龄限制的特殊岗位，要严把用工申请。
我院物业管理办公室根据用工部门提交的申请表，实地进行工作量测算，做到科学、合理配备用工人员，节约医院人力成本。
我院物业外包人员占全院在职职工人数比为34%。
因新冠疫情原因，保洁人员、安保人员等岗位均比上年度用工人数略有增加，同比增幅为13%（见图1）。
建章立制，完善日常监管物业管理办公室协同多部门参与物业沟通指导、制定培训计划、负责监管考核,制定了较完善的考评机制，如《六个中心管理监督考评机制》《外包服务质量督查表》《外包服务沟通协调记录》《物业公司考核表》《后勤服务满意度调查表》。
管理人员不定期下临床科室，督查在岗情况，调查患者满意度和所在服务单元医务人员满意度。
梳理成本结构，做好外包费用结算外包服务公司的成本主要由员工薪资、运行费用、物业管理费、政府收费等费用组成。
（1）员工薪资：包括基本工资、岗位津贴、绩效工资、夜班费等。
创新商业物业公司“四位一体”安全管理模式
CULTURE创新商业物业公司“四位一体”安全管理模式周星星 广州珠江商业经营管理有限公司摘 要 2023年，广州市国资委印发《关于规范市属国有企业物业租赁管理的指导意见》，鼓励国企成立统一、专业的物业租赁经营机构，对分散经营的物业实行集约化、规模化、市场化经营管理。
文章结合统一、专业的物业租赁经营机构如何结合国企自身的特点，创新实施“四位一体”安全管理模式，对物业中涉及的产权单位、经营单位、物管公司、承租单位四个权责主体实现安全管理“一体化”提出了建议。
关键词 商业物业 四位一体 安全管理中图分类号：F299.23 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2023）34-045-04经过多年的快速发展，各级国企均持有不同体量的房产（含地下建筑物）、土地及其附着物等商业物业（简称“物业”），但在实际工作中未形成统一、专业的物业租赁经营管理工作模式，在现阶段已经严重制约了物业经营的发展，导致物业出现低值化出租、空置率升高等状况。
2023年，广东省广州市国资委印发《关于规范市属国有企业物业租赁管理的指导意见》，鼓励国有企业成立统一、专业的物业租赁经营机构或平台对企业分散经营的物业实行集约化、规模化、市场化经营管理。
政策的发布实施，助推了国有企业的高质量发展。
集约化、规模化、市场化的物业经营管理涉及产权单位、经营单位、物管公司、承租单位四位权责主体，在实际经营中“四位”时常会从各自角度思考而出现利益冲突，如果冲突处理不当，很有可能出现危及人民生命、财产安全的情况。
《中华人民共和国安全生产法》《广东省安全生产条例》等法律法规明确规定经营活动中各方应清晰权责，约定各自的安全管理职责。
创新的“四位一体”管理模式，就是进一步落实安全管理法律法规要求，细化各方权责，加强相互协作，共同保障物业安全的行之有效的管理模式[1]。
一、物业经营中常见的安全管理问题（一）产权单位要求带病经营个别产权单位只考虑租金收益，不顾物业建筑质量，或加建违建，或不愿投入资金维修改造，或对隐患习以为常，要求经营单位带病经营，造成安全风险。
2019物业公司工作计划书
2019物业公司工作计划书为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，持续总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到的经济效益，制定今年的工作计划。
一、定编定岗及培训计划今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司 2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。
定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼实行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入很多于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元（..×20%），一共为.万元。
其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。
四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在..万元之内（不包括..元以上的修理费用），其中：1.人员工资包括三金总额为：..万元（按现48人计算）2.自担水电费：..万元。
3.税金：..万元。
4.其它..万元。
五、拓展业务、创收计划1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收很多于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2.每月24日为例检日。
组织相关部门对楼内实行全面的“四防”大检查，发现隐患即时整改，做到限度地消灭各种事故的发生。
2019年物业公司终工作总结
2019年物业公司终工作总结物业公司年终工作总结范文(一)20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
物业公司五年发展规划《报告版》
物业公司五年发展规划《报告版》XXX五年发展规划五年发展规划企业概况XXX是一家专业从事物业管理服务的企业。
成立于2010年，总部位于XXX拥有一支高素质的管理团队和专业的服务队伍，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
第一章公司五年发展战略规划一、企业发展定位XXX的发展定位是成为国内领先的物业管理服务企业，为客户提供全方位、高品质的物业管理服务。
二、企业发展概要在未来五年内，XXX将继续加强自身的品牌建设和服务质量，积极开拓市场，扩大业务规模，提高企业的核心竞争力和市场占有率。
三、XXX市场发展优劣势分析优势：物业管理市场需求大，市场潜力巨大；公司拥有专业的管理团队和服务队伍，服务质量得到客户的一致好评。
劣势：市场竞争激烈，行业门槛较高。
四、企业发展战略XXX的发展战略是以市场为导向，以客户需求为中心，不断提高服务质量和满意度，加强品牌建设，扩大业务规模，提高市场占有率。
五、企业战略目标在未来五年内，XXX的战略目标是实现年均20%的业务增长率，提高服务质量和满意度，成为国内领先的物业管理服务企业。
六、企业发展方向XXX的发展方向是以物业管理为核心，拓展相关服务领域，提高服务水平和综合竞争力。
七、企业市场目标XXX的市场目标是在未来五年内，进一步扩大市场份额，提高市场占有率，成为国内领先的物业管理服务企业。
八、企业阶段任务在未来五年内，XXX的阶段任务是加强品牌建设，提高服务质量和满意度，扩大业务规模，拓展相关服务领域，提高综合竞争力。
九、企业管理目标XXX的管理目标是建立科学、规范、高效的管理体系，提高管理水平和效率，为客户提供更加优质的物业管理服务。
第十章：企业管理创新企业管理创新是企业发展的重要动力，也是提高企业核心竞争力的必然要求。
在新的发展时期，我们要不断地探索创新，不断地推进管理创新，以适应市场变化和发展需求。
第十一章：公司组织是管理载体，管理是发展基石公司组织是管理的载体，管理是企业发展的基石。
西宁市人民政府办公室关于印发西宁市“强化物业服务”三年行动实施方案的通知
西宁市人民政府办公室关于印发西宁市“强化物业服务”三年行动实施方案的通知文章属性•【制定机关】西宁市人民政府办公室•【公布日期】2019.05.05•【字号】宁政办〔2019〕71号•【施行日期】2019.05.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】应急减灾与公共服务正文西宁市人民政府办公室关于印发西宁市“强化物业服务”三年行动实施方案的通知宁政办〔2019〕71号各县、区人民政府，市政府各局、委、办，西宁经济技术开发区各园区管委会：现将《西宁市“强化物业服务”三年行动实施方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
西宁市人民政府办公室2019年5月5日西宁市“强化物业服务”三年行动实施方案为全面提升全市物业管理水平，进一步规范物业服务行为，着力解决当前物业服务管理中存在的突出问题，切实保障群众合法权益，维护物业行业良好秩序，制定本实施方案。
一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届一中、二中、三中全会精神，牢固树立“四个意识”，不断坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，以“两个绝对”为标准，以“两个绝对”具体化为载体，按照省第十三次党代会，省委十三届四次、五次全会，省委、省政府主要领导调研西宁工作时讲话要求和市第十四次党代会，市委十四届七次、八次全会部署，践行以人民为中心的发展思想，坚持把提升物业服务水平作为惠民生的重要举措，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，进一步规范物业管理服务行为，把管理做到点上，把服务落到实处，让人民群众的幸福感、获得感、安全感在家门口升级，为全面贯彻落实“四个扎扎实实”重大要求，深入实施“五四战略”、奋力推进“一优两高”，加快建设绿色发展样板城市和新时代幸福西宁作出新的贡献，全力当好新青海建设的“领头雁”、“一优两高”的排头兵，大美青海的“施工队”。
二、工作目标通过开展“强化物业服务”三年行动，重拳整治业主大会制度不完善、物业企业服务态度差、服务意识淡薄、卫生保洁不到位、收费标准不统一、公共收益收支不透明等群众反映强烈的问题，进一步健全物业行业管理体系，完善物业服务规章制度，规范企业经营服务行为，建立健康有序的市场环境，推动物业管理工作提档升级，让服务更贴心、业主更满意。
(精)物业公司2019年度工作总结
物业公司2019年度工作总结物业公司2019年度工作总结发布时间：2019-05-08为了总结2019年工作经验，改进不足，做好工作，我们都要对其进行总结。
下面是小编搜集整理的物业公司2019年度工作总结，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。
篇1：物业公司2019年度工作总结20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
1人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
20xx物业公司工作总结
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20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。
三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。
一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。
几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月x日共接待客户1015人。
二、发挥服务特色、提升物业品牌优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。
几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。
在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。
几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。
(二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。
物业公司EHS年度工作总结
物业公司EHS年度⼯作总结EHS年度⼯作报告第⼀部分去年重点⼯作回顾2019年，在公司“精益管理”思想定位指引下，EHS⼯作以“巩固精练”为主线，严格按照年度⼯作计划，通过加强安全⽣产组织机构建设、完善安全⽣产管理制度，严格落实安全⽣产责任制，切实开展安全培训教育、安全检查与隐患整改、应急演练、施⼯作业安全监管、安全⽂化建设、职业健康、节能降耗等基础性⼯作，⼤⼒推动EHS 管理运⾏，全⾯巩固基础管理，有效提升了公司EHS管理整体⽔平，实现了年度⼯作⽬标。
⼀、2019年重点⼯作完成情况（⼀）、年度EHS⽬标完成情况（⼆）、取得的主要⼯作成绩1、安全⽣产全年检查考评平均分排名第⼆（商业、住宅综合平均分）。
2、年度安全检查考评分约90分。
3、年度交叉检查得到了检查组领导的充分肯定和表扬。
4、通过安全⽣产标准化三级达标考评5、特别事件（事故）总数⼤幅度下降（2019年220起，2018年492起，同⽐下降55%）。
（三）、完成的主要⼯作1、落实安全⽣产责任制，签订安全⽣产责任书：共组织签订《安全⽣产责任书》962份，签订率100%。
2、适时调整安全⽣产组织架构并定期召开安全⽣产会议：全年两次调整架构，召开安委会会议4次，安委办会议12次。
3、持续组织开展“安全隐患随⼿拍”、“⾏为安全观察”活动：全年参与安全隐患随⼿拍132⼈次，⾏为安全观察1282⼈次。
4、⼤⼒开展“安全⽣产⽉”宣传活动：张贴安全⽣产挂图、横幅，视频宣传、安全板报竞赛、安全知识竞赛等。
5、按照计划组织司内安全检查，积极配合上级公司开展各类检查：全年共开展司内公司级安全检查12次，共发现隐患（问题）项；配合上级公司检查8次，发现隐患（问题）808项。
⽬前整改率达%，到期整改率100%。
6、⼤⼒开展各类安全培训教育⼯作，全⾯提升员⼯安全意识和素质：全年共开展公司级课堂安全培训20次，受训⼈员达784⼈次；事故案例⽂件转训10次，参与⼈次达4800⼈次；专业培训5次，参加13⼈次。
物业公司品质管理提升思路
品质管理提升方向与措施 —功能品质提升
功能品 质
? 建立员工激励制度，完善考核机制，提升员工知识层次， 着眼于提升低学历员工队伍的整体素质，鼓励员工学历教 育，促使员工提高学历，将学历提升与评优评先、人员选 拔及工资福利相挂钩，激发员工积极性（计划完成节点： 2019年3月30日） ? 改善福利，必须有效减少员工流动性，保障基层队伍稳 定，减少人员管理成本 ? 建立岗位再培训制度，确保员工培训上岗、保证岗位服 务质量 ? 设施功能改善与优化（略） ? 持续线上智能化系统考核，全力推广线上智能平台运用， 保障日常服务可视化、透明化 ? 建立物业公司品控管理制度，确立品质管理考核标准及
系统上线一个月内门禁改造需完成相关物料申购卉年门禁改造需达到80一年门禁改造需达到100302753未完成完成门禁改造物料申购未完成未达成30580未完成完成门禁改造物料申购未完成未达成56333722未完成c区门禁改造完成率100a区门禁改造完成80锦园b区完成门禁改造物料申购已完成未达成301901未完成完成门禁改造物料申购未完成未达成物业品质管理存在的问题智能化系统推广及系统运用情况不佳数据汇总至2018年7月序号已上线系统项目名称系统上线日期考核期间季度考核得分季度考核评级20184320185173135丌合格20187520185173160丌合格201762520185173145丌合格201832720185173168丌合格物业品质管理存在的问题智能化系统推广及系统运用不佳四格信息系统季度考核情况数据汇总至2018年7月品质管理提升方向与措施信息品质提升信息品质建立以物业部为实施主导的信息管理队伍充分収挥内外信息收集収布和传逑作用做好信息流的闭环处理如严格做好前台及监控中心客户报事登记工作做到事事有登记有处理有跟进有回访保障客户沟通渠道畅通确立与人负责跟进处理保障问题处理及时通过模拝群诉等突収事件梳理应急处理流程完善部门应知应会和对外信息回复的统一口径通过定期考核增加员工的认知度品质管理提升方向与措施功能品质提升建立员工激励制度完善考核机制提升员工知识层次着眼亍提升低学历员工队伍的整体素质鼓励员工学历教育促使员工提高学历将学历提升不评优评先人员选拔及工资福利相挂钩激収员工积极性计划完成节点
物业企业突发事件处理培训(ppt 36页)
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打架斗殴等突发事件制止原则：
•
劝阻双方住手、住口；
•
争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；
•
如持有器械斗殴则应先制止持械一方；
•
有伤员则先将伤员送去医院救治。
•
在制止争吵或斗殴双方时，护卫队员切记不能动粗，更不允许恶
2019/9/5 • 等）。
17
常见水浸事故的针对性处理措施。在发生
以下情况时，除采取上述一切措施外，还应采取 以下应急措施，以防止事态扩大。
1、供水管道发生破裂，应尽快找到能够控 制破裂部位的水掣。
2、喷淋头受损喷水失控时，应当尽快用该 处的消防栓内的软水管套住受损喷水的喷淋头， 用消防软水管将所喷出的水引导到卫生间、茶水 间的排水地漏排出，如水势太大，地漏无法及时 排出时，则可将水从就近走火梯（步梯）排到外 围、或从就近的走火梯将水排到外平台。
物业突发事件处理培训
突发事件处理培训
1
前言
2
目的
3
适用范围
4
职位职责 端正思想认识 克服困难
目的
为了使公司每一员工在遇到紧急事 件时能按规定程序处理，确保事态能得 到及时、有效的控制，特制定本规程。
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4
适用范围
适用于本公司对火警火灾、电 梯故障困人、水浸、停电、暴力事件、 安全事故报案管理、打架斗殴流氓滋 扰、爆炸物及可疑爆炸物等的处理。
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• A 试运行备用发电机，使之处于应急备用状态； • B 准备潜水泵、沙包等清理水浸工具。 • C 护卫队加强巡逻次数，对消防、闭路监控等公用设施进行检查：
蚌埠市人民政府办公室关于开展规范物业管理专项行动实施方案的通知-蚌政办〔2019〕3号
蚌埠市人民政府办公室关于开展规范物业管理专项行动实施方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------蚌埠市人民政府办公室关于开展规范物业管理专项行动实施方案的通知各区人民政府，市政府各有关部门、单位：《关于开展规范物业管理专项行动的实施方案》已经市十六届人民政府第55次专题会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。
蚌埠市人民政府办公室2019年5月10日关于开展规范物业管理专项行动的实施方案为进一步加强和规范我市住宅小区物业管理工作，着力解决我市物业管理工作中的重点和难点问题，提升物业服务质量和管理水平，促进物业管理工作长效健康发展，营造文明和谐的居住环境。
根据市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印发关于进一步加强物业管理工作意见的通知》（蚌政秘〔2016〕76号），结合我市实际，制定本实施方案。
一、指导思想以“条块结合、属地管理、权力下放、重心下移”为原则，围绕实现“居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐”物业管理目标，在巩固创城成果的基础上，着力抓好业主委员会、物业企业、停车管理、社区和物业用房四个方面的规范工作，促进我市物业管理长效机制的建立。
二、目标任务通过专项行动，规范业主委员会的成立和运行；实现业主委员会或环境与物业管理委员会覆盖率达100%；实现物业服务内容规范、收费标准规范、公示内容规范；实现物业管理小区内停车秩序规范、地下车库验收和使用规范、停车位出租和出售规范；实现社区和物业服务用房的交付与使用规范；实现执法进小区。
三、主要内容（一）规范业主委员会。
专项行动中业主委员会的成立与运行要在区政府（管委会）监督下统一组织，有序开展。
2019年物业公司培训计划
物业公司2019年培训计划一、总体思路根据公司2019年工作目标，结合各项目2019年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以惠邦·华恩城入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足2019年重点工作的完成的目的；同时，公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、2019年培训工作的理念和方式当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：1、建立“泛培训”概念。
各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。
2、品质部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。
3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。
每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、本年度公司培训侧重于惠邦·华恩城入伙知识培训，采取公司和项目自主培训相结合的方式。
三、2019年培训工作的重点实施方案根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，2019年公司培训模式将采用公司品质部＋各部门负责人共同完成的形式。
1、分工职责（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。
学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。
（2）品质部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。
同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。
2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会品质部，培训完成后，需向品质部提交培训签到表、授课讲义等内容；外派参加培训的学员向品质部提交培训心得。
物业公司EHS年度工作总结
EHS年度工作报告第一部分去年重点工作回顾2019年，在公司“精益管理”思想定位指引下，EHS工作以“巩固精练”为主线，严格按照年度工作计划，通过加强安全生产组织机构建设、完善安全生产管理制度，严格落实安全生产责任制，切实开展安全培训教育、安全检查与隐患整改、应急演练、施工作业安全监管、安全文化建设、职业健康、节能降耗等基础性工作，大力推动EHS 管理运行，全面巩固基础管理，有效提升了公司EHS管理整体水平，实现了年度工作目标。
一、2019年重点工作完成情况（一）、年度EHS目标完成情况（二）、取得的主要工作成绩1、安全生产全年检查考评平均分排名第二（商业、住宅综合平均分）。
2、年度安全检查考评分约90分。
3、年度交叉检查得到了检查组领导的充分肯定和表扬。
4、通过安全生产标准化三级达标考评5、特别事件（事故）总数大幅度下降（2019年220起，2018年492起，同比下降55%）。
（三）、完成的主要工作1、落实安全生产责任制，签订安全生产责任书：共组织签订《安全生产责任书》962份，签订率100%。
2、适时调整安全生产组织架构并定期召开安全生产会议：全年两次调整架构，召开安委会会议4次，安委办会议12次。
3、持续组织开展“安全隐患随手拍”、“行为安全观察”活动：全年参与安全隐患随手拍132人次，行为安全观察1282人次。
4、大力开展“安全生产月”宣传活动：张贴安全生产挂图、横幅，视频宣传、安全板报竞赛、安全知识竞赛等。
5、按照计划组织司内安全检查，积极配合上级公司开展各类检查：全年共开展司内公司级安全检查12次，共发现隐患（问题）项；配合上级公司检查8次，发现隐患（问题）808项。
目前整改率达%，到期整改率100%。
6、大力开展各类安全培训教育工作，全面提升员工安全意识和素质：全年共开展公司级课堂安全培训20次，受训人员达784人次；事故案例文件转训10次，参与人次达4800人次；专业培训5次，参加13人次。
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2019物业公司年度培训方案20**物业公司年度培训方案范文1一。
培训时间安排：每周一三五培训。
二。
培训内容：A .本公司介绍。
本管理处服务范围。
B. 本管理处管理员人物介绍C. 公司服务要求[另见服务五要求]D. 保安服务管理条例【新版】E. 对讲机使用管理规定F. 保安礼仪知识G. 保安的工作方法和技巧H. 各岗位的操作规程I. 各岗位管理规定J. 消防设施操作方法。
包括灭火器和消防水袋解开。
消防演练每逢过节前搞一次。
在每次演练之前要求上一节以上消防知识课。
让全体队员熟知消防知识。
提高消防意识K.保安培训教材选学内容M. 宿舍管理规定N. 公司其他有关管理规定.三。
培训其他方式：1.培训后服务理念升华。
服务态度改变。
服务形象提高。
以本公司服务中的故事来阐述。
【发现搜集整理】2。
每周例会的内容：【培训务实】a.总结上周上班情况。
以表扬为主。
b。
关心同行新闻，总结经验教顺。
c.每周讲解一个服务名词或一个做人道理。
例如。
得道多助。
失道寡助。
d.安排本周工作。
【要求有安排表。
如有临时事务另行通知】e.信息反馈【每周一次，每项工作完成情况】f。
每周将各岗位操作规程中注意事项列出。
让每个队员熟知。
[时间段区别。
特别巡逻和监控】]3.积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。
四。
培顺考核.培顺完成要考核计入档案。
甚至做为评优的依据。
【从业绩表上体现加上考试分数】20**物业公司年度培训方案范文2物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的勃勃生机。
作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管理。
公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有22处。
这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。
物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。
任何企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足公司发展需要的人才。
为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平，就显得尤为重要。
这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。
员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。
落实以人为本的人才培养原则，为每位员工提供更多更好的业务培训机会。
20**在企业内部营造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。
以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。
结合我公司的实际，特制定20**年培训计划如下：一、培训目标使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务，是我们这次培训的目标二、培训对象此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的有关人员。
培训分层次开展，大体上分三个层面进行。
即中高级管理人员、业务人员、普通员工。
三、培训内容中高级管理人员的培训内容主要是侧重物业管理理念，管理公司组织架构和运作程序，物业及设备情况，物业移交程序，物业管理政策法规及相关法律常识，公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释，管理及公关常识等。
业务人员的培训内容主要以责任感、荣誉感的培养，消防、急救常识及器具使用，设备操作及维护知识，维修器具使用及保养，住户投诉处理能力培养等内容为主。
四、教材及辅导资料的征订公司人事部具体负责培训所需教材及相关辅导材料的征订工作。
具体书目要结合培训内容列出清单，交公司审议后确定。
各管理处要将参加培训的人员名单及早上报，以便于教材的征订。
培训教材要保证参训人员人手一份。
五、培训时间及方式此次培训时间较长，从现在起到年底，我们将按月安排不同的培训内容。
每月的培训具体日期详见下表。
20**物业公司年度培训方案范文3一、总体思路根据物业公司***年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、***年培训工作的理念和方式更新当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。
定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。
2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。
从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。
物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。
在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。
人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
三、20**年培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。
3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。
物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。
4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主;成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。
5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。
每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。
在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则;培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。
7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅;以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。
四、20**年培训工作的重点实施方案(一)、培训课时20**年将推行员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的员工，每年必须修满**X个培训课时;一般员工必须修满**X个培训课时。
培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。
(二)、培训模式(各部门+地产人力资源部)根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，20**年物业公司培训模式将采用物业公司各部门+人力资源部共同完成的形式。
1、分工职责(1)物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。
部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。
学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。
(2)地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察(考察方式和内容见后)，以及多个部门之间的公共培训;督促各部门培训方案的落实。
同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。
2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容;参加培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。
在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。
3、培训计划管理物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底X日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一安排和管理。
各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。
年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选，评选出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。
各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养”，作为绩效考核的目标。
(三)、加强对物业公司案例库的建设20**年将开始对物业公司各业务部门(地产服务部、品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部)案例库的建设工作。
案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。